Informationssysteme - Till Hänisch

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CRM CRM instrumentell: optimale Kundenansprache durch Einsatz moderner I+K-Technologien • Identifikation interessanter Kunden, Kunden mit hohem Kundenwert (customer value) (treue, kaufkräftige, produktaffine,... Kunden). • Systematisierung der Geschäftsbeziehungen des Unternehmens zu seinen Kunden (z.B. regelmäßige Mailingaktionen, Unified Messaging, CTI). • Kundenbindung vor allem durch individuelle Angebote (Personalisierung, Mass Customization, 1:1- Marketing), Service und Schaffung von Vertrauen. • Kundenwert-Erhöhung (Cross Selling, Up-Selling). CRM als Philosophie: Leben für den Kunden. umfassend, integriert, softwareunterstützt
unstrukturierte Dokumente Dokumente sind „black boxes“, d.h. die Inhalte haben keine (bekannte) Struktur bzw. diese wird nicht ausgewertet. Informationssystem dient nur als „Lager“ für Dokumente, die über Namen oder ggf. Metadaten recherchiert werden. Moderne Systeme unterstützen (mehr oder weniger) Volltextsuche.
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