Confidosdialog Auszug Die Welt mit anderen Augen sehen ...

www.confidos-akademie.deMagazin für Personalentwicklung und berufliche QualifizierungEntwickeln Sie Ihre PotenzialeConfidos Akademie HessenTrendthemen | Tipps | TrainerprofileFaktor4 Vertrieb ©So steigern Sie Ihren UmsatzDie Bambusstrategie ® ExpeditionExklusive Seminarreise | La GomeraVier Sterne Golfhotel Jardin TecinaModerationen · CoachingOffene Kurse · VorträgeBeratung · Inhouse-TrainingsUnternehmenstheater

Editorial„Eine Investition in Wissen bringt immer noch die bestenZinsen“, sagte seinerzeit Benjamin Franklin, einer derGründerväter der USA. An der Wahrheit dieser Erkenntnishat sich bis heute nichts geändert. Wissen ist die Basisfür jede Entwicklung, und je mehr man davon erwerbenkann, umso besser. Das beginnt in der frühen Jugend,und besonders in Zeiten lebenslangen Lernens darf derErwerb von Wissen niemals abreißen. Dies gilt für jedenEinzelnen – im beruflichen Kontext ebenso wie im privaten.Wissen ist das wichtigste Kapital unserer Gesellschaft,deren Rückgrat gut ausgebildete Menschen sind,und damit ein Garant für unseren Wohlstand.Allerdings müssen sich Personalverantwortliche beimEinsatz ihrer Weiterbildungs-Budgets darauf verlassenkönnen, dass ihre Kooperationspartner nicht nur die entsprechendenKompetenzen nachweisen, sondern dieindividuellen Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Auftraggeberin ihre Angebote einbauen.Mit dem vorliegendenkönnen Sie sichvon dem umfassenden Leistungsangebot unserer Full-Service Akademie ein Bild machen. In 16 Fachartikelngewähren wir Ihnen Einblicke in die Denkweise unsererTrainer und Berater, verbunden mit dem einen oderanderen praktischen Tipp für den Berufsalltag. Und fastnebenbei präsentieren wir Ihnen ein breites Spektrumhochwertiger Weiterbildungsthemen unserer zertifiziertenAkademie.Lesen Sie spannende Storys und Hintergrundinformationenzu aktuellen Themen rund um das Thema Personalentwicklung:Über die unterschiedlichen Facetten einererfolgreichen Kommunikation, über kontinuierliche Verbesserungsprozessein der Produktion, die Vorzüge zielgerichtetenProjektmanagements, interkultureller Kompetenzenund strategischen Marketings. Und erfahrenSie, wie Sie Ihre persönliche Resilienz bei einer einwöchigenSeminarreise auf La Gomera stärken können, umnur ein paar Beispiele zu nennen.Sie werden sehen: Ganz unterschiedliche Persönlichkeitenund Arbeitsweisen stehen hinter unseren Trainings,Coachings und Beratungen. Doch eines haben wir allegemeinsam: Das Thema Bildung, Wissen, Persönlichkeitsentwicklungliegt uns am Herzen. Das vermittelnwir mit Begeisterung und Leidenschaft. Kurzweilig, qualitativanspruchsvoll und praxisnah. Insbesondere ist unsdabei an einer vertrauensvollen und langfristigen Zusammenarbeitmit Ihnen gelegen. Das signalisiert schonunser Name. Er ist von dem lateinischen Begriff Confidoabgeleitet, und der steht für „Vertrauen“.Ich wünsche Ihnen nun inspirierende Einblicke beim Lesendes. Nehmen Sie neue spannende Impulsefür sich selbst oder die Potenziale Ihrer Belegschaftmit. Und bitte treten Sie mit uns in einen Dialog: Überjedes Feedback, seien es Anregungen, sei es Kritik, freuenwir uns. Ganz gleich, ob auf unserer Webseite www.confidos-akademie.de, unserer Facebook Fanpage, perTelefon bzw. per Mail. Oder persönlich: Schenken Sie unsIhr Vertrauen!Herzlichst, IhrHolger FischerInhaber, Confidos Akademie Hessen3

