Eine Mesung ergibt folgende Werte:

Klausur SS 20001. Die Messung des Durchmessers einer Kanüle im Herstellungsprozeß ergibtfolgende Werte [mm]:1,0 0,9 0,8 1,1 1,0 1,3 1,3 1,1 1,00,9 1,4 1,2 0,9 1,3 1,3 1,1Berechnen Sie:a) Spannweiteb) Anzahl der Klassenc) Breite der KlassenSkizzieren Sie das HistogrammKommentieren Sie das Ergebnis2. Die folgenden Bilder zeigen eine Normalverteilung eines Prozesses und zweiAbweichungen von der Normalverteilung.Woher können diese Abweichungen kommen?Normalverteilung3. Erklären Sie die BegriffeRestrisiko, Grenzrisiko, Gefahr, Sicherheit und die Relationen zwischen denBegriffen4. Erklären Sie den Unterschied zwischen System FMEA, Konstruktions FMEAund Prozeß FMEA. Wann wird eine FMEA angewendet?5. Nennen Sie 5 der 20 Elemente der ISO 9001 und geben Sie eine kurzeErklärung zu ihrer Bedeutung.6. Welche Aufgabe haben Qualitätszirkel?7. Was ist eine Fehlerbaumanalyse und wann wird sie angewendet?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 1

Klausur WS 00/01Aufgabe 1 (10%): Was ist ein QualitätsmanagementsystemAufgabe 2 (10%):Welche Bedeutung haben die Qualitätsnormen DIN EN ISO 14000 ff. und EN 46000ff.?Aufgabe 3 (20%):Erläutern Sie die folgenden Elemente der ISO 9001Element 3: VertragsprüfungElemtent 4: DesignlenkungElement 8: Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit der ProdukteElement 17: Interne QualitätsauditsAufgabe 4 (20%):4.1 Erstellen Sie ein Schema für eine FMEA für folgende Risiken:a. unbeschrankter Bahnübergang ohne Lichtzeichenb. unbeschrankter Bahnübergang mit Lichtzeichenc. beschrankter Bahnübergang mit Lichtzeichen4.2 Erläutern Sie Ihre Risikobewertung4.3 Erläutern Sie an diesem Beispiel die Begriffe Grenzrisiko und RestrisikoAufgabe 5 (20%): Bei der Prüfung von 5000 Radioweckern sind folgende Problemeaufgetreten:Fehlerart iNacharbeitskostenK pro FehlerHäufigkeit H in%Kratzer 20,00 DM 0,26fehlende Kabel 7,00 DM 0,14abgebrochener Hebel 35,00 DM 0,04defekte Anzeige 60,00 DM 0,10lose Schrauben 3,00 DM 0,46Anleitung falsch 5,00 DM 0,36sonstiges 15,00 DM 0,04a. Zeichen Sie Paretodiagramme mit den Kriterien Häufigkeit undNachbearbeitungskosten.b. Bewerten Sie die DiagrammeAufgabe 6 (10%): Erläutern Sie die Begriffe „Portfolio-Diagramm“ und „Ursache-Wirkungs-Diagramm“Aufgabe 7 (10%): Welche Aufgabe haben Qualitätszirkel?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 2

Klausur SS 01Aufgabe 1 (10%): Was ist ein QualitätsmanagementsystemAufgabe 2 (10%):Nachfolgend sind zwei Histogramme aus einer Prozeßüberwachung abgebildet.Geben Sie mögliche Erklärungen für die Abweichung von der Normalverteilung.a) b)Aufgabe 3 (10%):Erläutern Sie folgende Begriffe: QM Handbuch VerfahrensanweisungAufgabe 4 (20%):4.1 Was ist eine FMEA.4.2 Geben Sie ein Beispiel für eine Risikoabschätzung mit einer FMEA4.3 Worin unterscheiden sich Fehlerbaumananalyse und FMEA4.4 Was ist ein Risiko Graph und wofür wird er verwendetAufgabe 5 (20%):Erläutern Sie das „House of Quality“. Geben Sie ein BeispielAufgabe 6 (10%): Erläutern Sie die Begriffe „Qualitätsregelkarte“ und „Korrelationsdiagramm“ Zeichnen Sie ein Schema einer Qualitätsregelkarte mit einem Trend Zeichen Sie ein Beispiel eines Korrelationsdiagramms mit einer schwachpositiven KorrelationAufgabe 7 (20%):Was ist das Ziel einer Designlenkung?Welche Methoden werden in der Designlenkung angewendet?Nennen Sie 3 weitere Elemente aus der ISO 9001 und geben Sie eine kurzeErläuterung.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 3

