News SW - ISS

SW
Der Umwelt
zuliebe auf
zwei Rädern
Klimaschutz muss nicht
teuer sein: An der EPFL
Lausanne setzt die ISS
ein neues Mobilitätskonzept
um, das auch den
Geldbeutel schont. 7
Wie eine Vision
lebendig wird
Jørgen Lindegaard,
CEO der ISS-Gruppe,
spricht darüber, wie er
die führende Rolle
der ISS ausbauen will. 3
Durch Bildung
Nutzen schaffen
Die ISS investiert viel in
die Aus- und Weiterbildung
ihrer Mitarbeitenden.
Davon profi tieren auch
die Kunden. 6
News
Newsletter der ISS Schweiz l Herbst 2008

Editorial
Liebe Leserin,
lieber Leser
Eine Stärke der ISS
ist die breite Dienstleistungspalette.
Grossen Wert legen
wir als Anbieter von
Integralen Facility
Services auch darauf, für Sie die einzelnen
Dienstleistungen optimal miteinander
zu verknüpfen. So bieten wir Ihnen einen
entscheidenden Vorteil und schaffen Synergien
für Sie.
Diese Kompetenz können wir nur
glaubwürdig vertreten, wenn die Qualität
jeder einzelnen Dienstleistung höchste
Ansprüche erfüllt. Um die Qualität auf
hohem Niveau stetig weiterzuentwickeln,
investieren wir viel in die Aus- und Weiterbildung
unserer Mitarbeitenden.
Mit der Förderung unserer Mitarbeitenden
steigern wir deren Zufriedenheit
und Motivation am Arbeitsplatz, was sich
direkt positiv auf die Beziehung zu Ihnen,
unseren Kunden, auswirkt. Ihnen bleiben
die vertrauten Ansprechpartner erhalten,
und wir können durch langjährige Kundenbeziehungen
hohe Qualität und speditivere
Abläufe garantieren.
Gerne informieren wir Sie in dieser
Ausgabe über unser vor kurzem stark
ausgebautes Mitarbeiter- und Kaderentwicklungsprogramm.
André Nauer, CEO ISS Schweiz
info@iss.ch
www.iss.ch
Impressum
ISS Schweiz AG
Buckhauserstrasse 22
Postfach
8010 Zürich
Tel. 058 787 80 00
Fax 058 787 80 11
Redaktion: Stefan Doppmann
Grafi k: Infel AG
Übersetzungen: allingua Übersetzungen AG
Bilder: François Wavre/Rezo Seiten 1, 5, 7), Stefanie
Schätzle (2, 3), Axel Will (6), ISS (2, 5, 7, 8).
Druck: Birkhäuser+GBC AG
Inhalt
10’000
3
Jørgen Lindegaard.
4
Mitarbeitende der
ISS Schweiz setzen sich
für das Wohl der Kunden ein.
Für Hewlett-Packard ist die ISS
international tätig.
3
4
6
7
8
Strategie
Die Zukunft der ISS legt CEO Jørgen
Lindegaard in einem Interview dar.
Integrale Facility Services
Nur wenige Anbieter können im
globalen Wettlauf wie die ISS agieren.
Bildung
Das Potenzial der Mitarbeitenden fördert
die ISS zum allseitigen Nutzen.
Mobilität
Auf sympathische Art schont die ISS
an der EPFL Lausanne das Klima.
Kurz gesagt
SwISS NEWS | Herbst 2008 | 2

Strategie
« Wir wachsen
für unsere Kunden»
Wie wird sich die Facility-Management-Branche entwickeln?
Und welche Konsequenzen zieht die ISS daraus? Jørgen
Lindegaard, CEO der ISS-Gruppe, spricht über seine Vision.
Gemäss Ihrer Vision «the ISS way» wird
die ISS 2015 weltweit der führende Anbieter
von Facility Services sein. Warum
ist es Ihnen so wichtig zu wachsen?
In unserer Branche besteht ein
Trend hin zur Konzentration und Integration.
Immer mehr Kunden verlangen
den von uns entwickelten Ansatz der
Integralen Facility Services (IFS). Dieser
sieht vor, Synergien zu schaffen, indem
für einzelne Kunden unterschiedliche
Dienstleistungen erbracht werden. Um
IFS-Dienstleistungen global intelligent
anbieten zu können, ist eine gewisse
Grösse unabdingbar.
