E-Paper 08 Ziel-Sprung

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Kunden nicht nur zählen und lenken, sondern involvieren
Digitale Lösungen bieten nicht nur in Corona-Zeiten Zukunftspotenzial
Zugangsbeschränkungen am Eingang, Abstandsmarkierungen
am Boden, Warnschilder allenthalben – an dieses
Bild haben sich Millionen Kunden im stationären Handel
inzwischen gewöhnt. Viele finden es lästig, halten sich nur
widerwillig an die analogen und anonymen Anweisungen,
die auf viele Kunden nicht selten abschreckend wirken und
damit genau das Gegenteil dessen bewirken, was der Handel
jetzt braucht: Kundenzufriedenheit, Spaß beim Shoppen
und Kauflaune. Mit weitergedachten digitalen Lösungen ist
das möglich. Wer seine Kunden nicht nur zählt und lenkt,
sondern involviert und bindet, hat viele Vorteile gegenüber
dem Wettbewerb.
„Einkaufen muss ein positives Erlebnis bleiben – in
Corona-Zeiten mehr denn je“, erklärt Matthias Hofmann,
DACH-Manager beim Weltmarktführer für Digital Signage
und digitales Kundenbeziehungsmanagement Scala. Statt
des Security-Mannes am
Eingang und analogen
Warnhinweisen, könnten
das Mobiltelefon der
Kunden und intelligente
3D-Kameras die Aufgabe
übernehmen – und dem
Kunden ein angenehmes
Shoppinggefühl vermitteln.
„Wer entsprechend
seiner Interessen informiert
und geführt wird,
wertvolle Zusatzinformationen
bekommt und
sogar unterhalten wird,
statt irgendwelchen Pfeilen
zu folgen, wird nicht
nur die Maßnahmen mehr
akzeptieren, sondern auch
mehr kaufen. Handel und
Hersteller müssen lernen,
individueller, zielgerichteter
und produktspezifischer
mit dem Kunden
zu kommunizieren. Das
ist letztlich auch das, was
Amazon und Co. stark
macht. Sie kennen ihren
Kunden schlicht besser
und können ihm so maßgeschneiderte
Lösungen
und Produkte anbieten“,
macht Hofmann deutlich. Wissen über das, was der Kunde
wünscht, bereitgestellt just in time am Point of Sale und
auf dem Smartphone – digitale Lösungen machen genau
das möglich.
Für den Handel bieten neue digitale Technologien
zudem weitere Vorteile. So ist es möglich zu erfassen, wie
sich der Kunde im Markt verhält, was er sucht, wo er sich
aufhält und wohin er wahrscheinlich gleich gehen wird.
Diese Daten ermöglichen es, ihm gezielte Produktinformationen
zuzuspielen und ihm das Einkaufen zu erleichtern
sowie persönliche Beratung zu ermöglichen. Der Erlebnischarakter
wird spürbar und als individueller Service erlebt.
Es findet eine Interaktion zwischen dem einzelnen Kunden,
dem Markt und den Produkten statt. „Alle diese Vorteile
lassen sich datenschutzkonform und nach höchsten Standards
umsetzen und mit den Corona-Auflagen verbinden“,
erklärt der Scala-Manager. So werde es möglich, die Auflagen
in Kundenservice umzuwandeln. Für den Handel sei
diese Technologie überaus effektiv, denn die Technologie
sei auch nach Corona einsetzbar, weit über die momentane
Situation hinaus. Und das Personal könne viel besser
im Rahmen der Beratung, im Dienst des Kunden eingesetzt
werden, statt zählend am Eingang zu stehen. Digitale Marketinglösungen
seien technologisch, ökonomisch und in
Bezug auf die Kundenbindung nachhaltiger.
Es lohne sich für den Handel neu zu denken, statt nur
kurzfristig Vorgaben zu erfüllen. Themen wie Augmented
Moderner Handel:
Digital Signage und smartes Marketing erleichtern dem Kunden das Einkaufen
Reality, Virtual Reality, 3D-Technik, Social Media, Apps und
Tracking seien auf dem Vormarsch und werden schon sehr
bald den Handel revolutionieren – auch, weil der Kunde
intensivere und persönlichere Einkaufserlebnisse erwarte.
Wer sich für Digital Signage im Allgemeinen und
Lösungen von Scala im Besonderen interessiert, sich über
moderne Point-of-Sale-Kommunikation oder modernes
Customer Experience Management informieren und Praxisbeispiele
namhafter Marken und Handelsunternehmen
live erleben möchte, bekommt weitere Informationen unter
www.scala.com.
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