? Warum kann eine Tonne Federn mehr als eine Tonne Gold kosten ...

VtraIntrntGer 11/7/02 1:59 pm Page 2
www.ups.com
Service News
Die neuesten Nachrichten und Informationen von UPS – Sommer 2002
USA: Der Trend geht wieder nach oben –
vorausgesetzt, man ist dafür gerüstet
„Es geht wieder aufwärts, nur anders, als wir es bisher kannten.” So würde Alan Greenspan, der Vorsitzende der US-Notenbank, wahrscheinlich die konjunkturelle Belebung beschreiben, die
sich derzeit in den USA vollzieht. Diese Erholung der Konjunktur wird jedoch voraussichtlich keinem gewohnten Muster folgen. Dieses Mal sollten wir uns darauf einstellen, dass die Rückkehr
zum Wachstum einen langsameren und weniger gradlinigen Verlauf nimmt.
Die Wiederbelebung der Wirtschaft
deutet darauf hin, dass die
Rezession in den USA, die offiziell vor
über zwölf Monaten einsetzte, endgültig
überstanden sein könnte.
Wenn Greenspan Recht behält, wird
es die kürzeste Rezession in den USA seit
30 Jahren. Nun, da ein Ende in Sicht ist,
ist das Tempo dieser konjunkturellen
Erholung ein erstaunlicher Beleg für die
Widerstandsfähigkeit der amerikanischen
Wirtschaft und die Entschlossenheit der
amerikanischen Verbraucher, sich bei
ihren Ausgaben nicht von der Krise beeindrucken
zu lassen.
Es gibt viele ermutigende Anzeichen.
Aus einem Bericht des US-amerikanischen
Arbeitsministeriums geht hervor, dass die
Produktivität in den USA Ende 2001
stark gestiegen ist. Im Februar 2002
verzeichneten die USA erstmals seit Juli
steigende Beschäftigungszahlen, und die
Arbeitslosenquote sank auf 5,5%, die
Trendwende nach sieben Monaten ununterbrochen
steigender Arbeitslosenzahlen.
Unbedingt notwendige Belebung
der europäischen Wirtschaft
Der wirtschaftliche Aufschwung ist nicht
nur für die USA eine gute Nachricht, er
ist zugleich die dringend erforderliche
Belebung für die europäische Wirtschaft.
Dies ist die Chance für viele Unternehmen,
Ihre Umsatzzahlen aus der Zeit vor der
Rezession wieder zu erreichen .
Wir von UPS sind auf dieses Wachstum
vorbereitet und freuen uns darauf, dafür zu
sorgen, dass der Warenstrom schnell fließt.
In Nordamerika liegen unsere Wurzeln.
Unsere braunen Paketwagen gehören auf
den Straßen, Highways und Strandpromenaden
des gesamten Kontinents zum
Vom Versand ausgeschlossene Waren
können jetzt auf vertraglicher Basis mit UPS
versendet werden. Mehr dazu auf Seite 2.
vertrauten Bild. Dank unserer starken
Infrastruktur und unseres umfassenden
Netzwerks in den USA können wir Ihnen
eine komplette Servicepalette anbieten, mit
der Sie je nach Versandbedarf zwischen
Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit
abwägen können. Sie haben die Wahl.
Für die Zustellung in die USA können
wir Ihnen unterschiedliche Servicearten
anbieten. So haben Sie mit UPS Express die
Option, dass Ihre Sendung am nächsten
Arbeitstag bis 10.30 Uhr im Großraum New
York City und im Staat New Jersey zugestellt
wird. Übrigens ganz gleich, wo Sie Ihre
Sendung in Deutschland oder Österreich
aufgegeben haben.
Alle anderen Sendungen in die USA
stellen wir mit UPS Express bis 10.30 Uhr
am übernächsten Arbeitstag zu.
Und wenn Ihre Lieferungen wichtig,
aber nicht ganz so eilig sind, dann können
Service
Tipps zum automatisierten Anrufsystem der
UPS Kundendienstzentrale lesen Sie auf Seite 3.
wir Ihre Warensendung mit UPS Expedited
innerhalb von vier Tagen zuverlässig und
zugleich wirtschaftlich zustellen.
Mit unseren Serviceleistungen können
Sie Ihren eigenen Kunden einen zusätzlichen
Kundenservice bieten, z.B. wenn Sie
zur Versandvorbereitung unsere Softwarelösungen
nutzen. Hier können Sie eine
automatische Benachrichtigung per E-Mail
veranlassen, die Ihre Kunden darüber
informiert, dass ihre Lieferung unterwegs ist.
Besonders beruhigend ist dies für Kunden
in anderen Zeitzonen. Wenn sie wissen,
dass ihre Bestellung bearbeitet wurde, können
Ihre Kunden ihren Tag sofort
entspannt beginnen. Und sie verfügen über
sämtliche Informationen, die sie brauchen,
um die Sendung zu verfolgen – ohne Sie
anrufen zu müssen.
„Guter Kundenservice wird entscheidend
für eine nachhaltige Belebung
der Wirtschaft sein”
Greenspan ist der Auffassung, dass
guter Kundenservice entscheidend für eine
? Warum kann eine Tonne Federn
mehr als eine Tonne Gold kosten?
