Versicherungshöchstleistung - Prisma Kreditversicherungs AG

PR1SMA.AKTUELL
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Herbst 2009
Interview: Claudia Bandion-Ortner über das neue Insolvenzrecht
Aktuell: PRISMAs Kleinste ganz groß Thema: Markenbotschafter bei PRISMA
Special: Versicherungshöchstleistung Seitenblicke: Events 2009

Interview: Claudia Bandion-Ortner über das neue Insolvenzrecht
Mit 1. Jänner 2010 soll das neue Insolvenzrecht in Kraft treten.
Justizministerin Claudia Bandion-Ortner erklärt im Gespräch mit Florian Zangerl die Hintergründe
der Gesetzgebung und was Gläubiger und Schuldner im Fall des Falles wissen müssen.
Sanieren statt „pleitieren“
Derzeit zögern viele Unternehmer
wegen der mit dem
Konkursverfahren verbundenen
Stigmatisierung, rechtzeitig einen
Konkursantrag einzubringen.
Frau Bundesministerin, Österreich steht wohl die
größte Konkurswelle der Zweiten Republik bevor.
Ist das neue Insolvenzrecht die Antwort darauf?
Gewissermaßen. Die Änderung des Insolvenzrechts
stand zwar auf unserer Agenda, aber wir haben
aufgrund der wirtschaftlich schwierigen Situation
darauf geachtet, diese Reform schneller umzusetzen.
Das österreichische Insolvenzrecht hat schon
bisher eine durchaus beachtliche Sanierungsquote
ermöglicht. So haben etwa im Jahr 2008 34 Prozent
der Konkursverfahren mit Zwangsausgleich geendet.
Die aktuelle Wirtschaftslage war der Anlass dafür,
die Sanierungschancen noch weiter zu verbessern,
wobei stets auch die Interessen der Gläubiger
berücksichtigt werden müssen.
Was sind die wichtigsten Neuerungen gegenüber
den fast schon jahrhundertealten Gepflogenheiten
im Insolvenzfall?
Wir schaffen eine übersichtlichere Verfahrensstruktur
und erhöhen die Sanierungschancen für
die Unternehmen. Derzeit zögern viele Unternehmer
wegen der mit dem Konkursverfahren verbundenen
Stigmatisierung, rechtzeitig einen Konkursantrag
einzubringen. Deshalb wird anstelle der
Unterteilung in Konkurs- und Ausgleichsverfahren
ein Insolvenzverfahren geschaffen, das bei rechtzeitiger
Vorlage eines Sanierungsplans als Sanierungsverfahren,
ansonsten als Konkursverfahren
zu bezeichnen ist. Sofern der Schuldner bei Verfahrenseröffnung
qualifizierte Unterlagen vorlegt
(etwa einen Finanzplan) und im Sanierungsplan
eine Quote von mindestens 30 Prozent anbietet,
soll ihm die Eigenverwaltung unter Aufsicht eines
Verwalters gestattet werden.
Um die Sanierung im Insolvenzverfahren zu fördern,
soll dem Schuldner für einen beschränkten
Zeitraum der notwendige Spielraum gegeben werden:
So soll die Auflösung von Verträgen durch
Vertragspartner des Schuldners nur in Ausnahmefällen
möglich sein und der Zugriff der gesicherten
Gläubiger weiter aufgeschoben werden.
Welche Auswirkung hat das Gesetz auf bereits
eröffnete Konkurse?
Grundsätzlich sind die neuen Bestimmungen nur
auf neu eröffnete Insolvenzverfahren anwendbar.
Wird allerdings in einem bereits eröffneten Verfahren
ein Sanierungsplan vorgelegt, so kommen die
neuen Bestimmungen schon zur Anwendung.
Wann genau ist der Sanierungsplan vorzulegen?
Was muss er beinhalten?
Der neue Sanierungsplan entspricht im Wesentlichen
dem bisherigen Zwangsausgleichsantrag. Es
ist der Vorschlag an die Gläubiger, binnen einer
bestimmten Frist einen bestimmten Prozentsatz
der Forderungen zu begleichen und von den Restforderungen
befreit zu werden. Ein solcher Sanierungsplan
kann in jedem Insolvenzverfahren, also
auch während eines Konkursverfahrens, vorgelegt
werden. Wenn ein Sanierungsplan schon vor Verfahrenseröffnung
vorgelegt wird, ist das Verfahren
als Sanierungsverfahren zu bezeichnen. Eine der
Neuerungen ist, dass es zur Annahme des Sanierungsplans
künftig ausreichen soll, dass (neben der
weiter erforderlichen Kopfmehrheit) die zustimmenden
Konkursgläubiger mehr als die Hälfte der
Gesamtsumme der Forderungen auf sich vereinen.
Unternehmer, die sich über einen Sanierungsplan
reorganisieren, müssen eine Quote von 30 Prozent
erwirtschaften. Weshalb nicht 40 Prozent wie im
bisherigen Ausgleich?
Die gesetzlich vorgesehene Quote ist bloß eine
Mindestquote. Im Einzelfall kann es sein, dass der
Schuldner einen höheren Prozentsatz anbieten
muss, um die Zustimmung der Gläubigermehrheit
zu erreichen. Die Mindestquote beträgt wie bisher
beim Zwangsausgleich 20 Prozent im Verlauf von
längstens zwei Jahren. Für die Eigenverwaltung
muss der Schuldner mindestens 30 Prozent anbieten.
Das Gesetz sieht eine rasche Löschung aus der
Insolvenzdatei vor. Wie wird das künftig funktionieren?
Erst bei vollständiger Erfüllung des Sanierungsplans
kann der Schuldner die Löschung aus der Insolvenzdatei
beantragen, die dann binnen eines Jahres
nach Ablauf der vorgesehenen Zahlungsfrist erfolgt.
Bestimmte Fristen sind dafür nicht vorgesehen.

