EINE STARKE ZUSAMMENARBEIT - Volksbank Wien-Baden

GELDInterviewAls größte regionale Volksbank im Landewird die Volksbank Wien gemeinsam mitder Volksbank Baden die Leistungen stärkenund so bis 2020 das Kundengeschäftausweiten.Die Volksbank Wien hat mit der Aufnahmevon Fusionsgesprächen mit der Volksbank Badeneinen überraschenden Schritt getan. Warum?LAYR: Es ist offensichtlich, dass die beidenBanken sehr gut zusammenpassen. Zwei starkeBanken, eine gute Eigenmittelausstattung, einverzahntes Einzugsgebiet, ein ähnliches Geschäftsmodellund eine gesunde Risikostruktur.Die Volksbank Baden ist für uns ein absoluterWunschpartner.Aber warum gerade jetzt?LAYR: Wir fusionieren, anders als für viele vielleichtgewohnt, nicht weil wir müssen, sondernweil wir wollen. Ein wesentlicher Auslöser war,dass die Mitbewerber Filialschließungen und eineReduktion im Kundenservice angekündigt haben.Da haben wir die Chance erkannt, dass wir mitvereinten Kräften unsere Wachstumsoffensivenoch besser umsetzen können.Weichen die Kunden nicht lieber in Call Center,in SB-Zonen oder ins Internet aus oder kaufenlieber standardisierte Produkte von der Stange?LAYR: Natürlich nutzen viele Kunden dasInternet und die SB-Zonen. Auch bei uns. Fürdie tägliche Abwicklung ist das in Ordnung. Fürbesondere Bedürfnisse wie eine Finanzierung,die Veranlagung, die Vorsorge und vieles anderemöchten die meisten Österreicher auch weiterhineine individuelle und kompetente Beratung. Vertrauenentsteht im persönlichen Kontakt und diessehen wir in der Volksbank als Wettbewerbsvorteil.Weil wir eben unsere Kunden nicht ins Internetdrängen oder gar zwingen. Wir sind modernaber dennoch nah und greifbar!Gibt es nicht zu viele Filialen in Österreich?LAYR: Ich kann hier nicht für das ganze Bundesgebietsprechen. Fakt ist, dass im Einzugsgebietder Volksbank Wien und der Volksbank Badenunser Filialnetz ein sehr gutes ist, das eher ausgebautwird …Ist das Potenzial dafür vorhanden?LAYR: Das Potenzial ist riesig. Wir sind überzeugt,dass eine kompetente und persönliche Betreuungin der Region eine große Zukunft hat.Wir wollen unser Kundengeschäft von derzeitfast sieben Milliarden Euro bis 2020 auf über10 Milliarden ausbauen.Das ist ein ehrgeiziges Ziel. Ist das realistisch?LAYR: Ich bin davon überzeugt. Die VolksbankWien ist in den letzten sieben Jahren im Kundengeschäftum deutlich über 50 % gewachsen. Alsowerden wir es mit gemeinsamer Stärke sicherschaffen, uns weiter nach oben zu entwickeln …Und was ist das Geheimnis einer derartigenExpansion?LAYR: Das ist kein Geheimnis. Wir sind verantwortungsbewussteKundenberater. Man musseinfach glaubhaft in die Kundennähe, die Beratung,die regionale Präsenz und die Berater investieren.Und wenn wir das weiterhin so konsequentwie bisher machen, dann behalten wir auchunsere Spitzenwerte in der Kundenzufriedenheit.Es ist ja schön, wenn der Kunde zufrieden ist.Aber damit macht man doch noch kein neuesGeschäft?LAYR: Zufriedene Kunden machen sehr wohlmehr Geschäft, weil sie mehr Geld zu einemBerater ihres Vertrauens bringen. Und über zweiDrittel unseres Wachstums kamen schon bisherdurch die Weiterempfehlungen von zufriedenenKunden. Weiterempfehlungen sehen wir auchin Zukunft als den wichtigsten Motor unseresWachstums.Sehen das die Kollegen in Baden ebenso?LAYR: Gerade diese einheitliche Stellung alsBeraterbank war ja die Basis für unsere Gespräche.Schon der österreichische WirtschaftsguruPeter Drucker sagte: „Der Zweck eines Unternehmensist das Schaffen von zufriedenen Kunden.“Und dies wird auch der Zweck der gemeinsamenVolksbank Wien AG sein.DATEN &FAKTENDie Volksbank Wien AGwurde 2001 gegründetund hat 28 Filialen und356 Mitarbeiter.Die Volksbank Baden(Gründungsjahr 1871)ist die größte VolksbankNiederösterreichs mit27 Filialen und 210Mitarbeitern.2/2013www.volksbankwien.at5