A.Weil sie in einem großen Karton
verschickt werden muss
Bei UPS (und den meisten übrigen
Unternehmen unserer Branche)
richten sich die Tarife
1) entweder nach dem
tatsächlichen Gesamtgewicht
der Sendung oder
2) nach dem Gesamtvolumengewicht
aller Pakete einer Sendung,
je nachdem, was höher ist.
Unternehmensstudie
Wie Unternehmen ihren Wettbewerbsvorsprung
erweitern lesen Sie auf Seite 3.
nachhaltige Erholung und ein wesentlicher
Faktor für künftiges Wachstum ist. Er warnt
davor, dass die anscheinende Erholung nur
von kurzer Dauer sein werde, wenn die
Ausgaben für Waren und Dienstleistungen
nicht stetig wüchsen, und dass sich
für die USA aus der Wandlung einer
„güterbasierten” zu einer „konzeptbasierten”
Wirtschaft ein langfristiges Risiko
ergeben habe. Gleichzeitig werden sich die
positive Bewertung von immateriellen
Faktoren, wie etwa Humankapital oder
Markenbekanntheit, in Zukunft noch stärker
auf das Vertrauen der Aktionäre auswirken.
„Wer hier nichts tut, setzt seine Position am
Markt auf’s Spiel.“
Und sicher gilt auch außerhalb der
USA: Wenn das Image eines Unternehmens
immer wichtiger wird, könnten pünktliche
und zuverlässige Lieferungen nicht nur
für Ihr Unternehmen von entscheidender
Bedeutung sein, sondern auch maßgeblich
zur generellen wirtschaftlichen
Erholung beitragen.
Beim Versand von Waren sind Gewicht und Abmessungen bei der Ermittlung
der Versandkosten häufig ausschlaggebender als der tatsächliche Wert.
Fortsetzung auf Seite 4
Quizz
Testen Sie Ihr Wissen darüber, was die Farbe
Braun für UPS bedeutet und gewinnen Sie eine
UPS Fahrerpuppe auf Seite 4.
DE

VtraIntrntGer 11/7/02 2:00 pm Page 3
Kurzmeldungen
„Das weltweit angesehenste
Unternehmen“
In der jährlichen Umfrage des Fortune Magazine
ist UPS erneut zum „weltweit angesehensten”
Unternehmen seiner Branche gewählt worden. UPS
erhielt die insgesamt höchste Bewertung für die neun
Kriterien, darunter Managementqualität, Produkt- und
Servicequalität, Innovation, finanzielle Lage und globale
Geschäftstätigkeit (siehe Tabelle). Für die Qualität
unserer Produkte und Dienstleistungen konnten wir
sogar branchenübergreifend hinter Toyota und Intel den
dritten Platz belegen. Darüber hinaus wurde UPS in den
Kategorien Innovationsfreudigkeit, Qualität der Mitarbeiter
und soziale Verantwortung unter die weltweit
zehn führenden Unternehmen gewählt.
Neu: Vom Versand
ausgeschlossene Waren
können jetzt auf vertraglicher
Basis mit UPS
verschickt werden
Es gibt eine Reihe von Waren, die vom Versand durch
UPS ausgeschlossen sind. Hierzu zählen zum Beispiel
Pflanzen, Alkohol und verderbliche Güter. Nähere
Informationen hierzu finden Sie in der UPS Service- und
Tariftabelle oder unter www.ups.com.
Ab Juli diesen Jahres führt UPS jedoch einen
neuen Service ein, bei dem wir auf vertraglicher Basis
einige Waren und Güter befördern, die sonst vom
Transport ausgeschlossen sind.
Im Rahmen dieser vertraglichen Vereinbarung tragen
wir den spezifischen Bedürfnissen vieler Kunden in
diesem Bereich Rechnung. Und können so sicherstellen,
dass die erforderlichen Maßnahmen für den korrekten
und sicheren Transport dieser Waren getroffen werden.
Kunden, die diesen Service nutzen wollen, müssen
allerdings bestimmte Kriterien erfüllen. Und zwar:
• Erreichen eines bestimmten Mindestvolumens
im internationalen Versand.
• Versand der in der Ausschlussliste aufgeführten
Güter ein und desselben Typs an stets dieselben
Bestimmungsorte.
• Einhaltung der geltenden staatlichen Vorschriften
und jeweiligen Gesetze des Abgangs- und
Bestimmungslandes.
• Versand nur in Bestimmungsländer, für die wir die
Waren annehmen können.
Wenn Sie nähere Auskünfte wünschen, fragen Sie einfach
Ihren UPS Außendienstmitarbeiter oder Ihre UPS
Kundendienstzentrale nach weiteren Informationen.
Sämtliche vom Versand ausgeschlossene Güter werden
nur dann befördert, wenn ein spezieller Vertrag für diese
Waren mit UPS vorliegt.
Wussten Sie z. B., dass Sie Daten
aus Ihren bestehenden Datenbanksystemen
ganz einfach in UPS
OnLine WorldShip importieren
können?
