Impuls: Sparkasse

BANKING
IMPULS: SPARKASSE
core
KUNDEN & KÖPFE
TRANSFORMATION
Digitaler Lauf in die Zukunft
VERTRIEBSSTRATEGIE
Firmenkunden im Fokus

Drei Wege
in die Zukunft
Wachstum, digitale Transformation und Organisationsentwicklung –
erfolgreiche Sparkassen gehen aktiv voran.
WACHSTUM
Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung steigern die Effizienz. Besseres Kostenmanagement hilft
dabei, Ergebnisrückgänge über die Gewinn-und-Verlust-Rechnung teilweise auszugleichen. Doch das ist nur
eine Seite der Medaille – ohne Wachstum keine Zukunft.
Sparkassen, die Wachstum erzeugen möchten, schaffen adäquate Betreuungsstrukturen, generieren
Betreuungsanlässe, befähigen die Mitarbeiter und richten die Vertriebssteuerung darauf aus. Wer diese
Maßnahmen zielgerichtet aufsetzt und konsequent umsetzt, erreicht größtmögliche Effekte.
DIGITALE TRANSFORMATION
Sie verändert unsere Welt radikal, extrem schnell und grundlegend. Auch für Sparkassen gilt: Die digitale
Transformation bringt massive Verwerfungen etablierter Geschäftsmodelle mit sich – aber ebenso gewaltige
Chancen.
Disruption und Wettbewerb in radikaler Form kreieren neue Märkte, Geschäftsmodelle und Ökosysteme.
Sparkassen, die ihre digitale Transformation aktiv gestalten, können ihre Erträge steigern und Kosten
senken.
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
Wo Komplexität und Schnelligkeit notwendiger Transformationen rasant zunehmen, versagen klassische
Führungs- und Zusammenarbeitsmodelle: Hierarchische Vorgaben und Kontrolle lassen zu wenig Raum für
Innovationen.
Strukturen, Prozesse, Führung und Kultur – all diese Felder müssen bearbeitet werden. Engagierte
Promotoren der Veränderung und geschützte „Inseln“ für Ideen-Entwicklung zünden den Innovations-
Turbo. Dann braucht es Übergabepunkte der „Inseln“ in die Organisation – und diese muss inhaltlich,
prozessual und kulturell gut vorbereitet, gelenkt und gesteuert sein.

Willkommen
bei core #2
„Es droht das große Bankensterben“ übertitelte das Handelsblatt
kürzlich einen düsteren Artikel über Sparkassen und
Volksbanken. Minizinsen und zunehmende Regulierung seien für
kleine Geldhäuser kaum zu stemmen. Auch manche Berater
stimmen gern ein in solche Untergangsgesänge. Vielleicht weil
das Geschäft mit der Angst schnelles Geld verspricht? Wir bei
zeb gestalten lieber langfristig Zukunft: Gemeinsam mit unseren
Kunden analysieren wir die Herausforderungen für Sparkassen
im – zugegebenermaßen – schwierigen Marktumfeld. Und dann
entwickeln wir Lösungen und setzen sie um. Die Ergebniswirkungen
sind Benchmark.
In der zweiten Ausgabe von zeb.core finden Sie Beispiele dafür,
dass Zuversicht angebracht ist – wenn sie auf echtes Engagement
trifft. Man braucht dafür ein Bild der Zukunft und einen
Plan.
„Vom Kunden her denken – heute, morgen, übermorgen“ –
unter diesem Motto stellt sie schon heute die Weichen für die
nächsten fünf bis zehn Jahre. Sparkassen-Mitarbeiter besuchen
FinTechs und brüten im „Digital Transformation Lab“ Ideen aus.
Denn hinter dem weiten Horizont geht’s weiter!
Auch das Firmenkundengeschäft braucht eine „Vertriebsstrategie
der Zukunft“ – das Business Center kann ihr neues Herzstück
sein. Aber wo besteht ein Effizienzfokus, wo ein Potenzialfokus?
Wie die Eigenland ® -Methode dabei hilft, die sonst oft zähe
Analysephase schnell, zielorientiert und motiviert zu meistern,
lesen Sie in dieser Ausgabe.
Wir wünschen Ihnen anregende Lektüre!
