Viking-Counter-Info - Viking Flusskreuzfahrten

Viking-Counter-Info– W I S S E N K O M P A K T –

Inhaltsverzeichnis1. Vorstellung Viking Flusskreuzfahrten ........................................................................... 41.1. Das Unternehmen .................................................................................................... 41.2. Die Viking-Philosophie ............................................................................................. 42. Auf einen Blick: Viking-Neuheiten 2013 ........................................................................ 53. Die Schiffe ........................................................................................................................ 83.1. Allgemeines .............................................................................................................. 83.2. Schiffe von Viking River Cruises .............................................................................. 83.3. Schiffe anderer Reedereipartner .............................................................................. 93.4. Flottenliste 2013 – deutscher Viking-Katalog ......................................................... 104. Die Destinationen .......................................................................................................... 124.1. Übersicht ................................................................................................................ 124.2. Reiserouten „Faszinierende Ferne” ....................................................................... 134.3. Reiserouten „Quer durch Europa“ .......................................................................... 154.4. Reiserouten „Deutschland und seine Nachbarn“ ................................................... 174.5. Reiserouten „Advents- und Festtagsreisen“ ........................................................... 195. Von der Viking-Philosophie zum Viking-Plus ............................................................. 206. Allgemeine Verkaufshinweise ...................................................................................... 246.1. Zielgruppe von Viking Flusskreuzfahrten ............................................................... 246.2. Vorteile einer Flusskreuzfahrt gegenüber anderen Reiseformen ........................... 246.3. Verkaufstipps zu den einzelnen Kreuzfahrten und Destinationen .......................... 256.3.1. Faszinierende Ferne ................................................................................... 256.3.2. Quer durch Europa ..................................................................................... 306.3.3. Deutschland und seine Nachbarn .............................................................. 356.3.4. Advents- und Festtagsreisen ...................................................................... 397. Viking-Leistungen und Konditionen im Überblick ..................................................... 408. Angebots- und Sparmöglichkeiten .............................................................................. 418.1. Allgemeine Angebote und Sparmöglichkeiten ....................................................... 418.2. Preisvorteile für Gruppen und Minigruppen ........................................................... 442

9. Neben- und Zusatzleistungen bei Viking .................................................................... 469.1. Allgemeiner Überblick ............................................................................................ 469.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete ................................................................... 469.3. An- und Abreisepakete per Flug und Bahn ............................................................ 489.4. Chauffeur-Service .................................................................................................. 509.5. Transfers und Transferzeiten ................................................................................. 509.6. Viking-Gepäck-Service ........................................................................................... 519.7. Buchungen des Visums ......................................................................................... 529.8. Reiseversicherungen ............................................................................................. 5410. Hinweise zum Leben an Bord ...................................................................................... 5511. Reisebüro-Services ....................................................................................................... 5712. Buchungshinweise ........................................................................................................ 6112.1. Kontaktdaten ........................................................................................................ 6112.2. Options- und Festbuchungen sowie Buchungsbestätigung ................................. 6112.3. Hinweise zur Zahlung der Reise .......................................................................... 6212.4. Umbuchung und Stornierung der Reise ............................................................... 6312.5. Reiseunterlagen ................................................................................................... 6412.6. Provision und Provisionszahlung ......................................................................... 6412.7. Buchen über Amadeus TOMA ............................................................................. 6413. Ansprechpartner / Kontaktdaten ................................................................................. 68Stand dieses Handbuchs für Reisebüroangestellte: August 20123

1. Vorstellung Viking Flusskreuzfahrten1.1. Das Unternehmen• Die internationale Muttergesellschaft von Viking Flusskreuzfahrten GmbH heißt VikingRiver Cruises und ist mit 25 eigenen Schiffen im Premiumsegment (Stand 2012) dieweltweit führende Flussreederei. Die gesamte Viking-Flotte steht unter eigenemManagement. Im Jahr entdecken mehr als 120.000 Passagiere aus den QuellmärktenUSA, UK, Australien und dem deutschsprachigen Raum auf Schiffen von Viking RiverCruises die schönsten Flüsse der Welt.• Die Viking Flusskreuzfahrt GmbH in Köln ist eine 100-prozentige Tochter von VikingRiver Cruises. Viking Flusskreuzfahrten ist als offener Veranstalter tätig, der nebenausgewählten Viking-Schiffen auch andere Flusskreuzer von weiteren Reedereipartnernim Programm hat.• Viking Flusskreuzfahrten hat traditionsreiche Wurzeln: Viking River Cruises kaufte im Jahr2000 die renommierte „KD Deutsche Flußkreuzfahrten GmbH“. Die „KD DeutscheFlußkreuzfahrten GmbH“ firmierte im Dezember 2003 in „Viking Flusskreuzfahrten GmbH“um.1.2. Die Viking-PhilosophieUnsere Philosophie drücken wir mit dem Motto „Entdecken und Wohlfühlen“ aus. Sieberuht auf fünf tragenden Säulen:1. Premium-Standard weltweit,d.h. durchgängig moderne 4- bis 5-Sterne Schiffe bei gleichzeitig sehr großerRoutenauswahl von Nah- und Fernzielen – das hat so nur Viking.2. Erstklassiger Service,d.h. zuvorkommender und persönlicher Service – verbrieft mit der Viking-Service-Garantie – sowie umfangreiche Anreise- und Zusatzleistungen.3. Exzellente Hotellerie und Gastronomie,d.h. großzügige Kabinen, Lounges und Restaurants mit Ambiente sowie erstklassigeGastronomie mit am Platz servierten Menüs.4. Faszinierende Landausflüge,d.h. erlebnisintensive Programme und Themenreisen für ein individuelles, vertieftesKennenlernen der bereisten Region.5. Alle Reisen deutschsprachig,d.h. stets kompetente deutschsprachige Reiseleitung. Alle Durchsagen, Drucksachenund Ausflüge in Deutsch. Alle Ausflüge außerdem mit Audiosystem.4

2. Auf einen Blick: Viking-Neuheiten 2013a) Neue Fahrpläne• Im neuen Katalog 2013 bietet Viking eine vergrößerte Programm- und Schiffsvielfalt sowieeine deutlich erhöhte Terminauswahl insbesondere auf Rhein, Donau und Rhône/Saônean.• Neue Reise: Der obere Nil wird in einer 15-tägigen Route von Kairo nach Assuanbefahren. Dabei können die Gäste gemächlich und ohne Schiffswechsel den langegesperrten oberen Nil mit seinen atemberaubenden Kulturschätzen erkunden.• Auch bei unseren Reisen „Deutschland und seine Nachbarn“ gibt es Neuerungen: DieElbe-Strecke wird erweitert von Berlin-Tegel bis nach Prag angeboten. Außerdem führenzwei Sonderreisen zwischen Berlin-Tegel und Amsterdam über das NorddeutscheKanalsystem.b) Neue Schiffe• 2013 wurden zwei Schiffe neu im Katalog von Viking Flusskreuzfahrten aufgenommen:auf der erweiterten Elbestrecke von Berlin bis Prag und auf der Sonderreise von Berlinnach Amsterdam wird die Swiss Ruby eingesetzt, in Ägypten die Mövenpick Hamees.• Klein, aber fein – damit sind zwei der wesentlichen Vorteile der Swiss Ruby genannt.Aufgrund ihrer überschaubaren Größe (max. 88 Passagiere) und ihres geringenTiefgangs kann sie auch kleinere Flüsse und Kanäle befahren, wodurch z.B. Berlin alsEin- und Ausschiffungsort möglich wird.• In Ägypten bietet Viking nun drei hochwertige Schiffe an:• Neu auf dem oberen Nil die Mövenpick Hamees mit 72 Doppel-Außenkabinen, die Platz für 142 Passagiere bieten. Sie zählt zu den bestenSchiffen auf diesem Nilabschnitt und verspricht eine besonders komfortableReise mit Schweizer Gastlichkeit gemäß der Mövenpick-Philosophie.• Die Kreuzfahrt über den Nil und den Nassersee wird mit der SteigenbergerMinerva und der Steigenberger Omar El Khayam durchgeführt. Dieehemaligen Jaz-Schiffe wurden von der renommierten Steigenberger-Hotelgruppe übernommen und heben sich in punkto Komfort, Gastronomieund Service deutlich von den meisten Nil-Kreuzern ab.5

c) Neue BalkoneDie jüngste Renovierung von Viking Flusskreuzfahrten betrifft die Viking Truvor, diepünktlich zum Saisonstart mit neuen, möblierten Balkonen von bis zu 10 qm (Suite)aufwartet und damit ihren Anspruch als luxuriösestes Schiff auf den russischenWasserwegen unterstreicht.d) Neue Ausflugs- und Themenprogramme• Aktive Entdecker finden in der Saison 2013 ein deutlich erweitertesRadausflugsprogramm vor. Nicht nur auf Donau, Seine und Elbe, sondernauch auf der klassischen Rheinstrecke, der Tulpenreise und der Rhein-Main-Mosel-Tour können alternativ zum klassischen Ausflugspaket, Fahrrad-Ausflugspakete gebucht werden. Tagesetappen von ca. 20 bis 40 kmerlauben genussvolles Radwandern. Moderne Tourenräder und ein komfortablerBegleitbus werden gestellt.• Darüber hinaus finden auch wieder Musikreisen, Fahrten zum Feuerwerksspektakel„Rhein in Flammen“, Advent- und Festtagsreisen statt.e) Neue Registerstruktur und Anreiseboxen im Katalog 2013• Eine Unterteilung in farbige Register hilft, sich im neuen Katalog 2013 schnell zwischenden Kapiteln „Faszinierende Ferne“, „Quer durch Europa“, „Deutschland und seineNachbarn“ sowie „Advents- und Festtagsreisen“ zurechtzufinden.• Auf den Reiseseiten im Katalog wurden die Informationen zur An- und Abreise optimiert.Die separat dargestellten Anreisepakete per Flug oder Bahn gliedern dieAnreisemöglichkeiten auch für Neukunden in übersichtlicher Weise.f) Neue Services• Neue Anreisemöglichkeiten per Hochgeschwindigkeitszug nach Frankreich zurRhône/Saône oder Seine: Gäste, die nicht gern ins Flugzeug steigen, finden durch TGVund Thalys eine gleichwohl komfortable und schnelle Reisealternative.• Kunden, die eine individuelle Betreuung „ab Haustür“ wünschen, können in der Saison2013 den Viking-Chauffeur-Service buchen. Bei der Anreise holt ein Fahrer die Gästenebst Gepäck zuhause mit einer Oberklasse-Limousine ab und hilft mit den Koffern biszum Check-in am Flughafen bzw. Schalter am Bahnhof. Bei der Rückreise werden dieGäste entsprechend abgeholt und direkt nach Hause gefahren.• In der Saison 2013 bieten wir den Gästen an Bord aller Viking- und Amadeus-Schiffeeinen Concierge Service an, der bei der individuellen Tagesplanung unterstützt, z.B. beider Reservierung eines Restaurants oder der Organisation von Theaterkarten.6

• Auf den Schiffen Amadeus Brilliant und Amadeus Elegant haben die Gäste dieMöglichkeit, ein privates „Highlight Dinner“ mit spezieller Menüwahl inklusive Wein- undMineralwasser gegen Aufpreis zu buchen (vorab oder an Bord buchbar). Das HighlightDinner findet in einem separaten Bereich unter einer besonderen Atmosphäre statt. Sogibt es z.B. musikalische Begleitung durch einen Pianospieler und einen Cocktail alsAperitif.g) Neue Frühbucher-Fristen• bis 30.09.2012: bis zu 20% Frühbucherrabatt + € 50,- Bordguthaben pro Person• bis 31.10.2012: bis zu 20% Frühbucherrabatt• bis 30.11.2012: 15% Frühbucherrabatt + € 50,- Bordguthaben pro Person• bis 31.12.2012: 15% Frühbucherrabatt• Mitglieder im Viking Cruisers Club profitieren unter Anrechnung gültiger Bonuspunktevon bis zu 25% Ermäßigung bis 31.12.2012Die Bedingungen zum Frühbucherrabatt und zu der Ermäßigung für Mitglieder im VikingCruisers Club finden Sie im Kapitel 8.1. Allgemeine Angebote und Sparmöglichkeiten.7

3. Die Schiffe3.1. Allgemeines• Alle Schiffe aus dem Programm von Viking Flusskreuzfahrten haben Premium-Niveau.Das Ambiente ist stilvoll und großzügig, das Interieur modern und ansprechend, dieAtmosphäre freundlich und locker. Der Kleidungsstil unserer Gäste ist entsprechendstilvoll-leger bis sportlich.• Größe, Bauhöhe und Schiffsarchitektur werden maßgeblich durch die Fahrtgebiete mitihren Brückendurchfahrthöhen und Schleusenabmessungen bestimmt und variierendaher. Der größte Kreuzer fasst maximal 264 Gäste, der kleinste 88 Passagiere.• Bei allen Schiffen, die für Viking fahren, gibt es ausschließlich Außenkabinen. Eshandelt sich dabei um komfortable Standard- und Deluxe-Kabinen sowie teilweise Suiten– alle mit Duschbad/WC, Klimaanlage, Haartrockner, TV und Telefon sowie häufig auchmit Balkon oder französischem Balkon, Kühlschrank und Safe.• Moderne Schiffe, wie Viking Flusskreuzfahrten sie einsetzt, zeichnen sich z.B. durchgroße Glas- und Fensterflächen, bodentiefe zu öffnende Fenster (= französische Balkone)oder gar echte Balkone, moderne Bordinstallationen wie W-Lan oder Flatscreen-TV etc.aus. Auch hotelähnliche, in der Regel trennbare Doppelbetten gehören heute zumKabinenstandard.• Die Schiffe sind mit mindestens einem Restaurant und einer Bar, Bibliothek, Bordshop,Aussichtssalon, Sonnendeck und Internetzugang ausgestattet. Viele Schiffe bieten auchFitness- und Wellness-Angebote (z. B. Fun-Pool, Beauty-Salon oder Sauna), undteilweise gibt es auch einen Lift und/oder Treppenlift.3.2. Schiffe von Viking River Cruises• Viking River Cruises betreibt eine der modernsten Flussschiff-Flotten der Welt. Inden letzten Jahren wurden allein 22 werftneue Flussschiffe in Dienst gestellt, zuletzt 2012sechs Neubauten für den US-Markt auf Rhein, Main und Donau. Für 2013 sind achtweitere Neubauten bestellt.• Über die Neubauten hinaus wurden zahlreiche Viking-Schiffe in den letzten Jahrengroßzügig ausgebaut und umfangreich renoviert. So führte Viking in Russland eininsgesamt über 30 Mio. USD starkes Investitionsprogramm für seine vier Schiffe durch,die jetzt mit ausnahmslos Deluxe-Kabinen, Suiten und Balkonen ein 5-Sterne-Niveaunach westlichen Maßstäben erreichen und als die besten Schiffe in Russland gelten.• Alle Schiffe der Mutterreederei Viking River Cruises sind innerhalb des deutschen VikingFlusskreuzfahrten Gesamtprogramms leicht an der Schiffsbezeichnung zu erkennen, dieimmer mit „Viking…“ beginnt.8

