Seminar: Mein Kunde zahlt nicht - Creditreform Dortmund/Witten

Herzlich Willkommen!Mein Kunde zahlt nicht … was tun?Thorsten MulchHartmut Irmer23.01.2012Lehrgang - 21 / 2012 - 1© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_20121

Creditreform –Leistungen im ÜberblickDer RahmenvertragHartmut Irmer23.01.2012© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_20123

A. Creditreform – Das Unternehmen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_20115

Die bedarfsgerechten Lösungen oder alles zu seiner ZeitIn der TelekommunikationBei Creditreform© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_20116

Creditreform – ein verlässlicher Partner fürUnternehmer mit WeitblickCreditreform – Wirtschaftliche Eckpunkte 2011Creditreform Deutschland» 130 Creditreform Gesellschaften» 124.000 Mitglieder / Kunden» 4.000 Mitarbeiter» 504 Mio. € Umsatz (geschätzt)Erteilte Wirtschaftsauskünfte* 2001-2011 [Mio.]10,6 11,0 12,5 13,0 14,0 14,5 14,5 14,9 15,5 16,0 16,22001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*Über Unternehmen in Deutschland© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_20117

B. Produktportfolio der Creditreform Gruppe© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_20118

Creditreform – Mehr als Wirtschaftsinformationenund InkassoCreditreform ProduktportfolioMarketing Services» Adressen Consumer Marketing» Adressen Business Marketing» Mikromarketing» Marketingdaten Europa» Datenbankmanagement» WaschabgleicheWirtschaftsinformationen» Bonitätsbewertung Unternehmen (In- und Ausland)» Bonitätsbewertung Konsumenten» Unternehmensinformationen und -verflechtungen» Debitorenregister Deutschland» Externes Rating» Immobiliendaten und -bewertungCreditreform Produktportfolio» Debitorenmanagement» Inkasso (außergerichtlich und gerichtlich)» Titelüberwachung» Individuallösungen (Mengeninkasso, Auslandsinkasso)» Factoring» ForderungsausfallversicherungenForderungsmanagement» Risikomanagement» Marktrisiko- und Portfolioanalysen,» Risikomanagement-Software» Lieferanten- und Kundenrisikoanalyse» BetrugspräventionSysteme & Beratung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_20119

Creditreform – Mehr Erfolg im KundenmanagementKundenwert im Lebenszyklus» Factoring» Forderungsausfallversicherung€» Selektion von Neukunden» Datenbankpflege» Standortanalysen» Geografische Analysen» Adressdatenbanken» …Mehr ErfolgKundenwertim Lebenszyklus» Stammdaten» Bonitätsinformationen» Bilanzanalysen» Ratings» Zahlungserfahrungen» Risikomanagement» Softwaresysteme» Inkasso (weltweit)» Mengeninkasso» Factoring» BestandsbewertungZeit» ForderungsausfallversicherungAkquisitionNeukundenmanagementBestandskundenmanagementAbwicklung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201110

Ganzheitliches Lösungsportfolio für einen wirksamenSchutz vor ForderungsausfällenCreditreform ForderungsmanagementFunktionenCreditreformLösungsspektrumLiquiditätsbeschaffungAbsicherungTitelüberwachungProzessunterstützungCrefo FactoringCrefo WKV / ForderungsausfallversicherungDebitorenmanagementAußergerichtlichesInkassoInkassoGerichtlichesMahnverfahrenRechnungFälligkeitZahlungsverzugWertberichtigung/AusbuchungGrad derLeistungsstörungZahlungsfristForderungsverlauf© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201111

Basis unseres Qualitätsvorsprungs sind führendeDatenbanken und die Analysekompetenz unserer MitarbeiterInformationsbasisFirmeninformationenMikrogeografischeInformationenKonsumenteninformationenImmobilieninformationen» WirtschaftsauskünfteGrößte Datenbank überdt. Unternehmen (ca. 3,9Mio. Datensätze /weltweit über 24 Mio.)» DebitorenregisterDeutschland> 82 Mio. ZahlungserfahrungenimDatenpool» PersonenauskünfteAdressenabgleich,Identifizierung,Negativdaten,Zahlungserfahrungen» Risikobeurteilung:79 Mio. personenbez.Information, 47 Mio.personenbez. Negativdaten» microm-Datenbank:Zellinformationen rund40 Mio. Haushalte(Status, Risiko, Alter, …)» Bonitätsatlas:Postcode-basierteBonitätsbeurteilung» IMMOMENT:Umfassende Datenplattformfür immobilienrelevanteDaten(Lage, Bodenrichtwerte,Mietwerte,Umfeld, Bild, …)» Bilanzdatenbank:> 4,3 Mio. JahresabschlussinformationenAnalyse, Bewertung und Verifikation von Firmen, Kunden, Regionen und Immobilien© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201112

Nutzung eines breiten Informationsspektrumsgarantiert höchste AuskunftsqualitätInformationsquellenGenutzte Informationsquellen» Creditreform Inkasso-Daten» Lieferantenrückmeldungen» Zahlungserfahrungen» Bilanzen und Geschäftsberichte» Statistische Risikoauswertung» Einnahme-Überschussrechnungenund BetriebswirtschaftlicheAuswertungen» Öffentliche Register undVerzeichnisse» Tagespresse und Internet» Eigene AngabenVerarbeitung» Bundesweit mehr als 1.000hochqualifizierte Mitarbeiterrecherchieren, aktualisierenund bewerten täglich dieDatensätze – vielfach auchindividuell.» 100.000 Änderungen pro Taggarantieren die Aktualität derDatensätze.» Creditreform bearbeitetbundesweit aktuell über 5 Mio.Inkasso-Verfahren. DieErkenntnisse daraus fließen indie Bonitätsbewertung ein.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201113

