Human Capital: 50 Kuoni-Gesichter aus der ganzen Welt
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03_01_<br />
> Einführung / Niemand kennt den Planeten so gut wie wir<br />
Reisende finden die persönliche Beratung in einer entspannten Atmosphäre.<br />
An<strong>der</strong>e Gäste wissen die grosse Erfahrung und die Ratschläge<br />
unserer Reisevermittler zu schätzen und suchen nach leichten, schnellen<br />
und weniger technischen Möglichkeiten <strong>der</strong> Ferienbuchung. Unsere Reiseberater<br />
finden für jeden Kunden massgeschnei<strong>der</strong>te Vorschläge, weil<br />
sie Fragen stellen und direkte Rückmeldungen geben können. Dadurch<br />
wird <strong>aus</strong>geschlossen, dass Gäste blind Ferien buchen, die nicht auf ihre<br />
Vorstellungen abgestimmt sind.<br />
■■■■ ständiGer Krisenmodus<br />
Auch wenn die Technologie in unserer Branche immer wichtiger wird,<br />
steht für uns <strong>aus</strong>ser Frage, dass unsere Mitarbeitenden die grösste Rolle<br />
spielen. Das zeigte sich auf eindrückliche Art und Weise, als 2010 <strong>der</strong><br />
Vulkan Eyjafjallajökull <strong>aus</strong>brach, und erneut 2011 nach den politischen<br />
Umwälzungen in Nordafrika und den Streiks in Griechenland, als unsere<br />
Reiseberater für unsere Kunden praktisch rund um die Uhr zur Verfügung<br />
standen. In unserer schnelllebigen Medienwelt sind wir stolz auf<br />
Mitarbeitende, die sich auf Krisenmanagement und effiziente Kommunikation<br />
mit unseren Gästen verstehen. Von häufigen äusseren Umständen<br />
her<strong>aus</strong>gefor<strong>der</strong>t, die schnelles und effizientes Handeln erfor<strong>der</strong>n, sind wir<br />
stolz darauf, eine informelle Struktur des Krisenmanagements geschaffen<br />
zu haben, in <strong>der</strong> die verschiedenen Abteilungen nahtlos zusammenarbeiten.<br />
Unsere Repräsentanten vor Ort verfügen über Informationen <strong>aus</strong><br />
erster Hand, unsere Reiseberater haben direkten Kontakt zu unseren<br />
Kunden, und interne Verwaltungsabteilungen übernehmen die Medienarbeit<br />
und sorgen in <strong>der</strong> Öffentlichkeit durch Online- wie Offline-Kanäle<br />
für unablässigen Informationsfluss. Aussergewöhnliche Ereignisse<br />
erfor<strong>der</strong>n <strong>aus</strong>sergewöhnliche Leistungsbereitschaft. Darum regen wir<br />
unsere Mitarbeitenden stets dazu an, die Initiative zu ergreifen und sich<br />
darauf zu konzentrieren, eventuelle negative Folgen für unsere Kunden<br />
möglichst gering zu halten.<br />
> Einführung / Niemand kennt den Planeten so gut wie wir<br />
■■■■ unser wertVollstes KaPital<br />
Unsere Mitarbeitenden stellen ihr grosses Engagement und ihre Leiden-<br />
schaft für die Reisebranche aber nicht nur in Krisenzeiten unter Beweis.<br />
Unsere ganze Belegschaft eint die Hingabe und <strong>der</strong> Wille zur Horizonterweiterung<br />
– zur Erforschung <strong>der</strong> <strong>Welt</strong> und zur Schaffung neuer Beziehungen<br />
unabhängig von Kultur, Religion und Nationalität. Bei <strong>Kuoni</strong><br />
glauben wir, dass Reisen ein integraler Bestandteil des Lebens unserer<br />
Mitarbeitenden ist. Nur wer ein Urlaubsziel mit eigenen Augen gesehen<br />
hat, kann einen Gast in Versuchung führen, dorthin zu reisen.<br />
■■■■ Um zu garantieren, dass wir immer über eine <strong>aus</strong>geprägte Expertise<br />
verfügen, setzen wir alles daran, die besten und begabtesten Experten<br />
ihrer Bereiche anzuziehen. Diesen Profis Entwicklungsmöglichkeiten<br />
und gute Karriere<strong>aus</strong>sichten zu eröffnen, ist ein wesentlicher Bestandteil<br />
unserer Personalstrategie, die auf eine flexible und vielfältige Belegschaft<br />
fokussiert und für höchste Mitarbeiterzufriedenheit sorgt. Wir wissen,<br />
dass es die Leidenschaft und die Kompetenz unserer Mitarbeitenden in<br />
<strong>der</strong> <strong>ganzen</strong> <strong>Welt</strong> ist, die <strong>Kuoni</strong> wahrhaft beson<strong>der</strong>s machen. Darum präsentieren<br />
wir in diesem Kapitel <strong>50</strong> <strong>Gesichter</strong> <strong>aus</strong> dem weltweiten Netzwerk<br />
von <strong>Kuoni</strong>-Mitarbeitenden. Mit ihnen und allen an<strong>der</strong>en 12’000<br />
Mitarbeitenden möchten wir weiterhin anbieten, was wir seit 1906 tun:<br />
Perfect Moments, wohin auch immer die Reise führt.<br />
AlexAn<strong>der</strong> Brochier<br />
Chief <strong>Human</strong> Resources Officer<br />
<strong>Kuoni</strong> PeoPle<br />
03 – PeoPle RePoRt 324 | 325<br />
<strong>Kuoni</strong> GeschäftsbeRicht # 2011
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