E KVP – ein Führungsinstrument - SAQ-QUALICON

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und umfassenderen Eingriffen verbunden). Nur wenn diese zeitliche Dimension geklärt ist, können die Umsetzungsverantwortlichen das «Richtige auch richtig» messen. Dies steigert die Akzeptanz des KVPs als Instrument und die Glaubwürdigkeit der Führung. KVP-Stolpersteine Operative Hektik Schnelles Handeln, eine Massnahme da, eine dort – dies beruhigt oft und steigert das Gefühl «jetzt wirds besser». Die aufgetretene unangenehme und unüberblickbare (nicht beherrschte) Situation beruhigt sich kurzfristig und rückt die offenen Fragen etwas weiter weg. Ein differenziertes Bild fehlt – ist ja auch nicht mehr nötig, denn wir haben Sofortmassnahmen eingeleitet und die Verantwortung zur Überwachung an den QSM delegiert. Die Wirkung ist verhängnisvoll, wenn darin ein Ersatz für mittelfristiges Denken und die eigene Führungsverantwortung gesehen wird. Flucht in Detailoptimierung Bei der alltäglichen Symptombekämpfung finden wir – bewusst oder unbewusst – Zeichen von Informationsabwehr. Wir nehmen nur Informationen auf, die uns in der aufs Detail fokussierten Perspektive und Situationsbeurteilung bestätigen. Alle andern Anzeichen und Daten betrachten wir oft als nicht erwünschte Irritation, als nicht zum Problem gehörend und blenden diese aus. Eine ganzheitliche Betrachtungsweise hindert uns am kurzfristigen Erfolg – und gerade der ist jetzt für die Entscheidungsträger besonders wichtig. Ignorieren von Neben- und Fernwirkungen Ob Führung oder Mitarbeiter – wir alle sind im Unternehmen meist sehr gegenwartsbezogene MQ Management und Qualität 7-8/2008 «Wesen». Das Betrachten linearer Zusammenhänge erleichtert meine Arbeit: «Ich habe nicht die Zeit, immer noch alle andern zu fragen oder miteinzubeziehen, von mir wird verlangt, rasch und selbständig zu denken und zu handeln … – also handle ich». Die Wirkungen interessieren die Entscheidungsträger nach getroffener Entscheidung meist nicht mehr – der Entscheid liegt ja weit zurück – und die endgültige Wirkung kann noch nicht gemessen werden. Wenn öfters die KVP- «Packungsbeilage» genau gelesen würde, wäre es ein echter KVP mit sowohl gegenwärtiger wie auch präventiver Wirkung – in der Managementsprache ein Optimum oder gar Excellence! Korrelation zu Kernkompetenzen Werden im Rahmen des KVP-Prozesses Lösungsansätze und Massnahmen generiert, müssen die dazu notwendigen Aktionen mit den Kernkompetenzen im direkten Zusammenhang stehen. Wo immer möglich, soll auf bestehenden Kompetenzen und Ressourcen aufgebaut werden. Bei jedem KVP ist die Frage zu stellen und zu beantworten: Werden bestehende und vorhan- Alle Informationen aufnehmen dene Kompetenzen und Fähigkeiten in konstruktiver, kreativer Weise neu genutzt oder in veränderter Form verknüpft und kombiniert? Dies ist denn auch ein Ansatz, vorhandene Schnittstellen kontinuierlich in Nahtstellen umzuwandeln oder deren Anzahl zu reduzieren! Müssen jedoch neue Kompetenzen zur Massnahmenum- 19
BUSINESS EXCELLENCE setzung entwickelt werden, braucht die Zielerreichung mehr Zeit und Begleitung. Ein Abgleich mit strategischen Vorgaben und bereits definierten Zielen ist zwingend und beeinflusst den ganzen Verbesserungsprozess. Bei risikound sicherheitsrelevanten Verbesserungsmassnahmen sind auch die Prioritäten von Zielen neu festzulegen. Potenziale statt Defizite In meiner täglichen Arbeit als Dozent in der Schulung wie auch Moderator von KVP-Workshops in Unternehmungen stelle ich im- Integration in das Management-System mer wieder fest, dass noch der Fokus zu stark auf die Defizite (Fehler) anstatt auf die Potenziale gerichtet wird. Wir alle wissen, dass wir auf Fehler und Kritik eher mit Abwehr, Argumenten und Verteidigung reagieren. Erhalten wir hingegen Ideen und Möglichkeiten, das eigene Potenzial noch stärker und/oder anders einzusetzen, sind wir bereit zuzuhören, nachzudenken und uns neu zu engagieren. Konsequenz: All die Energie und Zeit, die auf die Bekämpfung von Fehlern gerichtet wird, fehlt bei der Entwicklung neuer Lösungen. Nur das steitge Loslassen von Vergangenem bringt mich der Zukunft