Shoplupe Expertengutachten Beispiel

SHOP ANALYSE
SHOP KONZEPTION
SHOP COACHING
360° USABILITY EXPERTENGUTACHTEN
Beispiel
Shoplupe GmbH
Fraunhofer Straße 5
83714 Miesbach

Sehr geehrter Shopbetreiber,
vielen Dank, dass Sie sich für das Usability Expertengutachten von Shoplupe ®
entschieden haben. Wir möchten Ihnen kurz den wissenschaftlichen Hintergrund
erläutern:
Das Shoplupe Expertengutachten beruht auf der Usability Methode einer
„Heuristischen Evaluation“. Dies bedeutet, dass Usability Experten die
Benutzerschnittstelle eines Produktes untersuchen und überprüfen, inwieweit diese
mit bestimmten Usability Prinzipien (Heuristiken) übereinstimmt.
Die Heuristiken basieren auf den wissenschaftlichen Erkenntnissen von Jakob
Nielsen, aktuellen internationalen Studien zur Conversion Optimierung, Usability
Erkenntnissen der eResult GmbH, aktuellen e-Commerce Trends und Entwicklungen
sowie Erfahrungen aus Shoplupe Projekten. Für das Usability Expertengutachten
wurden die Prüfkriterien speziell gemäß den Anforderungen eines Onlineshops
entwickelt und werden ständig angepasst und weiterentwickelt.
Die Heuristische Evaluation ist dem Ansatz des Discount Usability Engineering
zuzuordnen. Ziel dieses Ansatzes ist es, den Verantwortlichen keinen Anlass mehr zu
geben auf Usability-Analysen aufgrund des zeitlichen oder finanziellen Aufwands zu
verzichten. Dafür sorgen Prüfmethoden, die effizient durchzuführen sind und geringe
Kosten verursachen. Das Shoplupe ® Usability Expertengutachten erfüllt diese
Kriterien.
Anhand der individuell ausgearbeiteten Handlungsempfehlungen können Sie den
Shop bezüglich seiner Nutzbarkeit und Nutzerfreundlichkeit weiter optimieren und
gegebenenfalls die eigene Betriebsblindheit überwinden.
Viel Erfolg!
Ihr Shoplupe® Usability Team

ÜBER SHOPLUPE
Die Shoplupe GmbH ist das Beratungsunternehmen für e-Commerce Versandhändler.
Mit unserer Beratungsexpertise unterstützen wir Shop-Betreiber bei der
konzeptionellen Weiterentwicklung ihrer Online-Shops. Die Nutzerfreundlichkeit des
Shops steht dabei als zentraler Erfolgsfaktor im Vordergrund. Mit klarem
Menschenverstand wollen wir deshalb Shop-Betreiber praxisorientiert und realitätsnah
bei ihren Herausforderungen unterstützen. Unser Thema ist die Usability Optimierung
von bestehenden Online-Shops, die Konzeption und Strategie-Entwicklung künftiger
Shops und das Projektmanagement bei der Realisierung von Shops.
Shoplupe ist seit 2011 autorisierter Trusted Shops Partner und
damit das einzige empfohlene Usability- und
Beratungsunternehmen.
ZIEL DER ANALYSE
Die Website soll Vertrauen wecken, informieren und alle Elemente zur Verfügung stellen, die
User bei der Kaufentscheidung unterstützen. Das Risiko von Kaufabbrüchen soll verringert
werden. Dies soll eine Steigerung der Konversionsrate zur Folge haben.
Der Shop wurde von zwei Shoplupe Usability Experten analysiert, ob
dieser intuitiv nutzbar ist
für den User alle Informationen zur Verfügung stehen,
die er zur Vertrauensbildung benötigt
für den User alle Informationen zur Verfügung stehen, die er zur
Kaufentscheidung benötigt
Wenn nötig wurden Optimierungsvorschläge und Handlungsempfehlungen erarbeitet.

BEGRIFFSERKLÄRUNG
Folgende Begriffe werden in den Shoplupe® Usability Analysen für verschiedene
Navigationselemente verwendet:
Gewählte Personenbezeichnungen in der Analyse schließen alle möglichen Bezeichnungen
betroffener Personen mit ein. Soweit im Text Substantive verwendet werden, für die männliche
und weibliche Wortformen existieren, sind je nach inhaltlichem Zusammenhang beide Formen
gemeint, auch wenn aus Gründen der vereinfachten Lesbarkeit teilweise nur die männliche
Form Anwendung findet. Grundsätzlich hat die Typisierung von Usern eine Vereinfachung zur
Folge, da nicht alle Persönlichkeitsmerkmale von Individuen zur Thesenfindung beachtet
werden können.