6 Wir8 Von11 VonConfidos Akademie HessenWeiterbildung mit Qualitätssiegelentwickeln Potenziale – nicht nur für den MittelstandVerkaufsfaktor „Persönlicher Auftritt“Wie Sie mit der richtigen KörperspracheKunden emotional erreichen und begeisternConfidos-Trainer und Coach | Peter GerstStimmstark in jeder SituationWie Sie Ihre Stimme bei Kunden, Kollegenund Mitarbeitern wirkungsvoll einsetzenConfidos-Trainerin und Coach | Helga Liewald14 Von17 GesprächKommunikation am TelefonWie Sie beruflich professionell telefonierenConfidos-Trainer und Coach | Volker WirthMehr Power als PowerpointWie Sie mit Unternehmenstheater,Kundenveranstaltungen und Inhouse-Seminare beflügelnmit Confidos-Trainer und Schauspieler | Achim Weimer20 Von26 VonPersönlichkeitstestsunterstützen bei der PersonalauswahlConfidos-Trainerin und WAVE ® -Expertin | Sonja WettlauferDie Welt mit anderen Augen sehenInterkulturelle Zusammenarbeitbraucht mehr als eine SpracheConfidos-Trainerin und Coach | Dr. Annette Lühken29 Von32 Von35 VonNach dem Konflikt ist vor dem KonfliktLösungsstrategien für eine besseres MiteinanderConfidos-Trainerin und Coach | Ursula Fleckner-JungIhr Unternehmen lebt von Ihren KundenVon dem, was es verkauft –nicht von dem, was es produziertConfidos Marketing-Beraterin und Trainerin | Andrea JanzenVom „Digitalen Dandy“ bis zu den „Best Agers“Wie ich meine Zielgruppe treffsicher anspreche:Schlüssel für erfolgreiche WerbungConfidos-Trainer und Berater | Dirk Engel4

InhaltsverzeichnisFaktor4 Vertrieb ©So steigern Sie Ihren UmsatzViermal 15 Minuten exklusiv für den Mittelstand 38Pubblic Relations leicht gemachtPresse- und Öffentlichkeitsarbeit ist keine Hexerei –wie Sie Ihr Unternehmen zielgerecht sichtbar machenVon Confidos-Trainerin und Beraterin | Constanze Schleenbecker-Büttner 40Ziel: MarktführerschaftSteigern Sie Ihre Wertschöpfung durchkontinuierliches VerbesserungsmanagementVon Confidos-Trainer und Berater | Andreas Creutz 43Büroorganisationist mehr als „nur Ordnung schaffen“Von Confidos-Trainerin und Beraterin | Stephanie Steen 46Nützliche Tipps und Tricks für „MS-Office“im beruflichen AlltagVon Confidos-Trainer und Berater | Dr. Jürgen Riehl 49Projektmanagement für KMUsZusätzlicher bürokratischer Aufwandoder ein ideales Hilfsmittel?Von Confidos-Trainerin und Beraterin | Katrin Holtorf 52Gesund essen im JobDas etwas andere Betriebliche Gesundheitsmanagement:Gesunder Lebensstil kann schmeckenVon Confidos-Trainerin und Beraterin | Dipl.oec.troph. Natascha Hönig 55Mentale Stärke mit der Bambusstrategie ®Den täglichen Druck mit Resilienz meisternVon Confidos-Trainerin und Coach | Katharina Maehrlein 58Die Bambusstrategie ®Eine Expedition zu Ihrer inneren KraftAuszeit: Seminarreise nach La Gomera 615

Confidos Akademie HessenWeiterbildung mit QualitätssiegelWir entwickeln Potenziale – nicht nur für den MittelstandDie Confidos Akademie Hessen mit Hauptsitz in Gießenund einem Büro im südhessischen Dieburg versteht sichauf dem Markt der beruflichen Weiterbildung als Full-Service-Anbieter mit hohen Qualitätsstandards.Gegründet wurde die Akademie vom ehemaligen Qualifizierungsbeauftragtendes Landkreises Gießen, HolgerFischer. Sie arbeitet mit einem Team von aktuell 16 ausgewähltenfreiberuflichen Trainern, Beratern und Coachszusammen, die neben der entsprechenden fachlichenQualifikation über langjährige Berufserfahrung in ihremjeweiligen Tätigkeitsfeld verfügen.Nah am KundenFür Akademiegründer Fischer steht der persönliche Kontaktzu seinen Kunden ganz weit oben. „Unser Anspruchist, dass wir uns Zeit für die Bedürfnisse und Anforderungenunserer Kunden nehmen. So sind wir in der Lage,die Trainingsmethoden nach individueller Absprachepassgenau auszuwählen und einzusetzen.