Marius Hafeneger - Raphaelshaus

Abschlussarbeit der Weiterbildung zum Erlebnispädagogen
(BVkE)
Thema:
Notfallmanagement in der Erlebnispädagogik
vorgelegt von:
Marius Hafeneger
Franz-Ludwig-Weg 2
48149 Münster

Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz
2.1 Kurzbeschreibung der Einrichtung
2.2 Konzeption Gesamt und Wohngruppe
2.3 Erlebnispädagogische Aktivitäten
3. Unfallprävention
3.1 Ausrüstung, Material
3.2 Voraussetzungen
4. Der Notfall
4.1 Entscheidungsfindung
4.1.1 PROBAK
4.1.2 Heuristik
4.2 Organisation der eigentlichen Rettung, Richtlinien
5. Krisenmanagement
5.1 Krisenkommunikation
5.1.1 Kommunikation mit Gruppe
5.1.2 Kommunikation mit Angehörigen
5.1.3 Kommunikation mit Polizei, Behörden
5.1.4 Kommunikation mit Medien
6. Nachsorge
6.1 Koordination von Notfallnachsorge
6.2 Aufarbeitung von Unfällen
7. Fazit
Literaturverzeichnis

1. Einleitung
„Es ist nicht die Frage ob, sondern wann es passiert.“ (Adler/Igl:
Notfallmanagement…und wenn es doch passiert, Düsseldorf 2009, S. 19)
Wenn man sich oft mit Kindern und Jugendlichen in der Natur aufhält und dort
verschiedene sportliche Aktivitäten anbietet, dann wird es irgendwann zu einem
Unfall kommen. Diese Hausarbeit beschäftigt sich nach einer kurzen Vorstellung
meiner Einrichtung und unserer erlebnispädagogischen Aktivitäten unter Anderem
damit, wie solchen Unfällen vorgebeugt werden kann. Im nächsten Kapitel bietet
sie schrittweises Vorgehen an, wenn der Notfall dann doch eingetreten ist. Auf
solche Situationen vorbereitet zu sein bedeutet, dass man nach der ersten
Schrecksekunde schneller handlungsfähig ist, da man Wissen und Erfahrung
abrufen kann.
Im weiteren Verlauf wird es um Krisenmanagement und Notfallnachsorge gehen.
Es wird die Zeit nach einem Unfall durchleuchtet z. B. wie sich Kommunikation mit
der Presse organisieren lässt oder was die Gruppe an Nachsorge und Betreuung
braucht.
2. Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz in Münster
2.1 Kurzbeschreibung der Einrichtung
Die Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz ist eine Einrichtung in Münster Westfalen,
die stationäre und teilstationäre Angebote bereithält. Träger ist eine eigenständige,
gemeinnützige kirchliche Stiftung privaten Rechts. Sie wurde 1842 von Priester
Eduard Michelis gegründet.
Mit über 150 sozialpädagogischen Fachkräften, Psychologen und Heilpädagogen
bietet die Kinder- und Jugendhilfe differenzierte Hilfen zur Erziehung für Mädchen
und Jungen und deren Erziehung. Eltern werden beraten und unterstützt, Kinder
und Jugendliche finden Schutz, erhalten therapeutische und pädagogische
Angebote.
2.2 Konzeption Gesamt und Wohngruppe
Alle Mitarbeiter haben von Oktober 2008 bis Januar 2011 an einer umfangreichen,
internen Zusatzausbildung mit Zertifizierung zum Thema Traumapädagogik
teilgenommen. Das aktuelle Gesamtkonzept, welches sich gerade noch in der
Entstehung befindet, wird auf den Säulen der Traumapädagogik aufgebaut sein.
Es wird weiterhin, wie auch schon während der Zusatzausbildung, eine enge
Kooperation mit dem traumapädagogischen Zentrum in Hanau bestehen. Sollte
das Gesamtkonzept fertiggestellt sein, wird es auf unserer Homepage

