Referat "DIN EN ISO 9000 ff." - BiBB
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<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>.<br />
<strong>Referat</strong> im Rahmen des Seminares<br />
„Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung – Geschichte, Theorie und praktische Anwendung“<br />
Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld<br />
Sommersemester 2007
AG<strong>EN</strong>DA<br />
1. Einführung<br />
2. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong>:2005<br />
3. Aufbau eines QM-Systems nach <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001:2000<br />
4. Die Zertifizierung<br />
5. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004:2000<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
1. Einführung<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
Grundlegendes<br />
• <strong>DIN</strong> Deutsches Institut für Normung e.V.<br />
• <strong>EN</strong> Europäische Norm<br />
• <strong>ISO</strong> International Organization for Standardization<br />
• Die Normengruppe <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>.<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong>:2005<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001:2000<br />
<strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004:2000<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
<strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> <strong>ff</strong>. – Was ist das?<br />
• <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><strong>ff</strong>. ist ...<br />
eine ... internationale und branchenübergreifende Normengruppe,<br />
definiert ... Forderungen an ein kunden- und prozessorientiertes<br />
Qualitätsmanagementsystem<br />
zum ... Nachweis der Fähigkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung<br />
entwickeln und Liefern zu können<br />
und zielt ... einerseits auf die Verhütung von Fehlern<br />
(durch Prozessnormierung), andererseits auf<br />
das Erreichen einer kontinuierlicher Verbesserung ab.<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
Das Prozessmodell<br />
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2. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> <strong>9000</strong>:2005<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
<strong>ISO</strong> <strong>9000</strong><br />
„Qualitätsmanagementsysteme -<br />
Grundlagen und Begri<strong>ff</strong>e“<br />
• Zwei wesentliche Inhaltsblöcke:<br />
1. Grundgedanken<br />
2. Begri<strong>ff</strong>sdefinitionen<br />
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<strong>ISO</strong> <strong>9000</strong> - Grundgedanken ...<br />
• QM-Systeme generell<br />
• Rolle der obersten Leitung<br />
• Qualitätsziele (Messbarkeit)<br />
• Dokumentation<br />
• Benutzung statistischer Methoden<br />
• Prozessorientierung<br />
• Nutzen von Verbesserungsschleifen<br />
� Plan-Do-Check-Act (Deming-Kreis)<br />
• Interner und externer Kundenbegri<strong>ff</strong><br />
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2. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9001:2000<br />
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<strong>ISO</strong> 9001<br />
„Qualitätsmanagementsysteme -<br />
Anforderungen“<br />
!! <strong>ISO</strong> 9001 ist Basis der Zertifizierung !!<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
<strong>ISO</strong> 9001 - Kapiteleinteilung<br />
0. Einleitung<br />
1. Anwendungsbereich<br />
2. Normative Verweise<br />
3. Begri<strong>ff</strong>e<br />
4. Qualitätsmanagementsystem (Doku)<br />
5. Verantwortung der Leitung<br />
6. Management der Ressourcen<br />
7. Produktrealisierung<br />
8. Messung, Analyse und Verbesserung<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007<br />
Hauptkapitel
5. Verantwortung der Leitung<br />
• Verpflichtung der Leitung<br />
• Kundenorientierung<br />
• Qualitätspolitik<br />
• Planung<br />
• Verantwortung, Befugnis + Kommunikation<br />
• Managementbewertung<br />
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6. Management der Ressourcen<br />
• Bereitstellung von Ressourcen<br />
• Personelle Ressourcen<br />
• Infrastruktur<br />
• Arbeitsumgebung<br />
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7. Produktrealisierung<br />
• Planung der Produktrealisierung<br />
• Kundenbezogene Prozesse<br />
• Entwicklung<br />
• Bescha<strong>ff</strong>ung<br />
• Produktion und Dienstleistungserbringung<br />
• Lenkung von Mess- und Überwachungsmitteln<br />
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8. Messung, Analyse und<br />
Verbesserung<br />
• Überwachung und Messung<br />
• Lenkung fehlerhafter Produkte<br />
• Datenanalyse<br />
• Verbesserung<br />
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4. Qualitätsmanagementsystem<br />
(Dokumentation)<br />
• Allgemeine Forderungen<br />
• Dokumentationsforderungen<br />
• Lenkung von Dokumenten<br />
• Lenkung von Aufzeichnungen<br />
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Dokumentationsstruktur<br />
1-stufiger Aufbau<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007<br />
2-stufiger Aufbau<br />
3-stufiger Aufbau<br />
Formulare
4. Die Zertifizierung<br />
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Ablauf der Zertifizierung<br />
1. Anmeldung und Vorbereitung der Audits<br />
2. Prüfung des QM-Handbuches (Prüfmaske)<br />
3. Auditdurchführung (Prüfmaske)<br />
4. Auditberichterstattung<br />
5. Erteilung des Zertifikats<br />
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5. <strong>DIN</strong> <strong>EN</strong> <strong>ISO</strong> 9004:2000<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
<strong>ISO</strong> 9004<br />
„Qualitätsmanagementsysteme -<br />
Leitfaden zur Leistungsverbesserung“<br />
Teilw. Umfangreiche Erweiterungen gegenüber <strong>ISO</strong> 9001:<br />
- Einbeziehung der Menschen<br />
- Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung (Zahlen/Daten/Fakten)<br />
- Ausweitung des Kundenbegri<strong>ff</strong>s auf „alle an der Organisation<br />
interessierten Gruppen“ bis hin zu „Corporate Citizenship“<br />
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<strong>ISO</strong> 9004<br />
„Qualitätsmanagementsysteme -<br />
Leitfaden zur Leistungsverbesserung“<br />
<strong>ISO</strong> 9001<br />
<strong>ISO</strong> 9004<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007<br />
EFQM / TQM
Vielen Dank für`s Zuhören<br />
Can Kirdemir – 220.07.2007
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