Das QM-Handbuch (DIN9001: 8/94)

______________________________________________________________________________QualitätssicherungQM-HandbuchDas QM-Handbuch (DIN9001: 8/94)Worum geht es?Wozu dient es?Das QM-Handbuch ist ein Dokument, in dem dasQM-System einer Organisation beschrieben ist. Nur derallgemeine Teil ist für die Öffentlichkeit bestimmt, dieübrigen Durchführungsbestimmungen werden in internenAnhängen geführt, da sie betriebsinterne Daten enthalten.Das QM-Handbuch bildet einerseits die Basis für dieQM-Aktivitäten im Betrieb und andererseits wird mit demQM-Handbuch die Qualitätsfähigkeit des Unternehmensgegenüber dem Kunden dargelegt.Inhalt dieses Heftes:1. Aufbau des Handbuches Seite 22. Gliederung und Gestaltungshinweise Seite 33. Beispiel Seite 4DarlegungsnormDIN 90014.6 Beschaffung4.6.14.6.24.6.34.6.4LeitfadenDIN 9004 - 19. Qualität der Beschaffung9.19.29.39.49.59.69.79.8Allgemeine Angaben im HandbuchDeckblattBenutzerhinweiseÄnderungsblattInhaltsverzeichnisVorwortusw ........Abschnitte des HandbuchsNach den QM-Elementen 1 bis 20Verweise auf mitgeltende UnterlagenQM-Verfahrensanweisungen (QM-VA)QM-Arbeitsanweisungen (QM-AA)Andere Vorgabeelement (QM-PA)Handbuch.dtp Seite 1

______________________________________________________________________________QualitätssicherungQM-HandbuchAufbau und Erstellung des QM-Handbuchs (ISO 9001: 8/94)Im System der QM-Dokumetationen stellt dasQM-Handbuch die obereSpitze der gezeichnetenPyramide dar. DieDokumente der Ebene 2, 3und 4 beschreiben interneAbläufe und sollen dahernicht im QM-Handbucherscheinen. In Handbuchsind allerdings Verweiseauf die Dokumente derunteren Ebenen vorhanden.QMHandbuchVerfahrensanweisungenArbeitsanweisungenAndere VorgabeelementeEbene 1:Festlegung der Grundsätze undVerantwortlichkeitenEbene 2:Legt fest: WER, WAS, WANNEbene 3:Legt fest: WIEEbene 4:Verlangt Aufzeichnung vonInformationen in Form von Formularen,Anhängern, AufklebernMögliche Gliederung im QM-HandbuchABCDeckblattDEVorwortInhaltsverzeichnisÄnderungsblattBenutzerhinweiseFGH Mitgeltende UnterlagenBegriffe undAbkürzungenVorstellung desUnternehmensI4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 ................. 4.19 4.20Abschnitte des HandbuchsQualitätselemente 1 bis 20Handbuch.dtp Seite 2

