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Samstag, 25. März 2017 Hinter den Kulissen des Koblenzer Versicherungsunternehmens
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Die Menschen in der Versicherung
Der
Einblick
Schritt für Schritt
ins Herz der
Krankenversicherung
In der Debeka-Hauptverwaltung
Nicole Hooge: Vom Lehrling zur Abteilungsleiterin
Dass sie Versicherungskauffrau
werden möchte, war Nicole
Hooge schon früh klar. Im
August 1990 startete sie als
Lehrling bei der Debeka-
Hauptverwaltung in Koblenz.
Danach wirkte sie für einige
Jahre im Außendienst, also
dem Vertrieb – zunächst in
Koblenz, dann in Baden-Baden.
Dort hat sie Kunden individuell
beraten und im Gespräch
geklärt, welche Versicherungen
für jeden Einzelnen
sinnvoll sind. „Das hat mir
gut gefallen. Ich habe das
gerne gemacht.“
Vertrieb oder Innendienst?
„Nach drei Jahren kam für
mich der Punkt, an dem ich
mich entscheiden musste, ob
ich im Außendienst bleiben
möchte, dann aber auch für
immer. Ich sah meine Zukunft
eher im Innendienst.“ In der
Hauptabteilung Vertrieb in
der Koblenzer Zentrale beschäftigte
sie sich mit Kooperationspartnern,
der Einführung
der Riester-Rente – und
mit der privaten Krankenversicherung,
die ihre Bestimmung
werden sollte. „Die
Krankenversicherung ist für
mich vielschichtiger als andere
Sparten, weil jede Krankheitsgeschichte
anders ist. Es
gibt jeden Tag neue Situationen
– auch nach vielen Jahren.
Ab wann sie das Ziel
„Abteilungsleiterin“ hatte?
„Das war schon immer ein
Thema für mich.“ Doch die
Karriereleiter wollte Sprosse
um Sprosse erklommen werden.
Im Januar 2001 wurde
Nicole Hooge zur Referentin
für den Bereich Krankenversicherung
innerhalb der
Hauptabteilung Vertrieb bestellt.
Eine ihrer Aufgaben: ein
Gesundheitsportal im Internet
– etwas Neues bei der Debeka.
Sie schaute sich Anbieter an,
sondierte und führte Gespräche.
Im Mai 2004 hoben dann
die Debeka und andere Versicherungsvereine
auf Gegenseitigkeit
ein gemeinsames
Gesundheitsportal aus
der Taufe (heute: www.debeka-gesundheit.de).
Durch
dieses Projekt und ihre Arbeit
fiel sie auch dem zuständigen
Vorstand auf. Als dann im
November 2003 in der Vertragsabteilung
der Krankenversicherung
eine Stelle in der
stellvertretenden Abteilungsleitung
frei wurde, traute man
ihr diese Aufgabe zu.
Der Anfang in der
Vertragsabteilung
Neue Abteilung, neue Aufgabe
und viele neue Mitarbeiter,
deren Vertrauen Nicole Hooge
sich als „Neue“ in dem Bereich
erst noch erarbeiten
musste. Nach einigen Wochen
hat sie sich eingelebt. „Ich erfuhr
eine tolle Akzeptanz und
fühlte mich gut aufgehoben.“
Die fachliche Betreuung der
fünf Arbeitsgruppen teilt sie
sich mit einem zweiten stellvertretenden
Abteilungsleiter.
Sie ist für zwei, im Wechsel
auch drei Arbeitsgruppen zuständig,
außerdem für Ausbildung
und das Gesundheitsportal,
das sie als Aufgabe
mitgenommen hat. Als der
Abteilungsleiter in Ruhestand
geht, rückt Nicole Hooge im
Juli 2006 nach. Damit trug sie
Verantwortung für etwa 90
Leute. Mittlerweile sind es
mehr als 110.
Was macht ihr Spaß als
Abteilungsleiterin?
„Der häufige Kontakt zu den
Mitarbeitern.“ Und: „Mir ist es
wichtig, auch fachlich mit der
Zeit zu gehen: Wie verändert
Nicole Hooge: Die Krankenversicherung ist ihr Metier.
sich der Bedarf der Menschen?
Zum Beispiel erwarten sie
heute eine andere Ansprache
im Schreibstil als früher.“
Mitgenommen aus ihrer früheren
Tätigkeit hat sie das offene
Ohr für den Vertrieb.
Welche Probleme hat der Außendienst
und wie kann man
ihn aus der Fachabteilung unterstützen?
Was genau passiert in der Vertragsabteilung?
• Hier landen alle
Krankenversicherungsverträge,
bei denen
eine Entscheidung
nötig ist. Also
schon einmal generell
alle Neuanträge,
weil dabei eine Gesundheits-
bzw. Risikoprüfung
nötig ist.
• Auch wenn Tarife
geändert oder neue
eingeführt werden, ist
die Vertragsabteilung
involviert.
• Ein weiterer typischer
Fall: Ein Beamter
wechselt in ein
anderes Bundesland
mit anderer Beihilferegelung.
