Entscheidungsbaum Kundenlebenszyklusmanagement
- Keine Tags gefunden...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Mein Weg im <strong>Kundenlebenszyklusmanagement</strong><br />
ICH<br />
BIN EIN<br />
NEUKUNDE<br />
ICH<br />
BIN EIN<br />
BESTANDS-<br />
KUNDE<br />
ICH<br />
KÖNNTE MIR<br />
VORSTELLEN ZU<br />
WECHSELN<br />
ICH HABE<br />
GEWECHSELT<br />
Habe ich genug Leads<br />
und bin ich erfolgreich,<br />
den Kunden zu gewinnen?<br />
LEAD-MANAGEMENT<br />
Kann ich meine<br />
Bestandskunden sichern<br />
und entwickeln?<br />
BESTANDSKUNDEN-<br />
MANAGEMENT<br />
Habe ich<br />
viele Wechselwillige<br />
und Kündiger?<br />
CHURN<br />
MANAGEMENT<br />
Blickwinkel auf gesamten KLZ ausdehnen?<br />
JA<br />
NEIN<br />
KLZM als<br />
strategischer<br />
Schwerpunkt<br />
gesetzt?<br />
JA<br />
STRATEGISCHE<br />
ROADMAP<br />
NEIN<br />
Schnellen Überblick über<br />
Potenziale KLZM gewinnen?<br />
JA<br />
NEIN<br />
NEIN<br />
BASIS-INSTRUMENTE FÜR<br />
EINE SEGMENTSPEZIFISCHE<br />
MARKTBEARBEITUNG<br />
EXISTIEREN?<br />
STATUS CHECK<br />
BEST PRACTICE<br />
MASSNAHMEN<br />
Ist transparent,<br />
was funktioniert<br />
und was<br />
nicht?<br />
NEIN<br />
Low hanging fruits<br />
ernten?<br />
JA<br />
NEIN<br />
Den Markt<br />
segmentspezifisch<br />
bearbeiten?<br />
NEIN<br />
Kunden- und Transaktionsdaten<br />
systematisch vorhanden?<br />
JA<br />
NEIN<br />
Auch ohne Daten einfach<br />
schon mal starten?<br />
NEIN<br />
JA<br />
JA<br />
NEIN<br />
ERFOLGSMESSUNG<br />
JA<br />
NEXT BEST OFFER<br />
QUANTITATIVE<br />
SEGMENTIERUNG<br />
NEIN<br />
Ressourcen-Engpässe<br />
bei der<br />
Implementierung<br />
von Maßnahmen?<br />
JA<br />
INTUITIVE<br />
SEGMENTIERUNG<br />
GRATULATION:<br />
ES LÄUFT<br />
RESSOURCEN UND<br />
ORGANISATION<br />
DATENGRUNDLAGEN
Change language