www.st-mauritz.de einzusehen sein.
Ich arbeite seit 2006 als diplomierter Sozialpädagoge in der Einrichtung und leite
seit September 2010 die Wohngruppe Sternenkinder. Diese war bis dahin eine
gemischtgeschlechtliche Wohngruppe, besteht aber zurzeit ausschließlich aus
Jungen. Da dies auch zukünftig der Fall sein, sollen entsprechende konzeptionelle
Veränderungen durchgeführt werden, die einer Jungengruppe im Alter von 8 bis
13 Jahren gerecht werden. Die Jungen sollen bei uns einen sicheren Lebensort
vorfinden, um Erlebtes verarbeiten zu können. Darüber hinaus sollen sie durch
verlässliche Beziehungsangebote korrigierende Erfahrungen mit Erwachsenen
machen. Die Biografien der Jungen haben viele Gemeinsamkeiten, weshalb wir
hauptsächlich gruppenpädagogisch arbeiten. Aufnahmegründe sind nicht selten
häusliche Gewalt, Suchtproblematiken oder psychische Erkrankungen der Eltern.
Wir bieten 9 Plätze an. Neben den alltäglichen Aufgaben wie Kooperation mit
Schule, Kontakt zu Jungendämtern, Versorgung der Jungen materiell und
emotional usw. wollen wir erlebnispädagogische Elemente mit in die Konzeption
und somit in unseren Alltag einfließen lassen. Dies steckt allerdings noch in den
Kinderschuhen. Im Folgenden werden die verschiedenen schon vorhandenen,
gruppenübergreifenden Angebote aufgeführt.
2.3 Erlebnispädagogische Aktivitäten
Mit Beginn der Ausbildung starteten auch schrittweise die ersten
gruppenübergreifenden Projekte der Einrichtung. Ein dreitägiger Triathlon im
Teutoburger Wald sollte die erste offizielle, erlebnispädagogische Veranstaltung
der Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz werden. Ein damaliger, neuer Mitarbeiter,
der schon zertifizierter Erlebnispädagoge ist, übernahm die Verantwortung. Inhalte
des Triathlons waren eine Radtour, Felsklettern, sowie eine Wanderung mit
Karte/Kompass. Übernachtet wurde in einer DAV-Hütte der Sektion
Münster/Westfalen. Die Organisation des Triathlons parallel zum Gruppendienst
forderte viel ein. Als es dann losging, war zu spüren, dass der gemeinsam erlebte
Moment den Kindern sehr viel gab und auch bei den Erwachsenen für neuen
Schwung und Begeisterung sorgte.
Im Weiteren folgten die ersten Trainingseinheiten für den Kurt-Hahn Pokal in
Limburg, sowie den Vorentscheid in Siegburg. Die Teams trafen sich mit ihren
Schutzengeln einmal pro Woche, um Material zu beschaffen, Orientierung mit
Karte zu üben oder ihre Kondition durch Radtouren zu verbessern. Anschließend
folgte die erfolgreiche Teilnahme an den genannten Veranstaltungen. In den

Osterferien 2009 organisierten wir eine Skifreizeit nach Mallnitz, die auch
gruppenübergreifend stattfand.
Darüber hinaus liefen Gruppeninterne Projekte, wie z. B. die MTB-Tour unserer
JWG über den Jakobsweg in Spanien an. Auch gruppeninterne Skifreizeiten nach
Österreich Mayrhofen fanden statt.
Mit den ersten angeschafften Materialien versuchte ich mich an verschiedenen,
einfachen Seilaufbauten, um auch ein Stück dieser Begeisterung mit auf das
Gelände, den Hof zu bringen. Schnell wurde klar, dass sehr große Motivation und
großer Bedarf bei den Kindern und Jugendlichen bestand. Die ersten
Herausforderungen in Sachen Überblick, Sicherheit und Organisation waren da.
Es folgte noch der Kurt-Hahn Pokal an der Donau, so wie einige
Neuanschaffungen im Bereich Klettermaterial oder Kanubedarf. Der Aufbau von
Seilelementen wie z. B. Seilrutschen ging immer leichter von der Hand und die
Durchführung lief reibungsloser.
Es kristallisierte sich ein „EP-Team“ bestehend aus 3 (fast) zertifizierten
Erlebnispädagogen und einem Hochseilgarten- und Klettertrainer heraus. Nun ist
die Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz Mitveranstalter sowie Teilnehmer des Kurt-
Hahn Pokals im Juni 2011 und freut sich auf dieses Großprojekt.
Zukunftsideen sind Stellen zu schaffen, um tägliche, gut geplante,
gruppenübergreifende Projekte anzubieten, ohne zusätzlich im Gruppendienst
gebunden zu sein. Die Erlebnispädagogik muss meiner Meinung nach fest in der
Kinder- und Jugendhilfe St. Mauritz etabliert werden, da es fahrlässig wäre, sie als
Lernfeld den traumatisierten Kindern und Jugendlichen vorzuenthalten.
3. Unfallprävention
In der Jugendhilfe wird sich immer wieder die Frage gestellt, ob es nicht sinnvoller
ist Gefahren vorzubeugen, als sich viele Gedanken über Notfallmanagement zu
machen. Natürlich ist das Verhindern besser, als nur zu wissen was zu tun ist,
wenn der Unfall schon passiert ist. Die Praxis zeigt aber, dass es oftmals
notwendig ist, Menschen mit Auswirkungen von Notfällen zu konfrontieren, damit
Präventionsverständnis und Bereitschaft zur Prävention entsteht. Desweiteren
wirkt der Erwerb von Notfallkompetenz Ängsten und Unsicherheiten entgegen,
was wiederum Hemmschwellen der Erlebnispädagogik in Jugendhilfe abbauen
kann. Weitestgehend beeinflusst meiner Meinung nach Unfallprävention also auch
Innovation, Weiterentwicklung der Erlebnispädagogik in der Jugendhilfe.
Um Unfallprävention zu betreiben bedarf es natürlich einer genauen Planung,
Analysen und Vorausschau. Gerade in der Arbeit mit Gruppen können destruktive
Dynamiken entstehen, die schon vor einer Tour oder zu Anfang erkennbar sind,
aber sich auch während einer Tour durch verschiedene Umstände entwickeln