______________________________________________________________________________QualitätssicherungQM-HandbuchDie Gliederung innerhalb der AbschnitteInnerhalb der Abschnitte im Hauptbereich I empfielt sich eine in allen Abschnitten etwa gleicheGliederung. Für das Q-Element 6 könnte das etwa wie folgt aussehen6.1 Zweck und Geltungsbereich6.2 Begriffe und Abkürzungen6.3 Zuständigkeiten6.4 Der eigentliche Abschnittsinhalt6.4.1 Erster Unterpunkt6.4.2 Zweiter Unterpunkt6.4.3 .......6.5 Mitgeltende UnterlagenWas sollte immer im QM-Handbuch beschrieben sein?Über die Gestltung gibt es keine verbindlichen Vorschriften in der Norm. Man kann also obigemVorschlag folgen oder eigene Ansätze machen. Allerdings findet man in der FachliteraturAngaben zu bestimmten Inhalten, die im Handbuch nicht fehlen dürfen.Im Handbuch sollte immer beschrieben und vorgestellt sein:1. Die für die QM-Darlegung angewandte Norm (ISO 9001, 9002, TS 16949, QS 9000 usw)2. Die Qualitätspolitik des Unternehmens mit Grundsatzerklärung der Geschäftsleitung3. Aufbau und Struktur des Unternehmens und der Abteilung des Qualitätswesens undmöglichst auch eine Beschreibung der Produkte.4. Die Verantwortung und Befugnisse des QM-Beauftragten.5. Der Aufbau des QM-Systems6. Die QS-Aktivitäten bezüglich der QS-Elemente mit ihren Forderungen.7. Revisionsverzeichnis8. Inkraftsetzung mit Unterschrift des VerantwortlichenGestaltungsempfehungen• Klare Strukturierung, z.B. die Q-Elemente möglichst in der Reihenfolge der Norm• Eindeutige und kurze Darstellung, was gemacht und geregelt wird, möglichst mit einer Listeder zugehörigen Verfahrensanweisungen (QM-VA)• Außer der Geschäftsleitung keine Namen im Organigramm (Datenschutz), diese stehen dannin den internen Unterlagen.• Erläuterungen von Abkürzungen• Verteilerliste, Änderungsdienst, ExemplarnummerZum QM-Handbuch mitgeltende Dokumente sind die QM-Verfahrensanweisungen und dieübrigen Durchführungsbestimmungen. Diese werden aber nur in internen Anhängengeführt, da sie nicht für die Öffentlichkeit bestimmte, sondern betriebsinterne undpersönliche Daten enthalten.Handbuch.dtp Seite 3

______________________________________________________________________________QualitätssicherungQM-HandbuchBeispiel für die Erstellung eines AbschnittesGewählter Abschnitt: QE BeschaffungZunächst erfolgen allgemeine Aussagen6.1 Zweck und GeltungsbereichDieses QE beschreibt die Vorgehensweise und die Zuständigkeiten für die Beurteilungvon Lieferanten, die Beschaffung, die Beschaffungsdokumentation und diePrüfung von beschafften Produkten. Diese Festlegungen gelten für den gesamtenBetrieb.6.2 Begriffe, AbkürzungenQM-VA = VerfahrensanweisungQM-AA = ArbeitsanweisungQM-PA = Prüfanweisung6.3 ZuständigkeitenFür die Bestellanforderung ist zuständig:Betriebs- und Hilfsstoffe Leiter der ProduktionInvestitionsgüte > 800,-DM GeschäftsführungInvestitionsgüter < 800,-DM KostenstellenleiterFertigungsmaterial Leiter der produktionDurchführung der Bestellung EinkaufLieferantenbewertung Leiter Einkauf und Leiter QualitätswesenAb hier beginnt der eigentliche Inhalt des Abschnitts. Für die Gliederung empfielt sich die DIN9001, in diesem Fall Punkt 4.6 Beschaffung(siehe Kasten DIN 9001)Darledungshinweise in der 90016.4 Verfahren der Beschaffung6.4.1 Allgemeines6.4.2 Beurteilung von LieferantenWeiteres Beispiel: siehe "DerQualitätssicherungsberater" , einMuster-Qualitätsmanagement-Handbuchvon Uwe Kaufmann und Hermann-JosefThomann.Ansonsten werden vielfältige Muster-Handbücher in Zeitschriften und imInternet angeboten.DIN 90014.6 Beschaffung4.6.1Allgemeines4.6.2Beurteilung von Unterauftragnehmern4.6.3Beschaffungsangaben4.6.4Prüfung von beschafften ProduktenHinweise im Leitfaden der 9004-1DIN 9004 - 19. Qualität der Beschaffung9.1 Allgemeines9.2 Forderungen an Dokumente9.3 Auswahl annehmbarer Unterauftragnehmer9.4 Vereinbarung über QM-Darlegung9.5 Vereinbarung über Verifizierungsmethoden9.6 Vorkehrung zur Beilegung von Streitigkeiten9.7 Planung der Eingangsprüfung9.8 Qualitätsaufzeichnungen der ZulieferungenHandbuch.dtp Seite 4