Optimierung von Direktmarketing- undVertriebsaktivitätenCreditreform Marketing Services – BeteiligungenEiner der führenden Spezialisten in denBereichen Zielgruppen-, Dialog- undMicromarketingLeistungen:» Microgeographische Daten bis zur Hausebene» Consumer Adressen und Adress-Hygiene» Entwicklung und Umsetzung spezifischer Lösungskonzepte für alleadress- und raumbezogenen Fragestellungen» Analyse von Zielgruppen und MärktenKombiniert als einziges Unternehmenin D die Recherche-Intensität und -Qualitäteiner Auskunftei mit dem Know-how einesDirektmarketing-Service-DienstleistersLeistungen:» bedirect SELECT – Wirtschaftsaktive und bonitätsgeprüfte Adressen zurNeukundengewinnung» bedirect PROFILER – Datenbankoptimierung für Marketing, Vertrieb undControlling» bedirect PROTECTOR – Effizienz durch Waschabgleich der Adressen» bedirect SERVER – CRM-Datenintegration inklusive Optimierung derErfassung von Neukontakten© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201115

Fundiertes Informationsangebot für unternehmerischeEntscheidungenCreditreform Wirtschaftsinformationen – BeteiligungenBietet der kreditgebenden Wirtschaft aufdem deutschen Markt dynamische,risikominimierte VerbraucherinformationenLeistungen:» Bonitätsprüfung z.B. beim Bestellvorgang / Kreditantrag» Überwachung und Anreicherung individueller Portfolien von Privatkunden» Inkassovorprüfung / ScoringMarktführer im Mittelstandsrating wurde alserste deutsche Rating Agentur von derBaFin anerkannt.Leistungen:» Unternehmensrating» Bilanzservices» Kredit- und PortfolioanalysenInformationsdienstleister fürdie Finanz- undImmobilienwirtschaft mitOnline-Auskünften zu jedemHaus DeutschlandsLeistungen:» IMMOMENT – komplexe Datenbank zur Analyse und Bewertung vonImmobilien» IMMOExposé – Liegenschaftsexposé per Web» IMMOQUICK-Check – Schnellbewertung direkt im Internet© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201116

Lösungen für ein erfolgreiches ForderungsmanagementCreditreform Forderungsmanagement – Beteiligungen / weitere verbundeneUnternehmenManager für den Ankauf vonzahlungsgestörten ForderungenLeistungen:» Bewertung von zahlungsgestörten Forderungsportfolios(unbesichert, Nominalwert i.d.R. bis 200 Mio. €)» Steuerung des Kaufprozessen» Vermittlung der Finanzierung18 regionale Crefo Factoring Gesellschaftenin Deutschland bieten Full-Service-Factoringfür kleine und mittlere UnternehmenLeistungen:» Ankauf von Forderungen und direkte Auszahlung von bis zu 90 % derBruttoforderungen» Führung der Debitorenbuchhaltung, Mahn- und Inkassowesen,Rechtsverfolgung und Bonitätsüberwachung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201117

C. Engagement von Creditreform© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201118

Creditreform kennt die Unternehmenslandschaftin Deutschland und EuropaCreditreform Wirtschafts- und Konjunkturanalysen» Creditreform Wirtschaftsindikator» Unternehmensstabilität (Insolvenzen und Neugründungen) in Deutschland» Unternehmensstabilität in Europa» Wirtschaftslage und Finanzierung im Mittelstand» Wirtschaftslage Handwerk» Dienstleistungskonjunktur (ZEW)» Mittelstandsmonitor (KfW, RWI, ZEW, IFM)» CEG / microm Bundesschuldneratlas© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201119

Creditreform engagiert sich in der WirtschaftCreditreform ist vertreten in:» Deutscher Industrie und Handelskammertag (DIHK)» Bundesverband der deutschen Industrie (BDI)» Bundesverband Groß- und Außenhandel (BGA)» Zentralverband des Deutschen Handwerk (ZDH)» Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmer (BDIU)» Bundesverband deutscher Rechtsbeistände (BDR)» Verband der Handelsauskunfteien» Federation of European Business Information Services (FEBIS)» Business Information Group-Network (BIGNet)» Eurocommerce© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201120

D. Der Rahmenvertrag© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201121

Konditionen RahmenvertragInkassomitgliedschaftDiese Variante ermöglicht dem Innungsmitglied,kostengünstig auf das gesamte Leistungsgsspektrumdes CREDITREFORM-Forderungsmanagementszuzugreifen – vom außergerichtlichen Inkasso über dasgerichtliche Mahnverfahren bis hin zurlangzeitüberwachung von Forderungstiteln.Mitgliedsbeitrag€ 15,-- pro Monatbzw. € 180,-- p.a.-negativ Pauschale€ 25,-- kfm. MV€ 25,-- gerichtl.- Kleinforderungenz.B. bis€ 50,--/ € 75,--50% Erfolgsprov.Einmalige Einrichtungspauschale € 150,00, alle Preise zzgl. MwSt.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201122

Konditionen RahmenvertragVollmitgliedschaftDie Vollmitgliedschaft beinhaltet alle Leistungsmerkmaleder Inkassomitgliedschaft und eröffnet dem Innungsmitlieddarüber hinaus den Zugang zu allen Dienstleistungenvon Creditreform, insbesondere den Zugriff aufWirtschaftsauskünfte und Bonitätsinformationen überPrivatpersonen.Die Vollmitgliedschaft berechtigt zum kostenfreien Bezugvon wahlweise 8 Consumer- oder Firmenkurzauskünftenpro Mitgliedsjahr.oder€ 25,-- pro Monatbzw. € 300,--p.a.Einmalige Einrichtungspauschale € 150,00, alle Preise zzgl. MwSt.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201123

Kaffeepause!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201124

Die Auskunft / SelbstauskunftHartmut Irmer23.01.2012© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_201225

Creditreform Wirtschaftsinformationen –Lösungen für jede Phase des Kundenlebenszyklus€Potenzialermittlung,Identifikation understes Bild vomGeschäftspartnerKundenwertim LebenszyklusRisikoErstprüfung undGeschäftspartneranlageMonitoring –BonitätsüberwachungNachprüfung beigrundlegendenVeränderungenZeitAkquisitionNeukundenmanagementBestandskundenmanagementAbwicklung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201126

