10 Jahre HALLO Lüdinghausen
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<strong>10</strong> <strong>Jahre</strong> Hallo<br />
Sonntag, 3. April 2016<br />
Willkommene Unterstützung<br />
Das Aschendorff Service Center ist bei der Anzeigenakquise und -bearbeitung be<br />
ich<br />
Hammer ______________<br />
Str. 20 - Münster<br />
Mühlenstr. 6 - <strong>Lüdinghausen</strong><br />
www.dessous-und-co.de<br />
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Wochenzeitung<br />
wie den Titeln der Anzeigenblattgruppe<br />
Münsterland<br />
(AGM) muss<br />
man über die Geschäftsgrundlage<br />
nicht lange<br />
spekulieren: Anzeigen.<br />
Von Klaus Schulz<br />
Um die erfolgreich<br />
einzutreiben, ziehen<br />
innerhalb der<br />
AGM fast 30 Medienberater<br />
aus,<br />
um lokale Geschäftsleute wie<br />
die großen Handelsketten von<br />
den Vorzügen der jeweiligen<br />
Gratiszeitung zu überzeugen.<br />
Klingt im ersten Moment<br />
vielleicht<br />
nach viel – in Relation<br />
zu dem theoretischen<br />
Potenzial<br />
an Anzeigenkunden<br />
im gesamten<br />
Münsterland<br />
wirkt die<br />
Zahl allerdings<br />
schon<br />
anders.<br />
Klar, dass<br />
Bei Anruf ASC: Die Mitarbeiter unterstützen die<br />
Medienberater der Anzeigenblattgruppe Münsterland<br />
bei der Akquise.<br />
Ab April<br />
2016<br />
die Medienberater<br />
auch<br />
angesichts<br />
diverser Sonderveröffentlichungen<br />
(etwa der Beilage<br />
zum zehnjährigen Bestehen<br />
der <strong>HALLO</strong>) Unterstützung<br />
gebrauchen können. Die<br />
kommt vom ASC. Hinter den<br />
Buchstaben verbirgt sich das<br />
Aschendorff Service Center.<br />
Zwei Mitarbeiter, Kerstin Dues<br />
für den Bereich Inbound und<br />
Lars Christian Endjärv für den<br />
Outbound-Sektor, unterstützen<br />
die AGM seit einigen Monaten.<br />
Outbound umfasst dabei die<br />
Verbindung nach außen: Bestandskunden<br />
wie potenzielle<br />
Kunden werden<br />
gezielt angerufen.<br />
„Das betrifft sowohl<br />
lokale als auch allgemeine<br />
Sonderthemen“,<br />
erklärt<br />
Lars Christian Endjärv.<br />
Steht etwa ein<br />
Stadtfest an, werden dem ASC<br />
in Abstimmung mit dem zuständigen<br />
Medienberater<br />
Kunden<br />
zugewiesen,<br />
die dieses<br />
zu kontaktieren<br />
hat.<br />
Über<br />
digital<br />
hinterleg-<br />
e Informaionen<br />
kann der Outbound-Mitarbeiter<br />
erkennen,<br />
wie viele Anzeigen der potenzielle<br />
Kunde zuletzt geschaltet<br />
hat und welche Anzeigengrößen<br />
bei ihm „Standard“ sind.<br />
„Die Zuweisung variiert zwischen<br />
ein paar wenigen Kunden<br />
für lokale Themen und<br />
deutlich mehr“, verweist Endjärv<br />
auf die Sonderbeilage <strong>10</strong><br />
<strong>Jahre</strong> <strong>HALLO</strong>, für die er mehrere<br />
hundert Kunden zu kontaktieren<br />
hatte.<br />
Der Inbound-Bereich hingegen<br />
entspricht dem, was<br />
man als traditionellen Kundendienst<br />
bezeichnen könnte.<br />
Kerstin Dues erfasst Aufträge<br />
für gestaltete Anzeigen<br />
wie für<br />
bestätigungen<br />
und Korrekturabzüge<br />
der gestalteten<br />
Anzeigen an die<br />
Kunden zurück und<br />
erstellt darüber hinaus<br />
Angebote, zum<br />
Beispiel zu bestimmten<br />
Sonderthemen.<br />
Auch wenn es seitens der<br />
Kunden Reklamationen gibt,<br />
sei es weil mit der Rechnung<br />
etwas nicht<br />
stimmt,<br />
Kerstin<br />
ist<br />
Dues<br />
Ansprechpartnerin.<br />
Sie<br />
schreibt<br />
Rabatte<br />
gut oder<br />
schickt<br />
neue Berechnungen.<br />
Last but<br />
not least<br />
springt Kerstin<br />
Dues ein,<br />
wenn Kollegen auf<br />
Kundenbesuch sind<br />
und ihr Telefon auf<br />
das ASC umstellen.<br />
KONTAKT: Hotel am Wasserturm | Direktor Bernd Kerkhoff<br />
Alexianerweg 9 | 48163 Münster | Tel.: (02501) 966 231<strong>10</strong> | Fax: (02501) 966 23<strong>10</strong>5<br />
hotel-wasserturm@alexianer.de | alexianer-hotel-am-wasserturm.de | alexianer-muenster.de<br />
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