Shared Services Woche 2008 - Escriba

Profitieren Sie von 38 

führenden Unternehmen: 

■ AMB Generali Services GmbH 

■ AREVA Energietechnik GmbH 

■ BASF Services Europe GmbH 

■ Bayer Direct Services GmbH 

■ Bertelsmann AG 

■ Cromwell BR AG 

■ DB HR Solutions GmbH 

■ Deutsche Bahn AG 

■ Deutsche Bank AG 

■ Deutsche Lufthansa AG 

■ Deutsche Telekom AG 

■ Dresdner Bank AG 

■ E&E information consultants AG 

■ E.ON Personal Direkt 

■ EquaTerra 

■ Ernst & Young AG 

■ Euroservices Bayer GmbH 

■ Evonik Services GmbH 

■ FHTW Berlin 

■ Fiat GmbH 

■ GE Business Services GmbH 

■ GE Wind Energy GmbH 

■ Henkel Financial Services 

■ Hochschule für Technik und 

Wirtschaft, Saarbrücken 

■ Infineon Technologies AG 

■ LyondellBasell Industries 

■ MAN Nutzfahrzeuge Gruppe 

■ Merck KGaA 

■ OMV Global Solutions 

■ PA Consulting Group 

■ PricewaterhouseCoopers AG 

■ Primondo Management 

Service GmbH 

■ Qimonda AG 

■ ThyssenKrupp Steel AG 

■ Siemens AG 

■ Verein für Credit 

Management e.V. 

■ Vivento Customer Services 

GmbH 

■ Vodafone D2 GmbH 

Gestalten Sie Ihr individuelles Kongressprogramm anhand von 

3 parallelen Vortragsreihen zu folgenden Themenschwerpunkten: 

■ Lernen Sie, durch professionelles Changemanagement & Kommunikation die Akzeptanz der 

Mitarbeiter bei der Einrichtung des SSC zu steigern 

■ Tauschen Sie sich zur Entwicklung eines verursachungsgerechten Preismodells & Steuerung 

der Kapazitäten bei der Leistungserbringung aus 

■ Hören Sie, wie Sie den Wissenstransfer und das Wissensmanagement sowohl auf individueller 

als auch auf Teamebene etablieren 

■ Sichern Sie die Servicequalität innerhalb des SSC und halten Sie Effizienz & Kundenzufriedenheit 

in Balance 

■ Diskutieren Sie, wie Sie das Serviceportfolio durch wissensbasierte Prozesse anreichern und 

das SSC zum Center of Competence weiterentwickeln können 

■ Automatisieren Sie die Prozesse und meistern gleichzeitig den Spagat beim Einsatz von 

Technologie & Kosteneffizienz 

■ Sprechen Sie über die kulturellen und rechtlichen Besonderheiten sowie das Zusammenspiel 

von globalen und lokalen Anforderungen bei einem internationalen Roll Out 

Schließen Sie sich der größten deutschsprachigen Shared Service Community an, 

hören Sie Erfahrungsberichte und diskutieren in interaktiven Sessions u.a. mit: 

Jürgen Jordan, Geschäftsführer, 

DB HR Solutions GmbH - 

Deutsche Bank Group 

HIGHLIGHT 

Fokustag: Changemanagement, Standardisierung & Optimierung 

Balancing: Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit & Steuerungskompetenz – 

Continuous Improvement – Wissensmanagement 

Irene Wagner, 

Geschäftsführerin, 

Fiat GmbH 

Johannes Lainer. Leiter 

Business Unit Finance, 

OMV Global Solutions 

Roger Paeth, Leiter Konzernpersonalservices 

und Leiter Personal, 

Deutsche Bahn AG 

Bekommen Sie Einblicke 

in andere Shared Services 

Organisationen: 

SITE VISIT A 

Besichtigung 

HR//direct, 

Bayer Direct Services 

GmbH in Leverkusen 

SITE VISIT B 

Besichtigung FSS 

der Euroservices 

Bayer GmbH 

in Leverkusen 

2008 

4-tägiger Kongress: 3 Kongresstage, 1 Workshoptag | 10. – 13. November 2008, Hilton Düsseldorf Hotel 

Highlight 

Thomas Krug, Leiter GSS A&F, 

CFO GSS, 

Siemens AG 

Interaktive Workshops: 

WORKSHOP A 

Internationales Roll Out & 

Performance Messung 

Marlies Schneider, Senior 

Director Accounting Services, 

Infineon Technologies AG 

WORKSHOP B 

Zukunft HR M Piloting Change 

Werner Leimbach, 

Senior Consultant, 

Cromwell BR AG 

Key Sponsor 

Informationen unter: | T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 33 12 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de 

Sponsoren 

Medienpartner


Impressionen 2007 

Kongress 

Networking 

Round Tables 

Wen treffe ich 2008? 

Leiter, Projektleiter, Verantwortliche, Manager aus den Bereichen 

45% HR 

Personal, Global HR, HR SSC, Personaladministration/HR Services, 

Abrechnung/PayRoll, Personalcontrolling, Personalsysteme 

45% Finance & Accounting 

Financial Shared Services, Finanzen, Rechnungswesen, 

Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Finanzcontrolling 

10% Unternehmensstrategie, -planung und -entwicklung, Organisation 

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Medienpartner 2008 

Shared Services News is the number one subscription publication for Shared Services and 

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Our regular features include: 

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• Captive vs Outsourcing mix 

• Multifunctional Scope 

• Change management 

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Sehr geehrte Damen und Herren, 

sowohl in der Implementierungsphase als auch in der Performancephase sind viele 

Stolpersteine aus dem Weg zu räumen. Das Managen des Zielkonfliktes von 

Wirtschaftlichkeit und Serviceorientierung stellt eine primäre Herausforderung dar. 

Ebenso das Changemanagement, Fluktuationsmanagement sowie Aufbau vom 

Wissensmanagement sind nicht zu vernachlässigen. 

Durch den richtigen Mix von Optimierung, Standardisierung, Automatisierung von 

Prozessen, Bündelung in Shared Service Organisationen, Einsatz von Self Services, 

Nearshoring, Offshoring, Einsatz von intelligenten Sourcing on demand Modellen 

können sich die Unternehmen für die Zukunft effizient ausrichten. 

Die Neuaufstellung im Unternehmen verändert jedoch die Aufbau- und Ablauforganisation, 

die Rollen und das Selbstverständnis bisheriger bekannter Arbeit in wesentlichen Teilen. 

Sowohl in der Implementierung wie auch in der Stabilisierung und Erweiterungsphase 

stößt man in der Umsetzung immer wieder an die Grenzen. 

Schließen Sie sich der deutschsprachigen SSC Community auf dem 3. Jahresforum an: 

Shared Services Woche 2008 

Balancing: Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit & Steuerungskompetenz – 

Continuous Improvement – Wissensmanagement – Change Management 

10. - 13. November 2008, Hilton Düsseldorf Hotel 

Als etabliertes Jahresevent spricht die 3. Shared Services Woche 2008 alle Entwicklungsphasen 

eines SSC an: Von der Planung, Implementierung über die Performance 

bis zu der Advanced Phase können Sie sich sicher sein, in den parallelen Reihen 

die Vorträge zu finden, die Ihre Bedürfnisse ansprechen. Nicht zu vergessen sind die 

interaktiven Diskussionsrunden, interaktive praxisorientierte Workshops sowie 

Besichtigungen von Shared Service Centern. 

Ich freue mich, Sie auf unserem Kongress in Düsseldorf zu begrüßen! 

Violetta Eggert 

Deputy Team Leader 


KONGRESSÜBERSICHT | Shared Services Woche 2008 

FOKUSTAG | Montag, 10. November 2008 | Implementierung SSC: Changemanagement, Standardisierung & Optimierung 

ERSTER KONGRESSTAG | Dienstag, 11. November 2008 ZWEITER KONGRESSTAG | Mittwoch, 12. November 2008 

Vormittagsplenum: Vormittagsplenum: 

Performance – Spagat zwischen Kundenorientierung 

und Effizienz 

Continuous Improvement – Zukunftstrends 

Nachmittags parallele Vortragsreihen: 

Nachmittags parallele Vortragsreihen: 

STREAM A: 

STREAM B: STREAM C: STREAM A: STREAM B: STREAM C: 

HR Shared Services Finance Shared Global SSC – Best Practice: 2. Generation: Offshoring – 

Services Multifunktionale Automatisierung Performance Phase Nearshoring – 

SSC 

BPO 

Abendveranstaltung: 

Feiern Sie mit uns in Düsseldorf´s Altstadtbrauerei 

UERIGE die 5. Jahreszeit ! 

� 1 Fokustag 

� 2 Hauptkongresstage mit 6 parallelen Vortragsreihen 

� 2 Besichtigungen von SSC 

� 2 interaktive Workshops 

� Interaktive Round Tables sowie Diskussionsrunden 

� Abendveranstaltung mit Networking 

SITE VISITS UND INTERAKTIVE WORKSHOPS | Donnerstag, 13. November 2008 

SITE VISIT A: Besichtigung HR//direct, Bayer Direct Services GmbH in Leverkusen 

SITE VISIT B: Besichtigung FSS der Euroservices Bayer GmbH in Leverkusen 

WORKSHOP A: Internationales Roll Out & Performance Messung 

WORKSHOP B: Zukunft HR M Piloting Change 

Abendveranstaltung 

Lassen Sie mit uns den ersten Kongresstag 

in der Düsseldorfer Altstadt ausklingen und 

in die 5. Jahreszeit reinfeiern. Genießen Sie 

den Abend in gemütlicher Atmosphäre bei 

Speis und Trank. Die Obergärige Hausbrauerei 

UERIGE braut seit 1862 im Herzen der 

Düsseldorfer Altstadt (in unmittelbarer Nähe 

der Rheinuferpromenade) hervorragende 

Biere. Ohne einen Besuch dieser Institution 

ist jeder Altstadtbesuch unvollständig. 

Nutzen Sie diese Gelegenheit zum 

Networking in informeller Runde! 

Fachbeirat der Shared Services Woche 2008 

Bernhard Grunow 

CEO GSS Human 

Resources (GSS HR) 

Siemens AG - Global 

Shared Services 

Jens Häfker 

Leiter HR|direktberatung 

Dresdner Bank AG 

Florian Ritzinger 

Global Shared Services, 

Accounting and Finance, 

GSS A&F PGA 

Siemens AG 

Wolfgang Jehle 

Leiter Rechnungswesen 

und Service Center 

Aussenorganisation 

Deutsche Lufthansa AG 

Dr. Jürgen Erbeldinger 

Vorstandsvorsitzender 

E&E information 

consultants AG / ESCRIBA 

Dr. Marcus A. Demgenski 

Leiter des Finance Shared 

Service Centers 

LyondellBasell Industries 

Prof. Dr. Sören Dressler 

Director Offshoring 

Institute und Professor für 

internationales Controlling 

FHTW Berlin 

Robert Rölfing 

Leiter Unternehmenssteuerung 

und -entwicklung 

AMB General 

Services GmbH 


FOKUSTAG | Montag, 10. November 2008 

8:30 Empfang und Ausgabe der Kongressunterlagen 

8:50 Eröffnung des Kongresses durch den Vorsitzenden 

Implementierung SSC: Changemanagement, Standardisierung & Optimierung 

9:00 Das idealtypische Geschäftsmodell einer zukunftsgerichteten 

Personalfunktion 

■ Operative Exzellenz, hoheitliche Aufgaben und strategische 

Führerschaft 

■ Die zentralen Stellhebel 

■ Produkt-/ Leistungskatalog 

■ Prozesse insbesondere Dokumentenerstellungsprozesse 

■ Aufbauorganisation 

■ Einsatzplanung und Steuerung 

■ Zusammenfassung und Ausblick 

Dr. Jürgen Erbeldinger, Vorstandsvorsitzender, 

E&E information consultants AG / ESCRIBA 

9:40 Outsourcing Mehrwert – Methodischer Ansatz zur Überführung 

■ Outsourcing versus Insourcing – Wie Sie die richtige Entscheidung 

treffen 

■ Outsourcing Anbietermarkt: Sind die Provider für den deutschen 

Markt bereit? 

■ Herausforderungen für Finance und HR Outsourcing in 

Deutschland 

■ Outsourcing – Erfolgsfaktoren und Risiken 

Prof. Dr. Sören Dressler, Director Offshoring Institute und Professor 

für internationales Controlling, 

FHTW Berlin 

10:20 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheiten 

10:50 Kultureller Wandel durch Shared Services 

■ Change Management – Die Befähigung einer Organisation zu 

stetigem Wandel 

■ Kontinuierliche Verbesserung – Eine Methode, aber auch ein 

Kulturmerkmal 

■ Dienstleistungskultur – Von der Back-Office-Organisation zum 

Hochleistungsteam 

Franz A. Gänßler, Vorsitzender der Geschäftsführung, 

AMB Generali Services GmbH 

11:30 Prozeßdesign und -optimierung bei der Implementierung 

von Shared Services 

■ Wie gestalte ich die zukünftigen Prozesse vor der 

Implementierung eines SSC? 

■ Wie binde ich die Mitarbeiter in das Prozessdesign ein? 

■ Welche Probleme erwarten mich nach dem „Going Live“? 


■ Prozessoptimierung bereits kurz nach dem Start? 

■ Lohnt sich die Anwendung von Six Sigma Methoden? 

Bernhard Thibol, Vice President HR Services Germany, 

Merck KGaA 

12:10 Effizienzsteigerung durch SSC im HR Bereich 

■ Shared Service-Center-Design im HR-Bereich 

■ Interne Kundenakzeptanz & - zufriedenheit 

■ Steuerung & Monitoring eines SSC mit KPIs 

■ Erstellung von Verträgen & Belegen (z.B. Zeugnisse, Arbeitsverträge) 

Dr. Klaus Kindler, Director Business HR, 

Vodafone D2 GmbH 

12:50 Mittagessen mit Networking-Gelegenheit 

14:20 Automatisierte Kosten- und Leistungstransparenz 

für Finance Shared Services 

■ Wirksame Steuerung der Shared Services 

■ Quantitative / Qualitative Steuerung, Grundlage für Kapazitätsplanung, 

Leistungen in der Fachsprache des Kunden, 

Transactional Processing & Center of Expertise 

■ Periodische Verfügbarkeit und Dokumentation der Abrechnung 

■ Flexibles Reporting durch automatisierte Prozesse – Grundlage 

für internes Benchmarking 

■ Automatisierung mit der Standardsoftware CATENIC Anafee 

Helmut Berz, Finance Process Manager, Prokurist, 

AREVA Energietechnik GmbH 

15:00 Der Weg von der Leistungsdefinition bis hin zu einem konzerninternen 

Verrechnungs-/Preismodell – Erfahrungsbericht 

■ Ausgangssituation und Rahmenbedingungen 

■ Leistungsdefinition – Wo liegen die Fallstricke? 

■ Internes Verrechnungs-/Preismodell – Mehr als nur 

Kostenverrechnung? 

■ Erfahrungen bei der Umsetzung 

Marc Riemenschneider, Personal Services und Kaufmännische 

Funktionen / HR Services and Business Administration, 

E.ON Personal Direkt 


16:00 ROUND TABLES: Zeit für interaktive Diskussion 

Effizienzsteigerung 

Dr. Klaus Kindler, 

Vodafone 

D2 GmbH 

Outsourcing 

Mehrwert 

Prof. Dr. 

Sören Dressler, 

FHTW Berlin 

Leistungsdefinition 

& 

Preismodelle 

Marc Riemenschneider, 

E.ON Personal 

Direkt 

Global HR SSC 

Mark Hodges, 

EquaTerra 


16:30 Mitarbeiterüberführung – Mitarbeiterentwicklung – Mitarbeitermotivation 

■ Internes und externes Recruitment im SSC – frühe Kontrolle der 

Erwartungshaltungen der MitarbeiterInnen / Das Dauerproblem 

der fehlenden Identifikation: Gefahren bei der 

Überführung existierender MitarbeiterInnen in das neue SSC 

■ Zunehmende Anonymisierung und Kontrolle als Quellen potentieller 

Mitarbeiternegativität im SSC (Umgang mit berechtigten Ängsten 

der MA) 

■ Metrics; Incentives; Awards: Der schmale Grad zwischen 

„Zuckerbrot und Peitsche“ im SSC / Beispiele von guten und 

schlechten Incentive- und Bonusprogrammen 

■ Flache Hirarchien; Differenz von Service Management & HR Karriere: 

Probleme der Career-Development-Möglichkeiten im SSC / Career- 

Path-Ladder: Beispiel eines SSC-Personalentwicklungsprogramms 

Volker Kirschenfauth, Employee Services Leader 

Germany & Austria, 

GE Business Services GmbH 

17:10 Contact Center Shared Services Accountig bei der Deutschen Telekom 

■ Warum ein Contact Center? 

■ Anfragenkatalog 

■ Ticketing Tool 

■ Mitarbeiterbesetzung 

Marc Wald, Leiter Servicemangement & Steuerung, 

Deutsche Telekom AG 

17:50 Ende des Fokustages 

"Dank der unterschiedlichen 

Facetten und Themen ein 

lohnenswerter Kongress." 

Kai Portugall, Leiter Personalmanagement, 

Vattenfall Europe Hamburg AG 

"Sehr guter Mix von Teilnehmern und 

Referenten im SSC-Umfeld mit den 

unterschiedlichsten Perspektiven." 

Ludger Gawlitta, Manager Global Projects, 

Daimler Financial Services AG 


ERSTER KONGRESSTAG | Dienstag, 11. November 2008 



Markus Heinen, Partner und Leiter Business Advisory Services, 

Ernst & Young AG 

Performance – Spagat zwischen Kundenorientierung und Effizienz 

9:00 Maturity Check: Wo befinden Sie sich im Lebenszyklus eines SSC? 

■ Wesentliche Kriterien: Strategie, Organisation und Standorte, 

Mitarbeiter, Service-Scope, Prozessreife und -performance, 

Systemeinsatz, kontinuierliche Verbesserung 

■ Typische SSC Entwicklungsoptionen 

■ Erfolgsfaktoren bei der Weiterentwicklung 

Niklas Oldiges, Senior Manager | Business Advisory Services, 


9:40 Change Management für das Service Center – Erfolgreiche 

Implementierung durch konsequentes Veränderungsmanagement 

■ Ganzheitlicher Organisationsentwicklungsansatz 

■ Change Management in der Projektphase 

■ Einbindung der Interessenvertretungen 

STREAM A | HR Shared Services 

14:30 Begrüßung durch den Vorsitzenden 

14:35 Aufbau HR Business Partner 

Haben Sie Expertise auf diesem Gebiet und wollen sich inhaltlich 

beteiligen? Kontaktieren Sie: Daniel Wolter, Daniel.Wolter@iqpc.de 

15:15 Aktuelle Ansätze zur Verrechnung von HR-Leistungen 

■ Von der Umlage zum Marktmechanismus und zurück 

■ Konzeption der Verrechnung von HR-Leistungen 

■ Aktuelle empirische Daten 

■ Bewertung der Ansätze hinsichtlich Aufwand und Nutzen 

Prof. Dr. Wolfgang Appel, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre 

und Personalmanagement, 

Hochschule für Technik und Wirtschaft 

15:55 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit 

16:25 PANEL DISCUSSION 

Aufbau eines strukturierten Reklamationsmanagements – 

Stabilisierung der Produktqualität 

■ Beschwerde- versus Feedbackmanagement zu HR Produkten 

und Prozessen 

■ Technische Realisierung des Feedbackmanagements 

■ Abarbeitung von Einzelreklamationen 

■ Umsetzung von Produkt- und Prozessverbesserungen als 

besondere Herausforderung 

Fixed Assets im SSC 

Florian Ritzinger, Siemens AG, Ralf Wilcken, Siemens AG 

17:35 Recruiting im Shared Service Center 

■ IT als Treiber für Shared Services im Recruiting 

■ Prozessunterstützung im Recruiting 

■ Kostenvorteile durch Shared Services im Recruiting 

■ Qualitätscontrolling im Recruiting SSC 

Gero Hesse, Vice President Bertelsmann HR Services, 

Bertelsmann AG 

18:15 Ende des ersten Kongresstages 

■ Change Management in der Implementierungs- und 

Konsolidierungsphase 

Roger Paeth, Leiter Konzernpersonalservices und Leiter Personal, 


10:20 Optimierung der HR Shared Service Organisation – Möglichkeiten 

und Grenzen 

■ Prozessstandardisierung, Zentralisierung, IT-Systeme – Das kleine 

Einmaleins 

■ Optimierung der Zugangskanäle – Self Service und / oder 

Persönliche Betreuung 

■ Die organisatorische Einbindung – HR-Abteilung oder rechtlich 

selbständige Einheit 

■ Offshoring – Spannungsfeld zwischen globaler Organisation 

und regionalen Besonderheiten 


DB HR Solutions GmbH - Deutsche Bank Group 


11:30 2nd Generation Shared Services: Ergebnisse der PwC-Studie? 

■ Shared Services 2nd Generation 

■ Shared Services Lebenszyklusmodell 

STREAM B | Finance Shared Services 


14:35 Bankdienstleistungen für Shared Services Organisationen 

■ Schnittstellen zur Finanzindustrie 

■ Effiziente globale Ausführung von Zahlungen 

■ Single Euro Payment Area (SEPA) update 

■ e-Bills als perfektes Tool für SSC 

Andreas Nestele, Director, 

Deutsche Bank AG 

Global Transaction Banking 

Cash Management Corporates 

15:15 Welche Prozesse von Fixed Assets lassen sich im SSC abwickeln? 

■ Description of a standard process for Fixed Assets 

■ Decision of what can be done in a SSC based on the 

standard process 

■ IT pre-requesits 

■ Implementation 

■ IT 

■ Organization 

Ralf Wilcken, Senior Project Manager GSS A&F PGA, 

Siemens AG 


16:25 Trends in Financial Shared Services 

Jan Schneider-Maessen, Vorsitzender des Vorstands, 

Verein für Credit Management e.V. 

in Zusammenarbeit mit 

Atradius Collections B.V. 

Reporting im Shared Service Center 

Irene Wagner, Fiat GmbH 


Verrechnung von HR-Leistungen 

Prof. Dr. Wolfgang Appel, Hochschule für Technik und Wirtschaft 

17:35 Aufbau des Reportings im Shared Service Center der Fiatgruppe 

■ Reporting Aktivitäten im SSC 

■ Zusammenarbeit / Abgrenzung mit dem Controlling 

■ Auswirkungen eines einheitlichen Reportings (fast close) 

Irene Wagner, Geschäftsführerin, 

Fiat GmbH 

18:15 Ende des ersten Kongresstages 

ABENDVERANSTALTUNG 

Feiern Sie mit uns in Düsseldorf´s Altstadtbrauerei 

UERIGE die 5. Jahreszeit ! 

■ Ergebnisse der PwC-Umfrage bei Unternehmen mit bestehender 

Shared Services Organisation 

Michael Suska, Partner, 

PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 

12:10 Balancing Both: Technologie & Kosteneffizienz 

■ Automatisierung versus Personalkosten 

■ Technologie als Hebel für economies of scale 

■ Optimale Kombination auch Technologie & Service Produktportfolio 

Hans-Jürgen Seeger, Managing Director, 

BASF Services Europe GmbH 

12: 50 PANEL DISCUSSION 

Kunst von operativer Excellenz & Effektivität – Spagat zwischen 

Effizienz und Kundenorientierung 

Roger Paeth, Leiter Konzernpersonalservices / Personal DB AG, 


Jürgen Jordan, Geschäftsführer, DB HR Solutions GmbH - 

Deutsche Bank Group 

Hans-Jürgen Seeger, Managing Director, BASF Services Europe GmbH 


STREAM C | Global SSC – Multifunktionale SSC 


Robert Rölfing, Leiter Unternehmenssteuerung und -entwicklung 

AMB General Services GmbH 

14:35 Multifunction SSC sourcing strategy and governance 

■ Business Case 

■ Change Management 

■ Road map 

■ Process design 

Tim Palmer, Member of Management Team, 

PA Consulting Group 

15:15 Management multifunktionaler Shared Services 

■ Aufbau der Shared Services Gesellschaft 

■ Organisationsstruktur des multifunktionalen Dienstleistungszentrums 

■ Transparenz und Kontrolle durch Service Level Agreements 

■ Entwicklung eines verursachungsgerechten Preismodells 

Astrid Koida, Unternehmenssteuerung und -entwicklung, 

Leiterin Kundenmanagement und Kommunikation, 



16:25 Global HR Shared Services Roll Out 

■ National vs. International Requirements 

■ Cultural and language challenges 

■ International SLAs 

■ Comparing yourself favorably versus HR Outsourcers 

Mark Hodges, Chairman, 

EquaTerra 

Global HR Shared Services 

Mark Hodges, EquaTerra 

17:35 Erfahrungen beim Aufbau eines Finance Service Centers in Rumänien 

am Beispiel Petrom 

■ Finance & IT together – Übergreifende Shared Service Center 

& Synergien 

■ Globales Roll Out, Lokal/ zentral Process Split, Wie stelle ich 

Compliance im low cost Umfeld? Wie kann ich monitoren? 

■ Aufbau von Competence Centern 

■ Aus- und Weiterbildung in einem dynamischen Arbeitsmarkt – 

Job rotation 

■ Kritischer Erfolgsfaktor 

Johannes Lainer. Leiter Business Unit Finance, 


18:15 Ende des ersten Kongresstages

ZWEITER KONGRESSTAG | Mittwoch, 12. November 2008 



Continuous Improvement – Zukunftstrends 

9:00 Wie sieht eine langfristig erfolgreiche Location Strategie aus? 

■ Erfolgsrelevante Merkmale 

■ Location-Kriterien für HR Tansaktionale Services 

■ Location-Kriterien für HR Professionale Services 

■ Wieviel Zukunft ist planbar? 

Bernhard Grunow, CEO GSS Human Resources (GSS HR), 

Siemens AG 

9:40 Das Geschäftsmodell für eine moderne HR-Arbeit: Ein magisches 

Dreieck aus Kundenzufriedenheit, Wirtschaftlichkeit und 

Steuerungskompetenz 

■ Entwicklung von Produktpreisen für HR-Dienstleistung 

■ Planungsprozess mit internen Kunden 

STREAM A | Best Practice: Automatisierung 


14:20 Shared Services Rechnungswesen 

■ Einsparungspotenziale 

■ Prozesse Finanzbuchhaltung 

■ Automatisierte Rechnungseingänge 

■ Vorteile 

Rudolf Tillmann, Finance Director Shared Services, 

ThyssenKrupp Steel AG 

15:00 Automatisierung von HR-Prozessen – Wie viel darf’s denn sein? 

■ Keine Automatisierung ohne Standardisierung 

■ Kenne Deine Partner 

■ Automatisierung um jeden Preis? 

■ (Keine) Schnittstellen nötig!? 

Frank de Buhr, Leiter HR ServiceCenter, 


15:40 Kaffeepause mit Networking- Gelegenheit 

16:10 Welche Finance Prozesse lassen sich automatisieren? 

Haben Sie Expertise auf diesem Gebiet und wollen sich inhaltlich 

beteiligen? Kontaktieren Sie: Daniel Wolter, Daniel.Wolter@iqpc.de 

16:50 Dokumentenerzeugung: Wie erzeuge ich elektronisch Dokumente? 

■ Vollintegrierte & automatisierte Dokumentenprozesse 

■ Dokument & Ablage: Strategien zur Ablage & Archivierung 

■ Das einzelne Dokument im Mittelpunkt der EPA 

■ Suchen, Finden, Löschen & Verschieben von Dokumenten 

Dr. Beatrix Wiesler, HR S/ Zentrale Services, 

Merck KGaA 

17:30 Ende des zweiten Konferenztages 

"Hohes Niveau der Referenten und 

Teilnehmer, offene Atmosphäre zum 

Austausch von Erfahrungen!" 

Clauspeter Schründer, 

HR BPO Global, DPWN 

■ Steuerung der Kapazitäten bei der Leistungserbringung für 

HR-Produkte und Individualleistungen 

■ Entwicklung der Kundenzufriedenheit nach einem Jahr live-Betrieb 

Ralph Haiger, Leiter Service Center HR, 

Primondo Management Service GmbH 


10:50 Topics for Second Generation Center 

■ Zielsetzung von KPIs 

■ KPIs für Accounts Payable 

■ KPIs für Accounts Receivable 

■ KPIs für General Ledger und Fixed Assets 

■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 

Thomas Krug, Leiter GSS A&F, CFO GSS, 

Siemens AG 

HIGHLIGHT 

11:30 2nd Generation SSC: Ressourcensteuerung, Kapazitätsmanagement, 

Servicesteigerung & Reduktion von Vorhaltekosten 

■ Auf dem Weg der Optimierung: Service und Effizienz steigern, 

Kosten und Komplexität reduzieren 

STREAM B | 2. Generation: Performance Phase 


Dr. Marcus Demgenski, Leiter Finance Shared Services Europe, 


14:20 Einführung und Nutzung einer Wissensdatenbank im Rahmen 

einer HR SSC Einführung 

■ Bündelung des HR Wissens 

■ Bereitstellung des Wissens verschiedener Zielgruppen 

(z.B. Führungskräfte, Mitarbeiter oder Personaler) 

■ Aufbereitung der Themen sowie kontinuierliche Erweiterung 

der Inhalte 

■ Suchfunktionalitäten 

Markus Muth, HR|Services, 


15:00 KPIs zur Messung der Performance eines Financial SSC 

■ Zielsetzung von KPIs 

■ KPIs für Accounts Payable 

■ KPIs für Accounts Receivable 

■ KPIs für General Ledger und Fixed Assets 

■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 

Dr. Frank Scherzinger, Senior Vice President Accounts Payable, 

Evonik Services GmbH 


16:10 Integration Six Sigma innerhalb der Shared Service Organisation 

■ Fehler reduzieren durch Prozessoptimierung 

■ Steigerung der Effizienz und Effektivität 

■ Erhöhung der Servicequalität 

■ Durchlaufzeiten minimieren 

■ Kostensenkung durch klare wertschöpfende Handlungen 

■ Verbesserung der Kundenzufriedenheit 

Dr. Franz Matthias Müller, Director Human Resources, 

GE Wind Energy GmbH 

16:50 Von Effizienz zu Effektivität: Der Beitrag eines FSS zur nachhaltigen 

Working Capital Verringerung – unter Einbindung von Marketing/ 

Verkauf, Einkauf & Finanzen 

■ Zahlungskonditionen: Zufall oder Strategie? Mikro oder Makro 

Optimierung 

■ Das versteckte Verbesserungspotenzial 

■ Was sagen DPO und DSO wirklich aus? 

■ Verbindung mit Anreizsystemen & 

Zielvereinbarung 

Dr. Marcus Demgenski, Leiter Finance Shared Services Europe, 


17:30 Ende des zweiten Konferenztages 

■ Qualitäts- und Effizienzsteigerung: korrelierende Ziele 

■ "Sourcing Mix": Reaktivierung von Produktivitätsreserven 

Tobias Kühr, Vice President HR Services, 



Kundenzufriedenheit, 

Wirtschaftlichkeit & 

Steuerungskompetenz 

Ralph Haiger, 

Primondo 

Management 

Service GmbH 

Ressourcensteuerung,Kapazitätsmanagement, 

Reduktion von 

Vorhaltekosten 

Tobias Kühr, 

Deutsche 

Telekom AG 

KPIs für 

Financial SSC 

Dr. Frank 

Scherzinger, 

Evonik Services 

GmbH 

Recruiting im SSC 

Gero Hesse, 



Location 

Strategie 

Bernhard Grunow, 

Siemens AG 

STREAM C | Advanced Phase: Offshoring – Nearshoring – BPO 


14:20 Nearshoring: Aufbau eines SSC in Europa 

■ Etablierung einer guten Kundenbeziehung 

■ Weiterentwicklung der Zusammenarbeit durch bereichsübergreifende 

Prozessworkshops 

■ KPIs zur operativen und strategischen Steuerung 

■ Dienstleistungsgedanke als Leitsatz für das SSC 

Christopher Kunstmann, Leiter der Abteilung Migration / Betreuung 

Shared Service Center 

MAN Nutzfahrzeuge Gruppe 

15:00 Dienstleistungspakete für Business Process Outsourcing 

im Kontext von HR SSC 

■ Call-Center-Dienstleistungen 

■ Backoffice-Dienstleistungen 

■ Digitalisierung und Dokumentenmanagement 

Marcus van Riet, Leiter Key Accountmanagement, 

Vivento Customer Services GmbH 

15:40 Kaffepause mit Networking-Gelegenheit 

16:10 Strategie, Modellkonzepte & Prozessharmonisierung 

■ Ganzheitlicher Ansatz / Definition des Businessmodells am Beispiel 

von Henkel Prozessharmonisierung / Wie gehe ich vor und was muss 

ich beachten? Bedeutung für ein effizientes Shared Service-Center 

■ Process Split lokal und central / Wie kann man die Country 

Compliance im low cost Umfeld gewährleisten? Wie monitore ich? 

Welche Qualitätssicherungsmaßnahmen habe ich? 

■ Beispiele: Intercompany und General Accounting Prozesse 

■ Competence Center / Balance zwischen Effizienz und Leistung eines 

Centers of Expertise 

Rainer Willamowski, ehem. Global Head of Special Projects SSO, 

Henkel Financial Services 

16:50 Qualitätskriterien im HR Vendor Management: 

Wie stellen wir unseren eigenen Qualitätsanspruch sicher? 

■ 5 Jahre HR BPO: Wo stehen wir heute? 

■ Der interne Qualitätsanspruch von HR: Governance & Compliance – 

Performance & Wertschöpfung 

■ Das HR VM Qualitätsmodell: Was bedeutet dies für die Zusammenarbeit 

mit unseren Vendoren? 

■ Qualitätscontrolling: Mehraufwand oder Zusatznutzen? 

Beate Hillmann, Human Resources Transaction Services, Senior Director, 

Qimonda AG 

17:30 Ende des zweiten Konferenztages

WORKSHOP A | 09:00 – 13:00 | Internationales Roll Out 

& Performance Messung 

Financial SSC werden häufig bei der Konzeption als regionale Organisationen aufgebaut. Nach der Konsolidierungsphase 

stellt sich dann die Frage der Ausweitung der Aufgaben oder des internationalen Roll Outs. Der Workshop beschäftigt 

sich unter anderem mit den Herausforderungen des regionalen Set-ups und der anschließenden Einbindungen 

internationaler Einheiten am Beispiel der SSO der Infineon Technologies AG in Portugal. 

Da die Einführung von SSC oft zu Kritiken bzgl. der Leistungsfähigkeit des Rechnungswesens führt, die häufig durch 

den Verlust der „persönlichen Kommunikation“ motiviert sind, soll des Weitern im zweiten Teil des Workshop erarbeitet 

werden, welche Messkriterien sinnvoll sind, um den internen Kunden die Qualität der Services nachzuweisen und wie 

diese in Service Level Agreements eingearbeitet werden können. 

Im Einzelnen stehen die folgenden Themen 

im Mittelpunkt 

Teil I: 

■ Standortwahl des regionalen SSC 

■ Projektphase und Implementierung 

Marlies Schneider, 

Senior Director Accounting Services, 


■ Anfangsschwierigkeiten und Lösungsansätze 

■ Automatisierung und Prozessoptimierung 

■ Herausforderungen beim internationalen 

Roll Out (Beispiel USA) 

■ Beitrag zur unternehmensweiten Prozessharmonisierung 

Teil II: 

■ Festlegung von KPIs 

■ KPIs als Bestandteil von Service Level Agreements 

WORKSHOP B | 14:00 – 17:30 | Zukunft HR M Piloting Change 

Unternehmens-Strategie – Menschen – Prozesse – IT (HCM) 

HR wird in Zukunft eine zentrale strategische Funktion in Veränderungsprozessen einnehmen müssen. Fachleute sind sich einig: 

Komplexität managen ist das Thema der Zukunft. Wer keine geeigneten Mitarbeiter, keinen Einfluß auf Motivation und Lust 

seiner Mitarbeiter auf Leistung gewinnt, hat im globalen Wettkampf verloren. Menschen sind und bleiben die intelligenten 

Assets eines Unternehmens. 

HR muß sich diesen Herausforderungen stellen und mehr und mehr messbare Beiträge zur 

Umsetzung von Unternehmens-Strategie und Erreichung von Unternehmens-Zielen leisten. Dazu bedarf es einer Neuausrichtung, 

neuer Tools und hoher Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Umwelten. Menschen und Prozesse müssen 

strategisch und kongruent aufeinander bezogen sein, um Wertschöpfung zu gestalten, zu steuern und zu messen. 

Im Workshop thematisieren wir die Herausforderungen, vor denen Unternehmen und HR-Bereiche stehen, insbesondere 

im Hinblick auf Organisation und Ausrichtung ihrer HR-IT-Landschaft. 

Insofern sollen die folgenden Schwerpunktthemen bearbeitet und ausgetauscht werden: 

■ Strategie-Orientierung und Change-Management 

■ Planung und Neuausrichtung von (HR-) Geschäfts- und Support-Prozessen 

(auch in globalen Zusammenhängen) 

■ HR als Business-Partner 

■ Bedeutung des Faktors “Kultur“ 

■ Entwicklung von HR-IT-Strategien und -Soll-Bebauungsplänen 

■ Gestaltung und Steuerung von Veränderungsprozessen 

■ Möglichkeiten der Erfolgskontrolle und -Überwachung 

Werner Leimbach, Senior Consultant, Cromwell BR AG 


SITE VISITS UND INTERAKTIVE WORKSHOPS | Donnerstag, 13. November 2008 

12:30 - 14:00 Mittagessen 

SITE VISIT A | 08:00 – 12:30 

Besichtigung HR//direct, Bayer Direct Services GmbH in Leverkusen 

Seit Oktober 2006 wickelt Bayer einen großen Teil seiner Personaldienstleistungen über ein Human Resources Shared Service 

Center (SSC) in Leverkusen ab. Unter der Bezeichnung "HR//direct" nimmt das SSC mit seinen fast 200 Mitarbeiterinnen und 

Mitarbeitern verschiedene administrative Aufgaben wahr. Das Leistungsspektrum umfasst sämtliche Bereiche von der 

Entgeltabrechnung bis zur Trainingskoordination. Deutschlandweit werden derzeit 6 Gesellschaften mit rund 18.000 

Mitarbeitern durch HR//direct betreut. UK wird als erstes europäisches Land Ende Juni 2008 in das Konzept eingebunden. 

Bis Ende 2008 sollen sukzessive weitere Personalprozesse der europäischen Bayer-Gesellschaften von Leverkusen aus erfolgen. 

8:00 Abfahrt zur Besichtigung / Treffpunkt Hotellobby 

9:30 Begrüßung bei HR//direct Bayer 

9:40 Präsentation zum Projekt Bayer Shared Services 

Während der Vortragsreihe werden folgende Inhalte dargestellt: 

■ HR//direct: Hintergrund & Entwicklungen 

■ Produktportfolio 

■ Steuerung, KPIs 

Elke Bartl, 

Head of HR//direct, 

Bayer Direct Services GmbH 

SITE VISIT B | 14:00 – 17:30 

Besichtigung FSS der Euroservices Bayer GmbH in Leverkusen 

Die Euroservices Bayer GmbH entstand im Jahre 2001 als eine rechtlich selbständige Gesellschaft durch Ausgründung des 

Rechnungswesens aus der Bayer AG in Leverkusen und übernimmt Rechnungswesenfunktionen (Accounting) für ca. 60 

Gesellschaften, überwiegend in Deutschland und Europa. Als Konzerndienstleister der Bayer AG liefert die Euroservices Bayer 

GmbH ihren Kunden die Daten zur Erstellung von Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Informationen zur Geschäftssteuerung. 

In Leverkusen arbeiten zur Zeit 374 Mitarbeiter in Voll- und Teilzeit. Das Shared Services Center Acccounting der 

Bayer AG ist ein Beispiel dafür, wie erfolgreich durch gezielte Planung und Durchführung eines strategischen Konzepts ein SSC 

finanzwirtschaftliche und wettbewerbsfähige Dienstleistungen erbringen kann. Durch die Optimierung und Weiterentwicklung 

der Geschäftsprozesse sowie den verstärkten Einsatz modernster Technologien soll diese Position von Euroservices Bayer im 

internationalen Vergleich noch weiter gestärkt und nachhaltig gefestigt werden. 

14:00 Begrüßung seitens Euroservices Bayer GmbH 

durch Herrn André Richartz 

14:10 Präsentation Euroservices Bayer GmbH 

■ Die Rolle von Euroservices Bayer GmbH innerhalb 

der Bayer-Welt 

André Richartz, 

Geschäftsführer, 

Euroservices Bayer GmbH 


Die Anzahl der Teilnehmer bei der Besichtigung ist auf 20 Personen begrenzt. 

■ Internationales Roll Out 

10:40 Tour durch HR//direct 

11:30 Frage & Antwort Stunde 

12:30 Ende der Besichtigung 

Die Anzahl der Teilnehmer bei der Besichtigung ist auf 20 Personen begrenzt. 

■ Services & Prozesse 

■ Zahlen und Fakten 

■ Vergangenheit und Zukunft 

15:30 Besichtigung in kleinen Gruppen 

16:10 Frage & Antwort Stunde 

17:15 Ende der Besichtigung 

18:30 Ankunft im Hotel



Sponsoren 

Pricewaterhouse Coopers AG 

Elsenheimerstrasse 31 | 80687 München, Germany | T: +49 (0) 89 5790-50 

www.de.pwc.com 

PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft ist in Deutschland mit rund 8.100 Mitarbeitern und einem Umsatzvolumen von 1,2 Milliarden Euro eine der führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaften. 

PricewaterhouseCoopers bietet Dienstleistungen an in den Bereichen Wirtschaftsprüfung und prüfungsnahe Dienstleistungen (Assurance), Steuerberatung (Tax) sowie in den Bereichen Transaktions-, Prozess- und 

Krisenberatung (Advisory). Als ein Teil von Advisory hilft der Bereich 'Performance Improvement' mit umfassenden Analysen und klaren Strategien unter anderem bei der Verbesserung von Systemen oder der kompletten 

Organisationsstruktur im Finanz- und Rechnungswesen und HR-Bereich, bei der Überprüfung von Kernprozessen oder Einzelprojekten sowie bei der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bestehender IT-Architekturen. Ziel ist es hierbei, 

die steigenden internen und externen Anforderungen an Qualität und Transparenz von Rechnungswesen, Controlling, Reporting und Personalmanagement termingerecht zu erfüllen. 

EquaTerra incorporating Morgan Chambers 

Herriotstraße 1 | 60528 Frankfurt, Germany | 

T: +49 (0)69 67733423 | www.equaterra.com 

Deutsche Bank AG 

Theodor-Heuss-Allee 70, Floor 18 | 60486 Frankfurt/M., Germany | 

T: +49 (0)69 910-00 | www.db.com 

ReadSoft GmbH 

Hugenottenallee 175 | 63263 Neu-Isenburg, Germany | 

T: +49 (0)6102 71 62-0 | www.readsoft.de 

E&E information consultants AG 

Invalidenstr. 112 | 10115 Berlin, Germany | 

T: +49 (0)30 2804880 | www.ee-consultants.de 


Eschersheimer Landstr. 223 | 60321 Frankfurt/M., Germany 

T: +49 (0)69 71702-0 | www.paconsulting.com 

Key Sponsor 


Arnulfstraße 126 | 80636 München, Germany | T: +49 (89)14331-0 

www.de.ey.com 

Ernst & Young in Deutschland 

Ernst & Young ist einer der Marktführer in der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Transaktionsberatung sowie Risiko- und Managementberatung. Unsere über 6.000 Mitarbeiter sind durch gemeinsame Werte und unseren hohen 

Qualitätsanspruch verbunden. Gemeinsam mit den 130.000 Kollegen der internationalen Ernst & Young-Organisation betreuen wir unsere Mandanten überall auf der Welt. Das gemeinsame Ziel aller Mitarbeiter ist es, unter Einsatz all 

ihrer Fähigkeiten, das Potenzial unserer Mandanten zu entfalten. Weitere Informationen finden Sie unter www.de.ey.com. 

Vivento Digital Services c/o Vivento Customer Services GmbH 

Moltkestraße 14 | 53173 Bonn, Germany | 

T: 0800 INFOVDS 0800 4636827 | www.vivento-ds.de 

Adobe Systems GmbH 

Georg-Brauchle-Ring 58 | 80992 München, Germany | 

T: +49 (0)89 31705-0 | www.adobe.com/de 

Catenic AG 

Hauptstraße 1 | 82008 Unterhaching, Germany | 

T: +49 (0)89 2000 1805-0 | www.catenic.com 

Atradius Collections B.V. 

Opladener Straße 14 | 50679 Köln, Germany | 

T: +49 (0)221 2044-4000 | www.atradius.com 

Cromwell Business Resultancy AG 

Chilestieg 17 | CH-8153 Rümlang ZH | 

Tel.: +41 (0)44 817 90 20 | www.cromwell-br.com 




Prof. Dr. Wolfgang Appel, 

BASF AG & Hochschule für Technik& Wirtschaft HTW 

Jahrgang 1965, nach Verwaltungs-Ausbildung Studium der Betriebswirtschaftslehre 

an der Universität Mainz. Von 1994 bis 1999 wissenschaftlicher Mitarbeiter 

am Lehrstuhl für Organisation der Universität Mainz. Arbeitsschwerpunkte: 

Einsatz von computergestützten Kommunikationswerkzeugen. 

Forschungsaufenthalte in USA und Großbritannien, Lehrtätigkeit an der 

Handelshochschule Warschau. Seit 1999 bei der BASF AG, Ludwigshafen, 

zunächst als Personalreferent und Information Manager tätig. Ab Oktober 2003 

Leiter des Shared Service Centers der BASF AG: HRdirekt. Ab 1.10.2007 

Professor für Personalmanagement an der Hochschule für Technik und 

Wirtschaft (HTW) Saarbrücken. 

Elke Bartl, Head of HR // direct, 

Bayer Direct Services GmbH 

Elke Bartl hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Personal und 

Marketing an der Universität Paderborn studiert. Bei der Schlumberger GmbH 

hat sie dann verschiedene HR-Funktionen wahrgenommen. Nach ihrem Wechsel 

zu IBM übernahm sie verschiedene Führungsaufgaben im Personalbereich 

(Personalplanung und Einstellung, Ressourcen-Management, Aufbau von 

Shared Service Centern) in drei verschiedenen europäischen Ländern. Ab 

1.Oktober 2006 ist Elke Bartl Leiterin von HR//direct, dem Bayer Shared Service 

Center Europe in Leverkusen. 

Helmut Berz, Finance Process Manager, Prokurist, 

AREVA Energietechnik GmbH 

Dipl. Kfm Helmut Berz ist Finance Process Manager und Prokurist im Finanz- 

und Rechnungswesen der AREVA Energietechnik GmbH in Frankfurt/ M.. 

In dieser Funktion ist der studierte Betriebswirt verantwortlich für die Finanz- 

Prozesse des Unternehmens in der Region Zentraleuropa. Darüber hinaus 

steuert Herr Berz die Validierung und Einführung neuer IT- Anwendungen für 

das Finanz- und Rechnungswesen der AREVA Energietechnik GmbH. 

Außerdem leitet er nationale bzw. internationale Change Management 

Projekte des Finanzbereichs. Mit seiner mehr als 20 jährigen Berufspraxis im 

Finanz- und Rechnungswesen verfügt Helmut Berz über umfangreiche 

Erfahrungen in komplexen Finanz-Projekten, darunter der Roll-out eines internationalen 

Finance Core Modells, an dem er bereits in der Konzeptphase 

mitwirkte, sowie der Aufbau und die Weiterentwicklung von Finance Shared 

Services. 

Frank de Buhr, Leiter HR Service Center, 


Frank de Buhr, Jahrgang 1972, begann seine Tätigkeit im Lufthansa Konzern 

1996 nach Abschluss seines Studiums in European Finance and Accounting. 

Nach verschiedenen Positionen im Bereich Revenue Accounting wechselte 

Herr de Buhr im Jahre 2002 in die Entgeltabrechnung und verantwortete dort 

die Funktionen Administration (Post, Archivierung etc.), Buchhaltung/Personalkontenführung 

und Pensionärsabrechnung. Im Rahmen dieser Tätigkeit überführte 

er die elektronische Ablage der Entgeltabrechnung in eine standardisierte 

Plattform und wirkte im Rahmen des Projektes HR Shared Services an 

der Einführung einer HR Service Line und einer elektronischen Posteingangslösung 

mit. Seit August 2006 ist Herr de Buhr als Leiter HR Service Center 

verantwortlich für die effiziente Bearbeitung aller Aufträge in den Bereichen 

Personaladministration und Recruiting für den größten Teil der Mitarbeiter des 

Lufthansa Konzerns in Deutschland. 

Dr. Marcus A. Demgenski, Leiter Finance Shared Services Europe, 


Marcus Demgenski manages the Finance Shared Service Centre Europe of 

LyondellBasell. He also is a Director of Basell Polyolefins Company. 

LyondellBasell is one of the world’s largest polymers, petrochemicals and fuels 

companies. Marcus has been at BASF since 1989, started his career in 

Referenten 

Ludwigshafen/Germany, spent five years in France as CFO of a subsidiary, 

before joining the BASF/Shell JV in 1999 as Finance Director for Germany. 

Being a certified Six Sigma Black Belt, Marcus transformed Basell’s Finance 

Centre into a lean, KPI led organization, focusing on tangible business process 

improvements through various Six Sigma Projects in the area of Order to Cash 

and Purchase to Pay. Marcus studied Business Administration, specialized in 

Finance and Accounting. He has a PhD from the University of St. Gallen, and 

is graduated in German Tax Law by the German Chamber of Lawyers. 

Prof. Dr. Sören Dressler, Director Offshoring Institute& Professur 

für internationals Controlling, 

FHTW Berlin 

Dr. Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW 

Berlin und leitet dort das internationale Masterprogramm in Business Process 

Outsourcing. Darüber hinaus ist er Director des Offshoring Institute, einer unabhängigen 

Research- und Beratungseinrichtung zur Entwicklung von Globalisierungsstrategien. 

Zuvor war Sören Dressler für A.T. Kearney Management 

Consultants in Chicago tätig, wo er das globale Service Offering für Finance 

& Accounting geleitet hat. Weitere berufliche Stationen waren die Arthur 

Andersen Managementberatung und die debis AG. Sören Dressler hat an der 

TU Dresden promoviert und ist Dipl.-Kfm. der Otto-Friedrich Universität Bamberg. 

Dr. Jürgen Erbeldinger, Vorstandsvorsitzender, 

E&E information consultants AG / ESCRIBA 

Dr. Hans Jürgen Erbeldinger (Jahrgang 1966) ist Gründer und Vorstandsvorsitzender 

der E&E information consultants AG, Berlin. Zuvor war er im 

eigenständigen Forschungsbereich "Simulation ökonomischer Modelle" an der 

Freien Universität Berlin tätig. E&E ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf 

den Bereich Strategisches Human Ressource Management spezialisiert hat. 

Gemeinsam mit ihren Kunden entwickelt und implementiert E&E individuelle 

Lösungen mit Hilfe von IT und neuen Medien. 

Franz A. Gänßler, Vorsitzender der Geschäftsführung, 


48 Jahre alt, Diplom-Kaufmann, ist Vorsitzender der Geschäftsführung der AMB 

Generali Services GmbH. Verantwortlich für die Bereiche Unternehmenssteuerung 

und -entwicklung, Personal, Bilanzierung, Versicherungstechnische 

Nebenbücher. Zuvor war Herr Gänßler Abteilungsleiter Konzernrechnungswesen 

der AMB Generali Holding. Er ist seit 1989 in verschiedenen Bereichen der 

Generali Gruppe tätig. 

Bernhard Grunow, Head GSS HR, Corporate Vice President, 

Siemens AG – Global Shared Sevices – 

geboren am 1. Januar 1951, leitet seit 01.10.2006 den Bereich Human Resources 

im neugegründeten Global Shared Services der Siemens AG. Davor war er seit 

01.06.2003 Leiter der Einheit Personnel Services (PS). Bernhard Grunow war in 

verschiedenen verantwortlichen Positionen in der Personalorganisation des 

Siemenskonzerns tätig, so z. B. als Leiter Referat Personal der Siemens 

DematicAG (SD), des Bereiches Antriebs-, Schalt-und Installationstechnik (ASI), 

als Personalleiter der Zweigniederlassung Nürnberg sowie als Personalleiter 

und Mitglied der Geschäftsführung der Siemens Anlagentechnik und Energieverteilung 

GmbH Leipzig/Rostock. 

Jens Häfker, Leiter HR|direktberatung, 


06/2004 Übernahme der Projektleitung für die Gestaltung eines neuen Kundeneingangskanals 

im Rahmen des Shared Service Projektes in Frankfurt am Main/ 

08/2004 Operativer Start der neuen Einheit/ 12/2004 Projektabschluss und 

Übernahme der Linienfunktion als Leiter der HR|direktberatung, seitdem 

Durchführung verschiedener Projekte im Bereich Kundenorientierung, Qualitätsund 

Reklamationsmanagement und Einführung Shared Services in weiteren 

Unternehmensteilen. 

Ralph Haiger, 

Primondo Management Service GmbH 

Studium zum Diplom-Betriebswirt (BA). Erste Position in der Quelle AG 1994 als 

Controller für den Bereich Finanzen, Personal sowie die Betreuung der österreichischen 

Tochtergesellschaft. Nach dem Wechsel in die HR-Organisation 

1998 verantwortlich für den Bereich Compensation/Benefits und Personalcontrolling. 

Nach dem konzeptionellen Einstieg operative Verantwortung 

zunächst für die Bereiche Einkauf und Zentralstellen, danach für die necker 

mann.de GmbH und den Spezialversand. Nach der Umstrukturierung der 

Gesellschaften seit 1.6.2006 verantwortlich für den Bereich HR-Serivces, der 

auch das Recruiting- und Ausbildungscenter umfasst. 

Markus Heinen, Partner und Leiter Business Advisory Services, 


Herr Markus Heinen ist Partner bei der Ernst & Young AG, Frankfurt am Main. Er 

verantwortet in dieser Funktion die Business Advisory Services in der German 

Speaking Area (GSA).Als Managing Partner des India Competence Centers 

unterstützt er deutsche wie indische Firmen auf ihrem Weg in dem jeweils 

anderen Markt zu investieren. Des Weiteren berät er Unternehmen im Bereich 

Innovationsmanagement und entwickelt gemeinsam mit dem Mandanten nachhaltige 

Implementierungsstrategien. Zu seinen Spezialgebieten gehören auch 

Themen der Finanzprozessoptimierung und Einführung von Analyse- und 

Berichtssystemen. Seit 2002 unterstützt er zusammen mit seinem Team Unternehmen 

bei der Integration von Unternehmenssteuerungskonzepten und deren 

Abbildung in IT-Systemen – Schwerpunkt SAP und Hyperion. Über dieses hinaus 

verbindet er sein praktisches Wissen mit aktuellen Forschungsfragen und verfasst 

in nationalen wie auch internationalen Zeitschriften Fachartikel in den 

Bereichen Corporate Performance Information Management und Innovationsmanagement. 

Herr Heinen ist als Referent sowohl für interne wie auch externe 

Veranstaltungen tätig und lehrt an internationalen Hochschulen. Des Weiteren 

ist er Chief Patron der Zeitschrift Performance. 

Gero Hesse, Vice President Bertelsmann HR Services, 


Gero Hesse ist Leiter des Bereiches HR Services bei der Bertelsmann AG. 

Bertelsmann HR Services bietet als HR Shared Service Center den Bertelsmann 

Personalabteilungen Expertenwissen, IT-Produkte und Prozessuntersützung zu 

folgenden Themen: Gehaltsabrechnung, Bereitstellung und Weiterentwicklung 

des SAP-HR Systems, International Assignments, Recruiting Services, Gewinnbeteiligung, 

Sport- und Gesundheitsthemen, Altersversorgung. Vor der Übernahme 

dieses Verantwortungsbereiches arbeitete Gero Hesse bei Bertelsmann 

in der Zentralen Managemententwicklung und leitete den Bereich Bertelsmann 

Recruiting Services. Weitere Berufserfahrung sammelte Gero Hesse während 

seiner Tätigkeit als Consultant bei der Unternehmensberatung accenture und 

fokussierte sich bereits dort auf Schnittstellen-Themen zwischen IT und HR. 

Gero Hesse ist Diplom-Kaufmann und studierte an der Universität Gesamthochschule 

Essen sowie der Freien Universität Berlin. 

Beate Hillmann, Senior Director, 

Qimonda AG 

leitet seit Mai 2006 Human Resources Transaction Services bei der Qimonda 

AG in München. Sie studierte Betriebswirtschaftslehre an der FH Nürtingen mit 

den Studienschwerpunkten Personalwesen und Organisation. Nach verschiedenen 

Stationen innerhalb des Personalbereiches der DaimlerChrylser 

Aerospace, der heutigen EADS, nahm sie von 2000 bis 2006 unterschiedliche 

Leitungspositionen innerhalb und außerhalb von Human Resources bei Infineon 

Technologies wahr. Ein Schwerpunkt lag auf Effizienzsteigerung, Standardisierung 

und Outsourcing von administrativen Tätigkeiten in einem internationalen 

Umfeld; zuletzt war sie bei Infineon Technologies verantwortlich für Organizational 

Services.



Mark Hodges, Chairman, 

EquaTerra 

Mark Hodges is an acknowledged pioneer of BPO, coining the term in 1989 in 

the first ever research report on BPO. Mark has a talent for creating new markets 

and building the preeminent company in those markets, including EquaTerra, 

Exult, TPI and G2 Research. Mark is a co-founder of EquaTerra and Chairman 

of the Board. He is responsible for Corporate Development and works actively 

with EquaTerra clients across the globe. Prior to forming EquaTerra, Mark 

established and led TPI’s BPO practice in his role as Managing Partner of BPO. 

He was also responsible for TPI’s Strategy & Corporate Development function. 

Before TPI, Mark was a founding executive of Exult, the first HR BPO company, 

and Vice President of Strategy & Corporate Development. Exult is now owned 

by Hewitt & Associates. Prior to joining Exult, Mark was the Worldwide Director 

of Gartner’s Dataquest IT Services (ITO and BPO) Vendor Group. Before Gartner, 

Mark was a co-founder and COO of G2 Research, Inc., a market research and 

consulting firm where he spent 11 years before he and the CEO sold the firm 

to Gartner in January 1999. Mark is a regular speaker at global BPO industry 

events and a monthly columnist for HR Executive Magazine. He sits on two 

industry advisory boards – HROA Europe and SharedXpertise. Mark graduated 

from the University of California at Berkeley in Political Economies of Industrial 

Societies. 

Wolfgang Jehle, 


Herr Wolfgang Jehle ist Leiter der kaufmännischen Shared Service Organisation 

der Deutschen Lufthansa AG. Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften 

an der Universität zu Köln begann er 1977 seine berufliche Tätigkeit bei der 

Deutschen Lufthansa AG als Trainer für Betriebswirtschaftslehre und Informatik 

in der kaufmännischen Ausbildung. Nach weiteren Stationen als kaufmännischer 

Leiter einer Konzerngesellschaft und als Leiter des dezentralen 

Rechnungswesens übernahm er die Leitung der internationalen kaufmännischen 

Shared Service Organisation der Deutschen Lufthansa. Im Rahmen 

dieser Tätigkeit war er u.a. verantwortlich für den Aufbau von drei Shared 

Service Centern in Krakau, Bangkok und Mexico. 


DB HR Solutions GmbH - Deutsche Bank Group 

Jürgen Jordan ist Geschäftsführer der DB HR Solutions GmbH, einer 100%-igen 

TochtergGesellschaft der Deutschen Bank AG. In seinen Verantwortungsbereich 

fallen Sein Verantwortungsbereich umfasst Gehaltsabrechnungs- und administrative 

HR-Dienstleistungen, die HR Service Line HRdirect und die zugehörigen 

Stabsfunktionen. Die DB HR Solutions GmbH stellt , was die Bereitstellung von 

HR- Dienstleistungen für ca. 55.000 aktive Mitarbeiter, Pensionäre und Auszubildende 

in Deutschland der Deutsche Bank bedeutetzur Verfügung, sowohl 

aktive und pensionierte Mitarbeiter als auch Auszubildende in Deutschland mit 

eingeschlossen. Als Mitglied des globalen HR Solutions Management Teams 

stellt Jürgen Jordan die erfolgreiche Implementierung von globalen HR- Produkten 

in Deutschland sicher. Jürgen Jordan begann seine Karriere im Bereich 

Controlling der Deutsche Bank und ist seit 1993 im Bereich Human Resources 

tätig. Einige Jahre war er für das Controlling von HR verantwortlich und leitete 

das HRIS-Team (HR Information Systems) in Deutschland. 1997 wurde ihm die 

Projektleitung für die globale Implementierung von People Soft übertragen. 

Nach dem erfolgreichen Roll Out in Europa und in APAC übernahm er die 

Projektleitung für die Reorganisierung der HR Services in Deutschland. Im Zuge 

der HR Transformation war er für die Konsolidierung der HR Service Center in 

Deutschland verantwortlich. Hier lag der Fokus u.a. auf der Standardisierung 

von HR- Dienstleistungen und der Überführung des Bereichs in eine rechtlich 

selbstständige Organisation. 

Dr. Klaus Kindler, Director Business HR, 

Vodafone D2 GmbH 

Der promovierte Ingenieur ist seit 1991 bei der Vodafone D2 GmbH tätig. Nach 

umfangreicher operativ und strategisch geprägter Tätigkeit im Bereich der 

Technik wechselte Dr. Kindler im Rahmen eines ’Cross-Funktional-Moves’ in 

den HR-Bereich und verantwortet dort die gesamte operative Personalarbeit. 

Referenten 

Volker Kirschenfauth, Employee Services Leader Germany & Austria, 

GE Business Services GmbH 

Volker Kirschenfauth ist Employee Services Leader für GE in Deutschland und 

Österreich. Er ist studierter Geisteswissenschaftler mit schwerpunktmäßiger 

Berufserfahrung in den Bereichen Customer Services, Service Management 

und Shared Services. Als Recruitment Manager für den Bereich Managed 

Services des IT Service Centre von Hewlett Packard in Dublin, war Herr 

Kirschenfauth wesentlich am Outsourcing des Shared-Service-Centre-Personals 

und -Managements an einen Drittanbieter beteiligt. Seit März 2007 arbeitet 

Volker Kirschenfauth bei der GE-Business Services GmbH im Bereich 

Employee Services. Seit Januar 2008 ist er Leiter der Employee Services 

Centers für Deutschland und Österreich. Seine wesentlich Aufgabe ist der 

Aufbau des HR Shared Service Centers in der Region, als Teil des GE-HR- 

Shared Services-Projekts in EMEA. Zur Zeit finden im Center folgende Projekte 

statt: Einführung eines CRM-Tools; Wechsel der Payroll Engine (Einführung 

SAP); Standardisierung und Simplifizierung der HR-Administrationsprozesse 

(Lean Management). 

Astrid Koida, Leiterin Kundenmanagement und Kommunikation, 


Diplom-Kaufmann, ist verantwortlich für das Kundenmanagement und die 

Unternehmenskommunikation in der Service Gesellschaft der AMB Generali 

Gruppe. Zuvor war Astrid Koida in der AMB Generali Holding AG zuständig für 

Grundsatzfragen im Bereich Rechnungslegung. Sie hat außerdem in verschiedenen 

Projekten Erfahrung in der Harmonisierung und Weiterentwicklung 

von Prozessen im Rechnungswesen erworben. 

Thomas Krug, Leiter GSS A&F, CFO GSS, 

Siemens AG 

Date of birth: May 22, 1961 in Schloßberg/ Germany, married, two children 

11/80 – 07/85Study of economics at the Ludwig-Maximilians-University, 

Munich, finished with a University Degree in Business Administration; 

08/85 – 04/89 Start at Siemens in a business administration for project 

business at Group SI; 05/89 – 06/91 Business analyst at Group EC; 

07/91 – 05/94 Regional Controller for RC GBR and Ireland; 06/94 – 08/97 

Head of accounting at Siemens Corporation, New York, USA; 09/97 – 06/98 

Worldwide responsible commercial sales manager for the GG Mobile Phones; 

07/98 – 03/01 Head of US GAAP and US Listing Project. Coordinator of the 

Stock Exchange Listing Project of EPCOS and Infineon; 03/09 – 04/05 Head of 

CF Financial Statements and Reporting; 05/05 - Head of CF Shared Accounting 

Services Organization with responsibility for the SASC Munich, Prague, Lisbon, 

Singapore and Beijing 

Tobias Kühr, Vice President HR Services, 


Nach seinem Schulabschluss in den USA und einer Ausbildung zum Hotelkaufmann, 

startete Tobias Kühr seine Karriere bei der Deutschen Telekom AG 

(DTAG) 1998 als Investment und Marketing Assistent bei TVenture, der 

Corporate Venture Capital Gesellschaft der DTAG. Seit 1998 durchlief Kühr verschiedene, 

internationale Positionen, wie z.B. Berater für Innovationsmanagement 

und Trend Scouting bei der TSystems International in San Mateo, USA und 

Senior Consultant im Inhouse Consulting der DTAG in Bonn. Bevor Kühr zum 

Personal Service Telekom (PST) wechselte, war er mitverantwortlich für den 

Business Development Prozess der Vivento – DTAG’s internen Vermittlungsagentur, 

hier insbesondere für den Aufbau neuer Gesellschaften verschiedenster 

Branchen. (z.B. Vivento Customer Services, Vivento Technical Services, etc.) 

Als Leiter für Geschäftsaufbau und -management im Personal Service Telekom 

(das HR Shared Service Center der DTAG), zeichnet Kühr verantwortlich für das 

interne Effizienzprogramm, Markt/Umfeldanalysen & Benchmarking, Strategieentwicklung 

sowie Kommunikation & Marketing. Kühr studierte Wirtschaftswissenschaften 

mit Schwerpunkt Tourismuswirtschaft an der University of 

Hertfordshire (Bachelor of Arts) und schloss sein MBA Studium an der 

University of Bradford ab. Kühr ist verheiratet und hat einen Sohn. 

Christopher Kunstmann, Leiter der Abteilung Migration/Betreuung 

Shared Service Center, 

MAN Nutzfahrzeuge AG 

Herr Christopher Kunstmann hat seine Laufbahn bei der MAN Nutzfahrzeuge AG 

2000 als Trainee begonnen. 2002 wurde er IT Project Manager mit Fokus auf 

SAP Implementierungen für die Vertriebsgesellschaften. 2005 wechselte er in 

den Bereich Controlling/Rechnungswesen zum Projekt Shared Services als 

Accounting Project Manager. Heute ist er Leiter der Abteilung Migration / 

Betreuung Shared Service Center der MAN Nutzfahrzeuge AG. 

Johannes Lainer, Leiter Business Unit Finance, 


Johannes Lainer ist Senior Manager von OMV Global Solutions, der konzerninternen 

Service Center Organisation der OMV/Petrom Gruppe, einem der 

führenden Erdoel- und Erdgaskonzerne in Mittel- und Osteuropa. Er leitet die 

Business Unit Finance und war in den letzten 3 Jahren mit dem Aufbau der 

Finance Service Organisation der Petrom in Rumaenien betraut. Davor war er 

mehrere Jahre als Leiter der Financial Services von OMV Solutions GmbH für 

die Buchhaltung von mehr als 20 OMV Konzerngesellschaften sowie für das 

Back Office von OMV Treasury verantwortlich. 

Werner Leimbach, Senior Consultant, 

Cromwell BR AG 

Senior Advisor HCM / IT-Strategie-Entwicklung und IT-Bebauungspläne HR. 

Werner Leimbach hat über zwei Jahrzehnte Erfahrung in leitenden HR 

Funktionen. Schwerpunkte seiner Tätigkeit waren HR Process Management, 

Change Management & Project Management für Grossprojekte. Zuletzt war 

Werner Leimbach als Senior Manager bei einem Global Automotive Konzern 

tätig. Seit 2004 unterstützt er die Cromwell als Senior Advisor für HR & BPM. 

Dr. Franz Matthias Müller, Director Human Resources, 

GE Wind Energy GmbH 

Dr. Franz Matthias Müller ist Director Human Resources der GE Wind Energy, 

Salzbergen. In dieser Position hat er die Übernahme des mittelständischen 

Unternehmens Take Windenergie über die Station Enron Corp. in den internationalen 

Konzern General Electric im Bereich Veränderungsmanagement 

begleitet. Zuvor war er in verantwortlichen Funktionen bei der Wavin GmbH, 

einem Unternehmen der Royal Dutch Shell, im Bereich Personalentwicklung 

und -controlling tätig. Darüber hinaus hat er erfolgreich im Projektmanagement, 

Kaizen und Lean Production gearbeitet. Dr. Müller promovierte am Lehrstuhl 

für Wirtschaftsstatistik von Herrn Prof. Arminger. 

Markus Muth, HR|Services, 


Studium der Informatik an der Technischen Universität Darmstadt 1997 - 1999 

Konzernstab Personal - Interne Systeme: individuelle IT Lösungen für den 

Personalbereich 2000 - 2004 Corporate Center Personal - HR IT Research / 

Entwicklung: Verantwortlich für Client/Server und WEB Lösungen 2004 - 2005 

Corporate Center Personal Projektleitung für die Einführung der ESS/MSS 

Lösungen im Rahmen des Shared Services Projekts 2005 - 2007 Leiter HR | 

Services - HR | web 2007 - Leiter HR | Services - HR | Systems 

Andreas Nestele, Director, 

Deutsche Bank AG Global Transaction Banking Cash Management 

Corporates 

Andreas Nestele ist Head of Sales im Bereich Global Transaction Banking, Cash 

Management für Firmen. Er hat über 15 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet 

internationales Cash Management, Zahlungsverkehr, Electronic Banking und 

Commercial Cards und ist seit 1998 bei der Deutschen Bank mit Sitz in Frankfurt 

am Main. Zusammen mit seinem Team ist er zuständig für die Beratung von 

international operierenden Kunden der Bank zu den Spezialprodukten im Cash 

Management wie Deutsche Bank World Payment Service, grenzüberschreitendes 

Liquiditätsmanagement (notional pooling, cash concentration), Netting und 

elektronische Online Rechnungen. 

Niklas Oldiges, Senior Manager | Business Advisory Services, 

Ernst & Young 

Niklas Oldiges ist seit 2006 als Senior Manager für Ernst & Young Advisory 

Services in London und München tätig. Er berät internationale Unternehmen 

in allen Phasen der Implementierung und Optimierung von Shared Services 

Organisationen sowie bei Finanztransformationsprojekten. Vor seiner Tätigkeit 

für E&Y arbeitete er in ähnlichen Rollen für The Hackett Group und KPMG.



Roger Paeth, Leiter Konzernpersonalservices und Leiter Personal, 

DB AG 

Roger Paeth ist als Leiter Konzernpersonalservices und Leiter Personal DB AG 

verantwortlich für die Personalprozesse des operativen Personalmanagements 

und die HR-IT-Systeme im gesamten DB-Konzern. Dies umfasst unter anderem 

auch die Führung und Weiterentwicklung des Service Centers Personal, in dem 

ca. 950 Mitarbeiter deutschlandweit tätig sind sowie die Position des Leiters 

Personal für die Konzernleitung und die der Holding zugeordneten Beteiligungen. 

Bevor Roger Paeth zur Deutschen Bahn AG wechselte, war er Director HR der 

TUI Group sowie in unterschiedlichen leitenden Positionen im Personalbereich 

bei der Karstadt AG in Essen tätig. 

Tim Palmer, Member of Management Team, 


Tim Palmer is one of Europe’s leading sourcing consultants. He has worked 

with more than 25 European multinationals to help them create their sourcing 

strategies, help them select service providers, negotiate contracts and implement 

their solutions. He has experience of outsourcing, co-sourcing, in-sourcing, 

shared services, joint ventures and contract remediation. Part of Tim’s value on 

projects is his deep understanding of the workings of service provider organisations. 

He often helps organisations moving more quickly to a market relevant 

solution. 

André Richartz, Geschäftsführer, 

Euroservices Bayer GmbH 

Herr André Richartz, Geschäftsführer seit 15. September 2008 von Euroservices 

Bayer GmbH, entdeckte sein Interesse für das Thema Rechnungswesen bereits 

während der Ausbildung zum Außenhandelskaufmann und der anschließenden 

Tätigkeit im Rechnungswesen bei einem schwedischen Stahlkonzern. Nach 

ersten Berufserfahrungen nahm er das Studium der Betriebswirtschaftslehre an 

der Fachhochschule Düsseldorf auf, schloss seine Bilanzbuchhalterprüfung ab 

und diplomierte zu dem Thema „Konzernrechnungslegung“. Im Jahr 1988 

begann er seine Tätigkeit bei der Bayer AG als Mitarbeiter der Konzern-Revision. 

1991 wurde er als CFO der Bayer Korea nach Seoul versetzt, um dort u. a. ein 

gemeinsames Service Center für alle Verwaltungsfunktionen der Bayer Gruppe 

aufzubauen und zu leiten. 1994 wurde André Richartz CFO der Bayer Australia 

mit Sitz in Sydney. Neben der Reorganisation aller Verwaltungsfunktionen der 

Bayer Gruppe führte er SAP bei Bayer Australia ein. Nach Leverkusen kehrte 

Richartz 1999 zurück, wo er als Prüfungsleiter in der Konzern-Revision u.a. für 

Bayer HealthCare weltweit verantwortlich war, die Fachverantwortung für alle 

Finanz- und Rechnungswesenbelange, Steuern und Recht hatte, sowie die 

Region Lateinamerika betreute. 

Robert Rölfing, Leiter Unternehmenssteuerung und -entwicklung, 


Diplom-Wirtschaftsingenieur, ist Leiter der Abteilung Unternehmenssteuerung 

und -entwicklung in der Service-Gesellschaft der AMB Generali Gruppe. Sein 

Verantwortungsbereich umfasst das Kundenmanagement, das Controlling 

sowie Innovations-, Risiko- und Change Management. Zuvor war Robert 

Rölfing als Unternehmensberater Experte für Aufbau und Betrieb von nationalen 

und internationalen Shared Service Centern. Dabei hat er seine Erfahrung 

im Dienstleistungs- und im Industriesektor erworben. 

Dr. Frank Scherzinger, Senior Vice President Accounts Payable, 

Evonik Servises GmbH 

Dr. Scherzinger ist Leiter des Servicebereiches Accounts Payable in der Evonik 

Services GmbH und in dieser Funktion fachlich zuständig für den Prozess 

Accounts Payable in den Shared Service Centern des Evonik Konzerns. Nach 

seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre arbeitete er zunächst als Referent im 

Konzernrechnungswesen der Degussa AG maßgeblich an allen Aufgaben im 

Rahmen der Erstellung von Konzernabschlüssen sowie deren theoretischen und 

praktischen Weiterentwicklung mit. Im Rahmen seiner Tätigkeit im Controlling 

der Degussa Ltd. in England war er für die Planung und Budgetierung sowie für 

die Analysen von Soll-Ist-Abweichungen von Gemeinkosten zuständig. Nach 

seiner Rückkehr leitete er das Kunden- und Lieferantenkontokorrent, wo er auch 

als Projektleiter für die Einführung von SAP R/3 in der Finanzbuchhaltung 

zuständig war sowie die Hauptbuchhaltung der Degussa AG, wo er das Projekt 

Fast Close und eine damit verbundene signifikante Verkürzung der Abschlusserstellungstermine 

verantwortete. Anschließend implementierte er als Projekt- 

Referenten 

leiter das Shared Service Center Germany der Degussa AG, den Workflow in 

Accounts Payable sowie die Ausgestaltung der Shared Service Organisation für 

den Bereich Rechnungswesen in der Evonik Services GmbH. 

Marlies Schneider, 


Nach Schul- und Universitätsabschluss tätig in der Siemens/Infineon Gruppe in 

verschiedenen kaufm. Funktionen wie Einkauf, Logistik, Personalabteilung und 

Rechnungswesen u.a. verbunden mit mehrjährigen Auslandsaufenthalten in 

Ungarn (Leiterin der Rechnungswesens), Tschechien (Geschäftsführerin für 

mehrere Siemens Gesellschaften), Niederlande (Geschäftsführerin der Infineon 

Technologies AG und Qimonda AG Holdinggesellschaften). Seit 01.05.2006 verantwortlich 

für den Bereich Accounting Services der Infineon Technologies AG 

und damit auch für das Shared Service Center in Portugal. 

Jan Schneider-Maessen, Vorsitzender des Vorstands, 

Verein für Credit Management e.V. 

Ist in der niederländischen Grenzregion aufgewachsen. Er studierte an der Hochschule 

Arnheim Nimwegen sowie an der Copenhagen Business School 

International Business. Als Schüler von Professor Dr.jur. Dr.oecon h.c. Ole 

Lando ist Herr Schneider-Maessen strenger Verfechter des „lex mercatorias“. 

Seine Diplomarbeit zum Thema des “Niederländisch Deutschen Exports – 

unter Betrachtung des Zahlungsverhaltens Deutscher Unternehmen“ wurde im 

Herbst 1998 mit dem „HEAO Arnheim“ Preis ausgezeichnet. Während seiner 

Berufslaufbahn arbeitete Herr Schneider-Maessen unter anderem in Dänemark, 

Deutschland, Niederlande und USA (Mitglied des achten parlamentarischen 

Patenschaftsprogramms). Herr Schneider-Maessen spricht neben Deutsch, 

Niederländisch, Englisch, Spanisch auch Dänisch. Als langjähriges Mitglied der 

Nederlandse Vereniging voor Credit Management (VVCM) absolvierte Herr 

Schneider-Maessen im Frühjahr 2000 als erster Deutscher den Lehrgang zum 

Certified Credit Manager in den Niederlanden. Als Vorsitzender des Vereins 

Credit Management e.V. angagiert sich Herr Schneider-Maessen seit Ende 

2001 für die Professionalisierung des Credit Managements in Deutschland. 

Seit dem Jahr 2000 arbeitet Herr Schneider-Maessen als Credit Manager und 

Controller bei der Anwaltskanzlei Strick in Kleve. 

Hans-Jürgen Seeger, Managing Director, 

BASF Services Europe GmbH 

Als Diplom Volkswirt hat Herr Seeger zunächst 7 Jahre in verschiedenen 

Positionen im Bereich Finanz- und Rechnungswesen bei einem Erdöl- und 

Erdgasunternehmen gearbeitet. Auslandseinsätze führten ihn dabei für knapp 

vier Jahre nach Saudi Arabien und Indien. Seit 1989 arbeitete er bei der BASF 

AG. Er war als „Inhouse Consultant“ in der Gruppenkoordination Rechnungslegung 

tätig. Sein Aufgabengebiet umfasste u.a. die weltweite Beratung von 

BASF Gruppengesellschaften in allen Fragen des Rechnungswesens, das 

Projektmanagement bei der Einführung von Software (inkl. SAP R3) sowie die 

Aufbauarbeit bei der Gründung von Vertriebsgesellschaften in Osteuropa. Im 

Jahr 2000 übernahm Hr. Seeger als General Manager die Leitung der BASF 

(China) Co. Ltd. in Shanghai und die Verantwortung als Finance Director für 

Greater China. 

Michael Suska, Partner, 

PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 

ist Partner bei PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft im 

Bereich Advisory. Er hat seine Karriere 1991 in der Management Beratung 

begonnen und betreut seitdem Kunden in den Fragestellungen zum Thema 

Finanz- /Rechnungswesen und Controlling. Unter dem Stichwort "Sourcing" 

beschäftigt er sich schwerpunktmäßig mit den Themen Shared Services und 

Outsourcing Advisory. Bereits 1996 hat er sein erstes Europäisches Shared 

Service Center in London und Dublin mit aufgebaut. Michael Suska berät seit 10 

Jahren Unternehmen unterschiedlicher Branchen zu der Thematik Shared Services 

und hat in dieser Zeit Projekte in Europa, Asien und Amerika durchgeführt. 

Bernhard Thibol, Vice President HR Services Germany, 

Merck KGaA 

Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre arbeitete Herr Bernhard 

Thibol in verschiedenen Funktionen schwerpunktmäßig im Bereich Personalwesen 

in internationalen Großkonzernen. Anfing 1999 wechselte er in den 

Bereich des Personalwesens der Merck KGaA in Darmstadt. Seit 2005 

beschäftigt er sich bei Merck mit dem Thema HR Shared Services. Mit Beginn 

des Projekts "Zukunftsbild HR" in 2006 war er als Projektleiter zuständig für den 

Aufbau der HR Services der Merck Gruppe in Deutschland. Seit der 

Umstrukturierung des Personalwesens bei Merck am 01.01.2008 leitet er die 

HR Services Deutschland mit den Elementen Arbeitsbeziehungen, Entgelt- und 

Pensionsmanagement, Recruiting & Marketing, Arbeitswirtschaft, Direktberatung, 

Zentrale Services sowie der Entgeltabrechnung. 

Rudolf Tillmann, Finance Director Shared Services, 

ThyssenKrupp Steel AG 

71/2 Jahre - Steuerberatungsprüfer, 

seit 1988 - bei ThyssenKrupp 

Marcus van Riet, Leiter Key Accountmanagement, 

Vivento Customer Services GmbH 

Marcus van Riet ist Leiter Key Accountmanagement bei Vivento Customer Services. 

Seine beruflichen Stationen führten ihn durch alle Bereiche von Kundenservice 

und Vertrieb: Nach abgeschlossener Ausbildung und Bundeswehr baute er 

zwischen 1992 und 1996 als freiberuflicher Handelsvertreter den Investmentvertrieb 

in Bonn für den Finanzdienstleister TECIS AG auf. Von dort aus wechselte 

er in den Kundenservice der T-Mobile. Ab 1998 betreute er dort das Projekt 

"telefonische Kündigerrückgewinnung", ab 1999 an den Telemarketing-Standort 

Dortmund, 2000 übernahm er in einem Sonderprojekt die Ausbildung von angehenden 

Teamleitern als Führungskräfte. 2001 wechselte er zur CAP GmbH, wo 

er den Kundenservice für das Bonusprogramm HappyDigits aufbaute. Seit Juni 

2006 verantwortet er den Vertrieb für konzernexternes Geschäft der VCS. 

Irene Wagner, Geschäftsführerin, 

Fiat GmbH 

Studium der Betriebswirtschaftslehre mit längeren Auslandsaufenthalten in Italien 

und Kanada, danach unterschiedliche Unternehmen der Fiatgruppe: Controllerin 

bei Iveco Magirus AG/ Kaufmännische Leiterin bei Iveco Bayern und Iveco Berlin 

Brandenburg/Projektmanagerin O&K Orenstein & Koppel AG, Berlin. Seit 2001 

Country Managerin deutschsprachiger Raum der Shared Services. Seit 01.01.2007 

zusätzlich verantwortlich für die Koordination aller Unternehmen des Fiatkonzerns 

in Deutschland und Österreich 

Marc Wald, Leiter Servicemangement & Steuerung, 


Ausbildung zum Bürokaufmann, Gepruefter Bilanzbuchhalter. Seine Karriere 

begann Marc Wald 1990 bei der Creditreform Koeln als Sachbearbeiter. 1 Jahr 

später wechselte er zur Deutschen Telekom AG als Sachbearbeiter im Rechnungswesen. 

1996 schon wurde er Leiter Finanz-& Anlagenbuchhaltung, zunächst 

bei der DeTelmmobilien GmbH, dann bei der kabel Deutschland GmbH 

und zuletzt bei der Vivento Customer Services GmbH. Seit 2007 schließlich Leiter 

Servicemanagement & Steuerung bei der Deutschen Telekom AG, wo er u.a. 

verantwortlich ist fuer das Contact Center des Shared Service Center Accounting, 

das TeSSA-KPI Reporting, Erstellung von Benchmarkberichten, Abstimmung 

des Releaseplanungen zwischen Kunden, Prozessen und IT Koordination der 

Integration/Ausgliederung von Gesellschaften. 

Dr. Beatrix Wiesler, MBA HR S / Zentrale Servives, 

Merck KGaA 

Dr. Beatrix Wiesler, Dipl.-Chem., MBA, ist Senior Project Manager bei der Merck 

KGaA in Darmstadt. Ihre Schwerpunkte sind das Personalmarketing und die 

Leitung von IT-Projekten für den HR-Bereich. Derzeit leitet sie die Einführung 

der digitalen Personalakte bei der Merck KGaA. 

Rainer Willamowski, Ehem. Global Head of Special Projects SSO, 

Henkel Financial Services 

bis 1985 KPMG München, Wirtschaftsprüfung / ab 1985 Henkel KGaA, 

Düsseldorf / Bereich Abschlüsse, Konsolidierung in verschiedenen Funktionen / 

CFO Henkel-Switzerland / ab 2001 Henkel Financial Services / Head of General 

Accounting Europe. 

Ralf Wilcken, Senior Project Manager GSS A&F PGA, 

Siemens AG 

Seit ca. 26 Jahren im Konzern im Bereich Rechnungswesen tätig, davon seit ca. 

5 Jahren in der Shared Service Organisation von Siemens. Ca. 2 Jahre als 

Leiter des Shared Accounting Services Center in Prag verantwortlich; seit 2006 

im Headquarter für Transformationprojekte innerhalb Europas zuständig.

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Tel.: +49 (0)211 43 77-0 

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Konferenzen mbH bietet Ihnen als Teilnehmer die Möglichkeit, 

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begrenzte Anzahl dieser Zimmer zur Verfügung steht. 

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Der Teilnahmebetrag ist nach Erhalt der Rechnung fällig. 

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DER VERANSTALTUNG ERHEBLICH BEEINFLUSSEN WÜRDEN, NOTWENDIG 

SIND. ZUR HÖHEREN GEWALT ZÄHLEN UNTER ANDEREM: KRIEGERISCHE 

AUSEINANDERSETZUNGEN, UNRUHEN, TERRORISTISCHE BEDROHUNGEN, 

NATURKATASTROPHEN, POLITISCHE BESCHRÄNKUNGEN, ERHEBLICHE 

BEEINFLUSSUNG DES TRANSPORTWESENS U.S.W. 

ÄNDERUNGEN – ES KANN AUS GRÜNDEN AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE 

NOTWENDIG WERDEN, DEN INHALT ODER ZEITPLAN DER VERANSTALTUNG ZU 

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ERKLÄRUNG ZUM DATENSCHUTZ – IHRE DATEN WERDEN VON DER IQPC 

GMBH ZUR ORGANISATION DER VERANSTALTUNG VERWENDET. WIR WERDEN 

SIE GERNE KÜNFTIG ÜBER UNSERE VERANSTALTUNGEN INFORMIEREN. MIT 

IHRER ANMELDUNG GEBEN SIE IHRE EINWILLIGUNG, DAS WIR SIE AUCH 

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MIT ANDEREN UNTERNEHMEN IN DEUTSCHLAND UND INTERNATIONAL ZU 

ZWECKEN DER WERBUNG AUSTAUSCHEN DÜRFEN. SOLLTEN SIE DIESE 

EINWILLIGUNG NICHT IN DIESER FORM GEBEN WOLLEN, SO KREUZEN SIE 

BITTE DIE ENTSPRECHENDEN OPTIONEN AN: NEIN, ICH MÖCHTE ZUKÜNFTIG 

NICHT PER FAX E-MAIL TELEFON INFORMIERT WERDEN. ICH MÖCHTE, 

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EINWILLIGUNG KANN JEDERZEIT WIDERRUFEN WERDEN. ZU DIESEM ZWECKE 

UND FALLS SIE WEITERE FRAGEN HABEN, SETZEN SIE SICH BITTE MIT UNSER- 

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Ich erkenne die Zahlungsbedingungen der IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH an. 

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