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Rund um die Reise
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1-2-FLY-Krisenmanagement
Ihre Sicherheit und Ihr unbeschwerter Urlaub
stehen für uns an erster Stelle. Ein umfassendes
und professionelles Krisenmanagement ist
daher fester Bestandteil unseres täglichen Handelns.
Allerdings muss man klar und deutlich
sagen: Absolute Sicherheit gibt es nicht, und
zwar nirgendwo auf der Welt. Leider zeigt sich,
dass auch die Gefahr von Anschlägen zum allgemeinen
Lebensrisiko gezählt werden muss.
Wir sind selbstverständlich darum bemüht,
alles in unserer Macht stehende zu tun, um
Ihnen nicht nur einen schönen, sondern auch
einen sicheren Urlaub zu bereiten. Dazu zählt in
Zusammenarbeit mit dem Konzernkrisenmanagement
der TUI AG unter anderem die tägliche
Analyse der Sicherheits hinweise des Auswärtigen
Amtes. Liegen uns Hinweise über konkrete
Sicherheitsrisiken des Auswärtigen Amtes
oder von Sicherheitsbehörden vor, informieren
wir Sie unverzüglich. Grundsätzlich empfehlen
wir Ihnen, vor Beginn Ihres Urlaubs im Ausland,
die Reisehinweise des für Sie zuständigen Auswärtigen
Amtes zu beachten. Aktuelle Informationen
erhalten Sie unter der Telefon-Nr.: +49
(0) 305000-2000 oder im Internet un ter
www.auswaertiges-amt.de.
Für Österreich unter der Tel.-Nr: +43 50 1150-
4411 oder www.aussenministerium.at.
Für die Schweiz unter Eidgenössisches Department
für auswärtige Angelegenheiten (EDA), Tel.:
+41 (0) 31 3222111 oder www.eda.admin.ch.
Reiseunterlagen
Damit Sie unbeschwert starten können, prüfen
Sie bitte zuerst die Reiseunterlagen, die Sie von
uns erhalten haben. Bei der geringsten Unstimmigkeit
kontaktieren Sie bitte sofort Ihr Reisebüro.
1-2-FLY-Reiseleitung
Gleich nach der Ankunft an Ihrem Urlaubsziel
werden Sie von Ihrem 1-2-FLY-Reiseleiterteam
empfangen. Der Begrüßungstreff in Ihrem
Hotel findet in der Regel am Tag nach Ihrer
Ankunft statt. Unsere freundlichen Reiseleiter
sind während Ihres gesamten Urlaubs für Sie da
und tragen dazu bei, Ihren Aufenthalt so angenehm
wie möglich zu gestalten. In einigen
Hotels gibt es keine persönliche Betreuung,
doch Sie können die Reiseleitung telefonisch
erreichen, in einigen Urlaubsgebieten sogar
rund um die Uhr. Bei besonderen Wünschen, bei
Störungen und bei Mängeln sollten Sie sich
unverzüglich an Ihre 1-2-FLY Reiseleitung vor
Ort wenden, denn nur dann können wir versuchen,
Abhilfe zu schaffen, um Ihnen zu einem
zufrieden stellenden Urlaub zu verhelfen.
Durch unsere Partner vor Ort wird für Sie ein
abwechslungsreiches Ausflugsprogramm vorbereitet.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass Veranstalter
von Ausflügen örtliche Unternehmen
sind. Somit gelten deren Bedingungen und das
örtliche Recht. Unsere Reiseleitung tritt nur als
Vermittler auf.
ZAK
ZAK bietet Ihnen „Zügige Abhilfe und Kompensation“
im Reklamationsfall. Bei einer Beanstandung
wenden Sie sich bitte sofort und
direkt an Ihren Ansprechpartner vor Ort. So
kommen Sie Ihrer Verpflichtung zur Mängelanzeige
nach und wir können umgehend für
Abhilfe sorgen. Unterlassen Sie es schuldhaft,
uns einen Mangel anzuzeigen, verlieren Sie
insoweit einen eventuellen Anspruch auf Minderung
des Reisepreises. Ist eine Abhilfe nicht
möglich, bieten wir Ihnen in Gebieten mit 1-2-
FLY Service noch am Urlaubsort einen Ausgleich
an – schnell und unkompliziert, ohne dass Ihre
gesetzlichen Rechte dadurch beeinträchtigt
werden. Ihr Vorteil: eine aufwändige Reklamation
nach der Reise ist damit überflüssig und Sie
können Ihren Urlaub rundum genießen.
