Customer Lifetime Value -Entwicklungspfade ... - Der Lehrstuhl

Ketten oder Optionspreistheorie), der zunehmenden Komplexität der Modelle sowie den
unterschiedlichen Annahmen hinsichtlich der Lebensdauer einer Kundenbeziehung.
Die Ausführungen in dem vorliegenden Beitrag haben zudem verdeutlicht, dass der
CLV in unterschiedlichen Bereichen und für verschiedene unternehmerische Fragestellungen
eingesetzt werden kann. So kann der CLV beispielsweise für die Allokation von
(Marketing-) Budgets auf Neu- und Bestandskunden, zur Bestimmung eines optimalen
Kundenportfolios im Sinne eines strategischen Zielgruppenmanagements oder zur Unternehmensbewertung
herangezogen werden. Aber auch als Entscheidungsvariable bei
der Auswahl des Instrumenteneinsatzes zur Marktbearbeitung, als Instrument zur Verhaltenssteuerung
im Rahmen der Ausgestaltung von Anreizsystemen und zur Überprüfung
der Effektivität und Effizienz verwendeter Marktbearbeitungsinstrumente, kann
der CLV eingesetzt werden.
Sowohl die kaum überschaubare Menge an Veröffentlichungen zum CLV als auch die
Vielzahl an Themen, die der CLV adressiert, belegen, dass der CLV als zentrale Steuerungsgröße
zukünftig noch weiter an Bedeutung gewinnen wird. Im Zuge der vielfältigen
Herausforderungen, denen sich Unternehmen täglich stellen, wird zukünftig – neben
der methodischen Weiterentwicklung – insbesondere die Operationalisierung des
CLV ein wichtiges Thema für die kommenden Jahre sein. So kann auf diese Weise der
hohe Bedarf der Praxis an einsatzfähigen CLV-Konzepten für eine nachhaltige, auf
kundenwertorientierter Steuerung basierende Unternehmenswertsteigerung gedeckt
werden.
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