Woher stammt unser Wissen?Öffentliche RegisterExklusive Creditreform Quellen• 550.000 Handelsregistereintragungen• Über 1 Mio. eidesstattliche Versicherungen p.a.• ca. 127.000 Privatinsolvenzen p.a.• 35.000 Insolvenzen p.a.Validierung und Bewertung• 1,5 Mio. neue Inkasso-Verfahren p.a.• 5 Mio. laufende Inkasso-Verfahren• 985.000 Bilanzanalysen p.a.CreditreformWirtschaftsinformationenValidierung und Bewertung• Über 1 Mio. Bilanzen und Geschäftsberichte p.a.• 40 Mio. Zahlungserfahrungen p.a.• 400.000 schriftliche Lieferantenrückfragen p.a.• 200.000 Zusatzrecherchen zu Bilanzen p.a.• Webcrawler und manuelle Internetrecherche• Auswertung von Presse- und ad hoc MeldungenUnternehmensquellenPermanente RechercheAngaben gerundet© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201127

Die neue AuskunftsgenerationRisikogerechter Einsatz bedarfsorientierter InformationslösungenRisikosehr hochhochInformationslösungenInlandBonitätInformationPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateUnternehmensinfoVerflechtungsinfoBonitätInternationalAuslandsauskunftmittelgeringsehr geringKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenFirmenstammdatenundZeichnungsberechtigteWirtschaftlichBerechtigteundUnternehmensverflechtungenFundierteWirtschaftsinformationenund Bonitätsbewertung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201128

Creditreform AmpelauskunftRisikosehr hochhochmittelgeringsehr geringInlandBonitätPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenEinsatzgebiete» Schnelle Bonitätsprüfung bei kleinen Beträgenin großen Mengen mit erster Risikoindikation» Abruf von Online-Informationen amPoint of Sale» Integration und Automation vonArbeitsprozessen» Systemische Bonitätsprüfungen(z. B. Online-Shops)Lösung» Stichtagsbezogene Bonitätsinformation,grafisch dargestellt in 3 Risikoklassen(grün, gelb, rot)» Firmierung» Adresse» Amtsgericht» Kommunikationsdaten(Telefon, Fax, E-Mail, URL)© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201129

Creditreform KurzauskunftSchnelle Einschätzung geringer Risiken bei Einmalgeschäftenmit kurzem ZeithorizontRisikosehr hochhochmittelgeringsehr geringInlandBonitätPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenEinsatzgebiete» Risikoklassifizierung zur Bonitätseinschätzung» Automatische Bonitätsprüfung imMassengeschäft (z.B. E-Commerce)» Kreditentscheidungen bei Einmalgeschäftenim geringen Risikobereich bei neuen undbestehenden KundenLösung» Stichtagsbezogene Bonitätsinformation,grafisch dargestellt in sechs Risikoklassen mitBereich der Ausfallwahrscheinlichkeit» Übersetzung in übliche Ratingskalen vonBanken und Finanzdienstleistern» Zusammenfassendes Krediturteil undKreditlimitempfehlung» Geschäftsführung und Vertretungsbefugnisse» Angabe von Geschäftszahlen in Größenklassen» Strukturinformationen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201130

Creditreform KompaktauskunftFundierte Bewertung mittlerer RisikenRisikosehr hochhochmittelgeringsehr geringInlandBonitätPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenEinsatzgebiete» Kreditentscheidungen bei neuen undbestehenden Kunden im mittlerenRisikobereich» Periodische Sicherheitsprüfung überalle bestehenden Kunden und Lieferanten» Überprüfung von Zahlungsvereinbarungenbei bestehenden KundenLösung» Grafische Darstellung des Bonitätsindex mitAusfallwahrscheinlichkeit für die nächsten12 Monate» Stammdaten: Firmierung, Adresse,Kommunikationsdaten(Telefon, Fax, E-Mail, URL)» Bankverbindungen» Aktuelle Geschäftszahlen» Zahlungserfahrungen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201131

Creditreform WirtschaftsauskunftDetaillierte Bewertung und Überwachung hoher RisikenRisikosehr hochhochmittelgeringsehr geringInlandBonitätPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenEinsatzgebiete» Kreditentscheidungen im höherenRisikobereich» Festlegung fundierter Kreditlimite fürbestehende und neue Kunden» Monitoring von Kunden und Lieferanten» Prüfung einer erweiterten ZusammenarbeitLösung» Bonitätsindex mit Ausfallwahrscheinlichkeit fürdie nächsten 12 Monate» Aktuelle und historische Geschäftszahlensowie Bilanzen (häufig mit GuV) mit Kennzahlen» Bewertung der Zahlungsweise» Branchen-PD» Beauftragbare Recherche» Monitoring für zwölf Monate» Zusatzkapitel Zahlungserfahrungen fürTeilnehmer des kostenfreien DRD-PoolsPD = Ausfallwahrscheinlichkeit DRD = Debitorenregister Deutschland© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201132

Creditreform PremiumauskunftUmfassende Unternehmensdossier zur BonitätsbewertungRisikosehr hochhochmittelgeringsehr geringInlandBonitätPremiumauskunftUnternehmensdossier mit Analysen,Zahlungserfahrungen (DRD), Bilanzbonität,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateWirtschaftsauskunftDetaillierte Wirtschaftsinformationen,Bonitätsindex und Monitoring für 12 MonateKompaktauskunftKomprimierte Wirtschaftsinformationenund BonitätsindexKurzauskunftIdentifikation, Basisinformationen undBonität in sechs KlassenAmpelauskunftIdentifikation und Bonität in drei KlassenEinsatzgebiete» Kreditvergabe bei Banken» Lieferantenkreditentscheidungen» Risikobewertung im Projektgeschäft» Chancen- und Risikoanalyse der KeyAccounts von Unternehmen» Analyse von WettbewerbernLösung» Bonitätsindex mit Erläuterung und Angabeder Ausfallwahrscheinlichkeit» Informationen und Analysen zur individuellenBonitätsbewertung» Trendanalysen zur Bonitätsentwicklung,Zahlungsverhalten, Bilanzen, GuV undKennzahlen» Exklusive Scorewerte zum Zahlungsverhalten,Ausfallrisiko zu Unternehmensalterund Rechtsform sowie Bilanzbonität mitEinordnung in übliche Banken-Ratingsysteme» Monitoring für 12 Monate© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201133