AUFBAU DER ANALYSE
Die vorliegende Analyse ist im typischen Shoplupe ® Rasterformat aufgebaut, um die Themen
optimal lesen und strukturieren zu können. So erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen
für Ihren Shop.
In der ersten Spalte finden Sie die Bezeichnung des Prüfkriteriums. Das Kriterium wird in
Spalte zwei detailliert erklärt und gegebenenfalls auf eine Studie hingewiesen. In die dritte
Spalte schreiben wir die persönliche Empfehlung, gefolgt von der Priorität.
Beispiel:
Prioritäten im Gutachten
PRIO A = große Usability Unstimmigkeit, die zum Kaufabbruch führen kann
PRIO B = Usability Unstimmigkeit, die Sie optimieren sollten
PRIO C = Idee / Inspiration zur weiteren Entwicklung des Shops

INHALTSVERZEICHNIS
01 | Authentizität spürbar machen
02 | Sicherheit & Vertrauen aufbauen
03 | Zahlung & Versand
04 | Gestaltungsraster & Performance
05 | Attraktiv im Design
06 | Kontaktoptionen
07 | Kundenbindung & Service
08 | Beratungskompetenz Navigation
09 | Aufmerksamkeit auf der Startseite
10 | Shop-Suche
11 | Kategorie-Übersichtsseite
12 | Produktliste
13 | Produktdetailseite
14 | Warenkorb
15 | Bestellprozess
16 | Bestellbestätigung
Usability Branding
Management Summary

Firmendaten
Firma
Straße
PLZ / Ort
Beispiel
Beispiel
Beispiel
Ansprechpartner
Name
Telefon
Telefax
E-Mail
Beispiel
Beispiel
Shop
Domain
Shopname
Beispiel
Beispiel
Prüfung
Datum 2016
Prüfer
E-Mail
Kommentar / Hinweis
Urheberrecht: © Die Unterlagen des vorliegenden Shop Gutachten sind nur für den internen Gebrauch des Shopbetreibers bestimmt. Eine
Veröffentlichung, Verbreitung, Vervielfältigung, Zitierung oder sonstige öffentliche Verwertung bedarf einer vorherigen, schriftlichen Genehmigung
durch die Shoplupe GmbH.
Shoplupe® ist eine eingetragene Marke der Shoplupe GmbH.
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01 | Authentizität spürbar machen
Die Glaubwürdigkeit ist zentraler Erfolgsfaktor im e-Commerce. Zum einen soll der User dem
Shop vertrauen und dazu gibt es zahlreiche Möglichkeiten, zum anderen soll der Verkäufer aber
auch als seriöser, authentischer Anbieter wahrgenommen werden. Dazu muss das Unternehmen
hinter dem Shop erkennbar werden und die Kompetenz glaubwürdig spürbar gemacht werden.
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Tagline
Die „Tagline“ ist der Slogan Ihrer Site. Ein guter
Tagline-Slogan unterstützt das Logo des Shops
und bietet gleichzeitig einen direkten Einblick in
den Kerninhalt der Website. Sie können in der
Tagline Ihren einzigartigen Verkaufsvorteil
(USP) deutlich machen - die Abgrenzung zu
Ihren Wettbewerbern, die Positionierung Ihres
Shops. Ihr Shop-Name in Verbindung mit einer
nutzen- oder wertversprechenden Unterzeile
vermittelt sofort den Geschäftsinhalt der
Website.
Weder aus der der Shop URL noch aus dem
Shopnamen geht der Geschäftsinhalt hervor.
Sie verwenden keine Tagline im Shop. Ein
individueller Zusatz zum Shopnamen kann
Usern helfen, den Shopinhalt oder besondere
Services schneller / eindeutiger zu erkennen
und schärft Ihr Profil. Was unterscheidet Sie
von anderen Anbietern, was macht Sie
einzigartig? Können Sie Ihr Business in nur
einem Satz beschreiben?
Prio B
Wichtig wären unseres Erachtens eindeutige
Hinweise auf „Naturkosmetik“ (und „Schweiz“
wäre ein Qualitätsmerkmal).
Kriterium Erläuterung Beispiel Empfehlung ToDo
„Über uns“
Ein seriöser Anbieter sollte dem Interessenten
die Möglichkeit geben, sich über das
Unternehmen zu informieren. In einem „Über
uns“-Bereich kann der Anbieter Kompetenz
zeigen und durch Sympathie und Transparenz
Vertrauen aufbauen. Diese Möglichkeit sich
glaubwürdig als Fachverkäufer zu präsentieren
sollte aus Gründen des Shop Usability
Brandings nicht ungenutzt bleiben. „Über uns“
gilt als etablierte Linkbezeichnung.