• Für den deutschen Markt werden in der Saison 2013 die folgenden Viking-Schiffeeingesetzt:• Viking Emerald auf dem Jangtse in China• Viking Truvor (ehemals Viking Kirov) in Russland• Viking Lomonosov in der Ukraine• Viking Spirit auf der Seine in Frankreich3.3. Schiffe anderer Reedereipartner• Ab 2013 neu im Ägypten-Programm von Viking ist die Mövenpick M/SHamees auf der neuen 15-tägigen Route von Kairo bis nach Assuan (sog.„Long Cruise“). Sie verspricht eine besonders komfortable Reise mit SchweizerGastlichkeit gemäß der Mövenpick-Philosophie und bietet den Gästen u. a. 21qm große Deluxe-Kabinen, Swimmingpool und Poolbar auf dem Sonnendeck• Darüber hinaus hat Viking in Ägypten die ab 2013 unter der Marke Steigenbergerfahrenden Schiffe Minerva und Omar El Khayam im Katalog. Die Steigenberger Minervafährt auf dem Nil von Assuan bis Luxor und verfügt über 19 qm große Deluxe-Kabinen mitfranzösischen Balkonen. Die Steigenberger Omar El Khayam gilt als das beste Schiffauf dem Nassersee – mit stolzen 24 qm großen Deluxe-Kabinen, die allesamt über privateBalkone mit Sitzgelegenheit verfügen.• Aufgrund des anspruchsvollen Preisniveaus der Viking-5-Sterne-Flotte in Russland hatViking Flusskreuzfahrten seit 2012 zusätzlich die Andrey Rublev der ReedereiMosturflot in den Katalog aufgenommen. Das 4-Sterne-Schiff bietet einen gutenStandard und stellt eine preisliche Alternative für stärker budgetorientierte Gäste dar.• Mit der Flussdestination Douro in Portugal ist seit 2011 der Douro Cruiser unseresReedereipartners Douro Azul Bestandteil des Angebots. Das Schiff wartet z.B. mitprivaten Balkonen auf dem Oberdeck und einem Swimmingpool auf dem Sonnendeck auf.• Die Amadeus-Schiffe der Reederei Lüftner Cruises, die Viking Flusskreuzfahrten seit2011 im Programm hat, unterscheiden sich von den meisten Viking-Schiffen vor allemdurch ihre Wellnessangebote wie Fun-Pool, Fitnessraum oder Wellnesswanne. Zudemsind die Sonnendecks sehr abwechslungsreich gestaltet, z.B. mit Golf-Putting-Green,Shuffleboard, Walking Track oder Groß-Schach. Viking Flusskreuzfahrten deckt somit alleSchiffs-Features, die im deutschen Wettbewerbsumfeld in den letzten Jahren anBedeutung gewonnen haben, mit ab.• Die Swiss Ruby, ab 2013 im Katalog von Viking Flusskreuzfahrten zu finden,kommt vom Reedereipartner Scylla AG. Mit nur 44 Kabinen und ihrendementsprechend geringen Abmessungen kann sie Kanäle und Schleusenbefahren, die z. B. für die größeren Elbe-Schiffe von Viking nicht passierbarsind – und ermöglicht so attraktive Routenführungen z. B. direkt ab/bis Berlin.9

3.4. Flottenliste 2013 – deutscher Viking-KatalogDestination ChinaViking EmeraldDestination RusslandViking TruvorAndrey RublevDestination UkraineViking LomonosovDestination ÄgyptenMövenpick HameesSteigenberger MinervaSteigenberger Omar El KhayamShanghai, Jangtse-Kreuzfahrt, Xian, Peking (12 Tage)Moskau – St. Petersburg (13 Tage)St. Petersburg – Moskau oder umgekehrt (11 Tage)Odessa – Jalta – Kiew (12 Tage)Kairo – Assuan (Nil) und Kairo (15 Tage)Nil-Etappe Assuan – Luxor (10 Tage)Nassersee-Etappe Abu Simbel – Assuan (10 Tage)Destination DouroDouro CruiserDestination Rhône und SaôneAmadeus SymphonyDestination SeineViking SpiritDestination DonauAmadeus BrilliantAmadeus DiamondAmadeus ElegantAmadeus RoyalPorto – Vega de Terrón – Porto (8 Tage)Lyon – Chalon-sur-Saône – Arles – Lyon (8 Tage)Paris – Rouen – Paris (8 Tage)Passau – Donaudelta – Passau (15 Tage)Passau – Budapest – Passau (8 Tage)Wien – Nürnberg (Advent 7 Tage)Passau – Bratislava – Passau (Weihnachten 7 Tage)Passau – Budapest – Passau (Silvester 7 Tage)Passau – Donaudelta – Passau (15 Tage)Passau – Budapest – Passau (8 Tage)Wien – Nürnberg (Advent 7 Tage)Passau – Budapest – Passau (8 Tage)Passau – Budapest – Passau (8 Tage)10

Destination Rhein, Main, MoselAmadeus BrilliantAmadeus ElegantAmadeus PrincessAmadeus DiamondAmsterdam – Gent – Amsterdam (8 Tage)Nürnberg – Trier oder umgekehrt (8 Tage)Amsterdam – Gent – Amsterdam (8 Tage)Amsterdam – Basel oder umgekehrt (8 Tage)Frankfurt – Köln – Frankfurt (Advent 4 Tage)Frankfurt – Straßburg – Frankfurt (Advent 5 Tage)Köln – Straßburg – Köln (Weihnachten 7 Tage)Köln – Basel – Köln (Silvester 8 Tage)Nürnberg – Trier (8 Tage)Destination Elbe und Norddeutsches KanalsystemSwiss RubyBerlin – Prag oder umgekehrt (8 Tage)Berlin – Amsterdam oder umgekehrt (8 Tage)Schiffsdatenblätter (sog. „Fact Sheets“) mit detaillierten Beschreibungen derAusstattung, Deckpläne und Kabinen sind verfügbar aufwww.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebuero unter „Verkaufsunterstützung“.11

4. Die Destinationen4.1. ÜbersichtDie bereisten Flüsse und Gewässer gliedern sich bei Viking nach drei Reisethemen:• Faszinierende Ferne:• auf dem Jangtse in China• auf Wolga, Swir und Newa in Russland• auf dem Dnjepr und dem Schwarzen Meer in der Ukraine• auf dem Nil und dem Nassersee in Ägypten• Quer durch Europa:• auf dem Douro in Portugal• auf Rhône, Saône und Seine in Frankreich• auf der Donau ab Passau bis Budapest oder bis ins Donaudelta• Deutschland und seine Nachbarn:• auf dem Rhein und dem Rheindelta• auf dem Rhein und seinen Nebenflüssen Main und Mosel• auf der Elbe• auf dem Norddeutschen Kanalsystem12

4.2. Reiserouten „Faszinierende Ferne”CHINA:JangtseShanghai, Jangtse-KreuzfahrtWuhan – Chongqing, Xian,Peking (12 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 25RUSSLAND:Newa – Swir – WolgaMoskau – St. Petersburg (13Tage)St. Petersburg – Moskau oderumgekehrt (11 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 26UKRAINE:Dnjepr – Schwarzes MeerOdessa – Jalta – Kiew (12 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 2713

ÄGYPTEN:NilKreuzfahrt Kairo –Assuan und Kairo(15 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 28Nil – NasserseeKreuzfahrten Abu Simbel –Assuan (Nassersee) undAssuan – Luxor (Nil) sowie Kairo(10 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 2814

4.3. Reiserouten „Quer durch Europa“PORTUGAL:DouroPorto – Vega de Terrón – Porto(8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 30FRANKREICH:Rhône – SaôneLyon – Chalon-sur-Saône –Arles – Lyon (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 31SeineParis – Rouen – Paris (8 Tage)Rad-Kreuzfahrt : Paris – Rouen– Paris (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 3215

DONAU:Donau – DonaudeltaPassau – Donaudelta – Passau(15 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 33DonauPassau – Budapest – Passau(8 Tage)Musik-Kreuzfahrt: Passau –Budapest – Passau (8 Tage)Rad-Kreuzfahrt: Passau –Budapest – Passau (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 3416

4.4. Reiserouten „Deutschland und seine Nachbarn“RHEIN – MAIN – MOSEL:RheinAmsterdam – Basel oderumgekehrt (8 Tage)Musik-Kreuzfahrt: Amsterdam –Basel (8 Tage)Rad-Kreuzfahrt: Basel –Amsterdam (8 Tage)Rhein in Flammen: Amsterdam –Basel oder umgekehrt (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 35Rhein – RheindeltaAmsterdam – Gent – Amsterdam(8 Tage)Rad-Kreuzfahrt: Amsterdam –Gent – Amsterdam (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 36Rhein – Main – MoselNürnberg – Trier oder umgekehrt(8 Tage)Rad-Kreuzfahrt: Nürnberg – Trier(8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 3717

ELBE – NORDDEUTSCHES KANALSYSTEM:ElbeBerlin – Prag oderumgekehrt (8 Tage)Rad-Kreuzfahrt: Berlin – Prag (8Tage)Verkaufstipps: siehe S. 38NorddeutschesKanalsystemBerlin – Amsterdamoder umgekehrt (8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 3818

4.5. Reiserouten „Advents- und Festtagsreisen“Advents- und Festtagsreisen auf der DONAU:DonauAdvent: Wien – Nürnberg (7Tage)Weihnachten: Passau –Bratislava – Passau (7 Tage)Silvester: Passau – Budapest –Passau (7 Tage)Advents- und Festtagsreisen auf dem RHEIN:Verkaufstipps: siehe S. 39RheinAdvent: Frankfurt – Köln –Frankfurt (4 Tage); Frankfurt –Straßburg – Frankfurt (5 Tage)Weihnachten: Köln – Straßburg– Köln (7 Tage)Silvester: Köln – Basel – Köln(8 Tage)Verkaufstipps: siehe S. 3919

5. Von der Viking-Philosophie zum Viking-PlusDas Motto „Entdecken und Wohlfühlen“ bzw. auf den englischsprachigen Märkten„Exploring the World in Comfort“ drückt unsere Philosophie aus. Sie beruht auf fünftragenden Säulen, die wir bisher nur stichwortartig genannt haben (S. 4) und im Folgendenetwas genauer erläutern:1. Premium-Standard weltweitIn unserem gesamten weltweiten Reiseangebot mit seiner sehr großen Auswahl an Nah- undFernzielen gibt es nur ein Qualitätsniveau: Premium! Denn wir setzen ausschließlich unddurchgängig moderne Flusskreuzfahrtschiffe mit exklusiver Ausstattung ein, die denVergleich mit einem 4- bis 5-Sterne-Hotel an Land nach westlichem Standard nicht zuscheuen brauchen. Ein solch weltumspannendes Premium-Angebot, auch in touristischsonst schwierigen Destinationen wie Russland, Ukraine und China, gibt es nur bei VikingFlusskreuzfahrten.2. Erstklassiger ServiceSchon vor der Reise kann der Gast aus dem umfangreichen Angebot unserer Anreise- undZusatzleistungen bis hin zur Haustürabholung per Chauffeur-Service auswählen (siehe S. 6).Der aufmerksame, persönliche und freundliche „Dienst am Gast“ ist auch der Leitgedanke anBord, auf den wir uns und alle unsere Reedereipartner verpflichten und für den wir einenhohen Aufwand betreiben. Daher können wir unseren guten Service sogar garantieren – mitder Viking-Service-Garantie, die dem Gast die Erstattung des Kreuzfahrtpreises verspricht,sollte er mit unserem Service unzufrieden sein (Details S. 23).3. Exzellente Hotellerie und GastronomieAlle unsere Schiffe bieten einen exzellenten Hotellerie-Standard. Die Kabinen sind großzügiggeschnitten und das Ambiente des gesamten Schiffes ist geschmackvoll und dezent. Dieöffentlichen Räumlichkeiten, z.B. Lobby, Bibliothek und Lounge, gewähren zahlreicheRückzugsmöglichkeiten und grandiose Ausblicke durch großflächige Verglasung. DieRestaurants bieten erstklassige Speisen mit vielen Auswahlmöglichkeiten und überwiegendam Platz servierten 4- bzw. 5-Gänge-Menüs zum Mittag und Abend. Auch Traditionen wieWelcome- oder Kapitänsdinner werden von uns gepflegt. Auf einigen Schiffen kann sogar einpersönliches „Highlight-Dinner“ gebucht werden (siehe S. 7).20

4. Faszinierende LandausflügeViking versteht seine Reisen als Mischung aus Kreuzfahrt, Natur-, Kultur-, Städte- sowieAktivreise. Daher finden sich bei uns nicht nur entdeckungsreiche Besichtigungen, die jederFlussfahrer liebt, sondern auch „Rad-Kreuzfahrten“ für Aktive, Musik-Kreuzfahrten fürKlassik-Fans oder Fahrten zu „Rhein in Flammen“ für Romantiker. Auf allen Reisen gibt esAusflugspakete, die von unseren Gästen gern vorab gebucht werden.5. Alle Reisen deutschsprachigUnsere Bordsprachen sind zumeist Deutsch und Englisch; teilweise auch ausschließlichDeutsch. Neben der stets kompetenten, deutschsprachigen Reiseleitung sprechen weitereMitarbeiter an Bord deutsch. Alle Durchsagen, Drucksachen, Tagesprogramme, Menüs etc.sind selbstverständlich stets in deutscher Sprache. Alle Ausflüge werden natürlich indeutscher Sprache durchgeführt und unterstützt durch ein Audio-System, das dieErläuterungen des Reiseführers live auf die Kopfhörer der Gäste überträgt. Dies ermöglichtbesseres Verständnis und Bewegungsfreiheit, z.B. wenn man einmal zum Fotografierenhinter der Gruppe zurückbleiben möchte.Eine starke Philosophie ist schön, aber welche Vorteile hat der Gast daraus konkret? Welchebesonderen Leistungen und Annehmlichkeiten erlebt der Gast an Bord, die eine VikingFlusskreuzfahrt von anderen Flusskreuzfahrten in dem Fahrtgebiet unterscheidet? DieAntwort auf diese Fragen bezeichnen wir als das „Viking-Plus“.Sie werden beim Katalogstudium feststellen, dass sich pro Fahrtgebiet und Schiff das Viking-Plus leicht unterschiedlich darstellt. Mal sind es die Balkonkabinen, die unser Schiff vonanderen abhebt, mal ist es ein spezieller Fahrplan oder ein Extra-Service. In unseremKatalog haben wir für Reisebüromitarbeiter und Kunden dieses konkrete Viking-Plus direktbei der Reisebeschreibung in der Leistungsspalte noch einmal knapp zusammengefasst.Einige Viking-Pluspunkte tauchen bei allen Reisen auf und werden nachfolgend erläutert.Beispiele für das Viking-Plus auf allen Reisen:a. Die gute KücheBesondere Aufmerksamkeit schenkt Viking den Gaumenfreuden anBord. Das zeigt sich nicht nur in der Qualität der Speisen und ihrerkunstvollen Präsentation. Sowohl das Mittag- als auch dasAbendmenü werden überwiegend am Platz serviert. DasWillkommens- und Kapitänsdinner sind die kulinarischen Highlightseiner jeden Reise. Und kulinarische Themenabende undVerkostungen passend zur bereisten Region verbinden dasSchlemmen mit dem Entdecken.21