In welche Richtung wird sich das
Facility-Management-Geschäft in den
nächsten Jahren entwickeln?
Die IFS werden an Bedeutung stark
zulegen. Wir werden künftig immer
mehr Kunden mit unterschiedlichen
Leistungen versorgen. Unabhängig von
der Konjunkturentwicklung wird dabei
die Facility-Management-Branche
wachsen. In Phasen des Aufschwungs
werden Dienste ausgelagert, weil unsere
Kunden keine entsprechenden
Arbeitskräfte fi nden. In konjunkturell
schlechten Zeiten dagegen müssen die
Unternehmen die Kosten senken. Also
lagern sie Leistungen aus und konzentrieren
sich auf ihr Kerngeschäft. Zunehmen
wird auch die Zahl von Kunden,
die mit einem einzigen Partner
3 |SwISS NEWS | Herbst 2008
einen Vertrag für alle Unternehmensstandorte
weltweit abschliessen wollen.
Sie wollen einheitliche Standards für alle
Länder einführen und die gemeinsamen
Kompetenzen weiterentwickeln. Dann
geben Sie aber auch vor, die lokale
Initiative zu fördern und die regionalen
Unterschiede der einzelnen Märkte zu
respektieren. Ist das kein Widerspruch?
Ja, ein gewisser Widerspruch ist
tatsächlich inhärent. Gewisse Dienstleistungen
können am einen Ort rentabel
erbracht werden und an einem
anderen Ort vielleicht nicht. Für die
gesamte Gruppe kann eine solche Leistung
trotzdem Gewinn bringen. Die ISS
ist zudem im Stande, als globale Organisation
zu lernen. Erfahrungen lassen
sich im Sinn von «best practise» von
einem Land an das andere weitergeben.
Auch wenn der Trend zur Vereinheitlichung
dominiert, ist es wichtig, weiterhin
lokale Eigenheiten zu respektieren.
Sie wollen immer mehr multinationale
Kunden gewinnen. Wie können Sie sicherstellen,
dass Sie gleichzeitig der beste
Partner für kleinere Unternehmen sind?
Wir wollen bei jeder einzelnen
Dienstleistung, die wir offerieren, der
Jørgen Lindegaard.
beste Anbieter sein. Diese Kompetenz
erarbeiten wir uns im Bereich der Einzelservices,
die wir für viele kleine und
mittlere Kunden erbringen. Nur wenn
es uns gelingt, der Beste für die Kleinen
zu sein, können wir auch der Beste für
die Grossen sein.
Sie wollen das Wissensmanagement
verbessern. Was bedeutet das konkret
und wie profi tieren Ihre Kunden davon?
Wir wachsen, indem wir Spezialisten
kaufen und integrieren. Und wir
entwickeln uns, indem wir gute Ideen
und Beispiele vom einen Kunden auf
den anderen übertragen. So steigern
wir die Qualität unserer Produkte und
Dienstleistungen. Nun geht es darum,
innerhalb der ISS diesen Wissenstransfer
zu systematisieren.
Welche Rolle spielt die ISS Schweiz
für die gesamte Gruppe?
Die Schweiz ist eine unserer rentabelsten
Länderorganisationen. Aber
noch wichtiger: Die ISS Schweiz ist weit
entwickelt und dient uns als Beispiel für
andere Länder, die sich noch im Aufbau
befi nden. Wir senden unsere Manager
oft in die Schweiz, um ihnen zu zeigen,
wie sie es machen sollen.
« Wir wollen bei jeder Dienstleistung
der beste Anbieter sein.»

Integrale Facility Services
Die ISS forciert
das globale Geschäft
Die ISS hat mit Hewlett-Packard einen Exklusivvertrag
für Integrale Facility Services in 41 Ländern abgeschlossen.
Davon profitieren beide Seiten.
Vor wenigen Monaten entschied
sich der amerikanische Technologiekonzern
Hewlett-Packard,
mit der ISS für die Regionen EMEA (Europa,
Naher Osten und Afrika) und APJ
(Asien, Pazifi k und Japan) eine exklusive
Partnerschaft für die Erbringung
von Facility-Management-Dienstleistungen
aus der gesamten ISS-Angebotspalette
abzuschliessen. Damit wird die
ISS an 229 Standorten von Hewlett-
Packard in 41 Ländern verantwortlich
sein.