Dass der Filialvertrieb auch künftig Bedeutung hat, davon ist die
Sparkasse Hannover überzeugt. Sie hat das Konzept „Erfolgsteam
Filiale“ im Privat- und Firmenkundenbereich getestet –
und in kurzer Zeit erstaunliche Erfolge erzielt. Denn das Konzept
setzt auf vorhandene Stärken und schafft neue Impulse.
Die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen will mehr junge Kunden
gewinnen. Stichwort Digitalisierung. Aber wie lassen sich
traditionelle Sparkassen-Werte wie Qualität, Regionalität und
Persönlichkeit in die digitale Zukunft transformieren? Kurz
nach dem Start des Zukunftsprogramms verbucht das Team
schon zehnmal so viele Online-Produkt-Abschlüsse als zuvor.
Wie die japanische Kanban-Methode dabei hilft, erfahren
Sie in unserem Projektbericht.
Ihre Ansprechpartner
Dr. Markus Thiesmeyer, Partner/Director
mthiesmeyer@zeb.de
Thorsten Helbig, Partner
thelbig@zeb.de
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Dass die Affinität der Kunden für mediale Kanäle und Selbstbedienung
wächst, sich die Lebensrealitäten und Bedürfnisse
radikal verändern, hat auch die Sparkasse Herford verstanden.
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Freude an der
Herausforderung
Der Filialbetrieb bleibt auch in Zukunft wichtig – es gilt, die Potenziale zu heben. In einem
Pilotprojekt hat die Sparkasse Hannover neue Wege ausprobiert. „Der Erfolg macht Lust
auf mehr“, sagt Ingo Ralfs, stellvertretendes Vorstandsmitglied der Sparkasse Hannover.
Die Sparkasse Hannover hat das zeb-Konzept „Erfolgsteam Filiale“ im Privatund
Firmenkundenbereich getestet. Warum?
INGO RALFS Das Filialgeschäft wird seit Jahren immer schwieriger. Und die Anforderungen an Berater
und Führungskräfte werden weiter steigen. Damit wir sie meistern, brauchen wir in den Filialen
eine lösungsorientierte Grundeinstellung – und mehr Zusammenarbeit in den Vertriebsteams. Das
„Erfolgsteam Filiale“ versprach genau das.
Dafür hätten vielleicht ein paar Tage Team-Training gereicht.
INGO RALFS Mit klassischen Motivations-Formaten war da aus unserer Sicht nachhaltig wenig zu
erreichen. Der zeb-Ansatz zeigt einen neuen Weg auf, der tiefe Kenntnisse der Sparkassen-Materie mit
Erfahrung und Wissenschaft verbindet. Das wollten wir probieren.
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Was überzeugte Sie besonders?
INGO RALFS Das Konzept berücksichtigt
die Heterogenität der Teams
und die verschiedenen Bedürfnisse
der Mitarbeiter. Es setzt auf vorhandene
Stärken. Und holt alle mit ins
Boot – von der Zielfindung bis hin zu den konkreten Maßnahmen.
MEHR ALS 400 TEAMS HAT ZEB BISHER
ERFOLGREICH BEGLEITET.
Veränderungsprozesse lösen ja auch schnell mal Ängste aus.
INGO RALFS Deshalb war uns die Freiwilligkeit zur Teilnahme an diesem Programm sehr wichtig. Mitgemacht
haben dann zwei Geschäftsstellen sowie ein Firmenkundencenter mit allen Mitarbeitern. Jedes
Team hat sich in Workshops intensiv mit der Ist-Situation auseinandergesetzt – die vorhandenen
Stärken herausgearbeitet und sich eigene, klar messbare Ziele gesetzt. Daraus wurde dann jeweils
ein Maßnahmenplan abgeleitet. Auch mit jedem einzelnen Teammitglied, von der Servicekraft bis zur
Führungskraft, ist ein persönliches Ziel nebst Maßnahmenplan vereinbart worden. Auf dieser Basis
haben die Coaches uns dann über rund zehn Wochen begleitet. Neben klassischem Präsenz-Coaching
„on the job“ gab es auch virtuelles Transfercoaching. Das half, die neuen Routinen zu verinnerlichen.

Wie gut passten die Business-Coaches von zeb zum Sparkassen-Betrieb?
