Ausgabe 18 - Zweckverband Wasser und Abwasser Orla

Kunden-Service ist vielseitigVorgestellt: Katharina Hendel, Mitarbeiterin im Kundenservice beim ZweckverbandWasser und Abwasser OrlaViele Frauen sind multitasking-fähig,heißt es. Auf gutDeutsch: Viele Frauen könnenmehrere Sachen gleichzeitiggleich gut - wie telefonieren,Kundenakten heraussuchen,Fragen beantworten, denGesetzestext nachlesen undnebenbei weitere Kunden begrüßen.(Viele Männer könnendas freilich auch.) Jedenfallswerden im Kundenservice desZweckverbandes Wasser undAbwasser Orla auch Multitasking-Talentewie KatharinaHendel, eine von vier tüchtigenKunden-Service-Spezialisten,täglich vor echte Herausforderungengestellt. Hier ist oftTrubel, viel Publikumsverkehr,nicht selten klingeln dazu nochmehrere Telefone gleichzeitig.Im Kundenservice kommenalle Fragen, aber auch manchmalÄrger, Kritik oder Notfälleder Bürger aus dem Verbandsgebietan.„Meistens können wir soforthelfen und die gewünschteAuskunft geben,“ sagt KatharinaHendel. Das Spektrumder Fragen reicht dabei vongesetzlichen Vorschriftenzum Bau von Grundstückskläranlagenüber Termine zurAbfuhr von Fäkalschlamm biszu „Übersetzungshilfen“ beischwierigen amtlichen Texten.Grundstückseigentümer, dieaufgefordert sind, eine neue,vollbiologische Grundstückskläranlagebauen zu lassen,sind hier genau richtig. Sieerfahren, welche Kriterien dieAnlagen erfüllen müssen, wiesie funktionieren, an welcherStelle auf dem Grundstücksie am besten gebaut werdensollten – wegen der Bodenverhältnissezum Beispiel. Oftgibt es auch Fragen zu denKontrollen der bestehendenKatharina Hendel kümmert sich im Kundenservice des Zweckverbandes Wasser und Abwasser Orla um verschiedenste Anliegenund Anfragen der KundenKleinkläranlagen seitens desZweckverbandes. Immerhinmüssen 4000 Anlagen im Verbandsgebietzwischen Ranisund Triptis überprüft werden.Die Termine werden ebenfallsdurch den Kundenservicekoordiniert. Die Grundstückseigentümerwerden vorherschriftlich informiert. Tretenbei den Kontrollen erheblicheMängel auf, müssen die Eigentümerinvestieren.Auch zur Zahlung der Gebührenfür die Trinkwasserversorgungund Abwasserentsorgunggibt es oft Fragenoder verschiedene Schwierigkeiten.Oft ändern sich Bankverbindungender Kunden undes kann nicht abgebucht werden,manchmal werden Eigentümerwechseldem Zweckverbanderst dann gemeldet,wenn Abbuchungen noch beiehemaligen Eigentümern stattfinden.Wenn Kunden in Zahlungsschwierigkeitengeraten,können sie Ratenzahlungenvereinbaren; sogar sehr kleineRaten über längere Zeiträume.„Wir machen fast alles möglich,Hauptsache, die Kundenwenden sich bei Problemen anuns und informieren uns frühzeitigüber Schwierigkeiten,“erklärt Katharina Hendel.Schließlich helfen die Mitarbeiterdes Kundenserviceinsbesondere auch älterenKunden beim Ausfüllen vonAnträgen oder amtlichen Formularenim Zusammenhangmit Wasser und Abwasseroder erklären, welche Vorteileman hat, wenn man demZweckverband für die Gebühreneine Einzugsermächtigungfür’s Bankkonto erteilt.Katharina Hendel ist außerdemzuständig für die Planungund Organisation derFäkalschlammentsorgungbei Grundstücken, die bishernicht an eine zentrale Kläranlageangeschlossen sind. Sieerarbeitet die Tourenpläneund spricht eventuelle Änderungenmit dem beauftragtenEntsorgungsunternehmen ab.Diese Aufgabe erledigt KatharinaHendel bereits seit demJahr 2007. Damals hat die gelernteKauffrau für Bürokommunikationihre Tätigkeit beimZweckverband in Pößneckaufgenommen. – Ihre Bewerbunghat sie bis heute nichtbereut. Sie arbeitet sehr gernhier. Und das merkt man auch.