Die AuslandsauskunftFundierte Bewertung von AuslandsrisikenInternationalBonitätAuslandsauskunftFundierteWirtschaftsinformationenundBonitätsbewertungEinsatzgebiete» Festlegung fundierter Kreditlimite fürneue und bestehende internationale Kunden» Prüfung potentielleGeschäftsbeziehungen im Ausland» Überprüfung von Kunden und Lieferanten» Prüfung einer erweiterten ZusammenarbeitLösung» Creditreform Bonitätsbewertung weltweit» International standardisierte Informationenüber ausländische Kunden und Lieferanten» Aktuelle und historische Geschäftszahlen,mehrere Bilanzen und GuV-Daten» Auch in englischer oder französischerSprache» Rechercheauftrag bestellbar© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201134

KennzeichnungHochwertigsteCreditreformAuskunftslösung,erkennbar an den fünfSternenCreditreform Premiumauskunft –Ausgewählte Inhalte© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201135

ExklusivVerlaufsdiagramm derhistorischenEntwicklung desBonitätsindexBonitätsentwicklung (bis zu zwei Jahre)© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201136

Creditreform Verflechtungsinfo PlusVerflechtungsinfo als PDF-DokumentDirekter Sprung in neueVerflechtungsanzeigeDirektes Öffnen der entsprechendenAuskunftAnzeige der prozentualenBeteiligungsverhältnisseLinienstärke entsprechend derprozentualen BeteiligungsverhältnisseFarben unterscheiden zwischenPrivatpersonen und Unternehmen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201137

BilanzbonitätExklusivBilanzbonitätsbewertungder Creditreform RatingAG mit PD-Bereich(Interpretationshilfe u.Übersetzung inbankenüblicheRatingstufen inanhängenderZuordnungstabelle)© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201138

Die neue WirtschaftauskunftFirmenname undeinheitlicher Kopf aufjeder Seite gibtOrientierungPiktogramm:Gebäude für Firma,€ für Bonitätsprodukt,vier SterneE-Mail- undWeb-AdresseAngabe desFirmenstatusGrafische Darstellungdes BonitätsindexesAusfallwahrscheinlichkeitErläuterung desBonitätsindexesZahlungsweiseund KrediturteilEmpfehlung einesLieferantenkreditlimitsNeue Texte mitdifferenziertererBewertung derZahlungsweiseNeue verständlichereFormulierung zumKrediturteil© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201139

UnternehmensalterGrund der letztenHandelsregisteränderungWichtigsteEreignisse in derFirmenhistorieIn CrefoDirectVerlinkung aufConsumer Auskünftezu BeteiligtenEintrittsdatum derBeteiligtenWarnhinweise aufschuldnerregisterlicheEintragungen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201140

ExklusivKennzahlen zumZahlungsverhaltenbasierend auf dem DRDExklusivVerlaufsdiagramm zurEntwicklung desDRD-IndexZahlungserfahrungen des DebitorenregisterDeutschland© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201141

ExklusivVerlaufsdiagramm zurEntwicklung derAußenstandsdauer imVergleich zum vereinbartenZahlungsziel(basierend auf demDRD)Außenstandsdauer- und Zahlungsziel© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201142

ExklusivManagement-Summarymit den Bewertungsergebnissenfür diewichtigsten BonitätsindikatorenManagement-Summary© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201143

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Das Creditreform Upgrade-KonzeptInnerhalb eines Kalendermonats wird nur das hochwertigste Produkt berechnetBonitätsbewertungUnternehmensinformationPremiumauskunftinnerhalb einer ProduktfamilieWirtschaftsauskunftKompaktauskunftKurzauskunftAmpelauskunftVollstreckungsinfoUnternehmensinfo PremiumUnternehmensinfo PlusUnternehmensinfo Kompaktinnerhalb einer Produktfamiliezwischen den Produktfamilien© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201145

Creditreform Bonitätsindex – ein trennscharferFrühwarnindikatorEigenschaften» Der Bonitätsindex ist der wichtigste Bestandteil der CreditreformWirtschaftsauskunft.» Er ermöglicht eine schnelle und direkte Einschätzung der Bonitätund des Ausfallrisikos eines Kunden.» Der Index setzt sich aus einer Vielzahl von bonitätsrelevantenMerkmalen zusammen.» Das Bonitätsrisiko eines Unternehmens wird anhand einerdreistelligen Kennziffer (100 bis 600) als „Gesamtnote“wiedergegeben.» Der Creditreform Bonitätsindex hat einen Prognosehorizont vonrund 12 Monaten.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201146

Schnelle Beurteilung der Zahlungsfähigkeit vonGeschäftspartnernErmittlung und Interpretation des Bonitätsindexes© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201147

Ein-Jahres-Ausfallwahrscheinlichkeit deutscherUnternehmen nach Bonitätsklassen11,19%Die Ausfallwahrscheinlichkeit ist dieWahrscheinlichkeit, mit der ein Unternehmen inDeutschland innerhalb eines Jahres in dieschlechteste Creditreform Bonitätsklasse(Ausfall: mind. 90 Tage überfällig,Zahlungseinstellung) wandert.Betrachteter Zeitraum:06.2010 zu 06.20114,53%MassiverZahlungsverzugZahlungseinstellung1,32%0,08% 0,23%0,58%-100-150 151-200 201-250 251-300 301-350 351-499 500 600Stand: 30.06.2011Quelle: Creditreform© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201148

Umfassende Informationen nach Maß auch imPrivatpersonenbereichDie Consumer ProduktfamilieEinsatzgebiete» Bonitätsprüfung bei Verkauf von Warenoder Dienstleistungen auf Rechnung» Eintritt in ein Dauerschuldverhältnis(z.B. Miete, Leasingvertrag)» Inkasso-Vorprüfung zur Klärung derwirtschaftlichen Lage des Schuldners» Aufnahme eines neuen Gesellschaftersbzw. Geschäftsführer oder Besetzungeiner VertrauensstellungConsumerPremiumWie Consumer Plus +PositiveZahlungserfahrungenConsumer Plus / Consumer CheckWie Consumer Kompakt + NegativeZahlungserfahrungen.Consumer Kompakt / Vollstreckung KompaktGericht, Inkasso, Beteiligungen, Antragsdaten, TelefonBei Consumer Kompakt optional Geodaten und Nachträge© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201149