INGO RALFS Sie hatten nicht nur Methodenkompetenz, sondern auch eigene Vertriebs- und Führungserfahrung.
Sie kannten die Instrumente, die wir bei der Sparkasse im Vertrieb und in der Führung
nutzen – das war absolut zielführend.
Wann zeigten sich erste Erfolge?
INGO RALFS Überraschend schnell.
Schon in der Projektphase war deutlich
mehr Selbstbewusstsein im gesamten
Team zu beobachten. Und ein hohes Maß
an Zielorientierung. Durch die individuelle
Begleitung der einzelnen Teammitglieder wuchs auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Mit dem
unternehmerischen Denken stieg deutlich das Vertriebsergebnis. Auch das steigerte natürlich wieder das
Selbstbewusstsein und den Teamgeist. Es hat einen regelrechten Motivationsschub gegeben.
IN ÜBER 90 % DER PROJEKTE WURDEN
DIE VEREINBARTEN ZIELE ÜBERTROFFEN.
Haben die Ergebnisse des Projekts die Erwartungen der Sparkasse Hannover erfüllt?
INGO RALFS Rein auf Zahlen bezogen messen wir sowohl in den Privatkunden-Pilotgeschäftsstellen
als auch im Firmenkundencenter Veränderungen, die klar oberhalb unserer Erwartungen liegen. Das
Programm hat uns geholfen, in der Kundenansprache proaktiver zu werden – was zu mehr Abschlüssen
führt. Aber neben rein quantitativen Ergebnissen waren uns auch qualitative Aspekte sehr wichtig,
vor allem die Mitarbeiterzufriedenheit. Sehr gefreut hat uns deshalb auch das Mitarbeiter-Feedback:
Es gab durchweg positive Rückmeldungen zum Projekt und den zeb-Coaches.
Anfangs nannten Sie das Ziel „Lösungsorientierung“. Was hat sich da getan?
INGO RALFS Die beteiligten Mitarbeiter haben sich die im Projekt verwendete Methodik zu eigen gemacht
– und wenden sie jetzt in den unterschiedlichsten Bereichen erfolgreich an. Die Teams machen
hoch motiviert weiter, suchen sich neue Herausforderungen. zeb war in jeder Hinsicht sein Geld wert.
Wie geht es jetzt weiter?
INGO RALFS Wir hatten uns ja zunächst bewusst für ein Pilot-Projekt entschieden, damit wir anhand
der Fakten schauen können, ob wir das Projekt fortführen möchten. Und ja: Wir werden noch in diesem
Jahr im Bereich Firmenkunden in den Rollout gehen und freuen uns schon jetzt auf den Start!
Ihre Ansprechpartner
Dietmar Volter, Senior Advisor
dvolter@zeb.de
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Dr. Katrin Lumma, Partner
klumma@zeb.de
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CORE CASE 1
Digitaler Lauf
in die Zukunft
Bis zum Jahr 2020 will die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen eine der
innovativsten Sparkassen werden – und viele junge Kunden gewinnen.
Kurz nach dem Start des Zukunftsprogramms verbucht das Team schon
zehnmal so viele Online-Produkt-Abschlüsse als zuvor.
