Krisenkommunikation in Notfallsituationen

Krisenkommunikation in
Notfallsituationen
Ein Angebot für Carelink-Kunden

Carekom
Krisenkommunikation von Carelink
Carekom
Kreislauf Krisenkommunikation
Bei einem Unfall, Grossereignis oder einer Katastrophe – in der Krise muss richtig
kommuniziert werden. Zeitnah, gezielt und offen. Mit den Betroffenen, den Medien und
der Öffentlichkeit.
Wer nicht, unvollständig oder falsch informiert, verschärft die Krise für alle Beteiligten
und riskiert einen nachhaltigen Reputationsschaden.
Vor diesem Hintergrund integriert Carelink mit Carekom die Krisenkommunikation in
ihr umfassendes Angebot – mit Command (Führen in der Krise), Care (Betreuung der
Betroffenen) und neu Communication erhalten Sie ein integriertes Krisenmanagement
aus einer Hand.
Emotionale und
praktische Betreuung
Vorsorge
Allgemeine Risikoanalyse
Erarbeitung Risiko- und
Kommunikationsstrategie
Organisatorische Vorbereitung
Technische Vorbereitung
Training, spez. Medien
und Social Media
Monitoring
Nachbearbeitung
Kommunikation von Krise zur Normalität
Auswertung Krisenkommunikation
Risikomanagement adaptieren
Bewältigung
Lageanalyse
Festlegung Strategie
Krisenkommunikation
gemäss Strategie
Themenmanagement
Monitoring
Betrieb Callcenter
Betreuungs-Hotline
Infoline
Dossiers der
Betroffenen
Zusammenarbeit
mit Behörden
Transporte
Unterkunft + Verpflegung
Rückführungen
Callcenter
Daten
Management
Logistik
Caregiver
Leitung
Care
Operative Führung
Teilstab Care
Personal
Notfallpsychologen
Carekom
Psychologische
Erste Hilfe
Unterstützung
Krisenkommunikation
Planung/
Administration und
Nachbearbeitung
In guten Zeiten für schlechte vorsorgen – dies gilt auch für die Krisenkommunikation. Carekom
unterstützt Sie bei der vertieften Risikoanalyse und trifft mit Ihnen alle notwendigen
Vorbereitungen, damit Sie in der Krise richtig handeln können. Carekom entwickelt für Sie
ein individuelles Krisenhandbuch, trainiert Sie im Umgang mit Medien und macht Sie fit für
Social Media.
Kommt es zur Krise, steht Ihnen das Carekom-Team sogleich zur Verfügung. Wir unterstützen
Sie auch vor Ort, damit mit Betroffenen, Mitarbeitenden, den Medien und der
Öffentlichkeit zeitnah, korrekt und transparent kommuniziert wird. Auf Wunsch übernimmt
Carekom in der Krisenzeit die Aufgaben einer externen Kommunikationsstelle.
Ist die akute Krise bewältigt, evaluiert Carekom das Krisenmanagement. Nach der Nachbearbeitung
vertieft Carekom die Erfahrungen, damit Sie beim nächsten Ernstfall noch besser
vorbereitet sind.

