Projekt „Reiten in MV“ Frau Claudia Krempien Tel.: 038208
Projekt „Reiten in MV“ Frau Claudia Krempien Tel.: 038208
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Auswertung e<strong>in</strong>es Mystery-Check<br />
„Eva Schwan“<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Folgende Anfrage wurde an 68<br />
Reitanbieter per E-Mail versandt<br />
„Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
.<br />
wir s<strong>in</strong>d seit jeher e<strong>in</strong>e reitbegeisterte Familie und möchten daher unseren diesjährigen<br />
Jahresurlaub vom 18.-25.09.2011 <strong>in</strong> Mecklenburg-Vorpommern verbr<strong>in</strong>gen.<br />
…<br />
Bitte teilen Sie uns per eMail schnellstmöglich mit, ob Sie <strong>in</strong> der Zeit vom 18.-25.09.2011<br />
noch e<strong>in</strong>e freie Unterkunft für 4 Personen hätten und zu welchen Konditionen. Welche<br />
Verpflegungsmöglichkeiten f<strong>in</strong>den wir bei Ihnen vor? Können unsere Reitvorstellungen bei<br />
Ihnen und zu welchen Konditionen realisiert werden?<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
Eva Schwan“<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Frage nach:<br />
Inhalt der Mail Anfrage<br />
- Unterkunft für e<strong>in</strong>e Woche außerhalb der Ferienzeit<br />
für 2 Erwachsene und 2 K<strong>in</strong>der<br />
- Verpflegungsmöglichkeiten<br />
- Informationen zu Reitmöglichkeiten für K<strong>in</strong>der, <strong>in</strong>sbe-<br />
sondere ob es möglich wäre Western zu reiten<br />
- Informationen zu möglichen Ausritten <strong>in</strong> die Natur
� 39 Anbieter haben geantwortet.<br />
�� 29 Anbieter ignorierten die Anfrage!<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Zeitliche Rückmeldung der Leistungsträger<br />
39 Anbieter haben sich<br />
bei Familie Schwan<br />
gemeldet, davon 9 9<br />
<strong>in</strong>nerhalb <strong>in</strong>nerhalb <strong>in</strong>nerhalb von von 4 4 Stunden<br />
Stunden<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
18<br />
29<br />
2<br />
1<br />
ke<strong>in</strong>e Spitze (12 h) Gut (24 h)<br />
Zufrieden stellend (48h) Nicht ausreichend (72h) schlecht (84h)<br />
14<br />
6<br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
30<br />
25<br />
20<br />
15<br />
10<br />
5<br />
0<br />
18<br />
Kontaktdaten = Mangelware?<br />
25<br />
11<br />
<strong>Tel</strong>efon Internet Fax Adresse E-Mail ke<strong>in</strong>e<br />
Anzahl<br />
17<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
15<br />
14<br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Antwortverhalten <strong>in</strong> der Angebots-Mail<br />
Informationen zum Reitstall<br />
Information zum Reiten Erwachsene<br />
Informationen zum Reiten K<strong>in</strong>der<br />
Information zur Verpflegung<br />
Angebot mit Vakanz und Preisangaben<br />
12<br />
17<br />
19<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
24<br />
24<br />
27<br />
22<br />
20<br />
15<br />
15<br />
0 10 20 30 40 50<br />
ja ne<strong>in</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de<br />
Dabei haben<br />
10 Anbieter<br />
ke<strong>in</strong>e Angaben<br />
zu ke<strong>in</strong>er Frage<br />
gemacht
Gesamtauswertung der Angebots-Mail<br />
10<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
7<br />
2<br />
4<br />
8<br />
11<br />
Berücksichtigung Berücksichtigung von: von:<br />
von:<br />
- Schnelligkeit<br />
- Freundlichkeit<br />
- Informationsgehalt<br />
- Angabe von Kooperationen<br />
- Angabe von Kontakt-<br />
daten<br />
- Formatierung/ Rechtschreibung/<br />
Grammatik<br />
sehr gut gut Durchschnitt Mängel schlecht sehr schlecht<br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
� zufrieden stellende Anzahl an Rückmeldungen von Leistungs-<br />
trägern<br />
Positive Resultate<br />
� sehr nette und freundliche Anrede der Familie, gute E<strong>in</strong>leitungen<br />
� wenn das gewünschte Angebot nicht selbst durchgeführt werden<br />
kann � Weiterleitung der Anfrage an Kooperationspartner<br />
� Nachfrage: “Wie s<strong>in</strong>d Sie auf uns aufmerksam geworden“<br />
� H<strong>in</strong>weis auf Mitgliedschaften <strong>in</strong> Vere<strong>in</strong>en/Verbänden,<br />
� z.B. FN, LandSelection <strong>in</strong>kl. entsprechendem Logo<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Positive Resultate<br />
� im Anhang beiliegend: verschiedene pdf.-Flyer<br />
�z.B. zum Haus, zur Region, zu den Reitangeboten etc.<br />
� H<strong>in</strong>weis auf Reise-Rücktrittsversicherung<br />
� E<strong>in</strong>b<strong>in</strong>dung e<strong>in</strong>er Reservierungsbestätigung / Optionsbuchung<br />
�� zweite E-Mail mit der Frage zum Stand der Reservierung<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Verbesserungen - H<strong>in</strong>weise<br />
� (P) ke<strong>in</strong>e Antwort bzgl. den Wünschen des Gastes/ der Anfrage<br />
� H<strong>in</strong>weis: immer auf Fragen e<strong>in</strong>gehen, auch wenn man e<strong>in</strong>en<br />