Frühstück: umfangreiches Buffet ♦ mittags: 4-Gang-Menü ♦ nachmittags: Kaffee undKuchen ♦ abends: 5-Gang-Menü bzw. beim Welcome- und Kapitäns-Dinner 6-Gang-Menübzw. in China, Ägypten und Portugal teils Buffet ♦ an Bord der Amadeus-Schiffe zusätzlichMitternachtssnack ♦ an Bord vieler Schiffe mittags zusätzlich leichte Mittagsalternative ♦ anBord der Amadeus Elegant und Amadeus Brilliant privates „Highlight-Dinner“ mit speziellerMenüwahl inkl. Wein und Mineralwasser gegen Aufpreis buchbar ♦ Kostenlos Kaffee- undTeeservice nach den Mahlzeiten oder an der Kaffee-Station (auf Viking- und Amadeus-Schiffen rund um die Uhr möglich)b. Das Audio-SystemMit zunehmendem Alter haben die Menschen bekanntermaßen immergrößere Probleme mit dem Hören. So leidet mehr als jeder Dritte derüber 60-Jährigen unter Hörschäden bzw. ist leicht schwerhörig. Deshalbsetzt Viking bei allen Ausflügen das Viking-Audio-System ein.Das Prinzip: Der Reiseleiter spricht in ein Mikrofon und die Gästeempfangen die Erläuterungen über einen Kopfhörer. Die Vorteile: DieTeilnehmer hören garantiert alle Ausführungen des Reiseleiters, denn die Lautstärke istindividuell einstellbar. Außerdem können sich die Teilnehmer bei den Sehenswürdigkeitenfreier bewegen, ohne etwas zu verpassen. Sie können zum Beispiel entspannt Fotosmachen oder sich in einem Museum in aller Ruhe die Ausstellungsstücke anschauen, die siebesonders interessieren.Gut zu wissen: Auch Kunden mit Hörgerät profitieren vom Viking-Audio-System, denn esfunktioniert auch dann störungsfrei.c. Umfangreiche ServiceleistungenUnser Hotelmanager und sein Team verwöhnen die Gäste mit umfangreichen undpersönlichen Services. Hier die wichtigsten Service-Angebote an Bord im Überblick:Rezeption 24 Stunden besetzt ♦ täglich aktuelle Nachrichten mit der Bordzeitung zumFrühstück auf den Viking-Schiffen ♦ kostenlose Viking-Reiseführer mit Informationen zumZielgebiet ♦ Wäscherei-Service wird gegen Gebühr angeboten ♦ Bedienung am Tisch:mittags und abends werden Menüs serviert (in China, Ägypten und Portugal teils Buffet) ♦Getränke-Service auch auf dem Sonnendeck ♦ Gratisgetränke: Mineralwasser gibt es in denKabinen, Kaffee und Tee nach den Mahlzeiten bzw. auf den Viking- und Amadeus-Schiffensogar ganztags an SB-Stationen ♦ Zimmerreinigung: die Kabinen werden zweimal täglichgerichtet ♦ Internetnutzung (teils kostenpflichtig) ♦ in China Schneiderservice(kostenpflichtig)22

Neuer Service an Bord ab 2013: Der kostenlose Concierge-ServiceÄhnlich wie in guten Hotels gibt es auch auf Viking- und Amadeus-Schiffeneinen Mitarbeiter, der sich um die individuellen Anliegen der Gäste kümmert. Ergibt z.B. individuelle Tipps für Erkundungen auf eigene Faust, kennt sich aus mit denörtlichen Verkehrsmitteln, vermittelt Konzertkarten und hat Informationen zu aktuellenVeranstaltungen am Liegeort.Viking Flusskreuzfahrten bietet seinen Kunden und den Reisebüros aber auch schon vor derKreuzfahrt einen außergewöhnlich weitreichenden Service:Auswahl einer konkreten Wunschkabine nach Verfügbarkeit ♦ zubuchbare Anreisepaketeper Zug oder Flug (teilw. zur Wahl) inkl. Transfers – natürlich verprovisioniert ♦Sitzplatzreservierung bei Bahnanreise zubuchbar ♦ Viking-Gepäck-Service innerhalbMitteleuropas ♦ kostenlos informative Reiseführer zu der gewählten Flussdestination ♦kompakte, aufwendig gedruckte Reiseunterlagen mit allen wichtigen Informationen undVouchern in einem gebundenen HeftNeue Services vor der Kreuzfahrt 2013 (natürlich verprovisioniert!):• Alternative An-/Abreisepakete per bequemer Hochgeschwindigkeits-Zugverbindung nach/von Frankreich für Seine- und Rhône/Saône-Kreuzfahrten (ICE +Thalys oder TGV)• Viking Chauffeur-Service: Abholung in Oberklasse-Limousine, Transfer vom/zumBahnhof oder Flughafen inkl. Gepäck-Handling bis Bahn- oder Flugsteig. So beginnt derUrlaub schon direkt an der Haustür!d. Die Viking-Service-Garantie„Das Essen ist kalt.“ „Die Kabine ist nicht sauber.“ „Die Reiseleiterin hat sichbeim Ausflug nicht genug um die Gruppe gekümmert.“ Bei solchenBeschwerden greift die einzigartige Viking-Service-Garantie von VikingFlusskreuzfahrten. Sie verspricht den Gästen: „Sollten Sie hinsichtlichunseres Services an Bord und während der Landausflüge, der Schiffsküche oder desPersonals unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nachEinschiffung an unseren Hotelmanager. Wir werden alles daran setzen, Ihr Anliegen binnenweiterer 24 Stunden zu lösen. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, so können Sieschnellstmöglich abreisen. Falls Sie sich hierzu entscheiden, erstatten wir Ihnen den vollenKreuzfahrtpreis.“Für Viking ist dieses Service-Versprechen kein Risiko, denn Viking kontrolliert weltweitalle Leistungen streng nach denselben hohen Qualitäts- und Service-Richtlinien.23

6. Allgemeine Verkaufshinweise6.1. Zielgruppe von Viking FlusskreuzfahrtenViking Flusskreuzfahrten richtet sein Programm voll und ganz auf die Zielgruppe 50plus bzw.Best Ager aus und erreicht so, dass die Gäste praktisch zu 100% zufrieden sind!• Durchschnittsalter der Viking-Kundschaft: ca. 63 Jahre• Haupt-Urlaubsmotive: Natur, Kultur, Geschichte („Entdecken“), aber auch kulinarischerGenuss, Erholung an Bord und Wellness, also sich verwöhnen lassen („Wohlfühlen“)• Viking-Kunden …… verreisen in der Regel mehrmals im Jahr.… verfügen über ein gehobenes Haushaltsnettoeinkommen.… legen Wert auf anspruchsvolle Gastlichkeit und Qualität – gerade auch infernen Ländern.… reisen gerne in Gemeinschaft Gleichgesinnter.… sind sehr offen und kommunikativ.… bevorzugen das klassische Flusskreuzfahrt-Erlebnis (Fokus auf Land undLeute, dezentes Unterhaltungsprogramm).… sind auch gerne mit dem Fahrrad aktiv unterwegs.6.2. Vorteile einer Flusskreuzfahrt gegenüber anderen ReiseformenDurch die beschauliche und sehr komfortable Reiseform erfahren Reisende mit einerFlusskreuzfahrt eine „Entschleunigung aus dem Alltag“.Darüber hinaus bieten Flusskreuzfahrten die folgenden Vorteile: Perfekt arrangierte Mischung aus Kreuzfahrt, Natur-, Kultur-, Städte- und Aktivurlaub Jeden Tag eine neue Stadt, ein neuer Ort = Städtereise auf dem Wasser Kombination aus Entspannen und Entdecken ohne Hotelwechsel Sehr persönliche Atmosphäre bedingt durch die Größe der Schiffe (max. rund 300 Gäste) Schnelle Abwicklung bei Ein- und Ausschiffung und bei den Landgängen Kurze Wege an Bord und an Land – mit Anlegestellen im Herzen der Städte Ideale Reiseform bei mangelnder touristischer Infrastruktur (Russland, Ukraine, China) Flussschiffe kommen bis tief in das Landesinnere hinein (Hochseeschiffe nicht!) Meist keine langen Anreisen, die die Urlaubszeit verschwenden Fahrtzeiten tags und nachts, so dass Landschaften genossen und neue Orte erreichtwerden können Keine Seekrankheit! Vereinzelter Wellengang ist nur auf den großen Seen in Russland,auf dem Schwarzen Meer und auf dem Nassersee (Ägypten) möglich.Flusskreuzfahrten sind besonders geeignet für:• Busreisende, denen diese Art zu reisen aber zu anstrengend oder zu unkomfortabel ist• Hochseekreuzfahrer, die es „beschaulicher“ wünschen• Studien- und Städtereisende24

6.3. Verkaufstipps zu den einzelnen Kreuzfahrten und Destinationen6.3.1. Faszinierende FerneCHINA: JANGTSE 12 Tage „Die Kaiserschätze Chinas“: Shanghai,Jangtse-Kreuzfahrt Wuhan – Chongqing, Xian, PekingSchiff: Viking Emerald (Viking River Cruises)Besonderheiten der Destination• Jahrtausende alte Kulturen treffen auf moderneMetropolen• Beeindruckende Städte wie Shanghai (2 Nächte) undPeking (3 Nächte)• Berühmte Terrakotta-Armee in Xian (1 Nacht)• Mächtiger und beeindruckender Jangtse mit wilden Schluchten und Tälern sowie dem5-stufigen Staudamm als ganz besonderes Highlight des LandesVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• „Studienreise“ als Kombination einer Flusskreuzfahrt durch das uralte Herz Chinas mitfaszinierenden Landschaften und den Sehenswürdigkeiten der großen Megastädte• Komfort & Sicherheit auf der ganzen Reise; keine Hotelwechsel auf Jangtse-Reise• Reisen ohne Sprachprobleme: deutschsprachiger Reiseleiter von Anfang bis EndeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Viking Emerald: eines der luxuriösesten Schiffe in China (Neubau 2011), eigens fürwestliche Gäste gebaut, ausschließlich Suiten und Deluxe-Kabinen (mind. 20 qm) mitprivatem Balkon, Fitness, Wellness, Lift, gratis Internetstation• Erstklassige Küche mit Schweizer Hotelmanagement an Bord: Einhaltung derweltweit einheitlich hohen Qualitäts-, Service- und Hygienestandards, erstklassigeKüche mit internationalen und chinesischen Menüs auf den Geschmack westlicherGäste abgestimmt, leichte Mittagsalternative möglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager undProgrammdirektor; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme und Durchsagen aufDeutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: auf der gesamten Reise Viking-eigene,deutschsprachige Reiseleiter, Audio-System auf der ganzen Reise• Erstklassige 5-Sterne Hotels an Land in Xian, Shanghai und Peking• Viking übernimmt Check-In- und Koffer-Service für die Gäste in den Hotels und anden Flughäfen• Eigenes Büro und eigenes Personal in Peking: Prüfung der einheitlich, hohenQualitäts- und Service-Standards vor Ort• Komplettpreis mit folgenden Leistungen: alle Inlandsflüge, Transfers,Hotelübernachtungen, das gesamte Ausflugspaket, Speisen nach westlichem Standardan Bord etc. – keine versteckten Zusatzkosten!25

Besondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Reisepass und Visum erforderlich!• Transfer vom Flughafen Shanghai mit Transrapid• Arzt an Bord• Deutsche, britische und amerikanische Gäste an Bord• Freie Tischwahl bei allen Mahlzeiten• Mahlzeiten teilweise in Buffetform• Kunden sollten über eine gesunde Fitness verfügenRUSSLAND: WOLGA – NEWA – SWIR 13 Tage „Wasserwege der Zaren“: Moskau – St.PetersburgSchiff: Viking Truvor (Viking River Cruises) 11 Tage „Wasserwege der Zaren“: St. Petersburg –Moskau oder umgekehrtSchiff: Andrey Rublev (Mosturflot)Besonderheiten der Destination• Zahlreiche Wahrzeichen des ehemals russischen Reiches bis hin zur Zarenzeit• Geschichtsträchtige Metropolen wie St. Petersburg und Moskau mit einzigartigenSehenswürdigkeiten aus dem ehem. Zarenreich• Unendliche Weiten der russischen Landschaft mit kleinen typischen Dörfern• Unzählige Kirchen und Kathedralen im Zeichen des orthodoxen GlaubensVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Einzige Möglichkeit, komfortabel und sicher bis tief in das Landesinnere zu gelangen,keine anstrengenden Hotelwechsel oder Busfahrten• Kombination der großen Städte Moskau und St. Petersburg und ihren fantastischenSehenswürdigkeiten mit der einzigartigen Landschaft und ihren russischen Dörfern• Reisen ohne Sprachprobleme: deutschsprachiger Reiseleiter von Anfang bis EndeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten mit der Viking Truvor (ehem. Viking Kirov):• Komplett-Modernisierung 2008/2009, Teilumbau 2012/2013; derzeit das beste Schiffin Russland mit Komfort weit über Landesstandard auf 5-Sterne-Niveau nachwestlichen Maßstäben; viele Deluxe-Kabinen & Suiten jetzt neu mit privatem Balkon;an Bord typisch skandinavischer Viking-Stil, Lift, gratis Internetstation• Erstklassige Küche mit Schweizer Hotelmanagement: Abwechslungsreicheinternationale und russische Menüs auf den Geschmack westlicher Gästeabgestimmt, leichte Mittagsalternative möglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station26

• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager undProgrammdirektor; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme, Durchsagen aufDeutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: geführt durch eigene, erfahrene unddeutschsprachige Reiseleiter; Audio-System auf allen Ausflügen; bevorzugterSondereinlass bei wichtigen Sehenswürdigkeiten• Viel Zeit in den Metropolen: St. Petersburg und Moskau mit je 3 Nächten• Eigenes Büro und eigenes Personal in St. Petersburg sorgen für stete Prüfung undEinhaltung der weltweit einheitlich hohen Qualitäts- und Service-StandardsVorteile von Viking Flusskreuzfahrten mit der Andrey Rublev• sehr gute Russland-Alternative für preisbewusste Gäste, im Winter 2010/2011teilrenoviert, mit Deluxe-, Standard- und Einzelkabinen ausgestattet• Ausflugspaket mit 9 Ausflügen bereits im Preis enthalten• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen und an Bord: erfahrene,deutschsprachige Reiseleiter (Audio-System); an Bord deutschsprachigerHotelmanager und Programmdirektor; Menükarten, Tagesprogramme etc. auf Deutsch• Gratis Kaffee und Tee nach dem Mittag- und AbendessenBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Reisepass, Visum, Auslandskrankenversicherung erforderlich• Arzt an Bord• Deutsche und englischsprachige Gäste an Bord• Restaurant: Viking Truvor freie Tischwahl, Andrey Rublev vorreservierte Plätze• Kunden sollten über eine gesunde Fitness verfügenUKRAINE: DNJEPR – SCHWARZES MEER 12 Tage „Schwarzmeer und Kosakenland“: Odessa –Jalta – KiewSchiff: Viking Lomonosov (Viking River Cruises)Besonderheiten der Destination• Kontrastreiches Land zwischen Vergangenheit undZukunft• Städte-Highlights wie die Hauptstadt Kiew oder dasmondäne Odessa (2 Tage)• Halbinsel Krim (3 Tage): mediterranes Klima, schöne Küstenabschnitte und Strändeam Schwarzen Meer• Besonders reizvoll: Kombination mit Istanbul an allen Terminen vor der Reise möglich• Gut geeignet für Menschen, die bereits in Russland unterwegs waren27

Vorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• einzigartige Kombination aus Fluss- (Dnjepr) und Seekreuzfahrt (Schwarzes Meer)• Einzige Möglichkeit, komfortabel und sicher bis tief in das Landesinnere zu gelangen;keine anstrengenden Hotelwechsel oder Busfahrten• Reisen ohne Sprachprobleme: deutschsprachiger Reiseleiter von Anfang bis EndeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Viking Lomonosov: 2010/2011 teilrenoviert, Schiff mit Komfort und Service weitüber Landesstandard, Deluxe-, Superior- und Standardkabinen, gratis Internetstation• Erstklassige Küche mit Schweizer Hotelmanagement: abwechslungsreiche Küchemit internationalen und ukrainischen Menüs auf den Geschmack westlicher Gästeabgestimmt, leichte Mittagsalternative möglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager undProgrammdirektor; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme, Durchsagen aufDeutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: geführt durch eigene, erfahrene unddeutschsprachige Reiseleiter, Audio-System auf allen Ausflügen• Viel Zeit vor Ort: 3 ganze Tage auf der Krim, 2 ganze Tage in Odessa!• Vorab-Aufenthalt in Istanbul an allen Reiseterminen zubuchbar• Eigenes Büro und eigenes Personal in Kiew sorgen für stete Prüfung und Einhaltungder weltweit einheitlich hohen Qualitäts- und Service-StandardsBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Reisepass und Auslandskrankenversicherung erforderlich• Kein Visum für deutsche Gäste notwendig!• Arzt an Bord• Deutsche und englischsprachige Gäste an Bord• Kunden sollten über eine gesunde Fitness verfügen• Freie Tischwahl bei allen MahlzeitenÄGYPTEN: NIL / NASSERSEE 10 Tage „Vom Nassersee zu den Niloasen“: KreuzfahrtAbu Simbel – Assuan (Nassersee) & Assuan – Luxor (Nil),KairoSchiffe: Steigenberger Omar El Khayam;Steigenberger Minerva (Steigenberger) Neu: 15 Tage „Große Königsroute“:Kreuzfahrt Kairo – Assuan (Nil), KairoSchiff: Mövenpick Hamees (Mövenpick)28

Besonderheiten der Destination• Sonne, Kultur und Geschichte erleben• Jahrtausendealte Tempel- und Grabanlagen der Pharaonen• Nil und Nassersee mit alten Städten, orientalischen Märkten, Wüsten und Oasen• Millionenmetropole Kairo und die nahe gelegenen Pyramiden als HighlightVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Sehr gute Möglichkeit, komfortabel und sicher von Kairo aus bis tief in dasLandesinnere zu gelangen, keine anstrengenden Hotelwechsel oder Busfahrten• Reisen ohne Sprachprobleme: deutschsprachiger Reiseleiter von Anfang bis Ende• Zugang zu den Tempelanlagen am Ufer des Nassersees nur vom Wasser aus• Große Königsroute: ehemals geschlossener Teil am oberen Nil nun offen fürFlusskreuzfahrt-SchiffeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Top-Hotels in Kairo: InterContinental Citystars Cairo, erstklassiges Hotel mitWellnessbereich und Semiramis InterContinental (5 Sterne), bevorzugte Nil-Lage,zentral• Höchster Reisekomfort an Bord weit über Landesstandard: SteigenbergerMinerva (Baujahr 2010, Nil) und Steigenberger Omar El Khayam (Baujahr 2008,Nassersee) in stilvoll-legerer, elegant-orientalischer Atmosphäre mit ausschließlichgroßzügigen Deluxe-Kabinen und Suiten, alle mit Balkon bzw. französischem Balkon,Fitnessraum, Massage, Swimming-Pool, großzügigen Schattenflächen auf demSonnendeck, Lift; Mövenpick Hamees in elegant-modernem Design und mitgroßzügigen Deluxe-Kabinen (21qm), gehört zu den größten und am bestenausgestatteten Nilschiffen• Partnerschaft mit renommierten Hotelgruppen: Steigenberger und Mövenpick• Erstklassige Küche an Bord: mehrgängige ägyptische und internationale Speisen(Buffet) in erstklassiger Qualität; Einhaltung sehr hoher Hygienestandards• Ausflugsgestaltung liegt zu 100% in den Händen von Viking Flusskreuzfahrten• Keine Sprachprobleme: deutschsprachiger, Viking-eigener Reiseleiter begleitet dieReise von A-Z; Audio-System; Menü-, Getränkekarten, Tagesprogramme auf Deutsch• Komplettpreis mit folgenden Leistungen: alle Inlandsflüge, Transfers,Hotelübernachtungen, das gesamte Ausflugspaket, Speisen nach westlichem Standardan Bord etc. – keine versteckten Zusatzkosten!Besondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Reisepass und Visum erforderlich! Visum wird bei Einreise amFlughafen in Kairo erworben (ca. 100 Ägyptische Pfund = ca. 15 Euro)• Deutsche, amerikanische und englische Gäste an Bord• Kunden sollten über eine gesunde Fitness verfügen, da die Ausflüge teilweiseanstrengend sein können (nicht immer gut befestigte Straßen etc.)29

6.3.2. Quer durch EuropaPORTUGAL: DOURO 8 Tage „Die Heimat des Portweins“: Porto – Vega deTerrón – PortoSchiff: Douro Cruiser (Douro Azul)Besonderheiten der Destination• Einmalige Landschaften, stattliche Weingüter, uralteDörfer sowie prachtvolle Herren- und Gotteshäuserentlang des UNESCO geschützten Douro-Tals• Wunderschöne und geschichtsträchtige Städte wie Porto und die ruhmreiche „goldeneStadt“ Salamanca in Spanien; 3-tägiges Vorabprogramm Lissabon zubuchbar• Für Weinliebhaber: Wein- und Portweinproben als Spezialität des LandesVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Komfortable Reise in das Landesinnere; keine anstrengenden Hotelwechsel• Beste Art und Weise, die besonders reizvolle Landschaft Nordportugals zu genießen• Reise durch Portugal ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Neue Reise mit dem Douro Cruiser: eines der besten Schiffe auf dem Douro; sehrgeräumige Deluxe-Kabinen; privater, bestuhlter Balkon auf dem Oberdeck,Swimmingpool auf dem Sonnendeck, Lift/Treppenlift zwischen Haupt- & Sonnendeck• Sehr zentrale Lage des Douro Cruisers in Porto, Stadtzentrum fußläufig erreichbar• Mischung von portugiesischer und internationaler Küche, Genuss zahlreicher lokalerSpezialitäten aus Küche und Keller, kostenloser Kaffee/Tee tagsüber• Keine Sprachprobleme: deutschsprachiger Reiseleiter; Menü-, Getränkekarten undTagesprogramme auf DeutschBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• Morgens und mittags Buffet, abends mehrgängiges Abendmenü (Menüwahl,ausgenommen der lokalen Spezialitäten an Land)• Die Ausflüge in Portugal werden nicht mit dem Audio-System begleitet30

FRANKREICH: RHÔNE / SAÔNE 8 Tage „Rundreise durch Frankreichs Süden“: Lyon –Chalon-sur-Saône – Arles – LyonSchiff: Amadeus Symphony (Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Viele der schönsten Regionen des Landes mit nureiner Reise: Burgund, Beaujolais, Côte du Rhône,Provence, Camarque mit mediterranem Klima• Zahlreiche römische Hinterlassenschaften wie z.B. Pont du Gard, Nîmes und weiteremittelalterliche Ortschaften• Einzigartige Sehenswürdigkeiten wie Papstpalast in Avignon, Ardèche-Schlucht• Bekannte und hochwertige Weinanbaugebiete: z.B. Beaujoulais, MâconnaisVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Komfortable Reise in das Landesinnere; keine anstrengenden Hotelwechsel• Beste Art und Weise, die besonders reizvolle Landschaft Südfrankreichs zu genießen• Reise durch Frankreich ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Reise mit der eleganten Amadeus Symphony: 2011/2012 teilrenoviert und neu mitfranzösischen Balkonen ausgestattet; geräumige Suiten und Deluxe-Kabinen(15qm), Wellness, Friseur, Fitness und Fun-Pool an Bord• Bequeme An-/Abreise durch Rundreise ab/bis Lyon, zentrale Anlegestelle in Lyon• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige französische undinternationale Mittags- und Abendmenüs (Menüwahl) in erstklassiger Qualität; leichteMittagsalternative möglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme und Durchsagen auf Deutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: geführt durch erfahrene unddeutschsprachige Reiseleiter, auf allen Ausflügen Audio-SystemBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• Gut geeignet für PKW-Selbstfahrer mit Parken in Lyon in der Nähe des Steigers• An- und Abreisepaket nach Lyon per Linienflug, neu alternativ mit demHochgeschwindigkeitszug ab verschiedenen deutschen Städten31

FRANKREICH: SEINE 8 Tage „Savoir-vivre auf der Seine“: Paris – Rouen –ParisSchiff: Viking Spirit (Viking River Cruises)Besonderheiten der Destination• Wunderschöne Landschaft der Normandie mitKalksteinfelsen und der Blumenküste• Hauptstadt Paris mit Eiffelturm, Louvre sowie dem Schloss Versailles in der Nähe• Kleine typisch-französische Orte, wie Rouen und Vernon• Region weltberühmter Maler: auf den Spuren der Impressionisten wie MonetVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Komfortable Reise in das Landesinnere; keine anstrengenden Hotelwechsel• Beste Art und Weise, die besonders reizvolle Landschaft Nordfrankreichs zu genießen• Reise durch Frankreich ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Viking Spirit: klassisches Schiff im typisch skandinavischen Viking-Stil; helle, moderneund geräumige Deluxe-Kabinen (14 qm), persönliche Atmosphäre mit maximal 150Passagieren, gratis Internetzugang• Bequeme An- und Abreise durch Rundreise ab/bis Paris• Zentrale Anlegestelle in Paris direkt fußläufig zum Eiffelturm• Viel Zeit in der Hauptstadt, Möglichkeit zur individuellen Verlängerung• An allen Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktivenEntdecken (Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und FahrradausflugspaketeS. 46)• Erstklassige Küche mit Schweizer Hotelmanagement: mehrgängige französischeund internationale Mittags- und Abendmenüs (Menüwahl) in ausgezeichneter Qualität;leichte Mittagsalternative möglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme und Durchsagen auf Deutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: geführt durch eigens geschulte,deutschsprachige Reiseleiter; auf allen Ausflügen Audio-SystemBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• Gut geeignet für PKW-Selbstfahrer mit Parken in Paris in der Nähe des Anlegers(Vorabbuchung über Viking leider nicht möglich)• An- und Abreisepaket nach Paris per Linienflug, neu alternativ mit demHochgeschwindigkeitszug ab verschiedenen deutschen Städten32

EUROPA: DONAU – DONAUDELTA 15 Tage „Die Donau von den Alpen bis zum Delta“:Passau – Donaudelta – PassauSchiffe: Amadeus Diamond & Amadeus Brilliant(Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Reise durch 8 Länder in unterschiedliche Kulturkreise,sehr facetten- und abwechslungsreich• 5 europäische Hauptstädte wie Wien, Bratislava,Budapest, Belgrad, Bukarest• Einmalige Naturerlebnisse: Wachau, Eisernes Tor, Donaudelta mit artenreicher Floraund Fauna sowie z.B. auch dörfliches Landleben in RumänienVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Komfortable Reise in das Landesinnere; keine anstrengenden Hotelwechsel• Beste Art und Weise, die besonders reizvolle Landschaft Europas zu genießen• Reise quer durch Europa (inkl. Osteuropa) ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Diamond (2009) & Amadeus Brilliant (2011): elegant ausgestattet; mitkomfortablen Suiten/Deluxe-Kabinen (15 qm); auf dem Oberdeck mit französischenBalkonen; Fitnessraum, Massage, Friseur; Sonnendeck mit Golf-Putting-Green,Walking-Track, Schachspiel und Fun-Pool, Internet gegen Gebühr; Lift undEinzelkabinen auf der Amadeus Brilliant• Bequeme An- und Abreise durch Rundreise ab/bis Passau• Kreuzfahrt bis ins Herz des Donaudeltas: bis zur Mündung in das Schwarze Meer(kein Schiffswechsel, keine lärmenden Ausflugsdampfer im UNESCO-Weltnaturerbe)• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hervorragender Qualität, leichte Mittagsalternativemöglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station, privates Highlight-Dinner buchbar (nurAmadeus Brilliant)• Keine Sprachprobleme an Bord: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director; Menü- und Getränkekarten, Tagesprogramme und Durchsagen auf Deutsch• Keine Sprachprobleme bei den Ausflügen: geführt durch erfahrene,deutschsprachige Reiseleiter; Audio-System auf allen AusflügenBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• An- und Abreise alternativ zur Bahn auch mit dem PKW möglich (Garage buchbar!)• Teilstrecken nicht buchbar!33

EUROPA: DONAU 8 Tage „Das Erbe der Habsburger“: Passau –Budapest – PassauSchiffe: Amadeus Royal, Amadeus Diamond,Amadeus Brilliant & Amadeus Elegant (LüftnerCruises) 8 Tage “Musik-Kreuzfahrt” auf der Donau: Passau –Budapest – PassauSchiffe: Amadeus Diamond & Amadeus Elegant(Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Hauptstädte wie Wien, Bratislava, Budapest• Einmalige Landschaften mit der Wachau und der Puszta in UngarnVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Ideal für Flusseinsteiger: viele Sehenswürdigkeiten in Kombination mit tollen Städten• Reise durch Europa ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Royal, Amadeus Diamond (2009), Amadeus Brilliant (2011) undAmadeus Elegant (2010): elegant ausgestattet; mit komfortablen Suiten und Deluxe-Kabinen (15 qm); auf dem Oberdeck mit französischen Balkonen; Einzelkabinen(außer Amadeus Royal); Wellness- und Fitnesseinrichtungen; Lift auf der AmadeusBrilliant und Amadeus Elegant• Bequeme An- und Abreise durch Rundreise ab/bis Passau• An 3 Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktiven Entdecken(Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete S. 45)• Musik-Kreuzfahrt an zwei Terminen: Donau-Kreuzfahrt mitKonzertbesuchen und musikalischen Veranstaltungen an Bord und an Land• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hochwertiger Qualität, leichte Mittagsalternative möglich,gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station, privates Highlight-Dinner buchbar (nur AmadeusBrilliant und Amadeus Elegant)• Keine Sprachprobleme: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director;Ausflüge geführt durch erfahrene, deutschsprachige Reiseleiter; Audio-System aufallen AusflügenBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• An- und Abreise alternativ zur Bahn auch mit dem PKW möglich – Garage buchbar!34