Wenn Sie UPS OnLine WorldShip
bereits nutzen, kennen Sie bestimmt
die Vorteile der wichtigsten Funktionen,
wie z. B. die elektronische Vorbereitung
UPS im Internet
von Versandunterlagen, die
Vorabbenachrichtigung via E-Mail,
die Erstellung nützlicher Versandberichte
und und und... Aber
vielleicht kennen Sie noch nicht die
vielen anderen Funktionen, die Ihnen
die Arbeit erleichtern?
Die Funktion des Datenimports
Gute Gründe sprechen dafür:
■ Sie sparen Zeit, weil Sie Daten aus den
bestehenden Datenbanken Ihres Unternehmens
in UPS OnLine WorldShip
importieren können. Sie brauchen
Kundeninformationen, Auftrags- oder
Rechnungsdaten usw. also nicht erneut
eingeben.
■ Sie steigern die Genauigkeit, weil
vorhandene Kundeninformationen nicht
erneut eingegeben werden müssen und
Sie trotzdem Zugriff auf die aktuellen
Daten aus Ihrem System haben.
■ Sie können mit bereits bestehenden
Systemen Ihres Unternehmens arbeiten,
ohne dass neue Datenbanken
erstellt und separate Datenbanken
gepflegt werden müssen.
Dank der Datenimport-Funktion können
Sie Datenbankinformationen aus den
Datenbanken Ihres Unternehmens in die
entsprechende UPS OnLine WorldShip-
Tabelle kopieren. Wenn zum Beispiel
Kundendaten zentral gespeichert werden,
können Sie diese Felder problemlos mit der
www.ups.com
„Betrachten Sie den Fall als gelöst, Watson“
Sherlock Holmes wäre vielleicht ein noch erfolgreicherer Detektiv gewesen, wenn er mit seinem Vergrößerungsglas dieselben „Ermittlungsmöglichkeiten“ gehabt hätte, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Wissen ist Macht. Mit UPS brauchen
Sie keine detektivischen Fähigkeiten
oder gar einen Spürhund, um die
Frage „Wo ist meine Sendung?” zu
beantworten. Im Gegenteil, Sie sind
jedem Detektiv überlegen, weil Sie
nämlich auch die Antwort auf weitere
häufig gestellte Fragen parat haben,
z.B.: Wann ist meine Sendung
angekommen? Wer hat den Empfang
quittiert? Wie lautet meine UPS
Kontrollnummer? Haben Sie eine Unterschrift?
Und da fallen Ihnen ganz
gewiss noch weitere ein.
Sie arbeiten noch mit den Nachfahren
von Sherlock Holmes? Dann wird es höchste
Zeit, dass Sie UPS OnLine TM Tracking TM
nutzen! Denn dies spart Zeit und Sie
verbessern gleichzeitig Ihren Kundenservice.
Wo ist meine Sendung?
Sie können den Status Ihrer Lieferung
oder die Zustellinformationenjederzeit
im Internet
unter www.ups.com
abfragen. Klicken Sie
auf die Schaltfläche „Sendungsverfolgung”
auf Ihrer Länderseite und geben Sie
einfach die UPS Kontrollnummer Ihrer
Sendung ein.
Entschlüsseln Sie den Code
Ganz einfach ist es auch, wenn
Sie im entsprechenden Feld auf dem
UPS Versanddokument Ihre eigene Referenznummer
(wie z. B. Rechnungs- oder
Auftragsnummer, Abteilungscode etc.)
eintragen und diese dann für die
Sendungsverfolgung verwenden. Dann
müssen Sie gar nicht erst nachsehen,
wie die UPS Kontrollnummer
lautet.
Wer hat den
Empfang quittiert?
Mit UPS Signature
Tracking TM können Sie sich
die digitalisierte Unterschrift
des Empfängers sowie
die vollständigen Lieferinformationen
anzeigen lassen.
Um sich für diesen kostenlosen
Service anzumelden,
gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf die
Schaltfläche MEIN UPS.COM
auf Ihrer Länderseite.
2. Registrieren Sie sich und
fordern Sie Ihren UPS
Signature Tracking TM PIN-Code
an (Der PIN-Code verhindert den
unautorisierten Zugriff auf Ihre
speziellen Lieferdaten).
3. Aktivieren Sie den PIN-Code.
(Bitte beachten Sie, dass der PIN-
Code an den Ansprechpartner in
der Versandabteilung Ihres Unternehmens
geschickt wird, der ihn dann an den
Antragsteller weiterleitet.)
4. Jetzt können Sie UPS Signature
Tracking TM nutzen.
Die digitalisierte Unterschrift des
Empfängers dient als Zustellnachweis.
Sendungsverfolgung von unterwegs
Mit UPS SMS Tracking können Sie Ihre
Sendungen auch von unterwegs über Ihr
Mobiltelefon verfolgen. Auch das ist ganz
einfach:
1. Wählen Sie
UPS: 1Z 435 900 66
auf Ihrem Mobil-
4284 933 7
telefon den Delivered on:
Apr.3,2002
Menüpunkt
7.55A.M.
NEW YORK, USA
„Kurznachricht”
bzw. „Mitteilung“
aus.
2. Wählen Sie anschließend im Menü „Nachricht
schreiben”.