An die Stelle von Konkurs- und Ausgleichsverfahren soll ein Insolvenzverfahren treten,
das bei rechtzeitiger Vorlage eines Sanierungsplans zum Sanierungsverfahren wird. Die
Voraussetzung dafür: Die Gläubiger müssen dem Plan mehrheitlich zustimmen.
Konkursabweisungen mangels Masse, bei denen
ein mögliches strafbares Verhalten des Schuldners
unentdeckt blieb, sollen nicht mehr vorkommen.
Im ersten Halbjahr 2009 waren dies immerhin
1.567 Fälle oder rund 50 Prozent aller Insolvenzen.
Wie soll das finanziert werden?
Aus budgetären Gründen können Insolvenzverfahren
weiterhin nicht eröffnet werden, wenn kein
kostendeckendes Vermögen vorliegt. Allerdings
sollen die Konkursabweisungen mangels Masse auf
andere Weise zurückgedrängt werden. So soll etwa
der Kreis jener Personen erweitert werden, die zum
Erlag eines Kostenvorschusses verpflichtet sind.
In Hinkunft sollen auch bestimmte Gesellschafter
zum Erlag eines Kostenvorschusses herangezogen
werden können.
Was macht Sie so sicher, dass die „Gnadenfrist“ der
Sanierungsphase nicht nur zur Verschleppung des
endgültigen Scheiterns führt?
Im Insolvenzverfahren kommt eine Weiterführung
des Unternehmens generell nur in Betracht, wenn
sich der Ausfall für die Konkursgläubiger dadurch
nicht vergrößert. Die Schutzmaßnahmen sind an
die Fortführung des Unternehmens gekoppelt. Die
Beschränkungen bei der Auflösung von Verträgen
enden überdies jedenfalls sechs Monate nach Eröffnung
des Insolvenzverfahrens.
Für den Verzicht auf solche Rechte werden angelsächsische
Schuldner mit Anteilen am insolventen
Unternehmen belohnt. Dieses Element ist im heimischen
Gesetz nicht vorgesehen. Warum?
Im Vorfeld der Reform wurde kein praktischer Bedarf
an einer solchen Regelung gesehen. Der Hauptgrund
liegt darin, dass Gläubiger kein Interesse
daran haben, anstelle einer Quote eine Unternehmensbeteiligung
zu erhalten.
Danke für das Gespräch! PA
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Künftig sollen Vertragsauflösungen
nach Eröffnung eines
Insolvenzverfahrens nicht
mehr wegen offener Forderungen
aus der Zeit vor der
Verfahrenseröffnung möglich
sein.
Mag. Claudia Bandion-Ortner ist seit Jänner 2009
Justizministerin. Die gebürtige Steirerin entstammt
einer Juristenfamilie und wurde 1994 Richterin am
Landesgericht für Strafsachen in Wien. Sie verhandelte
1999 den Konsum-Skandal und 2008 die Bawag-Affäre.
Sie wurde von der ÖVP als parteiunabhängige Ministerin
nominiert.
In Hinkunft sollen auch
bestimmte Gesellschafter zum
Erlag eines Kostenvorschusses
herangezogen werden können.

Aktuell: PRISMAs Kleinste ganz groß
PRISMAs Kleinste ganz groß
Prisma Plus ab sofort neu.
Stefan Wimmer hat einen arbeitsreichen Sommer hinter sich. Trotzdem strahlt er. Mit Oktober präsentiert er die neuen
Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB) von Prisma Plus. Ein rundum geglückter Relaunch vereinfacht das
Versicherungsleben und bringt den Kunden weitere Vorteile.
Mag. Stefan Wimmer
ist Jurist. Seit 2006
arbeitet er als Kundenbetreuer
bei PRISMA,
davor war er Konzipient
in einer Wiener
Anwaltskanzlei.
Warum war eine Änderung von Prisma Plus
notwendig?
Als ich 2006 bei PRISMA begonnen habe, wurden
gerade die AVB für Prisma Global überarbeitet. Ziel
war es, ein Dokument zu schaffen, das man als Versicherungsnehmer
leicht verstehen kann. Mit den
AVB für Prisma Global ist das sehr gut gelungen.
Wir wollten nun auch für unsere Plus-Kunden eine
Vereinfachung erreichen.
Gibt es neben der einfacheren Sprache auch inhaltliche
Vorteile für den Kunden?
Ja, auf alle Fälle – drei finde ich besonders wichtig:
Erstens passen wir uns mit der neuen Plus-
Polizze der Buchhaltung unserer Kunden an, indem
wir Zahlungen widmungsgemäß anrechnen.
Das ist ein großer Vorteil gegenüber der bisherigen
Praxis, die die Zahlungen immer auf die älteste
offene Forderung bezogen hat. Zweiter Vorteil: In
den neuen AVB ist auch der Versicherungsfall des
Reorganisationsverfahrens abgedeckt – das heißt,
dass zum Beispiel Chapter-11-Fälle ebenfalls Versicherungsschutz
genießen. Und drittens freue ich
mich sehr über die neue Toleranzgrenze. Bleibt
eine Rechnung bis zu einem Betrag von 750 Euro
offen, tritt kein Deckungsstopp ein, das gilt auch in
der Selbstprüfung.
Was bedeutet das alles für die Geschwindigkeit,
mit der Sie Versicherungsfälle bearbeiten können?
Wenn wir alle erforderlichen Unterlagen vom Versicherungsnehmer
haben, zahlen wir eine vorläufige
Entschädigung im Schadensfall innerhalb von drei
Monaten aus. Wenn es ein Standardfall ist, kann
es sein, dass der Kunde das Geld viel schneller zur
Verfügung hat.
Prisma Plus ist ja das Standardprodukt für bis zu
fünf Millionen Euro Umsatz. Wie sehr kann man
Versicherungsverträge standardisieren und wo
braucht es einfach immer Flexibilität?