Sicherheit für jedes RisikoDie Eckdaten der Auskünfte» Consumer Kompakt» Schuldnerlisten der Amtsgerichte» Unstrittige Creditreform Inkasso-Fälle» Hinweise auf Unternehmensbeteiligungen» Anfragen auf Eröffnung einer Kundenbeziehung» Weitere bekannte Adressen» Aktuelle Einträge im Telefonverzeichnis» Consumer Plus» Alle Daten der Consumer Kompakt zuzüglich» … negativer Zahlungserfahrungen anderer Consumer Kunden.» Es gilt das Prinzip der Gegenseitigkeit: Wer eigene negativeZahlungserfahrungen (mindestens zwei fruchtlose Mahnungen)einliefert, erhält auch den Einblick in die negativenZahlungserfahrungen anderer Consumer Nutzer.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201150

Kreditentscheidungen absichern durch ein Maximum anInformationDie Eckdaten der AuskünfteConsumer PremiumAlle Daten der Consumer Plus zuzüglich» … positiver Zahlungserfahrungen von anderen Consumer Kunden.» Es gilt das Prinzip der Gegenseitigkeit: Wer eigene positiveZahlungserfahrungen einliefert, erhält auch den Einblick in die positivenZahlungserfahrungen anderer Consumer Nutzer.» Die Zustimmung des Konsumenten über die Einwilligungsklausel /Informationsklausel und die Einbindung in die AGB ist obligatorisch.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201151

Absicherung langfristiger KundenbeziehungenWas tun, wenn sich die Bonität des Kunden verschlechtert (Consumer Nachträge)?» Zu allen Auskunftsvarianten können „Consumer Nachträge“ bestelltwerden.» Bis zu sechs Monate nach Abruf der Auskunft werden Änderungen inder Bonität mitgeteilt.» Separater Hinweis, wann die Nachtragszeit endet.» Der Kunde muss sich in einem Dauerschuldverhältnis zu IhremUnternehmen befinden.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201152

Sichere Entscheidungsgrundlage für den GeschäftserfolgLösung» Bonitätsaussage mit Bewertung der Zahlungsweise und Krediturteil» Postalische Validierung der angefragten Adresse sowie weitere bekannteAdressen» Angaben zu Konsumaktivitäten bei anderen Unternehmen» Informationen zu Zahlungsverzögerungen bei anderen Lieferanten(ab Consumer Plus)» Informationen zu positiven Zahlungserfahrungen bei anderen Lieferanten(ab Consumer Premium)© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201153

Immer eine Information vorausUmfang der CEG Creditreform Consumer Datenbank» Über 86 Mio. personenbezogene Datensätze» Zu 69 Mio. Personen» Davon 45 Mio. personenbezogene Negativmerkmale» An 94 Mio. Adressen» Über 5,9 Mio. Verweise zwischen Person und Gewerbe» 19 Mio. Häuser (GeoDaten)Stand 05/2011© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201154

Entspannung der Überschuldungssituationtrotz Finanz- und WirtschaftskriseSituation in Deutschland3,15 Mio. Haushalte sind überschuldetDas sind 6,49 MillionenPersonen > 18 JahreNeue VerschuldungsmöglichkeitenAnonymisierung überDirektvertriebswegeArbeitslosigkeit / Hartz IV / ALG IIDie Schuldner sind informierterQuelle: SchuldnerAtlas Deutschland 2010 (Creditreform / CEG / microm)© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201155

Creditreform Consumer liefert Daten mit Frühwarnfunktion– branchenübergreifendMöglichen Beginn einer Schuldnerkarriere durch Zahlungsinformationen erkennen!hochPriorität derordnungsgemäßenBezahlungniedrigUrlaubInternetVersandhandelE-CommerceRelevanz der LeistungHypothekenkreditSachkreditHandwerkTelefonMieteMobilfunkFür dieFrühwarnungwichtigeDatenquellenhoch© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201156

Die neue Consumer Auskunft im Detail© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201157

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Verlinkung zur Wirtschaftsauskunft von CreditreformHuber & Partner GmbH Crefonummer 527.1174533Huber & Partner GmbHTelefonHellersbergstrasse 12Telefax41460 Neuss E-MailDeutschlandInternetCrefonummer 527.1174533Firmenstatus eingestellt/ruhendAmtsgerichtSteuernummerUSt-ID Nr.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201163

Unser Service für Ihre KundenMeineAuskunft.org – Bonität & Co. verständlich erklärtThemen wie Auskunft, Bonität undDatenschutz werden verständlich erklärtKurze Videos von Alltagssituationenerklären den Nutzen von Bonitätsprüfungen(Meine Welt)Weiterführende Informationen im BereichBonipedia (Erklärungen, Glossar, etc.)Fragen & Antworten mit kurzen Videos;weiterführende Adressen & Links gebenzusätzliche HinweiseMeineAuskunft.org leistetAufklärung und reduziertBerührungsängste von Ihren Kunden mitdem Thema Bonitätsauskunft© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201164

Unser Service für Ihre KundenMeineAuskunft.org – Der Link auf Ihrer WebseiteNutzen Sie folgende Formulierung:© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201165

Mittagspause!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201166

Wie mahne ich richtig?Thorsten Mulch23.01.2012© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_201267

AgendaWie mahne ich richtig?• Zahlen und Fakten• Wo fängt Forderungsmanagement an?• Aufbau des internen Ablaufs im Unternehmen• Das Rechtsdienstleistungsgesetz und dieVorteile für den Gläubiger• Inkasso mit Creditreform / Konditionen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201168

Ausgangssituation: UnternehmensinsolvenzenQuelle: Creditreform, Januar 2012© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201169

Ausgangssituation: VerbraucherinsolvenzenQuelle: Creditreform, Januar 2012© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201170

Ausgangssituation: VerbraucherinsolvenzenQuelle: Creditreform,Schuldneratlas Deutschland 2011© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201171

Ausgangssituation: Verbraucherinsolvenzen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201172

Jedes fünfte Unternehmen in Deutschland hatForderungsverluste von > 1 % des UmsatzesGroße Hebelwirkung von ForderungsausfällenBeispielrechnung:Umsatz € 150.000Umsatzrendite 20,00 %Gewinn € 30.000Forderungsausfall 2,00 %Forderungsausfall € 3.000Fazit:Um den Forderungsausfall von 3.000 € bei einerUmsatzrendite von 20 % ausgleichen zu können, mussman den Umsatz um 15.000 € (10 %) von 150.000 auf165.000. € steigern.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201173