Dann muss
auch der Vertrag umgestellt
werden.
• Oder ein Selbstständiger
verdient nun
mehr und möchte seine
Krankentagegeldversicherung
erhöhen.
• „Wir versuchen auch
zu helfen, wenn ein
Mitglied in eine persönliche
Notlage gerät.“
Ein Beispiel: Im
fortgeschrittenen Alter
lässt sich ein pensionierter
Beamter
scheiden. Die Frau
Was war ein markantes
Ereignis für Sie?
„Die Gender-Gesetzgebung
auf EU-Ebene forderte Unisex-Tarife.
Die führten wir
2012 ein.“ Zuvor hatten Männer
und Frauen eigene Tarife.
Am Puls der Zeit
Wichtig ist Nicole Hooge der
Blick über den Tellerrand, um
auf dem aktuellen Stand zu
sein. Sie besucht externe Veranstaltungen
etwa bei Rückversicherern,
um am Puls der
Zeit zu bleiben. Ein Thema:
Wie entwickeln sich Krankheitskosten?
Beispielsweise
sind die Krankheitskosten in
den vergangenen Jahren bei
verliert ihren Beihilfeanspruch
und auch
ihre eigenen Mittel
sind begrenzt. Dann
fragen wir uns: „Wie
gestalten wir nun den
Vertrag, damit er für
sie finanziell tragbar
ist?“ Vielleicht hat sie
Leistungen abgesichert,
auf die sie gegebenenfalls
verzichten
könnte. Wenn sie
die Grundabsicherung
wählt, spart das
Beitrag.
• Auch das Beenden
von Verträgen durch
Tod oder Kündigung
fällt in den Bereich
– wobei die Kündigungsquote
bei der
Debeka äußerst gering
ist. Denn nach
Studien hat die Debeka
die zufriedensten
Kunden.
Foto: Debeka
Asthma durch neue Medikamente
gesunken. Extremsituationen
mit Krankenhausaufenthalten,
wie es sie früher oft
gab, sind seltener geworden.
Die Folge: Risikozuschläge für
Asthma sind heute ebenfalls
geringer. Aktuell betreut Nicole
Hooge ein neues Projekt
im Bereich Krankenversicherung,
mit dem die Debeka ihren
Kunden in Zukunft noch
mehr Service bieten möchte.
Wie ihr privater Ausgleich zum
Job aussieht?
Laufen – bis zehn Kilometer
alles, was sich anbietet: von
Bahn über Cross bis Straße.
Etwa vier Wettbewerbe pro
Jahr sind für sie drin. Der Firmenlauf
für die Debeka ist
natürlich Ehrensache. Ihre
Abteilung hat auch schon
Staffeln bei diversen Marathons
gestellt. Außerdem entspannt
Nicole Hooge sehr
gerne in den Bergen.
Zwei Generationen – Ein Unternehmen: Vater und Sohn bei der Debeka
Interview Manchmal treten bei der Debeka die Kinder in die Fußstapfen ihrer Eltern. Wer seinen Arbeitgeber schätzt, empfiehlt ihn weiter. Ein Beispiel sind Wolfgang und Daniel Telle aus Usedom.
Wolfgang Telle (66) stieß nach
der Wiedervereinigung zum
Unternehmen, als die Debeka
wieder in die östlichen
Bundesländer zurückkehrte.
Hier machte er seinen Weg
als Organisationsleiter im
Vertrieb auf Usedom in
Mecklenburg-Vorpommern.
Er feierte am 1. Dezember
2015 sein 25-jähriges Dienstjubiläum
und befindet sich
seit 1. April 2016 im Ruhestand.
Was hat es für Sie bedeutet,
Anfang der 90er-Jahre bei der
Debeka zu arbeiten?
Mir war das Angestelltenverhältnis
wichtig und ein sicherer
Arbeitgeber. Für mich
war es eine komplette Umstellung.
Was sich alles hinter
einer Versicherung – und der
Debeka – verbirgt, war mir
neu. Mich hat auch eine andere
Versicherung angesprochen,
aber in die Selbstständigkeit
wollte ich nicht.
Wie waren die Anfänge?
Die Anfangszeit war ganz
schön stressig: die für mich
neue Versicherungsmaterie,
der Umgang mit Mitgliedern
und Kunden. Doch nicht nur
für mich. Ich hatte einen Kollegen,
der war vorher Schuldirektor,
hat aber die mathematischen
Grundlagen der
Lebensversicherung nicht
verstanden. Noch heute
schmunzeln wir darüber, dass
ich sie ihm erklärt habe.
Was schätzen Sie an der
Debeka?
Die Versicherungsprodukte
der Debeka, die haben mich
überzeugt. Wir sind so konkurrenzfähig,
dass wir uns
nirgendwo verstecken müssen.
Gerade in den Anfangszeiten
haben wir mit unserer
Lebensversicherung wunderbar
punkten können. Und ich
schätze die Debeka als Arbeitgeber
mit ihren hohen Sozialleistungen.