können. Dies sind verschiedene Gruppenphasen, die sich unterschiedlich auf
Gruppe auswirken (vgl. Rohwedder 2008, S.74 ff). Das Thema Gruppe, ihre
positiven wie negativen Kräfte, möchte ich hier nicht weiter erläutern, da es den
Rahmen dieser Hausarbeit sprengen würde. Es kann z. B. durch gute
Ortskenntnis großer Unsicherheit entgegen gewirkt werden. Außerdem kann ohne
umfangreiches Wissen des Leiters im Bereich der Wetterkunde, einiges an
Gefahren und Unfallpotential auf eine Gruppe zukommen. Es ist aber nicht nur mit
Hintergrundwissen des Leiters zu z. B. Wetterkunde getan, sondern entscheidend
ist auch der Leitungsstil des Leiters. Persönlichkeiten und Verhaltensmerkmale
beeinflussen unser Handeln als Leiter erlebnispädagogischer Aktivitäten. In
kritischen Situationen kommt es hierbei besonders auf emotionale Stabilität,
Gewissenhaftigkeit und einer emotional distanzierten Haltung zur Gruppe an. (vgl.
Rohwedder 2008, S.60 ff). Der Leiter muss in der Lage sein, selbstreflektiv zu
arbeiten, um so z. B. das eigene Risikoverhalten zu erkunden.
„Selbstreflektion und soziale Kompetenz sind neben den fachlichen Fähigkeiten
die wichtigsten Eigenschaften von Führungskräften in Bezug auf
Risikomanagement“ (Rohwedder, 2008, Outdoor Leadership S.99).
Zusammengefasst kann man sagen, dass der Leiter zusätzlich zu seinen
vorhandenen, von der Aktion abhängigen Fachkenntnissen auch weitere Themen
wie z. B. Gruppendynamik und generell das Gespür für die Gruppe, eigene
Persönlichkeit und Leitungsstil, Ortskenntnis, Wetterkunde und noch viele weitere
betrachten muss, um Unfällen vorzubeugen.
3.1 Ausrüstung, Material
Ausrüstung und Material sollte mit Bedacht eingekauft werden. Bezogen auf
Jugendhilfeeinrichtungen sollte das Material leicht zu pflegen, zu warten und
reparieren, aber auch so gut es geht simpel zu bedienen sein. Als Beispiel
schreibt der BVkE vor, dass Kinder und Jugendliche in der Sicherungskette nur
Karabiner mit Schraubverschluss nutzen und keine z. B. Twistlocke (vgl.
Perschke, Flosdorf u.a. 2003, S.27). Die Handhabung von Twistlockkarabinern ist
schwieriger und der Mechanismus kann verdrecken und somit volle
Funktionsfähigkeit verlieren. Das Bedenken dieser „Kleinigkeiten“ startet meiner
Meinung nach schon die Unfallprävention.
Die Ausrüstung, das Material sollte sortiert, wettergeschützt und gut überprüfbar
gelagert sein. Zum Beispiel sollten sich keine chemischen Flüssigkeiten o. ä. in
der Nähe von Klettermaterial befinden. Es könnten Schäden durch chemische
Reaktionen entstehen. Es sollten zusätzlich Trockenräume vorhanden sein. Nach
einer regelmäßigen Kontrolle sollte das Material dokumentiert, aufgelistet und
gegebenenfalls beschädigtes Material ausgetauscht werden. Es gibt auch
schlechtsichtbare Beschädigungen oder Beschädigungen zum Beispiel im Mantel
bzw. an der Seele eines Kletterseils, welche z. B. durch einen heftigen

