Reduktion und Variabilisierung von Kosten durch Outsourcing
Reduktion und Variabilisierung von Kosten durch Outsourcing
Reduktion und Variabilisierung von Kosten durch Outsourcing
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
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Vorbereitung der Prozesse<br />
Bsp. service center<br />
Call eMail Schrift<br />
1st level<br />
extern<br />
2nd level<br />
intern<br />
Vorbereitung <strong>und</strong> ggf. Standardisierung<br />
der auszulagernden Funktion<br />
hinsichtlich Schnittstellen, Daten<br />
<strong>und</strong> Prozesse<br />
Angemessene Dokumentation<br />
- Prozessbeschreibung<br />
- Schnittstellen<br />
- Schulungsunterlage (u. a. für<br />
zu verwendende Systeme)<br />
- Knowledge-Base<br />
Bereitstellung/Vorbereitung der<br />
erforderlichen Systemzugriffe<br />
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