Customer Experience Management - IMU - Universität Mannheim
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Ergebnisse:Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein effektives CEMKulturelle Orientierung für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit KundenKulturelle Orientierung für eine stärkere Bereitschaft zu UnternehmensallianzenKulturelle Orientierung für ein geschütztes und geschätztes „Trial-and-Error“ KlimaCEM EffektivitätEigenständige Einheit zur gemeinsamen Betrachtung aller KundenkontaktpunkteEngagement des Top-<strong>Management</strong>s in Detailfragen zu Marktauftritt und -angebotNovember 2013 Institut für Marktorientierte Unternehmensführung – <strong>Universität</strong> <strong>Mannheim</strong> 12
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