Ausgabe 18 - Zweckverband Wasser und Abwasser Orla

OrlawasseraktuellKundeninformation des Zweckverbandes Wasser und Abwasser OrlaAusgabe 18Dez. 2012ZweckverbandWasser undAbwasser OrlaKundentelefon:(0 36 47) 46 81 0bei Havarie:(0171) 3 66 23 25www.zv-orla.deIn dieser Ausgabe:• Ernstfall geübt.Wasserversorgung funktioniert.• Umstellung des Bankeinzugsverfahrensauf SEPA vorbereitet.75 Prozent aller Kunden lassenabbuchen.• Tipps zum Schutz vor Frost• Prüfung bestanden.Zweckverband erneut zertifiziert.• Neue Rechen in KläranlageNeustadt „eingeflogen“.• Industrie-Tauchermit heikler Mission• Riesige Fischemachen neugierig (Titelbild).• Mit vielseitigem Servicefür Kunden: Katharina Hendel.Alles geklärt?1

Zum JahreswechselZähler ablesenWie in jedem Jahr müssenauch in diesem Jahr die Zählerständeder Wasserzähler in denVerbrauchsstellen abgelesenwerden, damit die Verbräuchefür die Jahresendabrechnungermittelt werden können. Abdem 20.12.2012 bekommen alleKunden deshalb wieder Postvom Zweckverband, mit der dieKarten für die Selbstablesungder Wasserzähler übergebenwerden.Der Zweckverband bittet darum,die Ablesung möglichstzeitnah zum 31.12.2012 vorzunehmen.Die Rückgabe derblauen Karten durch die Kundensoll bis zum 08.01.2013erfolgen. Wie jedes Jahrübernimmt der Zweckverbanddie Portokosten für die Rücksendungder Karten. Anträgeund Nachweise für nicht eingeleitetesAbwasser sind bis spätestenszum 18.01.2013 beimZweckverband einzureichen.Bei Kunden, deren Ablesekartenzum Zweckverband nichtzurückfinden, sind gemäß denSatzungen Schätzungen derVerbräuche vorzunehmen.Auf zwei Sachen möchten wirin diesem Zusammenhang nochhinweisen:Da die Ablesekarten maschinelleingelesen und anschließendarchiviert werden, könnenzusätzliche Informationen undAnfragen, welche auf den Ablesekartenseitens der Kundenvermerkt worden sind, nicht beachtetwerden. Informationenund Anfragen bitte immer gesondertschriftlich oder telefonischeinreichen.Ernstfall geübt –keine Probleme bei WasserversorgungStörfalltest der Thüringer Fernwasserversorgung im Septembererfolgreich bestanden„So ein Test ist dann erfolgreich,wenn kein Kunde wasgemerkt hat. Und so war es“,erklärt Andreas Gemeiner, BereichsleiterTrinkwasser beimZweckverband Wasser undAbwasser Orla.Getestet wurde der Fall, dassdie Fernwasserversorgung –unser Zweckverband beziehtzu 99,1 Prozent Fernwasseraus der Talsperre Leibis bzw.der angeschlossenen TrinkwasseraufbereitungsanlageZeigerheim – für 48 Stundenausfällt. Ist der Zweckverbanddann noch in der Lage, die Bevölkerungund die Firmen imVerbandsgebiet ausreichendmit Trinkwasser zu versorgen?Reichen die Vorräte in denBehältern? Wie lange reichensie?Genau dies wurde Ende Septembertatsächlich mal ausprobiert.Und es gab keine Probleme– aber eine Menge wichtigerErkenntnisse für die Versorgungsunternehmen.Zum Beispielwissen die Trinkwasserfachleutein Pößneck jetzt,welche Behälter im Versorgungsgebietin welcher Zeitan Kapazitätsgrenzen stoßenund deshalb in einem Ernstfallaus anderen Bereichen nachgespeistwerden müssten.Während des Tests wurde genauprotokolliert, wie sich dieFüllstände der Behälter veränderten.Bei dem Test konnten in kooperativerZusammenarbeitsowohl die Kommunikationsprozesseals auch Arbeitsabläufezwischen der ThüringerFernwasserversorgung, denörtlichen Versorgern und denGesundheitsämtern abgestimmtund optimiert werden,Katja Stadler, kaufmännischeLeiterin des Zweckverbandes.