Punkt nicht selbst "bedienen" kann; sodann können<br />
Kontaktdaten von Partnern weiterhelfen<br />
� bei Weiterleitung der Anfrage an e<strong>in</strong>en Kooperationspartner den<br />
Gast darüber <strong>in</strong>formieren<br />
�� H<strong>in</strong>weis: e<strong>in</strong> nettes Anschreiben mit Informationen zum eigenen<br />
Angebot und der H<strong>in</strong>weis zur Weiterleitung der Anfrage<br />
an die/ den entsprechende/n Kooperationspartner<br />
� Niemals unvollständige o. teilweise fehlende Kontaktdaten verwenden<br />
� H<strong>in</strong>weis: immer mit vollständigen Daten arbeiten<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Verbesserungen - H<strong>in</strong>weise<br />
� Nicht ihr Angebot direkt unter die Anfrage von <strong>Frau</strong> Schwan setzen<br />
� H<strong>in</strong>weis: über der Anfrage mit der E-Mail beg<strong>in</strong>nen<br />
� unser Tipp: e<strong>in</strong>e <strong>in</strong>dividuelle Betreffzeile e<strong>in</strong>fügen,<br />
z.B. "Unser Angebot für Ihren Reiturlaub 18.-25.09.11“<br />
� schlechte Formatierungen/ Layout, teilweise 3 verschiedene Schriftarten,<br />
unterschiedliche Farben und Größen verwendet worden<br />
�� H<strong>in</strong>weis: e<strong>in</strong>e Schriftart, e<strong>in</strong>e Schriftfarbe und e<strong>in</strong>e Größe wählen<br />
� ke<strong>in</strong>e fehlerhafte Rechtschreibung und Grammatik verwenden<br />
� z.B. s<strong>in</strong>d beim Test alle Wörter „kle<strong>in</strong> geschrieben“ worden<br />
� H<strong>in</strong>weis: auf korrekte Schreibweisen achten<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Musterbeispiel für sehr gute Antwort:<br />
Reitanlage Mühlenberg, Friedrichsruhe<br />
Sehr geehrte <strong>Frau</strong> Schwan,<br />
vielen Dank für die netten Zeilen und das damit verbundene Interesse an unserer Anlage. Gerne<br />
können Sie Ihren Urlaub <strong>in</strong> dieser Zeit bei uns verbr<strong>in</strong>gen.<br />
Auf unseren überdurchschnittlich ausgebildeten Schulpferden sowie auch Turnierpferden, haben Sie<br />
die Möglichkeit professionell geführten Unterricht <strong>in</strong> Dressur und Spr<strong>in</strong>gen zu erhalten. Oder e<strong>in</strong>fach<br />
ausgedehnte Ausritte <strong>in</strong> die Naturlandschaft der Lewitz zu genießen.<br />
Gerne gebe ich Ihren Töchtern e<strong>in</strong>en kle<strong>in</strong>en E<strong>in</strong>blick <strong>in</strong>, me<strong>in</strong> persönliches Steckenpferd, das Leben<br />
der Westernreiterei.<br />
... (weitere Informationen zum Westernreiten)<br />
Gern erzähle und zeige ich Ihnen dann mehr dazu.<br />
...(Die detaillierten Preise zu den entsprechenden Bauste<strong>in</strong>en)<br />
Sollten Sie Gefallen gefunden haben reserviere ich Ihnen gerne nach Ihren Vorstellungen e<strong>in</strong>en Platz<br />
<strong>in</strong> dieser Zeit. Für weitere Fragen oder Wünsche stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.<br />
Um sich e<strong>in</strong> Bild zu machen schauen Sie e<strong>in</strong>fach auf unsere Homepage<br />
www.reitanlage-muehlenberg.de<br />
Liebe Grüße von der Familie Mühlenberg / Büssow<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Erfolgreiche Kundengew<strong>in</strong>nung?<br />
Sehr geehrte <strong>Frau</strong> Schwan,<br />
Die Familie wollte Urlaub<br />
buchen und genießen!<br />
vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider kann ich Ihnen Unterricht im Westernreiten nicht<br />
anbieten. Wir f<strong>in</strong>den diese Reitweise nicht pferdefreundlich. Unsere Pferde werden nach<br />
den klassischen Pr<strong>in</strong>zipien ausgebildet und geritten, weil dies die beste Möglichkeit<br />
ist, Gesundheitsschäden und Stress bei den Pferden ger<strong>in</strong>g zu halten. Es ist erwiesen,<br />
dass Westernpferde aufgrund der Reitweise sehr häufig schon <strong>in</strong> sehr jungen Jahren<br />
Schaden nehmen. Westernpferde s<strong>in</strong>d oft im Alter von 6 Jahre körperlich schon so<br />
verbraucht, dass sie nicht mehr geritten werden können. Bitte <strong>in</strong>formieren Sie sich unter<br />
xyz.de über die Urlaubsmöglichkeiten auf unserem Hof.<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
Fazit = Formel zur erfolgreichen Buchung<br />
Hohe Qualität der Rückmeldung<br />
+ schnelle Reaktionszeit<br />
+ Nutzung von Kooperationen<br />
= Erhöhung der Buchungserfolge
Kontaktdaten:<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“<br />
<strong>Frau</strong> <strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
<strong>Tel</strong>.: <strong>038208</strong> – 60672<br />
Fax.: <strong>038208</strong> – 60673<br />
eMail: landurlaub.krempien@m-vp.de<br />
Internet: www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de<br />
<strong>Projekt</strong> <strong>„Reiten</strong> <strong>in</strong> M-V“ <strong>Projekt</strong>leitung<br />
<strong>Claudia</strong> <strong>Krempien</strong><br />
www.reiten-<strong>in</strong>-mv.de
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