Vorstiegssturz entstanden sein können. Auch im Bereich Fahrradrahmen sollte
man nach Stürzen genauer hinschauen.
Die Ausrüstung, das Material muss je nach Einsatzort passend zugeordnet und
ausgewählt werden (z. B. nicht den Fahrradhelm als Steinschlaghelm
umfunktionieren). Werte wie z. B. Bruchlasten eines Karabiners müssen auf die
Aktion abgestimmt sein und sämtliches Material, sämtliche Ausrüstung muss den
Sicherheitsstandards der einzelnen Fachverbände entsprechen. Der Pädagoge
sowie der Materialwart haben die Pflicht, sich bzgl. der Sicherheitsstandards
immer auf den neuesten Stand zu bringen. Es ist zu empfehlen, den Zugang zu
Materiallagern so wie das Verleihen des Materials nur einigen ausgewählten
Menschen zu ermöglichen, da die Überprüfbarkeit (was ist im Umlauf, wie kommt
es zurück, Zuordnung zu einzelnen Aktivitäten passend? usw.) einfacher und
sicher wird.
3.2 Voraussetzungen, Genehmigung, Versicherungsschutz des Leiters
In unserer Einrichtung wird darauf geachtet, dass größere, natursportliche
Aktionen die z. B. in den Bergen, am Fels oder auf schnelleren Flüssen stattfinden
nur von Leitern angeboten werden, die eine entsprechende Qualifikation haben.
Die Leiter müssen auf dem neuesten Stand der Sicherheitstechnik sein und die
Qualifikation gilt erst in Verbindung mit Rettungsschwimmer Silber und Erste-Hilfe
Kurs. Die Idee größerer, erlebnispädagogischer Aktivitäten wird mit der
Heimleitung/Erziehungsleitung besprochen, um so auch zusätzlich abgesichert zu
sein. Kleinere Aktivitäten (wie z. B. mobile Seilaufbauten, Tageswanderungen
usw.) werden ohne spezielle Genehmigung durchgeführt. Welche Aktivität genau
einer Genehmigung bedarf ist allerdings noch ungewiss und sollte in unserer
Einrichtung standardisiert werden. Es wird eine zukünftige Aufgabe unseres EP-
Teams sein, solche Dinge konzeptionell zu verankern, um somit
Erlebnispädagogik in unserer Einrichtung zu mehr Professionalität zu verhelfen.
Dies wiederum schlägt sich natürlich auch in Unfallprävention nieder, denn je
mehr Standards und klarere Abläufe, desto weniger Unfälle entstehen.
Bzgl. des Versicherungsschutzes des Leiters kann man sagen, das jeder Leiter
mit passender Qualifizierung auch eine Haftpflichtversicherung mit ausreichender

Deckungssumme besitzen sollte. Weitere Infos zu Versicherungsschutz können
hier nachgeschlagen werden: Flosdorf, Perschke u.a. 2003, S. 145 ff.
4. Der Notfall
Auch Jugendhilfeeinrichtungen können von extremen Ereignissen betroffen sein.
Von Notfällen. Ein Notfall setzt den Leiter und die Gruppe schlagartig einer sehr
komplexen, stressbehafteten Situation aus. Es entsteht das Spannungsfeld Unfall-
Leitung-Gruppe mit dem sich dieses Kapitel näher beschäftigen wird. (vgl.
Rohwedder, www.alpenverein.at) Zusätzlich wird sich das Kapitel mit dem
Versuch Notfallrichtlinien zu erstellen, so wie mit dem Blick auf Gruppe näher
beschäftigen.
4.1 Entscheidungsfindung
Destruktive Auswirkungen extremer Ereignisse können nie gänzlich verhindert,
aber durch effizientes Notfallmanagement deutlich reduziert werden. (vgl. Adler,
Igl, 2009, S. 19)
Durch großen Stress kann es sein, dass unser Denken und Handeln stark
eingeengt wird. Es kann z. B. sein, dass in einer Notfallsituation der Leiter nur
noch an die Wiederherstellung des eigenen Kompetenzgefühls denkt und die
Bewältigung der Gesamtsituation vergisst. Dieses Phänomen nennt man „Doc
goes solo“ (vgl. Buerschaper, Hofinger, 2005, S. 149).
Es ist wichtig sich selbst bewusst zu werden, wie man als Leiter mit Stress
umgeht. Wie ist die persönliche Stressbewältigungskompetenz? Sein eigenes
Verhalten, seine Wahrnehmung in Stresssituationen zu reflektieren ist wichtig, um
gegebenenfalls Erweiterung der Kompetenzen vorzunehmen.
Die passende Entscheidung, oft auch unter Zeitdruck, zu treffen, ist nicht immer
einfach und erfordert ein hohes Maß an Ruhe, aber auch Erfahrung. Da
Fehlentscheidungen häufig dadurch entstehen, das Informationen nicht adäquat
berücksichtigt werden, ist eine gute Planung unumgänglich. Bereits in der Planung
können alle relevanten Informationen strukturiert uns systematisch eingeholt
werden. Informationen, die dann Annahmen für mögliche Situationen bieten. Auch
Folgen einer Entscheidung müssen im Vorhinein bedacht sein.
Ein Standard zur systematischen Entscheidungsfindung ist die PROBAK. Sie wird
in der zivilen Luftfahrt eingesetzt (Hartmann, 2002, S. 19)
P = Problem erfassen

