GB 2012 / <strong>Valiant</strong> Holding AG1. valiant <strong>von</strong> a <strong>bis</strong> z / die valiant kultur23Die <strong>Valiant</strong> Kultur: auf soziale undökologische Verantwortung ausgelegt<strong>Valiant</strong> hat seit jeher ein auf gesundes Wachstum ausgerichtetesGeschäftsmodell, welches auf sämtlichen Unternehmensstufenverankert und etabliert ist. Die Unternehmenskultur <strong>von</strong> <strong>Valiant</strong>ist auf soziale und ökologische Verantwortung ausgelegt. Sie beruhtauf gemeinsamen Wertvorstellungen und bildet die Grundlagefür ein Miteinander, in dem sich unsere Kunden, Partner undMitarbeitenden zu Hause fühlen. Unser Verhalten im Geschäftsalltagist <strong>von</strong> Verantwortung gegenüber Mensch und Natur sowie<strong>von</strong> Fairness und Toleranz geprägt. Massstab dazu bildet der füralle Mitarbeitenden verbindliche und auf unserer Website veröffentlichteVerhaltenskodex, der Code of Conduct.Unser Verständnis <strong>von</strong> Nachhaltigkeit beruht auf drei Säulen:• Beziehungen stehen im Mittelpunkt unseres Geschäftes.Unsere Grundwerte lebend, pflegen wir einen Umgang gegenseitigerWertschätzung mit unseren Geschäftspartnern.• Wir nehmen unsere Rolle als wichtiger Motor der regionalenWirtschaft und Pfeiler in der Gesellschaft aktiv wahr und schliessendie regionalen Geldkreisläufe: Mit den Spargeldernunserer Kunden bedienen wir den Finanzierungsbedarf <strong>von</strong>Privaten und der lokalen Wirtschaft in unserem Geschäftsgebiet.• Als beständiger Geschäftspartner richten wir unsere Aktivitätenlangfristig aus. Gemeinsam mit unseren Kunden und Mitarbeitendenentwickeln wir uns weiter – über Generationen hinweg.Höhepunkte und Meilensteine waren im Berichtsjahr 2012 insbesondere:• Weiterentwicklung des Geschäftsberichts 2012 nach GRI-Level B.• Umfassende Überarbeitung des Code of Conduct.• Erweiterung der Erhebung und der Berichterstattung ökologischerKennzahlen nach dem Pilotprojekt im Jahr 2011.
24 1. <strong>Valiant</strong> <strong>von</strong> a <strong>bis</strong> z / die valiant kulturGB 2012 / <strong>Valiant</strong> Holding AG1 Kunden1.1 Nähe zum KundenDer Ausbau unseres Kundenstamms durch ausgeprägte Kundennähe,überdurchschnittliche Beratungsintensität und hochstehendeServicequalität steht im Zentrum unserer Aktivitäten. Es istdeshalb unser Ziel, unsere Unternehmenskultur so zu leben, dassunsere Kunden spüren, dass sie etwas Besonderes sind und dasses etwas Spezielles ist, Kunde <strong>von</strong> <strong>Valiant</strong> zu sein. Das Erkennenund Erfüllen ihrer Wünsche und Bedürfnisse setzt voraus, dass wireinen engen Kontakt mit unseren Kunden pflegen und ihre Anliegenernst nehmen.Gelebte Kundennähe<strong>Valiant</strong> lebt Kundennähe in den verschiedensten Formen. Grundlagedafür ist unser Geschäftsstellennetz. Wir sind mit unserer Tochterbank<strong>Valiant</strong> <strong>Bank</strong> AG in elf Kantonen mit 87 Geschäftsstellenpräsent und üben unsere Geschäftstätigkeit somit dort aus, wo unsereKunden leben und arbeiten. Viele <strong>Bank</strong>geschäfte lassen sichzudem über das e<strong>Bank</strong>ing während 24 Stunden an 365 Tagen imJahr kostengünstig und benutzerfreundlich abwickeln.KundenzufriedenheitUm ein Bild der Kundenzufriedenheit zu haben, besteht bei <strong>Valiant</strong>ein institutionalisiertes Beschwerdemanagement. Beschwerdenwerden laufend durch Führungspersonen behandelt, und durchkonkrete Massnahmen werden Verbesserungen realisiert.Sicherheit dank technischem Fortschritt<strong>Valiant</strong> bewegt sich in Sicherheitsfragen stets auf hohem Niveauund setzt deshalb im