Dieses Mandat entspricht ganz der
mittelfristigen Strategie der Konzernleitung
unter dem Vorsitz von CEO
Jørgen Lindegaard (siehe Interview auf
Seite 3), welche die vermehrte Kooperation
mit multinational operierenden
Kunden anstrebt. Deren Standorte
in beliebig vielen Ländern will die ISS
gemäss ihrer Strategie mit Integralen
Facility Services (IFS) versorgen.
Eine Win-win-Situation
Durch diese Form der Zusammenarbeit
entstehen für beide Seiten Vorteile.
Die ISS, die das IFS-Konzept entwickelt
hat und dieses laufend verfeinert, ist
als einer von nur ganz wenigen Anbietern
überhaupt dazu in der Lage,
solch anspruchsvolle und komplexe
Leistungspakete anzubieten. Mit dieser
Kompetenz hat sich der Facility-
Management-Dienstleister auf dem
umkämpften Weltmarkt eine überzeugende
Unique Selling Proposition erarbeitet.
Auch der Kunde profi tiert, wenn er
mit der ISS eine internationale Partnerschaft
eingeht. Die Kosten für die Leistungen,
die im Gesamtpaket enthalten
sind, liegen bedeutend tiefer, als wenn
diese einzeln von verschiedenen Anbietern
eingekauft werden müssten. Noch
wichtiger ist aber ein anderer Vorteil.
Der Umfang der Leistungen sowie die
Qualität, mit der diese erbracht werden
sollen, müssen nur einmal ausgehandelt
werden.
Kompetenz und Erfahrung gefragt
Für die erfolgreiche Umsetzung eines
derartigen internationalen Auftrags
sind eine grosse Erfahrung, entsprechende
Kompetenz und eine weit entwickelte
Steuerungsfähigkeit unbedingte
Voraussetzungen. «Das gültige
Pfl ichtenheft mit seinen Anhängen,
das dem Hewlett-Packard-Auftrag zu
Grunde liegt, umfasst über 600 Seiten.
Trotz des hohen Standardisierungsgrads
müssen wir bei der Ausarbeitung
der Prozesse aber auch noch von Land
zu Land unterschiedliche Eigenheiten
berücksichtigen», erklärt Marko Sutic,
der für die ISS in der Schweiz für
die Implementierung des Mandats zuständig
ist. Anfang Juli 2008 begann er
den Vertrag zu analysieren und alle
notwendigen Vorbereitungen zu treffen,
um die vertraglich defi nierten Leistungen
ab dem 1. Oktober erbringen zu
können.
Arbeiten im Schaufenster
Für die ISS stellen sich bei der Implementierung
von Land zu Land unterschiedliche
Herausforderungen. So
verfügt die ISS etwa in Ländern wie
Südafrika über keine Vertretungen.
Dort muss die knappe zur Verfügung
stehende Zeit insbesondere dazu genutzt
werden, die entsprechenden Kapazitäten
aufzubauen. Ganz anders
sieht die Situation in der Schweiz aus.
«Die ISS Schweiz ist im Vergleich zu anderen
Ländern der ISS-Gruppe mit dem
IFS-Konzept ausgesprochen weit entwickelt.
Bis auf das Catering verfügen wir
in allen Leistungsbereichen über eine
sehr grosse Eigenfertigungstiefe», stellt
Marko Sutic fest.
Er sieht sich ganz anderen Herausforderungen
gegenüber. Das Hauptquartier
von Hewlett-Packard für EMEA
befi ndet sich in Genf. Die ISS geniesst
deshalb in der Schweiz die besondere
Aufmerksamkeit des Kunden. «Unsere
Leistung in der Schweiz wird den Gesamteindruck,
den Hewlett-Packard
von der ISS gewinnt, entscheidend prägen.
Und wir werden dafür sorgen, dass
dieser Eindruck positiv sein wird», ist
Marko Sutic überzeugt.