Wir haben einen „Über uns“-Bereich im Footer
gefunden der mit einer Unterseite verlinkt ist.
Diese Serviceseite sollte aus Gründen der
Vertrauensbildung noch mit weiteren Inhalten
und Bilder ergänzt werden. Interessenten
wollen hier nicht nur erfahren was Sie
machen, sondern wer es macht. User, die Ihr
Unternehmen noch nicht kennen überzeugen
möglicherweise Inhalte, die Sie als Anbieter in
einem sympathischen, seriösen und
authentischen Licht zeigen.
Prio B
Können Sie sich vorstellen, ein Bild
einzubinden, welches Sie bei der Produktion
zeigt?
Beispiele für sehr gut gelungene
Unternehmensprofile in Onlineshops:
…
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Argumente /
Vorteile Ihres
Shops
Im Shop sollten die
Alleinstellungsmerkmale (USPs) deutlich
kommuniziert werden, so dass für den
User spürbar wird, warum Sie ein
attraktiver Shop - idealerweise der Shop
erster Wahl für den Besucher sind.
Kommunizieren Sie an geeigneter Stelle
Ihre wichtigsten Argumente, die den
Shop attraktiv machen. Legen Sie
eindeutige Leistungsmerkmale fest, wie
Sie sich positionieren und damit am
Markt der Beste sein wollen.
Prio B
Die Leiste ganz oben könnte erweitert
werden. Zudem könnte man im Footer
„Vorteile“ kommunizieren. Interessant
sind auch Kaufargumente wie
„Versandkostenfrei ab 40 € (DE)“.
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Sicherheit
Jeder Shop sollte eine sichere SSL-Verbindung
innerhalb des Bestellprozesses anbieten sowie
wenn persönliche Daten eingegeben werden
können (z.B. Kontaktformular) und dies offen
und deutlich kommunizieren. In einem eigenen
Verzeichnispunkt zum Thema Sicherheit und
Verschlüsselung sollte der User Hinweise zu
den Sicherheitsvorkehrungen bei der
Übertragung von sensiblen Kundendaten
finden. Laut einer W3B-Umfrage durch Fittkau
& Maaß steht für 87,9% der Internet-Nutzer die
Sicherheit von Daten und Zahlungsverkehr klar
an erster Stelle, wenn Sie nach den wichtigsten
Anforderungen an Onlineshops gefragt werden.
Eine sichere Zahlungsabwicklung gehört zum
Standard eines jeden Shops.
Informationen zum Thema Sicherheit sind in
den Datenschutzinformationen enthalten. Sie
sollten entweder einen Link direkt darauf
setzen oder „Datenschutz“ in „Sicherheit &
Datenschutz“ umbenennen. Ergänzen Sie
außerdem noch den Punkt „SSL
verschlüsselte Datenübertragung“.
Den Hinweis auf SSL sollten Sie in den Footer
platzieren, derzeit sieht man Grafik und
Hinweis nur auf der Startseite.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Datenschutz
Datenschutz ist ein hochsensibles Thema
beim Online-Shoppen, das auch von den
Medien immer wieder aufgegriffen wird.
Studien weisen permanent auf die
Wichtigkeit des Themas Datenschutz hin.
Um den Vertrauensbildungsprozess
positiv zu beeinflussen, muss jeder Shop
Informationen zu diesem Thema zur
Verfügung stellen. Laut einer Studie von
eResult erwarten 58% der befragten User
Datenschutz-Hinweise im Footer-Bereich.
Lt. einem Urteil im Juni 2013 droht eine
Abmahnung bei fehlender
Datenschutzerklärung im Shop.
Informationen zum Datenschutz findet
der User im Footer. Der Inhalt ist
professionell und verständlich formuliert.
Optimal wäre eine zusätzliche
downloadbare PDF-Version.
Externe Links schließen den Shop (z.B.
econda, google), hier bitte neue
Browsertabs öffnen lassen.
Prio A
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Retourenprozess
Der Retourenprozess verläuft in Shops
unterschiedlich: Manchmal muss ein
Retourenschein angefordert werden, bei
manchen Versendern ist der
Retourenschein in der Lieferung
enthalten. Um den Prozess für User
möglichst transparent zu machen und
Rückfragen zu minimieren, sollte der
Retourenfall in den Kundeninformationen
erklärt werden. So kann man sich vorab
mit dem Retourenmanagement im Shop
vertraut machen. Lt. einer Studie von ECC
(2014) erwarten über 87% der mehr als
zehntausend befragten Konsumenten
eine unkomplizierte Retourenabwicklung.