Klausur WS 01/02Aufgabe 1 (10%): Geben Sie mindestens 5 Gründe an, die Firmen dazu veranlassenkönnen, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführenAufgabe 2 (10%):a) Wofür wird ein Histogramm im Qualitätsmanagement verwendet; geben SieBeispiele für fehlerhafte Prozesse, die im Histogramm ersichtlich sind.b) Was sind Spannweite, Anzahl der Klassen und Klassenbreite?Aufgabe 3 (10%):a) Was ist ein Design Review?b) Wer führt dieses Review durch und an welchen Stellen im Prozeß wird esangewendet?Aufgabe 4 (10%):a) Was ist eine FMEA?b) Welche Bedeutung hat die RisikobewertungszahlAufgabe 5 (10%):a) Was ist Portfolidiagramm?b) Geben Sie ein Beispiel für eine PortfolioanalyseAufgabe 6 (10%):Wofür werden Paretodiagramme verwendet?Aufgabe 7 (20%):a) Was ist das House of Quality ?b) Erläutern Sie, wie Kundenforderungen im House of Quality dargestellt bzw.umgesetzt werden.c) Welche Grundsätze müssen bei der Detaillierung von Kundenforderungenbeachtet werden?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 4

Aufgabe 8 (20%):In dem abgebildeten Pumpsystem wird der Tank in 10 Minuten gefüllt und in 50Minuten entleert. Ein vollständiger Zyklus umfasst also 1 Stunde.Nachdem der Schalter geschlossen ist, werden die Kontakte mit Hilfe des Timersnach 10 Minuten geöffnet.Versagt der Mechanismus, so ertönt ein Alarmsignal und der Operateur öffnet denSchalter, um ein Tankversagen durch Tanküberfüllung zu vermeiden.Zeichnen Sie den Fehlerbaum für den Fehlerfall „Tankversagen“.Klausur SS 02Aufgabe 1 (10%): Erklären Sie die Unterschiede zwischen der ISO 9001:1994 undder ISO 9001:2000.Aufgabe 2 (10%):c) Wofür wird ein Histogramm im Qualitätsmanagement verwendet; geben SieBeispiele für fehlerhafte Prozesse, die im Histogramm ersichtlich sind.d) Was sind Spannweite, Anzahl der Klassen und Klassenbreite?Aufgabe 3 (10%):c) Warum und mit welchen Teilnehmern werden Reviews durchgeführt?d) Geben Sie Beispiele an welchen Stellen im Entwicklungszyklus Reviewssinnvoll sind.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 5

Aufgabe 4 (20%):Ein PKW fährt auf ein Stauende zu. Als Schutzmaßnahmen für den Fahrer sindSicherheitsgurt und Airbag möglich.Erstellen Sie eine FMEA für die Fällea) Fahrer fährt ohne Sicherheitsgurt und Airbagb) Fahrer hat einen Sicherheitsgurt und keinen Airbagc) Fahrer hat Sicherheitsgurt und Airbagbei ungebremster Fahrt und einer Geschwindigkeitsdifferenz v zwischenKollisiongeschwindigkeit und Geschwindigkeit unmittelbar nach der Kollision von 60km/h.Aufgabe 5 (10%):c) Was ist Portfolidiagramm?d) Geben Sie ein Beispiel für eine PortfolioanalyseAufgabe 6 (10%):a) Was sind die Aufgaben eines QM-Beauftragen?b) Wo sollte sich seine Position in der Firmenstruktur finden? Geben Sie einekurze Begründung.Aufgabe 7 (10%):Erläutern Sie die Schritte bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems.Aufgabe 8 (5%):Welche Bedeutung haben die Normen EN 14000 und EN 46000?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 6

