Gothaer KMU-Studie 2013 Versicherungen

Gothaer KMU-Studie 2013 VersicherungenThomas Leicht, Vorstandsvorsitzender Gothaer Allgemeine Versicherung AGKarsten Polthier, Sprecher des Vorstands der Innofact AGHans J. Hesse, Geschäftsführer der Hesse GmbH & Co. KGKöln, 13. Juni 2013

Inhalt1. Hintergrund und Rückblick Gothaer KMU-Studie 20102. Methode und Stichprobe3. Ergebnisse der Befragung4. Zusammenfassung und FazitKöln, 13. Juni 2013 Folie 2

Hintergrund• Ziel der Studie ist es, den Status quo bei kleinen und mittelständischen Unternehmen,kurz KMU, beim Thema Versicherungen zu erfassen.• Neben Fragen zum Versicherungsschutz wurde auch untersucht, inwieweitInstrumente zur Mitarbeitergewinnung und -bindung wie betriebliche Altersvorsorge,kollektive Krankenversicherung sowie betriebliches Gesundheitsmanagement bekanntsind und auch im Kampf um Talente genutzt werden. Gefragt wurde auch, was KMUvon einem Versicherungsunternehmen erwarten.• Bereits 2010 hatte Gothaer eine KMU-Studie veröffentlicht.• Um Tendenzen zu erkennen, weisen die Fragestellungen 2013 zahlreiche Parallelenzu der Befragung 2010 auf.• Neu erhoben in der Gothaer KMU-Studie 2013 wurden Daten zu Innovationen imUnternehmen und deren Absicherung.Köln, 13. Juni 2013 Folie 3

Rückblick Gothaer KMU-Studie 2010• KMU: In kleinen und mittelständischen Unternehmen wurde das Thema Versicherungenaus Kapazitätsgründen häufig nur am Rande mitbehandelt. In den meisten KMU bestanden daher oft große Wissenslücken in Bezug auf deneigenen Versicherungsschutz. Zahlreiche Potenziale (zum Beispiel Mitarbeiterbindung, Kostenreduktion durchoptimierten Versicherungsschutz) wurden nicht genutzt. In vielen KMU bestand beim Thema Versicherungen Renovierungsstau.• Anforderungen an Versicherer: Unternehmen wünschten sich eine schnelle sowie unkomplizierte Beratung.Dementsprechend wuchsen die Herausforderungen an die Berater. Da das Thema Versicherung in Unternehmen oft nur nebenbei erledigt wurde,bestand bei KMU kein ausgeprägtes Problembewusstsein. Weniger der Punkt Kosteneffizienz, sondern ein effizientes Risk-Management solltekünftig im Vordergrund der Beratung stehen.Köln, 13. Juni 2013 Folie 4

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Methode• Im Rahmen der Gothaer KMU-Studie 2013 wurden 1.016 Personen in kleinen undmittelständischen Unternehmen (KMU) mit bis zu 500 Mitarbeitern zum ThemaVersicherungen befragt.• Die Daten wurden per Online-Studie (CAWI) erhoben.• Befragt wurden Personen, die in den jeweiligen Unternehmen für das ThemaVersicherungen (mit-) verantwortlich sind.• Befragungszeitraum: 4. bis 11. April 2013• Durchführendes Institut: INNOFACT AG, Düsseldorf• Statistischer Hinweis zu den minimal unterschiedlichen Vergleichsgrößen"Unternehmensgröße„: Es besteht eine geringfügig andere Unterscheidung nach derZahl der Beschäftigten:• weniger als 10 Beschäftigte (2010: weniger als 10 Beschäftigte)• 10-19 (2010: 11-20)• 20-199 (2010: 21-200)• 200-500 (2010: 201-500)Köln, 13. Juni 2013 Folie 6

Stichprobe: Zahl der BeschäftigtenDie Größe der befragten Unternehmen, festgemacht an der Zahl der Beschäftigten, entsprichtdem Querschnitt der deutschen KMU-Landschaft.Die Stichprobe der Gothaer KMU-Studie 2013 ist vergleichbar mit der von 2010.Wie viele Beschäftigte hat Ihr Unternehmen in Deutschland?20%19%29%32%weniger als 10 Beschäftigte10-19 Beschäftigte20-199 Beschäftigte37%201315%37%201016%200-500 BeschäftigteBasis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 7