6.3.3. Deutschland und seine NachbarnDEUTSCHLAND UND SEINE NACHBARN: RHEIN 8 Tage „Beste Rheinkultur“: Amsterdam – Basel oderumgekehrtSchiff: Amadeus Princess (Lüftner Cruises) 8 Tage “Musik-Kreuzfahrt” auf dem Rhein:Amsterdam – BaselSchiff: Amadeus Princess (Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Schweizer Flair in Basel, französischer Charme in Straßburg, holländischeLebensfreude in Amsterdam• Viele kulturelle Höhepunkte: Kölner Dom, Straßburger Münster, Speyerer Dom• Einzigartiges – UNESCO geschütztes – Mittelrheintal mit Burgen, Weinbergen,Schluchten, TälernVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Reise auf dem „Altvater Rhein“ zwischen Holland, Deutschland und Schweiz• Typische Einsteiger-Flussreise mit viel Abwechslung bei denSehenswürdigkeiten• „Rhein in Flammen“ als besonderes Lichterspektakel an einigen Terminenbuchbar (04.05. in Bonn, 06.07. in Rüdesheim, 14.09. in Oberwesel)Vorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Princess: elegant ausgestattet; mit komfortablen Suiten und Deluxe-Kabinen (15 qm), großteils französische Balkone; Fitness- und Wellnessmöglichkeitenwie Massage, Friseur und Golf-Putting-Green• An 3 Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktiven Entdecken(Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete S. 46)• An 3 Terminen Feuerwerksspektakel „Rhein in Flammen“ buchbar (leichtgeändertes Programm)• Musik-Kreuzfahrt an zwei Terminen: Rhein-Kreuzfahrt mit Konzertbesuchen undmusikalischen Veranstaltungen an Land und an Bord• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hervorragender Qualität, leichte Mittagsalternativemöglich, gratis 24-h-Kaffee-/Teestation• Ausflüge: erfahrene, deutschsprachige Reiseleiter; Audio-System auf allen AusflügenBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend35

DEUTSCHLAND UND SEINE NACHBARN: RHEIN – RHEINDELTA 8 Tage „Tulpen, Spitzen, Diamanten“: Amsterdam –Gent – AmsterdamSchiffe: Amadeus Brilliant & Amadeus Elegant(Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Rundreise durch das Mündungsdelta des Rheins inHolland und Belgien• Einzigartige Farbenpracht zur Tulpenblüte im Frühjahr• Weitere Ausflugshighlights u. a.: Keukenhof,Antwerpen, Amsterdam, Brüssel, GentVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Komfortable Reise quer durch Holland und Flandern• Reisen durch die Niederlande und Belgien ohne SprachproblemeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Brilliant (Baujahr 2011), Amadeus Elegant (Baujahr 2010): elegant undharmonisch ausgestattet mit komfortablen Suiten und Deluxe-Kabinen (15 qm) undfranzösischen Balkonen auf dem Oberdeck; Einzelkabinen; Wellness- undFitnessmöglichkeiten, Lift zwischen Haupt- und Oberdeck• Bequeme An- und Abreise durch Rundreise ab/bis Amsterdam• An 2 Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktiven Entdecken(Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete S. 46)• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hervorragender Qualität, leichte Mittagsalternativemöglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station, privates Highlight-Dinner buchbar• Keine Sprachprobleme: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director;Ausflüge geführt durch erfahrene, deutschsprachige Reiseleiter; auf allen AusflügenAudio-SystemBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• An- und Abreise alternativ zur Bahn oder Linienflug auch mit dem PKW möglich36

DEUTSCHLAND UND SEINE NACHBARN: RHEIN – MAIN – MOSEL 8 Tage „Rhein-Main-Mosel-Sinfonie“: Nürnberg – Trieroder umgekehrtSchiffe: Amadeus Brilliant & Amadeus Diamond(Lüftner Cruises)Besonderheiten der Destination• Deutschland-Reise mit attraktiven, geschichtsträchtigenStädten wie Trier und Cochem an der Mosel,Rüdesheim und Mainz am Rhein sowie Würzburg undBamberg am Main• Einzigartiges Mittelrheintal mit Burgen, Weinbergen, Schluchten und Tälern• Beeindruckende Weinanbaugebiete an der Mosel und im Fränkischen Land am MainVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Kombination der sehenswertesten Highlights von Mosel, Rhein und Main mit• der idyllischen, windungsreichen Mosel und ihren Weinbergen• dem beeindruckenden Mittelrheintal und den unzähligen Burgen am Rhein• und dem beschaulichen Main im Fränkischen WeinlandVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Brilliant (2011) und Amadeus Diamond (2009): elegant ausgestattet; mitkomfortablen Suiten und Deluxe-Kabinen (15 qm); auf dem Oberdeck mitfranzösischen Balkonen; Einzelkabinen; Wellness- und Fitnesseinrichtungen; Lift aufder Amadeus Brilliant• An 2 Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktiven Entdecken(Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete S. 46)• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hervorragender Qualität, leichte Mittagsalternativemöglich, gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station; privates Highlight-Dinner buchbar (nurAmadeus Brilliant)• Keine Sprachprobleme: deutschsprachiger Hotelmanager und Cruise-Director;Ausflüge geführt durch erfahrene, deutschsprachige Reiseleiter; auf allen AusflügenAudio-SystemBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend37

DEUTSCHLAND UND SEINE NACHBARN: ELBE / NORDDEUTSCHES KANALSYSTEM 8 Tage „Wunderwelten an der Elbe“:Berlin – Prag oder umgekehrtSchiff: Swiss Ruby (Scylla AG) Sonderreise: 8 Tage “Von der Havel bis Holland”:Berlin – Amsterdam oder umgekehrtSchiff: Swiss Ruby (Scylla AG)Besonderheiten der Destination• Geschichtsträchtige Städte wie die Hauptstadt Berlin und Potsdam, die LutherstadtWittenberg, sowie Meißen, Dresden und Prag als die „Goldene Stadt“• Sächsische Schweiz mit dem einzigartigen Naturwunder – dem Elbsandsteingebirge• Sonderreise: einmalige Route auf dem norddeutschen Kanalsystem entlang Städtenwie Berlin, Potsdam, Autostadt Wolfsburg, Hannover und AmsterdamVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Kreuzfahrt auf einem fast Natur belassenen Fluss (Elbe) mit großem Landschafts-„Kino“• Wenig Schiffsverkehr auf der Elbe und dem Kanalsystem verspricht Erholung purVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Swiss Ruby: hoher Reisekomfort auf dem kleinsten, familiärsten Schiff bei Viking mitmaximal 88 Passagieren; stilvoll-gediegene Atmosphäre; Deluxe-Kabinen mitfranzösischen Balkonen; auch Standard-Kabinen vorhanden; Treppenlift vomOberdeck zum Restaurant• Durch den geringen Tiefgang des Schiffes fährt die Swiss Ruby häufig auch dannnoch, wenn andere Schiffe aufgrund von Niedrigwasser nicht mehr vorankommen• An 3 Terminen wahlweise Fahrrad-Ausflugspaket zum aktiven Entdecken(Details siehe Kapitel 9.2. Ausflugs- und Fahrradausflugspakete S. 46)• Küche: mehrgängige Mittags- und Abendmenüs (Menüwahl), gratis Kaffee /Tee nach dem Mittag- und Abendessen• Ausflüge: gut geschulte, deutschsprachige Reiseleiter; Audio-System auf allenAusflügenBesondere Hinweise:• Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend• An- und Abreise wahlweise per Bahn oder Linienflug möglich38

6.3.4. Advents- und FesttagsreisenADVENTS- UND FESTTAGSREISEN: DONAU & RHEINDONAU: 7 Tage „Adventsreise“: Wien – Nürnberg 7 Tage „Weihnachtsreise“: Passau – Bratislava –Passau 7 Tage „Silvesterreise“: Passau – Budapest – PassauSchiffe: Amadeus Brilliant & Amadeus Diamond (LüftnerCruises)RHEIN: 4 Tage „Adventsreise“: Frankfurt – Köln – Frankfurt 5 Tage „Adventsreise“: Frankfurt – Straßburg – Frankfurt 7 Tage “Weihnachtsreise”: Köln – Straßburg – Köln 8 Tage „Silvesterreise Rhein“: Köln – Basel – KölnSchiff: Amadeus Princess (Lüftner Cruises)Besonderheiten der Reisezeit und der Destination• Wunderbare Möglichkeit, die beliebtesten Flüsse der Deutschen zur schönstenJahreszeit des Jahres – der Weihnachtszeit – zu erleben• Jeder ist einmalig: die Weihnachtsmärkte in den Städten entlang Donau und RheinVorteile der Reiseform Flusskreuzfahrt• Romantische Winterlandschaften am Fluss, „Weihnachtsmarkt-Hopping“• Gut geeignet als Zweit- oder Dritturlaub im Jahr um die Festtage herum• Gut geeignet für Freundes- und Familienkreise sowie für AlleinreisendeVorteile von Viking Flusskreuzfahrten• Amadeus Brilliant, Amadeus Diamond und Amadeus Princess: hoherReisekomfort, Deluxe-Kabinen auf dem Oberdeck mit französischen Balkonen;Massage, Friseur und Fitnessraum• Ein auf die Festtage abgestimmtes Unterhaltungsprogramm an Bord• Bequeme An- und Abreise durch Rundreisecharakter der Flusskreuzfahrt• Erstklassige Küche an Bord und Top-Service: mehrgängige Mittags- undAbendmenüs (Menüwahl) in hochwertiger Qualität, leichte Mittagsalternative möglich,gratis 24-h-Kaffee/Tee-Station• Silvesterparty an Bord bereits im Preis inbegriffen• Besuch einer Christmette im Reiseprogramm möglichBesondere Hinweise: Für deutsche Gäste: Personalausweis ausreichend39

7. Viking-Leistungen und Konditionen im ÜberblickReiseleistungen• Viking-Service-Garantie• Vollpension (4-5 Mahlzeiten)• Gratis Kaffee und Tee nach Mittag- und Abendessen (auf Viking- und Amadeus-Schiffen24 h Service)*• Kostenfrei Mineralwasser auf der Kabine• Kapitänsempfang und –dinner*• Abwechslungsreiche Bordunterhaltung• Deutschsprachige, erfahrene Reiseleitung• Alle Hafen-, Schleusen-, Ein- und Ausschiffungsgebühren• In China und Ägypten: komplettes Landarrangement• Hochwertige Reiseunterlagen mit Reiseführer*Leistungen in Ägypten leicht abweichend, siehe KatalogausschreibungWeitere Leistungen auf Wunsch• Attraktive Ausflugspakete vorab buchbar mit garantierter Teilnahme• An- und Abreisepakete mit dem Zug oder Flugzeug• Transfers zum/vom Schiff• Zug zum Flug• Chauffeur-Service mit Haustürabholung• DB-Sitzplatzreservierung• Viking-Gepäck-Service• Viking-Reiseversicherungen• Vermittlung von Hotelaufenthalten• Vermittlung von Parkplätzen in Passau, Frankfurt, Köln, Düsseldorf und Lyon• Highlight-Dinner auf Amadeus Brilliant und Amadeus ElegantViking Cruisers Club-Leistungen• Mitgliedskarte zur Legitimation an Bord• Willkommensgeschenk auf der Kabine• Empfangscocktail mit dem Hotelmanager/Programmdirektor• Neukundenprämie „Kunden werben Kunden“• Sammeln und Einlösen von Bonuspunkten• Bevorzugte Information über limitierte Angebote• Umbuchung bis 50 Tage von Reisebeginn einmalig kostenfreiClub-Mitgliedschaft bereits nach der ersten Reise möglich40

8. Angebots- und Sparmöglichkeiten8.1. Allgemeine Angebote und SparmöglichkeitenViking steht für Flusskreuzfahrten im Premium-Segment mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Jedoch gibt es auch bei uns verschiedene Sparmöglichkeiten, die wirIhnen in diesem Kapitel aufführen. Welches Angebot für Ihre Kunden in Frage kommt, istabhängig davon, inwiefern der Kunde z.B. besonderen Wert auf seine Wunschkabine oderseinen Wunschreisetermin legt. Generell gilt jedoch: Sie sparen am Preis, nicht an derLeistung!a) Frühbucherrabatt 2013Der Frühbucherrabatt gilt auf alle Reisen 2013 und ist wie folgt gestaffelt:• bis 30.09.2012: bis zu 20% Frühbucherrabatt + € 50,- Bordguthaben pro Person• bis 31.10.2012: bis zu 20% Frühbucherrabatt• bis 30.11.2012: 15% Frühbucherrabatt + € 50,- Bordguthaben pro Person• bis 31.12.2012: 15% Frühbucherrabatt• Mitglieder im Viking Cruisers Club profitieren unter Anrechnung gültiger Bonuspunktevon bis zu 25% Ermäßigung bis 31.12.2012Der Frühbucherrabatt gilt auf den Kreuzfahrt- bzw. Einzelpreis (ohne Ausflüge und An-/Abreise). Die Höhe richtet sich nach den oben genannten Fristen. Bei Buchung ist eineAnzahlung von 20% des kompletten Reisepreises fällig; Restzahlung bis 70 Tage vorReisetermin. Das Angebot ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Es gelten dieAllgemeinen Reisebedingungen von Viking Flusskreuzfahrten.Hinweis zur Buchung mit Amadeus TOMA: Bei der Buchung überAmadeus TOMA erhalten Sie ausschließlich den Katalogpreis. BeiAngebotsbuchungen lassen Sie die Kabine bitte telefonisch von unseremReisebüro-Service-Team unter der kostenfreien Hotline 08 00 / 25 84 665rabattieren (Buchungsbeispiele siehe S. 65).b) Kampagnen-Angebote im JahrZu unterschiedlichen Zeiten offeriert Viking besondere Kampagnen-Angebote aufausgewählte Abfahrten zur Stimulation des Abverkaufs. Diese……haben ein begrenztes Kabinenkontingent.…gelten nur nach Verfügbarkeit.…haben eine begrenzte Buchungsfrist.…sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.41

Für Ihre Auslage oder ein eigenes Mailing können Sie zu allenKampagnen kostenfrei Aktions-Flyer über die Reisebüro-Homepagebestellen: www.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebueroc) Preistipp: Buchung von An- /Abreise und Ausflüge im PaketDer im Katalog ausgeschriebene Preistipp kombiniert die beiden Nebenleistungen An- undAbreise inkl. Transfers zum/vom Schiff und das Ausflugspaket zu einem vergünstigten Preis.An- und Abreise sowie das Ausflugspaket können alternativ auch einzeln gebucht werden,wenn eine der beiden Leistungen vom Kunden nicht gewünscht wird.Grundsätzlich empfiehlt sich eine Vorabbuchung beider Leistungen als Preistipp, weil……der Preistipp mit 10% verprovisioniert wird.…die Vorabbuchung der Ausflüge im Paket günstiger ist, als Einzelbuchungen an Bord.…die Durchführung der Ausflüge für den Kunden garantiert ist.d) StornovakanzanzeigeNach dem Motto „Andere stornieren, Sie profitieren!“ werden mit Hilfe dieser Methode diekurzfristig an uns zurück gegebenen Kabinen mit einem Nachlass von bis zu 60% erneut inden Verkauf gegeben. Kurzfristig flexiblen Kunden und allen proaktiven Reisebüros bietenwir so ein wahres Schnäppchen.Bei der Stornovakanzanzeige ist folgendes zu beachten:• Sehr begrenzte Termine und Kabinenauswahl• Gepflegt wird die Stornokabinenanzeige montags bis freitags jeweils vormittags• Die Höhe des Rabatts ist je nach Buchungsvorlauf und Destination gestaffelt• Keine Optionsbuchungen möglich, nur Festbuchung (Buchung nur über das VikingService Team)Beispiel der Stornovakanzanzeige:42

