aspect 4-2013
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Editorial & Inhalt<br />
Liebe Leserin, lieber Leser,<br />
bereits des Öfteren haben wir uns in der <strong>aspect</strong> mit dem Thema Customer Relationship<br />
Management beschäftigt. Dieses Thema bewegt nicht nur die Energiebranche seit Jahren,<br />
sondern steht auch heute wieder bei vielen unserer Kunden auf dem Prüfstand zur Optimierung.<br />
Denn CRM ist eine Vertriebsphilosophie und nicht nur auf ein IT-Tool zu reduzieren.<br />
Lesen Sie dazu unseren Artikel zu den Erfolgsfaktoren des CRM und einen Artikel, den<br />
wir zusammen mit der GISA zu Add-ons für SAP IS-U geschrieben haben.<br />
Des Weiteren finden Sie in diesem Heft Fotos von den Pokalübergaben im Rahmen der<br />
Webstudie <strong>2013</strong>, Informationen zum Social Media Day mit unseren Kunden am 07. November<br />
<strong>2013</strong> in Köln, Information zur Kundenbindung durch Servicequalität und vieles mehr.<br />
Schreiben Sie mir Ihre Meinung zu unserer aktuellen <strong>aspect</strong>, gerne per Email unter<br />
knechtel@process-consulting.de.<br />
Viel Freude beim Lesen wünscht Ihnen<br />
Karsten Knechtel<br />
- Geschäftsführer<br />
-<br />
Die aktuelle <strong>aspect</strong> im Überblick:<br />
Titelbild: © istockphoto.com<br />
Editorial und Inhalt<br />
Schwerpunktthema: Erfolgsfaktoren CRM<br />
Schwerpunktthema: Kann I-SU auch CRM?<br />
Webstudie <strong>2013</strong><br />
Process Consulting Internet & Social Media Day<br />
Kundenservicequalität<br />
Energieeffizienz<br />
IT-Kooperationen<br />
Mitarbeiter-Steckbrief<br />
Lifestyle<br />
2<br />
3<br />
4<br />
6<br />
8<br />
9<br />
10<br />
12<br />
15<br />
16<br />
2 | <strong>aspect</strong> 4 / <strong>2013</strong>
Change language