Begleiten Sie den Retourenprozess mit E-
Mail-Statusmeldungen.
Der Retourenprozess ist für den User
nicht klar. Sie sollten Usern mehr
Informationen zur Verfügung stellen, wie
Retouren abgewickelt werden.
Liegt der Sendung bereits ein
Retourenschein bei oder muss dieser
ggf. angefordert werden, muss das Porto
ausgelegt werden, bekommt man eine
Gutschrift für das Porto etc. Detaillierte
Informationen stärken das Vertrauen in
den Shop und Shopbetreiber. Ideal ist
eine separate Unterseite „Rücksendung“
in den Kundeninformationen.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Auswahl
Zahloptionen
Payment ist extrem wichtig und ist
Bestandteil des Businessplans eines
Online-Shops. Dem Besteller soll eine
möglichst große Vielfalt an
Bezahloptionen angeboten werden. Das
macht einen Shop attraktiv und
möglicherweise zur ersten Wahl, wenn
das präferierte Zahlmittel geboten wird.
Mit Rechnungskauf konnte telefon.de lt.
einer Studie eine um mehr als 10%
höhere Conversion erreichen. Der Wert
des Warenkorbs stieg um 20 %.
Sie bieten Ihren Kunden eine top
Auswahl gängiger Zahlungsarten. Die
Zahlungsmöglichkeiten werden jeweils
kurz beschrieben und Logos der
Zahlungsanbieter werden angezeigt –
diese könnten noch größer eingebunden
werden.
Prio B
Ergänzen Sie Hinweise zu Amazon
Payment und DHL Nachnahme.
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Auffindbarkeit
Zahlungsinformationen
Zahloptionen und die -konditionen sollen
offen auf der Website kommuniziert
werden und schnell auffindbar sein, so
dass sich User ohne Hürden vorab
informieren können.
In den Kundeninformationen gibt es
einen Link, der direkt zu Informationen
bzgl. der Bezahlung im Shop führt. Die
Inhalte sind nicht ausreichend
umfangreich. Die Zahlung gehört zu den
kritischen Instanzen im Distanzhandel.
Prio B
Widmen Sie dem Thema eine eigene
Infoseite, listen Sie die Optionen auf und
ergänzen Sie jeweils Details dazu.
Kontraste
Zu geringe Kontraste im Shop erwirken
den Effekt, dass das Design blass und
langweilig wirkt, zu starke Kontraste
wiederum können den Shop unruhig
wirken lassen. Dies kann den „Joy of
Use“ oder im schlimmsten Fall die
reibungslose Bedienbarkeit der
Shopseiten negativ beeinflussen. Kontrast
erleichtert ebenso das Lesen von Text,
das beste Verhältnis entsteht bei dunklem
Text auf hellem Grund.
Die Kontraste im Shop sind angenehm
und Inhalte gut erfassbar. Das Grund-
Layout ist schwarz/weiß gehalten –
typisch für Fashion Shops. Achten Sie
darauf, dass bei Überlagerung von
Inhalten die problemlose Lesbarkeit
gewährt bleibt. Die Typo wird zudem
insbesondere im Internet Explorer
unscharf dargestellt.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Ladezeit /
Performance
Websurfer sind ungeduldig und erwarten
einen schnellen Seitenaufbau in
Onlineshops. Für Google ist eine schnelle
Ladezeit im Zusammenhang mit dem
Nutzungserlebnis der Besucher sehr
wichtig. Auch dies sollte ein gewichtiger
Grund sein, auf die Performance des
Shops erhöhtes Augenmerk zu legen.
Die Performance des Shops ist
durchwegs unzureichend, dieses
Problem sollte dringend behoben
werden.
Prio A
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Schriftliche
Erreichbarkeit
Der Shopanbieter sollte auf einer
Unterseite „Kontakt“ neben einem simplen
Kontaktformular auch eine E-Mail-Adresse
anbieten. Es ist sehr wichtig, in
Kontaktformularen lediglich jene Angaben
als Pflichtfelder abzufragen, die für die
aus der Anfrage resultierende Aktion
sinnvoll sind.
Im Bereich „Kontakt“ sollten neben dem
Kontaktformular auch die kompletten
Anbieterdaten dargestellt werden (Tel.,
Fax, E-Mail-Adresse, Postanschrift), so
dass der User hier die vom ihm
bevorzugte Option der Kontaktaufnahme
auswählen kann. Optimieren Sie die
Darstellung im Internet Explorer:
Prio B
Positiv aufgefallen ist, dass Sie auf ein
Captcha beim Kontaktformular
verzichten, da dies von Ihren Usern
einen zusätzlichen - und bei
Fehleingaben oft frustrierenden Aufwand
abverlangt.