3. Geben Sie die Buchstaben „UPS” und Ihre
UPS Kontrollnummer ein (ohne Leerzeichen)
z.B. 1Z4359006642849337.
4. Wählen Sie nun „Senden“.
5. Zuletzt die UPS SMS Tracking Telefonnummer
Deutschland 0170 - 922 19 73
Österreich 0664 - 1500 253
Schweiz 079 - 460 41 00
eingeben und abschicken.
Wenn Sie die Buchstaben UPS vor
der UPS Kontrollnummer eingeben, wird
Ihnen die Zustellinformation unter Angabe
des Zeitpunktes und des Namens des
Empfängers automatisch nach erfolgter
Zustellung übermittelt. Wenn Sie die
Buchstaben „UPS“ nicht eingeben, werden
Sie automatisch über den jeweils neuesten
Status Ihrer UPS Sendung informiert.
Wie lautet meine UPS Kontrollnummer?
Wirklich praktisch: Wenn Sie unsere
Schnittstelle für die Sendungsverfolgung in
Ihre Website integrieren, können Ihre
Kunden Sendungen direkt von dort aus verfolgen
und müssen Ihren Kundendienst
nicht mehr extra anrufen.
Der UPS OnLineWorldShip-Versandtipp
Nutzen Sie wirklich schon alle Möglichkeiten von UPS OnLine WorldShip?
Empfänger-Datenbank in UPS OnLine
WorldShip verbinden und diese importieren
oder aktualisieren. Klicken Sie dafür einfach
auf die Schaltfläche „Importieren“.
Und da spezielle Verknüpfungen als
„Profile zum Import“ innerhalb der
Anwendung gespeichert werden können,
haben Sie stets einen problemlosen Zugriff.
Wie muss ich vorgehen, um Daten
zu importieren?
1. Bereiten Sie die Datei zum Importieren
vor. Folgen Sie hierbei den Anweisungen
zum Importieren von Dateien im
2.
Hilfemenü von UPS OnLine WorldShip.
Wählen Sie im Menü Datei und dann
Importieren, um auf das Daten-
Wenn Sie eine unserer Softwarelösungen
zur Versandvorbereitung (UPS
Internet Shipping / UPS OnLine WorldShip)
nutzen, können Sie festlegen, dass Ihre
Kunden automatisch vorab per E-Mail
über Ihre Lieferung benachrichtigt werden.
Somit wissen Ihre Kunden, dass Ihr Auftrag
bearbeitet wurde und erhalten die UPS
Kontrollnummer, mit der sich Sendungen
verfolgen lassen. Ihr
persönliches Plus:
Sie werden entlastet,
weil Anrufe
Ihrer Kunden wegfallen.
Wo ist eigentlich meine Sendung?
Integrieren Sie unser UPS OnLine Tracking
Tool in Ihr eigenes Intranet. So können Ihre
Kollegen und Mitarbeiter Sendungen problemlos
selbst verfolgen.
Machen Sie sich keine doppelte
Arbeit.
Wenn Sie den Versand über UPS Internet
ShippingTM oder über UPS OnLine WorldShip
vorbereiten, können Sie auch mehrere
Pakete auf einmal verfolgen und dabei die
Daten Ihres Versandarchivs nutzen. So
müssen Sie nicht jedes Mal die Kontrolloder
Referenznummern neu eingeben.
Sendungen online zu verfolgen ist einfach
und praktisch. Nutzen Sie jetzt
die technischen Möglichkeiten des 21.
Jahrhunderts. Hier nur einige Daten:
■ 1995 hat UPS die Sendungsverfolgung
über www.ups.com eingeführt.
■
Momentan verzeichnen wir auf unserer
Website über 6,5 Millionen Anfragen zur
Sendungsverfolgung pro Tag.
UPS Tools sind in ca. 54.000 Websites
unserer Kunden integriert. Über diese
Kunden-Homepages erfolgen 22 % der
Anfragen zur Sendungsverfolgung.
■ Nicht erstaunlich, dass www.ups.com
daher eine der am häufigsten aufgerufenen
Websites im Internet ist.
bankimport-Fenster zu kommen.
3. Verknüpfen Sie im Fenster
Datenbankimport die Felder Ihrer
4.
externen Datei mit denen Ihrer internen
Datenbank.
Genauere Anweisungen finden Sie im
Abschnitt Importieren im Hilfemenü
von UPS OnLine WorldShip.
Wenn Sie Fragen haben oder
weitere Informationen zu diesem Thema
wünschen, können Sie oder Ihre IT-
Abteilung gerne unsere Hotline anrufen:
Deutschland 0800 - 100 26 30
Österreich 0800 - 312 407
Schweiz 0800 - 822 554

VtraIntrntGer 11/7/02 2:01 pm Page 4
Unternehmensstudie Service Update
Der UPS Rückholservice. Einfach hin.
Und ebenso einfach zurück
Wenn Sie schon mal eine Warenrücksendung von Ihrem Kunden organisieren mussten, kennen Sie wahrscheinlich die Herausforderung. Zwar variiert das
Prozedere bei unterschiedlichen Dienstleistern, war bisher aber immer sehr komplex.