Aufgabe 9 (15%):In einem Kessel findet eine exotherme Reaktion statt. Eine „sanfte“ Kühlung desKessels führt zur geregelten Reaktion mit den gewünschten Endprodukten. Bei einerüberhöhten Exothermie kann der Operateur über einen Notregler die Leistung derKühlwasserpumpe zusätzlich erhöhen. Im bestimmungsgemäßen Betrieb reicht dieseMaßnahme aus, um ein Kesselbersten zu vermeiden.Stellen Sie einen qualitativen Fehlerbaum für das Ereignis „Kesselbersten“ auf.Klausur WS 02/03Aufgabe 1 (10%):Erläutern Sie detailliert den Prozessansatz der ISO 9001:2000.Aufgabe 2 (10%):An welchen Stellen des Entwicklungsmodells sind Risikoanalysen sinnvoll?Aufgabe 3 (15%):Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für eine Fußgängerampel bezogen auf denFußgänger, der die Straße überqueren möchte.Aufgabe 4 (10%):Erläutern Sie den QTK KreisAufgabe 5 (12%):Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel?Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen anUnternehmen.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 7

Aufgabe 6 (8%):Nachfolgend sind zwei Histogramme aus einer Prozeßüberwachung abgebildet.a) Geben Sie mögliche Erklärungen für die Abweichung von der Normalverteilung.1. 2.b) Welche weiterführenden Messungen sollten bei einem Prozess nach Diagramm 2gemacht werden?Aufgabe 7 (15%):Wie werden Kundenforderungen in Produktmerkmale umgesetzt?Warum sind Kundenanforderungen nicht vollständig?Welche Werkzeuge gibt es, um Kundenanforderungen zu detaillieren?Erläutern und definieren Sie in diesem Zusammenhang den Begriff „Validierung“Aufgabe 8 (10%):Was ist ein Umweltmanagementsystem und welche Norm beschreibt es?Welche Schritte müssen zur Einführung gemacht werden?Aufgabe 9 (10%):Bei der Prüfung von 5000 Radioweckern sind folgende Probleme aufgetreten:Fehlerart iNacharbeitskostenK pro FehlerHäufigkeit H in%Kratzer 20,00 € 0,26fehlende Kabel 7,00 € 0,14abgebrochener Hebel 35,00 € 0,04defekte Anzeige 60,00 € 0,10lose Schrauben 3,00 € 0,46Anleitung falsch 5,00 € 0,36sonstiges 15,00 € 0,04Zeichen Sie ein Paretodiagramm für das Kriterium Häufigkeit.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 8

Klausur SS 03Aufgabe 1 (12%):Erläutern Sie detailliert den Prozessansatz der ISO 9001:2000.Aufgabe 2 (10%):Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Geben Sie ein Beispiel underläutern Sie die Elemente des Modells.Aufgabe 3 (15%):Das Beispiel zeigt die Schaltung einer Haustürklingel.Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse bis zu der Ebene des Fehlermechanismus für die Fehlermodi: Klingel läutet nicht, wenn der Druckknopf gedrückt ist, Klingel läutet, wenn der Druckknopf losgelassen wird.Aufgabe 4 (10%):Was sind Kundenaudits und wann werden sie durchgeführt?Aufgabe 5 (10%):Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel?Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen an Unternehmen.Aufgabe 6 (10%):Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung, Verfahrensanweisung undArbeitsanweisung.Aufgabe 7 (13%):Wie werden Kundenforderungen in Produktmerkmale umgesetzt?Warum sind Kundenanforderungen nicht vollständig?Welche Werkzeuge gibt es, um Kundenanforderungen zu detaillieren?Erläutern und definieren Sie in diesem Zusammenhang den Begriff „Validierung“Aufgabe 8 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 9 (10%):a) Wofür werden Paretodiagramme eingesetzt?b) Wofür werden Relationendiagramme verwendet?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 9