Standardisierung ist natürlich wichtig in unserem
Geschäft. Nur so kann man einheitliche Qualität
und rasche Reaktion bieten. Trotzdem sehen wir,
dass auch bei Prisma Plus Flexibilität notwendig
ist. Wir haben zum Beispiel mit den neuen AVB
die Möglichkeit, eine Vorlaufdeckung im Bereich
der Spedition zu versichern oder ein Tochterunternehmen
des Versicherungsnehmers in den Vertrag
aufzunehmen. Wenn es notwendig ist, kann gegen
Prämienaufschlag die Höchstentschädigung pro
Versicherungsjahr auf das 30-Fache der bezahlten
Jahresprämie hinaufgesetzt werden.
Welche Vorteile ergeben sich aus der Sicht von
PRISMA durch die Umstellung der AVB?
Wenn Kunden leichter mit unseren Produkten
arbeiten können, gewinnen sie mehr Sicherheit. In
der Vergangenheit gab es oft lange Gespräche, in
denen ich unseren Kunden sagte: „Das heißt Folgendes
…“, „Das finden Sie hier …“ oder „Hier wird
verwiesen auf …“.
Jetzt ist die Faktenlage klarer, die Kunden wissen
ganz genau, was sie kaufen. Ich finde das persönlich
sehr angenehm und es wirkt im Verhältnis
zwischen Kunden und PRISMA vertrauensbildend.
Unsere Versicherungsnehmer können einfacher
und schneller mit unserem Produkt arbeiten und
wir alle haben mehr Zeit, uns dem Tagesgeschäft
zu widmen.
Ab wann gelten die neuen AVB? Werden Kunden
automatisch umgestellt?
Ja, die Kunden werden automatisch ab Oktober
informiert und zum jeweiligen Beginn des Versicherungsjahres
umgestellt. Die Konditionen bleiben
gleich. Man muss also gar nichts tun – außer
sich über die Vereinfachung freuen. PA

AVB Prisma Plus 2009 – die wichtigsten Neuerungen auf einen Blick:
Versicherungsschutz
vor Fakturierung
Mitdeckung bestehender
Forderungen
Anrechnung von
Zahlungen
REO-Verfahren
Ersatzverwertung
Berechnung der
Entschädigungsleistung
Zeitpunkt der vorläufigen
Entschädigungsleistung
Toleranzgrenze
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Sie haben künftig fünf Wochen ab Lieferung oder Leistungserbringung Zeit, um zu fakturieren – egal in
welchem Land Ihr Kunde seinen Sitz hat (Art. 11 Abs. 4 AVB).
Alle Forderungen, die bei Beginn des Versicherungsschutzes noch nicht älter als das äußerste Kreditziel
sind, sind automatisch mitversichert (Art. 12 b AVB).
Wir rechnen Zahlungen, die Sie vor Eintritt des Versicherungsfalles von Ihrem Kunden erhalten, nicht mehr
automatisch auf die jeweils älteste offene Forderung an, sondern halten uns grundsätzlich an die Widmung
der Zahlung (Art. 14 AVB).
Die Eröffnung eines Reorganisationsverfahrens gilt als Versicherungsfall (Art. 20 Abs. 1 c AVB). Beispiele:
Redressement judiciaire (Frankreich), Chapter 11 (USA).
Der Versicherungsfall „Mindererlös bei Ersatzverwertung“ gilt nun auch bei österreichischen Kunden
(Art. 20 Abs. 2 AVB).
Bei der Berechnung der Entschädigungsleistung werden aufrechenbare Forderungen nicht mehr automatisch
von den versicherten Forderungen, sondern anteilig von den versicherten und den unversicherten
abgezogen (Art. 23 Abs. 1 d AVB).
Sie erhalten die Vorentschädigung, sobald uns alle nötigen Unterlagen vorliegen und wir die Deckungsprüfung
abgeschlossen haben, aber spätestens drei Monate nach Eintritt des Versicherungsfalles (Art. 24
Abs. 2 AVB).
Bleibt eine Rechnung bis zu einem Betrag von 750 Euro über das äußerste Kreditziel hinaus offen, tritt kein
Deckungsstopp ein und auch die Betreibungspflicht gilt nicht.
Aufgrund häufiger Fragen haben wir folgende Klarstellungen vorgenommen:
Neuerlicher Antrag nach
einschränkender Entscheidung
Umstellung des Kunden auf
Voraus- oder Barzahlung
Einleitung der Betreibung
Was hat sich bei der Selbstprüfung geändert?
Mitdeckung
Toleranzgrenze
Keine Bankauskünfte
PRISMA hat die Festsetzung einer Versicherungssumme abgelehnt oder nur einen Teilbetrag übernommen.
Wann muss ich neuerlich anfragen? – Spätestens nach einem Jahr (Art. 2 Abs. 2 AVB), sofern die Gesamtforderung
gegen Ihren Kunden noch die Anbietungsgrenze erreicht oder übersteigt oder die Versicherungssumme
übersteigt.
Muss ich PRISMA informieren, wenn ich einen Kunden auf Vorauskasse oder Barzahlung umstelle, also nicht
mehr auf offene Rechnung beliefere? – Ja, aber nur bei Kunden, für die eine Versicherungssumme besteht,
und nur dann, wenn die Umstellung aus Bonitätsgründen erfolgt (Art. 18 Abs. 3 c AVB).
Wann muss ich ein Inkassobüro oder einen Anwalt mit der Betreibung meiner Forderung beauftragen? –
Spätestens einen Monat nach Überschreitung des äußersten Kreditzieles, es sei denn, Sie haben mit
PRISMA im Einzelfall etwas anderes vereinbart oder der offene Rechnungsbetrag liegt unter der Toleranzgrenze
(Art. 16 AVB).
Auch im Rahmen der Selbstprüfung sind nun Forderungen mitgedeckt, die bei Beginn des Versicherungsschutzes
noch nicht älter als das äußerste Kreditziel sind. Wenn Sie also zum Beispiel bei einem
Neukunden die Auskunft erst einige Tage nach der ersten Lieferung einholen, ist die durch die Lieferung
entstandene Forderung dennoch versichert – vorausgesetzt natürlich, dass die Auskunft den Kredit an den
Kunden zweifelsfrei rechtfertigt.
