unsere lösungen! - Soennecken

So
Das Mitgliedermagazin der Soennecken eG Ausgabe 02/2008
Ladengeschäfte
Lösungsimpressionen aus dem
Einzelhandel / S. 14
Erfolg durch Lösungen
Die Probleme Ihrer Kunden sind
Ihre Chancen – nutzen Sie die Kraft guter Lösungen
24 Stunden Lieferfrist
Joachim Bäzner kennt den
Wettbewerbsvorteil / S. 18
Lösungsgeschäft
Olaf Isfort bietet Dokumentenmanagement
/ S. 22

2 So. 02/2008
So. 02/2008 Editorial 3
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31. 1. – 3. 2. 2009
NEU: Samstag – Dienstag
Sie halten die zweite Ausgabe der So., des Mitgliedermagazins der Soennecken eG,
in den Händen. In dieser Ausgabe beschäftigen wir uns im Schwerpunkt mit Lösungen.
Warum dieses Thema?
Mit den ungelösten Problemen anderer lässt sich Geld verdienen. Lösungen, die abheben,
weg aus der Preisvergleichbarkeit. Davon träumen wir alle. So wird das Problem des Kunden
zur Chance. Wenn Sie es als Erster erkennen, ist das ein unschätzbarer Wettbewerbsvorteil.
Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als man Milch-Tetra-Paks aufschneiden musste? Das war
zwar besser als die alten Milchschläuche. Heute schrauben wir aber ganz selbstverständlich
unser Tetra Pak auf und können uns nicht mehr vorstellen, dass es jemals diese Fummelei
mit der Schere gab.
Um die Probleme seiner Kunden zu erfassen, muss man die Kunden kennen, sich mit ihnen
beschäftigen. Unsere Kunden sind unsere Mitglieder. Wir von der Soennecken eG haben
uns daher die Nähe zu Ihnen und zu Ihrem Geschäft zur Aufgabe gemacht. Dabei stehen wir
vor den gleichen Aufgaben wie Sie auch: Bedarf erkennen, Lösungen finden, kostengünstig
„produzieren“ und verkaufen.
Zu den Lösungen, die wir für Sie gefunden haben, zählen Verkaufstrainings im Einzelhandel,
neue Wege der Logistik für den Streckenhandel und Dokumentenmanagementsysteme für
den Bereich Drucken & Kopieren. Erfahrungsberichte von Mitgliedern sorgen für Nähe zum
Geschäft. Und natürlich gibt es viel Bedarf, den wir noch nicht decken oder noch gar nicht
kennen. Darüber möchten wir mit Ihnen ins Gespräch kommen.
Für die erste Ausgabe der So. haben wir viel Lob bekommen. Das hat uns sehr stolz gemacht.
Wir danken Ihnen dafür. Das Feedback zeigt uns, dass wir so ein Medium brauchen.
Und uns macht es Spaß, über die Geschäfte unserer Mitglieder und unsere eigene Arbeit
berichten zu können. Es gilt die Regel: Tu Gutes und rede darüber. Auch Ihre Kunden wissen
gar nicht, was Sie alles für sie leisten? Willkommen an Bord. Uns geht es nicht anders.
„Dienstleistungen sichtbar machen“ lautet die Aufgabe für uns alle. Wir wünschen viel Spaß
bei der Lektüre der zweiten Ausgabe der So. und gute Geschäfte.
Soennecken eG, Sprecher des Vorstands
Dr. Benedikt Erdmann
Liebe Mitglieder, sehr
geehrte Damen und Herren,
Soennecken eG, Vorstand
Dr. Rainer Barth
PS: Ihre Meinung interessiert auch weiterhin! Haben Sie Anregungen, Kritik,
Lob oder eine Lösung? Bitte schreiben Sie uns unter: so.magazin@soennecken.de

4 So. 02/2008
So. 02/2008 iNHalt 5
Alle Stifte, alle Infos unter www.edding.de
Titel
14 impressionen Einzelhandel
Ladengeschäfte von Soennecken
Mitgliedern
16 Neue Möbel sind nicht genug
Das Konzept „ALLES. BESONDERS.
SCHöN.“ von Soennecken bietet eine
praxisnahe Lösung für den Einzelhandel
25 Wir Soenneckens: die Problemlöser
Sarah Thomas und Dennis Müller bieten
dem Einzelhandel stets neue Lösungen
28 impressionen der
Soennecken expo 08
Eine nächtliche Bildershow aus Köln
6 ach so!
Probleme sind da, um gelöst zu werden
Einzelhandel Streckenhandel
Menschen
18 „Wir können ruhig aggressiver werden“
Joachim Bäzner, Geschäftsführer der
Pforzheimer Büroland GmbH, weiß, was
gute Lösungen sind
10 Was ist die lösung?
So. fragt nach. Vier Verbraucherstimmen zum Thema Lösungen
12 Soennecken logistik
Einfache Lösungen für komplizierte Fragen
Druck & Kopie
22 langer atem im lösungsgeschäft
Die IBS Bürosysteme Olaf Isfort GmbH &
Co. KG in Münster erreicht reibungslose
Abläufe im Büroalltag
Termine Impressum
30 Soennecken expo 08
Viel mehr als eine Ausstellung!
Der 14. / 15. Oktober war ein voller Erfolg
32 das dilemma der großen Messen
Dipl.-Volkswirt David Selbach über die
Zukunft der Messe
34 So. notiert
Jubiläen, Bekanntmachungen und noch
mehr Informationen
Herausgeber
Soennecken eG, Soennecken-Platz,
51491 Overath, Telefon 02206 607-189,
Telefax 02206 607-109,
E-Mail so.magazin@soennecken.de
Chefredaktion (verantwortlich)
Theo Braun
redaktion
Dr. Benedikt Erdmann, Alexandra Knost
Autoren dieser Ausgabe:
Sven Adam, Marcus Bäcker, Anna Böer,
Dr. Susanne Hartmann
art direction
Sebastian Adams
Fotos
Tom Trambow, Soennecken eG
Ben Knabe, Sven Adam, Christian Weiss
illustration
Gerold Graw (S. 6), www.arts-unique.de
Entwicklung und realisation
Aclewe GmbH Werbeagentur Köln, www.aclewe.de
druck
ColorDruck, Leimen, www.colordruck.de
auflage und Erscheinung
6.000 Exemplare, 2-mal jährlich
anzeigen
Preisliste 01, gültig ab 01.01.2008
Anzeigenvertrieb Aclewe GmbH
Telefon 0221 292129-20
E-Mail so.media@aclewe.de