Doch das muss nicht sein.
Der UPS Rückholservice hat entscheidende
Vorteile, weil wir eine
ganze Reihe von Varianten für Rücksendungen
anbieten und deren Abläufe
ganz einfach sind. Sie können z. B.
■ UPS beauftragen, die Rückholaufkleber
zu erstellen, an Ihre
Kunden weiterzuleiten und dann die
zurückzusendende Ware abzuholen.
■ vorgedruckte Rückholaufkleber bereits
zusammen mit der ursprünglichen
lassen.
Warensendung zustellen
■ die Rückholaufkleber direkt an Ihre
Kunden schicken lassen.
■ Rückholaufkleber per E-Mail an Ihre
Kunden schicken.
■ die Rückholaufkleber über Intranet
oder Internet zur Verfügung
stellen, die dann direkt von Ihren
Mitarbeitern oder über den
Internetbrowser Ihres Kunden ausgedruckt
werden können.
Sie haben also eine Vielzahl von
Möglichkeiten. Hier ein paar Beispiele,
wie der UPS Rückholservice derzeit von
UPS Kunden in Europa genutzt wird:
Vangerow System Werkstätten
Vangerow ist auf Reparaturen von
Unterhaltungselektronik spezialisiert.
Einzelhändler wenden sich über das
Internet, per Telefon oder Fax an
Die Ergebnisse der neuesten
UPS Europe Business Monitor-Studie
finden Sie unter www.ebm.ups.com.
Lesen Sie dort die neuesten Erkenntnisse
über das Arbeitsleben und die
Gewohnheiten der Führungskräfte
europäischer Topunternehmen und wie
Sie und Ihre Landsleute abschneiden.
Do you speak ... English?
Polyglotte Belgier: Sprechen 45 % der
europäischen Geschäftsleute wenigstens
eine Fremdsprache, so sind es bei den
Belgiern sogar 39 %, die mehr als
drei Fremdsprachen beherrschen. Die
Briten finden sich, was die linguistischen
Fähigkeiten betrifft, am anderen Ende
der Skala wieder: 63 % der
britischen Führungskräfte sprechen nur
ihre Muttersprache.
Das Glück der Briten: Englisch ist mit
Abstand die wichtigste Sprache im
Geschäftsleben. 85 % der europäischen
Führungskräfte sprechen gut genug Englisch,
um eine geschäftliche Besprechung in dieser
Vangerow und bitten um „Rücksendung
und Reparatur” von Produkten. Durch die
Integration der UPS Rückhol-Funktionalität
in das bestehende System (ERP) werden
die Reparatur-Auftragsdaten automatisch
an UPS übermittelt. Die Ware wird von
UPS abgeholt und zu der für das spezielle
Produkt zuständigen Reparaturwerkstatt
von Vangerow gebracht. Die Vorteile für
Vangerow sind u.a. eine schnellere
Abholung der zu reparierenden Waren, ein
besserer Überblick über den Status der
zurückgeholten Waren und eine nahtlose
Integration in ihr bestehendes ERP-
System. Durch die Automatisierung des
Vorgangs hat Vangerow zudem erhebliche
finanzielle Einsparungen erzielt.
JAB Josef Anstoetz
Auf der Suche nach der besten
Lösung hat sich JAB, einer der größten
Anbieter von Stoffen und Teppichen in
Europa, für den UPS Rückholservice
Selbstdruck entschieden. Das bedeutet,
dass das Unternehmen über unsere
Versandsoftware einen vorgedruckten
Rückholaufkleber erstellt und ihn an die
Kunden schickt, die Waren zurücksenden
möchten. Dies beinhaltet auch
Informationen zur produktgerechten
Verpackung sowie zum UPS Service.
Nach Ansicht von JAB ist dies eine reibungslose
und professionelle Lösung, die
von Kunden äußerst positiv aufgenommen
wird.
Und wie steht es mit Ihnen?
Sprache führen zu können. Französisch
ist die zweitwichtigste Sprache: 45 % der
Führungskräfte können sich bei Meetings
damit verständigen. Auf Platz drei liegt
Deutsch, das von insgesamt 29 % der
Befragten und von sage und schreibe
67 % der niederländischen Topmanager
gesprochen wird.
Den ganzen Tag im Konferenzraum
verbracht?
Die Ergebnisse des letzten UPS Europe
Business Monitors räumen mit dem
Klischee des Topmanagers auf, der den
ganzen Tag an den Konferenzraum gefesselt
ist. Durchschnittlich – und hier
gibt es in den einzelnen Ländern nur
geringe Unterschiede – verbringen Europas
Topmanager pro Tag rund zwei Stunden
in Meetings. Ein Viertel der Briten und
Niederländer sitzen mindestens vier
Rocla Oyj
Für den europaweiten Anbieter von
Gabelstaplern war es eine Herausforderung,
eine effiziente Lösung für die
Rücksendung und Reparatur von Teilen zu
finden. Der UPS Rückholservice bot
Rocla Oyj die Möglichkeit, die gewünschte
Kontrolle zu erlangen. Die Unternehmenszentrale
von Rocla Oyj schickt einen
Rückholauftrag direkt an UPS. Im jeweils
nächstgelegenen UPS Versandzentrum des
Rücksenders wird ein Rückholaufkleber
ausgedruckt, der dann von einem UPS
Fahrer zugestellt wird. Das zu reparierende
Teil wird nicht nur schnell zurückgesendet,
die Referenzdateninformationen auf
dem Aufkleber stellen zudem
sicher, dass Rocla Oyj das
entsprechende Teil bei
seiner Ankunft identifizieren
kann und genau
weiß, was damit zu tun
ist. Das spart Zeit und
trägt gleichzeitig zur
Kundenzufriedenheit
bei.