“ Fischers Kundenkommen vorwiegend aus dem Mittelstand, aberauch Konzerne, Verbände und Organisationen gehörenzum Klientel der Full-Service-Akademie.Vom Inhouse-Trainingbis zur szenischen ModerationNeben fachspezifischer Beratung und individuellenCoachings bietet die Akademie maßgeschneiderte themenbezogeneInhouse-Schulungen. Die Bandbreite derKunden reicht von der Arztpraxis bis zur komplexen Konzernstruktur.Neben berufsbezogenen Weiterbildungsmaßnahmenbietet die Confidos Akademie Hessenauch Leistungen wie offene Seminare, Keynote SpeakerVorträge oder Moderatoren für Firmenjubiläen etc. an.Selbst Methoden aus dem Bereich „Theater/Schauspiel“können Teil von Trainingskonzepten und Weiterbildungsformatensein – je nach Kundenwunsch. In diesem Bereicharbeitet die Akademie eng mit dem TINKO-Unter-6Zertifikatsübergabe „geprüfte Weiterbildungseinrichtung”durch den Hessischen WirtschaftsministerFlorian Rentsch in Frankfurt (v.l.n.r. HolgerFischer – Inhaber der Confidos Akademie Hessen;Florian Rentsch – Hessischer Wirtschaftsministerund Claus Kapelke – Vorsitzender WeiterbildungHessen e.V.) Foto: Weiterbildung Hessen e.V.

nehmenstheater aus Gießen zusammen. Hier werden inlebendiger Form Zusammenhänge aus dem beruflichenAlltag in das Training eingebunden – mit viel Humor undallen Darstellungsmöglichkeiten, die ein Theater bietet.Nicht zuletzt eignet sich das Format des Unternehmenstheatersauch für szenische Präsentationen im Rahmenvon Kundenveranstaltungen, zur Auflockerung von Mitarbeiterveranstaltungenoder als Rahmenprogramm fürFachtagungen oder Kongresse.Geprüfte WeiterbildungseinrichtungAlle Trainer, Coachs, Berater und Beschäftigten der ConfidosAkademie Hessen haben sich zur Einhaltung derQualitätsstandards des Vereins Weiterbildung Hessene.V. verpflichtet. Hierzu zählen insbesondere auch eineinhaltlich und methodisch hochwertige Seminargestaltung,ein transparentes Angebot, eine sachkundige Betreuungund Beratung sowie seriöse Teilnahmebedingungenund die Verpflichtung, sich in Streitfällen einemSchlichtungsverfahren zu unterziehen. Initiiert wurdedieser gemeinnützige Verein im Jahr 2003 von hessischenWeiterbildungseinrichtungen, der IHK Frankfurtam Main und dem Hessischen Wirtschaftsministerium.Ihm gehören hessische Einrichtungen der allgemeinen,beruflichen und politischen Bildung an. Seit Februar2012 führt die Akademie nach eingehender Prüfung dasGütesiegel „geprüfte Weiterbildungseinrichtung“.Für Akademieinhaber Fischer ist dieses Gütesiegel einAnsporn. „Die Einhaltung der Qualitätsstandards ist füruns keine lästige Pflichterfüllung, sondern ein Markenkern,der dafür steht, dass wir unseren überwiegendmittelständischen Kunden nachhaltige Qualität undKompetenz bieten“, betont der 44-jährige Sozialwissenschaftler.Und selbstverständlich erhalten die Teilnehmerinnenund Teilnehmer im Anschluss an das Seminaroder Training ein persönliches Zertifikat mit dem Gütesiegeleiner geprüften Weiterbildungseinrichtung.Auf Basis dieses Gütesiegels ist die Confidos AkademieHessen im Übrigen auch berechtigt, den Hessischen Qualifizierungsscheckentgegenzunehmen