6 titEl So. 02/2008
So. 02/2008 titEl 7
Ach so!
Manchmal ist die Lösung ganz einfach. Man muss nur darauf kommen.
Und notwendigerweise erst einmal das Problem erkannt haben. Beides ist
im harten Wettbewerb oft schwieriger, als es den Anschein hat.
Einsam stand man vorne an der Tafel, spürte
den Blick des Lehrers auf sich ruhen und
wusste nicht so recht, was man von all dem,
was auf der Tafel stand, denn nun halten
sollte. Dort gab es viele Zahlen zu sehen,
Klammern, Minuszeichen, Pluszeichen, multi -
pliziert wurde offensichtlich auch noch, und
mittendrin: ein x. Bekam man heraus, für
welche Ziffer dieses x stand, hatte man die
Lösung. Und nach der Lösung hatte der
Lehrer ja leider schon mehrfach gefragt.
Für viele mag der Mathematikunterricht das
erste Mal gewesen sein, dass von ihm offiziell
eine Lösung verlangt wurde. Konnte man
sie liefern, war erst einmal wieder alles gut.
Versagte man, hatte das mindestens eine
spitze Bemerkung des Lehrers zur Folge,
vielleicht sogar eine schlechte Note. Um nicht
versetzt zu werden, musste die Menge
der falschen Lösungen allerdings schon
außerordentliche Dimensionen angenommen
haben. Gute, alte Schulzeit. Im Berufsleben
erweist sich die Lage als durchaus komplizierter.
Nicht nur der Kunde – früher: der
Lehrer – erwartet von einem Lösungen.
Auch im eigenen Betrieb erfordern neue
Herausforderungen neue Ideen. Manchmal
müssen sogar Lösungen für Probleme her,
die der Kunde noch gar nicht richtig wahrgenommen
hat. Währenddessen nimmt die
Taktzahl der technologischen Veränderungen
weiter zu, wird der Wettbewerb härter.
Methoden und Strukturen, die sich früher
bewährten, erweisen sich als nicht mehr
geeignet, um den Erfordernissen der Gegenwart
zu genügen. Klingt das bedrohlich?
Probleme sind da, um gelöst zu werden
Nun, nehmen wir das Ganze doch einmal sport-
lich: Probleme sind da, um gelöst zu werden.
Und wer sich auf diesem Gebiet besonders
hervortut, bekommt die richtig guten Noten.
Übersetzt heißt das: die richtig guten Aufträge.
Also, wo sind die Probleme? Her damit!
Ohne Anspruch auf Vollständigkeit könnte man
bei der Globalisierung anfangen und bei der
Datenverarbeitung in der Rechtsanwalts-
kanzlei nebenan mal so langsam ans Aufhören
denken. Exemplarisch seien folgende Problemstellungen
genannt: Der kleine Einzelhändler
sieht sich von den global agierenden Großunternehmen
bedroht – was kann er tun? Die
Digitalisierung hat das Datenmanage-
ment revolutioniert – wie stelle ich mich als
Anbieter von Kopierern und Scannern darauf
ein? Arbeitsabläufe, die jahrzehntelang nicht
hinterfragt worden sind, erweisen sich im verschärften
Wettbewerbsdruck als zunehmend
ineffizient – wie lassen sich alte Strukturen
aufbrechen und neue Organisationsformen
implementieren?
Der Soziologe Nico Stehr von der Zeppelin
University in Friedrichshafen gehört zu den
Wissenschaftlern, die über die Veränderungen
von Wirtschaft und Gesellschaft viel nachgedacht
und aus ihren Beobachtungen weit
reichende Schlüsse gezogen haben. Seiner
Meinung nach wird die moderne Arbeitswelt
nicht mehr durch schiere Nachfrage bestimmt,
sondern durch Angebote – durch permanente
Erneuerung und Innovation; wesentlich sei die
Fähigkeit, weitgehend selbstständig und unab-
hängig von vorgefertigten Arbeitsabläufen zu
entscheiden, welche Lösung für ein aktuelles
Problem die richtige ist. Das lässt sich auf die
Welt des Handels mühelos übertragen.
Das Problem Ihres Kunden
ist Ihre Chance
Es reicht längst nicht mehr, pünktlich die Ware
zu liefern, die der Kunde höflich bestellt hat.
Wenn Produkte verschiedener Anbieter in Preis
und Qualität kaum noch differieren, müssen
andere Unterscheidungsmerkmale her, um
sich von den Mitbewerbern abzusetzen
und den Kunden zu behalten. Prospekte
verschicken kann jeder. Wer aus der Masse
der Anbieter hervorstechen will, berät den
Kunden problemorientiert, zeigt ihm individuelle
Lösungen auf, wird zum Dienstleister. Was
dem Kunden ein Problem ist, eröffnet Ihnen
eine Chance.
Also, lösen Sie Probleme!
Situation 1: Der Kunde hat ein klar definiertes
Problem und erwartet von Ihnen eine Lösung.
Erinnern Sie sich an Ihren Mathe-Unterricht?
Situation 2: Der Kunde hat erkannt, dass in
seinem Betrieb etwas nicht rund läuft, weiß
aber nicht genau, woran es liegt. Damit haben
Sie die außerordentliche Ehre, nicht nur eine
Lösung anzubieten, sondern vorher auch noch
das Problem zu identifizieren.

8
titEl
Situation 3: Der Kunde ahnt noch gar nicht,
dass er ein Problem hat. Das wird ihm erst in
dem Moment bewusst, da Sie ihm eine maßgeschneiderte
Lösung präsentieren.
Branchenfernes Beispiel: Milchtüten mit
Schraubverschluss. Erst als man sie in den
Händen hielt, merkte man, wie unpraktisch
die Dinger zum Aufreißen waren.
Allen drei Beispielen ist gemein, dass Sie sehr
viel über den jeweiligen Kunden, seinen
Betrieb und seine Arbeitsabläufe wissen
müssen. Sich derlei Wissen anzueignen, er-
fordert kostbare Zeit, und von der gibt es
bekanntlich viel zu wenig. Der große Vorteil
des regional verankerten Klein- oder mittelständischen
Unternehmens ist zwar die
Kundennähe. Er kann aber erst dann richtig
zum Tragen kommen, wenn die Nachteile
gegenüber national oder global agierenden
„Großen“ kompensiert werden.
Problemlöser Soennecken
Hier kommt Soennecken ins Spiel, und das
auf mehrere Arten.
So. 02/2008
Erstens. Die Genossenschaft sorgt für Entlastung.
So übernimmt sie für ihre Mitglieder
unter anderem Einkaufs-, Logistik- und
Marketingdienstleistungen, die der einzelne
Händler alleine gar nicht stemmen könnte.
Das stärkt seine Marktkraft und gibt ihm
Gelegenheit, sich auf sein Kerngeschäft und
seine Stärken zu konzentrieren. Soennecken
schafft die feste Basis, auf der sich die Mitglieder
den Herausforderungen der Gegenwart
stellen können.
Zweitens. Die Genossenschaft sorgt für Informationsaustausch
und Wissenszuwachs.
Dafür hat sie Kommunikationsplattformen wie
die expo, die Paperworld und die Erfa-Gruppen
installiert. Wer weiß, vielleicht hat ein anderes
Mitglied längst die Lösung für ein seit Monaten
quälendes Problem gefunden. Hier erfährt
man es.
Drittens. Was der Händler für den Kunden
macht, übernimmt die Genossenschaft für das
Mitglied: Sie löst seine Probleme, identifiziert
seine Probleme und bietet Lösungen an,
entwickelt Lösungen für Probleme, die das
Mitglied noch gar nicht bemerkt hat. Warum
nehmen auf einmal die Umsätze ab? Gibt
es für die Präsentation von Waren oder die
Erweiterung der Leistungspalette neue Ideen?
Warum erkenne ich die Probleme meiner
Kunden nicht? Auf die richtigen Antworten
zu kommen, fällt deshalb schwer, weil die
nötige Distanz zum eigenen Tun fehlt. Die
Berater von Soennecken werfen zum Beispiel
im Rahmen der Einzelhandelsaktion „ALLES.
BESONDERS. SCHöN.“ den nötigen Blick
von außen auf das Unternehmen, führen Verkaufs-
und andere Trainings durch, entwickeln
Vermarktungskonzepte, optimieren die
Präsentation der Ware und helfen Ihnen, Ihre
Probleme zu lösen. Sie haben schließlich
genug mit den Problemen Ihrer Kunden zu
tun. Kurzum: Soennecken bietet nicht nur den
Rückhalt einer großen Organisation, sondern
sorgt auch für Austausch, Input, Wissenszuwachs.
Für viele drängende Probleme ist
die Genossenschaft damit genau die richtige
Lösung. Bei anderen kennt sie die Lösung
und sagt sie einem vor. Und jetzt mal ehrlich:
Wäre so jemand im Mathe-Unterricht nicht
Gold wert gewesen?
•
UNSERE UMWELT - UNSERE LÖSUNGEN!
www.leitz.com
Seit 30 Jahren steht das älteste Umweltzeichen der Welt für eine ganzheitliche Betrachtung der Umwelteigenschaften
eines Produktes – von der Herstellung über den Gebrauch bis hin zur Entsorgung. Wir
sind stolz, den Blauen Engel schon seit Jahrzehnten führen zu dürfen. Mit qualitativ hochwertigen und
langlebigen Produkten bieten wir weiterhin innovative, umweltfreundliche Lösungen.

10 titEl So. 02/2008
So. 02/2008 titEl 11
Edgar, 59, Verkäufer Fotofachgeschäft
Mein Brillengestell ist neulich kaputtgegangen. Da hatte mein Optiker
eine gute Lösung: Er hat meine Gläser in ein anderes Gestell eingepasst,
was ich behalten darf, bis meine eigene Brille repariert ist. Das
finde ich sehr kundenfreundlich. Ich musste nichts extra bezahlen,
und das Wichtigste: Ich muss nicht auf meine individuell angepassten
Gläser verzichten.
So. fragt nach:
„Was ist die Lösung?“
Eine kleine Straßenumfrage in der Kölner City
zum Thema Lösungen.
Lars, 35, Barbetreiber
Als Barbetreiber war ich positiv beeindruckt, als es Tetra Pak mit
Schraubverschluss zu kaufen gab. Die Milchtüte zum Aufklappen hat
zwar auch ihren Zweck erfüllt, trotzdem ist die neue Lösung viel
praktischer und vor allem schneller zu handhaben. Besonders während
des hektischen Barbetriebs ist Schnelligkeit gefragt.
Louisa, 19, Studentin
Mich hat die automatische Musikerkennung meines iPhones sehr überrascht.
Man ist in einer Bar und da läuft ein gutes Lied, das man nicht
kennt. Man braucht dann einfach nur das iPhone hochzuhalten, es
erkennt sowohl Titel als auch Interpret und verbindet einen direkt mit
iTunes, wo man den Song dann kaufen kann. Das ist für mich die
perfekte Lösung.
Gunnar, 44, Polizeibeamter
Ich halte es für eine gute Lösung, dass die Polizei mit dem gleichen
Verkehrsmittel wie der Bürger unterwegs ist. Mit dem Fahrrad ist man
als Polizeibeamter mehr auf Augenhöhe, das schafft eine größere
Akzeptanz und erleichtert uns dadurch die tägliche Arbeit sehr.