Transfer
Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und vom
Hotel zum Flughafen ist in Ihrem Pauschalreisepreis
enthalten (Ausnahmen siehe gesonderte
Katalog ausschreibung). Da ein Transferbus in
der Regel mehrere Urlaubshotels anfährt, kann
es zu einer Verlängerung der in unserem Preisteil
angegebenen Transferzeit kommen. Sollten
Sie in Ihrem Urlaub den Aufenthalt in verschiedenen
Hotels kombinieren, so ist der Zwischentransfer
sowie ggf. auch der Rücktransfer
zum Flughafen nicht im Reisepreis enthalten
und muss in Eigen regie erfolgen. Bei einer auf
Anfrage mög lichen individuellen Reisegestaltung
(z. B. Buchung von Flug und Hotelaufenthalt
aus 1-2-FLY-Kontingent und einer individuell
ge planten Anschluss woche oder bei
Buchung eines Nur-Hotelaufenthaltes) ist ein
Transfer generell nicht eingeschlossen.
An- und Abreise
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr
Zimmer in der Regel am Abreisetag bis 12.00
Uhr mittags geräumt werden muss. Eine gründliche
Reinigung erfordert Zeit. Wir bitten Sie um
etwas Geduld, falls Ihr Zimmer bei einer frühen
Anreise noch nicht sofort bezogen werden
kann. Wann der Transfer von Ihrem Urlaubshotel
zum Flug hafen startet, entnehmen Sie bitte
den Listen an der Service-Tafel von 1-2-FLY in
Ihrem Hotel oder der aus liegenden Infomappe.
Bautätigkeiten, Renovierungen, Reparaturen
Viele Reiseziele befinden sich noch heute im
Aufbau oder werden, um den steigenden Gästezahlen
und den gewachsenen An sprü chen der
Reisegäste zu entsprechen, verschönert oder
vergrößert. Die ggf. hiermit verbundenen
Bautätigkeiten und Geräusche sollten Sie bei
Ihrer Urlaubsplanung berücksichtigen. Wir
haben leider keinen Einfluss auf die Durchführung
von Bau- oder Reparaturarbeiten. Gelegentlich
kön nen Baustellen von heu te auf morgen
ent stehen, oder Bauarbeiten werden nach
langer Pause plötzlich wieder aufgenommen.
Dies gilt sowohl für private Bauherren als auch
für Kommunen. Falls wir rechtzeitig Mitteilungen
über Bauarbeiten er halten, werden wir Sie
selbstverständlich noch vor Reiseantritt über
diese Maßnahmen in Kenntnis setzen. Andernfalls
wird unsere Reiseleitung vor Ort bemüht
sein, die Beeinträchtigungen für Sie so gering
wie möglich zu halten. Insbesondere bei
ganzjährig geöffneten Hotels muss die Instandhaltung
kontinuierlich erfolgen. Oft stellt es
sich auch als überraschend und unvorhersehbar
heraus, dass Verschönerungs- oder Erneuerungsarbeiten
notwendig werden. In diesen Fällen
haben wir keine Möglichkeit, Sie rechtzeitig zu
informieren.
Für den Standard technischer Einrichtungen
gelten in den süd lichen Ländern häufig andere
Ansprüche. Mitunter müssen Ersatzteile aus
dem Ausland importiert werden. Dadurch kann
es vereinzelt zu längeren Wartezeiten bei Reparaturen
kommen.
Beförderung
Bei unseren Flügen handelt es sich um Non-
Stop- oder Direktflüge (bei Drucklegung be reits
bekannte Zwischenlandungen sind in den
Abflugtabellen gekennzeichnet). Die in den
Flug tabellen angegebenen Flugdauern beruhen
auf Durchschnitts werten und können von
der tatsächlichen Flugzeit – je nach benutzter
Flug - route – abweichen. Aufgrund ver schie -
dener Ein flüsse kann es auch kurzfristig zu
Änderungen der Strecken führung, Flug zeiten
und Flug gesell schaf ten sowie zu Umsteige ver -
bin dun gen kommen.
Alle Flug gesell schaften bemühen sich um eine
plan mäßige Durchführung der Flüge, jedoch
können Ver spätungen aufgrund von schlechter
Witterung, tech nischer Pro bleme oder Über füllung
des inter natio nalen Luft raums nie
ausgeschlossen werden. Auch auf Streiks der
Flug lotsen und des Flug hafenpersonals haben
wir keinen Einfluss. In Einzelfällen kann es
aufgrund von höherer Gewalt zu Verspätungen
von Stunden oder Tagen kommen; auch ist es
möglich, dass Sie die geplanten Anschlüsse und
Weiter beförde rungen nicht in Anspruch neh-