Service Desk World 2011 - IEB

Treffen Sie u. a. folgende Experten
Allianz
Managed Operations
& Services SE
Dr. Konrad Schachtner
Bank Julius
Bär & Co. AG
Miguel Jiménez
BMW Group
Johannes Weiss
Clariant
International Ltd.
Thomas Schell
Hamburger Hafen
Logistik AG
Johannes Stottrop
Sparkasse Hannover
Lutz Krüdewagen
Volkswagen AG
Frank Reiber
In Kooperation mit
[Netzwerk für IT-Service Management e. V.]
17. Euroforum-Jahrestagung
Service Desk World 2011
Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse
Die Themen
y Herausforderung Veränderung –
Change Management Prozesse im IT-Service
y Die Einbindung des Kunden
in die IT-Service- und Supportstrukturen
y Welche Vorteile bietet der Umstieg von ITIL V2 zu V3?
y Die Bedeutung von sozialen Netzwerken
und E-Commerce für den IT-Service?
y IT-Support in der Cloud –
Organisation, Zuständigkeiten, Strategien?
y Kostenreduktion im IT-Support
y Qualität erkennen, messen und steigern –
Was sind die Erwartungen der Kunden?
y Toolauswahl, Kriterien dafür und Toolmigration
y Mitarbeitermotivation als Quelle für Innovationen
und Stabilität im IT-Service
Konferenz, 5. und 6. Mai 2011, Köln
Einleitungsseminar am 4. Mai 2011
www.ser vicedesk world.de

Für die inhaltliche
Unter stützung danken wir
dem Fachbeirat:
Klaus Schmieg,
Leiter IT-Kundenservices,
VR Kreditwerk AG
Stephan Schramm,
Geschäftsführer, SMC,
Vorstand net! IT e. V.
Heinz Watermann,
MGI Metro Group,
Information Technology GmbH
Eva-Maria Zeckey,
Consultant,
MASTERS Consulting GmbH
Reiner Zietlow,
Senior Consultant,
Karer Consulting AG
Sehr geehrte Damen und Herren,
bereits zum 17. Mal dürfen wir Sie auf unserer Euroforum-Jahrestagung „Service Desk World“
in Köln begrüßen. Diese Konferenz hat sich zum Treffpunkt für Entscheider aus dem Umfeld
IT-Service- und -Support etabliert und gilt als Marktplatz für einen intensiven fachlichen
Erfahrungsaustausch von Expertenwissen und Projekterfahrungen. Hier können Sie unmittelbar
vom Know-how zahlreicher Insider profitieren und knüpfen wertvolle Kontakte!
In diesem Jahr steht die Konferenz unter dem Motto „Das Zusammenwachsen der IT-Service- und
-Support-Prozesse“ und wir freuen uns, wieder viele kompetente und hochrangige Vortragende
begrüßen zu dürfen. Über Impulsvorträge und daran anschließende Diskussionen wird die inhaltliche
Interaktivität im Plenum weiter gefördert.
Höhepunkt der Jahrestagung ist wieder die Verleihung des Service Globe 2011 im Rahmen der
Abendveranstaltung. Sie sind herzlich eingeladen, sich hierfür zu bewerben. Weitere Informationen
sowie die Bewerbungsunterlagen finden Sie auf der Homepage www.servicedeskworld.de
Gemeinsam mit dem Fachbeirat freuen wir uns auf eine anregende und diskussionsreiche
Tagung in Köln.
Es grüßen Sie herzlich
Stephan Schramm Iris Cassens-Wolf
Vorstand net!IT Senior-Konferenz-Managerin
Euroforum Deutschland SE
Service Globe 2011
Bewerben Sie sich bis zum 31. März 2011!
2010 wurde der Service Globe an HUK-Coburg verliehen. Timo Metzger und Michael Niekut nahmen für
das gesamte Team den Preis entgegen.
Im Rahmen der Service Desk World verleiht Euroforum jedes Jahr den Service Globe Award,
die Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Nehmen Sie diese einmalige Möglichkeit
wahr, um die Stärken Ihrer Service Organisation im Unternehmen bekannt zu machen,
den Service Globe für externes Marketing zu nutzen und die exzellenten Leistungen Ihrer
Mitarbeiter auszuzeichnen!
