AutoVisionen - Das Herbrand Kundenmagazin Ausgabe 13
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
IHRE ZUFRIEDENHEIT<br />
IST BEI UNS<br />
CHEFSACHE!<br />
Für uns ist jeder Kunde der wichtigste: Sie haben<br />
uns mit Ihrer Entscheidung für unsere Werkstatt<br />
Ihr Vertrauen ausgesprochen. Darum verdienen<br />
Sie den allerbesten Service. Dafür stehen wir<br />
mit unserem guten Namen. Grundlage dafür<br />
sind fortwährende Optimierung und Kontrolle.<br />
Deshalb überprüfen wir unsere Arbeit stetig<br />
und achten darauf, die höchsten Qualitätsansprüche<br />
zur höchsten Zufriedenheit unserer<br />
Kunden zu erfüllen.<br />
Wir bleiben aufmerksam – deshalb legen wir<br />
größten Wert auf die Meinung derer, die unsere<br />
Leistungen am besten beurteilen können: unsere<br />
Kunden. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig und<br />
wir vertrauen auf Ihr ehrliches Urteil. Darum<br />
bitten wir Sie, sprechen Sie mit uns. Denn nur<br />
so können wir unserem eigenen Anspruch, einen<br />
überdurchschnittlichen Qualitätsstandard zu halten,<br />
auch weiterhin genügen und gerecht werden.<br />
Jeder Werkstattrechnung im Pkw- und Nfz-Service<br />
legen wir bei der Endkontrolle eine fertig<br />
frankierte und adressierte Postkarte bei. Damit<br />
können Sie uns bei Bedarf schnell und unkompliziert<br />
über Ihr Anliegen informieren. Bitte zögern<br />
Sie auch nicht, unseren Serviceleiter Michael Haglage<br />
persönlich zu kontaktieren.<br />
So erreichen Sie Herrn Haglage:<br />
- Mitglied der Geschäftsführung -<br />
E-Mail: serviceleitung@herbrand.de<br />
Telefon: (0 28 32) 1 24 - 1 40<br />
<strong>Das</strong>s Kundenzufriedenheit bei uns Chefsache ist,<br />
dürfen und sollen Sie wörtlich nehmen. Nur so können<br />
wir umgehend reagieren, sollte etwas einmal nicht<br />
zu Ihrer höchsten Zufriedenheit erledigt worden sein.<br />
Ihre vollkommene<br />
Zufriedenheit ist uns ein<br />
großes Anliegen.<br />
Bitte zögern Sie darum<br />
nicht, uns persönlich anzusprechen<br />
– egal, ob Lob<br />
oder Tadel.“<br />
Es ist unser Ziel und wäre gleichzeitig ein besonderes Lob<br />
für uns, wenn Sie Ihre Zufriedenheit bei den regelmäßigen<br />
telefonischen Zufriedenheitsbefragungen der Daimler<br />
AG zum Ausdruck bringen. Wenn Sie mit unserem<br />
Werkstattservice zufrieden sind, würden wir uns über die<br />
nachfolgende Punktzahl/Note besonders freuen:<br />
Pkw-Kunden<br />
Nfz-Kunden<br />
10 Punkte Note 1<br />
für hervorragenden Service für ausgezeichneten Service<br />
82
Change language