R = Ressourcen abklären
O = Optionen finden
B = Beschluss fassen
A = Aufgaben zuweisen
K = Kontrolle der Ziele
Problem erfassen
• Wie ist die Situation einzuschätzen, wo liegen die Knackpunkte, wie hoch
wird das Schadensausmaß sein? SUBJEKTIVE/SELEKTIVE
WAHRNEHMUNG
Ressourcen abklären
• Zeit, Personen, Hilfe von außen usw.
Optionen abwägen
• Verschiedene Handlungsmöglichkeiten werden gesammelt und durchdacht
oder gemeinsam besprochen
Beschluss fassen
• Nach sorgfältiger Abwägung, wird die Entscheidung getroffen. Alle müssen
informiert sein.
Aufgaben zuweisen
• Je nach Personal und Können werden die anstehenden Aufgaben zugeteilt
und ausgeführt
Kontrolle
• Wurde alles korrekt umgesetzt? Was hat es gebracht? Ist ein neues
Problem aufgetreten?

Gerne möchte ich auch noch auf eine andere Art der Entscheidungsfindung
eingehen. Die der heuristischen Entscheidungsstrategie. Viele Menschen
vertrauen in komplexen Situationen der Heuristik. Heuristische
Entscheidungsstrategien greifen unbewusst auf Vereinfachung oder Faustformeln
zurück. Das Unbewusste basiert auf eigenen Erfahrungen oder Erzählungen
anderer Personen und ihren Entscheidungen. Je nach Leiter kann die Heuristik ein
wichtiges Instrument in der Entscheidungsfindung sein. Dennoch birgt sie auch
einige Fallen. Zwei der meiner Meinung nach wichtigsten sind:
Die Expertenfalle
• Ich bin Experte, ich muss es wissen! Dieses Denken macht unflexibel und
blind für neue Informationen. Eine Expertengruppe kann sich hier zu einem
Risikoschubphänomen auswachsen
Vertrautheitsheuristik
• In bekanntem Gelände ist die gefühlte Sicherheit größer und der Leiter
neigt zu Gewohnheitsentscheidungen
4.1 Organisation der eigentlichen Rettung
Dieser Unterpunkt soll ein praktischer Leitfaden für Leiter werden, wenn die
Notfallsituation eingetreten ist.
Um Sofortmaßnahmen einzuleiten ist es hilfreich, folgende Gliederung parat zu
haben:
Überblick Kurzes Innehalten und die Situation soweit wie möglich überblicken
Aktuellen Gefahr Gruppe informieren, Risiko weiterer Schritte abwägen
Bergung Aus dem Gefahrenbereich (z. B. Wildwasser)
Medizinisch Abwendung lebensbedrohlicher Zustände (starke Blutung)
Der nächste Schritt wäre die Versorgung des Verletzten. Ist eine bedrohliche
Blutung offensichtlich, wird diese sofort gestillt. Ist die Gefahr abgewendet,
untersucht man den Verletzten. Ansprechen, in die Augen schauen, Körperkontakt
aufnehmen und Fragen stellen wie: „Was ist passiert?“, haben sich bewährt. Dies
gehört zum Basis-Patientencheck (vgl. Rohwedder 2008, S.127 ff)