und abzurechnen.Damit können bei Vorliegen bestimmter RahmenbedingungenWeiterbildungsmaßnahmen von Beschäftigtenmit bis zu 500 Euro pro Jahr gefördert werden.Unser professionelles Backoffice unterstützt dieAkademie und unsere Kunden mit Rat und Tat:Bianca Löhr (links) Assistentin der Geschäftsführungund Barbara Ibold (Buchhaltung und Sekretariat)Foto: Uta Mosler, LichtEinfallSprechen Sie uns an:Confidos Akademie Hessenim Technologie- und Innovationszentrum GießenWinchesterstraße 2 · 35394 GießenInhaber: Dipl.-Sozialwissenschaftler Holger FischerTelefon: 0641 9721953-0Telefax: 0641 9721953-9fischer@confidos-akademie.dewww.confidos-akademie.deBüro SüdhessenHenri-Dunant-Straße 26 · 64807 DieburgLeiter: Hans SchlipfTelefon 06071 820631schlipf@confidos-akademie.de7

Die Welt mit anderen Augen sehenInterkulturelle Zusammenarbeitbraucht mehr als eine SpracheVon Confidos-Trainerin und Coach | Dr. Annette LühkenDie Herausforderungen in der internationalen Zusammenarbeitsind sehr vielfältig – und werden oft gar nichtals solche wahrgenommen. Klar, wer mit seinem Unternehmenund dessen Leistungen nach Asien strebt,hat die Notwendigkeit eines interkulturellen Trainingsmeist deutlich vor Augen. Man spricht zwar selbst nurEnglisch, aber das wird schon reichen, hofft man. Vielwichtiger scheint es, mit Stäbchen essen zu können, denGeschäftspartner respektvoll und richtig zu begrüßenund zu wissen, wie man erfolgreich verhandelt. Dochwas ist, wenn internationale und somit interkulturelleZusammenarbeit bereits in Bezug auf den europäischenNachbarn oder gar im eigenen Team, in der eigenen Belegschaftgefragt ist? Wenn kulturelle Unterschiede nichteine Frage der Entfernung sind?Management ist MenschenkundeMenschlichkeit im Umgang mit Mitarbeitern und Verhandlungspartnernzahlt sich aus. Doch wie soll das immerfunktionieren, wenn Menschen so unterschiedlichsind? Oft klappt es mit der Verständigung trotz überwundenerSprachbarriere nicht, wir stoßen außerhalb unserergewohnten Umgebung schnell an Grenzen kulturellerArt. Und diese Grenzen sind nicht geografisch fixiert undoft nicht sichtbar.Jeder Manager steht täglich vor der Herausforderung,sein Unternehmen und seine Mitarbeiter so zu führen,dass das Unternehmensziel möglichst effizient verfolgtwird, dabei aber die Interessen und Bedürfnisse derMitarbeiter nicht zu kurz kommen. Die Aufgabe wirdumso größer, je multinationaler das eigene Team ist.Wieso spricht der aus Frankreich stammende Mitarbeiterkritische Fragen nicht direkt an? Warum kommt derspanische Mitarbeiter nie pünktlich? Die Kenntnis derjeweiligen Sichtweisen und Werte sowie das Wissen,wie andere Menschen die Realität empfinden, sind Voraussetzungfür erfolgreiche Führung, vor allem in zunehmendmultinationalen Teams! Über längere Zeit inDeutschland zu leben und zu arbeiten heißt noch langenicht deutsch zu sein.Basics interkultureller KommunikationKommunikation findet auf drei Ebenen statt: verbal (gesprochen),paraverbal (z.B. Stimmlage, Sprechtempo,Rhythmus) und nonverbal (Mimik, Gestik, Körpersprache).Vor allem auf Managementebene hat Kommunikationeinen hohen Stellenwert, verbringen Manager docheinen wesentlichen Teil ihrer Arbeitszeit damit. Sprichtman eine gemeinsame Sprache, so werden auf der verbalenEbene die wenigsten Missverständnisse erwartet.Dabei ist vielen nicht bewusst, dass es manchmal fürWorte aus der eigenen Sprache kein entsprechendesoder