SwISS NEWS | Herbst 2008 | 4

Zum Begriff
Integrales Facility Management
Im Rahmen ihres Konzepts der Integralen
Facility Services schnürt die ISS
Einzelleistungen zu einem massgeschneiderten
Paket. Indem den Kunden
zum Beispiel Gebäudereinigung,
technisches Gebäudemanagement
und Büroservices aus einer Hand angeboten
werden, entstehen Synergien.
Diese erhöhen die Qualität, reduzieren
die Schnittstellen zum Kunden
und wirken sich somit kostensenkend
aus. Zusätzlich erhöhen sich die Motivation
der Mitarbeitenden und ihre
Identifi kation mit dem Kunden. Ein
weiterer Vorteil für den Kunden ist,
dass er für alle vertraglich vereinbarten
Leistungen nur einen einzigen
Ansprechpartner kennt.
5 |SwISS NEWS | Herbst 2008
In Dübendorf (Bild oben) und an 228 anderen Standorten von
Hewlett-Packard erbringt die ISS Leistungen wie das technische
Gebäudemanagement (links) und die Gebäudereinigung.

Bildung
Die ISS bringt
Mitarbeitende
gezielt voran
Die ISS investiert viel in die Ausund
Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden.
Davon profitieren auch die Kunden.
Die Mitarbeitenden sind nicht
einfach nur Arbeitskräfte, sondern
das wichtigste Kapital der
ISS. Das behaupten zwar viele Arbeitgeber,
aber nicht alle können diese Aussagen
auch überzeugend belegen.
Berufsbildung ist wichtige Basis
Stolz ist die ISS auf ihren Beitrag zur Berufsbildung.
Die ISS hat ihren Bestand
an Lernenden in den vergangenen sieben
Jahren mehr als verdreifacht und
wird die Zahl der Lehrstellen bis 2010
von heute 60 auf 100 ausbauen.
Die ISS verfügt zudem über ein
strukturiertes Aus- und Weiterbildungsprogramm,
das die Mitarbeitenden aller
Berufsgruppen und Hierarchiestufen
gezielt fördert. Funktionsbezogen
werden modulweise Fach-, Führungsund
Sozialkompetenzen geschult.
Gezielte Kaderentwicklung
Grossen Wert legt die ISS auf die zielgerichtete
Förderung ihrer Kadermitglieder.
Um der Globalisierung des Marktes
und der zunehmenden Komplexität
der sich rasch wandelnden Facility-
Management-Branche proaktiv begegnen
zu können, entwickelte die ISS ein
mehrstufi ges Management Development
Programm.
Thomas Reber, Lehrlingsausbildner, Elmar Bielmann, Leiter Management
Development Legende Programme, Stefanie Gisler, HR Assistentin/Kursadministration,
Clemens Berrisch, Leiter Ausbildung Gebäudereinigung, Brigitte Hotz,
Leiterin Berufsbildung, betreuen bei der ISS die Aus- und Weiterbildung.
Programm für motivierte Studenten
Überdurchschnittlich qualifi zierten Studierenden
von Fachhochschulen offeriert
die ISS Plätze zur Absolvierung
ihres obligatorischen Praktikums und
eröffnet ihnen auch die Möglichkeit,
ihre Diplomarbeit im Rahmen eines
Projekts zu schreiben. «Unser Unternehmen
profi tiert vom hochwertigen
Wissen, das mit diesen Arbeiten generiert
wird. Vor allem aber sind die Praktikanten
und Diplomanden für die ISS
ein wichtiges Rekrutierungsfeld. Rund
die Hälfte kommen nach Abschluss
ihrer Ausbildung zu uns als Führungskräfte»,
erklärt Elmar Bielmann, Leiter
des Management Development Programms.
Talente werden gefördert
Talentierte und ambitionierte Mitarbeitende
des unteren Kaders werden
auf die Übernahme von Führungsverantwortung
vorbereitet. Das 6 bis
18 Monate dauernde Programm beinhaltet
für die Talente in den zentralen
Einheiten praktische Einsätze in verschiedenen
Funktionen des operativen
Geschäfts. Linienvorgesetzte arbeiten
hingegen an Projekten mit, die von den
zentralen Einheiten geführt werden.
Alle drei Monate werden die vom Trai-
nee selber festgelegten Ziele in Workshops
überprüft und das weitere Vorgehen
geplant.