Stichprobe: BranchenDie befragten Unternehmen stammen aus 21 Branchen (unterteilt nach dem WZ-Code, die inder deutschen amtlichen Statistik derzeit gebräuchliche Klassifikation der Wirtschaftszweige).In welcher Branche sind Sie tätig?13% (2010: 14) Handel10% (2010: 5)Freiberufliche, wissenschaftlicheund technische Dienstleistungen4% (2010: 7)3% (2010: 6)Öffentliche Verwaltung,Verteidigung, SozialversicherungErziehung und Unterricht9% (2010: 8)Verarbeitendes Gewerbe2% (2010: 1)Energieversorgung9% (2010: 12)Sonstige Dienstleistungen2% (2010: 2)Grundstücks- und Wohnungswesen7% (2010: 7)Gesundheits- und Sozialwesen2% (2010: 3)Gastgewerbe7% (2010: 7)Sonstige wirtschaftlicheDienstleistungen2% (2010: 2)Kunst, Unterhaltung und Erholung7% (2010: 5)Handwerk2% (2010: 1)Land- und Forstwirtschaft, Fischerei6% (2010: 4)Finanz- undVersicherungsdienstleistungen1% (2010: 0,4)Wasserversorgung, Abwasser, Abfallentsorgungund Beseitigung von…6% (2010: 5)4% (2010: 7)4% (2010: 2)BaugewerbeInformation undKommunikationVerkehr undLagerei1% (2010: 0,2)0,3% (2010: 0,2)Private Haushalte mit Hauspersonal;Herstellung von Waren/Erbringung...Bergbau und Gewinnungvon Steinen und ErdenBasis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 8

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Status quo beimVersicherungsschutz von KMUKöln, 13. Juni 2013 Folie 10

Versicherungs-Verantwortlichkeit 2013/2010Versicherungen bleiben Chefsache: In jedem dritten KMU beschäftigt sich der Geschäftsführer (ggf. auch derVerantwortliche für Rechtsfragen) mit allen Versicherungsbelangen. Auch 2010 schon kümmerten sich oftPersonen aus eher versicherungsfremden Bereichen um den Versicherungsschutz .Welche Funktion haben Sie im Unternehmen?Geschäftsführer undVerantwortlicher fürRechtsfragen20%26%Verantwortlich fürFinanzen/Controlling37%36%Verantwortlich fürKommunikation/Marketing22 %Verantwortlichfür Produktion24%201322%201014%Basis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 11

Anzahl der Versicherungen 2013/2010KMU handeln scheinbar risikobewusster und sichern sich stärker gegen mögliche Risiken ab als noch 2010. Rund40 Prozent der KMU haben 4-6 Unternehmensversicherungen – gut ein Viertel hat nur bis zu drei Versicherungenabgeschlossen. 6 Prozent der befragten Verantwortlichen können über die Anzahl der Versicherungen imUnternehmen keine Auskunft geben.Wie viele Versicherungen haben Sie in Ihrem Unternehmen?3940%27252824 232820%60%Bis zu 3Versicherungen4 – 6 Mehr als 6 Weiß nicht2013 2010Basis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 12

Anzahl der Versicherungen (nach Größe)Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen Unternehmensgröße und Anzahl der abgeschlossenenVersicherungen. Der Großteil der kleinen Unternehmen besitzt nur bis zu drei Versicherungen, während größereUnternehmen häufig mehr als sechs verschiedene Versicherungen abgeschlossen haben. Im Vergleich zu 2010herrscht ein größeres Wissen um die abgeschlossenen Versicherungen vor.Wie viele Versicherungen hat Ihr Unternehmen abgeschlossen?(Aufriss nach Anzahl der Beschäftigten)in%2013 20106447 47504622108263736255 566520141127 2724163325 2612403528154020bis 3Versicherungenweniger als 10Beschäftigte4-6Versicherungenmehr als 6Versicherungen10-19Beschäftigteweiß nicht20-199Beschäftigtebis 3Versicherungen4-6Versicherungen200-500Beschäftigtemehr als 6Versicherungenweiß nicht0Basis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 13