Wo fängt Forderungsmanagement an?Bei Beauftragung des Rechtsanwalts bzw. desInkassobüros?Beim Versand der Mahnungen?Beim Versand der Rechnung?Bei der Auftragsbestätigung?Bei der Angebotserstellung?Beim ersten Kundenkontakt?Gutes Forderungsmanagement fängt bereits bei der Auswahl des Kunden an.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201174

Welche Branche hat zurzeit besondere Probleme mit demZahlungsverhalten ihrer Kunden?Mitgliederbefragung des BDIU, Oktober 2011, Mehrfachnennungen möglichQuelle: Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201175

Agenda••••Zahlen und Fakten CreditreformWo ffängtForderungsmanagement an?• Aufbau des internen Ablaufs im Unternehmen••••Das Rechtsdienstleistungsgesetz und dieVorteile ffürr den GläubigerWebInkasso mit Creditreform© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201176

Die ProblematikKunden, die zahlen wollen,zahlen aufgrund Ihrer Rechnung!Kunden, die nicht zahlen wollen,haben oft einen Grund .?suchen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201177

Gründe für das Nichtbezahlen von RechnungenMitgliederbefragung des BDIU, Oktober 2011, Mehrfachnennungen möglichGewerbliche SchuldnerPrivate SchuldnerQuelle: Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201178

Wo stecken die Liquiditätsreserven?Wie schnell wird das im Geschäftsprozess eingesetzte Kapital wieder„in Geld verwandelt“?Häufig ist im Nettoumlaufvermögen mehr Liquidität gebunden als notwendig.Durch Verkürzung von Debitoren- und Lager- bzw. Verlängerung derKreditorenumschlagsdauer kann das Nettoumlaufvermögen signifikantund nachhaltig reduziert werden.Der Blick auf die ZeitachseDer Blick in die BilanzAktivaLagerdauerNettoumlaufvermögenVorräteLieferantenkredittageDebitorenPassivaAußenstandsdauerKreditorenCCCCash Conversion CycleWareneinkaufZahlungWareneinkaufWarenverkaufZahlungseingang© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201179

Wann tritt Schuldnerverzug ein?§ 286 Abs. 1 BGB § 286 Abs. 2 BGB§ 286 Abs. 3 BGBS. 1Leistet der Schuldner aufeine Mahnung desGläubigers nicht, die nachEintritt der Fälligkeit erfolgt ,so kommt er durch dieMahnung in Verzug.S. 2Der Mahnung stehen dieErhebung der Klage auf dieLeistung sowie dieZustellung einesMahnbescheides imMahnverfahren gleich.Der Mahnung bedarf es nicht,wenn1. …für die Leistung eine Zeitnach dem Kalender bestimmtist,2. …der Leistung ein Ereignisvoraus zu gehen hat …3. der Schuldner die Leistungernsthaft und endgültigverweigert,4. Aus besonderenGründen….der sofortigeEintritt …gerechtfertigt ist.S. 1Der Schuldner einer Entgeltforderungkommt spätestensin Verzug, wenn er nicht innerhalbvon 30 Tagen nachFälligkeit und Zugang einerRechnung oder gleichwertigenZahlungsaufforderungleistet; dies gilt bei einemSchuldner der Verbraucherist nur, wenn auf dieseFolgen ...ausdrücklichhingewiesen worden ist.S. 2…spätestens 30 Tage nach..Empfang der GegenleistungKundenveranstaltung 2008© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201180

Maßnahmen bei Rechnungsstellung /1 Vereinbarung der Zahlungsbedingungen» Stellen Sie die Rechnung sofort nachLeistungserbringung und achten Sie auf diekorrekte Ausfertigung der Rechnung» Liefernachweise/Dokumentation derLeistungserbringung aufbewahren» Vereinbaren Sie den verlängertenEigentumsvorbehalt» Bieten Sie Ihren Kunden Anreize, möglichstrasch zu zahlen (Skonto)» Bieten Sie Bankeinzug an» Beschreiben Sie Ihre Zahlungsbedingungenmit einem Tagesdatum„Zahlbar rein netto bis zum 19.01.2012”© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201181

Maßnahmen bei Rechnungsstellung /2 Vereinbarung der Zahlungsbedingungen» Schaffen und aktualisieren Sie eine zentraleDatenbank für alle kundenrelevantenInformationen» Ermöglichen Sie die Abbildung vonRisikoverbünden» Achten Sie auf die korrekte und vollständigeAufzählung Ihrer erbrachten Leistung und dieRechnungsstellung der vereinbarten Preise» Jeder Fehler, jede Ungenauigkeit in IhrerRechnung kann von Ihrem Kunden dazugenutzt werden, die Zahlunghinauszuschieben oder zu verweigern© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201182

Richtig Mahnen – die schriftliche Mahnung /1 Kein Kunde hat ein Recht auf eine Mahnung» Mahnungen nicht durchnummerieren!Bei 3 Mahnstufen:„Erinnerung“, „Mahnung“, „Letzte Mahnung“» Mahnen Sie konsequent und regelmäßig» Liefersperre für Schuldner: Keine neueLieferung bis zur vollständigen Bezahlung» Rufen Sie den Schuldner nach dem erstenMahnschreiben an» Machen Sie Mahnkosten und Verzugszinsengeltend» 30 Tage nach Fälligkeit: Abgabe anCreditreform oder einen Rechtsanwalt© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201183

Richtig Mahnen – die schriftliche Mahnung /2 „Form“ auch ohne Vorschrift» Keine Formvorschrift» Schriftliche Mahnung bietet Vorteil derNachweisbarkeit» Die Zahlungsaufforderung muss deutlichhervorgehen» Fristsetzung und Androhung bestimmterFolgen sind nicht nötig» Für den Fall mehrerer offener Rechnungensollte die Mahnung eine Aufstellung allerTeilrechnungen enthalten» Ab der ersten Mahnung sollten SieVerzugszinsen berechnen, die Sie über dieAGB mit dem Kunden vereinbart haben© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201184