e<strong>Bank</strong>ing-Geschäft einen Login-Stick ein, derallen VALIANTnet-Nutzern kostenlos zur Verfügung gestellt wird.1.2 Integrität im GeschäftsverkehrFür <strong>Valiant</strong> ist Integrität im Geschäftsverkehr ein wichtiger Aspekt,da das <strong>Bank</strong>geschäft essenziell auf Vertrauen aufbaut. Wir verstehendarunter ein ethisches Verhalten in geschäftlichen Belangen,das in Einklang mit unserem Code of Conduct steht und sich andie gesetzlichen, regulatorischen und internen Vorschriften sowiean die marktüblichen Standards und Standesregeln hält.Auch im Jahr 2012 wurden gegen <strong>Valiant</strong> weder Bussgelder nochStrafen wegen Verstosses gegen Rechtsvorschriften ausgesprochen.Ebenso waren und sind keine Verfahren gegen <strong>Valiant</strong> oderihre Mitarbeitenden anhängig oder abgeschlossen in Bezug aufKorruption oder auf wettbewerbswidriges Verhalten.Die Anforderungen aus der Verfügung der FINMA bezüglich desHandels in <strong>Valiant</strong> Aktien vom April 2012 haben wir vollständig erfülltund damit endgültig abgeschlossen.Verantwortlichkeit <strong>von</strong> Mitarbeitenden und ArbeitgeberDie Mitarbeitenden <strong>von</strong> <strong>Valiant</strong> sind für die Wahrung der Integritätim Geschäftsverkehr persönlich verantwortlich. Alle Mitarbeitendenmüssen sicherstellen, dass sie die einschlägigen Gesetze und internenBestimmungen kennen und verstehen. Wenn Fragen oder Unklarheitenbezüglich der Auslegung des Code of Conduct oder andererGrundsätze bestehen, können sie sich an ihre Vorgesetztenoder an das Human Resources Management (HRM) wenden.InteressenkonflikteBasierend auf dem Code of Conduct werden die Mitarbeitenden<strong>von</strong> <strong>Valiant</strong> im Umgang mit Interessenkonflikten geschult und sollenSituationen meiden, in denen ihre persönlichen Interessen mitden Interessen <strong>von</strong> <strong>Valiant</strong> tatsächlich oder auch nur dem Anscheinnach in Konflikt geraten. So ist ihnen beispielsweise die Entgegennahme<strong>von</strong> Zahlungen, unangemessenen Geschenken oder sonstigenVorteilen untersagt. Sollte es trotzdem zu einer Situation kommen,die zu einem möglichen oder tatsächlichen Interessenkonfliktführen könnte, so muss die oder der betreffende Mitarbeitendeunverzüglich seinen Linienvorgesetzten informieren, damit eine geeigneteLösung gefunden werden kann.Sorgfaltspflicht / GeldwäschereiDie <strong>Valiant</strong> Gruppe, die Partnerbanken sowie alle ihre Mitarbeitendenverpflichten sich, die Vereinbarung über die Standesregeln zurSorgfaltspflicht der <strong>Bank</strong>en (VSB 08) einzuhalten. Dies umfasst beispielsweise,• ihre Vertragspartner zu identifizieren und in Zweifelsfällen eineErklärung des Vertragspartners über den an den Vermögenswertenwirtschaftlich Berechtigten einzuholen,• keine aktive Beihilfe zur Kapitalflucht zu leisten sowie• keine aktive Beihilfe zur Steuerhinterziehung und dergleichenzu leisten durch Abgabe <strong>von</strong> unvollständigen oder irreführendenBescheinigungen.Weiter verpflichten sie sich, im Rahmen der FINMA-Verordnung zurVerhinderung <strong>von</strong> Geldwäscherei und Terrorismusfinanzierung(GwV-FINMA) unter anderem• keine Vermögenswerte entgegenzunehmen, <strong>von</strong> denen siewissen oder annehmen müssen, dass sie aus einem Verbrechenherrühren, auch wenn es im Ausland begangen wurde,• keine Geschäftsbeziehungen mit Unternehmen und Personenzu unterhalten, <strong>von</strong> denen sie wissen oder annehmen müssen,dass sie eine terroristische oder eine andere kriminelle Organisationbilden oder einer solchen Organisation angehören, sieunterstützen oder finanzieren.