Wie kann ich
den UPS Rückholservice
nutzen?
Die Nutzung des
UPS Rückholservice ist
denkbar einfach. Zugriff auf
diesen Service erhält man über
unsere kostenlose Versandsoftware
Stunden hinter verschlossenen
Türen, während mehr als 65 %
der Franzosen und Italiener
nie mehr als zwei Stunden in
Besprechungen
verbringen.
Bekommen Sie genug Schlaf?
Wenn Ihr Boss Ihnen immer gesagt hat,
dass Sie lernen müssen, mit drei Stunden
Schlaf pro Nacht auszukommen, wenn
Sie Karriere machen wollen, dann lag er –
oder sie – falsch. Europas Topmanager
bekommen nämlich reichlich Schlaf: Jede
fünfte niederländische und belgische und
jede sechste spanische Führungskraft
schläft mehr als sieben Stunden pro Nacht.
UPS OnLine WorldShip4.0. Er kann
aber auch in Ihre eigenen Systeme integriert
werden.
Der UPS Rückholservice steht
EU-weit* zur Verfügung. Wenn Sie
dazu weitere Informationen wünschen,
dann schicken Sie uns eine E-Mail
(ecservices@europe.ups.com) oder
rufen Sie unsere Kundendienstabteilung
unter 0800 – 882 66 30 für Deutschland
oder 0810 – 00 66 30 für Österreich an.
*außer in Griechenland und Luxemburg
Hätten Sie gewusst, dass der typische europäische Manager durchschnittlich 1,25 Fremdsprachen spricht? Dass er – oder sie – an einem
normalen Arbeitstag rund 2 Stunden in Besprechungen verbringt und nachts mindestens 6 Stunden schläft?
Französische Topmanager scheinen weniger
gut zu schlafen: 10 % von ihnen finden
keinen Schlaf und bekommen schließlich
nur fünf Stunden davon pro Nacht.
Nun, wie sieht’s im Vergleich bei
Ihnen aus? Wenn Sie mehr über diese und
weitere aktuelle und frühere Ergebnisse des
UPS Europe Business Monitor erfahren
möchten, schauen Sie im Internet unter
www.ebm.ups.com nach. Dort finden Sie
die Ergebnisse in Ihrer Muttersprache.
Hinweise zur Studie:
Für die UPS Europe Business Monitor-Studie werden
jährlich 1.500 Führungskräfte aus 15.000
Topunternehmen in Belgien, Frankreich, Deutschland,
Italien, den Niederlanden, Spanien und Großbritannien
befragt. Der durchschnittliche Jahresumsatz
der befragten Unternehmen liegt bei 1,43
Milliarden Euro, die durchschnittliche Anzahl der
Mitarbeiter beträgt 3.395. Die Befragung erfolgte
per Telefon durch das Meinungsforschungsinstitut
Tailor Nelson Sofres International in London in der
jeweiligen Muttersprache der Befragten.
Gut, wenn
man den
richtigen
Ansprechpartner
hat
Die meisten von Ihnen sind bestimmt
mit dem automatisierten
Anrufsystem unserer Kundendienstzentrale
vertraut. Unter der
Nummer 0800 - 882 66 30 für
Deutschland (als Beispiel) können
Sie unter fünf Optionen auswählen.
Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen
haben, werden Sie automatisch mit einem
Mitarbeiter des Teams verbunden, der
speziell für die Beantwortung Ihrer
jeweiligen Frage geschult ist. Ganz gleich,
ob Sie sich nun über die Versandkosten, die
Verfolgung oder die Zollabfertigung eines
Pakets erkundigen wollen, unser Telekommunikationssystem
verbindet Sie direkt mit
dem entsprechenden Ansprechpartner.
Wir haben hier einmal für Sie alle
Auswahlmöglichkeiten aufgelistet. Jetzt
können Sie beim nächsten Anruf direkt
Ihre gewünschte Option wählen – das
spart Zeit, weil Sie sich nicht mehr die
einzelnen Möglichkeiten anhören müssen.
Drücken Sie bitte 1,
wenn Sie eine Abholung wünschen oder
Fragen zu Laufzeiten oder Preisen haben.
Drücken Sie bitte 2,
wenn Sie eine Paketsendung nachforschen
möchten.
Drücken Sie bitte 3,
wenn Sie heute den dritten Zustellbescheid
oder eine Postkarte erhalten
haben. Wenn Sie heute den ersten oder
zweiten Zustellbescheid erhalten haben,
wird der Fahrer am nächsten Arbeitstag
von Montag bis Freitag an gleicher
Adresse erneut zustellen.