Qualität der RisikoabsicherungEine Betriebshaftpflicht-Versicherung ist für den Großteil der deutschen KMU – 88 Prozent – ein Muss. Danebenspielt vor allem die betriebliche Gebäude-Versicherung – 67 Prozent der Befragten verfügen darüber – einewesentliche Rolle.Welche der folgenden Versicherungen haben Sie?88%Betriebshaftpflicht-Versicherung67%Betriebliche Gebäude-Versicherung53%Elektronik-Versicherung53%Geschäftsinhalts-Versicherung10%39%Betriebsunterbrechungs-VersicherungWeitereBasis:Alle Befragten(n = 1.016)MehrfachangabenmöglichKöln, 13. Juni 2013 Folie 14

Prüfintervall beim VersicherungsschutzMehr als jedes dritte befragte Unternehmen prüft seinen Versicherungsschutz nur alle zwei Jahre. Jedes zwölfteKMU weiß nicht, ob und in welchen Abständen der Versicherungsschutz überprüft wird.Wie oft überprüfen Sie, ob Ihr Unternehmen ausreichend abgesichert sind?8,3%Jedes Jahr35,1%56,6%Alle zwei JahreWeiß nichtBasis:Alle Befragten(n = 1.016)Köln, 13. Juni 2013 Folie 15

Erwartungen an den VersicherungspartnerEine unkomplizierte Schadenregulierung ist KMU wichtiger als ein günstiger Tarif. Der Wunsch nach einerschnellen Reaktion – insbesondere von einem festen Ansprechpartner – ist hoch. Gute Erfahrungen mit einerVersicherung zahlen sich immer stärker in der Beratung aus: Diesen Aspekt nennen 45 Prozent alsAuswahlkriterium. 2010 waren es nur 26 Prozent.Was erwarten Sie von einem Versicherungsunternehmen?(Mehrfachnennungen möglich, Angaben in %)77% (2010: 87%)unkomplizierte Schadenregulierung71% (2010: 80%)günstige Tarife71% (2010: 77%)schnelle Reaktion69% (2010: 72%)feste Ansprechpartner45% (2010: 26%)gute Erfahrungen19% (2010: 12%)33% (2010: 30%)31% (2010: 29%)aktive Beratungregelmäßige Informationnamhaftes UnternehmenBasis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)MehrfachangabenmöglichKöln, 13. Juni 2013 Folie 16

Unternehmensversicherungen als Mittel zurMitarbeitergewinnung und -bindungKöln, 13. Juni 2013 Folie 17

Personalgewinnung wird zunehmend schwieriger50 Prozent der KMU in Deutschland haben Schwierigkeiten qualifiziertes Personal zu gewinnen und an ihrUnternehmen zu binden. Seit 2010 hat sich damit die Situation dramatisch verschärft.Sehen Sie Schwierigkeiten, qualifiziertes Personal zu gewinnen und zu binden?60%50%50%46%50%40%38%30%2013201020%12%10%5%%ja nein weiß nichtBasis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 18

Personalgewinnung (nach Unternehmensgröße)Gerade größere Betriebe ab 200 Mitarbeiter haben Schwierigkeiten bei der Gewinnung und Bindung vonqualifizierten Mitarbeitern. 2010 war das Gegenteil der Fall: Da sahen insbesondere kleinere Unternehmen unter200 Mitarbeitern Probleme.Sehen Sie Schwierigkeiten, qualifiziertes Personal zu gewinnen und zu binden?(Aufriss nach Anzahl der Beschäftigten, Angaben in %)Weniger als 10Beschäftigte10-19 Beschäftigte20-199 Beschäftigte 200-500 Beschäftigte4030585350425045534446445735404660%40%1275831031920%0%JaNeinWeißnichtJaNeinWeißnichtJaNein2013 2010WeißnichtJaNeinWeißnichtBasis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 19