IMPULS: SPARKASSE
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ie Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen zählt mit einer
Bilanzsumme von über 8,6 Milliarden Euro und
rund 1.100 Vollzeitarbeitskräften zu den größten
Sparkassen in Baden-Württemberg. Doch Größe
garantiert keine Zukunft. Zu den drängendsten Herausforderungen
des Markts gehört die Digitalisierung – eines von mehreren
Kernthemen des Programms „Zukunftssparkasse 2020“, das
die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen in Zusammenarbeit mit
zeb aufgelegt hat. „Wir wollen die hohen Potenziale unseres
Geschäftsgebiets sowohl auf der Ertrags- als auch auf der
Kostenseite heben“, sagt Burkhard Wittmacher, Vorsitzender
des Vorstands der Sparkasse. „Dazu gehört, dass wir die
Mitarbeiter und Führungskräfte fit machen für die digitale
Zukunft.“
KLEINE SCHRITTE, KLEINES RISIKO
In „Zukunftswerkstätten“, unter anderem zu den Themen Vertrieb,
Führung und Kultur sowie Prozessmanagement, erarbeitete
die Kreissparkasse zusammen mit zeb diverse Maßnahmen zum
Erreichen der ehrgeizigen Ziele. „Die Sparkasse ist zum Glück
offen für Innovationen und Veränderungen“, sagt Dr. Hans-Jörg
Kuttler, Senior Manager bei zeb in München. „Wir nutzen zum
Beispiel innovative Methoden für ein evolutionäres Change
Management. Bestehende Prozesse werden in kleinen Schritten
verbessert. Viele kleine Änderungen anstatt einer großen – das
reduziert das Risiko für jede einzelne Maßnahme.“
„Mehr als 500 Chats im Monat zeugen
von hoher Kundenakzeptanz.“
Burkhard Wittmacher, Vorstandsvorsitzender
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen
Qualität, Regionalität und Persönlichkeit – diese Werte prägen
das traditionelle Geschäftsmodell der Kreissparkasse Esslingen-
Nürtingen. Sehr früh setzte sich im Zukunftsprogramm die
Erkenntnis durch, dass der Megatrend Digitalisierung die Chance
bietet, diese Werte in die Zukunft zu transformieren.
Dabei halfen zunächst Multikanal-Schulungen für alle Mitarbeiter
im Vertrieb, außerdem Direktberatung mit Video und Chat. Hoch
motiviert setzte das Team unter anderem eine Spenden-Plattform
um, die den öffentlichen Auftrag der Sparkassen in die digitale
Welt übersetzt. „Mehr als 500 Chats im Monat zeugen von hoher

ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE TRANSFORMATION
IN DIE DIGITALE ZUKUNFT
GESCHLOSSENHEIT: Einigkeit bei den Entscheidern im Vorstand, Personalrat
und Verwaltungsrat
IM TEAM PARTIZIPIEREN: Alle sitzen in einem Boot und können mitmachen,
weg mit dem Silodenken
VERBINDLICHKEIT UND KONSEQUENZ: Nicht nachlassen durch stringentes
Veränderungsmanagement und vorbildhafte Führung
AGILITÄT, MUT UND ZUVERSICHT: „Versuch und Irrtum“ als neues Leitbild
LOB UND SPASS: Veränderung muss den Mitarbeitern Spaß machen,
Erfolge und Erlebnisse helfen dabei
LANGER ATEM: Transformation ist kein Sprint, sondern ein Marathon
OFFENHEIT: Aktiv kommunizieren und Mitarbeiter zum Dialog einladen
„PACING“: Richtige Geschwindigkeit(en) der Veränderung wählen und
Prioritäten setzen
Kundenakzeptanz, genau wie die Verzehnfachung der Online-Produkt-Abschlüsse“,
freut sich Vorstandsvorsitzender Wittmacher.
DIGITAL DURCHSTARTEN MIT „GOOD APP“
Viele der Maßnahmen lassen bestimmte Tätigkeiten wegfallen
oder effizienter werden. Die intelligente Nutzung von personalwirtschaftlichen
Instrumenten, wie zum Beispiel Altersteilzeit,
soll bis 2020 9 % bzw. rund 100 Vollzeitarbeitskräfte einsparen
– ganz ohne betriebsbedingte Kündigungen. „Im Zuge
des Programms werden zudem Mitarbeiter andere Tätigkeitsprofile
übernehmen oder sogar den Arbeitsplatz wechseln“, so
Wittmacher. „Die Zukunft braucht flexible und hoch qualifizierte
Mitarbeiter. Daran arbeiten wir.“ Zum Beispiel mit der „Good App“,
die bei fast der Hälfte aller Mitarbeiter digitales und mobiles
Arbeiten fördern soll und perspektivisch von der neuen App
„my mobile office“ abgelöst wird.
„Die bisherigen Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern
zum Zukunftsprogramm sind allesamt sehr positiv“, so Burkhard
Wittmacher. Auch finanziell rechnet sich die Investition in die Zukunft:
Die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen hat sich in kurzer
Zeit von Platz 35 auf Platz 15 im Betriebsergebnis vor Bewertung
bei den Sparkassen in Baden-Württemberg hochgearbeitet –
und dotiert 2017 über 68 Millionen Euro ins Eigenkapital. Als
Nächstes will die Sparkasse zur zielgerichteten Ansprache der
Kunden vermehrt Data Analytics nutzen. Und das kontaktlose
Bezahlen forcieren, etwa im öffentlichen Busverkehr. Noch mehr
digitalaffine Kunden soll die neue App „yomo“ erreichen, welche
die Kreissparkasse maßgeblich mitentwickelt hat.