Stellen Sie uns in diesem Jahr Ihre innovative Idee zur Positionierung Ihres Service Desks als
Wertschöpfungsmotor für das Business vor und erläutern Sie, wie Sie dadurch eine größere
Wirtschaftlichkeit sowie Businessorientierung mit Ihrem Service Desk erreichen. Eine
un abhängige Fachjury wird Ihr Unternehmen besuchen, um sich vor Ort von Ihrem Einsatz
zu überzeugen.
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M i t t w o c h , 4 . M a i 2 0 1 1
9.00 – 17.00 Uhr Intensivseminar (begrenzte Teilnehmerzahl)
Die Bedeutung des IT Service Management
für die Schlag kraft der Supportorganisation –
Konzeptionelle Aspekte zur Verbesserung der
Anwender- und Kundenzufriedenheit
Die Qualität des Anwendersupports wird maßgeblich durch
Kommu nikation im Team und zum Anwender sowie durch Automatisierung
bzw. technologische Unterstützung gesteuert.
In diesem Intensivseminar werden konzeptionelle Ansätze thematisiert,
die zu einer Erhöhung der Schlagkraft in der IT-Supportorganisation
führen. Es werden das Wirkungsgefüge einiger wichtiger
ITIL-Prozesse mit den Prozessen zur Anwenderunterstützung erklärt
und die daraus resultierenden Pozentiale zur Leistungs steigerung in
der Supportorganisation aufgezeigt. Damit lernen die Teilnehmer
die konzeptionelle Bedeutung ausgewählter ITIL-Prozesse für die
Anwender unterstützung sowie die erforderlichen Integrationsschnittstellen
kennen.
1. Warum IT Service Management
y IT als Vermögenswert für die Kunden
y Die wichtigsten Prozesse zur Erreichung von Wertschöpfung
2. Änderungsmanagement
y Die Bedeutung des Prozesses Change Management
in der IT-Organisation
y Change Management und Anwenderunterstützung
y Release Management und Anwenderunterstützung
y Wertbeitrag des Configuration Managements für die
Anwenderunterstützung
3. Servicedefinition und Kundenmanagement
y Service Level Management
y Service Catalogue Management
4. Die Gestaltung der Supportorganisation
y Anwender- und Kundenzufriedenheit
y SPoC und Erreichbarkeit – zwei Seiten einer Medaille
y Die Schlagkraft des Problem Management erhöhen
5. Alle Elemente zusammenführen
y Optimierungspotentiale für die Supportorganisation
Ihr Seminarleiter:
Markus Lindinger,
Geschäftsführer,
MASTERS Consulting GmbH
Während des Intensivseminars findet am Vor- und Nachmittag eine
Kaffeepause statt sowie ein gemeinsames Mittagessen um ca. 13.00 Uhr.
Im Anschluss an dieses Intensivseminar lädt Euroforum Sie herzlich
zu einem Umtrunk ein!
Als zusätzliches Special bieten wir für alle Teilnehmer der
Jahrestagung und des Intensivseminars kostenlos folgenden Workshop an.
Bitte melden Sie sich bei Interesse separat dazu an:
17.30 – 19.30 Workshop (begrenzte Teilnehmerzahl)
VIT live – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
(KVP) – effizient und einfach
Unternehmer und Führungskräfte sind heute mehr denn je dazu
ge zwungen, die in den Prozessen und Abläufen schlummernden
Verbesserungs- und Optimierungspotenziale gezielt und konsequent
zu nutzen. Eine Vorgehensweise, die alle Mitarbeiter
einbindet, ist dabei eine zwingende Voraussetzung für eine in
hohem Maße effiziente Optimierung von Prozessen und Produkten
unter dem Fokus von Kosten, Qualität und Kundenorientierung.
Mit der KVP-Methode VIT-System (Verbesserung im Team) lernen
Sie eine praxiserprobte KVP-Methode kennen, mit der Verbesserungs-Potenziale
gezielt generiert werden, indem
y die ineffizienten Abläufe im Unternehmen von allen Mitarbeitern
systematisch identifiziert werden,
y in (meist) cross-funktionalen Teams höchst praktikable Lösungen
entwickelt und
y die entwickelten Lösungen entschieden, konsequent und
nach haltig bis zu ihrer Ergebniswirksamkeit umgesetzt werden.
Das VIT-System optimiert Ihre wertschöpfenden Tätigkeiten,
eliminiert Verschwendung, minimiert die administrativen Prozesse
und senkt so die (unnötigen) Kosten.
Ihr Workshopleiter:
Reiner Zietlow,
Senior Consultant,
Karer Consulting AG
Infoline: +49 (0)2 11/96 86–34 45
Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung?
Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern.
Konzeption und Inhalt:
Dipl.-Kffr. Iris Cassens-Wolf
Senior-Konferenz-Managerin
E-Mail: iris.cassens-wolf@euroforum.com
Organisation:
Yvonne Ruppert
Senior-Konferenz-Koordinatorin
E-Mail: yvonne.ruppert@euroforum.com
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D o n n e r s t a g 5 . M a i 2 0 1 1 – E r s t e r K o n f e r e n z t a g
9.00 – 9.15
Eröffnung der Service Desk World 2011
durch Euroforum und die Vorsitzenden
Albert Karer,
Geschäftsführer,
Karer Holding AG
Zukunft IT-Service
9.15 – 10.00
IT Service Management – Was nun?
y IT Support Intelligenz
y ITIL oder was?
y Kompetenz und Governance müssen zu Hause bleiben
Thomas Schell,
Head of IT Service Management Processes, Group IT Services,
Clariant International Ltd.
Führung und Motivation –
Die Quelle für Innovation und Stabilität
10.00 – 10.45
Der Service Desk Manager als Coach!
y Die wichtigsten Management-Missverständnisse
y Personal-Entwicklung vor Ort
y Hilfe zur Selbsthilfe
y Eskalation – die Lieblingsfinte der Mitarbeiter
y Regeln aufstellen – und einhalten
Torsten Koschnitzke,
Consulting – Training – Coaching
10.45 – 11.00 Fragen an die Referenten und Diskussion
Stephan Schramm,
Geschäftsführer,
SMC und Vorstand net!IT e.V.
11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung
11.30 – 12.15
Personalsteuerung und -motivation in wirtschaftlich
anspruchvollen Zeiten
Der Druck auf den Service Desk Mitarbeiter wächst.
Erzeugen Sie Gegendruck durch
y Flexible Arbeitszeit
y Transparente Lohnmodelle
y Wer bestimmt die optimale Kapazitätsauslastung –
Das Management oder der Kunde?
y Durch proaktive Ausbildung zu den gewünschten Skills
Miguel Jiménez,
Fachbereichsverantwortlicher Help Desk,
Bank Julius Bär & Co. AG und Präsident HDSV
ITIL V2 und V3 – Aktueller Stand, Pro und Contra
12.15 – 13.00 Podiumdiskussion
Pros und Cons von ITIL V2 zu V3 –
Lohnt sich der Umstieg auf ITIL V3?
y Was sind die Benefits?
y Wie kann eine Qualitätsverbesserung der Prozesse erreicht werden?
Statements und Diskussionsbeiträge von:
Miguel Jiménez
Lutz Krüdewagen,
Leiter IT-Service,
Sparkasse Hannover
Markus Lindinger,
Geschäftsführer,
Masters Consulting GmbH
Thomas Schell
Moderation: Albert Karer
13.00 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen und Besuch der Fachausstellung
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Nicola Klose,
Leitung IT Management
Consulting
H&D International Group

Forum 1
Organisations- und Kostenoptimierung im IT-Service
Moderation: Stephan Schramm
14.15 – 15.00
Zielgenaue Kundeninformation bei IT-Ereignissen „just in time“
y Herausforderung für den modernen Service Desk
y Wie profitiert Servicedesk und Kunde?
y Praxisbericht über die von uns gewählte Lösung
Uli Sehringer,
Head of Information Technology, Site Rheinfelden,
Evonik Degussa GmbH
15.00 – 15.15 Fragen an den Referenten und Diskussion
15.15 – 16.00
Der Service Desk im Spannungsfeld zwischen Betrieb,
Infrastruktur und Fachabteilung
y Die Einbindung von Fachabteilungen in die Service- und
Supportstrukturen der IT
y Wie kann durch die Einbindung von Fachabteilungen der
Abstimmungs- und Kommunikationsaufwand nachweislich
reduziert werden?
y Nach der Etablierung von Service Prozessen gibt es eine organisatorische
und technische Bruchstelle zu den Fachabteilungen –
Wie kann diese reduziert werden?