Auf der Kontaktseite sollte SSL
aufgebaut werden.
Sie könnten die Kontaktseite noch
emotionalisieren. Beispiel links.
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Grafische
Übersicht
Zahloptionen
Eine Studie (ECC) belegt, dass viele
Zahlungsmöglichkeiten erst recht eine
positive Auswirkung auf den
Kaufabschluss haben, wenn dazu
frühzeitig im Shop informiert wird.
Relevante Logos für PayPal, Kreditkarten,
Giropay aber auch Vorkasse, Rechnung
etc. sollten daher gut sichtbar im
permanent sichtbaren Bereich des Shops
an schlüssiger Stelle platziert sein. Hierfür
hat sich der Footer etabliert.
Die Logos werden im Footer angezeigt.
Den Bereich bitte direkt mit einer
entsprechenden Unterseite in den
Kundeninformationen verlinken. „Klarna“
ist nicht aussagekräftig - kommunizieren
Sie deutlich, dass in Ihrem Shop Zahlung
auf Rechnung möglich ist. Ergänzen Sie
Grafiken für Vorkasse und Lastschrift.
Prio A
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Mobility Ein wichtiger Schwerpunkt im
E-Commerce liegt auf der mobilen
Verfügbarkeit von Onlineshops. Eine
Optimierung ist nicht nur wichtig, weil auf
mobilen Geräten weiteres
Umsatzpotenzial besteht, sondern auch
weil Google mittlerweile mobile friendly
Shops besser rankt. Geprüft wird, ob der
Shop auf Tablet (iPad) und Smartphone
(iPhone) optimal dargestellt wird. Neben
dem entscheidenden Aspekt der
Nutzbarkeit sollten Sie auch aus Gründen
der Markenführung jeden Besucher auf
seinem Endgerät optimal „abholen“.
Mobile Shops sind daher reduziert und
einfacher gestaltet – müssen den Nutzen,
Vorteil und die Identität des Shops aber
bewahren.
Sie bieten dem Nutzer einen auf mobile
Endgeräte optimierten Shop. Im Header
wird sowohl auf dem Tablet als auch auf
dem Smartphone nur die Logo Grafik
angezeigt, der Shopname fehlt - dies
halten wir aktuell für nicht optimal, weil
der Shop neu ist und noch keine große
Bekanntheit hat.
Sie könnten den ersten Teaser der
Bühne auf mobilen Endgeräten fixieren,
so bleibt der Slogan im Blick und mit
„Jetzt starten“ bieten Sie einen
deutlichen Einstieg.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Hervorhebungen
Nicht alle Informationen können wichtig
sein und besonders hervorgehoben
werden. Die Konzentration auf das
Wesentliche sollte im Vordergrund stehen.
So besitzt eine minimale Anzahl an
ausdrucksstarken Eye Catchern die
größte Wirkung.
Viele zum Teil animierte Teaser und
grafische Elemente buhlen auf der
Startseite um die Aufmerksamkeit der
User. Dadurch ist eine zielgenaue
Nutzerführung nicht optimal möglich.
User werden überfordert und steuern
unkontrolliert zu irgendeinem Link oder
verlassen im schlimmsten Fall den Shop
vorzeitig. Sie sollten klare Ziele verfolgen
und User gezielt zu Angeboten,
Produktgruppen und Aktionen führen.
Die linke Randspalte könnte auf der
Startseite leicht weggelassen werden. So
könnte sich der User schlicht auf die
animierte Aktionsbühne sowie die
Produkte darunter konzentrieren.
Prio B
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Weitere
Anmerkungen
Weitere Anmerkungen zum
Gestaltungsraster.
Herstellerseiten sind nicht aufrufbar, es
kommt zur Fehlermeldung in den
Browsern, User fliegen an dieser Stelle
zudem aus dem Shop - bitte dringend
prüfen. Hier können User verloren
gehen.
Prio A
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Link-Gestaltung Unsere Wahrnehmung wird in
erheblichem Maße durch Erfahrungen und
daraus resultierende Erwartungen
geprägt. Aus diesem Grund sollten
textbasierte Links zugunsten einer
optimalen Usability weiterhin konsequent
als solche formatiert dargestellt werden,
so dass Links sich eindeutig von
gewöhnlichen Texten ohne Linkfunktion
unterscheiden. Links müssen für den User
klar erkennbar sein, andere Textelemente
dürfen nicht wie Links aussehen. Usability
Guru Jakob Nielsen im März 2014: „To
help users quickly find what they need,
anchor text should stand out from the
body content and accurately describe the
page that it refers to.“
Im Shop gibt es unterschiedliche
Linkformatierungen. Die Formatierungen
wurden nicht konsequent verwendet. Der
User kann sich daher nicht optimal
orientieren und wird eventuell manchen
Link nicht erkennen.