Haben Sie Ihre Entscheidung,
bei der Debeka zu arbeiten,
bereut?
Nein, ich bin froh, nach der
harten Anfangszeit dabeigeblieben
zu sein. Wenn Versicherungen,
dann Debeka.
Sie sind seit April 2016 im
Ruhestand. Gingen Sie mit
einem lachenden oder einem
weinenden Auge?
Nach 25 Jahren im Außendienst
kann ich sagen, dass
der Ruhestand wohlverdient
ist. Das geht sicherlich allen
Daniel Telle arbeitet dort, wo andere Ferien machen: Er betreut – wie sein
Vater vor ihm – Debeka-Mitglieder auf Usedom.
Foto: Debeka
ehemaligen Mitarbeitern so.
Es ist aber auf der anderen
Seite nicht so leicht, einfach
loszulassen und der Debeka
den Rücken zu kehren. Das
sozial orientierte Unternehmen
hat mit seiner Struktur
viel für seine Mitarbeiter getan.
Jetzt kann ich als Rentner
die Früchte meiner Arbeit
in Form der Zusatzversorgungsrente
genießen.
Daniel Telle (42) arbeitet seit
1. Juli 2012 bei der Debeka.
Er wohnt und arbeitet auf
Usedom. Derzeit befindet er
sich – wie sein Vater damals
– auf dem Weg zum Organisationsleiter
mit Personalverantwortung.
Wie haben Sie die Debeka
kennengelernt?
Mein Vater hat Ende 1990
bei der Debeka angefangen,
ich habe mit 16 Jahren 1991
eine Lehre zum Koch in Baden-Württemberg
begonnen.
Als es hieß, ich bekomme vermögenswirksame
Leistungen,
riet mein Vater mir zu einem
Bausparvertrag. Das Produkt
kannte ich vorher nicht. Zum
Ende der Lehre war ich dann
mit allen wichtigen Versicherungen
ausgestattet. Ich
habe die Debeka also zunächst
als Kunde meines Vaters
kennengelernt.
Was haben Sie früher über
Ihren Vater von der Debeka
mitbekommen?
Anfangs kam ich nur zwei
Mal im Jahr für ein oder zwei
Wochen nach Hause. Wir haben
darüber gesprochen, dass
die Versicherungsthematik
nicht einfach zu beherrschen
ist. Aber die Arbeitsbedingungen
fand ich ganz interessant:
Ich hatte den subjektiven
Eindruck, dass es im
Vergleich zu anderen Berufen
eine Menge Urlaub gab.
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
kannte ich in meiner Lehre
nicht. Ich habe auch gelegentlich
meinen Vater im Büro
besucht. Da saßen vor 16,
18 Jahren Kollegen, die sind
heute noch da.
Warum haben Sie bei der
Debeka angefangen?
Ich war schon länger wieder
nach Usedom zurückgekehrt
und wollte mich beruflich
neu orientieren. Da mein Vater
seinen Ruhestand im Blick
hatte, er und ich auf Usedom
bekannt sind, entwickelte sich
die Idee, dass ich in seine
Fußstapfen treten könnte. Ich
bewarb mich, absolvierte erfolgreich
ein Assessment-
Center, wurde eingestellt und
gründlich ausgebildet. Wenn
ich für eine Sache brenne,
dann mache ich das auch. Ich
habe meine Chance genutzt.
Was ist Ihnen wichtig an der
Debeka?
Dass ich angestellt bin und
trotzdem eigenverantwortlich
arbeiten kann. Ich bin selbst
für meinen Tagesablauf ver-
gefällt der tägliche Kontakt
mit Mitgliedern und Kunden.
Das ist immer sehr speziell
und individuell. Ich schätze
me. Wichtig finde ich auch
die Aufstiegschancen innerhalb
antwortlich,
meinen Kollegen
kann
im
aber
Team
mit
Erfahrungen
austauschen. Ich
betreue
Lehrlinge
Mitarbeiter
bei der Arbeit.
und
Mir
die Entlohnung,
leistungen wie
die Sozial-
Weihnachtsgeld
und Urlaubsgeld, und
dass
kann,
ich
wann
selbst
ich
bestimmen
Urlaub neh-
des
Unternehmens.
Sie entwickeln sich ja gerade
auf der Karriereleiter zum
Organisationsleiter. Was reizt
Sie an dieser Aufgabe?
Neue Mitarbeiter einarbeiten,
Lehrlingen Erfahrungen
weitergeben – das sind schöne
Aufgaben. Es ist eine tolle
Sache, mit anderen Mitarbeitern
im Team zu arbeiten.
Für die Debeka tätig zu sein,
ist jeden Tag ein neuer, wichtiger
Bestandteil meines Lebens.
Reizvoll ist einfach, auch
mit unseren neuen Produkten
wie im Bereich der Altersvorsorge
oder der Gewerbeversicherung
den Mitgliedern
neue Möglichkeiten zu eröffnen.