Vorbereitung auf höhere Aufgaben
Sorgfältig ausgesuchte Mitglieder des
mittleren Kaders werden in massgeschneiderten
Förderprogrammen an
höhere Aufgaben herangeführt. Ein
Beispiel ist der Management-Diploma-
Kurs, der von der ISS in Grossbritannien
durchgeführt wird. Diese Ausbildung
umfasst 14 zweitägige Module, wobei
im Anschluss an jedes Modul das Wissen
in Projekten vertieft wird.
Noch im Aufbau befi ndet sich das
Advanced-Leadership-Programm, das
Mitarbeitende des oberen Kaders auf
den Eintritt in die Geschäftsleitung vorbereiten
soll. Dieser Kurs wird ebenfalls
von ISS Grossbritannien organisiert.
«Indem wir unseren Mitarbeitenden
helfen, ihr Potenzial zu entwickeln,
fördern wir ihre Zufriedenheit. So wirken
wir darauf hin, dass ihr Wissen
sowie ihre Erfahrung unserem Unternehmen
erhalten bleiben», sagt Elmar
Bielmann. «Von der Verminderung der
Personalfl uktuation profi tieren auch
unsere Kunden. So können sie länger
auf ihre bewährten Ansprechpartner
zählen», fügt er hinzu.
SwISS NEWS | Herbst 2008 | 6

Mobilität
Gut für Klima und Geldbörse
Bei der Gebäudereinigung der weltweit renommierten Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne
(EPFL) setzt die ISS auf umweltschonende Muskelkraft.
Einen neuen Weg geht die ISS in
der Westschweiz. An der EPFL
legt die ISS Facility Services grossen
Wert auf den respektvollen Umgang
mit der Umwelt. Auf dem weitläufi gen
Campus, der sich über eine Fläche von
mehreren Hektaren erstreckt, ist die ISS
seit dem 1. Juli 2008 für die Reinigung
aller 50 Gebäude zuständig. Zwischen
diesen bewegen sich die Mitarbeitenden
einzig mit Muskelkraft zu Fuss
oder per Velo. Für Materialtransporte
wurden praktische und geräumige
Fahrradanhänger angeschafft.
Wirtschaftliche Lösung
«Zum einen freuen wir uns, mit dieser
Lösung einen kleinen Beitrag zur Schonung
der Umwelt leisten zu können, indem
wir Treibstoff sparen und weniger
Abgase ausstossen», freut sich Christophe
Favier-Bosson, Direktor ISS Westschweiz.
Zum andern sei die Nutzung
der Velos aber auch eine wirtschaftliche
Lösung, fügt er hinzu und ergänzt,
dass der Betrieb von Autos auf diesen
kurzen Distanzen nicht rentabel sei.
Der einzige Motor, den die ISS auf dem
Campus der EPFL duldet, gehört zu einem
Segway. Dieses futuristische Elektromobil
auf zwei Rädern ermöglicht
dem Objektchef die Fortbewegung.
Sympathische Imagepflege
«Nicht zuletzt ist diese Art der geräuscharmen
Fortbewegung auch ein
Beitrag an ein angenehmes Lern- und
Arbeitsklima für die rund 10’000 Menschen,
die an der EPFL arbeiten und
studieren», betont Favier-Bosson. Ne-
7 |SwISS NEWS | Herbst 2008
benbei sei bemerkt, dass sich die ISS auf
dem Campus auf sympathische Weise
einem internationalen Publikum präsentieren
kann. Unter den 6500 an der
EPFL Studierenden fi nden sich Vertreter
aus 100 Nationen, die ihre Eindrücke
nach dem Studium mitnehmen.
Für die ISS ist das EPFL-Mandat von
grosser Bedeutung. Nicht nur ist das
Auftragsvolumen beträchtlich – um den
Auftrag umsetzen zu können, beschäftigt
die ISS 110 Mitarbeitende, 7 davon
arbeiten Vollzeit. Die renommierte Bildungseinrichtung,
die zur Top-Liga der
Universitäten weltweit zählt, «verfügt
auch über eine grosse Ausstrahlung
und ergänzt das hochkarätige Kunden-
portfolio der ISS hervorragend», unterstreicht
Christophe Favier-Bosson.