Es fehlen Roll-Over-Effekte.
Prio B
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Roll-Over-Effekte
(„hover“)
Hover / MouseOver Effekte vereinfachen
das Navigieren auf der Website
(Desktop), erhöhen den „Joy of Use“.
Dezentes System-Feedback unterstützt
bei der Orientierung im Shop und wirkt
interaktiv.
Das Navigieren im Shop wird noch
angenehmer werden, wenn Sie
konsequent „Hover“ verwenden - auch
bei Buttons. Dezentes Systemfeedback
durch RollOver-Effekte unterstützt bei
der Navigation und Orientierung im Shop
und erhöht auch den sogenannten „Joy
of Use“. Ein wesentlicher Punkt bei
jedem Interface.
Prio B
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Newsletter Über Newsletter können Inhalte
regelmäßig per E-Mail an Interessenten
gesendet werden. Newsletter eignen sich
hervorragend für Direktmarketing-
Maßnahmen, um die Kundenbindung
aufrecht zu erhalten bzw. zu stärken, was
wiederum eine Steigerung der
Konversionsrate zur Folge haben kann. In
einer Fallstudie (ConAgra Foods)
generieren Verbraucher, die sich zu
einem Newsletter anmelden knapp 35%
mehr Abverkäufe. Machen Sie die
Anmeldemöglichkeit leicht zugänglich,
beschränken Sie sich im Anmeldeprozess
auf die E-Mailadresse als Pflichtangabe.
Wie abonniert man den Newsletter unter
xxx/newsletter?
E-Mail-Marketing bietet die Möglichkeit,
Kundenbindung aufzubauen sowie
Begehrlichkeiten und Kauflaune zu
wecken. Bitte bedenken Sie: ein
Newsletter-Abo ist auch eine
Transaktion, der User wünscht eine
Bindung zu Ihrem Unternehmen.
Im Footer wäre noch Platz für eine Abo-
Box.
Prio A
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Social-Media-
Präsenzen (Social
Proof)
Unternehmenspräsenz auf Social-
Community-Seiten ist wichtig.
Shopbetreiber nutzen Twitter, Google+,
Pinterest, Instagram und facebook
Accounts als weitere Kanäle für
Reichweite, PR, Storytelling und
Kundenbindung. Mit sinnvollen Aktivitäten
in Social Communities können Sie bei
Interessenten einen sympathischen,
authentischen Eindruck hinterlassen und
eine persönliche Bindung aufbauen.
Im Header und Footer sind Social Media
Präsenzen (facebook, goggle+) verlinkt.
Sämtliche Links schließen den Shop,
hier müssen neue Browsertabs öffnen.
Ob diese Art von Artikeln geteilt werden
ist fraglich, Share-Optionen haben sicher
keine hohe Relevanz. Ein „facepile“
könnte sinnvoll sein, wenn Sie mehr
Fans haben.
Prio A
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Weitere
Anmerkungen
Weitere Anmerkungen zu
„Kundenbindung“.
Ein Blog kann den Shop von einer ganz
anderen Seite präsentieren. Eine
Chance, um nicht nur die Produkte
darzustellen, sondern auch Ideen und
Anwendungen zu präsentieren. Sie
bieten hier nützlichen Content.
Prio B
Achten Sie darauf, dass der Shop im
Blog Bereich problemlos nutzbar ist,
siehe Screenshot: die Shopseite rutscht
nach rechts, es gibt keinen Scrollbalken.
Wir konnten diese Darstellung nicht
willentlich reproduzieren, bitte prüfen.
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Navigationsplatzierung
Die Navigation wird je nach Umfang
entweder oben horizontal und/oder am
linken Shoprand platziert. Dies gilt als
Standard (Sehgewohnheit). Gewohnte
Positionierungen verkürzen die
Orientierungszeit, der User kann sich
sofort den Shop-Inhalten zuwenden. Eine
horizontale Navigation sollte nicht über
einem Werbebanner angebracht sein, weil
sie dort aufgrund der sogenannten
„Bannerblindheit“ leicht übersehen werden
kann.
Die Hauptnavigation wird vollständig im
Header dargestellt. Dadurch stehen alle
Einstiege jederzeit zur Verfügung.