Klausur WS 03/04Aufgabe 1 (10%):Welche Rolle spielen die Unternehmensleitung und der "Kunde" bei der Erfüllung der ISO 9001:2000?Aufgabe 2 (10%):Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Erläutern Sie die Elementedes Modells. An welchen Stellen finden in diesem Modell Reviews statt?Aufgabe 3 (10%):Wann verwendet man Fehlerbaumanalysen, wann FMEA?Aufgabe 4 (10%):Warum ist es im Produktlebenszyklus sinnvoll, Fehler bereits in den frühen Phasen der Entwicklung zufinden?Aufgabe 5 (10%):Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel?Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen an Unternehmen.Aufgabe 6 (10%):Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung, Verfahrensanweisung undArbeitsanweisung.Aufgabe 7 (10%):Erläutern Sie den Aufbau des "House of Quality". In welchen Bereichen desProduktentwicklungszyklus wird dieses Werkzeug eingesetzt?Aufgabe 8 (10%):Ist das nachfolgende Label eines Gardinenherstellers ein Dokument für Qualität oderQualitätsmanagement? Begründen Sie Ihre Antwort. Definieren Sie den Begriff Qualität..Aufgabe 9 (10%):Wann werden Histogramme als Werkzeug im Qualitätsmanagement verwendet? Erläutern Sie dieBegriffe Spannweite und Klassenbreite. Wo gibt es Grenzen für den Einsatz von Histogrammen?Aufgabe 10 (10%):Mit welchen Methoden wird überprüft, ob Qualitätsmanagementsysteme erfolgreich eingesetztwerden?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 10

Klausur SS 04Aufgabe 1 (10%):Welche Rolle spielen die Unternehmensleitung und der "Kunde" bei der Erfüllung der ISO 9001:2000?Aufgabe 2 (10%):Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Erläutern Sie die Elementedes Modells. An welchen Stellen finden in diesem Modell Reviews statt?Aufgabe 3 (10%):Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000Aufgabe 4 (10%):Zeichnen Sie Beispiel-Histogramme für parallel laufende Prozesse und Trends. Erklären Sie möglicheBedeutungen einer randgipfligen Verteilung.Aufgabe 5 (10%):Zeichnen Sie ein Ursache Wirkungs Diagramm für den Fehler: "Zerkratzte Scheibe eines HandyDisplays im Produktionsprozess". ( Das Diagramm muß natürlich nicht vollständig sein, sollte aber diewesentlichen Komponenten beinhalten)Aufgabe 6 (10%):Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung und Arbeitsanweisung.Aufgabe 7 (10%):Was sind Qualitätszirkel, wer setzt sie ein und wie lange bestehen sie?Aufgabe 8 (10%):.An welchen Stellen im Entwicklungsprozess werden Risikoanalysen durchgeführt?Aufgabe 9 (10%):Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? Erklären Sie dieBegriffe.Aufgabe 10 (10%):Mit welchen Methoden wird überprüft, ob Qualitätsmanagementsysteme erfolgreich eingesetztwerden?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 11

Klausur WS 04/05Aufgabe 1 (10%):a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung).b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen?c. Was ist "Qualitätsfähigkeit einer Organisation"?Aufgabe 2 (10%):Erläutern Sie die Elemente eines Entwicklungsmodells. An welchen Stellen finden in diesem ModellReviews statt?Aufgabe 3 (10%):Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000Aufgabe 4 (10%):Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen Qualität, Terminen und Kosten.Aufgabe 5 (10%):Zeichnen Sie ein Ursache Wirkungs Diagramm für das Qualitätsproblem: "Beamer im Hörsaal defekt".( Das Diagramm muß natürlich nicht vollständig sein, sollte aber die wesentlichen Komponentenbeinhalten)Aufgabe 6 (10%):Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung und Arbeitsanweisung.Aufgabe 7 (10%):Was sind Qualitätszirkel, was machen sie, wer setzt sie ein und wie lange bestehen sie?Aufgabe 8 (10%):Erläutern Sie die Begriffe Grenzrisiko und Restrisiko.Warum werden im Qualitätsmanagement Risikoanalysen durchgeführt?Aufgabe 9 (10%):Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? Erklären Sie dieBegriffe.Aufgabe 10 (10%):Was sind Fehlerbaumanalysen und FMEA?Wann werden sie eingesetzt?Wie ist ihr Zusammenhang im Produktherstellungsprozess?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 12