Auch in der Selbstprüfung gibt es eine Toleranzgrenze: Bleibt eine Rechnung bis zu einem Betrag von
750 Euro über das äußerste Kreditziel hinaus offen, tritt kein Deckungsstopp ein und auch die Betreibungspflicht
gilt nicht.
Achtung: Bankauskünfte können nicht mehr als Basis für den Versicherungsschutz verwendet werden!

Thema: Markenbotschafter bei PRISMA
PRISMA – DIE Kreditversicherung
PRISMA Mitarbeiter auf dem Weg zu Markenbotschaftern
Ludwig Mertes beginnt seine
Karriere 1990 bei Euler Hermes
im Vertrieb. Nach Stationen
in Köln, Berlin und Hamburg
wechselt er 1995 nach Zürich,
um für den Konzern die Schweizer
Niederlassung aufzubauen. Im
Jänner 2006 folgte die Berufung
zum Vorstand der PRISMA
Kreditversicherungs-AG.
Mag. Melitta Schabauer ist
seit der Gründung von PRISMA
in leitenden Funktionen mit an
Bord. Sie ist für Key Account
Management und Externe
Kommunikation verantwortlich.
Der größte Fehler des Marketings ist, dass es nach
außen gerichtet ist und nicht auf das interne Verhalten
der Leute achtet, sagt Markenpapst Wally Olins.
Wenn die Mitarbeiter in die Marketingaktivitäten
nicht einbezogen werden oder gar die Marke nicht
kennen und mittragen, nützt alles nichts.
Vorstand Ludwig Mertes und Kommunikations-
chefin Melitta Schabauer wollten diesen Fehler
nicht begehen. Mit den Experten der Internal Branding
Agentur IDENTITÄTER haben sie vor einigen
Jahren begonnen, PRISMA als „DIE Kreditversicherung“
zu positionieren. Das Unternehmensmotto
heißt: „Näher dran!“ Die Kernwerte „partnerschaftlicher,
transparenter, ambitionierter“ sind die Leitlinie,
an der sich Management und Mitarbeiter im
Alltag orientieren. Das Markenmanagement ist seither
Chefsache und in die Unternehmensstrategie
eingearbeitet.
„Es gibt weltweit und in Österreich nur wenige Anbieter
von Kreditversicherungen und die Produkte
sind sehr vergleichbar. Den Unterschied macht
also ein Leistungsversprechen, das der Kunde in
der praktischen Zusammenarbeit auch spüren soll.
Nur überzeugte Mitarbeiter können die Marke
glaubwürdig umsetzen“, ist sich Mertes sicher.
Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Wie macht
man Mitarbeiter zu Markenbotschaftern? Also
zu Menschen, die begeistert und mit einer Por-
tion Stolz das Unternehmen nach außen vertreten?
Ansprachen und Memos reichen sicher nicht – es
braucht einerseits die Führungskräfte als Vorbilder
und andererseits Erlebnisse, durch die die Werte
für Mitarbeiter spürbar werden. „Das macht die
internen Positionierungsprojekte viel schwieriger
als die externen“, weiß Karin Krobath von den
IDENTITÄTERN, „denn Mitarbeiter sind kritisch
und sie beobachten sehr genau, ob den Worten Taten
folgen. Jeder Management- oder Führungsfehler
kommt unmittelbar ans Tageslicht und wird gnadenlos
aufgedeckt.“
Mit der Übersiedlung der gesamten Firma im Jahr
2006 begann der Markenrelaunch. Er wurde sorgfältig
geplant. Alle wichtigen Meilensteine zielten
darauf ab, das „Commitment“ der Mitarbeiter zu
gewinnen. So war bereits lange vor der Marktreife
eine hohe Identifikation der Mitarbeiter da.
Seither ist „Näher dran!“ die Richtlinie in der externen
und internen Kommunikation. Viele kleine und
einige ganz große Maßnahmen sind inzwischen
erledigt. Selbst die Büroarchitektur und -ausstattung
wurde dem Unternehmenswert „transparenter“
angepasst, frei nach dem Motto: „Sag mir, wie
du wohnst, und ich sag dir, wer du bist!“
Werte und Bilder
PRISMA hat die Markenwerte durch leicht verständliche
Piktogramme visualisiert.
partnerschaftlicher
transparenter
ambitionierter
Die Werte leben auch durch die Illustration des
jährlichen Geschäftsberichts: PRISMA Mitarbeiter
werden dabei zu Models und stellen die Unternehmenswerte
dar. Die Fotosessions sind mittlerweile
zu einem gefragten internen Event geworden.
2009 – das Jahr der Partnerschaft
Bereits Ende 2008 war allen klar, dass die Finanz-
und Wirtschaftskrise auch vor PRISMA nicht haltmachen
wird. Anstatt sich hinter der Krise zu verstecken,
entschied sich das Management, das „Jahr
der Partnerschaft“ mit Kunden und Kollegen auszurufen.
Unpopuläre Maßnahmen und kritische Entscheidungen
– sowohl extern als auch intern – sind
leichter zu begreifen, wenn sie mit Verständnis
begleitet und mit Augenmaß umgesetzt werden.

Sie sind
wunderbar ...
von ..........................................
„Wir Kreditversicherer erleben eine schwierige Phase
wie noch nie, wir werden bisweilen von Kunden
und Öffentlichkeit massiv kritisiert. Zudem müssen
wir ein schlechteres Geschäftsergebnis verkraften“,
sagt Mertes. Diese Probleme gilt es mit guter und
kollegialer Partnerschaft zu meistern. Die gesamte
Mannschaft ist aufgerufen, sich den Anliegen und
Beschwerden der Kunden offensiv zu stellen. Der
Vorstand ist an der Front mit dabei, gibt jedem einzelnen
Mitarbeiter Rückendeckung und informiert
heuer besonders detailliert und aktuell über die
Entwicklung des Geschäftes und des Unternehmens.