12 titEl So. 02/2008 So. 02/2008
titEl 13
Soennecken Logistik: Einfache
Lösungen für komplizierte Fragen
Lösungen …
… 13.000 Artikel sind im Soennecken
Lager jederzeit griffbereit
… neue Service-Levels wie zusätzliche
Verpackungs- und Lieferdienstleistungen
ab 2010
… „Pick-by-Voice-System“ hilft, Fehler zu
vermeiden, und sichert die Qualität der
Auftragsabwicklung
… Die 1.200 Quadratmeter Hochregal lager
bieten auf 83 Metern Länge und 28
Metern Höhe genügend Platz für ein ge-
sundes Wachstum. Drum herum ist
übrigens auch noch viel frei …
… schnellere Auftragsbearbeitung und
Auslieferung
www.soennecken.de/bautagebuch

14 EiNzElHaNdEl So. 02/2008
So. 02/2008 titEl 15
Impressionen Einzelhandel
Soennecken Mitglieder machen es vor: So können gute Lösungen aussehen!
Weyers-Kaatzer, Aachen Josef Zauner, Bad Tölz Knoblauch, Heidelberg
Krumb, Mannheim Erwin Krauser, Wiesloch Klein Buch+Papier, Trier
Oscar Dallmer, Landshut Seel, Heilbronn
Bei der Produktserie TOUAREG nutzen wir Materialien aus
verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung. Wir achten bei der
Herstellung auf uneingeschränkte Umweltverträglichkeit, denn das Papier ist
100 % chlorfrei,
100 % frei von Farbstoffen und
100 % recyclingfähig.
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attraktives Design.
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16
EiNzElHaNdEl So. 02/2008
Neue Möbel
sind nicht genug
„So kann es nicht weitergehen!“ Dieser Satz ist im Schreibwaren-Einzelhandel nichts Außergewöhnliches.
Eine Branche im Umbruch, in der sich viel verändern muss, um in Zukunft erfolgreich
wirtschaften zu können. Aber wie genau soll es denn weitergehen?
Das Sortiment stimmt nicht mehr mit den Wünschen
der Kunden überein, die Einrichtung ist
veraltet, das Marketing funktioniert nach einem
Zufallsprinzip und die Verkäuferinnen und Verkäufer
sind alles andere als motiviert: Dieses
Szenarium ist im Einzelhandel – quer durch alle
Branchen – gar nichts Außergewöhnliches.
Margit Becker, Bereichsleiterin Einzelhandel
bei Soennecken, erklärt es: „Im Alltagsgeschäft
funktioniert alles jahre -, manchmal jahrzehntelang‚
aus dem Bauch heraus’ richtig gut. Dann
ändern sich plötzlich die Voraussetzungen,
der Markt, der Wettbewerb, die technische
Entwicklung, und man weiß gar nicht genau,
weshalb das Geschäft nicht mehr so läuft.“
Die Lösung „ALLES. BESONDERS. SCHöN.“
oder auch das auf der expo 08 erstmalig
präsentierte Konzept für eine Neupräsentation
der Produkte aus dem Bereich „Hochwer-
Eva Schnepf
Geschäftsführerin der Fritz Seel GmbH &
Co. KG in Heilbronn:
„Erst wenn man die Leitsätze, die wir
gemeinsam erarbeitet haben, wirklich
umsetzt, merkt man, wie wichtig sie
sind. So haben wir gemeinsame Gesprächsrunden
mit allen Mitarbeitern alle
zehn Tage eingeführt: Wir besprechen
hier, was jeder im Unternehmen wissen
muss. Denn eine wichtige Wahrheit
haben wir gelernt: Gesagt hat man im
Endeffekt nur, was auch angekommen
ist!“
Rosina Wagner
Geschäftsführerin der Wagner Fachgeschäfte
an drei Standorten im Landkreis
Fürstenfeldbruck:
„Nach den Inhouse-Schulungen ist die
Zusammenarbeit der verschiedenen
Teams und auch das Miteinander der einzelnen
Kollegen spürbar besser geworden.
Das klappt durch Neuerungen wie
unser tägliches 10-Minuten-Gespräch
vor Arbeitsbeginn, das für alle protokolliert
wird. Und das wirkt sich auch auf
den Umgang mit unseren Kunden aus:
Wir freuen uns über jeden Kunden und
zeigen das auch. Das ist in den Köpfen
der Mitarbeiter angekommen, egal auf
welcher Position sie arbeiten. Durch die
Inhouse-Schulungen bekommen wirklich
alle den gleichen Input und können ihn
direkt praktisch umsetzen.“
tiges Schreiben“ sind Modulsysteme, die mit
umfassenden Beratungs- und Schulungsangeboten
flexible Bausteine für den einzelnen
Händler bieten. Klaus-Dieter Schaefer, Berater
bei Soennecken, unterstützt die Unternehmen
beispielsweise bei der Planung, welche
Optionen Kundenstruktur, Lage, betriebswirtschaftliche
Fakten und die Wettbewerbssituation
bieten, und koordiniert den Einsatz
der Dienstleister. Das Ziel: „Eine individuelle,
umsetzbare und bodenständige Lösung zu
finden, mit der das Unternehmen optimal
auf die Anforderungen des Marktes reagieren
kann“, so Schaefer.
Der langfristige Gewinn zählt
Die Entscheidung zur Veränderung fällt dabei
nicht immer leicht: „Als Kaufleute haben
die Unternehmer selbstverständlich immer
die Investitionssumme im Blick; gerade in
schwierigen Zeiten ist das keine leichte Entscheidung“,
weiß er. „Letztlich zählt aber der
lang fristige Gewinn, den der Händler beispielsweise
durch eine Konzentration seines
Sortiments und eine hochwertigere Ladeneinrichtung
erreichen kann.“
Denn sicher ist: Mit neuen Möbeln alleine ist
es nicht getan. Wer das neue Konzept nicht
in allen Unternehmensebenen mit Leben
füllen will, hat langfristig keinen Erfolg. „Genau
deshalb legen wir sehr großen Wert auf unser
Schulungskonzept – als Workshops bei
Soennecken in Overath und auch direkt beim
Händler vor Ort“, meint Margit Becker.
Mit der Personaltrainerin Ulrike Schmidt hat
Soennecken eine Spezialistin gefunden, die
diese umfassende Anforderung mit Leben füllt.
Der Hintergrund ist dabei durchaus ernst:
Zu defensive oder stereotype Verkaufsgespräche
lassen viele Chancen ungenutzt.
Der typische Verkäufer sieht sich zunächst
in der Rolle des Wünsche-Erfüllers – eine
angenehme Rolle, wie Ulrike Schmidt meint.
„Wichtiger ist jedoch, dass man auch als
Impulsgeber fungiert, dass eine emotionale
Beziehung hergestellt wird. Denn der Kunde
sieht in einem Geschäft erst einmal nur das,
was er kennt, und kauft dementsprechend
Christopher Viehausen
Geschäftsführer der Friedrich Viehausen
Buchhandlung Bürobedarf Schreibwaren
GmbH und der Viehausen & Gartz GmbH:
„Durch die Workshops wurden manche
Verhaltensweisen auf den Prüfstand
gestellt. Besonders anschaulich waren
die Videoanalysen. Direkt umgesetzt
habe ich eine neue Feedback-Kultur:
Noch nie war ich so direkt und nah an
meinem Personal wie jetzt. Das wirkt
sich positiv und effektiv auf unseren
Arbeitsalltag aus, vor allen Dingen haben
wir mehr Spaß bei unseren täglichen
Aufgaben. Spaß ist auch ein wichtiges
Stichwort bei den Workshops: Die Alltagsthemen
kamen dort so erfrischend
und kurzweilig zur Sprache, dass wir
uns alle schon auf den nächsten Workshop
freuen!“
So. 02/2008 EiNzElHaNdEl 17
Ulrike Schmidt
auch nur diese Dinge“, so die Expertin.
Das Ziel: die öffnung für andere Produkte,
für optimalere Lösungen.
Ein langer, aber ertragreicher Weg
Was aber sind diese Lösungen? Produktwissen
ist die sachliche Ebene des Lösungsansatzes.
Daneben ist die Vermittlung von
Vertrauen, das Eingehen auf die Fragen und
das unaufdringliche Gespräch über mögliche
Ergänzungen eine zweite Ebene dieses „idealen“
Verkaufsgesprächs. „Wenn der Kunde
den Eindruck mitnimmt, dass wir Spaß daran
haben, uns mit ihm zu beschäftigen, dass wir
ansteckend sind in unserer Begeisterung für
unsere Produkte, dann wird er immer gerne
wieder kommen“, meint Schmidt.
Wichtig ist laut Margit Becker auch die
Erkenntnis, dass die Suche nach den optimalen
Lösungen kein einmaliger Prozess ist:
„Da es in unserer Branche keine ‚Selbstläufer‘
mehr gibt, ist die Analyse und Anpassung an
die Marktsituation eine permanente Aufgabe.
Im Alltagsgeschäft hat man dazu keine Zeit –
deshalb übernehmen wir für unsere Mitglieder
diesen wichtigen Part.“ Und besonders schön
ist für die Einzelhandels-Spezialistin dabei:
„Es funktioniert!“
•

