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mit Status-quo-Präferenz, dem Besitzeffekt und auch
einer Verlustaversion. 7
Kommunikation von beängstigenden Zukunftsvisionen
schafft keine Motivation, sich in spiralförmiger Weise
weiter- und Neugier zu entwickeln – ein weiteres, neues
Niveau zu erreichen, Zukunft abzuleiten. Führungskräfte
und Manager, die sich zu häufig einer dramatisierenden
Sprache bedienen und in ihren Verhaltensweisen
inkonsistent sind, tragen durch Zukunftsängste wesentlich
dazu bei, dass Dinge als schlimmer empfunden
werden und Erfolgserwartungen sich negativ verändern
8 . Dabei würde einer meiner Kernsätze „Vertrauen
reduziert Aufwand“ 9 dem sogenannten „Effizienzkult“
im Unternehmen zum Erfolg verhelfen und die „Fließgeschwindigkeit“
der Prozesse in ungeahnten Dimensionen
ermöglichen.
Betrachten wir die Kommunikation von Managern und
Führungskräften heute: Die Managementworte sind
heute, und vielleicht waren sie es auch früher schon,
schwerwiegend, Verantwortung tragend, auf die komplexe
Zukunft und die Schwere der Herausforderungen
hinweisend. Eine meiner Themenkarten 10 , die „Zukunft
ist kreisförmig“, weist darauf hin, dass das Meiste an
Themen wiederkommt, oft neu interpretiert wird, „nicht
das Gleiche und doch dasselbe“ 11 ist – quasi. Das gilt
für Mode, Design, Politik, Themen des Alltags ... und
insbesondere für die Managementworte oder besser die
Worte des Managers, der Führungskraft.
In Summe sind die Worte austauschbar – manche sprechen
von „Wortbingo“ („Bullshit-Bingo“) – einem Roulette
der Worte, die gewürfelt und/oder unterschiedlich
aneinandergereiht immer wieder neue Sätze hervorbringen
von unterschiedlicher Brillanz und Aussagekraft.
Jürgen Werner formuliert das so: „Die Herrschaft der
Zahlen über die Buchstaben hat auf Dauer zu einer
Veränderung der Buchstaben geführt, die sich nun nicht
mehr wie Buchstaben verhalten, sondern wie Zahlen.“ 12
In dieser Diktion verliert die Sprache ihren Raum, in
dem sie ihre Fähigkeit entfalten kann, eine vielgestaltige
und wandelbare Welt zu erschließen. Letztlich verkümmert
die Sprache, und im Gefolge degeneriert auch das
Denken. Mit J. Werner gesprochen wird an Wahrheit gar
nicht mehr gedacht, es wird wiedergekäut, man wird mit
gestanzten Formeln bedient und Erwartungen werden
normgerecht erfüllt.
Das gilt auch für die sogenannten „Unworte“ oder
„Machtworte des Zeitgeistes“ 13 wie Beschleunigung,
Flexibilität, Erfolg, Marktwert etc., die in der Wertehierarchie
der Gesellschaft ganz oben stehen. Vielfach
sind die Worte einstudierte ritualisierte Worthülsen, die
sich erst durch die individuelle Interpretation und hier
insbesondere die daraus folgende Handlungsweise er-
8
7 Schwabe, G.: Management von Änderungsprozessen im E-Government – ein Blick in die Ökonomie und Psychologie, Kommune 21, 2002; Heinemann, F.::
Die Psychologie irrationaler Wirtschaftspolitik am Beispiel des Reformstaus, ZEW-Diskussionspapier 00-12, 2000, http://ftp.zew.de/pub/zew-docs/dp/dp0012.
pdf; Kuester, S.: „Ich will so bleiben, wie ich bin”. Ökonomische Werte und unsere Tendenz zum Status quo; Kehnle, A. (Hg.): Wirtschaft und Kultur im Gespräch,
Band 3: Erfolg und Werte 2011, https://ub-madoc.bib.uni-mannheim.de/31045/1/Kuester_2011_Ich_will_so_bleiben_wie_ich_bin.pdf
8 vgl. Hufnagel, B.: Besser fix als fertig, Wien, Graz, Klagenfurt 2014
9 zum Thema Vertrauen siehe auch: Sievers, B.: Nie war Vertrauen in Organisationen so fragwürdig wie heute. Eine sozioanalytische Interpretation,
Freie Assoziation 1, 2004, S. 29-53
10 siehe Website www.hartmutrau.de
11 siehe Website. www.hartmutrau.de
12 Werner, J.: Tagesrationen – Ein Alphabet des Lebens, Frankfurt a. M. 2014
13 Hofmeister, K., Bauerochse, L. (Hgg.): Machtworte des Zeitgeistes, Würzburg 2001