Mitarbeiterbindung über VorsorgeleistungenVorsorgeleistungen als Instrument zur Personalbindung nutzen wie schon 2010 erschreckend wenige KMU. Nurjedes fünfte KMU bietet seinen Mitarbeitern eine kollektive Krankenversicherung an, 30 Prozent bieten Leistungenim betrieblichen Gesundheitsmanagement. Höher ist die Durchdringung bei der betrieblichen Altersvorsorge (bAV),die aber auch nur jedes zweite Unternehmen offeriert.Sind Ihnen folgende Angebote bekannt?2013 2010514651564846615660%323240%3171925720191220%BetrieblicheAltersvorsorge(bAV)Kenne ich undbiete ich anBetrieblichesGesundheitsmanagementKollektiveKrankenversicherungKenne ich, biete ichaber nicht anKenne ich nichtBetrieblicheAltersvorsorge(bAV)BetrieblichesGesundheitsmanagementKollektiveKrankenversicherung0%Basis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 20

Handwerk: Mitarbeiterbindung über VorsorgeleistungenMehr Handwerksbetriebe als 2010 bieten ihren Mitarbeitern eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) und dasbetriebliche Gesundheitsmanagement als Vorsorgeleistung an. Lediglich in der Kollektiven Krankenversicherungist der Anteil gesunken.Sind Ihnen folgende Angebote bekannt?2013 201060%40%20%BetrieblicheAltersvorsorge(bAV)Kenne ich undbiete ich anBetrieblichesGesundheitsmanagementKollektiveKrankenversicherungKenne ich, biete ichaber nicht anKenne ich nichtBetrieblicheAltersvorsorge(bAV)BetrieblichesGesundheitsmanagementKollektiveKrankenversicherung0%Basis:Alle Befragten(2013: n = 662010: n = 53)Köln, 13. Juni 2013 Folie 21

Gründe für Desinteresse an VorsorgeleistungenAls Hauptgründe für das Desinteresse an Vorsorgeleistungen für die Mitarbeiter geben die Unternehmen an, esgebe zu wenig Vorteile und die Angebote seien zu umständlich. Die betriebliche Altersvorsorge wird zudem vonetwa 27 Prozent der Befragten als zu teuer empfunden.Wenn nicht, warum bieten Sie die folgenden Angebote nicht an?20132010Betriebliche Altersvorsorge(2013. n = 467, 2010: n = 1.007)Betriebliches Gesundheitsmanagement(2013: n = 514,2010: n = 1.007)KollektiveKrankenversicherung (2013: n= 564, 2010: n = 1.007)20%10%sehe darinkeineVorteilezuumständlichzu teuernichtausreichendinformiertversteheich nichtsehe darinkeineVorteilezuumständlichzu teuernichtausreichendinformiertversteheich nichtBasis:2013: Nur Befragte, die dasjeweilige Angebot kennen undtrotzdem nicht anbieten;2010: alle BefragtenMehrfachangabenmöglichKöln, 13. Juni 2013 Folie 22

Anspruch des Arbeitnehmers auf Entgeltumwandlung65 Prozent aller befragten Verantwortlichen fühlen sich zum Thema „Rechtsanspruch des Arbeitnehmers aufEntgeltumwandlung“ gut oder sehr gut informiert. Wissenslücken zeigen sich jedoch noch bei rund 35 Prozent derTeilnehmer, auch wenn sich der Wert seit 2010 leicht verbessert hat.Wie gut fühlen Sie sich zum Thema „Rechtsanspruch des Arbeitnehmers aufEntgeltumwandlung“ informiert?8% (2010: 10%)schlecht informiert27% (2010: 31%)weniger informiert52% (2010: 40%)gut informiert13% (2010: 19%)sehr gut/vollstens informiertDurchschnitt: 2,7 (2010: 2,68)Basis:Alle Befragten(2013: n = 1.0162010: n = 1.007)Köln, 13. Juni 2013 Folie 23

