Heinrich-Hammer-Institut - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein
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Programm 1.2011 | <strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong> | Fortbildungsakademie der <strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong><br />
kinder<br />
Qualifizierung zur Praxismanagerin – Modul 3<br />
Konflikte erfolgreich lösen<br />
Ziel dieses Qualifizierungs-Moduls ist, intelligenter zu agieren. Sie lernen, vertrauensvoll<br />
und wertschätzend zu betreuen, zu beraten und mit Widerständen und Einwänden<br />
richtig umzugehen. Gilt es doch, eine Symbiose zwischen den Mitarbeiter- und<br />
den Praxisinteressen herzustellen. Ziel ist, bei den Führungskräften das Bewusstsein<br />
für die erforderlichen Veränderungen zu schaffen, um das vorhandene Arbeitskraftpotential<br />
noch besser nutzen zu können.<br />
Inhalte Modul 3:<br />
� Die Diagnose des Konfliktes<br />
� Hintergründe des Konfliktes<br />
� Welche Arten von Konflikten gibt es?<br />
� Konfliktsignale rechtzeitig erkennen<br />
� Der Nutzen eines Konfliktes<br />
� Stufen der Konfliktbearbeitung<br />
� Führungsstile und ihre Wirkung<br />
� Grundhaltung einer Führungskraft im Spannungsfeld<br />
� Das Konzept der „situativen Führung“<br />
� Hilfreiche Strategien für die Zielvereinbarung<br />
� Warnsignale für „innere Kündigung“ der Mitarbeiter / -innen rechtzeitig erkennen<br />
Die Module 1 bis 4 können nur im Block gebucht werden.<br />
Nach der Maßnahme (Module 1 bis 4) erhält jede Teilnehmerin eine Bescheinigung<br />
als „Qualifizierte Praxismanagerin“.<br />
Kurs-Nr.: 11-01-051<br />
Kurszeit<br />
Freitag, 25.02.2011<br />
09:00 Uhr – 17:00 Uhr<br />
Modul 1: 11-01-049<br />
14.01.2011<br />
Modul 2: 11-01-050<br />
05.02.2011<br />
Modul 3: 11-01-051<br />
25.02.2011<br />
Modul 4: 11-01-052<br />
12.03.2011<br />
Kursort<br />
<strong>Zahnärztekammer</strong><br />
<strong>Schleswig</strong>-<strong>Holstein</strong><br />
<strong>Heinrich</strong>-<strong>Hammer</strong>-<strong>Institut</strong><br />
Westring 496<br />
24106 Kiel<br />
Februar<br />
Kursgebühr<br />
210 € für ZFA, Mitarbeiter(in)<br />
Jochen Frantzen, Rendsburg<br />
Seit 1977 in der Dentalbranche; Studium der Kommunikationswissenschaften; Trainer mit Zertifikat für ZÄ, Kfo<br />
und ZMF und Großveranstaltungen; Themen: Kommunikation; Führung; Moderation; Präsentation; Zeit- / Selbstmanagement;<br />
Praxismarketing; Prüfungsbeauftragter für TÜV-QM-Personal; Vorsitzender für Trainerprüfungen;<br />
Ausbilder und Zertifizierungsbeauftragter des TÜV für Trainerausbildung / -prüfung; Trainer für Industrie und<br />
Wirtschaft; siehe www.JFPT.de; Autor zu Trainingsthemen in Fachzeitschriften.<br />
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