„Nicht ‚aussitzen‘ ist angesagt, sondern aktive
Kommunikation“, appelliert Schabauer.
Rote oder Gelbe Karte?
Zum Jahr der Partnerschaft hat PRISMA eine neue
Form der Unternehmenskommunikation geschaffen,
nach dem Prinzip: Es darf geraunzt werden,
aber wird es zu viel, ziehen wir die Rote oder Gelbe
Karte – wie auf dem Fußballfeld! Nur mit dem Unterschied,
dass man die Karten mit aufmunternden
oder ehrlichen Botschaften seinem Chef oder seinem
Kollegen an die Tür hängen kann. Die Kommunikationskarten
sind beschriftet mit Botschaften
wie: „Sie sind wunderbar“, „Danke für Ihren Einsatz“
oder „Meine Türe ist offen“.
Die Führungsmannschaft im Spiegel
Trotz der enormen Belastung im Tagesgeschäft
haben sich die Führungskräfte einem nicht alltäglichen
Feedback-Verfahren gestellt. Der Vorstand
und jede einzelne Führungskraft wurden von Vorgesetzten,
Kollegen und Mitarbeitern hinsichtlich
der Übereinstimmung von Führungsverhalten und
Unternehmenswerten beurteilt. Die Befragung erfolgte
anonym und mit einer fast 100-prozentigen
Beteiligung. Dieser hohe Prozentsatz ist einer der
besten Beweise für das Interesse der Mitarbeiter am
firmeninternen Geschehen. Die Ergebnisse zeigen
insgesamt ein hohes Maß an Führungsqualität.
Danke
für Ihren
Einsatz.
von ..........................................
Meine
Türe ist
offen!
von ..........................................
PRISMA als gern gesehener Gast bei internationalen
Markenexperten
PRISMA gilt mittlerweile als Trendsetter für
Internal Branding. Die Erfolgsgeschichte wird in
einem Atemzug mit jener von Giganten wie OMV,
Shell, Atlas Copco oder dm genannt und in der einschlägigen
Literatur beschrieben – siehe Buchtipp.
„So waren wir auch begeisterte Akteure bei der
IDENTITAT09, dem österreichischen Praxiskongress
für Internal & Employer Branding, im April
2009 in Wien“, sagt Schabauer. PA
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Partnerbotschaften als
Bereicherung der
Unternehmenskommunikation
Marken strahlen von innen nach außen. Das ist zwar jedem klar, und doch liegt im
Alltag der Fokus jedes Unternehmens auf dem externen Auftritt. In vielen Branchen
können echte Wettbewerbsvorteile nur noch über das Verhalten der Mitarbeiter
erzielt werden. Die Identifikation mit der eigenen „Corporate Brand“ bildet die
Voraussetzung dafür, dass Mitarbeiter die Ziele und Werte, für die eine Marke
steht, nach außen tragen können. Karin Krobath und Holger J. Schmidt zeigen, wie
es gelingt, die Marke zum Bezugspunkt aller unternehmerischen Entscheidungen
und Aktivitäten innerhalb des Unternehmens zu erheben. Geschäftsführer, Brand-
Manager, Kommunikationsfachleute und Personalverantwortliche lesen hier, wie sie
Führungskräfte und Mitarbeiter involvieren und inspirieren.
Buchtipp: Innen beginnen
Karin Krobath und Holger J. Schmidt (Hrsg).
Von der internen Kommunikation zum Internal Branding
224 Seiten, 49 Euro, ISBN 978-3-8349-1678-5
Inhalt
Von der internen Kommunikation
Innen beginnen
Marken strahlen von innen nach außen. Das ist zwar jedem klar, und doch liegt im
Alltag der Fokus vieler Unternehmen auf dem externen Auftritt. Dabei wird die Frage,
wie man Mitarbeiter für die eigenen Unternehmensziele und -werte begeistert, immer
zum Internal Branding
wichtiger. In vielen Branchen können echte Wettbewerbsvorteile nur noch über
das Verhalten der Mitarbeiter erzielt werden. Die Identifikation mit der eigenen
„Corporate Brand“ bildet die Voraussetzung dafür, dass Mitarbeiter die Ziele und
Werte, für die eine Marke steht, nach außen tragen können. Karin Krobath und
Marke als strategischer Kompass
Holger Schmidt zeigen, wie es gelingt, die Marke zum Bezugspunkt aller
unternehmerischen Entscheidungen und Aktivitäten innerhalb des Unternehmens
zu erheben. Geschäftsführer, Brand Manager, Kommunikationsfachleute und
Personalverantwortliche lesen hier, wie sie Führungskräfte und Mitarbeiter
Markenorientierung in Kommunikation, Führung,
involvieren und inspirieren.
Der Inhalt
�� Von der internen Kommunikation zum Internal Branding
�� Personalmanagement und Marke Change-Prozessen
als strategischer Kompass
�� Markenorientierung in Kommunikation, Führung, Personalmanagement
und Change Prozessen
�� Instrumente des Internal Branding: Wording, Storytelling, Lego Serious Play,
Instrumente des Internal Branding: Learning Maps, Corporate Heritage Wording,
und Intranets
�� Best Practice Beispiele von Atlas Copco, EADS Astrium, Henkel,
Hotel Hochschober, PRISMA Kreditversicherung und OMV
Die Herausgeber
Storytelling, Lego Serious Dr. Karin Play, Krobath ist Gründungsmitglied Learning und Partnerin der ersten Maps,
österreichischen
Internal Branding Agentur IDENTITÄTER.
Dr. Holger Schmidt ist Geschäftsführer der TNT Akademie, gefragter Referent und
Autor des Buches „Internal Branding“ (Gabler Verlag 2008).