Die ISS spielte viele
unterschiedliche Stärken aus
Das Ausschreibungsverfahren gewann
die ISS, weil sie die Bedürfnisse der EPFL
am besten abdeckt. «Die Präsentation
unseres Dossiers überzeugte und beantwortete
alle Fragen», so Favier-Bosson.
Gute Referenzen, ein überzeugendes
Qualitätssicherungssystem, die Unterstellung
der Mitarbeitenden unter den
Gesamtarbeitsvertrag sowie eine Betriebsorganisation,
die die Bedürfnisse
des Kunden genau erfüllt, entschieden
letztlich zu Gunsten der ISS.
Frédéric Brunet zeigt das Fahrrad mit Anhänger, mit dem sich die ISS-Mitarbeitenden
auf dem EPFL-Gelände fortbewegen.

Mit Hochdruck entfernt die ISS die Patina
von einer Skulptur.
Bruno Webers
Werk aufgefrischt
Emsiges Treiben herrschte am Samstag,
17. Mai, im Bruno-Weber-Skulpturenpark
in Dietikon: 70 Mitarbeitende
der ISS standen Punkt sieben Uhr
morgens mit Bürsten und Besen,
Dampfstrahlern und Staubsaugern
bereit und sagten Moos, Russ und
Schmutz den Kampf an. Eine spezielle
Herausforderung für die Reinigungscrew
stellte die 18 Meter hohe und 180
Tonnen schwere Eulenskulptur dar.
Spezialisten gaben mit dem Skyworker
in schwindelerregender Höhe
der Eule ihren Glanz zurück. Schon
nach wenigen Stunden erstrahlte der
Park in alter Frische. Diese «mISSion
Bruno-Weber-Skulpturenpark» war ein
Beitrag der ISS an den Unterhalt des
fantastischen Skulpturenparks, der die
hochstehende zeitgenössische Kunst
eines faszinierenden Künstlers zeigt.
Kurz gesagt
Im Dienst der Spitzenpolitik
Das Europäische Kernforschungszentrum
CERN in Genf ist in aller Munde,
seit der neue Teilchenbeschleuniger
fertig gestellt worden ist. Kritiker der
renommierten Institution befürchten,
dass die Experimente mit dieser
grössten Maschine der Welt schwarze
Löcher produzieren und so das Ende
der Welt einläuten könnten. Vermutlich
wollte auch die deutsche Bundes-
Die Personalrekrutierung optimiert
Ausgezeichnete Erfahrungen macht
die ISS mit dem im Juni am Hauptsitz
in Zürich in Betrieb genommenen
ersten Jobcenter. Dieses führt die
Personalrekrutierung für die Gebäudereinigung
nach einem strukturierten
Verfahren durch. Bewerbende werden
in verschiedenen Tests auf die fachliche
Qualifi kation, die Kenntnisse
Notter setzt neues Spezialfahrzeug ein
Die Notter Kanalservice AG stellte
Mitte Mai ihren Kunden das neuste
Spezialfahrzeug vor. Das neue Allradfahrzeug
ist besonders für Spül- und
Saugarbeiten in unwegsamem Gelände
geeignet. Drainageleitungen ohne gute
Zufahrt können so auch in Zukunft
Das neue Allradfahrzeug
der Notter
Kanalservice AG.
kanzlerin Angela Merkel überprüfen,
ob am CERN alles im Lot sei, als sie
am 28. April 2008 zu einem Besuch
in Genf eintraf. Mit Sicherheit konnte
sie sich aber davon überzeugen, dass
der von der ISS betriebene Pendelbusbetrieb
zwischen dem Flughafen Genf
und dem CERN höchst zuverlässig
und präzise arbeitet, als sie diesen in
Anspruch nahm.
einer Landessprache und die physische
Verfassung sowie auf ihre Motivation
hin geprüft. Auch kundenspezifi sche
Bedürfnisse können in der Selektion
durch das Jobcenter berücksichtigt
werden. Von dieser Professionalisierung
der Rekrutierung profi tieren die
Kunden wie auch die Gebietsleiter, die
in ihren Aufgaben entlastet werden.
präventiv unterhalten werden. Nebst
seiner Geländetauglichkeit eignet
es sich auch ausgezeichnet für die
Reinigung von Sportplätzen. Das neue
Spezialfahrzeug ergänzt die Dienstleistungspalette
der Notter Kanalservice
AG optimal.
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