18 StrECkENHaNdEl
So. 02/2008
So. 02/2008 StrECkENHaNdEl
19
Gute Umgangsformen sind in der Welt des Handels das A und O für erfolgreiche
Kundengeschäfte. Das weiß auch Joachim Bäzner, Geschäftsführer der Pforzheimer
Büroland GmbH, der mit den Soennecken Lösungen für den Streckenhandel
gute Geschäfte generiert. Trotzdem sieht der Händler hier noch Potenzial:
im nötigen Biss gegenüber den Kunden.
Joachim Bäzner, Geschäftsführer der Pforzheimer Büroland GmbH,
kennt die Lösung im Wettbewerb gegen die Globals und Versender
„Wir können ruhig noch
aggressiver werden“
Das Büroland Pforzheim ist ein großer Büromarkt mit vielen Service-
Angeboten für seine Kunden. Ein „Platzhirsch“, der die Bedürfnisse
der Kunden kennt und damit erfolgreich ist. Das war nicht immer so:
Als Joachim Bäzner das Unternehmen vor elf Jahren gemeinsam
mit seinem Partner Thomas Conrad übernahm, lag vieles im Argen.
„Durch meine berufliche Vergangenheit in der Industrie hatte ich
von Anfang an einen etwas anderen Blick auf das Geschäft und die
Zahlen“, beschreibt der engagierte Geschäftsführer seine besondere
Perspektive.
Seine konsequent ergebnisorientierte Herangehensweise ließ ihn
schon früh nach Möglichkeiten Ausschau halten, mit denen er seine
Prozesse und damit seine Ergebnisse optimieren konnte. „Das ist
absolut notwendig geworden, weil sich die Branche extrem verändert“,
beschreibt er die Situation. „Früher hatte der gesamte Büromarkt
traumhafte jährliche Zuwächse allein durch den technischen Fortschritt
und die Veränderungen, die es dadurch immer gab – denken
Sie nur an die Bürodrehstühle, die früher alle vier Füße hatten und
dann aus Sicherheitsgründen auf fünf gestellt wurden, oder an den
gesamten Bereich der Bürotechnik!“ Diese technischen Revolutionen
sind selten geworden; zudem ist der Markt durch die Macht der
sogenannten „Global Player“ und einen starken Versandhandel sehr
viel enger. „Und in solch einer Situation muss man sich überlegen,
wem man vom großen Kuchen etwas wegnimmt: Wenn es nicht mehr
für alle reicht, ist das nur die zwangsläufige Konsequenz!“, beschreibt
er eindrucksvoll die Lage. Um ihr Stück Kuchen fürchten müssen
nun aber nicht die benachbarten Händler – „Wir tun uns gegenseitig
nichts, weil wir regional stark aufgestellt sind“, betont Bäzner –,
sondern die starke Konkurrenz der Globals und Versender.
Strukturen wie bei den Großen
Wie soll man gegenüber solch großen Unternehmen als „kleiner
Händler“ bestehen können? „Da ist es doch völlig klar, dass ich
schauen muss, wo meine Kernkompetenzen liegen, und im Gegenzug
versuche, alles andere von Leuten machen zu lassen, die darin Profis
sind.“ Solche Outsourcing-Konzepte sind üblicherweise nur in großen
Konzernen zu finden. „Üblicherweise – aber bei Soennecken finde ich
mit den Lösungen für den Streckenhandel genau die Entlastung, die
ich für mein operatives Geschäft dringend brauche“, meint Bäzner.
„Genau das ist ja auch unser Geschäftsmodell“, bestätigt Torsten
Buchholz, als Key Account Manager bei der Soennecken eG unter
anderem für die Lösungen des Streckenhandels zuständig. „Wir
haken genau an der Stelle ein, wo wir als starke Gemeinschaft dem
einzelnen Händler Strukturen bieten können, die sonst nur große
Konzerne haben“, so Buchholz weiter. Dazu gehört das gesamte
Katalog- und Marketingpaket BÜROBEST, das wettbewerbsfähige
Konditionen, Kataloge, saisonale Aktionen und Angebote bietet.
Daneben können Soennecken Mitglieder über einen zentral geführten
Online-Shop verfügen.

