Handout

Begriffe
Prozess
Der Begriff „Prozess“ geht auf das lateinische Wort „procedere“ zurück und bedeutet so viel wie „Fortgang“,
„Hergang“, „Verlauf“. 1
Ein Prozess besteht aus einzelnen Arbeitsschritten, die zu einem logischen Bündel verknüpft werden.
Ein Prozess ist eine Kette von zusammenhängenden Aktivitäten, die gemeinsam einen Kundennutzen schaffen.
Kunden des Prozesses sind interne und externe Kunden
Schnittstelle
Verbindet zwei Prozess.
Übergabe
Findet zwischen zwei Abteilungen statt.
Input
Eingabe(n): Ressourcen, die eingesetzt (und gebraucht oder verbraucht) werden
Output
Die Leistung der Organisation als unmittelbares Ergebnis der Prozesse.
Throughput
Systemtheoretische Bezeichnung für die Leistung des »Systems, den Input zu verarbeiten und dadurch den Output
zu erzeugen und abzugeben. Die Verarbeitung geschieht durch Prozesse aufgrund der vorhandenen Systemstruktur.
Outcome
Die Folgen der Leistung/des Outputs bei Adressaten, Dritten, in der Gesellschaft; die Auswirkungen der Leistung
auf die Erreichung der politischen Ziele, das Gemeinwohl.
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4 © Astrid Rethmann