Innovation & Investition bei KMU 2013Köln, 13. Juni 2013 Folie 24

InnovationDie meisten Innovationen bei KMU finden in den Bereichen „Produkte“ (42 Prozent) und „Prozesse“ (40 Prozent)statt, gefolgt von „Verfahren“ (34 Prozent) und „Entwicklung“ (26 Prozent). Immerhin jedes sechste KMU setztbeim Thema „Personal“ auf Innovation (18 Prozent).In welchen Bereichen findet in Ihrem Unternehmen Innovation statt?ProdukteProzesseVerfahrenEntwicklungMaterialienForschungPersonalinstrumenteGar nichtBasis:Alle Befragten(n = 1.016)Mehrfachangabenmöglich.Köln, 13. Juni 2013 Folie 25

Versicherungsschutz für InvestitionenKnapp 30 Prozent der Unternehmen geben an, dass geleistete Investitionen über den bestehendenVersicherungsschutz nicht abgesichert sind, rund 15 Prozent wissen nicht einmal, ob dies bei ihrem Unternehmender Fall ist.Innovationen bedeuten zumeist auch Investitionen. Wissen Sie, ob diese Investitionen über Ihrenbestehenden Versicherungsschutz abgesichert sind?42,8in %JA, die Investitionen sind abgesichertNEIN, die Investitionen sind nicht abgesichertweiß nichtBasis:Alle Befragten(n = 1.016)Köln, 13. Juni 2013 Folie 26

Versicherungsschutz für Investitionen (nach Größe)Gerade KMU mit wenigen Angestellten vernachlässigen den Versicherungsschutz für Investitionen. Nicht einmaljedes zweite Unternehmen mit bis zu zehn Beschäftigten hat Investitionen über den bestehendenVersicherungsschutz abgesichert.Innovationen bedeuten zumeist auch Investitionen. Wissen Sie, ob diese Investitionen über Ihrenbestehenden Versicherungsschutz abgesichert sind? (Aufriss nach Anzahl der Beschäftigten)71%68%59%60%weniger als 10 Beschäftigte46%39%40%10-19 Beschäftigte27%23% 23%15% 14%10%7%20%0%20-199 Beschäftigte200-500 BeschäftigteJA, die Investitionensind abgesichertNEIN, die Investitionensind nicht abgesichertweiß nichtBasis:Alle Befragten(n = 1.016)Köln, 13. Juni 2013 Folie 27

Inhalt1. Hintergrund und Rückblick Gothaer KMU-Studie 20102. Methode und Stichprobe3. Ergebnisse der Befragung4. Zusammenfassung und FazitKöln, 13. Juni 2013 Folie 28

Versicherungen und Risikobewusstsein• Verantwortlichkeit: Versicherungen sind weiter Chefsache.• Risikobewusstsein: Rund 40 Prozent der KMU haben 4 bis 6 Unternehmensversicherungen, etwa einDrittel hat nur bis zu drei Versicherungen abgeschlossen. KMU handeln 2013 insgesamt risikobewusster, sichern sich stärker gegen möglicheRisiken ab, als noch 2010. Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen Unternehmensgröße und Anzahl derabgeschlossenen Versicherungen. Immerhin besteht inzwischen – im Vergleich zu 2010 – ein größeres Wissen bei denKMU was den eigenen Versicherungsschutz betrifft.Köln, 13. Juni 2013 Folie 29

Versicherungsschutz und Erwartungen• Versicherungsschutz: Eine Betriebshaftpflicht-Versicherung ist für den Großteil der deutschen KMU ein Muss. 88Prozent der befragten Unternehmen haben sie. Daneben spielt vor allem die betrieblicheGebäude-Versicherung eine wesentliche Rolle, 67 Prozent der Befragten verfügen darüber.• Überprüfung: Mehr als jedes dritte befragte Unternehmen prüft den Versicherungsschutz nur alle zweiJahre, jedes zwölfte weiß nicht einmal, wie oft der Schutz überprüft wird.• Erwartungen: Eine unkomplizierte Schadenregulierung ist kleinen und mittelständischen Unternehmenwichtiger als ein günstiger Tarif. Der Wunsch nach einer schnellen Reaktion – insbesonderevon einem festen Ansprechpartner – ist ebenfalls hoch. Gute Erfahrung zahlt sich immerstärker in der Beratung aus: Diesen Aspekt nennen 45 Prozent als Auswahlkriterium. 2010waren es nur 26 Prozent der befragten Unternehmen.Köln, 13. Juni 2013 Folie 30

