Qualitätsmanagement – der Fahrplan - Der Hausarzt
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Qualitätsmangement und Selbstbewertung in <strong>der</strong> Praxis<br />
Keine Zeit zum Reparieren?<br />
„Wir haben nie Zeit, den Zaun zu reparieren <strong>–</strong> weil wir erst die Hühner einfangen müssen“,<br />
sagt ein Sprichwort. Übertragen auf die Situation vieler Arztpraxen heißt das: Bei<br />
<strong>der</strong> Fülle <strong>der</strong> täglichen Arbeit und <strong>der</strong> großen Patientenzahl bleibt keine Zeit, einmal<br />
grundsätzlich Abläufe zu gestalten und damit mehr Effizienz in <strong>der</strong> Behandlung zu<br />
erreichen. Dabei besteht vor allem in <strong>der</strong> Versorgung von chronisch kranken Patienten<br />
wie Diabetikern und Herzpatienten Handlungsbedarf.<br />
Wenn alle im Team gut zusammenarbeiten<br />
und die Abläufe klar<br />
geregelt sind, verbessert das die medizinischen<br />
Ergebnisse und spart Geld. Daher<br />
Optimierte<br />
Prozesse<br />
Ergebnisqualität<br />
Die drei zentralen Aspekte des<br />
<strong>Qualitätsmanagement</strong>s<br />
12 info praxisteam 3·2007<br />
Vertrauen<br />
ist das Verifizieren <strong>der</strong> einzelnen Prozesse<br />
und Abläufe auch eines <strong>der</strong> wesentlichen<br />
Ziele eines <strong>Qualitätsmanagement</strong>-<br />
Systems. Mehr noch: <strong>Der</strong> Erfolg des ganzen<br />
Systems entscheidet sich bei <strong>der</strong> Optimierung<br />
von immer wie<strong>der</strong>kehrenden Praxisprozessen.<br />
Hier sollten alle Tätigkeiten auf<br />
dem Prüfstand stehen, dabei geht es auch<br />
um die Entlastung des Arztes durch das<br />
Praxisteam.<br />
<strong>Der</strong> erste Schritt in Richtung <strong>Qualitätsmanagement</strong><br />
ist die Selbstbewertung <strong>der</strong> Praxis,<br />
wie sie im QM-<strong>Fahrplan</strong> bis Ende diesen<br />
Jahres vorgesehen ist. Insbeson<strong>der</strong>e unter<br />
dem Aspekt <strong>der</strong> Überprüfung <strong>–</strong> neudeutsch<br />
des Controllings <strong>–</strong> haben sich<br />
hier Checklisten außerordentlich bewährt.<br />
Die Checklisten-Technik hat eine ganze<br />
Reihe von Vorteilen:<br />
Grafik: Helga Hansel<br />
f Zeit- und Kostenersparnis<br />
f Rasche Beseitigung von Schwachstellen<br />
f Sicherung von Qualitätsstandards<br />
f Sicherung des Praxis-„Know-how“,<br />
also kein Verlust bei Personalwechsel.<br />
f Notwendige Dokumentation bei<br />
Rechtsstreitigkeiten<br />
Die QM-Checklisten gehören natürlich<br />
auf den zentralen Rechner im Praxisnetz,<br />
darüber hinaus sollte aber auch immer<br />
ein gedrucktes Exemplar <strong>–</strong> in Klarsichthüllen<br />
geschützt <strong>–</strong> in einem zentralen Ordner<br />
deponiert werden. Checklisten „leben“, das<br />
heißt ihr Inhalt muss regelmäßig überprüft<br />
werden. Überflüssiges fliegt raus und neue<br />
Aspekte werden integriert.<br />
Den Patienten interessiert vor allem die<br />
Ergebnisqualität, die sich für ihn in gutem<br />
Service und einer klaren Patientenorien-