Eine täglich aktualisierte Ansicht der verfügbaren Stornokabinen ist unterwww.VikingFlusskreuzfahrten.de/stornokabinen zu finden oder kann beiunserem Reisebüro-Service-Team unter 0 800 / 25 84 665 erfragt werden.e) VIKING CRUISERS CLUB – der Stammkunden-Club von Viking FlusskreuzfahrtenWer mehrfach mit Viking Flusskreuzfahrten auf Reisen geht, kommtnicht nur in den Genuss zusätzlicher Preisvorteile sondern auchzusätzlicher Leistungen.Bereits nach der ersten Reise mit Viking Flusskreuzfahrten könnenIhre Kunden kostenfrei Mitglied im Viking Cruisers Club werden.Einfach den entsprechenden Mitgliedsantrag ausfüllen.Die Vorteile unseres Clubs auf einen Blick sind:• Attraktives Bonus-System mit bis zu25% Frühbucherrabatt unterAnrechnung von gesammelten undgültigen Bonuspunkten• Bevorzugte Informationen überspezielle Sonderangebote• Einmalig kostenfrei: Umbuchung bis 50Tage vor Reisebeginn• Willkommensgeschenk auf der Kabine• Exklusive Partnerangebote aus Kulturund Kulinarik im Clubportal• Mitgliedskarte• Jährliches Club-Magazin u.v.m.Alle Informationen rund um den Viking Cruisers Club wie z.B. denMitgliedsantrag, Partnergutscheine usw. finden Sie online auf:www.VikingFlusskreuzfahrten.de/clubIhre Fragen zum Viking Cruisers Club senden Sie per E-Mail anclub@VikingFlusskreuzfahrten.de43

8.2. Preisvorteile für Gruppen und MinigruppenGruppenreisen bieten Ihnen und Ihren Kunden ganz besondere Vorteile, die Sie nutzensollten, um sich im Wettbewerb zu profilieren und gleichzeitig Ihren Kunden einen Mehrwertzu bieten. Hierzu gehören einerseits unsere äußerst attraktiven Gruppenkonditionen undandererseits die Vorteile, die Viking Flusskreuzfahrten Ihnen und Ihren Kunden als Produktbietet.a) Gruppenkonditionen 2013 ab 20 VollzahlernAb 20 Vollzahlern erhalten Sie bei Viking die folgenden Gruppenkonditionen:• 25% Gruppenrabatt auf den Katalogkreuzfahrtpreis• Bordguthaben von € 50,- pro Person bei Buchung bis zum 30.09.2012• 1 Reiseleiterfreiplatz• mind. 11% Provision auf den verbliebenen Kreuzfahrt- bzw. Einzelpreis• 10% Provision auf Zusatzleistungen wie An-/Abreise und Ausflugspakete (derGruppenrabatt gilt nicht auf Zusatzleistungen)• reserviertes Kontingent mit OptionsfristEs gelten die Bedingungen zu den Frühbucherrabatten (siehe S. 41). FürGruppenbuchungen gelten abweichende Options-, Storno- und Zahlungsfristen. DerGruppenrabatt ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Es gelten die AllgemeinenReisebedingungen von Viking Flusskreuzfahrten.Selbstverständlich erhalten Sie einen konkreten Ansprechpartner bei uns im Hause, der IhreGruppenbuchung über die gesamte Zeit betreut!Ein konkretes Gruppenangebot erstellen wir Ihnen gern! Richten Sie IhreAnfrage einfach per Email an: gruppen@VikingFlusskreuzfahrten.deEin praktisches Kontingentsanfrageformular finden Sie in der Rubrik„Gruppenkonditionen“ auf: www.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebuerob) Minigruppen ab 6 PersonenAuch kleinere Gruppen können bei Viking Flusskreuzfahrten profitieren. Ab 6 Vollzahlernerhalten Ihre Kunden bei uns einen Minigruppenrabatt.• 5% Sonderrabatt auf die Frühbucherpreise aller Reisen 2013 (ausgenommen Reisenmit Andrey Rublev)• Kein Freiplatz• Optionsbuchungen nach Einzelkundenkonditionen (max. 3. Tage)44

c) Ihre persönlichen Vorteile von Gruppenreisen mit Viking Flusskreuzfahrten• Profilierung im Wettbewerb• Zusätzliches Erlöspotential• Verstärkte Kundenbindung• Unterschiedliche Kundeninteressen unter ein Dach bringen:• Reisen in Gesellschaft und Kontakte knüpfen• Sicherheit beim Reisen für den Endkunden• Begleitetes Reisen• Stärkung des Vertrauensverhältnis zwischen Reisebüro und Kunded) Vorteile für Ihre Kunden von Gruppenreisen mit Viking Flusskreuzfahrten• Entspannung an Bord, anstatt langatmiger Busfahrten• Täglich neue Ziele entdecken und den Koffer nur einmal packen• Kurze Wege an Bord und an Land• Zufriedenheit garantiert mit der Viking-Service-Garantie• Kombination unterschiedlicher Reisemotive• Für Kulturliebhaber: Sehenswürdigkeiten und Museen• Für Romantiker: unberührte Landschaften• Für Entdecker: China – Exotik pur• Für Aktive: Fahrrad-Ausflugspakete auf Seine, Elbe, Donau, Rhein sowieRhein, Main, Mosel• Für Musik-Liebhaber: Musik-Themenreisen auf Rhein und Donau• Für alle: Umfangreiche Ausflugspakete und genügend Freizeit für individuelleErkundungene) Gruppenreisen 2013 – mögliche Eigenleistungen zur Abgrenzung vom Wettbewerb• An- und Abreise mit dem Bus ab/bis Heimatort• Individuelle Vor- und Nachprogramme• Sonderausflüge während der Reise• Kleine Extras für die Gruppenteilnehmer an Bord oder während der Reise Nutzen Sie unsere Reisehöhepunkte, Attraktionen und mögliche Termin-Highlights! Setzen Sie besondere Wünsche Ihrer Kunden um!45

9. Neben- und Zusatzleistungen bei Viking9.1. Allgemeiner ÜberblickBei Viking kann sich der Kunde sein eigenes Paket schnüren. Ob nur die Kreuzfahrt oder derPreistipp inklusive Ausflugs- und An- /Abreisepaket oder weitere Leistungen wieVersicherungen oder Verlängerungsaufenthalte. Grundsätzlich empfiehlt sich der Verkaufvon Zusatz- und Nebenleistungen. Gründe dafür sind: 10% Provision bei Vorabverkauf von Ausflugs- und An-/Abreisepaketen, Preistippund Transferleistungen bzw. 5% Provision bei Vorabverkauf des Chauffeur-Services Günstigere Preise für den Kunden bei Vorabbuchung Kompetente und ausführliche Beratung des Kunden, um einen guten Service überdie Kreuzfahrt hinaus zu bieten (z.B. Sitzplatzreservierungen, Viking-Gepäck-Service, Buchung des Highlight-Dinners auf der Amadeus Brilliant oder AmadeusElegant)Die folgenden Leistungen können zusätzlich zur Kreuzfahrt gebucht werden: Ausflugspakete Fahrrad-Ausflugspakete auf Seine, Elbe, Donau, Rhein, Rhein-Main-Mosel und derTulpenreise Vorab- bzw. Anschlussprogramme (Ukraine: Istanbul, Portugal: Lissabon) An- und Abreisepakete per Bahn oder Flug Zug zum Flug Sitzplatzreservierungen bei Flug (nur Langstrecke China) und Bahn Chauffeur-Service Lokale Transfers zum/vom Schiff Viking-Gepäck-Service Vermittlung von Parkplätzen in Passau, Frankfurt, Köln, Düsseldorf und Lyon Vermittlung individueller Hotelaufenthalte vor oder nach der Kreuzfahrt Visum (Russland, China) Reiseversicherungen9.2. Ausflugs- und FahrradausflugspaketeFür alle Reisen können vorab Ausflugspakete gebucht werden. Die Vorabbuchung bringtbedeutende Vorteile:• Paketpreis günstiger als die Summe der an Bord buchbaren Einzelausflüge• Garantierte Durchführung der Ausflüge unabhängig von der Teilnehmerzahl• 10% Provision für Sie als Reisebüro• An Bord ausschließlich Einzelausflüge und fakultative Ausflüge buchbar/bezahlbar46

Im Ausflugspaket enthaltene Leistungen sind:• Alle Ausflüge, die in der Katalogausschreibung fett markiert sind• Ausflüge per Bus, zu Fuß, per Minizug etc.• Eintrittsgelder bei Museen und Besichtigungen• Deutschsprachiger, erfahrener Reiseleiter• Transfers vom Schiff zum Ausflugspunkt und zurück• Nutzung des Audiosystems (außer Portugal)Bitte beachten Sie: Bei Reisen nach China, Ägypten und in Russland mit der AndreyRublev sind ein Großteil der Ausflüge vor Ort bereits im Kreuzfahrtpreis enthalten. Einezusätzliche Vorabbuchung von Ausflugspaketen ist nicht möglich. An Bord werden weitereindividuell buchbare, fakultative Ausflüge angeboten.Für die Saison 2013 wurden die Destinationen mit buchbarenFahrradausflugspaketen stark erweitert. Alternativ zu klassischenAusflugspaketen können aktive Fahrrad-Pakete gebucht werden auf:• Seine: 6 Radtouren – z. T. kombiniert mit einer Wanderung – +1 klassischer Ausflug• Donau: 5 Radtouren + 2 klassische Ausflüge• Tulpenreise Rhein: 6 Radtouren• Rhein: 6 Radtouren + 1 klassischer Ausflug• Rhein-Main-Mosel: 6 Radtouren – z. T. kombiniert mit einer Wanderung – +1 klassischer Ausflug• Elbe: 5 Radtouren – z. T. kombiniert mit einer Wanderung – + 1 klassische Ausflüge‣ Radpakete können ausschließlich vorab gebucht werden‣ Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen je TerminIm Rad-Paket enthaltene Leistungen sind:• Moderne Tourenräder inkl. Taschen• Bestens ausgearbeitete Routenführung mit Tagesetappen von ca. 20-40 km• Tourenführer / Reiseleiter vor Ort und während der Fahrradtouren• Begleitbus mit Mitfahrmöglichkeit• Reparaturservice während der Touren• alle Besichtigungen und Eintritte gemäß Programm• Ggf. Mittags-Picknicks und Getränkepausen laut Ausschreibung*• Alle Transfers laut Ausschreibung* Bitte beachten Sie, dass alkoholische Getränke bei den Picknicks, genau wie auch an Bord, separat abgerechnet und vor Ort bezahltenwerden.47

Weitere Informationen zu den Leistungen der Fahrrad-Ausflugspakete findenSie in unserem Katalog 2013 oder auch auf unserer Internetseite:www.VikingFlusskreuzfahrten.de9.3. An- und Abreisepakete per Flug und BahnAlle An- und Abreisepakete per Flug oder per Bahn können vorab gebucht werden. Auch aufdiese Leistungen erhält das Reisebüro eine Provision von 10%. Bei Buchung der An- undAbreisepakete sind die Transfers zwischen Flughafen bzw. Bahnhof und dem Schiffautomatisch enthalten.a) An- und Abreise per FlugBei der An- und Abreise per Flug arbeiten wir vorzugsweise mit den Airlines der Star Allianceund von Sky Team zusammen.*• China: Air China, FinnAir und Air France ♦ gratis Sitzplatzreservierung möglich ♦gegen Aufpreis: Lufthansa und Business Class-Upgrade möglich• Russland: Air Berlin ♦ gegen Aufpreis: Lufthansa, Swiss und Austrian Airlines möglich• Ukraine: Czech Airlines, Austrian Airlines, LOT, Ukraine International ♦ gegenAufpreis: Rückflug Kiew – Deutschland mit Lufthansa möglich• Ägypten: Egypt Air, Swiss und Austrian Airlines + Lufthansa ♦ gegen Aufpreis:Business Class-Upgrade möglich ♦ innerägyptische Flüge (Egypt Air) werden vor Ortin Ägypten gebucht• Portugal: Lufthansa und Iberia• Frankreich: Lufthansa und Air France• Donau – Budapest & Wien: Lufthansa• Elbe: Lufthansa (teils auch Czech Airlines)* Keine Flugverbindungen mit der Lufthansa ab/bis Dortmund und Kiel möglichFür alle Flugdestinationen kann die Zusatzleistung Zug zum Flug gebucht werden.• DB / 2. Klasse: € 89,- p. P.; DB / 1. Klasse: € 139,- p. P.48

) An- und Abreise per BahnBei der An- und Abreise per Bahn beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:• Gültigkeit von Bahntickets• In- und Auslandsticket einfache Fahrt: 1 Monat, nur One-Way-Ausstellung• Gültigkeit der Tickets beginnt 5 Tage vor Kreuzfahrtbeginn• Zuschläge für ICE, EC, IC sind im Fahrpreis enthalten• Nutzung von Nachtzügen innerhalb Deutschlands gegen Aufpreis• BahnCard-Ermäßigungen möglich• Fahrkarten nach Frankreich nur mit Zugbindung möglich• Keine BahnCard-Ermäßigung für Fahrkarten nach Frankreich• Fahrtunterbrechung• Inlandsticket: max. 1 Nacht• Auslandsticket: unbegrenzt innerhalb der Geltungsdauer• Umwege• Streckenumwege sind generell nicht erlaubt• Bei Auslandstickets: Einhaltung des im Ticket angegebenen Grenzüberganges• Umbuchung und Stornierung• Umbuchungsgebühr entfällt, wenn Kunde durch Umbuchung mehr zahlt• Zustellung neuer Tickets nach Zusendung der „alten“ Tickets an Viking• Sitzplatzreservierung• Kostenpflichtig pro Person u. Strecke inkl. unbegrenzter Anschlussreservierungen• Kosten: Viking-Cruisers-Club und Frühbucher: € 10; Sonstige Bucher: € 15• Nicht umbuchbar. Bei Änderung, Neubuchung mit nochmaliger Bezahlung• Sonderwünsche (Fahrtrichtung etc.) können aus technischen Gründen nichtberücksichtigt werden• Keine Sitzplatzreservierung für Züge des Nahverkehrs und Privatbahnen möglich49

c) An- und Abreise per Bahn für FrankreichAn-/Abreisepakete mit der Bahn für Reisen auf der Seine & Rhone/Saône:Fahrkarten für den Hochgeschwindigkeitsverkehr nach Frankreich unterliegeneiner Zugbindung.• Abfahrtszeiten* nach Paris ab/bis• Köln 08:44 Uhr, Aachen 09:23 Uhr• München 06:26 Uhr, Augsburg 07:05 Uhr, Ulm 07:50 Uhr, Stuttgart 08:54 Uhr,Karlsruhe 09:32 Uhr• Frankfurt 09:01 Uhr, Mannheim 09:41 Uhr, Kaiserslautern 10:23 Uhr, Saarbrücken11:02 Uhr• Abfahrtszeiten* nach Lyon ab/bis• Frankfurt 14:00 Uhr, Mannheim 14:39 Uhr, Karlsruhe 15:11 Uhr, Baden-Baden15:33 UhrPreise für unsere neuen An-/Abreisepakete, auch für weitere Bahnhöfe, finden Sie wiegewohnt in unserem Katalog auf der Seite Reisetermine und Preise bei der jeweiligen Reise.Sitzplatzreservierung für Thalys und HGV sind inklusive* Stand 09.07.2012, Änderungen vorbehalten9.4. Chauffeur-ServiceFür Kunden, die eine Abholung ab Haustür wünschen, kann neu in 2013 derChauffeur-Service vorab gebucht werden. Komfortabel und mit individuellerAbholzeit wird der Kunde in einer Oberklasse-Limousine zum Bahnhof bzw. Flughafenbefördert und genießt eine Gepäckhilfe ab/bis Wohnung sowie die Begleitung zum Gleisoder Check-in-Schalter. Für die Buchung des Chauffeur-Services erhält das Reisebüroeine Provision von 5%.Pauschalpreis je nach Fahrzeugkategorie: € 99,- Bussiness-Class / € 159,- First Class (bis20 km pro Fahrt mit bis zu 3 Personen pro Fahrzeug)9.5. Transfers und TransferzeitenBei Buchung der An- und Abreisepakete sind sämtliche Transfers vom Bahnhof bzw.Flughafen zum Schiff und umgekehrt im Preis enthalten. Bei Individual-Anreise könnenTransfers kostenpflichtig hinzugebucht werden.• Alle Transfers sind bis 2 Monate vor Abreise buchbar. Kurzfristigere Buchungen sindnur auf Anfrage möglich.• Der Transfer schließt grundsätzlich den Personen- und Gepäcktransfer vom Bahnhofbzw. Flughafen zum Schiff bzw. umgekehrt ein.50

