Programm 2017
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KOM 20 Fragetechniken<br />
KOM 21 Workshop zur Mitarbeiterbefragung<br />
KOM 22<br />
KOM 23<br />
Vertriebsoptimierung für Ihr<br />
Unternehmen<br />
Kundenservice-Optimierung für Ihr<br />
Unternehmen<br />
KOM 24 Körpersprache im Gespräch<br />
KOM 25<br />
Wissenstransfer als Basis für ein<br />
modernes Wissensmanagement<br />
KOM 26 Schlagfertig und gelassen<br />
* Grundregeln der Kommunikation<br />
* Möchten Sie "Charley Whoop" kennen-<br />
Lernen?<br />
* Dritte Kommunikationsebene<br />
* Kennenlern- u. Auswertungsphase<br />
* Diskussionsphase<br />
* Erstellung eines Maßnahmenplans<br />
* Festlegungsphase<br />
* Akquisition von Neukunden<br />
* Bestandskundenpflege<br />
* Anfragemanagement<br />
* Argumentationshilfen für Vertriebsgespr.<br />
* Erfolgsfaktoren für jeden Kundenservice<br />
* Standards für Beratrungs- u. Betreuungsqualität<br />
* Kundenservice: einheitlich und reibungslos<br />
* Bedeutung der Körpersprache<br />
* Zusammenhang zw. Körpersprache und<br />
Gesprächserfolg<br />
* Variantenreiche Körpersprache<br />
* Grundlagen, Bedeutung u. Aufgabe<br />
* Mögliche Barrieren bzw. Hindernisse<br />
* Motivationale Aspekte<br />
* Ausgangspunkt für den Einsatz der Mitarbeiter<br />
*Wirkfaktoren aus der Persönlichkeit<br />
*Wahrnehmungsfilter in der Kommunikation<br />
*Umgang mit Killerphrasen, Bitten, Kritik<br />
*“klappt-immer-Techniken“<br />
Arbeitsrecht (ARE)<br />
ARE 1<br />
ARE 2<br />
ARE 3<br />
ARE 4<br />
ARE 5<br />
Das aktuelle Arbeitsrecht I + II<br />
Vertrags- und Zeugnisgestaltung<br />
Arbeitsrecht - Arbeitsvertrag -<br />
Auflösung von Arbeitsverträgen<br />
Arbeitsrecht für Praktiker<br />
Antidiskriminierung im Arbeitsrecht<br />
* Grundlagen/Einführung<br />
* Neuerungen<br />
* Rechte und Pflichten, Kündigung usw.<br />
* Vertragsgestaltung<br />
* Zeugnisgestaltung<br />
* Rechtsansprüche<br />
* Einführung<br />
* Rechtsfolgen von Pflichtverletzungen<br />
* Abmahnung<br />
* Kündigung<br />
* Aktuelles zur Arbeitnehmerüberlassung u.<br />
Werkverträgen<br />
* Flüchtlinge und Arbeitsrecht<br />
* Social Media usw.<br />
* Gleichbehandlungsgebot<br />
* Diskriminierung<br />
* Schutz der Arbeitnehmer<br />
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