KNV Aktuell 1-2020

Volle Kraft voraus
Zeitfracht-CEO Wolfram Simon-Schröter gibt im Interview mit aktuell einen vielversprechenden
Ausblick auf die weiteren Schritte von KNV Zeitfracht. Dabei dreht
sich alles um Transparenz und mehr Service: von einem ersten Trackingsystem in
der Branche über eine bessere Verfügbarkeit der Ware und neuen Leistungen in der
Buchhandelskooperation MENSCH bis zum Ausbau des PoD-Angebots und einem
Verlags-Dashboard.
aktuell: Sie haben eine strategische Partnerschaft mit
DPD geschlossen. Was bedeutet das für die Kunden?
Simon-Schröter: Künftig beliefert DPD Kunden der KNV
Zeitfracht mit Buch- und Medienprodukten. Das Angebot
erstreckt sich auf Lieferungen aus unseren E-Commerce-
Dienstleistungen an Privatpersonen sowie Lieferungen an
Kunden, die auch bisher nicht über den Bücherwagendienst,
sondern über KEP-Dienstleister (Kurier-, Express- und Paketdienste)
oder Speditionen beliefert wurden. Diese können
ab sofort das DPD-Angebot nutzen und von den Vorteilen
profitieren. Dazu gehören wirtschaftlich interessante Konditionen
und vor allem auch die hohe Transparenz und Liefer-
Berechenbarkeit. Kunden können künftig genau verfolgen,
wo sich ihre Sendung befindet und wann sie genau geliefert
wird.
Wolfram Simon-Schröter blickt optimistisch in die Zukunft.
aktuell: Sind auch Änderungen für den Bücherwagendienst
geplant?
Simon-Schröter: Ja, wir werden unseren Buchhandelskunden
künftig sehr genau sagen können, wo ihre Lieferung
gerade ist und wann sie verbindlich zu ihnen kommt.
Die Buchhändler können den Stand der Sendungen dann in
ihrer App oder in ihrem Portal verfolgen. Damit werden wir
ein viel höheres Maß an Kundenservice und -zufriedenheit
erreichen, denn diese sagen uns, dass es oft kein Problem
darstellt, wenn eine Lieferung einmal zu spät kommt. Sie
wüssten nur gern, wo die Ware gerade ist und wann sie
genau eintrifft. Bislang rufen sie dafür beim Kundenservice
an, für den es recht aufwändig oder gar nicht möglich ist,
die genaue Position zu bestimmen. Unsere Zeitfracht-Lkw
fahren bereits mit der Telematik-Technik, die dafür benötigt
wird. Künftig werden wir diese technischen Voraussetzungen
auch von unseren Unternehmern einfordern. Im
ersten Halbjahr 2020 soll das Tracking komplett und flächendeckend
funktionieren. Wir werden damit zum Vorreiter in
der Branche.
4 aktuell_März 2020