20 StrECkENHaNdEl
So. 02/2008
So. 02/2008 21
Auch die komplette Preispflege, also die Verhandlung der Einkaufspreise
und die Festlegung eines marktgerechten Verkaufspreises,
geschieht als Soennecken Dienstleistung für die Genossenschaftsmitglieder.
„Denn unser Interesse ist selbstverständlich, dass unsere Mitglieder
möglichst wettbewerbsfähig und stark sind – und das natürlich
auch in Zukunft bleiben“, sagt Torsten Buchholz.
Bei diesen Themen hatte Bäzner von Anfang an wenig Berührungs-
ängste. „Ich war einer der ersten, die die BÜROBEST-Strategie
komplett umgesetzt haben“, erzählt er. „Das ist doch ganz klar: Meine
Hauptkompetenz ist der Vertrieb, bei den Themen Marketing, Logistik
und Preisgestaltung bin ich auf die starke Gemeinschaft Soennecken
angewiesen.“ So begrüßt Bäzner auch sehr die Weiterentwicklung der
Marketing-Instrumente; seiner Meinung nach könnte Soennecken hier
sogar noch mehr aus dem Markt herausholen. „Wir können ruhig noch
aggressiver werden – das ist meine feste Überzeugung“, sagt er entsprechend
nachdrücklich. „Die Konkurrenz schläft nicht, und da haben
wir in Richtung direkter Kundenansprache und offensiver Werbung
durchaus noch Entwicklungspotenzial.“
Der Name allein reicht nicht mehr
Er selbst hat diesen Bereich ganz klar strukturiert: Bei Kunden unter
1.000 Euro Umsatz im Jahr werden seine Mitarbeiter gar nicht mehr
aktiv, die Kunden in der Spanne zwischen 1.000 und 3.000 Euro
werden vom qualifizierten Innendienst betreut, der neben den monatlichen
Aktionsangeboten beispielsweise wöchentlich den aktuellen
Bedarf anspricht. Alle größeren Kunden betreut der Außendienst
persönlich. Wichtige Kontakte, die wertvolle Hinweise auf die Bedürfnisse
am Markt geben. „Auch hier kommt man heutzutage nicht mehr
Der wichtigste Faktor des Genossenschafts-Angebots ist für die Pforzheimer Streckenhändler der Service der LogServe GmbH
alleine mit seinem traditionellen Namen oder der alteingesessenen
Marktstellung weiter“, erzählt er. „Gegen die professionell geschulten
Vertriebsmitarbeiter der Konkurrenz hat man sonst keine Chance.“ Deshalb
engagiert sich Bäzner auch gezielt im Ausschuss für ein Vertriebstrainingsprogramm,
das aktuell bei Soennecken erarbeitet wurde.
Der wichtigste Faktor des Genossenschafts-Angebots ist für die
Pforzheimer Streckenhändler der Service der LogServe GmbH. „Wir
haben die Entscheidung für ein eigenes Logistikzentrum von Anfang
an absolut unterstützt, das ist genau die richtige Zukunftsentscheidung
für uns Händler“, meint Bäzner. Die Lieferfrist innerhalb von 24 Stunden
ist ein echter Wettbewerbsvorteil für den Bürofachmarkt, „jetzt fehlt im
Grunde nur noch das kleine Stückchen bis zum einzelnen Schreibtisch
des Kunden, bis zu den jeweiligen Kostenstellen. Das übernehmen wir
im Moment noch, das Umpacken und der Weitertransport ist für uns
allerdings unwirtschaftlich“, so der Geschäftsführer. Auch einen Namen
hat er dafür schon gefunden: „Das könnte dann das ‚LS 4-Geschäft‘
als Weiterentwicklung des heutigen ‚LS 3-Geschäfts‘ zum Lager des
Kunden werden“, meint er lachend.
Das komplette Lösungsprogramm für den Streckenhandel gibt dem
Büroland Pforzheim den nötigen professionellen Hintergrund, um bei
der aktuellen Marktentwicklung erfolgreich agieren zu können. Eigeninitiative
ist trotzdem nötig: Genauso wie Joachim Bäzner die Soennecken
Angebote kritisch prüft und viele Vorschläge zur Weiterentwicklung
macht, genauso kritisch sieht er auch sein eigenes Geschäft. Instrumente
wie ein starkes Controlling, Zielvereinbarungen und Strategien,
die nicht nur leere Worte bleiben, sondern auch umgesetzt werden,
gehören für den Unternehmer unbedingt zu einem nachhaltigen Wirtschaften
dazu: Der Erfolg gibt ihm recht.
•
Das richtige Schreibgerät
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22 druCk & koPiE So. 02/2008
So. 02/2008 druCk & koPiE 23
Langer Atem
im Lösungsgeschäft
Bei der IBS Bürosysteme Olaf Isfort GmbH & Co. KG in Münster dreht sich schon seit der Unternehmensgründung
vor über 40 Jahren alles um möglichst reibungslose Abläufe im Büroalltag.
Nur logisch, dass der Bürospezialist heute auf Dokumentenmanagement und E-Procurement setzt:
für die eigenen Prozesse und für die der Kunden.
Die Bedürfnisse der Kunden stehen bei Isfort
in allen Bereichen im Vordergrund: Ob es um
die optimale Gestaltung eines Büros durch
den eigenen Innenarchitekten geht, um den
Einsatz von Kopier- und Drucksystemen oder
den unkomplizierten Einkauf von Büromaterial.
„Wir sind immer nah an den Wünschen
und Fragen unserer Kunden“, sagt Olaf Isfort,
Schwiegersohn des Gründers und mit seiner
Frau Daniela im Familienbetrieb aktiv.
Das Wachstum des Unternehmens, das
heute rund 220 Mitarbeiter beschäftigt,
brachte intern immer komplexere Prozesse
mit sich. Überall, wo Zahlen, Daten und
Dokumente sicher, einfach und schnell
bearbeitet werden sollen, bieten sich elektronische
Lösungen an. Im Einkauf, in der
Warenwirtschaft und auch in der Verwaltung
der internen Belege und Nachrichten. Für
mittelständische Unternehmen ist es trotz
der vielen Vorteile nicht selbstverständlich,
auf den interaktiven Zug aufzuspringen: Die
Investitionskosten sind hoch, die Systeme
erscheinen kompliziert, und das Misstrauen
in die Sicherheit der Softwareunternehmen
und ihrer Lösungen sitzt nach dem Crash
der Branche in den neunziger Jahren tief.
Langfristigen Nutzen im Visier
Diese Problematik nimmt man bei Soennecken
sehr ernst: „Wir versuchen, unsere Mitglieder
realistisch und praxisnah zu informieren und
zu schulen, wo und wie sich die Investition
in Software zur eigenen oder zur Kunden-
Datenpflege lohnt“, sagt Winfried Schneider,
Bereichsleiter Drucken & Kopieren. „Nach
genau demselben Prinzip funktioniert unsere
eigene Warenwirtschaft und die elektronische
Datenarchivierung: Die Sicherheit und der
langfristige Nutzen stehen im Vordergrund.“
Auch Isfort setzt auf eigene Erfahrungen:
„Wir haben bereits vor zehn Jahren ein
Dokumentenmanagement-System für unser
eigenes Unternehmen eingeführt und bieten
diese Lösungen seit drei Jahren als ergänzende
Dienstleistung für unsere Kunden an.“
Genau dieses bodenständige und realistische
Know-how ist für die Kunden ein Kaufargument:
„Wenn wir über unsere eigenen
positiven Erfahrungen berichten können, gibt
das einen großen Vertrauensvorsprung.“ Und
Vertrauen ist enorm wichtig bei dem eher
abstrakten Geschäft mit digitalen Lösungen.
In dem begehrten Markt der sogenannten
„KMU“ (kleine und mittelständische Unternehmen)
tummeln sich mittlerweile auch viele
große „Marktbegleiter“, wie Olaf Isfort die
Konkurrenz schmunzelnd nennt. Der Vorteil
des Familienbetriebs: „Wir sind regional greifbar
für unsere Kunden und arbeiten trotzdem
mit einer international bekannten und
sicheren Software.“ So haben Isfort-Kunden
die Gewissheit, dass der Softwareanbieter
nächstes Jahr nicht schon wieder von der
Bildfläche verschwunden ist, bei Fragen aber
statt einer anonymen Hotline in Indien direkt
der Spezialist persönlich weiterhilft.
Keine Aktenberge mehr
Die Integration der Software in die Kundenprozesse
ist für Isfort ein sehr individueller
Vorgang, der nur mit genauer Kenntnis der
internen Strukturen und Anforderungen
erfolgreich sein kann. „Zu unseren ersten
Treffen kommen wir beispielsweise nur mit
der klassischen Ausrüstung eines Bürobedarfshändlers:
Block und Bleistift“, erzählt
Olaf Isfort. „Beim zweiten Termin zeigen wir
dann direkt eine passgenau zugeschnittene
Oberfläche, welche die branchenbedingten
und individuellen Bedürfnisse des Kunden
genau widerspiegelt.“ Zu Isforts Kunden
gehören neben einer Großmetzgerei auch
Krankenhäuser oder eine Metallverarbeitung
mit jeweils völlig unterschiedlichen Voraussetzungen.
Die Ergebnisse für den Kunden sind jedoch
gleich: Mit einem Dokumentenmanagement-
System werden Papier-Schriftstücke, kaufmännische
Unterlagen, Dateien und E-Mails
so archiviert, dass die Informationen jederzeit
und von jedem Unternehmensort aus
erreichbar sind. Technisch funktioniert diese
Anwendung über ein webbasiertes System,
individuelle Sicherheitslösungen ermöglichen
Olaf Isfort bietet eine erfolgreiche Lösung: Dokumentenmanagement als ergänzende Dienstleistung für seine Kunden
die Einhaltung der vorgeschriebenen zehnjährigen
Aufbewahrungsfrist für steuerrelevante
Dokumente. Mit der „einfachen“ Archivierung
sind die Möglichkeiten dieser Lösung
noch nicht ausgeschöpft: „Teilweise arbeiten
unsere Kunden schon mit Anbindungen an
Rechnungsstellen; das System erlaubt auch
einen kompletten ‚Workflow‘ vom Rechnungseingang
in der Poststelle über die Vorbuchung
in der entsprechenden Abteilung“,
berichtet Olaf Isfort. „Sogar an ‚menschliche
Unzulänglichkeiten‘ ist gedacht“, so der
36-Jährige weiter. „Wenn ein Sachbearbeiter
krank oder in Urlaub ist, geht innerhalb
einer bestimmten Frist automatisch eine
Benachrichtigung an den nächsten Vertreter.“
Weitere Ausbaustufen sind die Anbindung an
Multifunktionssysteme, also Großkopierer, die
das notwendige Drucken und Scannen im
„papierreduzierten Büro“ übernehmen.
Weitblick gefragt
Die Ausweitung des Kerngeschäfts auf digi-
tale Lösungen bedeutet für Isfort einen
mutigen Schritt in Richtung Zukunft, der
mittlerweile erste Früchte trägt. „Wer hier mithalten
möchte, braucht einen langen Atem
und vor allem auch den nötigen finanziellen
Rahmen“, meint Olaf Isfort. Die Zertifizierung
der Mitarbeiter kostet Zeit und Geld, die
Vertriebsstruktur muss überdacht werden und
auch die Kunden, die eine Investitionssumme
von rund 40.000 Euro leisten können, sind rar.
Dazu gehörte beispielsweise auch die Spezialisierung
von zwei Vertriebsmitarbeitern. „Das
Mitverkaufen von Software über die Großmaschinen
lief nicht und unsere Außendienstler
hatten Angst, dass sie sich ihre Kunden
‚kaputt machen‘ würden“, erzählt Isfort. Mittlerweile
hat sich herausgestellt, dass dieses
Geschäft genau umgekehrt funktioniert: „Als
Spezialisten für Dokumentenmanagement
sind wir nicht nur ‚im Team‘ mit dem Kunden,
sondern wir werden auch sehr ‚intim‘ mit den
Gegebenheiten des Unternehmens“, scherzt
der Juniorchef. Wer hier gute Arbeit abliefert,
der darf auch die passenden Kopierer liefern,
so die Erfahrung der Münsteraner Softwareanbieter.
Und damit ist es meist nicht getan –
neue Lizenzen für neue Abteilungen, der
Ausbau der Prozesse: „Das Dokumentenmanagement
ist langfristig ein lohnendes
Geschäft, wenn man den erwähnten nötigen
langen Atem hat.“ Und der scheint neben der
Offenheit für neue Technologien in Münster
zur Familientradition zu gehören. •