Corporate Heritage und Intranets
Best Practice Beispiele von Atlas Copco, EADS
ISBN 978-3-8349-1678-5
Astrium, Henkel, Hotel Hochschober und
www.gabler.de
PRISMA Kreditversicherungs-AG
Krobath/Schmidt Innen beginnen
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Karin Krobath
Holger J. Schmidt
Innen beginnen
Von der internen Kommunikation
zum Internal Branding
F02_SchmidtKrobath_1678-5-17.indd 1 27.08.2009 09:59:34 Uhr
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Special: Versicherungshöchstleistung
Versicherungshöchstleistung –
Alle jammern und machen Miese – dieses nennt man Wirtschaftskrise. Wir haben uns dort umgesehen, wo die Krise
Endstation hat: In der Versicherungsleistung von PRISMA. Was bedeutet die gegenwärtige Sondersituation für das
Team rund um Hubert Viehauser und Denise Gelny?
Dr. Hubert Viehauser ist
Jurist und arbeitet seit
1989 bei PRISMA. Er leitet
seit 2002 den Bereich
Versicherungsleistung.
Mag. Denise Gelny ist ebenfalls
Juristin. Seit 2001 ist sie
für PRISMA tätig, seit 2002
arbeitet sie als stellvertretende
Bereichsleiterin.
Was genau ist die Leistung, die Ihre Abteilung
erbringt?
Viehauser: Die Kernaufgabe ist es, die Ansprüche
unserer Kunden auf Entschädigungsleistung zu
prüfen. Das, was klassisch eine Schadensabteilung
macht. So hießen wir früher auch. Wir haben uns
dann aber in „Versicherungsleistung“ umbenannt,
weil damit unser Selbstverständnis besser ausgedrückt
ist.
Gelny: Unser Mehrwert ist Know-how für Schadensvermeidung
oder zumindest Schadensminderung.
Das geben wir gerne partnerschaftlich an unsere
Versicherungsnehmer weiter.
Die Wirtschaftskrise schlägt bei Ihnen geballt zu
Buche. Wie schlimm ist es wirklich?
Viehauser: Im Vergleich zum Vorjahr zählen wir
um 60 Prozent mehr Schadensfälle und um über
100 Prozent mehr Volumen. Im letzten Quartal
2008 ging es bereits los, jetzt sind wir sozusagen
mittendrin.
Gelny: Im Moment ist Versicherungshöchstleistung
gefragt, es gibt so viele Schadensfälle wie nie zuvor
und zugleich brauchen die Kunden das Geld so
schnell wie möglich. Ob Bagatellschaden, Großinsolvenz
oder Ausfälle aus dem Investgeschäft: Alle
Ansprüche der Kunden an PRISMA landen bei uns
und werden so rasch wie möglich bearbeitet und
vor allem ausgezahlt.
Wie bewältigen Sie den zusätzlichen Arbeitsaufwand?
Gelny: Wir haben noch vor der Krise die Abteilung
umstrukturiert, so konnten wir gut aufgestellt die
erste Welle abfangen. Das Wichtigste ist ja, dass die
Bearbeitungs- und Auszahlungsprozesse auch bei
hoher Belastung rund laufen.
Viehauser: Es geht darum, die kleinen Schäden
effizient abzuarbeiten, alles Bürokratische auf ein
Mindestmaß zu reduzieren. Damit bleiben uns Kapazität
und Energie für jene Fälle, bei denen Schäden
noch erheblich vermindert werden können. Ich
bin sehr stolz auf unsere Leute, dass wir es bis jetzt
so gut geschafft haben.
Haben die Versicherungsnehmer für Ihre Situation
Verständnis?
Gelny: Ja, durchaus. Es gibt genug, die sagen: Bei
euch muss es im Moment schlimm zugehen. Vor
allem Kunden, mit denen wir schon länger arbeiten,
sind sehr verständnisvoll. Die wissen genau, dass
wir alles daransetzen, den gewohnten Qualitätsstandard
zu halten. Wenn es sich dann einmal um
den einen oder anderen Tag nicht ausgeht, ist das
für die meisten auch okay.
Viehauser: Umgekehrt haben wir ja auch für die
Versicherungsnehmer und ihre Situation viel Verständnis.
Jeder braucht Liquidität, und je schneller
wir arbeiten, desto schneller bekommen die
Kunden ihr Geld.
Was kann ein Versicherungsnehmer tun, um seinen
Fall zu beschleunigen?
Viehauser: Das Wichtigste ist, dass er uns nach
Aufhebung der Deckung weiterhin rasch einbindet.
Sobald Zahlungsanstände eintreten oder sonst
etwas Außergewöhnliches mit einer Forderung
passiert, ist es gut, wenn wir Bescheid wissen. Wir
sollten nicht erst dann miteinander kommunizieren,
wenn der Versicherungsnehmer sich von seinem
Kunden schon zu lange hinhalten ließ oder wenn er
bei der Betreibung nicht mehr weiterweiß.
Gelny: Ja, offene Kommunikation ist das Um und
Auf. Leider befürchten manche Versicherungsnehmer
immer noch, dass wir nur nach Schema F vorgehen
und sie sofort mit der Betreibung beginnen
müssen, wenn sie Zahlungsprobleme melden. Oft
lassen sich mit vernünftigen Ratenzahlungsplänen
oder anderen Maßnahmen Betreibungen vermeiden.
Das ist für alle von Vorteil. Wenn die Leute
miteinander reden, finden sich oft sehr gute und
kreative Lösungen.
Was soll ein Kunde tun, wenn Zahlungsunfähigkeit
eintritt?
Viehauser: Wenn der Versicherungsfall eintritt,
sollte der Versicherungsnehmer seinen Anspruch
rasch bei uns anmelden. Am besten online via
Prisma Net: Dann erhält er gleichzeitig einen Katalog
von Unterlagen, die wir zur Bearbeitung brauchen.
Wenn er diese Dokumente schickt, starten
wir sofort.

unterm PRISMA Schirm
Gelny: Bei komplexeren Fällen fragen wir eventuell
noch das eine oder andere nach. Insgesamt geht
sich eine Auszahlung in der vereinbarten Frist fast
immer aus.
Arbeiten Sie anders als vor der Krise?