näher! Was genau lasse ich im nächsten KVP selbst zurück, Anzeige um mich auf etwas noch Unbekanntes einzulassen? Alternativen entwickeln Bei der Entwicklung von alternativen Lösungen spielen die persönlichen Interessen und Vorlieben direkt oder indirekt immer eine beachtliche Rolle. Das bedeutet für den KVP-Moderator: Er hat die heikle Aufgabe zu lösen, unausgesprochene Präferenzen – insbesondere auf Stufe Führung – direkt anzusprechen und mögliche «Verhinderungstaktiken» offenzulegen. Dies erfordert ein Höchstmass an sozialer Kompetenz und methodischem Geschicks. Nur die professionelle Moderation eines Quality-System-Managers steigert die Erfolgschancen und Akzeptanz. Unterstützung zum «Risikoausgleich» Will sich der KVP-Moderator nochmals kurz versichern, dass sich alle Beteiligten im Unternehmen auch mit Engagement für die Umsetzung einsetzen, helfen ihm folgende Fragen: ■ Wie hoch sind die Chancen, dass die vereinbarten Massnahmen wirklich Nutzen zeigen? ■ Welche bisherigen Risiken und Fehlerquellen werden messbar reduziert? ■ Wie hoch ist das Risiko, dass sich mittelfristig wieder die alten Verhaltensweisen durchsetzen? ■ Welche Massnahmen sind eher fachlicher, methodischer oder sozialer Ausprägung? Die «sozialen» erfordern vom Moderator eine besondere Sorgfalt und Über- www.marktschluessel.ch wachung im Sinne einer konstruktiven Begleitung, wo sinnvoll auch in Form von Coachings. KVP und Methodengrundverständnis Jeder KVP-Moderator oder Promotor ist sich bewusst, dass er die minimalen Spielregeln einer erfolgreichen Moderation einhalten muss: ■ Abstimmung der Inhalte ■ Abgrenzung des Zielpublikums ■ Vereinbarte Ziele ■ Klar definierter Zeitrahmen ■ Schaffen passender Rahmenbedingungen (Umfeld, Atmosphäre, Infrastruktur, Netzzugriff usw.) ■ Nutzen- und wirkungsorientierte Methodenwahl Die Methode selbst ist und bleibt lediglich ein «Katalysator», eine Brücke zwischen Ist und Soll. Diese Brücke muss für alle Beteiligten Vertrauen, Sicherheit und Neugierde auslösen. Es geht also nicht um eine Profilierung des Moderators – ein KVP hat nichts zu tun mit einem Outdoor-Kick! Moderation mit sozialer Kompetenz Der Moderator ist wohl der Bergführer (Leader – Trainer – Coach) mit jeglicher Ausrüstung für die geplanten Wege und Routen, die physische und mentale Anstrengung haben die Beteiligten selbst zu leisten. Problem- und Lösungszyklus Welchen Weg der Moderator wählt, um das Ziel zu erreichen, ist letztlich nicht matchentscheidend. Er hat sich jedoch an den im Team vorhandenen oder möglichen Ressourcen und Potenzialen zu orientieren und die geeignete Methode sorgfältig zu wählen. Hierzu stehen meist drei Ansätze zur Verfügung: ■ a) PLEM (Problemlösungs- und Entscheidungs-Methodik) ■ b) Analytische Methoden ■ c) Lösungsorientierte Methoden oder eine geeignete Kombination davon. Für alle KVP-Moderatoren, Promotoren und solche, die es werden möchten, empfiehlt sich eine fundierte Auseinandersetzung und Ausbildung mit Praxisübungen zu den inhaltlichen Kapiteln: ■ Kreative Werkzeuge ■ Qualitative Werkzeuge ■ Management-Werkzeuge ■ FMEA ■ Auseinandersetzung mit Beziehungs-Wechselwirkungen ■ Systemische lösungsorientierte Fragetechnik Der Schlüssel zum Erfolg besteht letztlich darin, dass der Moderator ein gutes Sensorium hat, welche Methoden oder welcher Methodenmix in welcher Situation die höchste Akzeptanz und die erwartete Wirkung verspricht. Auswirkungen Unabhängig der eingesetzten Methoden sind alle Lösungsansätze und notwendigen Verbesserungsmassnahmen immer auf ihre Auswirkung zu prüfen und zu bewerten. Bevor wir entscheiden, müssen die möglichen Konsequenzen zu folgenden Aspekten klar sein: ■ Personell ■ Technologisch/instrumentell ■ Produktbezogen ■ Organisatorisch, strukturell ■ Sicherheits- und Risikorelevanz ■ Prozessveränderungen ■ Dokumentenanpassungen Wird dieser Schritt wirklich konsequent durchgearbeitet, lassen sich die kurzlebigen und emotional nicht tragfähigen Schnellschüsse weitgehend vermeiden oder zumindest reduzieren. ■ 20 MQ Management und Qualität 7-8/2008
Seite 1: BUSINESS EXCELLENCE Kritische Anmer

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