Katalog Bäderakademie 2017
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MITARBEITER<br />
U MGANG MIT SCHWIERIGEN BADEGÄSTEN<br />
Souveräner Umgang mit schwierigen<br />
Gästen<br />
Zielgruppe:<br />
Mitarbeiter im<br />
Kundenkontakt<br />
Seminargröße:<br />
bis 10 Personen<br />
Seminarform:<br />
Tagesseminar<br />
Innhouse/<br />
Microseminar<br />
Methoden:<br />
-Trainer-Input<br />
-Arbeitsblätter<br />
-Erfahrungsaustausch<br />
-Gruppenarbeit<br />
-Rollenübungen<br />
-Checklisten<br />
Konfliktsituationen mit Badegästen sind eine große Herausforderung<br />
für ihre Mitarbeiter.<br />
Im Spannungsfeld zwischen Gastgeberrolle und Gewährleistung<br />
eines sicheren und störungsfreien Badebetriebes benötigen<br />
die Mitarbeiter überzeugende Handlungsstrategien.<br />
Das Seminar vermittelt Grundlagen und Praxishilfen für die<br />
Lösung von Konflikten und Abwendung von Eskalationen.<br />
Die Erfahrungsberichte der Teilnehmer bereichern das Seminar.<br />
<br />
<br />
<br />
Inhalte des Seminars:<br />
Kritische Situationen frühzeitig erkennen<br />
Kommunikationstechniken<br />
Umgang mit schwierigen Situationen und erregten Gästen<br />
<br />
Schutztechniken und persönliche Sicherheit<br />
<br />
Bedeutung der Haus- und Badeordnung, Hausrecht<br />
<br />
Notwehr und Nothilfe<br />
<br />
Deeskalationsstrategien<br />
<br />
Spannungsbogen zwischen Sicherungspflichten und<br />
Dienstleistungsorientierung
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