Viehauser: Nein, mit Sicherheit nicht. Diese Frage
wird uns derzeit oft gestellt. Wir arbeiten nach den
gleichen Standards wie immer. Der Spielraum ist
halt enger. Wir können bei fehlenden Unterlagen
kein Auge zudrücken oder, wenn einmal wichtige
Spielregeln nicht beachtet worden sind, nicht ohne
Weiteres den Kulanzweg gehen. So gesehen werden
wir vielleicht an der einen oder anderen Stelle anders
wahrgenommen.
Gelny: 60 Prozent mehr Fälle heißt natürlich weniger
Kapazität für ein drittes Telefonat, um eine
fehlende Unterlage zu erbitten. Wir müssen im
Sinne aller schnell und zielorientiert arbeiten.
Wenn Grundlegendes fehlt, können wir im Moment
niemandem nachlaufen. Diese Fälle dauern dann
zwangsläufig länger. Wenn alles da ist, gehen wir
zügig vor, genau wie vor der Krise. Sicher haben
wir unsere Kunden in den vergangenen Jahren in
dieser Hinsicht auch verwöhnt …
Was sind Ihre Erfolgserlebnisse in einer Welt voll
Pleiten und Pannen?
Gelny: Unser internes Ziel ist es, pünktlich wie vereinbart
zu überweisen. Viele Kunden rechnen nicht
damit, dass wir hin und wieder sogar früher zahlen.
Die Überraschung ist dann groß und wir bekommen
sehr dankbare und freundliche Rückmeldungen für
unsere Arbeit. Wenigstens etwas, was wir für die
Geschädigten tun können.
Was wünschen Sie sich für 2010?
Viehauser: Ich wünsche mir, dass unsere Mannschaft
so motiviert bleibt, wie sie jetzt ist. Trotz
der schwierigen Situation haben wir ein sehr gutes
Klima in der Abteilung – und das soll so bleiben.
Sonst hoffe ich – wie alle anderen auch –, dass wir
den Zenit der Krise bald überschritten haben.
Gelny: Das heißt, dass es in unserem Bereich erst
nach 2010 wieder ruhiger wird. Insolvenzzahlen
hinken ja den Konjunkturdaten hinterher. Wir sind
darauf eingestellt, dass es noch ein hartes nächstes
Jahr wird, aber dass wir es gut bewältigen werden.
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Im Bereich Versicherungsleistung arbeiten 13 Kolleginnen und Kollegen. Das Team führen
Hubert Viehauser und seine Stellvertreterin Denise Gelny. Sie spannen Tag für Tag einen
großen Schutzschirm für die Kunden auf.
Von links nach rechts:
Reihe 1: Karin Straub, Karin Fischinger, Eva Einzinger.
Reihe 2: Mag. Peter Stuhlpfarrer, Marion Brandhuber, Petra Smetazko, Dr. Elisabeth Zeller.
Reihe 3: Mag. Denise Gelny, Dr. Hubert Viehauser, Victoria Ernst, Silvia Keck,
Stefan Schodl, Mag. Helga Schellner (nicht abgebildet).

Special: Versicherungshöchstleistung
Unser gemeinsames Ziel: Versicherungsfälle rasch abwickeln,
damit Sie schneller zu Ihrem Geld kommen
Hier haben wir unsere Erfahrungen und nützliche Tipps zusammengefasst.
Neben den Ansprüchen an PRISMA sollten auch weiterhin Ihre Rechte gegenüber den Kunden wahrgenommen
werden. So können wir gemeinsam den Ausfall möglichst gering halten.
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Ihre Ansprüche gegen den Kunden bei
Eintritt eines Versicherungsfalles
Welche Rechte können Sie geltend machen?
Machen Sie vereinbarte Sicherungsrechte
–etwa Eigentumsvorbehaltsrechte–sofort geltend.
Melden Sie bitte Ihre Forderungen in einem eröffneten
Insolvenzverfahren an. Nur dann wird Ihre
Forderung bei der Quotenverteilung berücksichtigt.
TIPP: Erscheint die Anmeldung unwirtschaftlich,
wenden Sie sich an uns.
Eigentumsvorbehaltsrechte: Wie geht man am
besten vor und warum ist rasches Handeln so
wichtig?
Fordern Sie den Insolvenzverwalter unter Hinweis
auf Ihre vereinbarten Eigentumsvorbehaltsrechte
auf, bekannt zu geben,
in welchem Ausmaß noch Ware aus Ihren
offenen Rechnungen auf Lager ist
und ob er diese Ware gegen volle Zahlung übernehmen
will.
Rasches Handeln ist wichtig, damit möglichst der
gesamte Bestand Ihrer vorhandenen unbezahlten
Ware berücksichtigt wird. Insbesondere bei
Fortführung des Betriebes ist es möglich, dass Sie
binnen kürzester Zeit eine bis zu 100-prozentige
Zahlung erhalten!
Aber: Nicht in jedem Fall ist eine Rücknahme der
Ware sinnvoll. Stimmen Sie sich mit uns ab! Wir
wollen nach Beurteilung der Verwertungsmöglichkeiten
für die vorhandene Ware und auflaufender
Kosten eine wirtschaftlich sinnvolle Lösung erreichen.
2
Ihre Ansprüche an die
PRISMA Kreditversicherungs-AG
Wann und wie soll die Schadensanzeige eingebracht
werden?
Bringen Sie die Schadensanzeige sofort nach Eintritt
eines Versicherungsfalles ein – am besten via
Prisma Net. TIPP: Geben Sie Ihrem Anwalt oder
Inkassobüro bekannt, dass Sie Berichte über Um-
stände, die einen Versicherungsfall darstellen
könnten, unverzüglich benötigen. Schicken Sie uns
solche Berichte sofort.
Prisma Net führt anhand Ihrer Eingaben bereits
eine Vorprüfung durch. Sie können Ihre Angaben
gezielt überprüfen.
Ihre Schadensanzeige scheint unmittelbar nach
dem Absenden bei Ihrem Kundenbetreuer auf. Sie
erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit der
Angabe des Ansprechpartners.