Ihre Ansprechpartner
Dr. Hans-Jörg Kuttler, Senior Manager
hkuttler@zeb.de
Alexander Aretz, Senior Manager
aaretz@zeb.de
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CORE CASE 2
Firmenkunden
im Fokus
Vergangenes Jahr lief die Pilotierung der „Vertriebsstrategie der Zukunft“
(VdZ FK) des DSGV. Dieses Jahr steht der bundesweite Rollout in den
Sparkassen an. zeb bietet als Umsetzungspartner für die Analyse eine
spielerische Methode, die Schätze in den Sparkassen hebt.
IMPULS: SPARKASSE
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uf den ersten Blick sind die Herausforderungen klar:
Niedrigzinsphase und Digitalisierung setzen die
Institute massiv unter Druck – damit rückt das ertragreiche
Firmenkundengeschäft in den Fokus. Die
Lösungsansätze für ein erfolgreiches Firmenkundengeschäft sind
auf den zweiten Blick häufig auch bekannt. Allerdings: In der
Praxis erzeugen die Themenvielfalt und die Abhängigkeiten untereinander
neue Herausforderungen.
„Im Rahmen der VdZ FK wird das gesamte Geschäftsmodell auf
den Prüfstand gestellt“, sagt Frank Heitkamp, Senior Manager
bei zeb. „Von der Segmentierung über die Prozesse, die Marktbearbeitung,
die Zugangswege bis hin zur Weiterentwicklung
der Mitarbeiter müssen die Themen konsequent aufeinander
abgestimmt sein, um das Geschäftsfeld Firmenkunden in eine
erfolgreiche Zukunft zu führen.“
STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN FESTLEGEN
Veränderungen kommen immer schneller. Sie werden radikaler.
Und schneiden immer stärker in die bestehenden Geschäftsmodelle
ein. Deshalb ist die strategische Positionierung des
gesamten Firmenkundengeschäfts wichtig, aber auch der
Segmente untereinander: Wo besteht ein Effizienzfokus, wo ein
Potenzialfokus? Was ist das jeweilige Ambitionsniveau?
Für das Geschäftskundensegment steht ein klarer Effizienzfokus
im Vordergrund. Im Firmen- und Unternehmenskundensegment
besteht ein ertragsorientierter Potenzialfokus, während bei den
Gewerbekunden laut zentraler Empfehlung beide Richtungen verfolgt
werden sollten. Die strategischen Stoßrichtungen bilden die
Grundlage für die auszuarbeitenden Themencluster.
ZENTRALE DREHSCHEIBE: DAS BUSINESS CENTER
In der zentralen Konzeption neu aufgenommen ist das Business
Center. „Das haben wir so bereits erfolgreich in Sparkassen
umgesetzt“, berichtet Experte Heitkamp. „Diese neue Einheit ist
Herzstück eines zukunftsfähigen Vertriebs. Denn hier werden
Prozesse, Produkte, Kommunikationswege und digitale Mitarbeiterqualifikationen
auf ein neues Level gehoben.“
Damit erhält das Business Center eine Vorbildfunktion für den
Vertrieb der Zukunft: Erreichbarkeit über viele Kanäle, fallabschließende
Service- und Beratungstätigkeiten sowie Öffnungszeiten,
die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.

NEUAUSRICHTUNG FIRMENKUNDENGESCHÄFT
KUNDEN-
SEGMENTIERUNG
KREDIT
VERTRIEBS-
ANSATZ
VERTRIEBS-
AKTIVE ZEIT
MANAGEMENT
PRODUKTE
& LEISTUNGEN
BUSINESS
CENTER
ROLLEN- UND
ANSIEDLUNGS-
MODELLE
VERTRIEBS-
PROZESSE UND
KENNZAHLEN
ONLINE-
VERTRIEB
DIGITALE
BEFÄHIGUNG
MITARBEITER
Themencluster in der „Vertriebsstrategie der Zukunft“
In einer ersten Phase übernimmt das Business Center für die
Geschäftskunden Service und Beratung. In einer Ausbaustufe
kann es auch für andere Segmente als erster Kontaktpunkt
zum Kunden dienen – das entlastet die originären Vertriebseinheiten
von Servicetätigkeiten.