24 druCk & koPiE
So. 02/2008
Internet-Shopping in einer neuen Dimension
Mit seinen Solution-Shops bei Bürobest bietet Sigel einen echten Mehrwert, von dem alle profitieren.
Die Sigel Solution-Shops bestehen aus einem virtuellen Shop für Sigel Produkte wie Papiere,
Visitenkarten, Info-Systeme, Formulare und ganz aktuell jetzt auch Weihnachten.
So wird online verkaufen und einkaufen für alle leicht gemacht!
Interaktiver 3D-Showroom
Die Info-Systeme von Sigel sind nicht nur funktional, sondern überzeugen auch durch ihr einzigartiges Design. Diese hochwertigen Produkte
müssen erlebbar sein! Daher wurde von Sigel fürs Web ein virtueller 3D-Showroom entwickelt, der die Info-Systeme in hochwertigen 3D-Räumen
dargestellt und in Szene setzt. In diesen 3D-Räumen werden dem User in einer 3D-Animation alle entscheidenden Produktvorteile attraktiv
vorgestellt. Der 3D-Showroom besticht durch seine innovative wie intuitive Benutzerführung, ist mit Standardplayern abspielbar und in die
Solution-Shops bei den Kunden kostenlos eingebunden.
Exklusiv nur bei Sigel – der Geschenke-Macher
print@web – die besondere Online-Lösung
Innovative Produkt-Scouts
Zu jedem Solution-Shop gibt es einen innovativen Produkt-Scout, der die Benutzer
mit wenigen Klicks zum passenden Produkt führt. Die Produkt-Scouts stellen quasi
einen virtuellen Verkäufer dar, der die Anforderungen des Users abfragt und ihm so
ein perfekt auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt präsentiert. Ganz unter
dem Motto: Produkte finden – einfach gemacht!
Ein Highlight zu Weihnachten ist hier der „Geschenke-Macher“. Der User wählt seine
persönliche Stilrichtung, Lieblingsfarbe etc. aus und bekommt auf einen Blick eine
vielfältige Auswahl an verschiedenen Sigel-Weihnachts-Produkten angezeigt, die
genau seiner Vorstellung entsprechen. So wird der User zu Spontankäufen verleitet.
Kostenlose Software-Tools
Passend zu den vom User ausgesuchten Sigel Produkten gibt es in den Solution-
Shops kostenlose Design- und Gestaltungs-Software, die der User sofort herunterladen
kann. Daneben gibt es als ganz besondere Online-Lösung das Sigel-Tool
print@web. Mit print@web können Sigel Visitenkarten, Etiketten und Weihnachts-
Produkte schnell und einfach direkt im Internet gestaltet und bedruckt werden –
ganz ohne Programme zu installieren.
Print@web ist gerade für besonders geschützte Firmennetzwerke attraktiv, da den
einzelnen Anwendern das Installieren und Downloaden von Programmen aus Sicherheitsgründen
oft verboten ist. Aber auch für private PC-Nutzer, die sich vor Software-
Installationen auf ihrem Rechner scheuen, ist das Web-Tool ideal. Das besondere
Zuckerl für Weihnachten – die Christmas-Edition von print@web - damit ist die
Weihnachts-Post schnell und einfach gestaltet.
Sigel bietet mit seinen Solutions-Shops ein durchgängiges Konzept. Hier befindet sich der User nicht nur in seiner individuellen virtuellen
Einkaufswelt, sondern bekommt den Service inklusive. Die besten Voraussetzungen für Bürobest, seinen Abverkauf zu stärken.
Wir Soenneckens: Die Problemlöser
Sarah Thomas und Dennis Müller sorgen dafür, dass bei den Einzelhändlern alles problemlos
läuft. Dafür entwickeln sie Lösungen und setzen sie um. Was die beiden sonst noch verbindet:
der Spaß an der Kommunikation, die Vorliebe für abwechslungsreiche Arbeitstage und der
Luxus leerer Straßen nach Overath.
Auf den ersten Blick könnten die Wohnorte
von Sarah Thomas und Dennis Müller kaum
unterschiedlicher sein. Sie wohnt mitten in
Köln, er in einem kleinen Ort in der Nähe von
Siegburg. Wenn die beiden jedoch morgens
jeder für sich in ihr Auto steigen und sich auf
den Weg nach Overath machen, offenbart
sich eine erfreuliche Gemeinsamkeit: freie
Straßen.
„Ich muss nicht auf Staus achten, sondern
allerhöchstens darauf, dass mir kein Reh vor
die Kühlerhaube läuft“, konstatiert Müller. „Es
ist sowohl morgens als auch abends immer
nur auf der Gegenfahrbahn voll“, erklärt
Sarah Thomas. Da verliert sogar die zur Rush-
hour gefürchtete Zoobrücke ihren Schrecken.
Der eine kommt entspannt vom Land, die
andere relaxt aus der Stadt – bei Soennecken
treffen sie sich. Sarah Thomas und Dennis
Müller arbeiten beide für das Geschäftsfeld
„Einzelhandel“, sie im Vertriebsmarketing,
er als Berater. Sie gehören damit zu den
bekannteren Gesichtern der Genossenschaft,
denn der Kontakt zu den Mitgliedern spielt
in ihrem Aufgabengebiet eine entscheidende
Rolle.
So. 02/2008 MENSCHEN 25
Mission: Problemlösung
Vor allem der 28-jährige Dennis Müller ist
sehr viel unterwegs. Seine Mission: Probleme
lösen. Das kann natürlich auch mal per Telefon
oder E-Mail geschehen, häufig ist Müller
aber vor Ort, analysiert die Lage, schlägt
Lösungen vor, unterstützt deren Umsetzung.
Klagt ein Händler beispielsweise über sinkende
Umsätze, prüft der Soennecken Berater erst
einmal, wo der Optimierungsbedarf besteht.
Hat er den gefunden, wird munter zur Tat
geschritten. Manchmal genügt ein kurzer
Besuch, andere Fälle sind zeitintensiver.
„Wenn ich einen Umbau begleite, bleibe ich
auch mal drei, vier Tage da“, sagt Müller. Dass
sein Job abwechs lungsreich ist, gefällt ihm
außerordentlich gut. Mindestens genauso
wichtig ist ihm der Kontakt zu den Mitgliedern:
„Ich habe lieber mit Menschen zu tun, als den
ganzen Tag allein am Computer zu sitzen.“
Den Gegenpol zu den Hotelübernachtungen
und den vielen Stunden auf der Autobahn
bilden die Wochenenden. Müller, der seine
Laufbahn bei Soennecken als Auszubildender
begann, hat sein ganzes bisheriges Leben

26 MENSCHEN
So. 02/2008
So. 02/2008 MENSCHEN 27
Dennis Müller und Sarah Thomas bei ihrer Lieblingsbeschäftigung: Mitglieder-Kommunikation. Hier auf der expo 08 in Köln
im Rhein-Sieg-Kreis verbracht. Großstädte
mögen reizvoll sein, ihm sind sie zu anonym.
Er freut sich auf seine Heimat, sein eigenes
Bett, die Spaziergänge mit seinem Hund
durch den Wald. Zum Ausgleichsprogramm
gehört zudem Sport, bei gutem Wetter Inlineskating,
ansonsten alles, was die Ausdauer
fördert. Zum heiß geliebten Wassersport
geht es indes nach Spanien, wo er eine feste
Anlaufstation hat.
Bleibt Müller in den eigenen vier Wänden, be -
schäftigt er sich mit Vorliebe mit technischen
Innovationen. „Bei Entwicklungen wie dem
iPhone gehöre ich immer zu den Ersten, die
begeistert sind“, erklärt er. Ganz nebenbei
erhofft er sich von diesem Hobby Input für
den Beruf. Könnte ja sein, dass die ein oder
andere technische Neuerung den Soennecken
Mitgliedern neue Märkte erschließt.
„Die Händler sollen merken, dass die Genossenschaft
als große Organisation alles unternimmt,
um sie stark zu machen“, sagt Müller.
Dafür ist er unterwegs bei den Mitgliedern,
sucht den Kontakt, identifiziert Probleme und
sorgt dafür, dass sie effizient gelöst werden.
Dafür ist nicht selten das Zusammenspiel
mehrerer Abteilungen bei Soennecken erforderlich.
Und das ist ein Punkt, an dem Sarah
Thomas ins Spiel kommt.
An der Schnittstelle
„Ich habe eine starke Schnittstellen-Funktion“,
erläutert die 29-Jährige. Um den Händlern
optimal helfen zu können, bringt sie bei
Bedarf Kollegen aus den unterschiedlichsten
Abteilungen zusammen. Auch Experten
von außerhalb kommen dazu, zum Beispiel,
wenn sie Seminare zur Personalentwicklung
plant und ein Trainer benötigt wird. Das alles
geschieht im Rahmen der Aktion „ALLES.
BESONDERS. SCHöN.“, an der mittlerweile
über 40 Ladengeschäfte teilnehmen. Für
deren Inhaber und Mitarbeiter führt Sarah
Thomas auch Informationsveranstaltungen
durch. Und das Konzept wird weiterentwickelt,
neue Ideen kommen dazu, eine neue
Kommunikationsplattform im Netz, neue
Teilnehmer. Langeweile ist da ein Fremdwort.
Wenn Sarah Thomas erklärt, warum ihr der
Job so viel Spaß macht, benutzt sie fast
dieselben Formulierungen wie Dennis Müller.
Abwechslungsreich sei er, bringe sie in Kontakt
mit spannenden Menschen. Und noch
etwas kommt dazu: „Das Aufgabengebiet
gab es vorher noch nicht. Ich habe deshalb
die Möglichkeit, es selbst mitzugestalten.“
Bevor die gebürtige Bottroperin im Oktober
2007 zum Soennecken Team dazustieß,
hatte sie erst einmal in Dortmund BWL studiert,
Aufenthalte in den USA, in Frankreich
und Südafrika inklusive. Es folgten Stationen
in einer Kommunikationsagentur und bei
Staples, wo sie als stellvertretende Marktleiterin
die Welt des Bürobedarfs kennenlernte
und eine Vorliebe für sie entwickelte.
Auf so viele Autobahnkilometer wie Dennis
Müller bringt sie es nicht. Zwar besucht auch
sie gelegentlich Händler vor Ort, generell
ist sie aber mehr für das Konzeptionelle
und Organisatorische zuständig. Die Gefahr
sozialer Vereinsamung ist dennoch gering:
Köln ist die erste deutsche Großstadt, in der
Sarah Thomas wohnt. Wo man am besten
ausgeht, hat sie längst herausgefunden. „Im
Friesenviertel ist immer etwas los“, weiß sie,
kennt sich aus mit den kleinen Clubs und
Bars, geht auch gerne auf Konzerte. Den
Auftritt der Band The Killers vor dem Kölner
Dom im vergangenen Sommer hat sie sich
beispielsweise nicht entgehen lassen. Das
Freizeitprogramm steht also. Der Job macht
Spaß. Sogar das Pendeln zwischen Wohnort
und Arbeitsplatz ist offensichtlich das pure
Vergnügen. Mit Problemen kennen sich Sarah
Thomas und Dennis Müller trotzdem gut
aus. Und mit Lösungen erst recht – sehr zum
Wohle der Soennecken Mitglieder.
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28 MENSCHEN
So. 02/2008
So. 02/2008 MENSCHEN 29
Impressionen der
Soennecken expo 08
Köln, 13. bis 16. Oktober 2008: Tagsüber geschäftliches Treiben in den Messehallen der expo 08. Und
nachts von Ruhe keine Spur. Die Soenneckens bewiesen den Kölnern, dass auch sie feiern können. Egal, ob
in den luftigen Höhen des Kölnturms oder feucht-fröhlich mit dem Schiff auf dem Rhein.
Nochmals danke an alle für die schöne Zeit!
Wiebke Clement und Sven Adam, beide Aclewe /
Mr. Pritt, Henkel
Mathias Sutter, Sutter Büroorganisation /
Ute Walz, Bürobedarfshaus Schwab
Volker Trugge, Trugge Geseke Sabine Schmitz, Soennecken eG /
Thomas Moerschler, Durable
Ulrich Görts, Fellows / Magdalena Pelechras & Martin Feldmann,
beide tesa AG / Lina Maglieri & Felix Ansorge, beide Soennecken eG
Markus Ackermann, Soennecken eG /
Tanja Dietrich, Kargl Büro- und Datentechnik
Gerd Bechtel und
Angelika Bechtel-Paul
Silke Vennemann, Springmäuse Katja Fischer, Rayher Hobby /
Matthias Eckstein, Stempel Eckstein
Sabine und Armin Harder,
Bürofachmarkt Harder
Karen Klünder u. Arco Klünder, Karin und Jürgen Doll, beide Wall am Markt, Kirchheim /
beide Ihr Partner fürs Büro Jürgen und Barbara Schmitt, Schmitt, Bad Neustadt
Gisela Schuster, Trugge Geseke /
Helmut von Glahn, Depesche
Lieselotte Krauser,
Krauser, Wiesloch
Christian Rensen u. Thomas Sindermann,
beide i-punkt
Auf der MS RheinEnergie wurde bis in den frühen Morgen gefeiert
Karsten Pfahl und Judith Schmidt, beide Pelikan /
Anneliese Piesenecker & Roland Beckmann, beide Avery Zweckform
Frank Härtl und Hartwig Schneuer,
beide Soennecken eG

