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RECHtSWESEN
„Jeder Mandant zählt“
Erste Nutzer des Eurojuris-Rahmenvertrags: Dr. Günther Ruhland
(2. v. r.) und Gabriele Pursche (2. v. l.) von der Kanzlei Dr. Ruhland &
Partner in Görlitz erhielten am 28. April ihr Zertifikat von Auditor
Dr. Christian Bock (links) und Frank Otto, Leiter Marketing und
Vertrieb Ostdeutschland bei DEKRA Certification (rechts).
Rechtsanwälte setzen als moderne Dienstleister verstärkt auf
Qualitätsmanagement, um ihre internen Abläufe zu verbessern
und Mandanten zu gewinnen. Für die Zertifizierung seiner
Mitglieder nach ISO 9001:2000 hat der Rechtsanwaltsverband
Eurojuris Deutschland e. V. zum Jahresbeginn einen Rahmenvertrag
mit DEKRA Certification abgeschlossen. Über die Motivation
für diese Maßnahme und die weitere Zielsetzung sprachen wir
mit dem Qualitätsbeauftragten im Vorstand des Verbandes,
Dr. Christian Bock von der Kanzlei Geraats & Partner in Münster.
AUDITORIUM: Herr Dr. Bock, welche Rolle spielt eine Zerti-
fizierung heute für Anwaltskanzleien?
Dr. Christian Bock: Mit mehr als 140.000 zugelassenen Rechtsan-
wälten in Deutschland ist der Rechtsmarkt inzwischen hart umkämpft.
Jeder Mandant zählt, und die Mandanten orientieren sich
angesichts der Vielzahl neu eingeführter Fachanwaltschaften zunehmend
am Spezialisten. Deshalb ist es heute nicht mehr damit
getan, sein Anwaltsschild vor die Tür zu hängen, auf Mandanten
zu warten und dann einfach da-
rauf loszuarbeiten. Vielmehr
ist der Anwalt gefordert, sowohl
eine hochwertige Rechtsberatung
sicherzustellen als auch Qualität
im Service. Ein zertifiziertes
Managementsystem hilft dabei,
Dr. Christian Bock setzt sich als
Vorstandsmitglied des Eurojuris
Deutschland e. V. für eine Qualitätsoffensive
im Rechtswesen ein.
indem die Kompetenzen innerhalb der Kanzlei klar definiert, die
Bearbeitungsabläufe und Kommunikationsströme standardisiert
und überwacht werden. Das Ergebnis ist eine erheblich bessere
Ausrichtung der anwaltlichen Tätigkeit an den Bedürfnissen des
Mandanten, mehr Effizienz und eine fortlaufende Optimierung –
auch in betriebswirtschaftlicher Hinsicht.
AUDITORIUM: Wie unterstützt Eurojuris seine Mitglieder
auf diesem Weg?
Dr. Christian Bock: Im Rahmen unserer derzeitigen Qualitätsoffensive
veranstalten wir Workshops und beraten interessierte
Kanzleien. Dabei prüfen wir zum Beispiel auch bereits verfasste
Managementhandbücher auf ihre Zertifizierungstauglichkeit
nach ISO 9001:2000. Und durch den neuen Rahmenvertrag mit
DEKRA Certification ermöglichen wir es unseren rund 800
Mitgliedern jetzt auch, sich zu Sonderkonditionen zertifizieren
zu lassen. Die ersten Kanzleien haben diese Möglichkeit schon
genutzt, viele weitere werden sicher in den nächsten Jahren
folgen. Auch die Eurojuris-Geschäftsstelle selbst ist übrigens
seit Ende 2005 zertifiziert.
AUDITORIUM: Hat diese „Qualitätsoffensive“ auch eine
internationale Dimension?
Dr. Christian Bock: Sicher, eine der wichtigsten Stärken unseres
Verbandes ist ja die grenzüberschreitende Zusammenarbeit
von Fachanwälten in ganz Europa. Der Eurojuris Deutschland
e. V. ist nicht nur das größte internationale Rechtsanwaltsnetzwerk
in Deutschland, sondern arbeitet auch eng mit den 16
anderen Landesverbänden des Eurojuris International EWIV
zusammen, in dem europaweit mehr als 5500 Rechtsanwälte
organisiert sind. Das ist die Grundlage dafür, dass auch mittelständische
Kanzleien hierzulande ihren Mandanten eine hochwertige
Beratung in Fragen des internationalen Rechts bieten
können. Und wie die Neueinführung der Eurojuris Practice
Group „Quality & Management“ zeigt, wird das Thema Qualität
bei uns auf internationaler Ebene ebenfalls groß geschrieben.