Die optische Darstellung ist sehr dezent,
wir empfehlen eine Navigationsleiste zu
ergänzen, so findet das Auge besser
Halt. Die Hauptkategorien sind das
wichtigste Element für den Einstieg und
um den Geschäftsinhalt von Vimeda zu
begreifen.
Zudem wäre die Suche besser als
Eingabefeld dargestellt, man kann sich
dann viel schneller orientieren.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Filteroptionen /
Faceted
Navigation
Sehr hilfreich ist, wenn systemseitig eine
Shopberatung stattfindet. Dies erfolgt
auch über eine sogenannte „Faceted
Navigation“. Das System fragt den User
über Attribute nach seinen Bedürfnissen
und der Shop liefert relevante
Produktlisten aus. So können Sie auch
Artikel in den Fokus bringen, die in der
Regel in Produktlisten weit hinten platziert
sind (Long Tail). Ziel ist, dass der User
durch das Filtern weniger, aber präzisere
Ergebnisse in der Produktliste angezeigt
bekommt und sein Wunschprodukt schnell
im Shop findet.
Die umfangreichen Filtermöglichkeiten
im Shop sind einer Kaufberatung
gleichzustellen. Der User kann seine
Bedürfnisse angeben und erhält eine für
ihn/sie passende Auswahl an Produkten.
Mit einer Mehrfachauswahl könnte der
User noch besser nach dem passenden
Produkt stöbern.
Entspricht die Reihenfolge der Attribute
der Relevanz? Z.B. Armanschluss vor
Kragenform.
Prio B
Es wäre hilfreich, wenn der User mit
einem Klick alle Filter zurücksetzen
könnte.
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Weitere
Anmerkungen
Weitere Anmerkungen zur Navigation.
Die Layer der Headernavigation sind
optimierbar. Etablieren Sie eine
„Meganavigation“ mit breiten Flyouts.
Hier bitte weitere Einstiege anbieten und
dem User die Möglichkeit geben, sich
schnell und ohne hin-und-herklicken mit
dem gesamten Sortiment des Shops
vertraut machen zu können. So
entstehen u.a. möglicherweise noch
weitere Bedürfnisse, was
Umsatzsteigerungen zur Folge haben
kann. Geben Sie Marken im Shop
deutlich mehr Präsenz.
Prio B
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Lieferzeiten
Bereits in der Produktliste sollten die
Lieferzeiten der einzelnen Produkte
angezeigt werden. Nur so kann man sich
gleich für ein Produkt entscheiden, das
sofort lieferbar ist, wenn dieses Kriterium
ausschlaggebend sein sollte. Ersparen
Sie dem User mehrfaches, ggf.
frustrierendes Klicken zwischen
Listenebene und Detailseiten.
Die Lieferzeiten werden in den
Produktlisten nicht dargestellt. Es
besteht die Gefahr den User zu
verärgern, wenn er mehrmals auf die
Produktdetailseiten klickt, um
festzustellen, dass die Lieferzeiten nicht
seinen Wünschen entsprechen. Wenn
Artikel keine Varianten mit
unterschiedlichen Lieferzeiten haben,
sollten Sie diese noch ergänzen, um
dem User die Produktvorauswahl zu
erleichtern.
Prio B
Eine Darstellung mit Bullet und Tooltip
bei MouseOver wäre ausreichend. Vgl.
design3000.de
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Produktabbildungen
Produktlisten enthalten aussagekräftige
Abbildungen ergänzt. Produkte müssen
gut erkennbar sein, zu kleine Bilder wirken
sich negativ auf das Nutzungserlebnis
aus.
Die Abbildungen sind angenehm in der
Größe, allerdings müssen Sie
sicherstellen, dass die Abbildungen auf
allen Bildschirmen scharf sind. Einige
Inhalte sind unscharf.
Prio B
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Produktnamen Produktnamen sollten komplett
ausgeschrieben und ohne Abkürzungen
nach den Vorgaben des Herstellers
formuliert werden. Produktnamen sind
auch Keywords für Suchmaschinen, ihre
korrekte Schreibweise ist deshalb
essenziell.
Die Produktnamen sind nicht vollständig
ausgeschrieben und nur in der
Breadcrumb sehr klein zu lesen. Sie
sollten den Produktnamen deutlich über
dem Produkt anzeigen und diesen ggf.
kürzen.