30 tErMiNE
So. 02/2008
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Soennecken expo 08: Branchentreff mit vielen Highlights
Theo Braun, Bereichsleiter Marketing, freut sich über den Erfolg: „Unsere
konzeptionellen Änderungen – die Verlegung des Termins in den Herbst
und die Konzentration auf die Bereiche Strecke und Einzelhandel – sind
richtig gut angekommen.“ Mit farbig markierten Flächen fiel die Orientierung
leicht und die interessanten Angebote ließen sich einfach finden.
Für Abwechslung sorgten auf dem zentralen Marktplatz Aktionen wie
die Umsetzung von Farb- und Mustertrends als Bodypaintings oder ein
Karikaturist, der mutige Besucher in Minutenschnelle treffend porträtierte.
Schicke Café- und Gesprächszonen boten genügend Gelegenheit
zu vertiefenden Gesprächen und zum entspannten Genuss eines Latte
Macchiato oder der vielen Köstlichkeiten des Messe-Buffets.
Geballte Information, interessante Gespräche, praxisnahe Präsentationen:
Die zwei expo-Tage reichten kaum aus, um die vielfältigen Ange-
Soennecken expo 08
Viel mehr als eine Ausstellung! Mitglieder ihre Läden individuell und kundenwirksam aufwerten können.
Auch die Hersteller hatten sich viel einfallen lassen: Rabatte bis zu 20
Prozent lockten zahlreiche Kunden an, die attraktiven Stände mit neuer
Ware und aktuellen Trends boten Deko- und Aktionsideen, Jahresendbestellungen
wurden getätigt und viele Geschäftskontakte gepflegt.
Margit Becker, Bereichsleiterin Einzelhandel bei Soennecken, hat einen
deutlichen Trend ausgemacht: „Naturthemen und Naturfarben stehen im
nächsten Frühjahr ganz klar im Fokus. Bei meinen Rundgängen ist mir
Über 1.100 Besucher kamen zur 8. Soennecken expo nach Köln, rund 800 Gäste durfte
Dr. Benedikt Erdmann im Namen des gesamten Soennecken Teams zur Abendveranstaltung auf
der MS RheinEnergie begrüßen. Auch die Aussteller waren zufrieden: Volle Auftragsbücher und
viele Anregungen von Mitgliedern nahmen sie mit nach Hause.
bote unterzubringen. Von Stress war bei den Besucherströmen trotzdem
nichts zu spüren – zahlreiche Gelegenheiten zu Fachgesprächen,
packende Workshops und nicht zuletzt das hochkarätige Rahmenprogramm
sorgten für angenehme Stimmung bei den Gästen. „Wir
sehen diese Veranstaltung weniger als Messe, sondern als ‚familiäres‘
Treffen unserer Mitgliedsunternehmen und der Hersteller“, beschreibt
Vorstandssprecher Dr. Benedikt Erdmann die Soennecken expo bei der
Eröffnung der Abendveranstaltung auf der MS RheinEnergie.
Natur im Fokus
Bei diesen Rahmenbedingungen fiel es den Besuchern leicht, neue
Inspirationen für das eigene Geschäft zu sammeln. In der Halle selbst
war ein Anziehungspunkt die neu entwickelte Präsentationsfläche für
hochwertige Schreibgeräte – ein Modulsystem, mit dem Soennecken
aufgefallen, wie gut sich dieses Thema in den einzelnen Läden als
emotionale Welt verbinden lässt. Die Angebote sind wirklich fantastisch –
jetzt kommt es auf die Umsetzung an!“
Events für Kids
Ideenreichtum bewiesen auch die 20 Auszubildenden der Mitgliedsunternehmen
im Einzelhandel, die sich am Wettbewerb „It’s your event“
beteiligt hatten. Bei den vielen ausgereiften und praxistauglichen Vorschlägen
war es für die Jury nicht leicht, ein Siegerteam auszuwählen.
Das Rennen machte schließlich Nicole Drexler, Auszubildende der Erwin
Krauser GmbH, mit dem Event „The next generation“. Ihr Konzept: Eine
Jugendmesse mit zielgruppengerechten Angeboten und Aktionen, die
sich in einer Marketinggemeinschaft realisieren lässt. Mit dem witzigen
Titel „Pimp your Schulkram“ holte sich das Team der Büroorganisation
Strothkamp GmbH den zweiten Platz, Karibik-Gefühle kamen bei den
Drittplatzierten der Staehlin GmbH und ihrer Aktion „Sommer, Sonne,
Strand und mehr“ auf.
Ganz konkret wurde es bei den Workshops, die Praxisthemen von
ERP-Systemen über Digitales Diktieren bis zur Unternehmensnachfolge
behandelten. Besonders viel Andrang erlebte der Star-Coach Siegfried
W. Kartmann mit seinen erprobten Strategien für erfolgreiches Verkaufen.
Mini-Kreuzfahrt mit viel Spaß
Bei so viel Information stand das Abend-Event auf der MS RheinEnergie,
dem Flaggschiff der Köln-Düsseldorfer Schifffahrtsgesellschaft,
ganz unter dem Motto der Unterhaltung. Vor der spektakulären
nächtlichen Kölner Kulisse konnten über 800 Gäste kulinarische
Höhepunkte genießen. Beim Auftritt des renommierten Bonner
Improvisationstheaters „Die Springmäuse“ auf der großen Schiffs-
Bühne ging es anschließend heiß her: Mit Beteiligung des Publikums
zauberten die Improvisationsprofis ein rasantes Programm
mit Slapstick, Musik, Pantomime und vor allen Dingen sehr viel
Spaß auf die Bretter. Bei der Revue rund um „Fingerlinge“, Ordner,
„ALLES. BESONDERS. SCHöN.“ und anstrengende Kunden trieben
die Springmäuse ihrem Publikum Lachtränen in die Augen. „Ein
einmaliges Erlebnis, auch die bereitwillige Beteiligung unserer Gäste
hat mich sehr beeindruckt“, meint Theo Braun zu diesem Messe-
Highlight.
Positive Zahlen
Bei all diesen kommunikativen und inspirierenden Aspekten der
Soennecken expo zeigte sich neben Besuchern und Ausstellern
auch Vorstandssprecher Dr. Benedikt Erdmann sehr zufrieden: „Eine
erfolgreiche Veranstaltung, die zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg
sind und die Bedürfnisse unserer Mitglieder mit den entsprechenden
Angeboten spiegeln.“ Ein Trend, der sich angesichts der aktuellen
Geschäftszahlen wohl auch fortsetzen wird: Bis einschließlich September
konnte Soennecken ein Umsatzplus von 3,3 Prozent gegenüber
den Vorjahreszahlen erreichen.
•

