TELAG Communications AG

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praktisch arbeiten, liefern uns diesbezüglich immer wieder wertvolle Anregungen», sagt Vreni Thoma, Leiterin des TELAG-Call-Centers in Zürich.
Bei der TELAG Commmunications AG wird zurzeit in drei grossen Customer-Care- Projekten mit solchen Wissensdatenbanken gearbeitet. Sowohl die Migros-Infoline wie auch der Kundendienst für das Web-Portal «Yellowworld» der Post können bei der Beantwortung der Kundenfragen auf massgeschneiderte Wissensdatenbanken zurückgreifen. Diejenige der Migros-Infoline beispielseise enthält rund 1000 Dokumente. Für Manor wird gegenwärtig ebenfalls eine solche Datenbank aufgebaut. ((Box)) Vorteile von Wissensdatenbanken •= schneller und unkomplizierter Informationsabruf •= erhöhte Flexibilität und Effizienz der Call Center Mitarbeiter •= Reduzierung der Reaktionszeit •= Problemlösung beim ersten Kontakt •= sichere Dokumentation von Daten •= Verkürzung der Schulungszeiten ((Bildlegende)) Wissensbasierte Datenbanken leisten Call Center Mitarbeitern bei komplexen Anfragen wertvolle Hilfe. *** Für weitere Informationen: Hans-Jürgen Dregger, TELAG Communications, Tel. 01 276 44 11, e-mail: dregger@telag.ch Diese Medieninformation können Sie auch als Textdatei per e-mail anfordern: zk@bluewin.ch ((3210 Zeichen)) 15. Dezember 2000
Seite 1: Medieninformation Wissensdatenbanke

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