Klausur SS 05Zeit: 90 Minuten, Bewertung: prozentualer Anteil am Gesamtergebnis ist bei jeder Aufgabeangegeben. Bestanden: ab 50% richtige Antworten.Aufgabe 1 (10%):a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung).b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen?c. Was ist "Qualitätsfähigkeit einer Organisation"?Aufgabe 2 (10%):Erläutern Sie die Elemente eines Entwicklungsmodells (wie in der Vorlesung vorgestellt). WelcheDokumente werden in den einzelnen Phasen dieses Modells erzeugt?Aufgabe 3 (10%):Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000Aufgabe 4 (10%):Das Bild zeigt das Prinzipschaltbild einer Haustürklingel.Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler „Klingel läutet nicht“.Geben Sie an, an welchen Stellen eine FMEA durchgeführt werden sollte.Aufgabe 5 (10%):Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits?Aufgabe 6 (10%):Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO9001:2000?Aufgabe 7 (10%):Was ist das EFQM Modell? Warum und wann wird es eingesetzt?Aufgabe 8 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 9 (10%):Was ist die „Öko-Audit Verordnung“? Erläutern Sie Ziele und die Schritte zur Einführung.Aufgabe 10 (10%):Wie werden Kundenanforderungen aufgenommen und umgesetzt? Erläutern Sie das in der Vorlesungvorgestellte Werkzeug.Welche Eingangsgrößen müssen neben den Kundenforderungen zusätzlich noch in der Entwicklungder Kundenanforderungsspezifikation berücksichtigt werden?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 13

Klausur WS 05/06Aufgabe 1 (10%):a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung).b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen?c. Unter welchen Bedingungen ist der Kunde mit einem Produkt zufrieden?Aufgabe 2 (10%):Was ist ein Entwicklungs-Lebens-Zyklus? Welche Bereiche im Unternehmen verwenden es?An welchen Stellen im Modell findet Verifizierung und Validierung statt?Aufgabe 3 (10%):Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000Aufgabe 4 (10%):In einem Warenlager wird in einer Ecke versteckt eine Palette Konserven mit abgelaufenemVerfallsdatum gefunden. Welche QM-Maßnahmen ergreifen Sie, um eine Wiederholung zuvermeiden?Aufgabe 5 (10%):Was ist ein Qualitätsmanagement Handbuch. Welchen Inhalt hat es? Welche weiteren Dokumenteeines Qualitätsmanagementsystems kennen Sie?Aufgabe 6 (10%):Welche Randbedingungen können zu nicht normalverteilten Prozess-Ergebnissen führen? WelcheWerkzeuge bzw. Darstellungsmethoden kann man hier anwenden?Aufgabe 7 (10%):Mit welchen Argumenten überzeugen Sie Ihren (zukünftigen) Geschäftsführer von der Notwendigkeit,ein Qualitätsmanagementsystem zu installieren?Aufgabe 8 (10%):Konserven mit abgelaufenem Verfallsdatum dürfen nicht mehr verkauft werden. Ein Hersteller wirddeshalb versuchen, diesen Fehlerfall durch ein QM System zu verhindern. Erstellen Sie eineFehlerbaumanalyse für den Fehler „Verfallsdatum abgelaufen“.Aufgabe 9 (10%):Was ist die „Öko-Audit Verordnung“? Erläutern Sie Ziele und die Schritte zur Einführung.Aufgabe 10 (10%):Warum gehört ein Ausbildungsplan für das Personal zu den Qualitätsmaßnahmen?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 14

Klausur SS 06Aufgabe 1 (10%):Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess „Vorbereitungauf die QM Klausur“.Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es?Aufgabe 2 (10%):Wie würden Sie die Qualität der Prozessergebnisse aus Aufgabe 1 messen? (Hinweis: „Bestanden“,„Schein erhalten“ etc. ist als Antwort zu wenig. Bitte ausführliche Diskussion)Aufgabe 3 (10%):Erläutern Sie das Verhältnis von „Kundenanforderungsspezifikation“ zur „Designspezifikation“ in einemEntwicklungs-Lebens-Zyklus.Aufgabe 4 (10%):a) Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler „Student fällt durch die QM Klausur“. (Hinweis:gefragt ist nach einem Fehlerbaum, nicht nach einer Ursachenliste!)b) Erläutern Sie den Begriff FMEA.Aufgabe 5 (10%):Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits?Aufgabe 6 (10%):Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO9001:2000?Aufgabe 7 (10%):Was ist das EFQM Modell?Aufgabe 8 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 9 (10%):Wann und warum wird die EN 14001 verwendet?Aufgabe 10 (10%):Wie sollten Kundenreklamationen nach ISO 9001:2000 dokumentiert werden?Klausur WS 06/07Aufgabe 1 (10%):Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess „Vorbereitungund Durchführung des Hauptpraktikums“.Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es? Wie würden Sie die Qualität der Prozessergebnissemessen?Aufgabe 2 (10%):Die Messung des Durchmessers einer Kanüle im Herstellungsprozeß ergibt folgende Werte [mm]:1,0 0,9 0,8 1,1 1,0 1,3 1,3 1,1 1,00,9 1,4 1,2 0,9 1,3 1,3 1,1Berechnen Sie:d) Spannweitee) Anzahl der Klassenf) Breite der KlassenKlausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 15