32 tErMiNE
So. 02/2008
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Das Dilemma der großen Messen
Dipl.-Volkswirt David Selbach ist Journalist, Messespezialist und gemeinsam mit dem Journalisten
Olaf Wittrock Autor des Buchs „Messetraining für den Mittelstand“.
Herr Selbach, einerseits boomen Messeveranstaltungen in vielen
Branchen, andererseits klagen die großen Standorte. In welche Richtung
entwickelt sich die Messelandschaft in Deutschland gerade?
Wenn man sich die großen Standorte anschaut, gibt es dort fast
flächendeckend Überkapazitäten. Gleichzeitig entscheiden sich immer
mehr Unternehmen für Hausmessen. Die großen Messen erodieren,
die Hannover Messe hat sich zum Beispiel von einer umfassenden
Industriemesse zu einem Dach für aktuell 13 Leitmessen mit entsprechendem
Rahmenprogramm gewandelt.
Verdrängt das Rahmenprogramm langsam den ursprünglichen
Messegedanken – das Präsentieren und Kaufen?
Die Kongressmessen sind ein ganz starker Trend: Hier gibt es die
Möglichkeit zum fachlichen Austausch, häufig auf internationalem
Niveau. Die reinen „Ordermessen“, die früher üblich waren, gibt es
kaum noch. Die Kommunikation innerhalb der Branche, das „Sehen
und Gesehen werden“ und Imagefaktoren sind die eigentlichen
Gründe für eine Messepräsenz.
So erklärt sich auch das Dilemma der großen Messen, das die
Standorte selbst, aber auch Besucher und Aussteller spüren: Die
vertriebsnahen, kleinen Veranstaltungen sind eine große Konkurrenz,
andererseits bieten die „Großen“ den Vorteil eines kompletten Branchenüberblicks.
Wer hier deutlich seine Präsenz reduziert, hat häufig
nachfolgend ein Imageproblem: Die Messepräsentation gilt in vielen
Branchen immer noch als Seismograf für die Situation eines Unter-
nehmens. Besucher haben das Problem, hier keine wirklichen
Geschäftskontakte mehr aufbauen zu können, andererseits konzentriert
sich der fachliche Input durch das Rahmenprogramm häufig
wieder auf die großen Messen.
Linde international
1. Auflage 2007
168 Seiten, Paperback
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€(D) 22,00 / €(A) 22,60 / CHF 39,60
Wie sieht denn ein besonders effektiver Besuch einer Messe aus?
Welche Strategien gibt es?
Wer zu einer Messe reist, sollte sich ruhig gewissenhaft vorbereiten.
Frühzeitig Informationen sammeln, die Einladungen nach Relevanz
sortieren und sich dann eine Route zurechtlegen, um keinen unnötigen
„Messe-Marathon“ zu absolvieren. Mit fünf bis sechs Terminen, einen
am besten in Verbindung mit dem Mittagessen, ist so ein Messetag
völlig ausgelastet. Auf den Wegen zwischen den Terminen kann man
dann die Augen aufhalten und Anregungen sammeln, was man als
zusätzliche Infos noch mitnehmen kann. Wenn es einen Anlaufpunkt
gibt wie den eigenen Verband – oder, wie bei Soennecken, die eigene
Genossenschaft – sollte man dieses „Basislager“ ruhig als Kommunikationspunkt
nutzen und sich hier Anregungen zu einer sinnvollen
Gestaltung des Messebesuchs holen.
Themen: Messetraining für den Mittelstand
• Messestandorte: Wer zu Ihnen passt
• Gesprächsführung: Wie Besucher zu Kontakten werden
• Medien & Marketing: Was Aufmerksamkeit erregt
• Erfolgskontrolle: Wie Sie den Wert des Auftritts messen
• Messe-Nachgeschäft: Warum die Arbeit jetzt erst anfängt
• Alternativen zur Messe: Wie Sie die Sache selbst anpacken
• Messen im Ausland: Wer bei den ersten Schritten hilft
•
Perfekte Präsentation mit Rössler Papier
Eine optimale Warenpräsentation ist die Aufgabe
und Herausforderung eines jeden Fachhändlers.
Wir haben die richtige Lösung für
Sie und Ihre Kunden – denn eine anregende
und einladende Atmosphäre lässt Kaufwünsche
schneller entstehen.
Wir haben ein gemeinsames Ziel: Mit zufriedenen
Kunden einen möglichst hohen Umsatz
und Ertrag zu erzielen. Perfekte Sortimente sind
für den Verbraucher heutzutage eine Selbstverständlichkeit.
Das ist die Pflicht – die Kür ist die
optimale Präsentation dieser Sortimente. Das
Konzept unserer losen Papiere Paperado (das
El Dorado des Papiers) ist der Schlüssel dazu.
Wir bieten Ihnen individuelle Präsentationskonzepte,
die die Kaufwünsche Ihrer Kunden aktivieren
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»Man muss Papier verstehen, Papier leben,
erst dann kann man Papier verarbeiten und
als Konzept erfolgreich machen.« Peter Rössler
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34 tErMiNE
So. 02/2008
So. 02/2008
Grüne Ideen machen Druck
35
So. notiert
Meldungen
Die Auszubildenden der Soennecken eG Die Gewinner der Azubi Rally auf der expo 08
Ausbildungsmesse Overath
Mit großem Erfolg stellten die Auszubildenden
der Soennecken eG Ihren Ausbildungsbetrieb
auf der Overather Ausbildungsmesse
Schülern und Schülerinnen der Region vor.
25 Jahre
Mitgliedschaft
Eintritt: 11/1983 – 05/1984
• Stempel Eckstein GmbH
• Otten + Freckmann GmbH
• Thörner fürs Büro GmbH
Bürobedarf-Großvertrieb
• PESCH Buchhandlung Bürobedarf
Inh. Karl-Jürgen Dahmer
• Ludwig Erhardt Nachf. GmbH & Co. KG
• Papierhaus Groth GmbH
• Helmut Handte Büromaschinen
• Dr. Hildebrandt & Buchholz
GmbH & Co. KG
• Schard Distribution GmbH
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Die Gewinner der Azubi Rally auf der
Soennecken expo durften ein Wochenende
nach Hamburg, um einen Musical-Besuch
und einen Tag bei der Fa. Sanford zu erleben.
Die Gewinner des 6-monatigen kostenfreien Web-Shops inkl. eines Vermarktungspaketes
50 Jahre
Mitgliedschaft
Eintritt: 11/1958 – 05/1959
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Termine 2009
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Regionaltagungen
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20.03.09 in Hamburg
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01.04.09 in Overath
Generalversammlung
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■ kein Filter erforderlich
Mehr grüne Infos? www.canon.de/isensys
Abfall vermeiden
■ bis zu 30 % weniger Verpackung mit Airshell
■ Cartridge Recycle Programm (seit 1990): alle
Bauteile werden zu 100 % wiederverwendet
Papierverbrauch senken
■ Duplexdruck, bei vielen
Modellen enthalten, senkt
die Papierkosten und spart
Portokosten

SmartDesk
und Active
NEU
SmartDesk
Einlegemappen
Ordnung halten mit System –
auf Ihrem Schreibtisch und unterwegs
SmartDesk – Das innovative Ablagesystem
Schneller und einfacher Zugriff auf Ihre Unterlagen durch vertikale
Ablagemöglichkeit von bis zu 10 Einlegemappen in der praktischen Basisstation
Die robusten Mappen bieten erstklassigen Schutz für Ihre Dokumente
Gut stapelbar und ideal für den mobilen Einsatz
Mit vielseitig positionierbarer, beschriftbarer Tabe zum Einklicken
Tabe auch nach unten einklickbar – ideal für den Transport in einer Aktentasche
Active Dokumentenmappen
Zum Sammeln, Transportieren und Ablegen von Unterlagen
Praktische Beschriftungslösung: A4-Bogen mit 8 beidseitig bedruckbaren
Etiketten kann vollständig in die Tabe eingeschoben werden.
Somit sind die Beschriftungsetiketten bei Bedarf immer schnell zur Hand
Active Einhakmappen
Mit praktischer Einhakleiste zur schnellen Ablage oder
Entnahme von Unterlagen aus Ringordnern, ohne vorher
die komplette Ringmechanik öffnen zu müssen
Inkl. A4 Bogen mit 8 beidseitig bedruckbaren Etiketten
View-Tab Sicht- und Prospekthüllen
mit Registertaben
Blaue Spezialhüllen mit funktioneller 5fach-Teilung
Mit Register zur Beschriftung oder Bedruckung
Zusätzliche Taschen auf der Rückseite
View-Tab
Sicht- und Prospekthüllen
Active
Einhakmappen
SmartDesk
Basisstation
Active
Dokumentenmappen
www.accodeutschland.de