€75 Prozent aller Kunden habensofort die Formulare fürdas neue Zahlverfahren ausgefülltund an den Zweckverbandzurück geschickt. „Dafürein herzliches Dankeschön analle Privatkunden und Firmen“,sagt Katja Stadler. Neukundenbekommen natürlich ebenfallsresümierte die Thüringer Fernwasserversorgung.Außerdem wurde die ausgelegtemaximale Leistungsfähigkeitdes Fernwassersystems,das seit dem Frühjahr2012 die gesamte Versorgungim Bereich Ostthüringen ausder Talsperre Leibis gewährleistet,überprüft. Alle technischenAnlagen wurden nacheinem festgelegten Zeitplanhochgefahren. Die Befüllungder Hochbehälter – allein beiunserem Zweckverband sindes 52 Hochbehälter - erfolgteunter Vollauslastung der Trinkwasseraufbereitungsanlage.Zusammengefasst heißt das:wenn es wirklich mal zweiTage lang durch einen Störfallkein Wasser aus der Fernwasserleitunggibt, ist der Zweckverbandin der Lage, trotzdemalle Kunden weiter zu beliefern.75 Prozent aller Kunden lassen abbuchenZweckverband führt EU-einheitliches Zahlungsverfahren einSie erinnern sich bestimmt:letztes Jahr im Dezember verschickteder ZweckverbandWasser und Abwasser Orlanicht nur die üblichen Ablesekartenfür die Wasserzähler,sondern dazu noch dreiFormulare zur Umstellung aufdas EU-einheitliche Zahlungsverfahren.SEPA heißt diesesneue Verfahren europaweitbei Banken und Behörden. Dasist die Abkürzung für „SingleEuropean Payment Area“. Neudabei ist, dass künftig nichtmehr zuerst nach der klassischenKontonummer gefragtwird, sondern nach der IBAN-Nummer, das ist die internationaleBank-Konto-Nummer(englisch: International BankAccount Number). „Ab dem01.02.2014 gelten nur nochdie IBAN-Nummern“, erklärtsofort die neuen Formulare fürdie Einzugsermächtigungen.Die übrigen 25 Prozent derKunden zahlen die Wassergebührenin bar ein oderüberweisen selbst. An dieserStelle eine kleine Bitte desZweckverbandes: Alle Kundensollten bei künftigen Überweisungenan den Zweckverbandbitte immer die 10stellige Kundennummerangegeben!Kunden, die bereits vor 1993eine Einzugsermächtigung erteiltenund die neuen Formularenoch nicht zurückgesendethaben, werden gebeten,in den nächsten Monaten einneues sogenanntes Lastschriftmandatzu erteilen.Liegt bis Ende Januar 2014nichts vor, so darf der Zweckverbandnicht mehr abbuchen.Für Firmen mit bisherigen Abbuchungsaufträgengilt diesanalog. Die neuen Formularefür die SEPA-Lastschriftmandatesind im Kundenserviceoder auf der Homepage desZweckverbandes erhältlich.In den Verwaltungen undbei den Banken sind bis dahinnoch viele und teilweise sehraufwendige Software-Umstellungenzu erledigen, erklärtKatja Stadler. Beim Zweckverbandsind die Arbeiten dazu invollem Gange.

Tipps zum Schutz vor FrostFragen und AntwortenAlle Jahre wieder, wennes viele Tage hintereinanderweit unter null Grad kalt ist,zerstört der Frost Wasserleitungenund oft auch Wasseruhren.Mit welchen einfachenMitteln man Wasseranlagengegen Frostschäden schützenkann, erfahren Sie hier:Wie oft kam es im letztenJahr vor, dass Wasseruhrenoder Wasserleitungen eingefrorenwaren?Durch unseren Zweckverbandwurden in diesem Jahr94 durch den Frost zerstörteWasseruhren erneuert. ImJahre 2011 waren es nur 33.Wieviele Rohre durch denstarken Frost geplatzt sind,können wir nicht sagen. Aberes war im Januar und Februar2012 extrem kalt, teilweisemehr als – 20 Grad, da gab eszahlreiche Schäden. Wir habenselbst mehr als 92 Rohrbrücheim 1. Halbjahr 2012behoben.Was kann man dagegen tun?Man sollte nicht benötigteLeitungen, wie z.B. Gartenleitungenoder Leitungen imHof oder Ställen, Dachbodenräumenoder Garagen vor demFrosteinbruch absperren undbis zum Hauptabsperrhahnvollständig entleeren.Außentüren und Fenster vonKellerräumen mit Wasserleitungenund Wasserzählernmüssen im Winter geschlossengehalten werden. Zerbrocheneoder undichte Scheibensollten ersetzt und Türenabgedichtet werden.Wird eine extra Dämmungfür Leitungen und Wasserschächteempfohlen?Ja, unbedingt. Alle frostgefährdetenLeitungsteile, wieKellerleitungen, Ventile undWasserzähler sollten mit handelsüblichenIsolierstoffen,die kein Wasser aufnehmen,geschützt werden. Ersatzweisekönnen auch Stroh, Säcke,Torfmull, Sägespäne, HolzoderGlaswolle verwendetwerden.Welche Tipps gibt es für Bungalows,die im Winter nichtgenutzt werden?Für Bungalows und auchFerienhäuser empfiehlt