Drücken Sie bitte 4,
wenn Sie Fragen zu einer Rechnung haben.
Drücken Sie bitte 0
für alle anderen Anfragen.
Und wenn Sie lieber in aller Ruhe im
Internet nachsehen wollen, können Sie unter
www.ups.com auf Ihrer Länderseite alle
Informationen zu Tarifen, Zusatzleistungen und
Laufzeiten finden. Hier lassen sich Sendungen
auch verfolgen und sogar Abholungen in
Auftrag geben (nicht in Österreich und in
der Schweiz).

VtraIntrntGer 11/7/02 2:01 pm Page 1
? Warum kann eine Tonne Federn
mehr als eine Tonne Gold kosten?
A.Weil sie in einem großen Karton
verschickt werden muss
Fortsetzung von Seite 1
? Was ist das Volumengewicht?
A Kommen wir noch einmal zurück auf unsere
Ausgangsfrage. Was kostet mehr, der
Versand einer Tonne Gold oder einer Tonne
Federn? Obwohl das Gewicht gleich ist,
werden die Versandkosten für eine Tonne
Federn wahrscheinlich höher sein.
Warum? Nun, in der Frachtindustrie wird
standardmäßig die sogenannte Volumengewichtformel
angewandt, mit deren Hilfe
Transportunternehmen das Volumengewicht
leichter Gegenstände der Sendung berechnen
können. Grund hierfür ist, dass eine Tonne
Federn in einem LKW oder Flugzeug mehr
Platz einnimmt als eine Tonne Gold. Und
Frachtraum ist ein kostbares Gut, das
Transportunternehmen entsprechend berechnen
müssen.
? Wie errechnet sich das Volumengewicht ?
A Das Volumengewicht wird folgendermaßen
berechnet:
1. Ermitteln Sie das Gewicht des Paketes in kg.
2. Ermitteln Sie die Abmessungen des Pakets
in cm (jeweils auf den nächsten vollen
Zentimeter aufgerundet) und multiplizieren
Sie die Länge des Pakets mit der Breite und
der Höhe (= Volumen).
Dies ergibt das Volumen (Kubikmaß) des
Paketes. Bei Mehrpaketsendungen müssen
Sie das Volumen aller Pakete addieren, um
das Gesamtvolumen der Sendung zu ermitteln.
3. Teilen Sie das Volumen der Sendung in cm
durch 6.000, um das Volumengewicht in
Kilogramm zu errechnen.
4. Vergleichen Sie das tatsächliche Gewicht
der Sendung in Kilogramm (1) mit dem
Volumengewicht (3). Wenn das Volumengewicht
höher ist als das tatsächliche
Gewicht, tragen Sie beide Gewichte auf
dem UPS Frachtbrief ein.
Die Formel lautet wie folgt:
L x B x H
6.000
Dabei ist L = Länge in cm
B = Breite in cm
H = Höhe in cm
Beispiel: Die Kosten für ein Paket mit den
Abmessungen 40cm x 40cm x 45cm und
einem Gewicht von 5 kg müssten also
nach dem Volumengewicht berechnet werden
(40 cm x 40 cm x 45 cm = 72.000 cm,
geteilt durch 6.000 ergibt 12 kg und ist
damit höher).
? Warum wendet UPS diese Berechnungsmethode
an?
A Die oben genannte Formel ist die
Standardberechnungsformel der IATA
(International Air Transport Association,
internationaler Luftbeförderungsverband)
und wird von Unternehmen in der
Luftfahrtindustrie angewandt.
? Was passiert, wenn ich kein Volumengewicht
angebe?
A Die UPS Versandzentren sind mit DWS
Scannern (Scanner zur Feststellung des
Volumens eines Paketes) ausgerüstet, die
über Laser automatisch die Abmessungen
und das Gewicht der Pakete erfassen, die im
Versandzentrum ankommen. So lässt sich
das Volumengewicht sofort errechnen.
Daher können wir auch sagen, für welche
Pakete die Versandkosten nach den
Raummaßen errechnet werden müssen und
für welche nicht.
Durch die Verknüpfung dieser Information
mit der UPS Kontrollnummer der Sendung
und mit unserem Abrechnungssystem
berechnen wir die Versandkosten entweder
nach dem tatsächlichen Gewicht oder
nach ihrem Volumengewicht, je nachdem,
welches der beiden höher ist.
? Was habe ich davon?
A Bei UPS bleibt die Formel zur Ermittlung des
Volumengewichts unabhängig von der
Serviceart und vom Bestimmungsort immer
dieselbe. Dadurch könnte sich für Sie ein
konkreter Kostenvorteil ergeben, da bei
einigen anderen Transportunternehmen
je nach Bestimmungsort, Transport- und
Serviceart die Kosten steigen, wenn z.B. beim
Bodentransport durch 4.000 statt wie bei UPS
durch 6.000 geteilt wird. Dies ergäbe ein
Volumengewicht, das um 50 % höher liegt.
Würde man dies auf das Paket aus unserem
obigen Beispiel anwenden, ergäbe sich ein
Volumengewicht von 18 kg und nicht 12 kg
wie bei UPS.