Mitarbeitergewinnung und -bindung• Kampf um die Talente: 50 Prozent der KMU in Deutschland haben ein Problem, qualifiziertes Personal zu gewinnenund an das eigene Unternehmen zu binden. Seit 2010 hat sich die Situation dramatischverschärft. Gerade größere Betriebe ab 200 Mitarbeitern sehen Schwierigkeiten bei der Rekrutierungund Bindung von qualifizierten Mitarbeitern. 2010 war das Gegenteil der Fall: Da saheninsbesondere kleinere Unternehmen unter 200 Mitarbeitern Probleme.Köln, 13. Juni 2013 Folie 31

Professionelles Demografie-Management• KMU: Vorsorgeleistungen als Instrument zur Personalbindung nutzen wie schon 2010erschreckend wenige KMU. Gerade einmal jedes dritte befragte Unternehmenbietet seinen Mitarbeitern als Arbeitgeber eine kollektive Krankenversicherung an,nur jedes fünfte das betriebliche Gesundheitsmanagement. Eine Ausnahme bildetlediglich die betriebliche Altersvorsorge (bAV), die jedes zweite Unternehmenofferiert. Mehr Handwerksbetriebe als 2010 bieten ihren Mitarbeitern eine betrieblicheAltersvorsorge (bAV) und das betriebliche Gesundheitsmanagement alsVorsorgeleistung an. Lediglich in der Kollektiven Krankenversicherung ist der Anteilgesunken. Als Hauptgründe für das Desinteresse der Unternehmen an Vorsorgeleistungen fürdie Mitarbeiter geben die Unternehmen an, es gebe zu wenig Vorteile und dieAngebote seien zu umständlich. Die betriebliche Altersvorsorge wird zudem vonetwa 27 Prozent als zu teuer empfunden.Köln, 13. Juni 2013 Folie 32

Innovation und Investition• Innovationen: Die meisten Innovationen bei KMU finden in den Bereichen „Produkte“ (42 Prozent) und„Prozesse“ (40 Prozent) statt, gefolgt von „Verfahren“ (34 Prozent) und „Entwicklung“ (26Prozent). Immerhin jedes sechste KMU setzt beim Thema „Personal“ auf Innovation (18Prozent).In größeren KMU finden Innovationen vorwiegend in den Bereichen „Prozesse“,„Entwicklung“ und „Forschung“ statt. In Unternehmen mit 10 bis19 Mitarbeitern wirdverstärkt im Bereich „Produkte“ investiert. In rund 30 Prozent der kleinen Unternehmenfindet überhaupt keine Innovation statt.• Investitionen: Knapp 30 Prozent der Unternehmer geben an, dass geleistete Investitionen über denbestehenden Versicherungsschutz nicht abgesichert sind, rund 15 Prozent wissen nichteinmal, ob dies bei ihrem Unternehmen der Fall ist. Gerade KMU mit wenigen Angestelltenvernachlässigen den Versicherungsschutz für Investitionen.Köln, 13. Juni 2013 Folie 33

FazitFür kleine und mittelständischeUnternehmenAnforderungen an Versicherer• Immer mehr KMU beklagen denFachkräftemangel, nutzen aber vielzu selten Vorsorgeleistungen (wiebAV) als Instrument zurPersonalgewinnung und -bindung.• Die Überprüfung desVersicherungsschutzes müsstehäufiger als aktuell – mindestenseinmal pro Jahr – erfolgen.• Eine Betriebshaftpflicht-Versicherungist für deutsche KMU ein Muss.• Versicherer sollten in der Beratungvon KMU stärker auf eineunkomplizierte Schadenregulierungund langfristige Partnerschaft setzenals auf niedrige Tarife.• Hoher Beratungsbedarf besteht beiKMU im Angebot derVorsorgeleistungen für Mitarbeiter.• Aufklärung benötigen viele KMUauch in puncto Versicherungsschutzfür Investitionen.Köln, 13. Juni 2013 Folie 34

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.Köln, 13. Juni 2013 Folie 35Chart 2 - komm.passion: Gothaer KMU-Studie 2013 - 24. April 2013