Richtig Mahnen – die schriftliche Mahnung /3 Die Erinnerung» Kaufmännische Kulanz» Herbeiführung des Verzugs» Dokumentation» Ggf. per Einschreiben» Sie erreichen den vergesslichen SchuldnerEs wird Ihrer Aufmerksamkeit sicherlich entgangensein, dass vorstehend aufgeführte Beträge zurZahlung fällig sind. Wir erwarten nunmehr kurzfristigIhre Überweisung bis zum 23.01.2012.Mit freundlichen Grüßen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201185

Richtig Mahnen – die schriftliche Mahnung /5 Die letzte Mahnung» Strengere, härtere Wortwahl» Ankündigung von weitergehenden Schritten» Nennen Sie einen konkreten, kurzfristigen undletzten ZahlungsterminWir fordern Sie auf, die noch ausstehenden Beträgebis zum 23.01.2012 auf unser unten aufgeführtesKonto zu überweisen. Sofern Sie nicht fristgerechtzahlen, überreichen wir die Angelegenheit an unserInkassobüro Creditreform, wodurch für Sie weitereKosten entstehen.Zahlen Sie daher in Ihrem eigenen Interessefristgerecht!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201186

Richtig Mahnen – die telefonische Mahnung Persönlicher Kontakt verspricht Erfolg» Hoher Aufwand, dennoch effektiv» Nicht jeder Mitarbeiter kann erfolgreichtelefonische Mahngespräche führen» Mahntelefonate sollten gut vorbereitet sein:vermutete Einwände und Ausreden, gesamtenSachstand prüfen und parat haben, MaximalundMinimalziele setzen» Direkte Reaktion des Schuldners möglich,eventuelle Einwände können frühzeitig geklärtwerden. Bei Liquiditätsproblemen könnengemeinsame Lösungen entwickelt werden» Möglichst früh im Verfahren durchführen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201187

Realisierungschancen im InkassoQuelle: Euler-HermesJede Woche Zeitverzug ab Fälligkeitsdatum bedeutetknapp 3% geringere Erfolgsaussichten!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201188

Richtig Mahnen – die schriftliche Mahnung /4 Kein Kunde hat ein Recht auf eine Mahnung» Nach der zweiten Mahnung zeigen weiterekaum noch WirkungZahlungen nach Mahnung in % der Hauptforderung40%20%1. Mahnung 2. Mahnung 3. Mahnung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201189

Forderungen altern© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201190

Unser Lösungsspektrum für IhrForderungsmanagement© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201191

Vorteile des Outsourcings von Inkasso-ProzessenEskalation auf einen externen Inkasso-Partner erhöhtdie Zahlungsbereitschaft (Third-Party Effekt)Verkürzung der Außenstandsdauer (DSO)Kosten des Inkasso-Partners sind alsVerzugsschaden vom Schuldner zu zahlenKumulierterGeldeingangTitelüberwachungDebitorenmanagementVorgerichtlichesInkassoMaximale GesamtrealisierungGerichtlichesMahnverfahrenVollkosten sind im Regelfall niedriger als bei internenMahnabteilungen (economies of scale,spezialisierte Inkasso-Software,Erfolgsbeteiligung der Mitarbeiter)Unternehmensressourcen werden nicht abseits desKerngeschäftes eingesetztThird-Party EffektEigenes ForderungsmanagementNutzung der Erfahrungen aus anderen Inkasso-Fällen mit dem gleichen SchuldnerStärker ausgeprägte Spezialisierung der MitarbeiterFälligkeit derForderungZeit© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201192

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Inkasso:Andere Gläubiger-VCAndere Gläubiger-VCAndere Gläubiger-VCSchuldnerCreditreform-GeschäftsstelleSignalblattEinspielung der Forderungsdaten in das Creditreform Inkasso SystemArchivberichtggfls. Meldungverstorben o.ä....- Anlage der Akte- Berechnung der Forderung- Signalblatt an Schuldner-Creditreform- Telefonnummernermittlung- 1. Mahnung des SchuldnersTelefonnr.vorhanden?Zahlung?JaTelefoninkassoZahlung =- Schlussabrechnung an denGläubiger- Schußbericht für Schuldner-Creditreform- tägliche Meldungen an denGläubigerautomatischNeinÜberwachung der Bonitätdes Schuldners währenddes gesamtenVerfahrensggfls. Meldungüber EV oderähnlichesInkassoerfahrungen Vergangenheit2. Mahnungdes SchuldnersPrüfung:Schuldnernegativ?Zahlung?NeinZahlungsvereinbarungLetzte Mahnung:KlageandrohungZahlung?SchuldnerregisterautomatischJaZahlung?ZaCZahlungserfahrungen Creditreformautomatischggfls. MeldungEV gelöscht... AndrohungBetrugsanzeigeJaWar die EVvor dem Kauf?NeinZahlung?NeingerichtlicheMaßnahmenZahlung?Handelsregister/InsolvenzgerichtGelöscht;InsolventPrüfung:Forderung< 300€ ?JaZwangsvollstreckung etc.SchlußberichtAbschluss:- Schlußbericht- Schreiben an den GläubigerAbschluss:-Schlußbericht- Schreiben an den GläubigerÜberwachungsverfahren© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201193

Forderungsmanagement bei CreditreformLeistungsumfang:• Mahnservice / Call & Pay• Inkasso• Kleinforderungsinkasso• Überwachung titulierter Forderungen• Auslandsinkasso• Web-Inkasso (Live-Demo)• Factoring© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201194

Kostenvorteile durch Auslagerung von InkassotätigkeitenSchuldner müssen den Verzugsschaden ersetzen (§ 280 i.V.m. § 286 BGB)Kostenposition Make BuyKostenvorteil• Mahnspesen + +• Verzugszinsen + +• Bearbeitungsaufwand - + > € 25,00• Auslagen (externe Kosten) + > € 5,00• Bonitätsinformationen + +• Adressermittlung (externe Kosten) + > € 10,00• Titulierung (Gerichtskosten) + > € 25,00• Zwangsvollstreckung (externe Kosten) + > € 25,00• Ratenzahlungen - + > € 25,00Vorteile für den Kunden = Kostenreduktion + Qualitätssteigerung© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201195