gar bedeutungsgleiches Wort in der anderen Sprachegibt. So versteht der französische Geschäftspartnerunter einem Kompromiss/compromis keinesfalls einegegenseitige freiwillige Übereinkunft. Für ihn ist es eineNiederlage.Auf der paraverbalen Ebene tauchen spätestens dannMissverständnisse auf, wenn es Unterschiede im Sprecherwechselgibt. Während man in Deutschland sein Gegenüberaussprechen lässt, ist es in Frankreich üblich,bei Bedarf einen Kommentar einzuwerfen. Dies ist allesandere als unhöflich.Gesten sind im Bereich der nonverbalen Kommunikationkulturell sehr unterschiedlich. Handzeichen sind deshalbmit Vorsicht zu verwenden, da sie nur selten diegleiche Bedeutung wie in der eigenen Kultur haben. Soist das im Deutschen verwendete Handzeichen für „ok,gut so“ (Daumen und Zeigefinger bilden einen Kreis) inBelgien und Frankreich zu übersetzen mit „null, wertlos“.Fazit: Bereits auf den Ebenen der Kommunikation lauernviele Fettnäpfchen, auf die man sich vorbereiten sollte,26

Interkulturelle Kompetenzen | Sprachen | PersonalentwicklungDr. AnnetteLühkenInterkulturelle Kommunikationund KompetenzVertrieb im interkulturellen KontextPersönlichkeitsentwicklung iminterkulturellen KontextInterkulturelles Managementfür FührungskräfteArbeiten inmultikulturellen Teamsdamit die weitere Zusammenarbeit mit dem kulturellanders geprägten Gegenüber klappt.Erfolgreicher zusammenarbeiten –Tipps für die ersten SchritteInterkulturell arbeiten bedeutet, aufeinander zuzugehen.Dies beginnt im eigenen Unternehmen und erweitertsich in der Kooperation mit ausländischen Geschäftspartnern.Um die Welt aus der Sicht eines anderen sehen undverstehen zu können, ist es manchmal nötig, in dessenSchuhe zu schlüpfen. Und das ist gar nicht so schwierig.Folgende Tipps können bei den ersten Schritten im bewusstenUmgang mit Menschen anderer Kulturen helfen:1. Bleibe du selbst: Für einen verständnisvollen und respektvollenUmgang mit anderen Menschen braucht dieeigene Persönlichkeit nicht aufgegeben werden. InterkulturelleKompetenz bedeutet nicht Anpassung! Wichtigist jedoch der bewusste Umgang mit der eigenkulturellenPrägung, denn oft werden mit einer Kultur bestimmteErwartungen verbunden. Doch sind alle Deutschenso ordentlich, wie man behauptet? Wie deutsch bin ichselbst?LebensmottoJede Erfahrung ist eine Lehre und deshalb gut!ThemenInterkulturelle Kompetenz · Interkulturelle Kommunikation· Führen in multikulturellen Teams · KulturelleSelbstreflexion · Persönlichkeitsprofile im interkulturellenKontext · Kommunikation im Verkauf/Vertrieb · PräsentationstechnikenSeminarthemenFühren in multikulturellen Teams · Landesspezifischesinterkulturelles Management (v.a. Frankreich, Spanien)· Kulturallgemeine und kulturspezifische Sensibilisierungfür Auslandskontakte/-entsendungenVorträgeWelcome, bienvenu: Erste Schritte in den Schuhen desanderen. Ein Einstieg in die interkulturelle KommunikationZertifizierungDr. phil. (Institut für Romanistik, Universität Gießen · zertifizierteinterkulturelle Trainerin und Coach (interculturee.V./Universität Jena)Berufliche StationenSeit 2001 selbständig, internationale Trainings- undCoach erfahrungen (in Französisch, Spanisch, Englischund Deutsch) · Lehraufträge an der Universität Gießen(Fachbereich Romanistik – Sprachwissenschaft)27