? Was muss ich beachten, wenn ich zur
Versandvorbereitung eine Software-
Lösung von UPS nutze?
A Die Ermittlung des Volumengewichts ist ganz
einfach, wenn Sie UPS Internet Shipping
oder UPS OnLine WorldShip nutzen.
1. Wenn Sie Ihre Versanddokumente mit UPS
Internet Shipping erstellen, können Sie
das tatsächliche Gewicht und die
Abmessungen Ihrer Sendung eingeben.
Wenn Sie dann über „Sendung überprüfen“
die Eingaben vor der Weiterbearbeitung
noch einmal ansehen, wird eine
Zusammenfassung aller Daten zu Ihrer
Sendung angezeigt. Dort sehen Sie auch,
welches Gewicht in Rechnung gestellt wird.
Die Ermittlung erfolgt automatisch, und Sie
können sehen, ob die Versandkosten auf
Grundlage des tatsächlichen oder des
Volumengewichts berechnet wurden.
2. Wenn Sie für die Vorbereitung des Versands
UPS OnLine WorldShip verwenden,
können Sie entweder die Abmessungen der
einzelnen Pakete der Sendung oder das
Gesamtvolumengewicht eingeben, je
nachdem, was Ihnen lieber ist. Wer
regelmäßig dieselben Verpackungen verwendet,
kann das Volumengewicht seiner
Verpackungen in WorldShip speichern
und braucht die Abmessungen nicht jedes
Mal wieder neu einzugeben. Dies erfolgt im
Menü Aktivitäten/Datenbankeinstellungen
/Verpackung.
Anmerkung: Es bestehen keine Beschränkungen
hinsichtlich des Gesamtgewichts oder der
Anzahl der Pakete einer Mehrpaketsendung, das
Höchstgewicht pro Paket beträgt jedoch 70 kg. Die
maximale Länge pro Paket beträgt 270 cm, die
maximale Abmessung (Länge plus Gurtumfang)
pro Paket beträgt 330 cm.
Was steckt eigentlich
hinter einer Farbe?
In diesem Jahr feiert UPS sein 95jähriges Firmenjubiläum. Vielleicht wissen Sie einiges über unsere lange Unternehmensgeschichte
oder unsere Anfänge 1907 in Seattle. Aber wissen Sie auch, welche Geschichte hinter unserer Firmenfarbe steckt?
Warum wurde die Farbe Braun zum
weltweiten Markenzeichen für den
größten privaten Zustelldienst der Welt?
Diese Frage wurde uns schon oft gestellt.
Die Geschichte beginnt mit dem Kauf des
ersten Lieferwagens, eines Ford-Modell T,
den UPS 1913 für 290 US$ angeschafft hat.
UPS lackierte ihn knallrot. Die nächste
Verstärkung des Fuhrparks wurde gelb
lackiert. Dahinter steckte die Idee, dass der
Fuhrpark – der sich noch mitten im Aufbau
befand – größer erscheinen sollte als er tatsächlich
war.
1917 entschied Charlie Soderstrom,
einer der Unternehmensgründer, dass das
Erscheinungsbild des Unternehmens konservativer
und geschäftsmäßiger sein sollte.
Das Kerngeschäft bestand damals
darin, die Auslieferung für Warenhäuser
zu übernehmen. Ein aufkommender Trend
der Zeit, nur wollten diese Händler
verständlicherweise vermeiden, zuviel
Aufmerksamkeit auf diesen Umstand zu
lenken. Von daher war ein diskretes Image
erforderlich. Zudem wollte man eine Farbe,
bei der der Schmutz der staubigen Straßen
nicht so auffiel.
Die Wahl fiel auf Pullman-Braun. Die
gleiche Farbe also, in der auch die
viel bewunderten Pullman-Züge lackiert
waren. In Pullman-Braun expandierte das
Unternehmen zunächst in den USA und
dann weltweit. Seither findet man auf allen
unseren Fahrzeugen ausschließlich diese
Farbe. Und wir haben sie sogar als
Warenzeichen eintragen lassen.
Was also steckt hinter der Farbe? Über
530.000 Liter brauner Farbe werden
benötigt, um die gesamte Paketwagenflotte
in einem Topzustand zu halten und weitere
13.000 Liter Farbe sind erforderlich, um
unsere Flugzeuge zu lackieren (UPS ist die
elftgrößte Fluggesellschaft der Welt). Bei
88.000 Zustellfahrzeugen gibt es auch
keinen Grund mehr, die Fahrzeugflotte in
verschiedenen Farben zu lackieren, um sie
größer erscheinen zu lassen.
1919 führte UPS Uniformen für seine
Fahrer ein. Der Stoff war ... braun! Bis zum
heutigen Tag lassen wir den Stoff speziell
anfertigen. Für die Bekleidung unserer
78.000 Fahrer benötigen wir 1.530.000
Meter braunen Stoff und 280.000 Kilometer
braunes Garn. Das ergibt 459.000 Hemden,
303.000 Hosen und 192.000 Shorts!
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und Dienstleistungen von UPS:
Deutschland:
United Parcel Service
Deutschland Inc. & Co. OHG
Görlitzer Str. 1
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Cargo Nord, Objekt 1
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