essich, die Thermostatventileder Heizkörper aller Räumewenigstens auf Frostschutz(*) einzustellen. Bei der EinstellungFrostschutz schaltetdas Thermostatventil automatischdie Heizung ein, sobalddie Raumtemperatur 5 °Celsius unterschreitet. Wirddie Heizungsanlage jedochkomplett abgeschaltet, solltendie Wasserleitungen auch imWohnbereich entleert werden.Hierzu ist der Haupthahnabzustellen und alle Zapfstellensind zu öffnen, bis dieSteigleitungen leer sind.Wasserzählerschächte imFreien kann man außerdemabdecken und durch Einlegenvon Dämmmaterialien(oder auch mit Stroh gefüllteSäcke oder andere Isolierstoffe)gegen Frosteinwirkungschützen. Absperrhähne undWasserzähler sollten aber zugänglichbleiben. Zum Beispielkann der Dämmstoff auf einerheraus nehmbaren Einlage(zum Beispiel einer Holzplattemit Griff) gelagert werden. Was kann mantun, wenntrotzdem eine Leitung einfriert?Zum Auftauen eignen sichheißes Wasser, heiße Tücher,Heizmatten oder Heizlüfter.Um größere Schäden abzuwenden,sollte sicherheitshalberein Installateur zu Hilfe gerufenwerden. Auf gar keinenFall darf man Infrarotstrahleroder gar offenes Feuer, wieKerzen, Schweiß-, Löt- oderGasbrenner zum Auftauenverwenden. Damit riskiertman nicht nur das Platzen derLeitung, sondern auch nocheinen Brandschaden.Und wenn der Wasserzählereinfriert?Schäden am Wasserzähleroder am Hausanschluss müssensofort dem Bereitschaftsdienstdes Zweckverbandesgemeldet werden. DefekteWasserzähler dürfen nurdurch den Zweckverband ersetztwerden.

Prüfung erneut bestandenZweckverband Wasser und Abwasser Orla ist seit 2006 zertifiziertes Fachunternehmenfür die Wartung von KleinkläranlagenWenn beim ZweckverbandWasser und Abwasser eineRezertifizierung ansteht, dannist das fast wie bei einer Abschlussprüfungin der Schule.Es herrscht Anspannung undhohe Konzentration bei denKollegen, obwohl eigentlichgenau die Aufgaben und Abläufeüberprüft werden, die inder täglichen Arbeit gefragtsind.Der Prüfer war im konkretenFalle, im Juli dieses Jahres, Dr.Ralf Englert von der Bauhaus-Universität Weimar. Im Auftragder DWA, der DeutschenVereinigung für Wasserwirtschaft,Abwasser und Abfalle.V. hatte er zu prüfen, ob derZweckverband alle Ansprüchean ein zertifiziertes Fachunternehmenfür die Wartung vonKleinkläranlagen erfüllt.Aller zwei Jahre erfolgt diesePrüfung. Sie ist übrigens fürden Verband kostenpflichtig.An diesem Tag werden dieKollegen, die in diesem Aufgabenbereichtätig sind, sozusagenauf Herz und Nierengeprüft. Der aktuelle Wissensstandund die Kompetenz dereingesetzten Mitarbeiter spielteine ebenso große Rolle wiedie technische Ausstattungdes Wartungsunternehmens.Arbeitsmittel zur Analysevorbereitung,eine Mindestausstattungdes Labors mitMessgeräten usw. sowie eineausreichende sicherheitstechnischeAusstattung müssenvorhanden sein und werdengeprüft. Alle Ergebnisseder Überprüfungen werden inumfangreiche Prüfbogen undProtokolle eingetragen. Hat allesseine Richtigkeit, wird dieZertifizierung erteilt.Beim Zweckverband Wasserund Abwasser Orla werdendie Wartungen in erster Liniedurch den Mitarbeiter JulienStraube durchgeführt. Geprüftwurde aber nicht nur er,sondern auch die weiterenMitarbeiter und Meister ausdem Abwasserbereich, die zurWartung von Kleinkläranlageneingesetzt werden können.Entsprechend der jeweiligenbauaufsichtlichen Zulassungsind je nach Anlagentyp zweibis drei Wartungen pro Jahrbei einer vollbiologischenKleinkläranlage erforderlich.Jede Wartung beinhaltet eineFunktionskontrolle sämtlicherbetriebswichtiger Anlagenteile,eine Wartung der maschinellenEinrichtungen sowieeine Beprobung wichtigerParameter des gereinigtenAbwassers, um die Leistungsfähigkeitder Anlage nachzuweisen.Des Weiteren werdenoptimale Betriebswerte z. B.für die Sauerstoffversorgungeingestellt, die Schlammspiegelhöhegemessen sowie eineallgemeine Überprüfung derAnlage durchgeführt.