2. Hinterfrage andere Verhaltensweisen: Wenn möglichist die direkte Ansprache anderen Verhaltens der besteWeg, Verständnis aufzubauen. Auf der Basis des gegenseitigenVerständnisses kann dann eine gemeinsameVerhaltensweise vereinbart werden. Beispiel: UnterschiedlicherUmgang mit Zeit. Bei der Vorbereitung vonAuslandsentsendungen oder internationalen Kooperationenist es schon innerhalb des europäischen Auslandswichtig, Kenntnisse über die andere Kultur zu erlangen,da hier bereits große Missverständnisse entstehen können.Interkulturelle Trainings helfen da entscheidendweiter! Es geht im Training aber nicht darum, kulturelleKlischees auswendig zu lernen, sondern mögliche Verhaltensweisenzu erfahren und entsprechende Reaktionsstrategienzu entwickeln.3. Erkläre deine Kultur: Oft weiß der andere nicht, welcheRegeln und Werte in einer Kultur gelebt werden. Beschreibtman Kultur als Systematik des Miteinanders, sowird beispielsweise die Wichtigkeit der Unterscheidungvon Nationalkultur und Unternehmenskultur deutlich.Einstellungen, Verhaltensweisen und Überzeugungenkönnen unternehmensintern anders gelebt werden, alses in der Nationalkultur üblich ist. Was kann mein französischerGeschäftspartner von mir als deutschem Unternehmererwarten? Wie „deutsch“ ist mein Unternehmeneigentlich?4. Kläre deine Erwartungen: Sowohl im eigenen Teamals auch in der Zusammenarbeit mit Auslandskunden istes ratsam, Erwartungen und Ziele rechtzeitig zu klären.Wichtig ist jedoch zu wissen, wie man eigene Standpunkteverhandelt. Auch hier zahlt sich interkulturelle Handlungskompetenzaus. Bei Verhandlungen zu sehr aufsTempo zu drücken schadet in Asien und in arabischenLändern. Aber auch Spanier und Franzosen machen danicht mit! Die Gründe dafür sind unterschiedlich, ebensowie die entsprechenden Handlungsmöglichkeiten. Generellist es besser, sich Zeit zu nehmen, zuzuhören, mitdem Gesprächspartner Essen zu gehen – dann klappt‘sauch mit dem Vertrag.5. Lerne aus interkulturellen Kontakten: Veränderungendes Verhaltens, Denkens oder Fühlens aufgrund von Erfahrungenoder neu gewonnenen Einsichten ermöglichenzukünftig einen besseren Umgang mit Menschenanderer Kulturen. Je bewusster man sich mit dem Anderenauseinander setzt, desto erfolgreicher ist Lernenmöglich. Die Unterstützung durch einen interkulturellgeschulten Trainer oder auch Coach ist hier fast unumgänglich.Wer nicht lange mit seinen Erfahrungen undFragen alleine bleiben möchte, kann zahlreiche Formender Lernunterstützung finden: Trainings, Workshops,Seminare, individuelle Beratung, Coachings, Teamentwicklungsmaßnahmen,Entsendungsvorbereitungen etc.Diese empfehlen sich für die Vor- wie auch zur Nachbereitunginterkultureller Kontakte.Unsere Trainerin und Coach:www.confidos-akademie.de/dr-annette-luehken- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -konzipieren, formulieren, redigieren ...Wer schon mal vor einem leeren Blatt Papier gesessen hat in der Absicht, einen Text zuverfassen, der andere interessiert, überzeugt oder motiviert, der weiß: Das ist alles andereals einfach. Ersparen Sie sich das. Überlassen Sie es den Profis.Geschäftsberichte, Presseinformationen, Werbetexte, Haus- und Mitarbeiterzeitschriften,Ghostwriting: Wir schreiben alles, was Sie brauchen. Wir redigieren aber auch gern Texte,deXdie Sie selbst geschrieben haben – stilistisch Xode oder und orthografisch.Knoke + Team · Text und Redaktion · Rathenaustraße 5 · 35781 Weilburgknoketeam@t-online.de · Telefon 06471 942981- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -28