Qualitätsmanagement – der Fahrplan - Der Hausarzt

kaffeepause
Team des Monats
Kölsche Mädels
Vier Kölsche Mädels sind unser Team des Monats
September. Zusammen mit ihrer Chefin Dr. Roswitha
Antz haben sie ein großes Ziel: zufriedene Patienten.
Huch, ein antikes Möbelstück? Das
Wartezimmer von Dr. Roswitha
Antz in Köln-Longerich ist stilvoll eingerichtet,
eine alte Sitzbank bestimmt das
Bild. Ansonsten geht es noch ruhig zu an
diesem Nachmittag. „Wenn Sie Bilder
brauchen, müssen Sie sich beeilen“, sagt
Petra Schneider, „denn spätestens in
zehn Minuten ist hier die Hölle los.“ Sie
sollte Recht behalten. Zusammen mit
ihren Kolleginnen Susanne Schneider,
Birgit Mengwaßer und der Auszubildenden
Jenny Sonntag hat sie gleich alle
Hände voll zu tun.
Rund 200 Patienten gehen hier jeden
Tag ein und aus und an drei Tagen in der
Woche läuft die Sprechstunde durchgehend
von 7.30 bis 18.00 Uhr. Kein Wunder,
dass effiziente Arbeitsabläufe ganz
oben auf der Wunschliste stehen. „Wir
sind ein eingespieltes Team“, sagt Birgit
Mengwaßer, „ in dem jeder seine Aufgaben
hat. Petra und ich koordinieren die
DMP-Programme für Diabetes und KHK.
Wir teilen uns diese Aufgabe, seitdem so
viele Patienten eingeschrieben sind.“ Sie
betreut darüber hinaus auch die Patienten
des DMP Asthma / COPD, während
Susanne Schneider die Impfungen koordiniert:
„Täglich wird notiert, welche
14 info praxisteam 3·2007
Impfungen bei den Terminpatienten fällig
sind“, beschreibt sie ihre Tätigkeit in
diesem Zusammenhang.
Hat sich diese Arbeitsteilung bewährt?
Alle nicken eifrig und auch die Chefin
meint: „Nur so ist es bei der Vielzahl der
Aufgaben möglich, eine konkrete und
Team des Monats –
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In jeder Ausgabe stellt info
praxisteam das „Team des
Monats“ vor, das auch gleichzeitig
den Titel der Ausgabe schmückt.
Möchten Sie auch Ihr Team gerne
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Ihrem Team besonders ist und schicken
Sie ein Bild Ihres Teams an
Redaktion info praxisteam
Team des Monats
Neumarkter Straße 43
81673 München
kompetente Ansprechpartnerin für alle
Patienten zu benennen.“ Dennoch kennt
jede Mitarbeiterin auch die Aufgabengebiete
der Kolleginnen und kann bei Bedarf
einspringen.
„Azubine“ Jenny Sonntag hilft bei allen
anfallenden Arbeiten in der Praxis.
„Damit ihre Ausbildung vielseitig und
umfassend ist“, wie die Kolleginnen meinen.
Und in der Tat hat man das Gefühl,
hier wird das jüngste Teammitglied sehr
ernst genommen. Ein Beispiel, das Schule
machen sollte. RM •
Eine alte Sitzbank ist das Markenzeichen im Wartezimmer von Dr. Roswitha
Antz (links). Jung und dynamisch geht es dagegen an der Rezeption zu, wenn
Petra Schneider, Susanne Schneider und Birgit Mengwaßer Teambesprechung
halten. Am Telefon sitzt dann die Auszubildende Jenny Sonntag.