Carekom-Module
Krisenprävention I –
Grundlagenmodul
Krisencheck
Für eine Krise vorbereitet ist nur, wer
die grundlegenden Instrumente zur
Krisenbewältigung zur Verfügung hat.
Wir überprüfen Ihre Organisation oder
Unternehmung auf ihre Krisentauglichkeit,
indem wir mit Ihnen eine umfassende
Risikoanalyse in Sachen Kommunikation
durchführen. Aufgrund der
Analyse (Kurzbericht) ergänzen wir Ihre
bestehenden Krisenkommunikationsinstrumente
oder erarbeiten das passende
Krisenhandbuch.
Krisenprävention II –
Grundlagenmodul
Krisenhandbuch
Jede Organisation oder Unternehmung
ist einzigartig – wir verfassen mit Ihnen
ein spezifisches Krisenhandbuch, damit
Sie für die Krise gewappnet sind und
dabei rasch und gezielt kommunizieren
können. Abläufe und Verantwortlichkeiten
werden ebenso festgelegt, wie wir
für Sie individuelle Leitfäden, Checklisten
und Textbausteine für die Medienund
Öffentlichkeitsarbeit erarbeiten.
Krisenprävention V –
Digitale Krisenkommunikation
Schnell und kompetent reagieren, auch
im digitalen Raum. Die digitale Krisenkommunikation
hat Ihre eigenen Gesetzmässigkeiten.
Wir zeigen Ihnen, wie
Social Media die Krisenkommunikation
verändert hat und wie man die neuen
Kanäle optimal nutzt. Wir entwickeln
mit Ihnen Ihr eigenes Social Media-Konzept
mit konkreten Bewältigungsstrategien
für den Krisenfall.
Krisenprävention VI –
Social Media-Simulator
Dieses Social Media-Training ist heute
ein Must. Mit unserem Social Media-
Simulator lernen Sie, jedem digitalen
Sturm standzuhalten. In Teams starten
die Teilnehmenden die Angriffe auf Social
Media, während die andere Gruppe
diese abwehren. In einer eingehenden
Analyse wird die Reaktion ständig verbessert.
Arbeitsaufwand: mind. ½ Tag
Arbeitsaufwand: mind. 1 Tag
Arbeitsaufwand: ½ Tag
Arbeitsaufwand: ½ Tag
Krisenprävention III –
Medienarbeit
In der Krise ist der korrekte Umgang
mit den Medien zentral. Wie kommuniziert
man mit Journalisten? Welche
Grundsätze gilt es zu beachten? Wie
schreibt man eine Medienmitteilung
und wie organisiert man eine Medienkonferenz?
Unsere langjährigen Journalisten
schulen Sie in der Medienarbeit
und führen Sie dabei auch ins Schweizer
Medienrecht ein.
Krisenprävention IV –
Medientraining plus
In der Krise sicher auftreten und die
richtigen Worte finden - wir trainieren
Sie für den Notfall. In unserem Medientraining
plus lernen Sie in einer
simulierten Krisensituation sicher aufzutreten
und vor Mikrofon und Kamera
die richtigen Botschaften zu platzieren.
Dabei nutzen wir moderne Audio- und
Videoanalyseverfahren.
Krisenbewältigung –
Übung Krisenkommunikation
In einer grossangelegten Krisenkommunikationsübung
wird das Erlernte
getestet. Dabei wird geprüft, ob die
eingeübten Abläufe eingehalten und die
erarbeiteten Instrumente (Leitfäden,
Checklisten) sachgerecht eingesetzt
werden. Die Übung Krisenkommunikation
kann für sich allein gebucht oder im
Rahmen einer umfassenden Carelink-
Krisenstabsübung eingebaut werden.
Nachbearbeitung Krise –
Evaluation und Reputationsmanagement
Nach der Krise ist vor der Krise. Eine
umfassende Evaluation hilft Ihnen, nach
einer Krise die gemachten Erfahrungen
zu nutzen und aus diesen die richtigen
Lehren zu ziehen. Mit konkreten und
transparenten Massnahmen kann Ihre
Unternehmung oder Organisation
nachhaltig gestärkt und die Reputation
nochmals verbessert werden.
Arbeitsaufwand: 2 Stunden
Arbeitsaufwand: mind. ½ Tag
Arbeitsaufwand: mind. ½ Tag
Arbeitsaufwand: individuell
Der Tagesansatz für Carekom-Dienstleistungen beträgt CHF 2000.–.

Carekom-Pikett
Krisenkommunikation 24/7
Wollen Sie Ihre Unternehmung oder Organisation noch besser absichern? Der Carekom-
Pikettdient macht es möglich.
Carekom-Pikett ist Ihre persönliche externe Krisenkommunikationsstelle und 24/7 für
Sie bereit. Kommt es zu einem Unfall, einem Grossereignis oder einer Katastrophe werden
zusammen mit den Care-Dienstleistungen auch die Spezialisten von Carekom alarmiert.
Nach einer ersten Lageanalyse kommt das Carekom-Team bei Bedarf zu Ihnen und unterstützt
Sie vor Ort.
Unfall,
Grossereignis
oder
Katastrophe
Alarmierung
Carekom
Erste
Lageanalyse
Krisenbewältigung
Evaluation
und Reputationsmanagement
Als Carelink-Kunde profitieren Sie vom neuen Carekom-Pikettdienst über einen einfachen
Zusatzvertrag. So erhalten Sie ein integriertes Krisenmanagement mit einer externen
Krisenkommunikationsstelle.

Carekom
Krisenkommunikation von Carelink
Richtig kommunizieren! Dies gilt es bei einem Unfall, einem Grossereignis oder einer
Katastrophe. Carekom, ein neues Angebot von Carelink, bringt Sie in Sachen Krisenkommunikation
auf den neuesten Stand.
Carekom unterstützt Sie vor, während und nach der Krise. Sie entscheiden wie viel
Unterstützung Sie brauchen.
Carekom wird von namhaften Spezialisten für Krisenkommunikation geführt und steht
ab sofort allen Carelink-Kunden zur Verfügung – zur Vorsorge und Vorbereitung, zur
effizienten Krisenintervention und in der Krisen-Nachbearbeitung.
Das Carekom-Angebot umfasst einzelne Schulungsmodule wie auch einen 24/7-Pikett-
Dienst, bei dem Carekom im Krisenfall für Sie zum Einsatz kommt.
Gerne beraten wir Sie individuell zum neuen Carekom-Angebot.
Stiftung Carelink
Sägereistrasse 20 • CH-8152 Glattbrugg
T + 41 44 876 50 50 • www.carelink.ch