• Der Transfertreffpunkt vor Ort wird in den Reiseunterlagen bekannt gegeben.• Alle Transferzeiten zum Schiff werden in den Rechnungsanschreiben bzw. frühestensab Januar 2013 von Viking angegeben.• Zugverbindungen sollten immer mit Zeitpuffer zum jeweiligen Transfer gewählt werden,da beispielsweise Verspätungen durch Schleusen entstehen können.Die Transferzeiten sind für Sie auf der Reisebüro Homepage unterwww.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebuero unter dem Menüpunkt„Reiseunterlagen“ hinterlegt.9.6. Viking-Gepäck-ServiceIn Zusammenarbeit mit der Deutschen Gepäcklogistik* bieten wir einen Gepäckservice vonder Haustür des Kunden bis in die Kabine an:• Preise für Zielhäfen Berlin, Frankfurt, Köln, Nürnberg, Passau, Trier: € 54• Preise für Zielhäfen Amsterdam, Basel, Prag: € 59• Preise gelten je Gepäckstück bis 20 kg und je StreckeIm Zusammenhang mit dem Gepäckservice sollten Ihre Kunden beachten, dass……die Bestellung bis spätestens 2 Werktagen vor Abreise erfolgen muss.…zwischen Abholung und Anlieferung 1 voller Werktag liegt.…die Gepäckstücke bis zu € 1.500,- versichert sind.…die Gepäckstücke mit Namen und Adresse beschriftet sein müssen.…die Bezahlung des Gepäck-Services an Bord erfolgt.…der Gepäck-Service für die Rückreise an Bord an der Rezeption bestellt werden muss.Wir nehmen gern Ihre Bestellung entgegen. Wenden Sie sich einfach an dieViking-Gepäck-Service-Hotline: 0 18 05 / 35 87 71-00( € 0,14 /min, DTMS im dt. Festnetz; abweichende Preise für Mobilfunkteilnehmer)*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Gepäcklogistik (auf Anfrage erhältlich).51

9.7. Buchungen des VisumsVisa können bequem und einfach über Viking Flusskreuzfahrten gebucht werden.Eine Visumpflicht für Deutsche Gäste besteht für• Ägypten:• Kosten p. P.: ca. 100 Ägyptische Pfund = ca. 15 Euro• wird bei Ankunft am Flughafen Kairo am Bankschalter in der Nähe der Passkontrolleselbständig bzw. durch den Reiseleiter erworben• Bezahlung in Euro, US-Dollar, ägyptisches Pfund bzw. mit Kreditkarte• China und Russland:• Kosten bei Buchung über Viking Flusskreuzfahrten p. P.: € 80• Beantragung des Russland-Visums frühestens 3 Monate vor der Reise, desChina-Visums frühestens 50 Tage vor der Reise, direkt über unserenrenommierten Partner UTS Touristik GmbH, Sürther Hauptstr. 61-69, 50999 Köln,Tel: 02236 / 966 966 durch Einsendung der vollständigen Visum-Unterlagenper Einschreiben• Bearbeitungszeit ca. 4 Wochen• Erhalt des Visums ca. 10 Tage vor Reisebeginn• In Einzelfällen ist der Erwerb eines Kurzfrist-Visums möglich (ggf. mit höherenKosten verbunden)Bitte beachten: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist jeder Reisegastselbst verantwortlich. Bei Nicht-Einhaltung kann die Einreise verweigert werden bzw.erhebliche Kosten entstehen, welche vollumfänglich zu Lasten des Reisegastes gehen. Essollten unbedingt alle Hinweise, die der Reisegast per Anschreiben mit seinerReisebestätigung/Rechnung erhält und die Auskünfte in den Reiseinformationen beachtetwerden.52

Vollständige Visum-Unterlagen für China/Russland beinhalten:Original-Reisepass1 Visa-Antrag proPersonPassbildGarantie derRückkehrwilligkeitReisekranken-VersicherungKopie derReisebestätigung/RechnungRückumschlagChina erforderlichmuss nach Reiseende noch mind. 6Monate gültig sein, es muss noch 1 leereSeiten vorhanden sein erforderlichOriginal-Antrag (2 Seiten) einreichen(keine Kopie) mit Unterschrift wie imReisepass erforderlichmuss auf den Antrag geklebt werden, darfnicht getackert werden, vorgeschriebenesFormat: 30 x 40 mm (Breite x Höhe), esgelten die gleichen Anforderungen wie fürden biometrischen Reisepass(Hochformat, ohne Rand, frontalaufgenommen, die Nase muss auf derMittellinie liegennicht erforderlichnicht erforderlich erforderlich erforderlich(Format: C5) mit der Adresse desReisegastes versehen frankiert (innerhalbDeutschlands: € 3,50)Russland erforderlichmuss nach Reiseende noch mind.6 Monate gültig sein, es müssen noch2 gegenüberliegende leere Seitevorhanden sein erforderlichOriginal-Antrag (1 Seite) einreichen (keineKopie) mit Unterschrift wie im Reisepass erforderlichmuss auf den Antrag geklebt werden, darfnicht getackert werden, vorgeschriebenesFormat: 35 x 45 mm (Breite x Höhe), esgelten die gleichen Anforderungen wie fürden biometrischen Reisepass(Hochformat, ohne Rand, frontalaufgenommen, die Nase muss auf derMittellinie liegen nötigenfalls erforderlichbedauerlicherweise kann das russ.Konsulat einen Nachweis der Garantie derRückreisewilligkeit in Form einesVerdienst- bzw. Rentennachweises desEinreisenden fordern, über den wir Sienötigenfalls informieren. erforderlichVersicherungskartenformular inkl. Kopieder Versicherungspolice (nicht älter als 1Jahr) bzw. aktuelle Versicherungsbestätigung(1 Formular und 1Versicherungsnachweis pro Person), eineListe der für Russland anerkanntenVersicherungen erhält der Reisegast mitder Buchungsbestätigung erforderlich erforderlich(Format: C5) mit der Adresse desReisegastes versehen frankiert (innerhalbDeutschlands: € 3,50)53

9.8. ReiseversicherungenVersicherungen sollten zu jeder Reise gehören. In Zusammenarbeit mit der MDT Makler derTouristik GmbH Assekuranzmakler* bieten wir einzelne Versicherungen sowieVersicherungspakete an:• Einzelversicherungen: Reiserücktrittskosten-Versicherung• Topschutz-Paket: Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruch-Versicherung• Komplettschutz-Paket: Reiserücktrittskosten-, Reiseabbruch-, Reisekrankenversicherung,24h-Notfall-Assistence, ReisegepäckversicherungAlle Preise finden Sie in unserem aktuellen Katalog 2013 auf der Seite 143. Gerne bieten wirauch unseren neuen All-Inklusive-Schutz sowie alle Versicherungen ohne Selbstbehalt an –fragen Sie uns.Hinweise zu den Versicherungen:• Buchung bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt, bei kurzfristigeren Buchungen bisspätestens 3 Tage nach Buchung der Reise• Versicherungsdauer: max. 21 Tage• Preise variieren je nach ReisedauerSchadenanzeigen, Antrag zum Storno-Informations-Service und ausführlicheVersicherungsbedingungen unter www.mdt24.de/schadenmeldung*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MDT Makler der Touristik GmbH Assekuranz (auf Anfrage erhältlich).54

10. Hinweise zum Leben an BordAlle der hier aufgenommen Themen und noch mehr finden Sie und Ihre Kunden ebenso imKatalog 2013 in der Rubrik „Reisehinweise von A-Z“ auf den Seiten 140-143.a) Hinweise zum Tagesablauf an BordFlussschiffe fahren, je nach Routing und geplanten Haltepunkten, sowohl tagsüber als auchnachts. Viking Flusskreuzfahrten hat dabei stets ein besonderes Augenmerk auf eineausgewogene Mischung aus Kreuzfahrt zum genießen und Anlegezeiten an Land.Gäste können entweder an unseren geführten Ausflügen und Besichtigungstourenteilnehmen oder individuell Orte und Städte erkunden. Die Ausflüge werden per Bus, zu Fuß,per Rad oder z.B. mit einem Minizug durchgeführt. Die Ausflüge starten häufig morgensnach dem Frühstück oder auch nach dem Mittagessen. Abends bieten wir u.a. geführteSpaziergänge oder Konzertbesuche an.Auf allen Reisen erwarten unsere Gäste ein abwechslungsreiches, auf die Regionzugeschnittenes Bord- und Unterhaltungsprogramm mit Life-Verkostungen, diversenVorträgen zu Land und Leuten, musikalischen Abenden, Künstlern usw.Täglich finden Ihre Kunden ein „Tagesprogramm“ auf der Kabine mit den Informationen zuAusflugs- und Essenszeiten, Hintergrundinformationen zum Ausflugsort u.v.m.Für alle Belange an Bord stehen den Gästen die gesamte Crew, allem voran derHotelmanager und der Programm-Direktor zur Verfügung und neu in 2013 der Concierge-Service auf allen Viking- und Amadeus-Schiffen (siehe S. 6)b) Bordsprache und Durchsagen• Bordsprache auf allen Schiffen sind Deutsch und Englisch• Alle für die Gäste wichtigen Schiffsmitarbeiter inklusive des Programm-Direktorssprechen Deutsch, aber nicht immer das gesamte Bordpersonal• Alle Ausflüge sowie alle Ankündigungen, Durchsagen, Vorträge als auch Menü- undGetränkekarten bzw. Tagesprogramme sind in Deutsch und Englisch verfügbar• Ausnahme: Auf Douro, Nil bzw. Nassersee werden Ihre Kunden von einemdeutschsprachigem Reiseleiter begeleitet, die Bordsprache ist Englisch• Auf allen Reisen werden besondere Highlights an den Uferwegen kurz kommentiertc) Tischordnung in den Bord-Restaurants• Eine Vorab-Reservierung von Tischen bei der Buchung ist leider nicht möglich• An Bord der Viking Schiffe in Mitteleuropa gilt: mittags und abends feste Tischplätze*55

• An Bord der Viking Schiffe in Russland, Ukraine und China gilt: freie Tischwahl zu allenMahlzeiten• An Bord der Amadeus-Schiffe und weiterer Reederei-Partner gilt: vorreservierte Tischefür Viking-Gäste zu allen Mahlzeiten**Die Tischplätze werden Ihren Kunden am Abend der Einschiffung bekannt gegeben.d) Kleidung an Bord und an Land• An Bord aller Schiffe gibt es keine vorgeschriebene Kleiderordnung• Wir empfehlen: legere, den klimatischen Verhältnissen angepasste Kleidung, fürBesichtigungen festes Schuhwerk und Regenschutz einpacken• Zum Kapitänsdinner, Konzerten u. ä. bevorzugen unsere Gäste stilvoll-legere Kleidung,Abendgarderobe und Krawatte sind nicht erforderliche) TrinkgeldBei Viking Flusskreuzfahrten gibt es keinen automatischen Einzug des Trinkgeldes,sondern es ist eine freiwillige Abgabe an die Crew und Ausdruck der persönlichenZufriedenheit!• Trinkgeldempfehlung: € 10-12 pro Gast und Tag• Trinkgeld an Bord kann vorzugsweise in bar oder auf ausgewählten Schiffen auch perKreditkarte gezahlt werden.• Das Trinkgeld wird unter allen Schiffsmitarbeitern aufgeteilt• Wir empfehlen für lokale Reiseleiter etwa € 2 pro Gast und Tag, für Busfahrer etwa € 1pro Gast und Tag, das am Ende der Ausflüge direkt überreicht werden kann.f) Zahlung an BordSämtliche auf der Reise zusätzlich gebuchten Leistungen bzw. Getränke werden auf dieKabinennummer berechnet und können am Ende der Reise wie folgt bezahlt werden:• Per Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express)• Bar in Euro, Dollar oder der jeweiligen Landeswährung• Mit EC-Karte an Bord der Schiffe in Europa: Donau, Elbe, Seine, Rhône, Douro, Rheinund Nebenflüsse• Die Endabrechnung wird stets in der jeweiligen Landeswährung ausgestellt• Eine Bezahlung mit Reisechecks und ein Währungsumtausch sind an Bord nichtmöglich56

11. Reisebüro-Servicesa) Reisebüro-InternetseiteAlles auf einen Blick bieten wir Ihnen auf unserer Reisebüro-Internetseite.www.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebueroHierfür müssen Sie sich lediglich mit Ihrer 6-stelligen Viking-Agenturnummer anmelden undSie können unseren Service sofort nutzen.Sollten Sie Ihre Agenturnummer nicht zur Hand haben, wenden Sie sich bitte telefonisch anunsere kostenfreie Reisebüro-Service-Hotline 0 800 / 25 84 665. Sofern Sie noch keineAgenturnummer haben, registrieren Sie sich bitte kostenfrei, indem Sie den Hinweisen aufder Startseite folgen und das Formular entsprechend ausfüllen und absenden. EineFreischaltung wird ca. 5 Werktage in Anspruch nehmen.Die Startseite der Viking-Reisebüro-WebsiteUnsere Rubriken für Sie:• Aktuelle Angebote• Inforeisen, Schulungen & mehr• Gruppenkonditionen• Verkaufsunterstützung• Verkaufsargumente• Reiseunterlagen• Pressemeldungen• Ansprechpartner• Katalogbestell- und Kontaktformular(Stand: August 2012)57