Neue Technik eingeflogenNeue Rechen in Kläranlage Neustadt installiert / Investition von 160 000 € dringend nötigEine spannende Art, neueTechnik zu installieren, konnteman im August dieses Jahresan der Kläranlage Neustadtbeobachten. Die neue Technikwurde buchstäblich eingeflogen.Per Kran.Dafür wurde – wie beim Bauder Kläranlage vorgesehen –eigens ein großes Fenster amHauptgebäude der Kläranlageausgebaut.Es waren die beiden so genanntenRechen, die nachmehr als 14 Jahren Dauerbetriebin der Neustädter Kläranlageausgetauscht werdenmussten. Ein solches Gerätwiegt ca. 1,4 Tonnen und istca. 3,2 Meter lang, 1,3 Meterbreit und 1,9 Meter hoch. Überdie Treppen hätte man sie alsokeinesfalls an ihren Bestimmungsortbringen können.Diese Rechen dienen in einerKläranlage dazu, die Grobstoffeaus dem Abwasser zuentfernen. Die Grobstoffewerden dann automatisch inContainer gefüllt und als Sondermüllentsorgt. Die beidenMaschinen, die zur Inbetriebnahmeder Anlage 1998 installiertwurden, waren verschlissenund nicht mehr auf demneuesten Stand der Technik.Die Investition von 160 000 €für die Planung und den Austauschder beiden Maschinenwar dringend nötig.Die Planung des Austauschesder Anlagen und die Installationwurden durch eine auf dieAusrüstung von Kläranlagenspezialisierte Firma aus Dresdendurchgeführt. Weiterebeteiligte Handwerkerfirmenkamen aus Neustadt und Umgebung.

Tiefbauarbeiten vor demRundschlossIm Triptiser Ortsteil Oberpöllnitzwurden weitereGrundstücke an die KläranlageTriptis angeschlossen,unter anderem Am Schafbergund in der Schulstraße.Dafür wurden in diesemBereich bei Tiefbauarbeiten380 Meter Mischwasserkanalsowie 100 MeterHausanschlussleitungenfür Mischwasser verlegt.Erneuert wurden 75 MeterTrinkwasserleitung sowie41 Meter Hausanschlussleitung.Die Gesamtkosten fürdiese Maßnahme lagen bei230 000 €.Industrie-Taucher mit heikler MissionMancher Auftrag für einenIndustrietaucher ist sichernicht jedermanns Sache, wieman so schön sagt. In Ranisgab es im Juli 2012 einen ziemlichspeziellen Auftrag. Einewirklich heikle Mission, weilder Taucher in das schmutzigsteWasser weit und breitherabsteigen musste – in dasAbsetzbecken der Kläranlagein Ranis. Hier hatte sich eineHalterungsstange am Rührwerkgelockert. Um weitereSchäden zu vermeiden, musstedas Rührwerk überprüft unddie Halterung wieder korrektInvestitionenIn Rehmen, einem Ortsteilvon Oppurg, wurden im Bereichder Dorfstraße weitereGrundstücke an die KläranlagePößneck angeschlossen. Beider Baumaßnahme mit einemKostenrahmen von 205 000 €wurden 155 Meter Schmutzwasserkanal,144 MeterRegenwasserkanal sowiedazugehörig 140 Meter Hausanschlussleitungenverlegt.Parallel dazu hat der Zweckverbandauf 121 Metern dieTrinkwasserleitungen sowie100 Meter Hausanschlussleitungenausgetauscht.Um den Anschluss an dieKläranlage Neustadt ging esbei den Tiefbauarbeiten desbefestigt werden. Aber wie –in ca. drei Meter Tiefe in einemhoch gefüllten Klär-Becken?Beauftragt wurde schließlichdas Tauch- und BergungsunternehmenDiedrich aus Neustadtan der Orla.Inhaber Marcus Diedrichführte die Arbeiten selbst aus.Nach nur einer Stunde war dieSchwachstelle gefunden unddie Halterung des Rührwerkeswieder gut befestigt. Nacherfolgreicher Mission wurdeder Taucher, samt kompletterAusrüstung, ganz besondersgründlich abgeduscht.Zweckverbandes in der