Skizzieren Sie das Histogramm, Kommentieren Sie das ErgebnisAufgabe 3 (10%):Was ist die Prozeßfähigkeit einer Organisation?Aufgabe 4 (10%):Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler eines Druckers: „Druckqualität ist schlecht“.(Hinweis: Der Fehlerbaum muß nicht vollständig sein, sollte aber zeigen, daß Sie wissen, worum esgeht)Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen den Techniken FMEA und Fehlerbaumanalyse.Aufgabe 5 (10%):Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits?Aufgabe 6 (10%):Was sind Qualitätszirkel? Wie sind sie zusammengesetzt?Aufgabe 7 (10%):An welcher Stelle im Entwicklungslebenszyklus wird das „House of Quality“ verwendet?Aufgabe 8 (10%):Stellen Sie das Ziel und den Ablauf einer FMEA dar. Was ist eine Risikobewertungszahl?Aufgabe 9 (10%):Erläutern Sie ausführlich die Begriffe Korrekturen und Vorbeugemaßnahmen aus der ISO 9001:2000.Wann werden diese Maßnahmen eingesetzt und was will man dadurch erreichen?Aufgabe 10 (10%):Was ist neben dem Einkaufspreis maßgeblich zur Beurteilung einer Zulieferung?Klausur SS 07Datei ist defekt, deshalb nicht in der Klausurensammlung.Klausur WS 07/08Aufgabe 1 (10%):a) Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess „Einstellungeines neuen Mitarbeiters“.b) Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es?c) Wie messen Sie die Qualität der Prozessergebnisse?d) Wie validieren Sie diesen Prozeß?Aufgabe 2 (10%):a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden?b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt?Aufgabe 3 (10%):Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation?Aufgabe 4 (10%):a) Welche Forderungen fließen in die Kundenanforderungsspezifikationen ein?b) Wie prüft man, ob die Kundenanforderungsspezifikationen erfüllt wurden (Begriffe undBeschreibung)?Aufgabe 5 (10%):a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt?b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?Aufgabe 6 (10%):Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 16

a) Was sind Qualitätszirkel?b) Wie sind sie zusammengesetzt?Aufgabe 7 (10%):a) An welcher Stelle im Entwicklungslebenszyklus wird das „House of Quality“ verwendet?b) Beschreiben Sie das Vorgehen mit diesem Werkzeug.Aufgabe 8 (10%):a) Stellen Sie das Ziel und den Ablauf einer FMEA dar.b) Was ist eine Risikobewertungszahl?c) An welcher Stelle und warum werden an dieser Stelle im Produkt-Lebenszyklus FMEAs eingesetzt?Aufgabe 9 (10%):a) Wie wird Qualität in der ISO 9000 gemessen?b) Erläutern sie die Rolle der Firmenleitung in der ISO 9000.Aufgabe 10 (10%):Wie würden Sie als Qualitätsmanagementbeauftrager/-beauftragte eines Autoherstellers die Qualitäteines Zulieferbetriebes für Reifen beurteilen und kontrollieren?Klausur SS 08Aufgabe 1 (10%):a) Wann setzt man Fehlerbaumanalysen ein?b) Nach welchen Elementen könnte man den Fehlerbaum strukturieren?c) Was ist das Ergebnis einer Fehlerbaumanalyse?Aufgabe 2 (10%):a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden?b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt?Aufgabe 3 (10%):Nennen Sie mindestens 3 Prozesse, die in der ISO 9001 verlangt werden.Aufgabe 4 (10%):Um welches Werkzeug des Qualitätsmanagements handelt es sich hier? Bitte kreuzen Sie an:□ Ursache-Wirkungsdiagramm□ Paretodiagramm□ Qualitätsregelkarte□ keiner der genannten BegriffeAufgabe 5 (10%):a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt?b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?Aufgabe 6 (10%):Nennen Sie mindestens 4 Basiselemente eines Prozesses im Prozessmodell.Aufgabe 7 (10%):Wie ist der Begriff „Qualität“ definiert?Aufgabe 8 (10%):Szenario:Sie sind QMB einer Organisation mit 350 Mitarbeiter/-innen an mehreren Standorten.Benennen Sie gegenüber Ihrem Geschäftsführer kurz zwei Argumente, warum eine konkreteErmittlung der Kundenzufriedenheit notwendig istAufgabe 9 (10%):Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut.Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 17

