Download Kundenbefragung 2004 Berlin.pdf - Scherz Dental

Kundenbefragung 2004Thomas Scherz Dental Keramik GmbHMahlsdorfer Straße 61e · 15366 Hönow · Tel: (030) 992 80 80Fax: (030) 992 80 660 · info@scherzdental.de · www.scherzdental.deErgebnisse der SCHERZ DENTAL-Kundenbefragung 2004Bereich: Praxis und DentallaborRegion: BERLINEine Zusammenfassung für diesen Bereich ist sehr komplex – es wird allerdings deutlich, dass die SCHERZDENTAL-Kunden (nachfolgend Kunden genannt) und die Nichtkunden bestimmte Sachverhalte anderseinschätzen.Als wichtig, jedoch widersprüchlich in seiner Konsequenz, stellt sich der Sachverhalt „Umgang mit schwierigenAbdrücken“ dar. Hier besteht 100% Einigkeit darüber, dass eine sofortige Rückmeldung seitens desDentallabors erwartet wird, aber die häufig daraus resultierende Konsequenz bzgl. der Rücksendungrespektive neuer Abdrücke wollen nur noch ca. 55% übernehmen.Ein Express-Service für Reparaturen wird von den meisten Nichtkunden (72%) und Kunden (62%) als sinnvollerachtet. Bei der Frage nach einem möglichen Express-Zuschlag sinkt die Einschätzung (Nichtkunden 29%,Kunden 25%), dass Patienten dies akzeptieren würden allerdings deutlich. Die generelle Zusage vonkurzfristigen Terminen führt nach Meinung des größten Teils der Kunden und Nichtkunden zu einer gesteigertenPatientenbindung. Bei den verlängerten Garantiezeiten für zahntechnische Arbeiten gibt es zwischen denKunden und Nichtkunden variierende Meinungen. Bei Nichtkunden (56%) wird längeren Garantiezeiteneine höhere Bedeutung zugeordnet als bei den Kunden (43%).Beim Fragenkomplex „Außendienst notwendig oder nicht notwendig“ wird klar, dass der Außendienst einesDentallabors als sinnvoll und positiv bewertet wird. Insgesamt werden die persönliche Kommunikation undInformationsversorgung als entscheidende Kriterien für die Zusammenarbeit genannt. Für die zahnmedizinischenFachangestellten scheint diese Form der Unterstützung durch das Dentallabor eine sehr wichtige Rolle zuspielen. So halten bei den Kunden 69% die Informationsunterlagen ihres Dentallabors für ausreichend(Nichtkunden 52%). Die Vorteile eines betreuenden Außendienstes ist den Kunden wesentlich bewusster –bei den Nichtkunden hingegen können sich viele den Leistungsumfang nicht genau vorstellen.Auch die unterschiedlichen Erfahrungen respektive die bisherige Zufriedenheit bzgl. des Informationsmaterialsvom Dentallabor wird durch die Antworten der Kunden und Nichtkunden belegt. Bei den Nichtkunden wirddeutlich, dass dort insgesamt weniger Erfahrungswerte über mögliche Formen der Unterstützung seitensdes Dentallabors vorliegen. Generell können sich die Kunden und die Nichtkunden eine umfangreichereUnterstützung, z.B. Informationsbroschüren zu Materialien, Serviceangeboten, Preisen und zurPatientenaufklärung, sehr gut vorstellen.78% der Kunden und 67% der Nichtkunden haben klare Richtlinien hinsichtlich der Vergabe an ihre jeweiligenDentallabors. Die zu erwartende „Qualität der Arbeiten“ ist für die Kunden (93%) und die Nichtkunden(81%) ein wichtiger Entscheidungsfaktor. Es folgen der „Schwierigkeitsgrad der Arbeiten“ (Kunden 63%,Nichtkunden 60%), die „Zuverlässigkeit“ (Kunden 56%, Nichtkunden 64%), der „Preis“ (Kunden 51%,Nichtkunden 49%) und die „Schnelligkeit des Dentallabors“ (Kunden 33%, Nichtkunden 28%).WIR GARANTIEREN IHNEN SICHERHEIT, SERVICE UND QUALITÄT!