E KVP – ein Führungsinstrument - SAQ-QUALICON

BUSINESS EXCELLENCE
setzung entwickelt werden,
braucht die Zielerreichung mehr
Zeit und Begleitung. Ein Abgleich
mit strategischen Vorgaben und
bereits definierten Zielen ist zwingend
und beeinflusst den ganzen
Verbesserungsprozess. Bei risikound
sicherheitsrelevanten Verbesserungsmassnahmen
sind auch
die Prioritäten von Zielen neu
festzulegen.
Potenziale statt Defizite
In meiner täglichen Arbeit als Dozent
in der Schulung wie auch
Moderator von KVP-Workshops in
Unternehmungen stelle ich im-
Integration in das
Management-System
mer wieder fest, dass noch der
Fokus zu stark auf die Defizite
(Fehler) anstatt auf die Potenziale
gerichtet wird. Wir alle wissen,
dass wir auf Fehler und Kritik eher
mit Abwehr, Argumenten und Verteidigung
reagieren. Erhalten wir
hingegen Ideen und Möglichkeiten,
das eigene Potenzial noch
stärker und/oder anders einzusetzen,
sind wir bereit zuzuhören,
nachzudenken und uns neu zu
engagieren.
Konsequenz: All die Energie
und Zeit, die auf die Bekämpfung
von Fehlern gerichtet wird, fehlt
bei der Entwicklung neuer Lösungen.
Nur das steitge Loslassen von
Vergangenem bringt mich der Zukunft
näher! Was genau lasse ich
im nächsten KVP selbst zurück,
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um mich auf etwas noch Unbekanntes
einzulassen?
Alternativen entwickeln
Bei der Entwicklung von alternativen
Lösungen spielen die persönlichen
Interessen und Vorlieben
direkt oder indirekt immer
eine beachtliche Rolle. Das bedeutet
für den KVP-Moderator: Er
hat die heikle Aufgabe zu lösen,
unausgesprochene Präferenzen –
insbesondere auf Stufe Führung –
direkt anzusprechen und mögliche
«Verhinderungstaktiken» offenzulegen.
Dies erfordert ein
Höchstmass an sozialer Kompetenz
und methodischem Geschicks.
Nur die professionelle
Moderation eines Quality-System-Managers
steigert die Erfolgschancen
und Akzeptanz.
Unterstützung zum
«Risikoausgleich»
Will sich der KVP-Moderator
nochmals kurz versichern, dass
sich alle Beteiligten im Unternehmen
auch mit Engagement für die
Umsetzung einsetzen, helfen ihm
folgende Fragen:
■ Wie hoch sind die Chancen,
dass die vereinbarten Massnahmen
wirklich Nutzen zeigen?
■ Welche bisherigen Risiken und
Fehlerquellen werden messbar
reduziert?
■ Wie hoch ist das Risiko, dass
sich mittelfristig wieder die alten
Verhaltensweisen durchsetzen?
■ Welche Massnahmen sind eher
fachlicher, methodischer oder sozialer
Ausprägung? Die «sozialen»
erfordern vom Moderator eine
besondere Sorgfalt und Über-
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wachung im Sinne einer konstruktiven
Begleitung, wo sinnvoll
auch in Form von Coachings.
KVP und Methodengrundverständnis
Jeder KVP-Moderator oder Promotor
ist sich bewusst, dass er die
minimalen Spielregeln einer erfolgreichen
Moderation einhalten
muss:
■ Abstimmung der Inhalte
■ Abgrenzung des Zielpublikums
■ Vereinbarte Ziele
■ Klar definierter Zeitrahmen
■ Schaffen passender Rahmenbedingungen
(Umfeld, Atmosphäre,
Infrastruktur, Netzzugriff
usw.)
■ Nutzen- und wirkungsorientierte
Methodenwahl
Die Methode selbst ist und
bleibt lediglich ein «Katalysator»,
eine Brücke zwischen Ist und Soll.
Diese Brücke muss für alle Beteiligten
Vertrauen, Sicherheit und
Neugierde auslösen. Es geht also
nicht um eine Profilierung des
Moderators – ein KVP hat nichts
zu tun mit einem Outdoor-Kick!
Moderation mit
sozialer Kompetenz
Der Moderator ist wohl der
Bergführer (Leader – Trainer –
Coach) mit jeglicher Ausrüstung
für die geplanten Wege und Routen,
die physische und mentale
Anstrengung haben die Beteiligten
selbst zu leisten.
Problem- und Lösungszyklus
Welchen Weg der Moderator
wählt, um das Ziel zu erreichen,
ist letztlich nicht matchentscheidend.
Er hat sich jedoch an den
im Team vorhandenen oder möglichen
Ressourcen und Potenzialen
zu orientieren und die geeignete
Methode sorgfältig zu
wählen. Hierzu stehen meist drei
Ansätze zur Verfügung:
■ a) PLEM (Problemlösungs- und
Entscheidungs-Methodik)
■ b) Analytische Methoden
■ c) Lösungsorientierte Methoden
oder eine geeignete Kombination
davon.
Für alle KVP-Moderatoren,
Promotoren und solche, die es
werden möchten, empfiehlt sich
eine fundierte Auseinandersetzung
und Ausbildung mit Praxisübungen
zu den inhaltlichen Kapiteln:
■ Kreative Werkzeuge
■ Qualitative Werkzeuge
■ Management-Werkzeuge
■ FMEA
■ Auseinandersetzung mit Beziehungs-Wechselwirkungen
■ Systemische lösungsorientierte
Fragetechnik
Der Schlüssel zum Erfolg
besteht letztlich darin, dass der
Moderator ein gutes Sensorium
hat, welche Methoden oder welcher
Methodenmix in welcher Situation
die höchste Akzeptanz
und die erwartete Wirkung verspricht.
Auswirkungen
Unabhängig der eingesetzten Methoden
sind alle Lösungsansätze
und notwendigen Verbesserungsmassnahmen
immer auf ihre Auswirkung
zu prüfen und zu bewerten.
Bevor wir entscheiden, müssen
die möglichen Konsequenzen
zu folgenden Aspekten klar sein:
■ Personell
■ Technologisch/instrumentell
■ Produktbezogen
■ Organisatorisch, strukturell
■ Sicherheits- und Risikorelevanz
■ Prozessveränderungen
■ Dokumentenanpassungen
Wird dieser Schritt wirklich
konsequent durchgearbeitet, lassen
sich die kurzlebigen und
emotional nicht tragfähigen
Schnellschüsse weitgehend vermeiden
oder zumindest reduzieren.
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20 MQ Management und Qualität 7-8/2008