Aufgabe 10 (10%):Welche Aussagen zum QM-Handbuch treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antworten an:□ Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben.□ Es enthält Formblätter für die Arbeitsanweisungen.□ Es kann an externe Personen und/oder Organisationen verteilt werden.□ Es darf nur innerhalb der Organisation verwendet werden.Klausur WS 08/09Aufgabe 1 (10%):a) Wann setzt man Fehlerbaumanalysen ein?b) Nach welchen Elementen könnte man den Fehlerbaum strukturieren?c) Was ist das Ergebnis einer Fehlerbaumanalyse?Aufgabe 2 (10%):a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden?b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt?Aufgabe 3 (10%):Erläutern Sie die Bedeutung des Prozesses „Datenanalyse“ aus der ISO 9001.Aufgabe 4 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 5 (10%):a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt?b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?Aufgabe 6 (10%):Schreiben Sie eine Prozeßanweisung – wie in der Vorlesung vorgestellt – für denProzeß „Anmeldung für die QM Klausur“.Aufgabe 7 (10%):Wie ist der Begriff „Qualität“ in der Vorlesung definiert worden?Aufgabe 8 (10%):a) Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt?b) Erklären Sie die BegriffeAufgabe 9 (10%):Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut.Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen.Aufgabe 10 (10%):Welche Forderungen stellt die ISO 9001 an die „Qualitätspolitik“ einesUnternehmens? Erläutern Sie Rolle und Aufgaben des Managements in Bezug aufdie Qualitätspolitik.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 18

Klausur SS 09Aufgabe 1 (10%):a) Welche Randbedingungen können zu nicht normalverteilten Prozess-Ergebnissenführen?b) Welche Werkzeuge bzw. Darstellungsmethoden kann man hier anwenden?Aufgabe 2 (10%):Welche Aussagen zum QM-Handbuch treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antwortenan:□ Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben.□ Es enthält Formblätter für die Arbeitsanweisungen.□ Es kann an externe Personen und/oder Organisationen verteilt werden.□ Es darf nur innerhalb der Organisation verwendet werden.Aufgabe 3 (10%):Erläutern Sie die Bedeutung des Prozesses „Datenanalyse“ aus der ISO 9001.Aufgabe 4 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 5 (10%):a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt?b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?Aufgabe 6 (10%):Schreiben Sie eine Prozeßanweisung – wie in der Vorlesung vorgestellt – für den Prozeß„Anmeldung für die QM Klausur“.Aufgabe 7 (10%):Wie ist der Begriff „Qualität“ in der Vorlesung definiert worden?Aufgabe 8 (10%):a) Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt?b) Erklären Sie die BegriffeAufgabe 9 (10%):Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut.Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen.Aufgabe 10 (10%):Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO9001:2000?Klausur WS 09/10Vorlesung wurde von Prof. Kellner gehalten.Klausur SS 10Aufgabe 1 (10%):Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation? Nennen Siemindestens 3 Beispiele.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 19

Aufgabe 2 (10%):Nennen Sie 4 Basiselemente eines ProzessesAufgabe 3 (10%):Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet?Aufgabe 4 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 5 (10%):a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt?b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?Aufgabe 6 (10%):Wann setzt man das „House of Quality“ ein?Aufgabe 7 (15%):Nachfolgend finden Sie einen Rückruf einer Firma vom 23.06.2010:Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für diesen Stuhl und erläutern Sieausführlich, an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehler gemachthaben könnte.Aufgabe 8 (15%):Erstellen Sie eine FMEA für die in Aufgabe 7 angegebenen Fehler des Essbretts.Aufgabe 9 (10%):Warum gibt es bei einer Fehlerbaumanalyse anders als bei der FMEA keine Risikobewertungszahl?Klausur WS 10/11Aufgabe 1 (10%):Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation? Nennen Siemindestens 3 Beispiele.Aufgabe 2 (10%):Welche Aussagen zu Prozeßanweisungen treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antworten an:□ Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben.□ Sie beschreiben die einzelnen Arbeitsschritte an einem Arbeitsplatz□ Sie werden an Kunden bei Auftragserteilung ausgegeben.□ Sie dürfen nur innerhalb der Organisation verwendet werden.Aufgabe 3 (10%):Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet?Aufgabe 4 (10%):Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 20