Prio B
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15 | Bestellprozess
Hat sich der User für ein oder mehrere Produkte entschieden, wird er den technischen
Kaufprozess (Checkout) starten. Hier gehen nach verschiedenen Studien in der Regel immer noch
zwischen 40-60% der Besucher verloren, die den Kauf abbrechen. Gründe für Kaufabbrüche sind
u.a. fehlende Informationen, technische Fehler, mangelnde Zahlungsoptionen, Zuschläge oder
auch gefühlte Unsicherheit. Letztendlich vertreibt man User auch …
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Bestellen mit /
ohne
Registrierung
In vielen Shops ist es notwendig ein
Kundenkonto anzulegen um bestellen zu
können. Es gilt als nutzerfreundlich, dem
User die Wahl zu lassen, ob er einen
Account anlegen oder ohne
Pflichtregistrierung kaufen möchte. Wenn
Sie User zur Registrierung bewegen
möchten, beispielsweise wegen
zukünftiger Kundenbindungsmaßnahmen,
sollten Sie mit der Registrierung eine
Belohnung verknüpfen, z.B. Rabatt für
Neukunden oder spezielle Benefits. Laut
einer Studie erachten es nahezu die
Hälfte der befragten User als geradezu
selbstverständlich, dass ein Online-Shop
einen personalisierten Bereich anbietet, in
dem er die Verwaltung der Bestelldaten,
Adressen und Zahlungsarten organisiert.
Vier von zehn Nutzern brechen den Kauf
beim Anlegen eines Kundenkontos lt.
einer Studie von trbo (2014) ab - selbst
wenn bereits Produkte im Warenkorb
liegen.
Der User ist gezwungen sich zu
registrieren, um die Bestellung zu
tätigen, dies begünstigt Kaufabbrüche.
Sie sollten alternativ eindeutig eine
Bestellung ohne Registrierung anbieten,
so dass der User eine Wahl treffen kann.
Studien sprechen von bis zu 25%
Kaufabbrüche bei Zwang zur
Registrierung. Wenn Sie eine
Registrierung für unverzichtbar halten
sollten Sie dem Nutzer dies erläutern.
Prio A
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Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Fehlermeldungen Fehlermeldungen müssen sowohl
inhaltlich als auch „optisch“ bei der
Fehlererkennung und Korrektur
unterstützen: die falsche oder fehlende
Angabe sollte genau bezeichnet und der
Eingabebereich farbig hervorgehoben
werden. Geben Sie dem User in höflicher
Alltagssprache Hinweise zur
Fehlerkorrektur. User sollten niemals
aufgrund von Fehlermeldungen ein
Formular komplett von vorne ausfüllen
müssen. Es muss eine
Zwischenspeicherung der bisher
eingegebenen Daten stattfinden.
Unterstützen Sie den Besteller an dieser
kritischen Stelle. Sie sollten neben der
grafischen Hervorhebung noch
erklärende Informationen zu den
fehlenden Angaben liefern.
Prio C
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Lieferadresse
Eine gesonderte Lieferadresse sollte erst
eingeblendet werden, wenn der Besteller
dies aktiv wünscht. Erst dann werden die
zusätzlichen Datenfelder angezeigt. So
kann das Bestellformular zumindest
optisch minimiert werden.
Eingabefelder für eine alternative
Lieferadresse werden nur angezeigt,
wenn der Besteller dies aktiv wünscht.
So bleibt der Bestellprozess
übersichtlicher. Prüfen Sie die
Darstellung:
Prio B
Kriterium Erläuterung / Beispiel Empfehlung ToDo
Korrekturmöglichkeiten
Der User muss die Möglichkeit haben,
den Warenkorb vor Abschluss der
Bestellung zu korrigieren, d.h. Artikel
herausnehmen und Mengen verändern
können. Nach § 312e BGB (Pflichten im
elektronischen Geschäftsverkehr) muss
der Unternehmer dem Kunden
„angemessene, wirksame und
zugängliche technische Mittel zur
Verfügung zu stellen, mit deren Hilfe der
Kunde Eingabefehler vor Abgabe seiner
Bestellung erkennen und berichtigen
kann“.
In der Bestellzusammenfassung lassen
sich keine direkten Änderungen an
Produkten vornehmen. Bitte integrieren
Sie auch beim Warenkorb den
entsprechenden Link „ändern“ in der
Bestellzusammenfassung.
Prio B
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Management Summary
Der Shop ist technisch professionell, basiert auf Responsive Webdesign und bietet dem User eine
Smartphone Version des Shops.
….
Der Bestellprozess sollte lt. Empfehlungen im Usability Expertengutachen optimiert werden, mit dem Ziel
Bestellabbrüche zu reduzieren (Conversion Optimierung).
…
Um die Glaubwürdigkeit zu stärken sollten Sie Ihre Content Strategie weiterentwickeln:
Warum …
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