eco Richtlinie f

eco Richtlinie für zulässiges E-Mail-Marketing
8. Unsere Empfehlung: Certified
Senders Alliance (CSA)
Die vom eco Verband der deutschen Internet -
wirtschaft e.V. und dem Deutschen Dialogmarke
t ing Verband e.V. (DDV) 2004 ins Leben
gerufene zentrale Whitelist „Certified Senders
Alliance“ (CSA) für den deutschen E-Mail-
Markt bietet gewerblichen Massenversendern
und Unternehmen eine effektive Lösung bei
Zustellschwierigkeiten. Mit der Positivliste
wird sichergestellt, dass Empfänger solche
E-Mails erhalten, die sie angefordert haben.
Denn vor allem bei Massenmailings (wie z. B.
Newsletter) landen angeforderte E-Mails – von
den Spam-Filtern möglicher weise versehentlich
geblockt – des Öfteren im Spamordner
(False Positives).
Dem kann primär dadurch entgegengewirkt
werden, dass die Massenversender – jeder
für sich - mit den einzelnen Internet Service
Providern in Kontakt treten und die Rechtmäßigkeit
und Vertrauenswürdigkeit ihrer
Mailings begründen. Im besten Fall führt der
Provider eine eigene Whitelist und berücksichtigt
den Versender bei zukünftigen Mailings.
In der Praxis beansprucht diese Vorgehensweise
teilweise erhebliche Ressourcen und
Ausgaben, die in die Kontaktpflege mit den
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ISPs gesteckt werden müssen (Stichwort:
ISP Relations Manager). Zum anderen sind
die Anforderungen von Provider zu Provider
unterschiedlich; wechselnde Ansprechpartner
erschweren diesen Prozess zusätzlich.
Dieser Umstand führte zur Gründung der
CSA, um die Aufnahme von Massenversendern
auf eine Whitelist zu zentralisieren und ein
standardisiertes Verfahren aufzusetzen, das
ein konsistent hohes Qualitätsniveau gewährleistet
und – sehr wichtig – mit einem effizienten
Beschwerde management ausgestattet ist.
ISPs können mit der CSA-Whitelist ihre Anti-
Spam-Filter optimieren, um Verbraucher und
Firmen wirkungsvoll vor Spam zu schützen;
gleichzeitig gewährleisten sie, dass erwünschte
E-Mails der teilnehmenden Versender beim
Empfänger ankommen.
Die CSA-zertifizierten Versender unterwerfen
sich strengen Zulassungskriterien und Regeln
und leiten diese auch auf ihre Kunden über.
Die Zulassungskriterien erfordern die Erfüllung
hoher technischer und rechtlicher
Standards, die die CSA zusammen mit den
Teilnehmern in einem kontinuierlichen
Prozess entwickelt. Des Weiteren bestehen
eine Reihe von Mechanismen, die Verstöße
von Versendern gegen die bestehenden Regeln
ahnden. Das CSA-Kontrollgremium – bestehend
aus je zwei entsandten Vertretern der
beiden beteiligten Verbände – überwacht die
Aufnahme und Einhaltung der Regeln. Die
Erfahrung aus dem bisherigen Betrieb zeigt,
dass sich das hohe Zertifizierungsniveau auszahlt
– Beschwerden gibt es nur in einem sehr
geringen Umfang; und wenn doch, so konnte
der Fall im Zusammenspiel zwischen der eco-
Beschwerdestelle, dem betreffenden zertifizierten
Versender und seinem Kunden rasch
einer Klärung zugeführt werden. Vereinzelt hat
es aber auch schon Sanktionen dergestalt gegeben,
dass teilnehmende Versender – zumindest
vorübergehend – von der Liste heruntergenommen
wurden, da die Sicherung der Qualität
der Whitelist oberste Priorität hat.