Innovation-Congress-2017
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28 02 MARKT & KUNDE<br />
29<br />
2.1 Konstruktiver Umgang mit schwierigen<br />
Geschäftssituationen im Kundenservice<br />
Veranstaltungstyp<br />
Inhouse-Training<br />
Termine und Teilnahmegebühr auf Anfrage<br />
Auch als offenes Seminar verfügbar.<br />
Termine und Konditionen unter:<br />
www.innovation-congress.de<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/Innen von kommunalen Unternehmen<br />
mit direktem Kundenkontakt, wie<br />
bspw. Vertrieb, Kundenservice, Beschwerdemanagment,<br />
Beratung, Kassenbereich<br />
Inhalt<br />
• Merkmale gelingender Kommunikation<br />
• Ursachen für Störungen<br />
• Konstruktive Gesprächsführung und<br />
Problemansprache<br />
• Sich selbst steuern in schwierigen<br />
Situationen<br />
• Umgang mit Aggression – sich selbst<br />
schützen und zur Deeskalation beitragen<br />
• Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale<br />
erkennen<br />
Ziel<br />
Mitarbeiter/Innen im direkten Kundenkontakt<br />
haben immer wieder schwierige Situationen zu<br />
bewältigen, z.B. bei Beschwerden oder Unzufriedenheit<br />
von Kundinnen und Kunden oder in<br />
der Konfrontation mit Ärger oder Aggression.<br />
Das Seminar unterstützt, dafür alltagstaugliche<br />
Lösungen zu finden und auszuprobieren.<br />
Dauer<br />
1 Tag<br />
Ein Teilnahmezertifikat kann auch Wunsch<br />
ausgestellt werden.
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