Besteht eine Übersicht über das Verletzungsausmaß, wird der Notruf abgesetzt.
Zwei Nummern sind da relevant: 112 und 19222. Allerdings ist es besser, sich vor
einer Aktivität die Rettungsleitstellennummer der Region über den ADAC zu
erfragen. Zum Notruf gehört das Fünf W Schema:
Was ist passiert?
Wo ist es passiert?
Wie viele Verletzte?
Welche Verletzung?
Wer ruft an?
Als Sechstes W kann man noch die Frage nach dem Wetter erläutern, da es
relevant für z. B. Hubschraubereinsätze ist.
Um nun die Zeit bis zum Eintreffen der Sanitäter effektiv zu nutzen und um keinen
blinden Aktionismus aufkommen zu lassen, ist es sinnvoll vor der Aktivität schon
eine medizinische und eine organisatorische Leitung einzuteilen. Wenn ich
Aktivitäten plane, sind wir meistens mit zwei Leitern unterwegs, so dass diese
Einteilung schon vorher gemacht werden kann. Die medizinische Leitung kümmert
sich dann hauptsächlich um den Verletzten und die organisatorische Leitung
kommuniziert mit der Rettung und der Gruppe. Außerdem verteilt die
organisatorische Leitung sinnvolle Aufgaben wie z. B. Tee kochen, Feuer machen,
Biwaksack holen oder gegebenenfalls auch helfen den Verletzten aus dem
Gelände behelfsmäßig zu evakuieren z. B. per Flaschenzug. In dieser Situation ist
ein Direktiver Führungsstil von Nöten sprich Markus macht Feuer, Stefan holt
Material usw.
Die Übergabe an den Rettungsdienst wird von der Information begleitet, welche
Erste Hilfe Maßnahmen vorgenommen wurden. Außerdem macht es Sinn zu
fragen, in welches Krankenhaus der Verletzte abtransportiert wird und wie die
Telefonnummer lautet.
Nun muss der Leiter mit der Gruppe erarbeiten, in wie weit es Verunsicherungen
gibt und welche Auswirkungen sie haben können. Bei kleinen Verletzungen kann
es ein, dass das Tagesprogramm weitergeführt wird, wobei große Verletzungen
oftmals zum Abbruch führen. Muss die Gruppe noch einen Abstieg durchziehen,
wie z. B. bei einer Bergtour, muss vorher ein offenes, klärendes Gruppengespräch
stattfinden. Geraten ist der Wechsel vom direktiven zum demokratischen
Führungsstil. Weitere Vorgehensweisen, wie z. B. der Umgang mit traumatischen
Folgeerscheinungen, Kommunikation mit Angehörigen usw. werden im nächsten
Kapitel Krisenmanagement erläutert.
Dieser komplette Ablauf sollte vor jeder Aktivität klar und schnell abrufbar sein, um
professionell vorbereitet zu sein.

5. Krisenmanagement
„Krisenmanagement bedeutet, sich systematisch mit der kompetenten
Nachbetreuung von Leitung, Gruppe, Unfallopfern sowie Angehörigen und ebenso
mit der Vermeidung von Negativschlagzeilen durch die Medien und den damit
verbundenen Imageschäden auseinanderzusetzen.“ (http://www.limitedition.at/#)
Dieses Kapitel wird sich damit beschäftigen, welche Chancen und Grenzen die
Kommunikation in Krisensituationen beinhaltet. Die Kommunikation muss auf
verschiedenen Ebenen stattfinden und ich beginne mit der Ebene der Gruppe,
gefolgt von der Kommunikation mit Angehörigen, mit der Polizei und schließlich
den Medien.
5.1 Krisenkommunikation
5.1.1 Kommunikation mit Gruppe
Die Gruppe reagiert unterschiedlich auf eine Krisensituation. Es gibt
unterschiedliche Bedürfnisse und Bewältigungsstrategien. Z. B. was der eine
Jugendliche gut verkraften kann, kann bei einem anderen Jugendlichen zu
traumatischen Folgeerscheinungen führen. Für die direkte Situation können diese
Unterschiede auch bedeuten, dass manche Jugendliche sofort bei Angehörigen
anrufen, um die Situation loszuwerden. Die Reaktion der Angehörigen ist nicht
vorhersehbar und deshalb ist es sinnig, als Verantwortlicher den Kontakt
nochmals zu suchen, um alles in Ruhe zu erläutern und um eine mögliche
Hysteriewelle zu stoppen.
Nach einer Notfallsituation, gerade nach schweren Unfällen, kann es sein, das die
Polizei die Gruppe befragen möchte. Sinnvoll ist es, wenn die Gruppe vorerst
einen Rückzugsort hat und man mit den Polizisten einen Termin zur
Zeugenbefragung macht. Der Termin sollte zeitlich so terminiert sein, dass den
Gruppenteilnehmer wieder die Chance gegeben ist, sachdienliche Aussagen zu
machen, ohne noch von dem Geschehenen massiv beeindruckt, geschockt oder
eingeschüchtert zu sein. Wichtig ist die Gruppe vor Presseinterviews zu schützen,
da die Presse wenig die emotionalen Bedürfnisse der Gruppenteilnehmer im Auge
hat, sondern mehr die Publicity (vgl. Rohwedder, 2008, S. 145).
5.1.2 Kommunikation mit Angehörigen
Die Angehörigen sollten von einem Verantwortlichen der Einrichtung
benachrichtigt werden, der einen gewissen emotionalen Abstand zu dem
Geschehenen hat. Der Leiter ist nicht die richtige Person, um dieses Gespräch zu
führen. Folgende Tipps haben sich bewährt:

• Hintergrundinformationen geben, wo sich Unfallopfer befinden und wie die
Anreise erfolgen kann
• Nützliche Telefonnummern weitergeben
• Ruhe bewahren, Anschuldigungen nicht persönlich nehmen
• Emotionale Botschaften senden, die versichern, dass man sich um alles
notwendige kümmert
5.1.3 Kommunikation mit Polizei
Wenn bei einer Aktivität ein Unfall geschieht und ein Jugendlicher kommt
körperlich zu Schaden, kann die Polizei gegen den Leiter oder die Einrichtung
wegen Verdachts der Fahrlässigkeit ermitteln. Der Leiter wird dann vernommen
und die Jugendlichen müssen als Zeugen aussagen. Auch die Einrichtung muss
sich verantworten z. B. in Bezug auf die Qualifikation des Leiters und sonstigem
Personal. Da man unmittelbar nach einem Unfall unter Schock steht, sollte der
Leiter auf jeden Fall Gebrauch seiner Aussageverweigerung machen. Auch einen
Rechtsanwalt zu Rate zu ziehen kann sinnvoll sein. (vgl. Rohwedder, 2008, 147
ff.)
5.1.4 Kommunikation mit Medien
Grundsätzlich kann man sagen, dass jegliche Verheimlichung und Zurückhaltung
von Informationen gegenüber den Medien tunlichst unterlassen werden sollte. Ein
schneller, aber dennoch gut durchdachter Informationsfluss kann verhindern, dass
unterschiedliche Botschaften zum Sachverhalt nach außen dringen. Diese
Aufgabe sollte ein ausgebildeter Pressesprecher übernehmen oder ein Mitarbeiter
der Einrichtung, der Erfahrungen im Umgang mit Medien hat.
6. Notfallnachsorge, Aufarbeitung von Unfällen
6.1 Koordination von Notfallnachsorge
Eine große Herausforderung besteht darin, zum Ende einer Krisensituation trotz
offener Fragen und unklarer Informationslage z. B Angehörige wissen wollen, wie
es am nächsten Tag weitergeht und wer sich worum kümmert. Das betrifft z. B. die
Betreuung Betroffener und wie sie von statten gehen kann. Meistens sind die
Einrichtungen damit überfordert und man muss schon im Vorhinein Vorkehrungen
wie Kooperationen mit passenden Stellen treffen. Da unsere Einrichtung alle ihre
pädagogischen Mitarbeiter in den letzten zwei Jahren zu Traumapädagogen
ausgebildet hat, gibt es genug Hintergrundinformation was traumatische

Erlebnisse und ihre Folgen angeht. So könnten die ersten Schritte intern gemacht
werden. Dennoch sind oben genannte Kooperationen unumgänglich.
Ziel der weiteren Maßnahmen ist die schrittweise Rückkehr in die Normalität.
Mitentscheidend ist da, wie die Dinge sich in den nächsten Tagen entwickeln.
Kann z. B. eine adäquate Pressestrategie umgesetzt werden, wie geht es der
verletzten Person im Verlauf, wie ist die Betreuung der Angehörigen
einzuschätzen, gibt es Ermittlungen gegen den Leiter auf Seiten der Behörden
usw. (vgl. Adler, Igl, 2009, S. 48 ff)
6.2 Aufarbeitung von Unfällen
Fehler entstehen durch menschliches Versagen oder Materialverschleiß oder aus
anderen Gründen. Rohwedder beschreibt verschiedene Fehlertypen, die eine
Orientierung zur Fehleranalyse sein können. Eine Fehleranalyse, die auf den
ersten Blick die Belange der Einrichtung beinhaltet. Nämlich das Erkennen und die
Vermeidung von ähnlichen Fehlern in Zukunft. Näher betrachtet könnten dies auch
auf lange Sicht die Belange des Unfallopfers sein.
Typ A – Fehler ohne Auswirkung
Der Fehler ist passiert, jedoch sind keine Gegenmaßnahmen notwendig
Beispiel:
Klettergurt an Beinschlaufe verdreht, sicherheitstechnisch aber bedenkenlos.
Typ B – Fehler mit unerwünschtem Ereignis oder beinahe Unfall
Beispiel:
Gurt falsch geschlossen, würde bei Belastung aufgehen. Fehler erkannt und
korrigiert.
Typ C – Zwischenfall/Unfall
Fehler wurde nicht verhindert und es ist ein Schaden entstanden.
Beispiel:
Es kommt beim Baumklettern zum Absturz, da das Sicherungssystem falsch
bedient wurde.
Nun ist es notwendig den Blick auf die Entstehung der Fehler zu wenden. Hieraus
ergeben sich zwei unterschiedliche Ansätze:
Der personenzentrierte Ansatz und der systemorientierte Ansatz.