ANALYSE MIT EIGENLAND ® – SCHNELL,
MOTIVIEREND, ZIELORIENTIERT
Aber wo genau liegen die Knackpunkte und wo ist die Sparkasse
schon gut und zukunftsgerichtet aufgestellt? Wo gilt es,
die richtigen Stellhebel zu justieren? „Erst einmal muss man
die Ausgangssituation der Sparkasse beleuchten“, weiß Frank
Heitkamp. „Das geht klassisch unter Zuhilfenahme von institutsindividuellen
Daten, Benchmarks, Fragebogen und Interviews
mit ausgewählten Personen. Es geht aber auch anders: Wir bei
zeb nutzen gern die Eigenland ® -Methode.“
Mit Eigenland ® konnte bereits in mehreren Firmenkundenprojekten
die sonst oft langatmige und träge Analysephase
schnell, zielorientiert und motiviert gemeistert werden. Kern
dieser spielerischen Methode ist das Sicht- und Nutzbarmachen
des intuitiven Erfahrungswissens der Teilnehmer – ein Wissensschatz,
der Unternehmen sonst häufig verborgen bleibt. So kann
mit dieser Methode der Status quo aufgezeigt werden und
daran anschließend der sparkassenindividuelle Netzplan für die
Konzeptionsphase erstellt werden.
mehr dazu unter www.bankinghub.de/
innovation-digital/kein-spiel-eigenland
Ihre Ansprechpartner
Frank Heitkamp, Senior Manager
frank.heitkamp@zeb.de
Christian Rupp, Senior Manager
crupp@zeb.de
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Vom Kunden her denken –
heute, morgen und übermorgen!
Die Sparkasse Herford denkt weit in die Zukunft, auch wenn niemand
genau weiß, wie die wird. Sicher ist aber: Der Kunde rückt noch stärker
in den Fokus – und er liebt es zunehmend digital(er). Auf dem Weg in
die Zukunft unterstützt zeb unter anderem mit TABULARAZA, dem
Angebot für die erfolgreiche Gestaltung der digitalen Transformation.
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as Marktumfeld stellt Sparkassen vor gewaltige Herausforderungen.
„Wir wollen nicht abwarten, sondern
sie aus unserer jetzigen Position der Stärke aktiv
angehen“, sagt Peter Becker, Vorstandsvorsitzender
der Sparkasse Herford. „Deswegen haben wir vergangenen
Sommer zusammen mit zeb unser Zukunftsprogramm gestartet.“
Es trägt den Titel „Sparkasse Herford – heute, morgen, übermorgen“.
Und soll die Weichen stellen für die nächsten fünf bis zehn
Jahre. „Den Ball so weit zu werfen, ist mutig“, weiß Thorsten
Helbig, Partner im zeb. „Aber es macht absolut Sinn, sich klar zu
machen, wie gewaltig die Veränderungen des Sparkassengeschäfts
sein können – und wie flexibel man künftig sein muss.“
Die Affinität der Kunden für mediale Kanäle und Selbstbedienung
wächst. Nähe definiert sich immer mehr über Kundenerwartung
und -wahrnehmung und nicht mehr in erster Linie durch
räumliche Nähe. Regulatorik schränkt das klassische Geschäft
ein. „Es braucht neue, innovative Antworten in allen Bereichen“,
so das Ergebnis der ersten Programmphase in einem Satz. Rund
40 Mitarbeiter der Sparkasse Herford haben es gemeinsam
mit einem Dutzend Spezialisten von zeb erarbeitet. Wir werden
künftig schneller und einfacher Leistungen erbringen, Neues
ausprobieren und kundenorientierte Standorte sowie schlankere
Strukturen haben, lauten einige der Ableitungen. „Wenn man
sich rechtzeitig mit diesen Themen befasst, kann man den Transformationsprozess
zum Vorteil aller Beteiligten gestalten“, sagt
Sven Enk, Senior Manager bei zeb. „Die Sparkasse Herford ist da
mit ihrer vorausschauenden Strategie auf dem besten Weg.“
WORKSHOPS, NETZWERKE, FINTECHS
Schon beim Erarbeiten des Zielbilds stand im Fokus, es durchweg
vom Kunden her zu denken. Es ging darum, Trends strukturiert
aufzunehmen und einzuarbeiten. Die Berater von zeb
haben zusammen mit den Mitarbeitern der Sparkasse Herford
in Workshops Themen wie das Selbstverständnis der Sparkasse
Herford, die Strategie, das Geschäftsmodell Privatkunden

TABULARAZA ist das Digital Transformation Lab von zeb. Es befindet sich in einem
Büro-Loft in Hamburg. Weite Räume, viel Licht, modernes, flexibles Mobiliar und
lockere Atmosphäre laden dazu ein, kreativ zu denken und pragmatisch zu arbeiten.