Johannes Weiss, Thomas Weber,
Service Desks Service Desks
Betrieb, Prozesse und Qualität,
BMW Group BMW Group
16.00 – 16.15 Fragen an die Referenten und Diskussion
16.15 – 16.45 Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung
Toolauswahlkriterien, Toolauswahl und Migration
16.45 – 18.00 Podiumdiskussion, Fragen an Toolhersteller und Anwender
Prozessorientierter Aufbau des Service Desk-Tools nach ITIL V3
y Abbildung der jeweiligen Prozesse und Verantwortungen
y Weiterentwicklungen insbesondere bezogen auf das Knowledge
Management sowie Automatisierungen
Moderation: Stephan Schramm
18.00 Ende des ersten Konferenztages
I n t e r a k t i v e F o r e n m i t I m p l u s e v o r t r ä g e n u n d D i s k u s s i o n e n [14.15 – 16.15]
Forum 2
Qualität im IT-Support erkennen, messen & steigern
Moderation: Albert Karer
14.15 – 15.00
Qualität im Service Desk – Erkennen, messen und ausbauen
y Erhebung – Was erwarten Kunden und Management?
y Voraussetzungen – Welcher Handlungsrahmen bietet sich für
die Praxis?
y Merkmale – Woran erkennen wir Qualität?
y Verstetigung – Wie können wir Gutes noch verbessern?
Lutz Krüdewagen
15.00 – 15.15 Fragen an den Referenten und Diskussion
15.15 – 16.00
Der Engineering Service Desk bei Volkswagen –
Ein innovatives Servicekonzept?
y Anforderung an den qualifizierten Engineering Service Desk bei
der Volkswagen AG: Lösungsquoten und Erreichbarkeit
y Wissensmanagement mit nachgelagerten Serviceeinheiten
y Aufeinander abgestimmte Dienstleister-Verträge für
st- und 2nd-Level Support sind erfolgskritisch
y Qualitätssicherung durch Kundenzufriedenheitsumfragen und
Ticketassessments
y Ganzheitiches Reporting ohne „Reizüberflutung“ als
Qualitätssicherungsbaustein
Frank Reiber,
K-SIO-H Applikation Services PP & Frameworks,
K-SIO-H/4 Client/Server,
Volkswagen AG
16.00 – 16.15 Fragen an den Referenten und Diskussion
Ab 18.00 Uhr
Empfang im Hotel und Überleitung zum Abend-Event im Kölner
Restaurant „Chez Chef“ mit Verleihung des Service Globe 2011
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Aussteller:
Cordaware GmbH Informationslogistik hat sich auf innovative Produkte
in den Bereichen Continuity Management und proaktives Informationsmanagement
für Service Desks spezialisiert. Mit Hilfe unseres Kernproduktes,
Cordaware bestinformed wird die Informations-Infrastruktur
in Unternehmen nachhaltig verbessert.
Cordaware GmbH
Informationslogistik , Derbystraße 5, 85276 Pfaffenhofen
Ansprechpartner: Benjamin Späth
Telefon: +49 (0)7 00/26 73 29 27
Fax: +49 (0)7 00/26 73 29 27
E-Mail: info@cordaware.com, Internet: www.cordaware.com
H&D ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT-Dienstleister aus Wolfsburg
mit 20 Niederlassungen. Seit 12 Jahren erfolgreich am Markt, beschäftigen
wir 1.300 Mitarbeiter. Aufgrund unserer Unternehmensstruktur,
diversen Tätigkeitsfeldern und hohem fachlichen Know-how verfügen wir
über Problemlösungs-Kompetenzen auf allen Gebieten der IT.
H&D International Group
Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH
John-F.-Kennedy-Allee 62, 38444 Wolfsburg
Ansprechpartner: Wolfgang-Joachim Schmälzle
Geschäftsführer H&D IT Professional Services GmbH für Vertrieb/
Marketing/Business Development
Telefon: + 49 (0)53 61/3 08 56-0
Telefax: + 49 (0)53 61/3 08 56-2 90 20
E-Mail: wolfgang-joachim.schmaelzle@hud.de, Internet: www.hud.de
Die IBITECH AG entwickelt innovative Softwarelösungen und ist
Service anbieter für IT-Dienstleistungen. Als Synergieprodukt beider
Bereiche wurde das Anwenderinformationstool IBI-aws entwickelt,
das seit Markteinführung im Dezember 2009 eine Erfolgsgeschichte
ist und bereits in vielen namhaften Unternehmen eingesetzt wird.
IBITECH AG IBITECH GmbH
Jurastrasse 2 Kirchmattenweg 12
4142 Münchenstein 79618 Rheinfelden
Schweiz Deutschland
Ansprechpartner: Arne Mandl, Sales Manager
Telefon: +49 (0)76 23/7 9 49 36
Fax: +49 (0)76 23/7 9 49 50
E-Mail: a.mandl@ibitech.com
F r e i t a g , 6 . M a i 2 0 1 1 – Z w e i t e r K o n f e r e n z t a g
9.00 – 9.15
Eröffnung der Konferenz durch den Vorsitzenden
Albert Karer
Organisationsoptimierung im IT-Service
9.15 – 10.00
Der Service Desk als Motor und Garant für Effizienz und
Qualität im IT-Betrieb
Wichtig ist hierbei, dass wir unter Service Desk nicht nur das
Call Center verstehen, sondern auch Front- und Backdesk für
alle Plattformen (also auch Server, Host, Netz) in unser Service
Desk integriert haben. Ferner tragen wir im Service Desk auch
die Verantwortung für die zentralen IT-Serviceprozesse inkl. Toolunterstützung.
Vor diesem Hintergrund können wir die Effizienz
und Qualität im IT-Betrieb maßgeblich mit gestalten, z. B. durch
y Verlagerung von Aufgaben aus den „teueren“
Last Level Einheiten in das Front und Back Desk
y Self Service
y Bündelung von hoher Lösungskompetenz mit kurzen
Abstimmungswegen
y Pattformübergreifende Sichtweisen
y Flexible Sourcingstrategien
(Outsourcing, Offshore Lösungen etc.)
y Treiber für Standardisierung und Automation
y Steuerung anhand von KPIs in den Serviceprozessen
y Hohe Auskunfts- und Reaktionsfähigkeit
Dr. Konrad Schachtner,
Head of Department
Allianz Managed Operations & Services SE
10.00 – 10.15 Fragen an den Referenten und Diskussion
Service Globe 2011
10.15 – 10.35
Es trägt vor: der Gewinner des Service Globe 2011
10.35 – 10.45 Fragen an den Referenten und Diskussion
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee in der Fachausstellung
Sponsoring und Ausstellungen:
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven
Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen
zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten
sowie zur Zielgruppe beantwortet Ihnen gerne:
Vera Stockem
Senior-Sales-Managerin
Telefon: 02 11/96 86–37 23
E-Mail: vera.stockem@euroforum.com
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Forum 1
Change Management Prozesse
im IT-Service erfolgreich umsetzen
Moderation:
Eva-Maria Zeckey,
Consultant,
Masters Consulting GmbH
11.15 – 11.45
Herausforderung Veränderung –
Change Management Prozesse im IT-Service
y Change-Anforderungen eines Unternehmens
y Projektphase
y Implementierung und Erfahrungen aus dem Regelbetrieb
y Help Desk und Change Management –
Wege zur erfolgreichen Zusammenarbeit
y Erfolgsfaktoren des Change Managements im Unternehmen
Johannes Stottrop,
Zentralbereich Informationssysteme,
Hamburger Hafen Logistik AG
11.45 – 12.00 Fragen an den Referenten und Diskussion
12.00 – 12.30
Die CMDB als wesentlicher Erfolgsfaktor im Service Desk
y Wie kann die CMDB Effizienz in die Prozesse des Service Desks
bringen?