Der personenzentrierte Ansatz behandelt die Fehlhandlung eines oder mehrere
Individuen. Es wird angenommen, dass der Mensch alleine die Ursache für den
Fehler ist.
Dieser Fehler werden beeinflusst von:
• Geringer Qualifikation, schlechter Ausbildung
• Nachlässigkeit
• Unaufmerksamkeit, Ablenkung
• Konzentrationsverlust z. B. durch Ermüdung
• Druck, Zeitdruck, Gruppendruck
Der systemorientierte Ansatz beschreibt nicht nur das Fehlverhalten durch
menschliches Versagen. Fehlhandlungen berücksichtigen hier auch Faktoren, die
die Arbeitsumgebung und die Situation, in der sich der Mensch befindet
beeinflussen.
Dies können folgende Faktoren sein:
• Arbeitszeitüberlastung
• Arbeitsatmosphäre
• Unklare Arbeitsaufträge
• Mangelhafte Übergabeprotokolle
• Schlechtes Arbeitsmaterial
• Mangelhafte Gerätewartung
• Eingeschliffene Abläufe
• Aktuelle Situation zum Zeitpunkt des Fehlers
Nach einem Vorfall wird der Blickwinkel auf das gesamte System gerichtet (vgl.
Rohwedder, 2008, S. 171)

7. Fazit
Die Ausbildung zum Erlebnispädagogen hat mir viele Einblicke in andere
Einrichtungen gegeben. Teilweise durch aktives Kennenlernen, Besuchen von
Kollegen und deren Arbeitsstellen, teilweise durch Erzählungen während der
Fortbildungswochen. Auffällig war, dass Entwicklung von z. B.
Sicherheitsstandards oder Umgang mit Krisensituationen in den Einrichtungen
selten Thema war. So auch in meiner Einrichtung. Es gibt zwar Vorgehensweisen
und Anhaltspunkte, aber keine standardisierten Richtlinien, die man in der
Krisensituation Schritt für Schritt abrufen kann. Die Vernachlässigung dieses
Themas ist sicher auch darauf begründet, dass in den meisten Einrichtungen die
Erlebnispädagogik noch in den Kinderschuhen steckt. Nach ausführlicher
Beschäftigung mit diesem Thema ist mir die Wichtigkeit des z. B.
Notfallmanagements klar geworden. Unabhängig von erlebnispädagogischen
Maßnahmen ist ein standardisiertes Notfall- und Krisenmanagement eigentlich
überall da notwendig, wo Unfälle passieren können. Bezogen auf die Einrichtung
betrifft das auch den Alltag in den Kinder- oder Jugendwohngruppen.
Zum Glück ist mir persönlich während meiner Aktivitäten mit Kindern noch kein
Unfall passiert, aber nun erste Schritte bzgl. der Abläufe eines
Notfallmanagements zu haben gibt mir Sicherheit als Leiter und verleiht den
Einheiten mit den Kindern ein Stück mehr an Professionalität. Unser EP-Team hat
sich für die nahe Zukunft auf die Fahne geschrieben, ein eigenes Konzept zum
Notfallmanagement zu entwickeln.
Mögliche Ausbildungsstätten, Schulungsorte, Informationsbeschaffung
www.jubi-hindelang.de
www.outwardbound.de
www.outdoortrainings.de
www.kap-outdoor.de
www.dlrg.de

Literaturverzeichnis
• Adlr, T.; Igl, A. u.a. (2009): Notfallmanagement… und wenn es doch
passiert. 1. Aufl. Verlag Haus Altenberg. Düsseldorf
• Deutsche Lebens- Rettungs- Gesellschaft e.V. (2006): Erste Hilfe. 14.
Aufl. DLRG. Bad Nenndorf
• Flosdorf, P.; Perschke, H. u.a. (2003): Sicherheitsstandards in der
Erlebnispädagogik. Praxishandbuch für Einrichtungen und Dienste in der
Erziehungshilfe. Juventa Verlag. Weinheim, München
• Heckmair, B.; Michl, W. (2008): Erleben und Lernen. Einführung in die
Erlebnispädagogik. 6. Aufl. Ernst Reinhardt Verlag. München, Basel
• Michl, W. (2009): Erlebnispädagogik. 1. Aufl. Ernst Reinhardt Verlag.
München, Basel
• Oster, P. (2008): Erste- Hilfe Outdoor. Fit für Notfälle in freier Natur. 2. Aufl.
Ziel Verlag. Augsburg
• Rowedder, P. (2008): Outdoor und Leadership: Führungsfähigkeiten,
Risiko- Notfall und Krisenmanagement für Outdooprogramme. 1. Aufl. Ziel
Verlag. Augsburg
Internetquellen
• http://www.erlebnistage.de
• http://www.st.mauritz.de
• http://www.alpenverein.at
• http://www.bergundsteigen.at
• http://www.netzwerk-psychologie.de
• http://de.wikipedia.org
• http://www.inside-outdoortraining.de
• http://www.jubi-hindelang.de
• http://www.outdoorschule-sued.de
• http://www.erlebnispädagogik.de
• http://www.kap-outdoor.de