Das Team von TABULARAZA bringt Financial-Services-Know-how, Cross-Industry-
Expertise, zeitgemäße Methoden und Leidenschaft für die digitale Zukunft mit an
den Tisch. Workshops und Events vor der Skyline der Hafenstadt erleichtern den
mutigen Blick in die Zukunft von Banken und Versicherungen.
DIGITALES LEBEN
Arbeiten und Leben im Zeichen
der Digitalisierung
GESCHÄFTSMODELLE
und Spielregeln der
digitalten Welt
TRENDSCOUTING
Das FinTech-/InsurTech-
Universum
DESIGN THINKING
Kundenkonzentrierte
Produktentwicklung
KUNDENERLEBNISSE
im digitalen Zeitalter
ZUKUNFTSTECHNOLOGIEN
Heute das Morgen
verstehen
Kompetenzen und Leistungen im Digital Transformation Lab TABULARAZA
und Firmenkunden, das Betriebsmodell sowie Prozesse/Daten/IT
erarbeitet. Martin Kulik, Head of TABULARAZA in Hamburg,
sprach eindrucksvoll über die digitale Transformation und die
Notwendigkeit des Ausbaus digitaler Kompetenz. Denn der
Kunde verlangt nach „einfach und schnell“ – was die Einführung
revolutionärer technischer Innovationen nötig macht, mit
hoher Volatilität und teils kurzen Lebenszyklen. Und womöglich
auch die selektive Integration von FinTechs in die Wertschöpfungskette.
Welche konkreten Maßnahmen wann genau angegangen werden
sollen, wird in den kommenden Monaten durch Führungskräfte
und Mitarbeiter der Sparkasse Herford gemeinsam mit zeb erarbeitet.
„Der Kunde mit seinem Verhalten und seinen Erwartungen
steht zukünftig noch mehr im Zentrum der Sparkasse Herford“,
betont dabei Vorstandsmitglied Horst Prüßmeier. Es wird Zukunftswerkstätten
und Workshops geben, Sparkassen-Mitarbeiter
werden FinTechs besuchen und bei TABULARAZA innovative
Ansätze und Ideen entwickeln. Klar ist: Die digitale Transformation
ist kein Schnellschuss, sondern ein langer Prozess. Die
Zukunft erfindet sich ständig neu.
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Helbig, Partner
thelbig@zeb.de
Sven Enk, Senior Manager
senk@zeb.de
IMPULS: SPARKASSE
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„Nichts ist so beständig
wie der Wandel.“
Heraklit von Ephesos, Philosoph, um 500 v. Chr.
Aber nur wer den Wandel aktiv gestaltet,
sichert sich damit den Erfolg für die Zukunft.
zeb – Ihr Partner der Veränderer
HIER GEHT ES ZUM E-PAPER
WWW.ZEB.DE/CORE/IMPULS_SPARKASSE
IMPRESSUM Herausgeber zeb.rolfes.schierenbeck.associates gmbh, Hammer Straße 165, 48153 Münster, Deutschland, www.zeb.de
Fachlicher Ansprechpartner Sparkassen Thorsten Helbig, E-Mail: thelbig@zeb.de Redaktion Andrea Rothländer-Busch, Marketing & Communications, E-Mail: publications@zeb.de