Standard–InkassokonditionenInkassoAuftragsvergütung“Mahnauftragsschein“Inkassovergütung(orientiert an RVG, bis 15/10)Höhe und Zeitpunkt der ZahlungnormalkeinegestundetAusgleich mitSchuldnerzahlungvorgerichtlichAufrechnungsreihenfolge BGB §§ 366, 367evtl. Sonderbehandlung z.B. VergleichAuslagenErfolgsprovisiongestundetAusgleich mitSchuldnerzahlung5% von der HF bis € 2.500,003% von der HF ab € 2.500,00Negativfall (außergerichtlich)InkassovergütungAuslagenZahlung KundegerichtlichGerichtskostenVergütung Creditreform im GMVNegativfall (gerichtlich)GerichtskostenVergütung Creditreform GMVgestundetAusgleich mitSchuldnerzahlungZahlung Kunde© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201196

Rahmenvertrag–InkassokonditionenSchornsteinfeger-InnungInkassoAuftragsvergütung“Mahnauftragsschein“Inkassovergütung(orientiert an RVG, bis 15/10)Höhe und Zeitpunkt der ZahlungSonderkondition lt. InkassovereinbarungkeinegestundetAusgleich mit SchuldnerzahlungvorgerichtlichAufrechnungsreihenfolgeAuslagen§367 BGB, Kosten, Zinsen, Hauptforderun.gestundetAusgleich mit SchuldnerzahlungErfolgsprovisionZinsen u. SpesenNegativfall (außergerichtlich)Inkassovergütung pauschal 25,-AuslagenZahlung KundegerichtlichGerichtskostenVergütung Creditreform im GMVgestundetAusgleich mit SchuldnerzahlungNegativfall (gerichtlich)GerichtskostenZahlung KundeVergütung Creditreform GMV pauschal 25,-© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201197

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Inkasso:Andere Gläubiger-VCAndere Gläubiger-VCAndere Gläubiger-VCSchuldnerCreditreform-GeschäftsstelleSignalblattEinspielung der Forderungsdaten in das Creditreform Inkasso SystemArchivberichtggfls. Meldungverstorben o.ä....- Anlage der Akte- Berechnung der Forderung- Signalblatt an Schuldner-Creditreform- Telefonnummernermittlung- 1. Mahnung des SchuldnersTelefonnr.vorhanden?Zahlung?JaTelefoninkassoZahlung =- Schlussabrechnung an denGläubiger- Schußbericht für Schuldner-Creditreform- tägliche Meldungen an denGläubigerautomatischNeinÜberwachung der Bonitätdes Schuldners währenddes gesamtenVerfahrensggfls. Meldungüber EV oderähnlichesInkassoerfahrungen Vergangenheit2. Mahnungdes SchuldnersPrüfung:Schuldnernegativ?Zahlung?NeinZahlungsvereinbarungLetzte Mahnung:KlageandrohungZahlung?SchuldnerregisterautomatischJaZahlung?ZaCZahlungserfahrungen Creditreformautomatischggfls. MeldungEV gelöscht... AndrohungBetrugsanzeigeJaWar die EVvor dem Kauf?NeinZahlung?NeingerichtlicheMaßnahmenZahlung?Handelsregister/InsolvenzgerichtGelöscht;InsolventPrüfung:Forderung< 300€ ?JaZwangsvollstreckung etc.SchlußberichtAbschluss:- Schlußbericht- Schreiben an den GläubigerAbschluss:-Schlußbericht- Schreiben an den GläubigerÜberwachungsverfahren© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201198

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Hier kommt unser größtes Gewicht, waswir für Sie in die Waagschale werfen:UnsereMenschen!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_201199

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Wir stehen in Kontakt mit dem Schuldner.Schriftlicher und telefonischer KontaktTelefoninkasso in JEDER Akte, in der eine Rufnummer zu ermitteln istPräsentation als ProblemlöserKontakt erfolgt sehr freundlich,aber bestimmt© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011100

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Das kundenerhaltende bzw. imageschonendeForderungsmanagement ist unsere Stärke.Dies gilt sowohl für das Image unserer Kunden als auch für unser eigenes.Durch unsere Vorgehensweise wird weder der Ruf noch die Zukunft desauftraggebenden Unternehmens gefährdet9 von 10 Schuldnern und Schuldnerunternehmen, mit denen wirtelefonieren, bedanken sich am Ende des GesprächsNicht nur schöne Worte, sondern gelebte Realität.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011101

ErfolgsfaktorenWarum ist Creditreform der ideale Partner im Forderungsmanagement?Das kundenerhaltende bzw. imageschonendeForderungsmanagement ist unsere Stärke.Wir sind inzwischen für alle regional hier ansässigen Banken,Energieversorger, Verkehrsgesellschaften etc. imForderungsmanagement erfolgreich tätig.Diese Unternehmen stehen in besonderem Blick der Öffentlichkeit undsind deshalb in erheblichem Maße an imageschonenden Bearbeitungder Forderungen interessiert.Entsprechende Referenzschreiben zeigen wir Ihnen gerne bzw. findenSie auf unserer homepage.© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011102

FazitErfolgreiches Forderungsmanagement istkeine Zauberei, wenn Sie einige Regelnbeachten:• Wählen Sie sich die richtigen Kunden aus.• Folgen Sie dem Sprichwort „Wer schreibt, der bleibt“• Stellen Sie klare Regeln auf für den Umgang mitForderungen• Schreiben Sie unverzüglich Ihre Rechnungen• Mahnen Sie regelmäßig und konsequent• Seien Sie wachsam und achten Sie auf die Signale• Unternehmen Sie nichts ohne uns! ☺© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011103

Kaffeepause!© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011104

Tipps aus der Praxis /besser TelefonierenHartmut Irmer23.01.2012© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_2012105

Business-KniggeBesser Telefonieren- Vorbereitung / der Arbeitsplatz- ein- / ausgehende Telefonate- verbale / non-verbale Kommunikation- 2 Mönche und ein Bischof - Rhetorik- P * S * V * N * P- Einwände und der Umgang mit Reklamationen© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011106

Business-KniggeBesser Telefonieren / Verkaufen- Positionierung vor- Sympathie vor- Vertrauen vor- Nutzen vor- Preis© Creditreform Gruppe 2011 Unternehmen_2011107

Kontakt Creditreform Dortmund/Witten Scharf KGHartmut Irmerphone 0231 / 54 94 736email h.irmer@dortmund.creditreform.de© Creditreform Gruppe 2012 Unternehmen_2012108