NeustädterGartenstraße. Hierwurden 941 Meter Schmutzwasserkanal,87 Meter Regenwasserkanalsowie insgesamt305 Meter Hausanschlussleitungenfür die RegenwasserundSchmutzwasserleitungenverlegt. Auf fast einem KilometerLänge wurde in dieser Straßeauch die Trinkwasserleitungdurch eine neue ersetzt,auch 200 Meter Trinkwasser-Hausanschlussleitungen wurdenausgetauscht. Für dieseMaßnahme wurden Fördergelderbewilligt - 332 000 €Förderung bei Gesamtkostenvon 850 000 €.Schließlich wurden in Weira110 Meter Schmutzwasserkanalund 30 Meter Hausanschlussleitungenverlegt sowie80 Meter Trinkwasserleitungund 25 Meter Hausanschlussleitungenerneuert. Dafür wurden115 000 € eingeplant.

Riesige Goldfische machen neugierigWie ein gewaltig großesGoldfisch-Bassin präsentiertsich seit September ein Gebäudeteilder Kläranlage desZweckverbandes Wasser undAbwasser Orla in Pößneck. AlsAutofahrer zwischen Pößneckund Langenorla kann man espraktisch nicht übersehen.Groß ist es wirklich. Nämlich5,5 Meter hoch, 36 MeterUmfang, ca. 200 m² Wandfläche.Über drei Meter lang istder größte der sieben gemaltenGoldfische. Die Idee zudieser Art fotorealistischerFassadengestaltung hattenAlexander Döpel und KarstenGuth aus Pößneck. AlexanderDöpel hat in diesem Jahr seinStudium der Visuellen Kommunikationan der Bauhaus-UniversitätWeimar abgeschlossen,Karsten Guth studierteProdukt-Design. Gemeinsambetreiben sie die AgenturDreistdesign in Pößneck.Nachdem das kreative Duo imvergangenen Jahr das Gebäudeeiner Trinkwasserpumpstationin Pößneck gestaltethatte, entstand die Idee, einenBehälter der Kläranlage ebenfallskreativ zu verwandeln.Da die bisherige Fassadengestaltungmit dem Logo desVerbandes an dem Gebäudeder Kläranlage bereits starkausgeblichen war, stieß derVorschlag der jungen Leutesowohl bei der Werkleitungals auch beim Verbandsausschussdes Zweckverbandesauf offene Ohren.Übrigens wurden für die gemaltenWasserflächen ca. 100Liter Fassadenfarbe benötigt,für die Goldfische und weiteretolle Details ca. 30 Liter Lackfarbeaus Sprühdosen.„Uns gefällt’s,“ lobte derWerkleiter des Zweckverbandes,Volkmar Göschka.„Und schließlich assoziierenGoldfische im Aquarium sauberesWasser. Das passt, dennaus der Kläranlage kommt amEnde wieder sauberes Wasser,“erklärte Göschka.Im Inneren des „Bassins“befindet sich allerdings keinsauberes Wasser. Es handeltsich hier um den Schlammstapelbehälter.Der Schlamm, einAbprodukt des Klärprozessesin einer Konsistenz wie etwaFruchtfleisch im Orangensaft,wird vom Boden der Nachklärbeckenin den Schlammstapelbehältergepumpt. Letztlichwird der Schlamm in einerSiebbandpresse entwässert,so dass er dann in der Kompostierungverwendet werdenkann.7Wir wünschenallen Kunden,Geschäftspartnernund Mitarbeiternein friedvollesWeihnachtsfest undeinen guten Startins Jahr 2013.Ihr ZweckverbandWasser undAbwasser OrlaIMPRESSUM:Kundeninformationen des ZweckverbandesWasser und Abwasser OrlaHerausgeber: Zweckverband Wasserund Abwasser OrlaIm Tümpfel 3, 07381 PößneckV.i.S.d.P.: Berthold Steffen,VerbandsvorsitzenderRedaktion: Brit Wollschläger,Fotos: B. Wollschläger, Mosgnaukpixelio, ZV-Orla,Gestaltung und Herstellung:ADVERTISUM 12/2012