) Reisebüro-NewsletterSie möchten schnell und einfach stets auf dem Laufenden sein? Dann abonnieren Sieunseren Reisebüro-Newsletter, der Sie wöchentlich über alle News und Angebote zu VikingFlusskreuzfahrten informiert.Melden Sie sich einfach auf folgenden Link an:www.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebuero_newsletterc) Ihre Provisionen• Mindestens 11% Grundprovision ab der ersten Buchung auf die Kreuzfahrt• Kein Malus, kein Mindestumsatz• 10% Provision auf Nebenleistungen, wie die An- und Abreise, Ausflugspakete undTransferleistungen• 5 % Provision auf Chauffeur-Serviced) ExpedientenkonditionenKurzentschlossene zahlen ab 3 Wochen vor Abfahrt auf Rhein, Mosel, Elbe, Donau, Seineund Rhône/Saône bzw. ab 5 Wochen vor Abfahrt in Russland (ausgenommen AndreyRublev), der Ukraine und China:• € 50,- pro Person und Nacht bei Doppelbelegung für die reine Kreuzfahrt• € 75,- pro Person und Nacht bei Einzelbelegung für die reine Kreuzfahrt(Vergünstigter Preis für das Landarrangement vor und nach der Kreuzfahrt in China auf Anfrage.)Auf dem Douro und in Ägypten:• 25% Rabatt auf den Kreuzfahrt- bzw. Einzelpreis (ausgenommen Flüge ab/bisDeutschland und Transfers)e) So können Sie uns näher kennen lernen• Inforeisen• Viking-Online-Schulung auf www.viking-wissen-online.de• Schiffsbesichtigungen für Expedienten• Bundesweite Frühstücksseminare und Stammtische• Spezielle Expedienten-Angebote58

f) Mögliche gemeinsame Aktionen• Schalten Sie eine eigene Anzeige in der regionalen Presse! Wir stellen IhnenAnzeigenvorlagen zur Verfügung (Musteranzeigen siehe S. 60)• Sie schreiben Ihren Kundenstamm regelmäßig per Post oder E-Mail an? Wie wäre esmit einem gemeinsamen Mailing? WKZ und kostenfreie Materialien möglich!• Einmal sehen ist besser als 1000 Mal hören! Veranstalten Sie gemeinsam mit uns eineeigene Schiffsbesichtigung mit Ihren Kunden!• Laden Sie zu einem Kundenabend ein und wir gestalten mit Ihnen zusammen dasProgramm!Sie haben weitere Ideen oder Fragen zu unseren gemeinsamenAktionen? Dann wenden Sie sich gern an unseren Aussendienst:E-Mail: aussendienst@VikingFlusskreuzfahrten.deg) Gratis Reisebüro-Services• Kataloge• Bildmaterial von Reisen und Schiffen nach Abschluss einer Bildrechtevereinbarung• Shellfolder in A4 mit Bilderleiste für den Selbstdruck• Angebotsflyer zu unseren Kampagnen• Schaufensteraushänge in A4 zum Download und Selbstdruck• Deko-Material (z.B. Poster, Deko-Fahnen, Schaufenster-Aufsteller)• Internet-Werbebanner:• Animiert im Format 157 x 205 Pixel• Anzeigen-Vorlagen:• Blanko oder passend zu einer aktuellen Aktion• Formate: 91 x 100 mm oder 91 x 150 mm• Farbigkeiten: schwarz/weiß oder 4-farbig• Muster unserer blanko Anzeigen-Vorlagen, in die Sie nach BeliebenReiseangebote von Viking Flusskreuzfahrten und Ihren Absender / Ihr Logoeinbauen können:59

Ausführung: 91 x 100 mm, 4-farbigAusführung: 91 x 150 mm, 4-farbig(Bitte beachten, nur Muster, keine Originalgröße)Eine kostenfreie Bestellung der Werbemittel können Sie onlinevornehmen auf:www.touristik-services.de oderwww.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebueroh) Upload-Service für tagesaktuelle Vakanz- und PreisanzeigeViking Flusskreuzfahrten stellt allen interessierten Vertriebspartnern einen kostenlosentäglichen „Upload-Service“ mit allen verfügbaren Kabinennummern und den zugehörigentagesaktuellen Angeboten zur Verfügung. Die Daten können unkompliziert in Websites undReservierungssysteme von Reisebüros importiert werden und erleichtern so denArbeitsalltag.Wir bieten mit diesem Upload-Service eine einfache Angebotsdarstellung in Form einessogenannten Flatfiles auf Kabinenebene an. Dies ist eine sinnvolle Ergänzung zu unsererBuchbarkeit über Amadeus TOMA, wo wechselnde Rabatte und inkludierte Leistungsextrasnicht darstellbar sind.Sie interessieren sich für diesen praktischen Service? Dann wenden Siesich per E-Mail an unser Vertriebs-Team:aussendienst@VikingFlusskreuzfahrten.de60

12. Buchungshinweise12.1. KontaktdatenUnser Viking Reisebüro-Team steht Ihnen für telefonische Vakanz-, Buchungs- undBeratungsanfrage gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns:Gebührenfreie Reisebüro-Hotline: 0 800 / 25 84 665E-Mail:Reisebüro Homepage:service@VikingFlusskreuzfahrten.dewww.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebueroDie Servicezeiten für das Viking Reisebüro-Team sind montags bis freitags von 8:00 – 18:00Uhr und samstags von 9:00 – 13:00 Uhr.Vakanzabfragen und Optionen sind auch direkt in Amadeus TOMA mit demVeranstalterkürzel „VF“ möglich. Siehe auch Kapitel „12.7. Buchen überAmadeus TOMA“.12.2. Options- und Festbuchungen sowie BuchungsbestätigungKabinen und andere Reiseleistungen können Sie bequem über unsere kostenfreieReisebüro-Hotline, per E-Mail oder über Amadeus TOMA (Kapitel „12.7. Buchen überAmadeus TOMA“) einbuchen. Sichern Sie sich für Ihre Kundenberatung die gewünschteKabine durch eine sofortige Option, damit eine Festbuchung nach der Beratung garantiertwerden kann.Für Options- und Festbuchungen sind folgende Angaben notwendig:• Agenturnummer• Gewünschte Kreuzfahrt, Reisedatum und Kabinenkategorie• Kundenname und Rechnungsanschrift• Gewünschte Nebenleistungen (z.B. Ausflugspaket, An- und Abreisepaket inkl.Flughafen/Bahnhof)Nach der Buchung erhalten Sie von unserem Service-Team Ihre Vorgangsnummermitgeteilt. Mit dieser können Sie die Buchung z. B. auch in Amadeus TOMA aufrufen. Füralle Nachfragen halten Sie bitte Ihre Vorgangsnummer bereit.61

a) OptionenDie Optionsfrist für Frühbucher und sonstige Bucher beträgt 3 Tage. Buchungen fürMitglieder im Viking Cruisers Club erhalten eine Optionsfrist von 7 Tagen. Bitte beachten Sie,dass Optionsbuchungen nach Ablauf der Frist automatisch in eine Festbuchungumgewandelt werden!b) Festbuchung und BuchungsbestätigungNach erfolgreicher Festbuchung...…erhält Ihr Kunde die Buchungsbestätigung + Rechnung (Direktinkasso) + ergänzendeUnterlagen (Allg. Reisebedingungen, Formulare etc.) direkt per Post.…erhalten Sie eine Kopie der Buchungsbestätigung per Email in der Regel am Folgetag.…können zur Kreuzfahrt weitere Leistungen hinzugebucht werden, z.B. Ausflugspaket,Versicherungen, RRV bis 30 Tage vor Reisebeginn.12.3. Hinweise zur Zahlung der ReiseWir arbeiten ausschließlich mit dem Direktinkasso-Verfahren (s. AllgemeineReisebedingungen, Katalog 2013 S. 144 – 145). Eine Zahlung an Dritte, insbesondere anReisebüros, hat uns gegenüber keine schuldbefreiende Wirkung.Ihre Kunden haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:• Überweisung• Lastschrift (nur mit dem Formular „Einzugsermächtigung“ gegen Unterschrift)• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express): ohne Zusatzkosten!Viking Flusskreuzfahrten verfügt nicht über eine DI-Maske. Kreditkartennimmt unser Reisebüro-Team gerne telefonisch entgegen. FürLastschriftverfahren müssen Ihre Kunden das Formular„Einzugsermächtigung“ ausfüllen, welches mit der Buchungsbestätigungversendet wird.ZahlungsfristenSofern in der Buchungsbestätigung keine abweichenden Angaben gemacht werden, geltenfolgende Zahlungsfristen nach Zugang der Buchungsbestätigung:• Anzahlung in Höhe von 20% sofort nach Vertragsschluss• Restzahlung bis 70 Tage vor ReisebeginnBei kurzfristigen Buchungen (kürzer als 70 Tage vor Reisebeginn) gilt:• Anzahlung in Höhe von 20% sofort nach Vertragsschluss62

• Restzahlung: bis spätestens 30 Tage vor Reisebeginn Diese Fristen sind gültig für Einzelreisende, nicht für Gruppen!12.4. Umbuchung und Stornierung der ReiseBitte kontaktieren Sie für Umbuchungen unser Viking Reisebüro-Team, welches für Sie dieUmbuchungswünsche sofort im System durchführt.a) Konditionen bei Umbuchungen• bis 50 Tage vor Reisebeginn gilt:• Mitglieder des Viking Cruisers Clubs: einmalig kostenfrei (ausgenommenFlüge!)• Frühbucher: € 50 pro Person (ausgenommen Flüge!)• Sonstige Bucher: € 100 pro Person (ausgenommen Flüge!)• ab 49 Tage vor Reisebeginn gilt:• Rücktritt vom Reisevertrag und Neubuchung (ausgenommenUmbuchungswünsche, die nur geringfügige Kosten verursachen)• Bei Nennung eines Ersatzteilnehmers werden € 50 pro Person fällig (ausgenommenFlüge!). zu den Umbuchungsgebühren werden eventuell anfallende Kosten der Leistungsträger(z.B. bei Fluggesellschaften) dem Kunden berechnet. Umbuchung nur innerhalb des zeitlichen Geltungsbereiches der Katalogtermine möglich! Gültig für Einzelreisende, nicht für Gruppen!b) Rücktritt vom Reisevertrag durch den Reisenden (Stornierung)DestinationEuropaDestinationenRussland, Ukraine,China, ÄgyptenBis 45. Tag vor Reiseantritt 20% 20%44. bis 35. Tag vor Reiseantritt 30% 50%34. bis 22. Tag vor Reiseantritt 50%Ab 21. bis letzter Tag vor Reiseantritt 80%80%Rücktritt am Reisetag oder Nichtantritt 95% 95%Gültig nur für Einzelreisende. Für Gruppenbuchungen gelten abweichendeFristen und pauschale Entschädigungen, die separat geregelt werden.63

12.5. Reiseunterlagen• Ca. 4 Wochen vor Reisebeginn (vollständige Zahlung vorausgesetzt) senden wir Ihnendie Reiseunterlagen für Ihre Kunden zu.• Bitte kontrollieren Sie alle Unterlagen. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unserViking Reisebüro-Team.• Händigen Sie Ihrem Kunden die Reiseunterlagen aus.Muster-PDFs der Reiseunterlagen finden Sie in der Rubrik „Reiseunterlagen“auf: www.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebuero .12.6. Provision und Provisionszahlung• Sie erhalten Ihre Provisionsabrechnung sowie die Zahlung der Provision spätestens7 Tage nach Reisebeginn des Kunden.• Bei Umbuchung oder nachträglicher Buchung von Zusatzleistungen wird auch nacheiner eventuell bereits getätigten Provisionszahlung eine erneute Abrechnungdurchgeführt, die diese Posten beinhaltet.• Bei Stornierung durch den Kunden werden die Stornogebühren mit 10%verprovisioniert.12.7. Buchen über Amadeus TOMABitte beachten Sie, dass bei Amadeus TOMA nur Katalogpreise hinterlegt sind!• Die folgenden Viking-Leistungen sind über Amadeus TOMA buchbar:• Kreuzfahrt• Ausflugspaket• An-/Abreisepaket bzw. Preistipp per Bahn sowie Zug zum Flug(ausgenommen Reisen nach Frankreich; bei Bahn-An- /Abreise: Bahnhof inBemerkungszeile eintragen)• Transfers zum/vom Schiff• Reiseversicherungen (Details siehe „Katalog 2013“ S. 143)Die Amadeus-Leistungscodes sind für Sie im Katalog am Ende derKatalogseite „Reisetermine und Preise“ bei jeder Reise zusammengefasst.64

• Die folgenden Viking-Leistungen sind NICHT via Amadeus TOMA buchbar:• Flugarrangements• Preistipp inkl. Flugarrangements• Visum• Hotelverlängerung• DB-Sitzplatzreservierung• Viking-Gepäck-Service*• Chauffeur-Service• Ermäßigungen und Angebote (inkl. Frühbucherrabatt)Wenn Sie ein Angebot buchen möchten, sichern Sie sich über AmadeusTOMA zunächst die Kabine und rufen Sie dann zur Rabattierung unseregebührenfreie Reisebüro-Hotline an: 0 800 / 25 84 665.*Bestell-Hotline für den Viking-Gepäck-Service: 0 18 05 / 3 58 77 100 (€ 0,14/Min., DTMS im deutschen Festnetz; abweichendeTarife für Mobilfunkteilnehmer)Buchungsbeispiele• Buchen einer einfachen Kreuzfahrt65

• Buchen einer Kreuzfahrt mit Ausflugspaket• Buchen einer Wunschkabine: Über die Vakanzanzeige werden die verfügbaren Kabinendargestellt66

• Buchen einer Kreuzfahrt inklusive Ausflugs- und An-/Abreisepaket per Bahn (nicht perFlug!) „Preistipp“Bei allen Leistungen mit dem ANF-Code „P“ müssen Sie bei derUnterbringung ein „A“ eingeben!67

13. Ansprechpartner / KontaktdatenAlfonso EscobarVertriebsdirektorTelefon: +49 (0)221 / 2586-500E-Mail: alfonso.escobar@vikingrivercruises.comAnna GurrisLeiterin ReisebürovertriebTelefon: +49 (0)221 / 2586-113E-Mail: anna.gurris@vikingrivercruises.comTobias Tandel-FischerLeiter EinzelkundenverkaufTelefon: +49 (0)221 / 2586-212E-Mail: tobias.tandel-fischer@vikingrivercruises.comStefan HeimerlKey Account ManagerTelefon: +49 (0)2233 / 97 99 190Mobil: +49/(0)170-7 62 29 79E-Mail: stefan.heimerl@vikingrivercruises.comThomas MajerSales ManagerTelefon: +49 (0)221 / 2586-203E-Mail: thomas.majer@vikingrivercruises.comReisebüro-HomepageSara Langiu-KollackGruppenabteilungTelefon: +49 (0)221 / 2586 294E-Mail: gruppen@vikingflusskreuzfahrten.dewww.VikingFlusskreuzfahrten.de/reisebueroGebührenfreie Reisebüro-Hotline0 800 / 25 84 665(Mo-Fr 8:00 – 18:00 Uhr, Sa 9:00 – 13:00 Uhr)Reisebüro-Online-Schulungwww.viking-wissen-online.de68