Anhand Ihrer Prisma Net-Eingabe geben wir
Ihnen genau bekannt, welche Unterlagen wir im
konkreten Fall benötigen. Prisma Net beschleunigt
daher die Abwicklung.
Wichtiger TIPP: Bestehen Sie darauf, von Ihrem
Kunden unterfertigte Lieferverträge sowie Fracht-
und Abnahmedokumente zu erhalten. Diese sind
aufgrund ihrer Beweiskraft die beste Voraussetzung
für eine rasche gerichtliche Betreibung und
können eine Bestreitung Ihrer Forderung durch
Ihren Kunden schnell entkräften!
Muss der endgültige Ausfall feststehen, damit man
eine Versicherungsleistung erhält?
Nein! Wir leisten eine Vorentschädigung, für die
wir Ihren Ausfall schätzen. TIPP: Um uns eine möglichst
genaue Schätzung zu ermöglichen, fragen Sie
bereits bei Ihrem ersten Kontakt mit dem Insolvenzverwalter,
ob und in welcher Höhe eine Quote zu
erwarten ist. Informieren Sie uns auch über Quotenschätzungen
von Gläubigerverbänden. Wenn Sie
bei Abschluss des Insolvenzverfahrens die Quote
ausbezahlt bekommen, informieren Sie uns, damit
wir eine Endabrechnung erstellen können.
Noch zwei wichtige TIPPS am Ende …
Ein Telefonat kann einiges abkürzen! Wir beantworten
gerne Ihre Fragen zur Schadensabwicklung
und sagen Ihnen, wie in einem konkreten Fall gegenüber
Ihrem Kunden vorzugehen ist. Nehmen
Sie sich bitte Zeit für unsere Hinweise und die Beantwortung
unserer kurz gehaltenen Schreiben. So
können Sie die Unterlagenvorlage in einem Schriftverkehr
erledigen. Das spart Ihnen Zeit und gibt
uns die Möglichkeit, Ihren Ausfall rasch und unbürokratisch
zu ersetzen. PA

Seitenblicke: Events 2009
„Traube & Haube“ in der Südsteiermark
„Am Donnerstag, dem 24. September 2009, gaben sich
PRISMA Kunden im südsteirischen Gamlitz ein ganz
besonderes Stelldichein. Unter dem Motto „Traube &
Haube“ fand man sich im noblen Weingut Sattler zu
einem kulinarischen Feuerwerk zusammen. Die Chefin
führte gekonnt durch die Welt des Weines. Bei der anschließenden
Weinverkostung überraschte Sattler nicht
nur mit steirischen Klassikern, sondern auch mit gutem
Rotwein. Danach zauberte der Zweihaubenkoch Hannes
Sattler für die Gäste ein viergängiges Gourmetdinner.
Raffinierte Schmankerln und guter Wein boten den perfekten
Rahmen für anregende Gespräche und fruchtbare
Dialoge – mal ganz ohne Wirtschaftskrise. PA
Business Run 2009 – das Ziel ist der Spaß
PR1SMA.AKTUELL 11
Alle Jahre wieder motiviert der Business Run unter dem Motto „Run & Fun“ zahlreiche
laufbegeisterte PRISMA Mitarbeiter zur Teilnahme: Auch dieses Jahr wurden
fünf Teams – zu je drei Läufern – ins Rennen geschickt. Vor toller Kulisse wurde
bis zum Schluss geschwitzt und gekämpft. Die Läufer freuten sich über das kräftige
Anfeuern durch die Kolleginnen und Kollegen. Sowohl Lauf als auch After-Run-Party
zeigten: Sport und Business lassen sich gut vereinen. „Bewegung und Vitalität werden
bei PRISMA aktiv gefördert. Durch gezielte Maßnahmen wie den Business Run
oder Ernährungs- und Fitnesscoaching setzen wir unser Motto ‚PRISMA bewegt‘
gekonnt um“, sagt Personalleiter Josef Feldhofer.
Der Wien Energie Business Run fand heuer bereits zum neunten Mal statt und konnte
abermals einen Teilnehmerrekord verzeichnen: Rund 16.000 Laufhungrige nahmen
die 4,2 km lange Strecke im und um das Ernst-Happel-Stadion in Angriff. Bei
so vielen Teilnehmern sorgte der 26. Rang des PRISMA Damenteams mit Johanna
Csoklich, Angelika Filipsky und Bettina Pöppl für Bewunderung. PA
PRISMA WirtschaftsClub in den Swarovski Kristallwelten
Am Abend des 19. Mai 2009 lud PRISMA zu
einem WirtschaftsClub der besonderen Art: In der
nagelneuen Produktionshalle von Swarovski in
Wattens fanden sich die Gäste zu einem Konzert der
Kremerata Baltica unter der musikalischen Leitung
von Heinrich Schiff ein. Im Anschluss an die Begrüßung
durch die beiden PRISMA Vorstände Bettina
Selden und Ludwig Mertes spielte das junge
Orchester Werke von Haydn, Schönberg und
Mozart. Besonders Soloklarinettistin Sharon Kam,
die „Supernova am Klarinettistenhimmel“, wusste
das Publikum an diesem Abend zu begeistern.
Nach einem Abschiedscocktail in entspannter
Atmosphäre war klar: Dieses Event hat wirklich
„alle Stückerln gespielt“. PA
Impressum:
Eigentümer, Herausgeber & Verleger: PRISMA Kreditversicherungs-AG, Himmelpfortgasse 29, 1010 Wien, Tel +43 (0)5 01 02-0 , www.prisma-kredit.com.
Für den Inhalt verantwortlich: Melitta Schabauer, Projektleitung: Karin Radauer, Konzept, Koordination: IDENTITÄTER, Autoren der Ausgabe: Florian Zangerl,
Melitta Schabauer, Karin Krobath, Grafikdesign: Robert Kneitschel (www.adhok.at), Fotos: Fotostudio Wilke, Anna-Maria Muchitsch, Druck: Produktionswerkstatt