Ihr Ansprechpartner:
Klaus-Peter Junk
DEKRA Certification GmbH
Tel. +49. 711. 78 61-29 02
klaus-peter.junk@dekra-certification.com
Weitere Informationen:
www.eurojuris.de
Bozner Staatsanwälte ermitteln Einsparpotenzial
Durch konsequentes Qualitätsmanagement hat die Staatsanwaltschaft
Bozen das Recht der Bürger auf eine effiziente Justiz
in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt: In nur zwei Jahren
konnten nicht nur die Qualität der Dienstleistungen gesteigert,
sondern auch die laufenden Gerichtskosten um fast zwei Drittel
reduziert werden. Als erste europäische Gerichtsbehörde wurde
sie nun von DEKRA Certification sogar nach ISO 9001:2000
zertifiziert. Nach dem Willen der EU-Kommission soll das Erfolgsmodell
aus Südtirol künftig als Vorbild für ganz Italien und
Europa dienen.
„Was die Bozner Staatsanwaltschaft erfolgreich umgesetzt hat,
nämlich bürgernah, kostensparend und effizient zu arbeiten,
das werden wir 2007 auf europäischer Ebene in Angriff nehmen“,
kündigte EU-Justizkommissar Franco Frattini auf einer Fachtagung
zum „Bozner Modell“ Ende 2006 an. „Ob in Rom, Barcelona
oder Wilna: Einheitliche Verfahrensabläufe und -zeiten
vorzufinden ist ein Recht aller EU-Bürger.“
Cuno Tarfusser, der leitende Oberstaatsanwalt von Bozen, sieht
in der Verpflichtung gegenüber den Bürgern die entscheidende
Motivation für sein Team: „Wir sind ein Dienstleistungsbetrieb.
Deshalb muss es unser Ziel sein, effektive Leistung zu angemessenen
Kosten zu erbringen. Schließlich arbeiten wir mit den
Steuergeldern der Bürger und müssen damit so sorgfältig umgehen,
als wäre es unser eigenes Geld.“ Mit dieser Vorgabe haben
Tarfusser und seine Mitarbeiter von 2004 bis 2006 die Kosten der
Behörde um rund 65 Prozent gesenkt und dabei mehr als 2,5 Millionen
Euro eingespart. Dazu beigetragen hat ein ganzes Bündel
aus Einzelmaßnahmen, so etwa die gezielte Auswahl geprüfter
Anbieter von Ausrüstungen für kriminaltechnische Ermittlungen.
„Eine echte Bereicherung“: Oberstaatsanwalt Cuno Tarfusser (Mitte
rechts, mit Zertifikat) und sein Team zeigten sich von der kompetenten
Auditdurchführung durch DEKRA Certification beeindruckt – sehr
zur Freude von Geschäftsführerin Beatriz Bottner-Baroni (Mitte links)
sowie der Auditoren Tiziana Dorio (rechts) and Antonio Ereno (links).
Ihre Ansprechpartnerin:
Dott.ssa Beatriz Bottner-Baroni
Geschäftsführerin
DEKRA Certification S.r.l.
Tel. +39. 02. 69 01 55 26
info@dekra.it
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Vorbildcharakter für Europa: EU-Justizkommissar Franco Frattini
(links, mit Oberstaatsanwalt Cuno Tarfusser) will das „Bozner Modell“
auf andere Mitgliedsländer übertragen.
„Im öffentlichen Bereich dient der ständige Ruf nach mehr Geld
und mehr Personal gerne als Alibi für Ineffizienz in der Organisation“,
so der Staatsanwalt. „Auch wir sind zu 48 Prozent unterbesetzt
und die finanzielle Ausstattung ist unzureichend. Aber
Jammern hilft nichts. Schließlich können wir weder über die Gesetze
noch über die Zuweisung der Mittel durch das Ministerium
entscheiden. Sehr wohl entscheiden müssen wir aber über unsere
interne Organisation – und zwar wir alleine. Deshalb ist die Verbesserung
unserer organisationsinternen Arbeitsabläufe aus-
schlaggebend.“
Mit Unterstützung der Universität Bozen und externer Berater
sowie mit Förderung durch den Europäischen Sozialfonds wurde
ein Qualitätsmanagementsystem ins Leben gerufen, dessen Ergebnisse
heute selbst Fachleute verblüffen. Im April 2007 absolvierte
die Staatsanwaltschaft außerdem das Zertifizierungsaudit nach
ISO 9001:2000. Das Aufsehen um das „Wunder von Bozen“ kommentiert
Cuno Tarfusser indes mit einem Lächeln: „Warum sollte
etwas, das bei uns funktioniert, nicht überall in Italien funktionieren?
Oder auch in anderen Ländern? Man muss es eben nur
versuchen.“
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