Heinrich-Hammer-Institut - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein
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Februar<br />
Beraten mit Herz und Verstand<br />
Kurs-Nr.: 11-01-080<br />
Punktebewertung: 7<br />
(entsprechend der Empfehlung<br />
der BZÄK / DGZMK)<br />
Kurszeit<br />
Samstag, 26.02.2011<br />
09:00 Uhr – 16:00 Uhr<br />
Kursort<br />
<strong>Zahnärztekammer</strong><br />
<strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong><br />
<strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong><br />
Westring 496<br />
24106 Kiel<br />
Kursgebühr<br />
175 € für Zahnärztinnen<br />
und Zahnärzte<br />
145 € für ZFA, Mitarbeiter(in)<br />
38 <strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong> | Fortbildungsakademie der <strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong> | Programm 1.2011<br />
kinder<br />
Oftmals muss noch viel Überzeugungsarbeit geleistet werden, um den Patienten vom<br />
Nutzen außervertraglicher Leistungen zu überzeugen. Die ZFA kann dem Zahnarzt<br />
dabei große Unterstützung bieten, denn sie ist für den Patienten eine Vertrauensperson,<br />
die seine Sprache spricht und der Patient schätzt sie als neutrale Ratgeberin,<br />
die von seiner Entscheidung nicht finanziell profitiert. Doch niemand ist erfolgreicher<br />
als ein beratungsorientiertes Team!<br />
Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen dieses Seminar aufzeigt, Ihre Patienten auf<br />
leichte, kurzweilige Art zu überzeugen!<br />
Inhalte:<br />
� Wie viele Informationen verträgt der Mensch?<br />
� Welche Informationen muss ein Beratungsgespräch enthalten?<br />
� Beratung als Teamaufgabe<br />
� Kompetent auftreten: von der Helferin zur Beratungsfachkraft<br />
� Vom Monolog zum Dialog<br />
� Der Körper spricht immer mit: nonverbale Signale deuten und gezielt einsetzen<br />
� „Gesundheit“ ist nicht alles: Was Patienten motiviert<br />
� Motive für Kaufentscheidungen<br />
� Vom Fachchinesisch zur Patienten-Nutzen-Argumentation<br />
� Qualitätsmerkmale benennen können<br />
� Nennen Sie den Preis nie „nackt“!<br />
� Ein-Wände von Vor-Wänden unterscheiden<br />
� Hören Sie richtig? Die vier Seiten einer Nachricht<br />
� „Das ist mir zu teuer!“ Hat der Patient wirklich „Nein“ gesagt?<br />
Karin Namianowski, Wasserburg (Bodensee)<br />
Dipl.-Germanistin und Kommunikationstrainerin; Expertin für Kommunikationskompetenz in Zahnarztpraxen; seit<br />
1992 freie Referentin für Servicemanagement, Kommunikation, Beratung und Marketing; Trainerin bei den <strong>Zahnärztekammer</strong>n,<br />
Kliniken, Depots, DH-Schulen Nürnberg und München, Arzt- und Zahnarztpraxen, der dentalen<br />
Zubehörbranche sowie in der Industrie; Trainerin der Gewinnerpraxis des Deutschen Unternehmerpreises 2001;<br />
Tätigkeitsgebiet: bundesweit; Autorin zahlreicher Fachbeiträge.
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