Aufgabe 7 (10%):Nachfolgend finden Sie einen Rückruf von Philips für den Reisehaartrockner HP 4930 (Quelle:http://www.replace.philips.com/):„In sehr seltenen Fällen können diese Reisehandhaartrockner am Ein/Aus Schalter in ausgeschaltetem Zustandüberhitzen, wenn das Netzkabel in der Steckdose steckt. Dies kann unter Umständen zu einer Brandgefahrführen. Wenn das Gerät nach Benutzung vom Stromkreis getrennt wird, besteht keinerlei Risiko.“Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus fürdiesen Haartrockner und erläutern Sie ausführlich, an welchenStellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehlergemacht haben könnte.Aufgabe 8 (10%):Wie wurde der Begriff „Qualität“ in der Vorlesung definiert?Aufgabe 9 (10%):Wer legt die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele für das QM-System im Unternehmen fest ?O QualitätsmanagementbeauftragterO UnternehmensleitungO die einschlägigen QM-NormenO KundeAufgabe 10 (10%):In einem Warenlager wird in einer Ecke versteckt eine Palette Konserven mit abgelaufenemVerfallsdatum gefunden. Wo und wie werden in der ISO 9001 Maßnahmen verlangt, die diesesQualitätsproblem verhindern sollen?Klausur WS 11/12Aufgabe 1 (10%):Nennen Sie mindestens 4 der 8 Managementgrundsätze aus der ISO 9001Aufgabe 2 (10%):Welche Schritte sind in der ISO 9001 beschrieben, um aus der Messung der Kundenzufriedenheit zueinem verbesserten Produkt zu kommen?Aufgabe 3 (10%):Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet?Aufgabe 4 (10%):Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an.Aufgabe 5 (10%):Wie muß in einem Betrieb, der ISO 9001 zertifiziert ist, mit den für den Produktionsprozessverwendeten Meßmitteln verfahren werden?Aufgabe 6 (10%):Schreiben Sie eine Prozssanweisung – wie in der Vorlesung vorgestellt – für den Prozess „Anmeldungfür die QM Klausur“.Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 22

Aufgabe 7 (10%):Nachfolgend finden Sie einen Rückruf von Lidl für ein Trampolin vom 08.11.2011 (Quelle:www.test.de)Lidl warnt vor dem Trampolin mit Sicherheitsnetz von Crivit Sports. Das Fangnetz kann reißen.Kunden sollen das Trampolin nicht mehr benutzen und es zurückschicken. Lidl erstattet den KaufpreisAm nächsten Tag gab es ein Update:[Update 9. November] Lidl hat test.de inzwischen mitgeteilt, dass betroffene Kunden nur dasFangnetz zurückschicken sollen. Dazu erhalten sie nach dem Anruf bei der Hotline 0 800-4 35 33 61einen Karton mit Retourenschein zur kostenfreien Rücksendung. Ersatz für das Netz gibt es nicht,aber den vollen Kaufpreis erstattet. [Ende Update]Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für dieses Trampolin.Erläutern Sie ausführlich, an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der HerstellerFehler gemacht haben könnte.Aufgabe 8 (10%):Wo ist der Fehler entstanden, der zu dem Update geführt hat?Aufgabe 9 (10%):Welche Risikomanagementmethode verwendet man überwiegend am Beginn desEntwicklungslebenszyklus?O Design FMEAO FehlerbaumanalyseO HACCPO Quality Function DeploymentAufgabe 10 (10%):In einem Warenlager werden Medikamente mit abgelaufenem Verfallsdatum gefunden. Wie heißt derProzess, der in der ISO 9001 gefordert wird, um derartige Vorkommnisse zu verhindern?Klausurensammlung Qualitätsmanagement - Prof. Dr. Jürgen Stettin11.06.2012 23