Kunden-Service ist vielseitigVorgestellt: Katharina Hendel, Mitarbeiterin im Kundenservice beim ZweckverbandWasser und Abwasser OrlaViele Frauen sind multitasking-fähig,heißt es. Auf gutDeutsch: Viele Frauen könnenmehrere Sachen gleichzeitiggleich gut - wie telefonieren,Kundenakten heraussuchen,Fragen beantworten, denGesetzestext nachlesen undnebenbei weitere Kunden begrüßen.(Viele Männer könnendas freilich auch.) Jedenfallswerden im Kundenservice desZweckverbandes Wasser undAbwasser Orla auch Multitasking-Talentewie KatharinaHendel, eine von vier tüchtigenKunden-Service-Spezialisten,täglich vor echte Herausforderungengestellt. Hier ist oftTrubel, viel Publikumsverkehr,nicht selten klingeln dazu nochmehrere Telefone gleichzeitig.Im Kundenservice kommenalle Fragen, aber auch manchmalÄrger, Kritik oder Notfälleder Bürger aus dem Verbandsgebietan.„Meistens können wir soforthelfen und die gewünschteAuskunft geben,“ sagt KatharinaHendel. Das Spektrumder Fragen reicht dabei vongesetzlichen Vorschriftenzum Bau von Grundstückskläranlagenüber Termine zurAbfuhr von Fäkalschlamm biszu „Übersetzungshilfen“ beischwierigen amtlichen Texten.Grundstückseigentümer, dieaufgefordert sind, eine neue,vollbiologische Grundstückskläranlagebauen zu lassen,sind hier genau richtig. Sieerfahren, welche Kriterien dieAnlagen erfüllen müssen, wiesie funktionieren, an welcherStelle auf dem Grundstücksie am besten gebaut werdensollten – wegen der Bodenverhältnissezum Beispiel. Oftgibt es auch Fragen zu denKontrollen der bestehendenKatharina Hendel kümmert sich im Kundenservice des Zweckverbandes Wasser und Abwasser Orla um verschiedenste Anliegenund Anfragen der KundenKleinkläranlagen seitens desZweckverbandes. Immerhinmüssen 4000 Anlagen im Verbandsgebietzwischen Ranisund Triptis überprüft werden.Die Termine werden ebenfallsdurch den Kundenservicekoordiniert. Die Grundstückseigentümerwerden vorherschriftlich informiert. Tretenbei den Kontrollen erheblicheMängel auf, müssen die Eigentümerinvestieren.Auch zur Zahlung der Gebührenfür die Trinkwasserversorgungund Abwasserentsorgunggibt es oft Fragenoder verschiedene Schwierigkeiten.Oft ändern sich Bankverbindungender Kunden undes kann nicht abgebucht werden,manchmal werden Eigentümerwechseldem Zweckverbanderst dann gemeldet,wenn Abbuchungen noch beiehemaligen Eigentümern stattfinden.Wenn Kunden in Zahlungsschwierigkeitengeraten,können sie Ratenzahlungenvereinbaren; sogar sehr kleineRaten über längere Zeiträume.„Wir machen fast alles möglich,Hauptsache, die Kundenwenden sich bei Problemen anuns und informieren uns frühzeitigüber Schwierigkeiten,“erklärt Katharina Hendel.Schließlich helfen die Mitarbeiterdes Kundenserviceinsbesondere auch älterenKunden beim Ausfüllen vonAnträgen oder amtlichen Formularenim Zusammenhangmit Wasser und Abwasseroder erklären, welche Vorteileman hat, wenn man demZweckverband für die Gebühreneine Einzugsermächtigungfür’s Bankkonto erteilt.Katharina Hendel ist außerdemzuständig für die Planungund Organisation derFäkalschlammentsorgungbei Grundstücken, die bishernicht an eine zentrale Kläranlageangeschlossen sind. Sieerarbeitet die Tourenpläneund spricht eventuelle Änderungenmit dem beauftragtenEntsorgungsunternehmen ab.Diese Aufgabe erledigt KatharinaHendel bereits seit demJahr 2007. Damals hat die gelernteKauffrau für Bürokommunikationihre Tätigkeit beimZweckverband in Pößneckaufgenommen. – Ihre Bewerbunghat sie bis heute nichtbereut. Sie arbeitet sehr gernhier. Und das merkt man auch.