y Vordenken bei neuen Services – Mitwirken bei Festlegung der CI
(Configuation Items)
y Tools und Werkzeuge im Service Desk – Eine CMDB muss die Basis
aller sein
y Die CMDB als Basis für eine Automatisierung von Serviceprozessen
Torsten Heinrich,
Vorstandsmitglied,
HiSolutions AG
12.30 – 12.45 Fragen an die Referenten und Diskussion
12.45 – 14.00 Gemeinsames Mittagessen in der Fachausstellung
Web- und Mobile-Support
14.00 – 14.45
Social Web im Kundendienst – Chance und Risiko
Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer,
Leitender Direktor,
Institute of Electronic Business (IEB)
14.45 – 15.00 Fragen an den Referenten und Abschlussdiskussion
15.00 – 15.15 Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden
15.15 Ende der Jahrestagung
Interaktive Foren mit Impulsvor trägen und Diskussionen [11.15–12.45]
Forum 2
Arbeitsplatz der Zukunft: IT-Support im Spannungs feld
zwischen virtuellen und mobilen Arbeitsorganisationen
Moderation: Stephan Schramm
11.15 – 11.45
Anwender an die Macht! – Service Katalog und Desktop
Virtualisierung machen Anwender produktiver und optimieren
das IT Service Management
y Service Katalog und Desktop Virtualisierung ermöglichen
den IT Arbeitsplatz der Zukunft
y Bestellen, genehmigen, bereitstellen, verrechnen –
So einfach kann ITSM sein
y Vorgehensmodell und Best Practice für die Einführung eines
Service Catalogs und VDI
Oliver Bendig,
Director of Productmanagement,
Matrix42 AG
11.45 – 12.00 Fragen an den Referenten und Diskussion
12.00 – 12.30
Neue Anforderungen an Support Organisationen durch Cloud
und die neue IT-Mobilität
y Services Anpassung an diese Mobilität und Flexibilität
y Umsetzung der neuen Anforderungen an Support Organisationen
y IT-Kompetenz im Support & Cloud
y „Auch der Cloud Anbieter ist nur ein Lieferant“ –
Wie gehe ich damit um?
y Chancen für Sie
Helmut Walter, Dr. Donald Polzin
Geschäftsführer, Geschäftsführer,
IT-SCM.com GmbH & Co. KG
IT-SCM.com GmbH & Co. KG
12.30 – 12.45 Fragen an die Referenten und Diskussion
Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung?
Die Jahrestagung ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich
IT-Service und -Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern:
y Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk
y IT-Manager und Leiter Organisation/DV
y Call Center und Customer Care Manager
y Leiter Unternehmenskommunikation
y Netzwerk- und Systemmanager
y Mitglieder der Geschäftsleitung
y Chief Information Officer
Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projektleiter,
die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.
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Anmeldung
per Fa x : +49 (0)2 11/96 86–40 40
telefonisch: +49 (0)2 11/96 86–34 45 [Yvonne Ruppert]
schrif tlich: Euroforum Deutschland SE
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
per E-Mail: anmeldung@euroforum.com
im Internet : www.euroforum.de/p1104700
Bitte kopieren, ausfüllen und faxen: +49 2 11 96 86–40 40
Jahrestagung
5. – 6. Mai 2011
[P1104700M023]
[Kenn-Nummer]
Jahrestagung + Intensivseminar
4. – 6. Mai 2011
[P1104700M013]
Zusätzlich können alle Teilnehmer der Jahrestagung oder [WS]
des Intensiv seminars den kostenlosen Workshop „VIT live“ buchen.
Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer benennen.
Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.
Dokumentation: Ich kann leider nicht teilnehmen, möchte aber die Tagungs unterlage n
zum Preis von € 399,– (zzgl. gestzl. MwSt.) bestellen. [P1104700M700]
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
Bitte senden Sie mir Informationen zu Sponsoring- und Ausstellungsmöglichkeiten.
Teil n a hmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive Tagungsunterlagen,
Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach
Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage
vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei
Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne
akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem
Anlass behält sich der Veranstalter vor.
Dat ens c hu t z inf or m at ion. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung
und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der
Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie
unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren
wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von
Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung
in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz
der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben.
Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax
jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen.
Zimmerreserv ierung . Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten
Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort
„Euroforum-Veran staltung“ vor.
Ihr Tagungshotel .
Park Inn Köln City West
Innere Kanalstr. 15, 50823 Köln, Tel.: 02 21/57 01–0
Service Desk World 2011
Das Zusammenwachsen der IT-Service- und -Support-Prozesse
Intensivseminar
4. Mai 2011
[P1104700M100]
€ 1.999,–* € 2.699,–* € 1299,–*
* Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt.
Kontaktdaten
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E-Mail
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PLZ/Ort:
Ort/Datum verbindl. Unterschrift